Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**IanaMalkova** » 12 мар 2020, 19:34

mronance писал(а) 12 мар 2020, 16:40:
IanaMalkova писал(а) 12 мар 2020, 16:13:Добрый день! Вылет в Рим на 26 апреля, обратный с Римини на 8 мая Победой. Сегодня дозвонилась по бесплатному номеру на горячую линию, в ожидании 50 минут. Девушке-оператору озвучила, что хочу сделать вынужденный возврат, назвала номер брони и паспортные данные, сделали возврат и также по обратному направлению, без лишних вопросов. Спрашивать в соц сетях и писать письма победе это бесполезно, там у них только уточняется все. Звоните на номер в шапке и отменяйте бронирования.

У Вас были билеты по возвратному тарифу?

Нет, не возвратные. Дозвонилась до них в 4 часу дня, а не утром, как некоторые пишут, что возврат до 28 апреля делают только утром. Зависит, наверное, от оператора и, возможно, у них есть лимит возвратов на день (но это только мои догадки)

**Марина811** » 12 мар 2020, 20:02

А вам не был предложен другой рейс? Потому что у меня рейс тоже СПБ-МСК-РИМ он был отменет и автоматом предложен другой рейс на два часа раньше. В трип.ру деньги возвращать не хотят, якобы деньги возвращают только если перенос на 5 часов и более

myrmish223 писал(а) 12 мар 2020, 17:14:Alitalia отменила рейс СПб-Рим-СПб 14.03.20 - 22.03.20, письмо не приходило ( наверное из-за того что покупали через Trip.ru), проверяла сама у них на сайте (на сайте Alitalia) через бронь. Потом часовые муки с дозваниваетесь до Trip.ru, в конечном итоге дозвонились, они сделали отмену и возврат и сказали что деньги вернуться в течении 8 недель, надеюсь так и будет.

**YuliyaUst** » 12 мар 2020, 20:04

День добрый! На OneTwoTrip отказываются возвращать билеты по маршруту Волгоград-Москва-Рим с вылетом 4 апреля, ссылаются на то, что в Рим полеты не приостановлены.
Подскажите, я правильно понимаю сообщение Аэрофлота что я имею право на полный возврат билетов по любым направлениям в Италию? Спасибо за ответ

**Lamp** » 12 мар 2020, 20:08

YuliyaUst писал(а) 12 мар 2020, 20:04:я правильно понимаю сообщение Аэрофлота что я имею право на полный возврат билетов по любым направлениям в Италию?

В сообщении Аэрофлота говорится, что возврат и перебронирование распостраняется на " отмененные в связи с эпидемиологической ситуацией рейсы.
Рейсы из Москвы в Рим не отменены.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61706
Рим единственный город в Италии, куда Аэрофлот продолжает выполнять рейсы.
Но это не мешает вам обратится с просьбой о сдаче билета и получения денег. Остальное на усмотрение Аэрофлота.

P.S. Впрочем для вас есть хорошие новости. Римский Фьюмичино власти Италии планируют закрыть с 17 марта.
P.S.S А римский аэропорт Чампино - с 14 марта.

**Тати2004** » 12 мар 2020, 20:37

Подскажите, а кто оформил заявку на возврат у s7 вам пришло сообщение на эл. Почту? Я ещё рано утром Звонила, оператор сказала что придёт подтверждение на эл. Почту, но до сих пор нет. Только в приложении пишет что моя бронь отменена.

**Raifa** » 12 мар 2020, 20:50

G7 дозвонились 11.03, сразу пришло письмо на почту о возврате с указанием суммы, через полчаса электронные чеки, а 12.03 деньги поступили на карту.

**Rykovna** » 12 мар 2020, 20:51

Я сегодня по телефону отменила у S7 билеты в Катанию. Пока сообщения на Эл. почту тоже нет. Зато уже вернули страховку отдельным платежом. Не успевают наверно.

**_amina_** » 12 мар 2020, 20:53

В связи с увеличением числа обращений в контакт-центр Аэрофлота для возврата и перебронирования авиабилетов на отмененные в связи с эпидемиологической ситуацией рейсы в города Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции и Испании, авиакомпания сообщает пассажирам о продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

В связи с большим количеством обращений в настоящий момент время ожидания соединения с оператором контакт-центра существенно выше обычного. С учетом установленных увеличенных сроков переоформления и возврата, Аэрофлот убедительно просит пассажиров в ближайшие дни по возможности отложить обращения в контакт центр по несрочным вопросам возврата средств и изменений бронирования.

здесь https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61706

**voronaya** » 12 мар 2020, 20:59

Уважаемые форумчане, кто-нибудь пытался вернуть невозвратные билеты Победы в Италию на май?
Совершенно невозможно дозвониться в их контакт-центр, искренне завидую дозвонившимся. В связи с недозвоном вопрос - если на сайте тыкнуть кнопочку "отказаться от полета" - вернут ли деньги за обещанные 499 рублей штрафа? Или просто отменят билеты, а деньги не вернут? Или все-таки звонить и решать этот вопрос с ними лично?
Заранее спасибо

**Renatochka** » 12 мар 2020, 21:01

Приветствую всех! Очень полезный форум и тема. Сегодня оформила возврат невозвратных авиабилетов s7 через приложение в личном кабинете. Успела сделать скриншот из личного кабинета с сообщением, что рейс отменён. После оформления возврата эта информация не сохраняется. А скриншот пригодился для отмены бронирования без удержания штрафа с .. Несмотря на Положение о коронавирусе, которое на . опубликовано, недостаточно того, что вы предоставляете информацию об отмене рейса. Им нужно письмо из авиакомпании, адресованное персонально покупателю билетов с указанием отмены конкретно вашего рейса. Весь день сегодня в переписке с ними по этому поводу. Скриншот очень пригодился, отправила вместе с ранее купленным билетом. Через пятнадцать минут после отправки всех документов пришёл ответ от ., что возврат в полном объёме.

