TrenItalia: изменение, отмена, возврат, сдача билетов

[Aliyaastana]

анят, оставьте свой телефон , вам перезвонят. Но в Москву никто не думает перезванивать.

Я им пару раз написала, кроме стандартных отписок получила 1 письмо, что якобы они ко мне не могут дозвониться хитрые такие значит
Наверное надо их добивать, чтобы привели свой сайт в порядок наконец

[Nata123]

Ужас какой! Мы едем в мае с мамой, в средствах ограничены и я ужасно боюсь попасть на забастовку перед вылетом домой (будем переезжать из Венеции в Милан). Посоветуйте, как выйти из положения, если будет забастовка, кроме как такси? такой суммы к концу поездки у нас точно не будет...

[Persian tramp]

(будем переезжать из Венеции в Милан). Посоветуйте, как выйти из положения, если будет забастовка, кроме как такси?

На такси из Венеции в Милан?
Приезжайте в Милан не за три часа перед вылетом, а за день, например. Но вы на воду дуете. Вероятность забастовки не настолько уж прям велика.

[italalla]

Посоветуйте, как выйти из положения, если будет забастовка, кроме как такси? такой суммы к концу поездки у нас точно не будет

На форуме есть тема по забастовкам. Не знаю, если она обновляется, но там можно было смотреть предстоящие забастовки.

[Серж Андреев]

Всегда на такие случаи для себя считаю обязательно необходимо иметь за границей 1000 - 2000 евро налички в виде НЗ, и не спускать их на покупки, казино, рестораны, шоу и т.п. И на картах хотя бы 20000 - 500000. Мало ли что.
Вдруг форс мажор какой, кому ты нужен за рубежом, даже со страховкой...

[BAXTER]

я ужасно боюсь попасть на забастовку перед вылетом домой

Календарь забастовок транспортников Италии на сайте Министерства Инфраструктуры и Транспорта
http://www.mit.gov.it/mit/site.php?p=scioperi.
Сверяйтесь.
Можете тему соответствующую почитать, как советует italalla:

На форуме есть тема по забастовкам.

Все правильно. Вот она: Забастовки на транспорте в Италии. Актуальная информация! Проверяйте даты своей поездки!

А вообще, я например, стараюсь строить маршруты так, что бы заключительную ночь проводить в городе вылета.

[italalla]

А вообще, я например, стараюсь строить маршруты так, что бы заключительную ночь проводить в городе вылета.

Просто у круизеров чаще принято прилетать за день до круиза, но улетать в день круиза. Но в случае Сержа Андреева я бы не стала рисковать. Да я и не стала. Когда у меня вылет из Милана был, я улетала на следующий день.

И на картах хотя бы 20000 - 500000. Мало ли что.

У меня таких денег ("верхняя" граница) и до поездки нет. Что теперь, не ездить? Просто в случае с Миланом однозначно брать билет на следующий день. Были случаи, когда и корабль не мог пришвартоваться, поэтому и без забастовки опоздаешь.

[Velgе]

Сегодня покупала билеты на Trenitalia из аэропорта Fiumicino до Roma S. Pietro. Дату выбрала 19.03 (ошибки быть не могло 10 раз всё проверили с мужем). Оплата пришла, билет получила на почту, но он на 20.03!!! Что делать? Я так понимаю, что вернуть билет или поменять дату невозможно. Скорее всего, если я рискну поехать по нему 19.03 это будет чревато печальными последствиями. Деньги я, увы, потеряла. Интересно, если я снова рискну заказать билеты, не может случится такое, что система снова решит за меня когда мне ехать? Или плюнуть и купить билет по прилёту в аэропорту? Кстати написано, что билет действителен в теч.1,5 часов от времени отправления поезда, раньше мне кажется писали про 4 часа. Получается, если рейс задержится, то билет тоже можно сразу в утиль?

[oldman]

Или плюнуть и купить билет по прилёту в аэропорту?

Это самое разумное решение. Покупка билета в автомате не вызывает совершенно никаких затруднений и займет
у Вас всего пару минут. Зачем вообще покупать на городскую электричку билеты онлайн? Тем более пока сайт выдает
такие фокусы.

[Persian tramp]

Сегодня покупала билеты на Trenitalia из аэропорта Fiumicino до Roma S. Pietro

Зачем? Ради двухминутной экономии времени?

Интересно, если я снова рискну заказать билеты....

Интересно, разве это вас ничему не научило:

Деньги я, увы, потеряла

[Velgе]

Привычка всё и везде покупать онлайн уже неистребима К тому же в Италию впервые, языка не знаю, тонкостей приобретения билетов тоже , да и спокойнее, когда всё уже заранее куплено.
Просто хотела получить хоть какое-нибудь объяснение такому фокусу. Есть большой опыт приобретения билетов онлайн в других странах Европы и в Англии, поэтому не ожидала подвоха. Итальянцы оказались непредсказуемы (хотя больше похоже на узаконенное жульничество ). Денег не жалко. А вот осадок от Италии неприятный остался, хотя я в ней ещё и не была. Надеюсь, это будет единственной неприятной ситуацией в моем знакомстве с Римом.

[Persian tramp]

Просто хотела получить хоть какое-нибудь объяснение такому фокусу.

