Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[multiKat]

Всем привет!
Вижу, что многие тут решили свою проблему, вдруг и мне поможете(
История такая. Через OneTwoTrip были куплены билеты Аэрофлот в Рим 7-15 марта (рейсы 2404 и 2409). Естественно, невозвратные. Естественно, ехать уже передумали.

Эх, очень похожая история. Те же самые даты (удобные же, с захватом выходных...), только Победа и Венеция, Милан.
Тоже ни переноса, ни отмены. Ждала до последнего)
Отправила претензию на электронку и бумажную, а так простилась с деньгами(

[anturiaethwraig]

РБК пишет, что

пассажиры Аэрофлота с билетами, оформленными до 6 марта по направлениям в Китай (в том числе Гонконг), Иран, Италию и Южную Корею, могут добровольно переоформить билет на любую дату не позднее 31 мая без штрафных санкций.

https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5e62a8d49a794777ed9163f0

Новость на сайте Аэрофлота:
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61701

За темой не слежу, поэтому если уже было — удаляйте.

[AnnaMos]

Там новость у аэрофлота! Разрешили без потерь переоформить билеты , купленные до 06/03 , Италия в их числе. Может кому - то пригодится . Правда , только до 30/05/20. Ну хоть что- то, вдруг кому - то поможет!

[Ксенич]

Покупали билеты Аэрофлота Москва - Венеция, Рим - Москва через Купибилет.
Лететь передумали, написали обращение, что просим вернуть билет в связи с эпидемиологической ситуации в Италии.
5 дней была тишина, писали на почту. Сегодня позвонила напрямую в офис, сказали ждать ответа от менеджера. Вечером перезвонили и сказали, что билеты Рим - Москва нам возместят (минус доп. сбор - ~500 рублей) так как Аэрофлот перенёс время, а билеты Москва - Венеция можно будет обменять на другие (но тоже Аэрофлотом) - буду пробовать.
Может, кому-то будет полезна информация.

[Zhenka331]

multiKat, а вы с рейса снимались?

[multiKat]

multiKat, а вы с рейса снимались?

Снялась с первого пока только.
За вторым пока наблюдаю

[Moomins]

Позвонили в аэрофлот в связи с объявлением о возможности замены на их сайте. Со знаком молния, ага.
В итоге: промо тариф не подлежит переносу.
Рейс СПб-Рим-СПб 24-28 марта.
Звонили на горячую линию, которую они выделили. Ждали 10 минут.
Подписали бы сразу, что промо в пролете. Вот и бери их распродажу. Тьфу.
Написали б сразу для каких тарифов объявление заботливое и лояльное.

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ0722 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.
Вопрос.
Это один сегмент единой брони СПб-Рим-Флоренция (на 12.04.20) и обратно Флоренция-Рим-СПб (на 22.04.20)
Отмена рейса из брони и перенос на 5 часов по одному сегменту - достаточное основание для возврата по всей брони?

[Lamp]

Подписали бы сразу, что промо в пролете.

Что значит "промо в пролете"?

[loulou2020]

Эх, очень похожая история. Те же самые даты (удобные же, с захватом выходных...), только Победа и Венеция, Милан.
Тоже ни переноса, ни отмены. Ждала до последнего)
Отправила претензию на электронку и бумажную, а так простилась с деньгами(

Даже свежая новость Аэрофлота меня не спасла) Именно мой рейс как летал, так и продолжит летать. Плюнула на всё и поменяла билеты с доплатой 8тыс. за 2 билета на июль. Поняла, что это лучшая альтернатива конкретно в моем случае( До конца мая уже точно не полечу никуда.

[Moomins]

Подписали бы сразу, что промо в пролете.

Что значит "промо в пролете"?

Значит замена не производится. И объявление на их сайте не относится к билетам по промо тарифу. Со слов оператора на выделенной линии.
Меня настолько выбесило, что я в роспотреб настрочила, хотя стараюсь не сутяжничать по жизни.
Вводят в заблуждение и хайпуют. Псевдолояльность.

[143992anna]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ0722 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.
Вопрос.
Это один сегмент единой брони СПб-Рим-Флоренция (на 12.04.20) и обратно Флоренция-Рим-СПб (на 22.04.20)
Отмена рейса из брони и перенос на 5 часов по одному сегменту - достаточное основание для возврата по всей брони?

Достаточно изменения в одном сигменте, основание для возврата.

[Pulcheria]

Только что говорила с Аэрофлотом. У меня билеты в Милан на 11 марта, куплены по промо-тарифу. Сухой остаток после 10 минут ожидания и невменяемого оператора - что денег не дадут и поменять билет нельзя, а то, что пишут у них на странице, к промо-тарифу не относится. Интересно, с юридической точки зрения - почему клиенты, участвовавшие в акции, менее ценны, чем все прочие?

