Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Nata_mor]

Кто хочет улететь на майские советую поторопиться - идёт массовое перебронирование и билетов на устраивающие даты может уже не быть. Всем удачи!

Ситуация с коронавирусом пока только ухудшается и к маю вряд ли улучшится.

Ну значит будем опять менять билеты и отели.

[vitok1967]

Ирина852, зайдите в свое бронирование, у меня вчера еще нормально было, а сегодня из 4 сегментов перенесено 3. При чем на приличное время. Самое смешное, что вылет из домодедово перенесли на 17.30, а вылет из Цюриха у меня в 17.45 и его не перенесли. Писем на почту пока никаких не пришло.

Кстати может что бы приходили оповещения, подписку нужно оформить в личном кабинете, я оформлял.

[Himalaya27]

Были куплены билеты Мск - Берлин - Мск 16-20 марта Аэрофлот. Поменяла сегодня в офисе на май, однако с меня взяли доплату 5500, так как 'вашего тарифа больше нет '. Брала обычный эконом.

[LenokK]

vitok1967, а Вы до них долго дозванивались?

[Kisakuku]

Трип ру , +7 (499) 705-61-25 дозвонилась в 13-00 с первого раза , автомат мужской голос на русском языке ) нажала цифру 3, ждала ответа 25 минут , деньги обещали вернуть в течении 3-8 недель , алиталия , рейсы были отменены, уведомление о возврате прислали на почту сразу после звонка

[vitok1967]

vitok1967, а Вы до них долго дозванивались?

Два раза набирал номер был отключен, потом музыку около десяти минут слушал)). Сейчас на сайте написано, что время ожидания при звонке может увеличится.

[SvetlanaAG]

Добрый день! Аэрофлот Москва-Милан-Москва, 3 билета, один был невозвратный. Вчера дозвонилась в контакт-центр. Время дозвона: 1 час 20 минут. Оператор подтвердил, что отмену оформил с полным возвратом средств, сроки возврата денег - до 30 дней. На мой вопрос о подтверждении, сказал, что придет письмо на почту. Но в почте тишина, как будто и не было никакой отмены. На сайте и в приложении никаких изменений (но на них и не ориентируюсь...видимо, некогда им приложения настраивать)
Вопрос: кто-то сталкивался с таким? Может у Аэрофлота это норма - ни письма, ни смс? Просто дождаться возврата денег или опять дозваниваться с целью подтверждения отмены?

[Ирина852]

LenokK, точно, до обеда смотрела - не было, сейчас появилось. То есть, из Цюриха до Рима вообще нет рейса, но обратно из Рима мне лететь предложено)) О каком туристическом агентстве речь, я на их сайте бронировала.
Невозможно показать Ваше бронирование билетов полностью. Обратитесь в свое туристическое агентство..
Туда Москва (DME) - Цюрих (ZRH)
Вт 31.03.20201 7:30 DME 20:00 ZRH LX 1327
Важно: текущее изменение затрагивает Ваше бронирование билетов. Обратитесь в свое туристическое агентство.
Обратно Рим (FCO) - Цюрих (ZRH)
Пн 06.04.2020 09:40 FCO 11:20 ZRH LX 1727
Важно: текущее изменение затрагивает Ваше бронирование билетов. Обратитесь в свое туристическое агентство.
Туда Цюрих (ZRH) - Москва (DME) Пн 06.04.2020 12:20 ZRH 16:45 DME LX 1326
Важно: текущее изменение затрагивает Ваше бронирование билетов. Обратитесь в свое туристическое агентство.

[Ирина852]

vitok1967, подписку пыталась оформить сразу, но мне почему-то упорно предлагался польский язык без возможности выбора и я плюнула)) Хотя письма мне приходили, только не на отмену.

[vitok1967]

подписку пыталась оформить сразу, но мне почему-то упорно предлагался польский язык без возможности выбора и я плюнула)) Хотя письма мне приходили, только не на отмену.

Может и не от этого зависит, но мне и перед выплатой прислали два ответа на запросы, с извинениями за задержку, может по тому и письмо пришло об изменениях, что несколько раз им запрос делал, еще до отмены рейса.

[Ирина852]

vitok1967, вы писали на этот адрес? E-mail: info.russia@swiss.com

[LiyaLi]

Подскажите, пожалуйста - у меня билеты Аэрофлота Москва - Париж - Москва на апрель, хочу поменять даты перелета. Билеты и туда, и обратно покупала через Аэрофлот (одновременно оба), но сейчас увидела, что второй сегмент выполняется Air France. Кто-нибудь знает, могу ли я в таком случае поменять оба сегмента? Аэрофлоту звонить пока не хочу, дабы не засорять эфир тем, кто занимается более срочными вопросами

"Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 11 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:"

Смущают вот эти "собственные рейсы Аэрофлота".

[issh365]

S7/ Пришло сообщение об отмене брони в Рим 1-5 мая, с обменом или возвратом всех средств. Тариф эконом. Возник вопрос, есть ли какие-то ограничения по срокам, сколько я могу думать над тем, возвращать ли деньги или менять билеты? :) До мая время вроде еще есть и, теоретически, ситуация с вирусом может резко улучшиться, а компании возобновить полеты в полном объеме) Вместо возврата денег, я бы предпочел обменять на схожие даты в мае.

[LenokK]

Два раза набирал номер был отключен, потом музыку около десяти минут слушал)). Сейчас на сайте написано, что время ожидания при звонке может увеличится.

да, я это видела( я вот звоню уже час, либо занято, либо пара нормальных гудков и сброс
Ирина852, Сейчас у меня один рейс из брони тоже пропал.

[OlgaLyu]

Купила Билеты Москва-Рим (Аэрофлот) на 2 мая через Тинькофф Путешествия. Звоню, прошу сделать вынужденный возврат по официальному объявлению авиакомпании и получаю отказ, причем как письменно, так и устно! В письменном ответе: К сожалению в авиакомпании сказали, что на данный момент вынужденный возврат не возможен.
Цитата сотрудника Тинькофф Путешествия по телефону: "информация, размещенная на сайте авиакомпании не соответствует действительности" . Я даже еще раз переспросила: Вы хотите сказать, что информация на сайте Аэрофлота не соответствует действительности? Сотрудник Тинькофф Путешествия: да! Вы подождите недельку, может, они пришлют другой ответ.
Я в шоке, это мягко говоря!
Позвонила в Аэрофлот, возможность вынужденного возврата конечно же подтвердили, но вернуть деньги я могу только через агента. Что делать? Куда еще писать-звонить?

[aea784]

У меня аналогичная ситуации только что возникла, звонила в Аэрофлот сделать вынужденный возврат билетов в Рим, видимо, это тот же сотрудник колл-центра) сначала сказал,что Рим вернуть нельзя, только даты поменять, что информация на сайте не корректна, после просьбы соединить со старшим, он подумал и поменял свое решение, возврат оформил.

[andromedaa]

Поздно пишу, но я вернула билеты Победы без проблем по бесплатной горячей линии вынужденных возвратов 8 (499) 215 47 47 еще до информации по отмене вылетов на март в Италию. У меня были невозвратные на 14 марта в Рим из Москвы, покупала еще в ноябре по скидке на чёрную пятницу. Возврат оформила 7 марта, сказала им по телефону что из-за переноса времени вылета : было 12:25, стало 12:35. Оформили быстро, без проблем, на следующий день деньги уже пришли на карту.

[Punto Fiji]

Вопрос: кто-то сталкивался с таким? Может у Аэрофлота это норма - ни письма, ни смс? Просто дождаться возврата денег или опять дозваниваться с целью подтверждения отмены?

ни письма, ни смс не будет.
но в ЛК брони должны сразу стать неактивными.

[Big Mama]

Я поменяла даты на рейс Аэрофлота в Рим с апреля на октябрь. Ничего не доплачивала; но класс обслуживания немного ухудшился (теперь нет 20 кг багажа). Дозвонилась на удивление быстро. Новое подтверждение бронирования обещали прислать в течение нескольких дней.

[vitok1967]

вы писали на этот адрес? E-mail: info.russia@swiss.com

Да, адрес этот. Еще писал в форме на странице контактов, нужно на английском, на почту по русски писал.