Глюк на сайте трениталии.

да и спокойнее, когда всё уже заранее куплено.

Не та ситуация у вас. Билеты из Фьюмичино есть всегда.

[BAXTER]

Итальянцы оказались непредсказуемы (хотя больше похоже на узаконенное жульничество ). Денег не жалко. А вот осадок от Италии неприятный остался, хотя я в ней ещё и не была.

Не настраивайте себя так. Обидно конечно, но когда обида пройдет, попробуйте посмотреть на это иначе. В Италии раздолбайство (это слово говориться со снисходительной улыбкой) развито похлеще нашего. И это, кмк, нас роднит. А сайт трениталии, пожалуй, призер по раздолбайству.

[italalla]

У меня такая же точно ситуация!!! Бомбите их письмами тоже, пусть поймут что это не наши выдумки!

[Серж Андреев]

Сбои в расписании движения итальянских поездов часто становятся острой темой для обсуждения не только пассажиров, но и газетных полос. Конечно, если речь о задержке поезда на несколько минут, то это, как говорится, «простительно». А вот если поезд запаздывает на продолжительное время…

Эта нечистая контора Тренитали никогда ничего не возмещает в случае забастовок.
Свои 300 евро за оплату такси не получу от них никогда, по мнению итальянского адвоката из Италии Франческо Грассо.

По этому поводу итальянская железнодорожная компания Trenitalia, на основе регламента (CE) № 1371/2007 «о правах и обязанностях пассажиров» установила ряд правил, согласно которым можно получить компенсацию за опоздание поезда. Сумму можно получить наличными, а можно конвертировать в бонусы и использовать их при покупке нового ж/д билета.

Требовать выплаты компенсации можно в двух случаях:

отправление поезда задерживается
Если отправление задерживается более чем на 1 час, то пассажир имеет право потребовать деньги за билет. Если ожидание поезда заняло несколько часов, то пассажир имеет еще право и на компенсацию затрат на питание и напитки. Если из-за задержки поезда не представляется возможным продолжить поездку в тот же день, а также добраться до пункта назначения автобусом или такси, то пассажир имеет право получить компенсацию за свое размещение в гостинице.

прибытие поезда задерживается
В таком случае предусмотрено возмещение 25% от стоимости билета, если опоздание составляло 60-119 минут и 50% от стоимости билета, если поезд задержался более, чем на 120 минут.

Несомненно, в случае предварительного оповещения пассажиров о предполагаемых сбоях в расписании поездов, компенсация выплачиваться не будет, а также в тех ситуациях, когда задержки поездов были вызваны форс-мажором (забастовка, буря, ураган, землетрясение).
Приехали...

[tosha22]

У меня такая же точно ситуация!!! Бомбите их письмами тоже, пусть поймут что это не наши выдумки!

italalla, Ваше общение с trenitalia в итоге привело к каким-либо результатам? Можете поделиться в ЛС примером письма на итальянском/английском с соответствующим ругательством в их адрес? Возможно также следует обратиться в их российский офис, ссылку на который Вы давали в параллельной теме.
Сейчас проверил свои билеты - та же самая ерунда - система поменяла дату с 13-го на 14-ое число. При этом я зашел на сайт повторно проверить, вбил корректную дату, перешел к выбору мест, увидел собственной мной оплаченные места. Глюк же возникает на следующем шаге с оплатой - там уже дата корректируется на неправильную.

[italalla]

italalla, Ваше общение с trenitalia в итоге привело к каким-либо результатам? Можете поделиться в ЛС примером письма на итальянском/английском с соответствующим ругательством в их адрес?

Я инертна, потому что мне дата не критична. Я им все написала, получила отписку от робота, и на этом успокоилась. Но если бы мне было критично, я бы подняла половину Италии на уши, кто-нибудь да позвонил им. Писать итальянцам, как я понимаю, бесполезно. Мне вон вчера с другого сайта и по другому поводу ответ пришел. Я посмотрела на дату: оказывается, я обращалась к ним ровно 1 год тому назад. Я лопатила данные темы на форуме, кто-то когда-то писал, что им ответили сразу. Но тогда там в контактах на сайте адрес стоял. Теперь его нет, а через всякие формуляры бодаться бесполезно, кмк. Надо звонить.

Но если хотите образец: Ho comprato un biglietto PNR 111111 da Milano a Roma tramite il vostro sito, ho controllato molte volte che il giorno da me scelto era il 1 giugno 2015 , solo dopo il pagamento mi era risulta la data 2 giugno, ho provato a chiamare in call center, senza successo. Ho bisogno di cambiare la data a quella giusta.

Куда писать:? В личном кабинете есть ricchiesta di assistenza а еще там есть reclamo - вот туда писать надо

[tosha22]

italalla, ясно, спасибо! Буду их донимать письмами и возможно звонками. Напишу, если будет результат

[Vulkan1974]

А подскажите если брать обратно из Пьомбино до Рима билеты на поезд. и вдруг опоздаем на тот который из Кампильи до Рима идет. который указан в билете . нас пустят в другой до Рима.?

[AndyXmas]

. нас пустят в другой до Рима.?

если из Кампильи у вас электричка и опоздаете на неё то можно на другой электричке, а если Фречя или интерсити то нельзя. нужен другой билет