Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Aleks.D]

Эх, а что делать с неоткрытыми итальянскими визами? У нас вылет 22.03 с Победой из Москвы в Бергамо. Надеемся на лучшее, конечно. Скорей бы уже это все закончилось.

Аналогичная ситуация, получили с супругой на год, и в конце апреля вылет Победой.

[merial]

а что делать с неоткрытыми итальянскими визами?

Ничего, проблем нет.

[Aleks.D]

и в конце апреля вылет Победой.

В конце апреля в Милане будет далеко за 20. Грипп, а короновирус, это тот же вирус, но с красивым названием, при такой температуре не живет.
Зачем менять..?

Как здесь уже писали товарищи - боимся не вируса, боимся карантина на 2 недели по возвращении. Разумеется пока не шибко суетимся, следим за обстановкой. В Италию очень хочется! Надеюсь все это скоро закончится!

[arsezzy]

Есть письмо о переносе рейса Победой на 15 минут. Вылет 8 марта в Бергамо. Два дня назад я писала им, что прошу отменить рейс по этой причине. Пока не ответили.

Позвоните в Победу по номеру для вынужденных возвратов +7(499)68-11-327, мне по телефону только что моментально оформили возврат билета, который был куплен по невозвратному тарифу из-за того, что Победа перенесла вылет на 10 минут(спасибо форуму!)
До этого писал им и просил отменить рейс в Бергамо из-за рекомендации Роспотребнадзора - отказали. А вот по телефону отменить билет из-за изменения времени вылета согласились.

[Mar_i_ya0990]

Ура,сдала! А/к Победа, был перенесён рейс Москва-Рим 03.03, письмо о переносе пришло 24.01, спасибо тому,кто посоветовал порыться в почте! Хоть что-то порадовало...

[Асиль]

Вылет 8 марта в Рим из Москвы Alitalia, билеты невозвратные. Несколько дней звонила и говорили, что возможна только смена даты за 55 евро. Вчера позвонила и сказали, что возвращают билеты только тем, кто собирался в Милан, Венецию и Бергамо. Спрашиваю как же Рим? Там ведь тоже есть случаи заражения! На что мне отвечает оператор, что авиакомпания за полеты в Рим ничего не сообщала.
Супер вообще! Что они там курят?! Они намерено подвергают людей риску заражения!
В Росавиа сказали, что могут лишь написать ит.линиям, попытаться решить вопрос, но им нужно от меня заявление с описанием. Только сначала надо написать мне итальянским авиалиниям письмо с просьбой вернуть деньги, а потом уже их ответ отправлять в росавиацию.

[Asm0th]

Подтверждаю, звонок на номер: +7(499)68-11-327 и требование вернуть деньги в связи с изменением времени вылета позволили добиться возврата оплаты за билеты а/к "Победа". Проявляйте настойчивость. При первом звонке сказали что перезвонят через 30 минут, но нет... при втором звонке - ответили, но выслушав что я хочу, бросили трубку. При третьем ответили, причем та же оператор, но сначала сказали, что могут нас только с рейса снять, но после повторного высказывания требования проверили по номеру бронирования что было изменение времени вылета, спросили данные загранпаспортов (готовьте заранее), и подтвердили отмену бронирования и возврат денег. Спасибо огромное тому кто тут первый про этот способ отписал! Мы уже не надеялись...

[akfer]

Тоже сейчас позвонил по номеру и сдал билеты в связи с переносом времени вылета рейса в Рим на 10 минут по инициативе авикомпании. Никаких дополнительных вопросов - данные паспорта и тут же аннулировали.

[Морячок]

S7 прислал отписку, что пока рейсы не запретили, ничего не вернут. Есть номер обращения. Направил письмо с этой отпиской в ростуризм, роспотребнадзор, в Гос думу, админ Президента с требованием отменить полеты. Если ничего не изменится, естесственно, полечу в Италию. Если же во время поездки начнут эвакуацию, или на карантин засадят, или страховка перестанет действовать, так как неожиданно эпидемией признают, - у меня хоть какие то основания пытаться через суд возместить ущерб. Типа, я официально требовал - мне отказали.

[Mariika]

Никто не знает на какую почту писать AirSerbia о возврате или замене билетов? Я им звонила вчера, сказали что изменение направления с доплатой разницы, а это другая сумма совсем. Хотя на сайте написано, как я поняла, что и направление можно сменить бесплатно.

[SplitAero]

Опишу нашу ситуацию:
Рейс Самара-Стамбул-Рим 21.03 Турецкие Авиалинии. Как и все тут решил уточнить по не возврату. Оператор Aviakassa ни какой конкретной информации не предоставил, но уже хорошо, что не послали. Я так понимаю законодательство РФ на них не распространяется. Сильно не переживали, но вчера вечером получили письмо от Турецких авиалиний о смене рейса Стамбул-Рим (+8 часов разница). Вот теперь думаю можно начать процедуру переговоров о "возврате".

[Ledan]

Здравствуйте! Единый билет Казань-Стамбул-Рим и обратно. Туркиш прислал письмо об изменении времени вылета на 1 ч 20минут из Стамбула. В коллцентре подтвердили, что изменение более 16 минут- возврат денег. оформили "удаление рейса". Пришло письмо, что вернут деньги за весь единый билет. Ждем возврата на карту.

