Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Elizaveta C.]

Вообще, возврат средств возможен при закрытии авиасообщения. Смысл закрывать авиасообщение со страной ЕС, если внутри ЕС никто ничего закрывать не планирует, при этом путешественник может посетить одну страну, а выехать с другой...

[Unik]

В колл-центре (звонила туда 2 раза, инфа от разных операторов) сказали поменять даты нельзя, страну тоже даже за доп плату. Написала запрос на сайт, жду ответ.

Такая ситуация - заявление Роспотребнадзора и МИД. Да, если был бы запрет авиасообщения обязаны были бы вернуть без вопросов. Но запрет только по якитаю и Ю. Корее.

[lanaglv]

Это вам на руки 1500 рублей

Со стоимостью билета 2600 это было бы неплохо :)
В поддержке, правда, написали что сборы возвращаются только на рейсы в РФ, а из РФ ничего не полагается.

[Julia1981]

S7 варианты предлагает какие-то

Никаких вариантов нам они не предложили, ситуация, идентичная Вашей

[SolarKitten]

В колл-центре (звонила туда 2 раза, инфа от разных операторов) сказали поменять даты нельзя

Пургу несут.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... fare_rules
(ну либо вы билет через агента покупали, тогда и все изменения тоже только через агента)
Для билетов купленных напрямую у Аэрофлота - даты раньше вообще можно было через сайт поменять зайдя в бронирование и сразу оплатить изменения.

[Def784]

На 10:00 27.02.2020 ответ Alitalia:
Возврат билетов только по условиям бронирования.
Невозвратные билеты - только аэропортовые сборы.
Для билета СПб-Милан-СПб это около 3700р с пассажира.

[Unik]

Спс, пошла изучать вопрос. У меня тариф промо, еще в ноябре билеты покупала, но вроде бы их тоже можно поменять с доплатой на другие даты.

[StLuna]

Нормальная авиакомпания, как Aegean, а не жадные до денег душитель котов Aeroflot и группа хельга LH, предлагает всем имеющим билеты по любым направлениям перенос любых! вылетов
без штрафв на более поздний срок:
https://en.about.aegeanair.com/media-ce ... 1532411155

[Aleks.D]

На сайте Ростуризма!!!
Граждане (самостоятельные туристы), приобретавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
https://www.russiatourism.ru/news/16568/

[Unik]

Покупка билетов напрямую у перевозчика регулируется этими нормами или это касается только покупки билетов через туроператоров?

[hellen-k]

вправе обращаться по месту приобретения

Обращаться вправе. Возвращать не обязаны.

[StLuna]

Обращаться вправе. Возвращать не обязаны.

Опять фантазируете? Законы здесь конечно так себе еще исполняются, но панику разводить среди людей - типа сложите лапы и теряйте деньги, как то это некрасиво с вашей стороны.

... текущей эпидемиологической обстановке в данных странах, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия и т.д.) или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон № 132-ФЗ).

...имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

[Aleks.D]

Покупка билетов напрямую у перевозчика регулируется этими нормами или это касается только покупки билетов через туроператоров?

Думаю можно пробовать, но в письменном виде разумеется со ссылками на законодательство и рекомендации Ростуризма!
Например АК Победа есть в реестре туроператоров РФ на том же сайте Ростуризма. Если Победа, например, не захочет выполнять рекомендации Ростуризма - как вариант основание для рассмотрения вопроса о целесообразности нахождения такого туроператора в реестре.

[Bastets]

Покупали невозвратные билеты + отель через Победа Трэвел.
Написала пока на почту компании, буду ждать, что ответят насчет возврата.
В принципе летать не боюсь, боюсь в Москве попасть в карантин.
Вылет 03.03-14.03.

[Ale5]

Даты у Аэрофлота поменять можно на любом тарифе. Цена вопроса - 37 евро. Плюс доплата до актуального тарифа (с учетом правил комбинирования тарифов на сегментах), если на интересующую дату не осталось мест по тому тарифу который вами оплачен.
А вот поменять страну назначения без существенных финансовых потерь - получится только на высоких тарифных группах.

У Аэрофлота на низких тарифах можно за 37 евро менять не только даты, но и направления. Сам пару дней назад на сайте Аэрофлота в управлении бронированием поменял и страну и даты. За всё 37 евро за билет RT с каждого пассажира. Тариф был Эконом Бюджет, поменял на Эконом Лайт.

[hellen-k]

Опять фантазируете?

Нет, просто читаю то, что написано. Иметь право можно. Но обязать Ростуризм может только подчиненные организации - ТО. Остальным Ростуризм не указ. Тем более иностранным компаниям.

типа сложите лапы и теряйте деньги, как то это некрасиво с вашей стороны.

Повторю:

Обращаться вправе. Возвращать не обязаны.

Потому что если это прочесть так, как рекомендуете читать вы, то после отказов АК здесь начнется очередная волна флуда по поводу невыполнения распоряжений Ростуризма.

[morozov812]

Покупали невозвратные билеты + отель через Победа Трэвел.
Написала пока на почту компании, буду ждать, что ответят насчет возврата.
В принципе летать не боюсь, боюсь в Москве попасть в карантин.
Вылет 03.03-14.03.

Добрый день!
Если не жалко, можете выложить, как письмо сформулировали? Тоже написал бы в Победу:)

[Germon2005]

Покупали невозвратные билеты + отель через Победа Трэвел.
Написала пока на почту компании, буду ждать, что ответят насчет возврата.

Аналогичная ситуация, только с билетами. Ответили, что если тариф невозвратный, то кукиш с маслом полагается).

[marina116]

День добрый! Поменяла авиабилеты "тариф невозвратный" А/К АЭРОФЛОТ с 1 апреля на ноябрьские праздники. Меняют автоматом через систему покупки эл.билетов на их сайте.
Промодерировано. merial.

[KaTeRiNe7780]

У меня билеты Москва - Венеция AirSerbia на 21 апреля купленные по мега-бомж-тарифу без багажа невозвратные купленные через посредника) 6200 с чел))) Звонила в авиакомпанию. На данный момент всё согласно тарифу без отмены и смены дат. Но если с одной из 3х сторон будет запрет - тогда они уже меняемые и отменяемые