Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Vivo]

Аэрофлот, рейс SU 2407 на 29.03.2020 - сказали, что все по расписанию, хотя билеты на рейс не продаются.

Пишите запрос по форме обратной связи на сайте Аэрофлота о возможности совершения полёта в этот день. Они конечно ничего не отвечают, но должно остаться доказательство обращения для возможных дальнейших разбирательств с ними в виде обращения с номером, которое автоматически придёт на почту.

[Postengineer]

Имеем билеты Москва-Болонья-Москва, 21-31 марта, покупал через trip.ru С трудом, но дозвонился до Alitalia, в надежде сменить даты и направление на Рим. Оператор ответила, что ничего не могут сделать, ни изменить даты, ни направление, ни возврат сборов. Мол всё через trip.ru за доплату+штраф.. То ли они уже устали от массы звонков, то ли в их словах есть правда, не пойму..

[merial]

Мол всё через trip.ru за доплату+штраф.. То ли они уже устали от массы звонков, то ли в их словах есть правда, не пойму..

Они правы. По всем вопросам вы должны обращаться туда, где покупали билеты.

[Balu_T]

Поиск по теме работае

Это я видела, но интересует именно возврат, а не обмен на другие даты. Может кто-то знает лазейки. Справку от врача, например

[KaterinaRyz]

Все пишут про билеты, отели, а есть ли тут, кто с ТУРОМ?
У нас 14.03 вылет в Верону, тур Верона-Милан- Цюрих-Турин-Верона.
Ругаемся в тур-оператором. Готовы вернуть только стоимость тура.
Билеты у нас аэрофлот (невозвратные конечно), причем брали через посредника получается.
Звонила в аэрофлот - По месту приобретения решайте говорят.
Может кто может подсказать, как действовать?
А если справку сделать, что мне запрещено лететь, вернет деньги аэрофлот?

[hellen-k]

Может кто-то знает лазейки

Поиск по теме работает. И про лазейки тоже писали.

Ругаемся в тур-оператором. Готовы вернуть только стоимость тура.

То, что вы у них покупали, они и вернут вам. А о чем вы ругаетесь?

[KaterinaRyz]

То, что вы у них покупали, они и вернут вам. А о чем вы ругаетесь?

Да, они сначала вообще говорили, что ни копейки не получите. В стране все спокойно, запретов нет, а рекомендации - это не запрет.
Поэтому вот только вчера получили от них ответ, что вернут за тур.

Промодерировано. merial.

[woodlark]

У меня было 3 билета Alitalia Москва-Болонья 5 марта и обратно 10 марта. Покупала через сайт Тинькофф. Обращалась в Тинькофф по поводу возврата, мне насчитали копейки (могут вернуть 3600 за всё, при том, что билеты в сумме стоили 37000). Сегодня звонила в Alitalia по поводу переноса согласно новости https://www.alitalia.com/en_en/fly-alit ... ights.html (мой билет туда попадал под условия бесплатного переноса) по номеру телефона +7 (495) 22 18 200 (на сайте написано, что он доступен с 9:00-19:00). Сначала мне попалась девушка оператор (какая-то с итальянским акцентом), которая трактовала эту новость как хотела - якобы условия про перенос распространяются только на список стран, который указан ниже. Мне не удалось ее убедить, что это не так. После этого я еще раз позвонила и попала уже на другую девушку, которая спокойно перенесла мои билеты на 26 марта - 31 марта. Может быть к тому моменту условия изменятся в лучшую (и можно будет спокойно лететь) или худшую сторону (например, закроют авиасообщение), для меня это уже хоть что-то. В принципе на линии пробыла не так долго, как ожидала - первый разговор в сумме 16, второй 12 минут. Так что если у вас билет Alitalia, который попадает под условия бесплатного переноса, можете тоже попробовать. Нужно будет назвать номер билета, который начинается на 055

[Caribiana]

Уральские , направление Москва-Рим-Москва с 14 по 20 марта, обратный рейс перенесен на сутки вперёд, в связи с чем запросили вынужденный возврат билетов ( изначально тариф не возвратный) .все одобрили, ждем когда деньги обратно капнут на карту .

[Асиль]

Pleasure28 писал(а) 20 минут назад:

Если невозвратный в Рим, то точно не вернут. Могут только сборы вернуть или перенести дату со штрафом и доплатой разницы стоимости. Проверено. Мы решили вернуть сборы. Сказали в течение 30 дней поступят деньги.
А так если купили билет в январе, то перенос до декабря возможен.мы покупали в октябре 2019 и могли перенести вылет в любой месяц до октября

Билеты в Милан. Поккупали как раз в январе-начале февраля, не помню точно. То есть если переносить, то можно и позже 31 марта? Но с доплатой? А какая доплата примерно?

Можно. Мы покупали за 13914р.второго ноября 2019. Девушка сказала, что можно перенести максимум так чтобы вернулись до конца октября. Перенос включает в себя штраф и разницу в стоимость билетов на дату. Смотрели вариант на сентябрь и выходило так, что надо еще 17 тыс заплатить для переноса билета. Решили вернуть сборы и если что купить дешевле билеты, когда точно определимся сентябрь или декабрь будем лететь. Возврат сборов будет на сумму 4303р.

А вообще Вам на Милан должны полностью вернуть билет. Или они не возвращают полностью потому что покупали после объявления о вирусе?

[Shpakpp]

Только что S7 оформил полный возврат. Также предлагали переоформить билет на те же даты рейс в Верону без доплаты.

[Alein]

Присоединяюсь. Рейс s7 3587 на 6 марта в 19.10 отменён, никаких уведомлений я не получала, просто зашла проверить бронирование. Спросила в чате в приложении - предложили либо лететь утренним рейсом, либо изменить дату, либо полный возврат. Оформила возврат, обещают вернуть деньги в течение 15 рабочих дней.

[MariaIvanova]

Уральские , направление Москва-Рим-Москва с 14 по 20 марта, обратный рейс перенесен на сутки вперёд, в связи с чем запросили вынужденный возврат билетов ( изначально тариф не возвратный) .все одобрили, ждем когда деньги обратно капнут на карту .

Вам сообщили, или вы сами отслеживаете?

[Innokentia]

Ну и я до кучи отчитаюсь.
Победа / Москва-Бергамо-Москва 22-30 марта, рейсы 805 и 806 соответственно. Рейс 806 отменен.
Две мои коллеги звонили днем, ожидание 11 минут, я только что, ожидание 4 минуты (собирались втроем, билеты покупали отдельно).
Я была краткой, сразу сказала, что прошу возврат по отмене рейса, назвала номер брони и фамилию, девушка проверила (не более минуты), запросила номер паспорта и подтвердила возврат полной суммы.
У коллег удержано 30 рублей (они оплачивали смс-оповещение).
Сроки возврат – до 30 дней – ну это как у всех.
Лирическое отступление: конечно же, я сказала большое спасибо, пожелала терпения в этой непростой для всех ситуации. Девочкам на линии возвратов сейчас тоже нелегко.

P.S.Почти сразу в почту прилетело подтверждение возврата и аннуляция страховки.

[17andrew12]

Кому интересна информация, прямой рейс S7 СПб-Верона 11.03 в 16.00 отменен, на сайте только рейсы с пересадками. Только что звонил - оформили возврат невозвратных билетов. Дерзайте!

[Anne96]

Да, я тоже рекомендую звонить в Победу рано утром. В 8 дозвонилась сразу. Рейс Москва-Рим 14 марта - отменила билеты по формальной причине переноса на 10 минут.
Рейс обратно в другой брони - Пиза-Москва 22 марта. Аннулировали без гарантии возврата, посоветовали обратиться в агентство (покупала билеты через Тинькофф), жду ответа последних. Даже если верну только сборы, уже неплохо. Правда, думаю, можно было оставить в силе этот билет и подождать изменений/отмены, но теперь поздно уже :)

Подскажите, пожалуйста, откуда информация о переносе рейса в Рим 14.03? Проверила бронирование, табло, везде время 12:35 как в электронном билете.

[М_К]

S7 3587 08.03 Москва-Верона перенес с 19:10 на 10:55. Предлагается подтверждение или возврат.

[_deep_]

Caribiana, Добрый вечер. Ситуация точно такая же. Не подскажете, с чего начать. С какого ресурса отменяли?

[Caribiana]

Caribiana, Добрый вечер. Ситуация точно такая же. Не подскажете, с чего начать. С какого ресурса отменяли?

Добрый.покупали на сервисе iglobe .после смс с отменой рейса на 20 и переносом на 21 марта от уралов, написали туда же, что данный вариант нас не устраивает так как в планы не входит задерживается в Италии на бОльшее количество дней .менеджер сервиса предложила сделать вынужденную отмену брони, информацию сама перенаправила Уралам, по почте подтвердила что все в порядке. На счет так же была возвращена часть travel miles которые были использованы для покупки билетов.
Информация по вынужденным возвратам:
https://www.uralairlines.ru/passengers- ... uzhdennym/

[Caribiana]

Уральские , направление Москва-Рим-Москва с 14 по 20 марта, обратный рейс перенесен на сутки вперёд, в связи с чем запросили вынужденный возврат билетов ( изначально тариф не возвратный) .все одобрили, ждем когда деньги обратно капнут на карту .

Вам сообщили, или вы сами отслеживаете?