[sandrinn]

Вылет 8 марта в Рим из Москвы Alitalia, билеты невозвратные. Несколько дней звонила и говорили, что возможна только смена даты за 55 евро. Вчера позвонила и сказали, что возвращают билеты только тем, кто собирался в Милан, Венецию и Бергамо. Спрашиваю как же Рим?

Подскажите, пожалуйста, они прямо так про Милан и сказали? Нам вчера ничего не ответили, кроме "чао, бамбино, сори".
У нас единым билетом СПБ-Милан-Рим-СПБ 6-14 марта.

[MasяNя]

От merial. Есть темы: Можно ли получив шенгенскую визу одной страны, ехать в другую?
Чем грозит непосещение шенгена, если виза уже на руках?
Страна въезда в Шенген, отличная от страны выдачи визы

[alekjane]

Вылет 8 марта в Рим из Москвы Alitalia, билеты невозвратные. Несколько дней звонила и говорили, что возможна только смена даты за 55 евро. Вчера позвонила и сказали, что возвращают билеты только тем, кто собирался в Милан, Венецию и Бергамо.


В Росавиа сказали, что могут лишь написать ит.линиям, попытаться решить вопрос, но им нужно от меня заявление с описанием. Только сначала надо написать мне итальянским авиалиниям письмо с просьбой вернуть деньги, а потом уже их ответ отправлять в росавиацию.

Можно чуть конкретнее, что ответили, кто возвращает. Разговаривала с ними вчера. У меня вылет из Венеции в Петербург (пересадка в Москве). 10 марта.

Билет 12 490 рублей. Возврат только 1000 рублей. Обмен - сверху доплата 6000 рублей.

Информация важная от Вас.

[juliette7575]

Подскажите изменение брони со штрафом от S7 стоит 3000 по России и 60е за билет - это за каждый сегмент или просто туда / обратно ?

[vilianov]

Опишу нашу ситуацию:
Рейс Самара-Стамбул-Рим 21.03 Турецкие Авиалинии. Как и все тут решил уточнить по не возврату. Оператор Aviakassa ни какой конкретной информации не предоставил, но уже хорошо, что не послали. Я так понимаю законодательство РФ на них не распространяется. Сильно не переживали, но вчера вечером получили письмо от Турецких авиалиний о смене рейса Стамбул-Рим (+8 часов разница). Вот теперь думаю можно начать процедуру переговоров о "возврате".

У меня эти же даты , но о смене рейса не приходило видимо я изначально брал более поздний. Что делать пока не решил отпуск не перенести, а менять билеты пока не угадаешь куда, подожду числа до 10 и буду решать.

[Оксана197023]

дравствуйте! Единый билет Казань-Стамбул-Рим и обратно. Туркиш прислал письмо об изменении времени вылета на 1 ч 20минут из Стамбула. В коллцентре подтвердили, что изменение более 16 минут- возврат денег. оформили "удаление рейса". Пришло письмо, что вернут деньги за весь единый билет. Ждем возврата на карту.

Подскажите пожалуйста номер колл- центра турецких авиалиний.

[Alein]

Подскажите изменение брони со штрафом от S7 стоит 3000 по России и 60е за билет - это за каждый сегмент или просто туда / обратно ?

Я перебирала в приложении варианты обмена своих билетов в Верону, мне на этапе подтверждения смены дат на осень предлагалось доплатить 4 с чем-то тысячи рублей за обмен, из чего я сделала вывод, что это те самые 60 евро за всё.

[Sonya_snow]

Добрый день! отпишусь о своей попытке вернуть.
Покупала на сайте Тинькофф билеты Победы, но как выяснилось с переходов дальнейшем на Озон. Вылет 07.03
Тинькофф отправил к Озон, написала им. Часа через 4 ответили:
"На данный момент ваши рейсы по заказам подтверждены перевозчиком, изменений никаких не было. Также от а/к 'Победа' не поступало никакой официальной информации с комментариями ситуации в Италии. Если перевозчик внесет какие-либо корректировки в расписание или предоставит комментарии по данной ситуации, мы вас дополнительно оповести.
Оформить добровольный возврат также невозможно, так как билеты, выписанные по вашему тарифу возврату не подлежат. Если вас интересует обмен на другие даты или маршрут, то сообщите об этом в ответном письме или составьте заявку на обмен из личного кабинета на OZON.Travel (раздел 'Заказы', кнопка 'Возврат и обмен' и выбрать 'Обменять билет').
Также вы можете запросит вынужденный возврат (возврат полной стоимости билета), но для этого вам необходимо будет предоставить подтверждающий документ. А/к 'Победа' рассматривает следующие причины, как основание для вынужденного возврата:
- ОТМЕНА/ЗАДЕРЖКА РЕЙСА/ИЗМЕНЕНИЯ В РАСПИСАНИИ;
- МЕДИЦИНСКИЕ ПРИЧИНЫ;
- СМЕРТЬ ПАССАЖИРА ИЛИ ЧЛЕНА ЕГО СЕМЬИ."
В моем случае переноса рейса не было. Так что кажется полетим )