[октарин]

Там новость у аэрофлота! Разрешили без потерь переоформить билеты , купленные до 06/03 , Италия в их числе. Может кому - то пригодится . Правда , только до 30/05/20. Ну хоть что- то, вдруг кому - то поможет!

Я правильно понимаю, что на рейсы Alitalia, которые совершает Аэрофлот, это не распространяется?

[Liudmila1301]

А вы когда покупали билеты и страховку? До 31.01?
И вам аэрофлот после отказа от полёта вообще на почту ничего не прислал? Ни аннуляцию ни отмену бронирования?

Билеты покупала в ноябре вместе со страховкой. Чтобы обратиться в страховую компанию за возмещением, надо отправить им документы, и среди них подтверждение от аэрофлота об отказе от перелета. Звонила, писала, сказали придет на почту, и тишина..., даже никакого сообщения, что я к ним обращалась.
"Летайте рейсами аэрофлота!"

[Ertya]

Доброй ночи. Отслеживала тему с самого начала, поделюсь своими результатами, вдруг кому поможет.

Билеты туда Москва-Рим 12.03 AirSerbia через Белград
обратно Рим-Москва 15.03 Уральские авиалинии
Все билеты невозвратные, были куплены в начале января через Купибилет.

Пытались узнать о возможности вернуть деньги или хотя бы изменить даты в связи со всей обстановкой.
Купибилет ответили, что деньги за оба рейса уже ушли авиакомпаниям и вопросы нужно решать непосредственно с ними.

На горячей линии Уральских стойко отвечали, что тариф изменениям не подлежит.
5 марта пришло письмо на почту и смс, что рейс отменен. Через Купибилет оформила возврат, информация на почту еще не пришла, сказали запрос стоит в очереди, много заявок. Вроде должны вернуть без проблем.

AirSerbia, как тут уже писали ранее, возврат не делает, но идет на встречу, давая возможность поменять направление и дату до второй половины октября. Сегодня ездила к ним в офис (Коровий вал, 7), сделали всё за 5 минут. Изначально билеты стоили около 6500 каждый, поменяли и направление, и дату с доплатой 373 руб. с билета. Такой обмен у них можно сделать только один раз, потом, если вдруг захочется внести любое изменение, сделать это не получится.

Кстати, на горячей линии Купибилета второй оператор настойчиво предлагала, что корректировкой рейса должны заниматься они, ведь билет куплен через них. Стоить это будет по 2000 с билета плюс доплата, если цена на выбранный рейс выше. На моё «Но деньги ведь уже ушли в авиакомпанию, я решу это напрямую» вразумительно не ответили, повторив, что раз билет куплен у них, то и изменения через них. Не ведитесь на это и не теряйте деньги.

Жаль, отель отказался вернуть деньги за бронь. Но это в другую тему)

Всем успехов и минимальных потерь!

[mariru68]

Доброй ночи, билеты Аэрофлот Москва Милан , вылет 09/03 - самый ранний рейс, 3 часа дозвона в Аэрофлот, один оператор почти поменял билет, но звонок сорвался, причем этот звонок был до 12 ночи - тариф Промо- дальше переговоры с 2 операторами - ответ Ваш тариф не подлежит обмену- так и не поняла- что у них случилось и почему 1 оператор чуть не поменял мне билеты и не говорил про правила тарифа, такое ощущение, что они не ожидали большое количество замен и через 2 часа после объявления этой новости поменяли правила. Если за эти 2 дня ничего не решится, буду судиться с ними. Такие нервы с этим Аэрофлотом, вот когда пожалела, что не лечу Люфтганзой. Захотелось прямым рейсом лететь)

[Elizaveta C.]

А на какое? Мы решили уже со штрафами менять направление, но в Европе куда ни плюнь, везде будет ахтунг к дате нашего вылета.

Буду менять не раньше, чем за 10-7 дней. Пока думаю про Хорватию или Чехию.

[fata1itycccp]

Всем привет!
У нас билеты (невозвратные) S7 до Неаполя 14.03.2020 и обратно 21.03.2020. Рейс не отменяется, время не переносится, отменить пока не удаётся никак(
Ночью звонил в S7 чтобы узнать, что можно сделать. В итоге оператор сказала, что у них только вот вышло распоряжение о предоставлении возможности переноса без каких-либо доплат своих билетов на даты до 30.05.2020, но эта акция действует только на следующие страны: Италия, Испания, Франция, Германия. Переоформить можно только через их оператора, повторяюсь без доплат!
В итоге ушли думать, но, скорее всего будем переносить Италию на самый конец мая - может ситуацию к этому времени хоть как-то поменяется...

[IndyVid]

Сегодняшний рейс S7 из Петербурга в Верону отменён. Ещё вчера вечером билеты продавались, при выборе мест пол салона было свободно.