**Bastets** » 12 мар 2020, 21:17

У кого были билеты из Рима в Москву на Победу 13.03 и кто согласился взамен лететь Аэрофлотом?
Вам приходила отмена Рейса Аэрофлота?
Ситуация: на днях пришло подтверждение рейса Аэрофлота на завтра. Сегодня в обед пришло письмо, что этот рейс отменен.
В ответ просили выбрать альтернативный рейс или забрать деньги.
Мы ответили, что хотим лететь альтернативным рейсом.
В ответ - тишина.
Дозвониться не можем. В соцсетях пишут, чтобы ждали ответа.
Кто был в подобной ситуации? Думаем просто с утра ехать в аэропорт...

**IanaMalkova** » 12 мар 2020, 21:29

voronaya писал(а) 12 мар 2020, 20:59:Уважаемые форумчане, кто-нибудь пытался вернуть невозвратные билеты Победы в Италию на май?
Совершенно невозможно дозвониться в их контакт-центр, искренне завидую дозвонившимся. В связи с недозвоном вопрос - если на сайте тыкнуть кнопочку "отказаться от полета" - вернут ли деньги за обещанные 499 рублей штрафа? Или просто отменят билеты, а деньги не вернут? Или все-таки звонить и решать этот вопрос с ними лично?
Заранее спасибо

Добрый вечер. Если вы покупали билеты до введения этой акции 'Возврат за 500р', то ни в коем случае на сайте не отменяйте. Звоните настойчиво, а ещё лучше пробуйте звонить в разное время суток. Но на май, скорее всего ещё нет расписания у них, так как мой обратный рейс был с Римини на 8 мая и он был в расписании аэропорта Внуково, а вот туда в Рим на 26 апреля в расписании не числился, в соответствии с этим, а также с тем, что билеты были куплены одним бронированием, я смогла отменить все

**vikavi** » 12 мар 2020, 21:30

Помогите советом! Билеты эир сербия. В московский офис не дозвонюсь. Куплены через ван ту трип Милан -Краснодар. Рейс отменен. Дньги не могу вернуть и немалые! Звонить в Сербию дорого? Ван ту трип отказывает, говорит только перенос. КАк вернуть деньги?

**denis_low_ride** » 12 мар 2020, 21:36

Только что в очередной раз дозвонился до Победы. Продолжают впаривать то что рейс 10 апреля в Бергамо в силе. Предложили отказаться от полета за свой счет без возврата денег. Вот такой наш лоукостер, с заботой о соотечественниках, как говорится

**TatiTV** » 12 мар 2020, 21:40

droZOnE писал(а) 11 мар 2020, 14:31:S7 отменила рейс в Пизу на 20 марта. Оформили вынужденный возврат без вопросов.

Скажите вы оформляли возврат через сайт, или дозванивались до контактного центра?

**IanaMalkova** » 12 мар 2020, 21:41

denis_low_ride писал(а) 12 мар 2020, 21:36:Только что в очередной раз дозвонился до Победы. Продолжают впаривать то что рейс 10 апреля в Бергамо в силе. Предложили отказаться от полета за свой счет без возврата денег. Вот такой наш лоукостер, с заботой о соотечественниках, как говорится

Интересно, вашего вылета так то нет в расписании Внуково. Может вам стоит попробовать позвонить днем, например. И вы сразу говорите, что вам нужно оформить вынужденный возврат? Не задавая лишних вопросов про сами рейсы?

**Olga-travel** » 12 мар 2020, 21:44

Всем здравствуйте. У нас билеты на мая 3 и 8 Победа Москва-Пиза-Москва. Сегодня звонила в Победу, ждала 60 мин. Мне ответили, что на данный момент осуществляется возврат билетов до 28 апреля. Звонила в 15-16 часов. На тот момент была такая информация.

**aea784** » 12 мар 2020, 21:49

Lamp писал(а) 12 мар 2020, 20:08:P.S. Впрочем для вас есть хорошие новости. Римский Фьюмичино власти Италии планируют закрыть с 17 марта.

Вообще, в новостях речь шла о терминале 1, 3-й вроде не закрывают

**Lamp** » 12 мар 2020, 21:52

Bastets писал(а) 12 мар 2020, 21:17:Мы ответили, что хотим лететь альтернативным рейсом.

Интересно, какой альтернативный (я так понял это с пересадкой) перелет вам предложат, учитывая, что рейсы из Италии отказываются принимать уже почти все страны.

**vitok1967** » 12 мар 2020, 21:56

Добрый вечер всем! Сегодня получил два письма от SWISS с извинениями за задержку ответа. Подтвердили что я дозвонился до их службы и бронь моя закрыта с полным возвратом. Решил зайти в кабинет сбербанк онлайн, и о чудо SWISS уже перевели деньги в полном обьеме. Получается во вторник я им позвонил, сегодня получил возврат, два с половиной дня. Не ожидал такой скорости. В общем моя эпопея с неудавшейся поездкой завершилась. Чего и всем желаю

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР