Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**Elizaveta C.** » 27 фев 2020, 05:35

Вообще, возврат средств возможен при закрытии авиасообщения. Смысл закрывать авиасообщение со страной ЕС, если внутри ЕС никто ничего закрывать не планирует, при этом путешественник может посетить одну страну, а выехать с другой...

**Unik** » 27 фев 2020, 07:21

В колл-центре (звонила туда 2 раза, инфа от разных операторов) сказали поменять даты нельзя, страну тоже даже за доп плату. Написала запрос на сайт, жду ответ.

Такая ситуация - заявление Роспотребнадзора и МИД. Да, если был бы запрет авиасообщения обязаны были бы вернуть без вопросов. Но запрет только по якитаю и Ю. Корее.

**lanaglv** » 27 фев 2020, 07:33

hellen-k писал(а) 26 фев 2020, 21:39:Это вам на руки 1500 рублей

Со стоимостью билета 2600 это было бы неплохо :)
В поддержке, правда, написали что сборы возвращаются только на рейсы в РФ, а из РФ ничего не полагается.

**Julia1981** » 27 фев 2020, 07:40

Unik писал(а) 27 фев 2020, 00:28:S7 варианты предлагает какие-то

Никаких вариантов нам они не предложили, ситуация, идентичная Вашей

**SolarKitten** » 27 фев 2020, 09:37

Unik писал(а) 27 фев 2020, 07:21:В колл-центре (звонила туда 2 раза, инфа от разных операторов) сказали поменять даты нельзя

Пургу несут.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... fare_rules
(ну либо вы билет через агента покупали, тогда и все изменения тоже только через агента)
Для билетов купленных напрямую у Аэрофлота - даты раньше вообще можно было через сайт поменять зайдя в бронирование и сразу оплатить изменения.

**Def784** » 27 фев 2020, 10:09

На 10:00 27.02.2020 ответ Alitalia:
Возврат билетов только по условиям бронирования.
Невозвратные билеты - только аэропортовые сборы.
Для билета СПб-Милан-СПб это около 3700р с пассажира.

**Unik** » 27 фев 2020, 10:22

Спс, пошла изучать вопрос. У меня тариф промо, еще в ноябре билеты покупала, но вроде бы их тоже можно поменять с доплатой на другие даты.

**StLuna** » 27 фев 2020, 10:32

Нормальная авиакомпания, как Aegean, а не жадные до денег душитель котов Aeroflot и группа хельга LH, предлагает всем имеющим билеты по любым направлениям перенос любых! вылетов
без штрафв на более поздний срок:
https://en.about.aegeanair.com/media-ce ... 1532411155

**Aleks.D** » 27 фев 2020, 11:00

На сайте Ростуризма!!!
Граждане (самостоятельные туристы), приобретавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
https://www.russiatourism.ru/news/16568/

**Unik** » 27 фев 2020, 11:01

Покупка билетов напрямую у перевозчика регулируется этими нормами или это касается только покупки билетов через туроператоров?

**hellen-k** » 27 фев 2020, 11:04

Aleks.D писал(а) 27 фев 2020, 11:00:вправе обращаться по месту приобретения

Обращаться вправе. Возвращать не обязаны.

**StLuna** » 27 фев 2020, 11:12

hellen-k писал(а) 27 фев 2020, 11:04:Обращаться вправе. Возвращать не обязаны.

Опять фантазируете? Законы здесь конечно так себе еще исполняются, но панику разводить среди людей - типа сложите лапы и теряйте деньги, как то это некрасиво с вашей стороны.

... текущей эпидемиологической обстановке в данных странах, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия и т.д.) или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон № 132-ФЗ).

...имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

**Aleks.D** » 27 фев 2020, 11:12

Unik писал(а) 27 фев 2020, 11:01:Покупка билетов напрямую у перевозчика регулируется этими нормами или это касается только покупки билетов через туроператоров?

Думаю можно пробовать, но в письменном виде разумеется со ссылками на законодательство и рекомендации Ростуризма!
Например АК Победа есть в реестре туроператоров РФ на том же сайте Ростуризма. Если Победа, например, не захочет выполнять рекомендации Ростуризма - как вариант основание для рассмотрения вопроса о целесообразности нахождения такого туроператора в реестре.

**Bastets** » 27 фев 2020, 11:13

Покупали невозвратные билеты + отель через Победа Трэвел.
Написала пока на почту компании, буду ждать, что ответят насчет возврата.
В принципе летать не боюсь, боюсь в Москве попасть в карантин.
Вылет 03.03-14.03.

**Ale5** » 27 фев 2020, 11:17

SolarKitten писал(а) 27 фев 2020, 05:16:Даты у Аэрофлота поменять можно на любом тарифе. Цена вопроса - 37 евро. Плюс доплата до актуального тарифа (с учетом правил комбинирования тарифов на сегментах), если на интересующую дату не осталось мест по тому тарифу который вами оплачен.
А вот поменять страну назначения без существенных финансовых потерь - получится только на высоких тарифных группах.

У Аэрофлота на низких тарифах можно за 37 евро менять не только даты, но и направления. Сам пару дней назад на сайте Аэрофлота в управлении бронированием поменял и страну и даты. За всё 37 евро за билет RT с каждого пассажира. Тариф был Эконом Бюджет, поменял на Эконом Лайт.

**hellen-k** » 27 фев 2020, 11:19

StLuna писал(а) 27 фев 2020, 11:12:Опять фантазируете?

Нет, просто читаю то, что написано. Иметь право можно. Но обязать Ростуризм может только подчиненные организации - ТО. Остальным Ростуризм не указ. Тем более иностранным компаниям.

StLuna писал(а) 27 фев 2020, 11:12: типа сложите лапы и теряйте деньги, как то это некрасиво с вашей стороны.

Повторю:

hellen-k писал(а) 27 фев 2020, 11:04:Обращаться вправе. Возвращать не обязаны.

Потому что если это прочесть так, как рекомендуете читать вы, то после отказов АК здесь начнется очередная волна флуда по поводу невыполнения распоряжений Ростуризма.

**morozov812** » 27 фев 2020, 11:23

Bastets писал(а) 27 фев 2020, 11:13:Покупали невозвратные билеты + отель через Победа Трэвел.
Написала пока на почту компании, буду ждать, что ответят насчет возврата.
В принципе летать не боюсь, боюсь в Москве попасть в карантин.
Вылет 03.03-14.03.

Добрый день!
Если не жалко, можете выложить, как письмо сформулировали? Тоже написал бы в Победу:)

**Germon2005** » 27 фев 2020, 11:24

Bastets писал(а) 27 фев 2020, 11:13:Покупали невозвратные билеты + отель через Победа Трэвел.
Написала пока на почту компании, буду ждать, что ответят насчет возврата.

Аналогичная ситуация, только с билетами. Ответили, что если тариф невозвратный, то кукиш с маслом полагается).

**marina116** » 27 фев 2020, 11:38

День добрый! Поменяла авиабилеты "тариф невозвратный" А/К АЭРОФЛОТ с 1 апреля на ноябрьские праздники. Меняют автоматом через систему покупки эл.билетов на их сайте.
Промодерировано. merial.

**KaTeRiNe7780** » 27 фев 2020, 11:44

У меня билеты Москва - Венеция AirSerbia на 21 апреля купленные по мега-бомж-тарифу без багажа невозвратные купленные через посредника) 6200 с чел))) Звонила в авиакомпанию. На данный момент всё согласно тарифу без отмены и смены дат. Но если с одной из 3х сторон будет запрет - тогда они уже меняемые и отменяемые

**MFortuna** » 27 фев 2020, 11:46

Всем теплый привет! Билеты Милан Мальпенса на 29/02 Ютейр. Отдельно покупала ручную кладь. Позвонила в а/к - деньги за ручную кладь вернут через письменное обращение в поддержку. 1750 руб, но приятно ) поменяли планы, полетим в Чехию+Словакию

**olay_ay** » 27 фев 2020, 11:47

marina116, marina116,
напишите пожалуйста подробнее, эпидемии не объявлено, аэрофлот бесплатно меняет даты вылета?

**Unik** » 27 фев 2020, 11:53

Эх, кнопка обмен/возврат билета в лк неактивна. Видимо по тарифу промо от Аэрофлота никак нельзя поменять даты, даже платно ((( Выдает сообщение- для отмены/обмена обращайтесь в колл-центр, а там я уже вчера была, обмена нет. Попробую в офис сходить, благо рядом.

**SolarKitten** » 27 фев 2020, 11:56

Ale5 писал(а) 27 фев 2020, 11:17:У Аэрофлота на низких тарифах можно за 37 евро менять не только даты, но и направления
Тариф был Эконом Бюджет

Бюджет - это уже не очень низкий :)
На промо и лайте очень вероятна ситуация обратная вашей - на новую дату/направление нет места в уже оплаченной тарифной группе в одну из сторон, и надо подниматься "вверх" с доплатой за оба сегмента, ибо нельзя по одному билету лететь в одну сторону по одной группе, а в обратную - по другой.

Unik писал(а) 27 фев 2020, 11:53:кнопка обмен/возврат билета в лк неактивна

Вы брали билет напрямую или через агента?.. Если второе - то поэтому и нельзя. Если первое - для начала попробуйте совершить стандартные танцы с бубном (браузер, куки, отключение блокировки окон/списков и т.п.).

**tagira** » 27 фев 2020, 11:59

MFortuna писал(а) 27 фев 2020, 11:46:Всем теплый привет! Билеты Милан Мальпенса на 29/02 Ютейр. Отдельно покупала ручную кладь. Позвонила в а/к - деньги за ручную кладь вернут через письменное обращение в поддержку. 1750 руб, но приятно ) поменяли планы, полетим в Чехию+Словакию

Только ручную кладь компенсируют? Остальные средства за билеты не возвращают?

**tagira** » 27 фев 2020, 12:00

Unik писал(а) 27 фев 2020, 11:53:Эх, кнопка обмен/возврат билета в лк неактивна. Видимо по тарифу промо никак нельзя поменять даты, даже платно (((

Вы когда пишете такие сообщения, пишите подробнее, какая а/к, какие билеты. Иначе это просто флуд.

**irinavik** » 27 фев 2020, 12:34

Вылетаем 29.02 в Милан, потом едем во Флоренцию. Обратно чз милан 3 марта. Хотела вернуть билеты, но Onetwotrip, чз которого покупала "невозвратные билеты", послал меня . типа никто никаких полетов не отменяет. Боюсь не коронавирса, а реакции наших властей по приезду. от них же можно все что угодно ожидать...

**Винский** » 27 фев 2020, 12:45

irinavik писал(а) 27 фев 2020, 12:34:Боюсь не коронавирса, а реакции наших властей по приезду. от них же можно все что угодно ожидать...

Если власти РФ примут фантастическое решение ввести карантин для прибывающих из Италии, то купите билет на автобус/поезд/самолет до Франции/Швейцарии/Австрии/Германии... и возвращайтесь в РФ оттуда, минуя карантин для вернувшихся из Италии. Если конечно вы чувствуете себя здоровым.
Если нет, то лайфхак номер два: лучше лечиться по страховке в Италии (страховку можно купить уже находясь в Италии), чем в РФ.

**Yanochka1803** » 27 фев 2020, 12:47

обращалась в S7, было сказанно как и всегда все полеты по расписанию, а там как хотите. Невозвращают они деньги за билеты. пока нет офицального закрытия авиа сообщения. Хоть ты тресни. Только как я понимаю через суд.вот и все.

**Poseidon** » 27 фев 2020, 12:48

Yanochka1803 писал(а) 27 фев 2020, 12:47: Только как я понимаю через суд

Суд не спасёт.

**merial** » 27 фев 2020, 12:54

Unik писал(а) 27 фев 2020, 11:01:Покупка билетов напрямую у перевозчика регулируется этими нормами или это касается только покупки билетов через туроператоров?

Только для ТО и то с оговорками.

**filby** » 27 фев 2020, 12:58

А у меня на июль билеты, их то интересно модно вернуть в случае чего (если запрет не снимут к тому времени)?

**Poseidon** » 27 фев 2020, 13:00

Какая авиакомпания? В любом случае пока всё по правилам тарифа.

**Veronav** » 27 фев 2020, 13:04

marina116 писал(а) 27 фев 2020, 11:38:День добрый! Поменяла авиабилеты "тариф невозвратный" А/К АЭРОФЛОТ с 1 апреля на ноябрьские праздники. Меняют автоматом через систему покупки эл.билетов на их сайте.
Промодерировано. merial.

Вы это сделали самостоятельно через личный кабинет?

**Mariika** » 27 фев 2020, 13:06

Невозвратные билеты в Рим на 5.03 через ЭйрСербия. Позвонила в а/к - пока можно поменять только билеты в Милан и Венецию на даты до середины октября в рамках своего тарифа. Вообще, по прилёту мы сразу едем на поезде во Флоренцию. Надеюсь, там также спокойно и все работает как в Риме. Хотя за неделю все может измениться....

**Tanya Ya** » 27 фев 2020, 13:25

Добрый день.
Покупала 1 билет Москва -Рим напрямую через победу , а три билета (один билет Москва -Рим на маму, два билета на нас обратно Рим -Москва) через приложение Тинькофф. За день до вылета мама с плохим самочувствие пошла в поликлинику и ей выдали справку (требования к справке сообщил Тинькофф) с указанием что противопоказаны перелеты 14 дней.
Вчера Позвонила в Тинькофф , выслала им все документы , отменили бронь (отменить нужно не позднее чем за 12 часов до окончания регидрации). И сегодня пришло сообщение , что деньги возвратят пока что по одному билету на маму (Москва -Рим). Остальные на рассмотрении.
По возврату билета купленного через победу на прямую- не просто нужно отправить документы заказным письмом и месяц его будут рассматривать .

**krjkw** » 27 фев 2020, 13:27

билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

В ответ на Ваше повторное обращение на сайт сообщаем, что в связи с
ухудшающейся обстановкой в Италии, Авиакомпанией принято решение разрешить
вынужденный возврат билетов оформленных по направлению Москва - Милан -
Москва (для возврата места должны быть сданы не позднее чем за 40 минут до
вылета рейса).

Для оформления вынужденного возврата билета, оплаченного банковской картой
на сайте utair.ru, Вам необходимо сформировать заявку на отказ от перевозки
на нашем сайте. Предварительно Вам необходимо авторизоваться на сайте -
раздел "Войти", привязать заказ, который необходимо вернуть, к личному
кабинету через раздел "Мои полеты". Далее заказ отобразится в личном
кабинете, и будут доступны опции "Изменить заказ" и "Отменить заказ".
Обращаем Ваше внимание, что при формировании заявки на возврат Вам
необходимо поставить специальную отметку в поле «Я отказываюсь от перевозки
по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией» внизу страницы.
Вынужденный возврат выполняется в полном объёме, денежные средства
возвращаются на карту покупки в течение 3-20 дней (срок зависит от
банка-эмитента).

**Natalia888** » 27 фев 2020, 13:33

Походу, добили Utair, вот ответ (билет в Милан и обратно невозвратный, тариф Оптимум эконом):
В сложившейся ситуации мы можем вам предложить:
- вынужденный обмен билета на любые другие направления (кроме в/из Анадыря,
рейсов в Бухару, Душанбе, Самарканд, Ташкент, Худжанд, Фергану и обратно)
+/- 3 дня от даты, указанной в билете;
- вынужденный возврат билета (для возврата денежных средств места должны
быть сданы не позднее чем за 40 минут до окончания регистрации
первоначально оформленного рейса).

Если Вы хотите обменять билет ждем ответного сообщения с указанием
направления и дат.

Для оформления вынужденного возврата билета, оплаченного банковской картой
на сайте utair.ru, Вам необходимо сформировать заявку на отказ от перевозки
на нашем сайте. Предварительно Вам необходимо авторизоваться на сайте -
раздел "Войти", привязать заказ, который необходимо вернуть, к личному
кабинету через раздел "Мои полеты". Далее заказ отобразится в личном
кабинете, и будут доступны опции "Изменить заказ" и "Отменить заказ".
Обращаем Ваше внимание, что при формировании заявки на возврат Вам
необходимо поставить специальную отметку в поле «Я отказываюсь от перевозки
по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией» внизу страницы.
Вынужденный возврат выполняется в полном объёме, денежные средства
возвращаются на карту покупки в течение 3-20 дней (срок зависит от
банка-эмитента).

**MFortuna** » 27 фев 2020, 13:42

krjkw писал(а) 27 фев 2020, 13:27:билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

В ответ на Ваше повторное обращение на сайт сообщаем, что в связи с
ухудшающейся обстановкой в Италии, Авиакомпанией принято решение разрешить
вынужденный возврат билетов оформленных по направлению Москва - Милан -
Москва (для возврата места должны быть сданы не позднее чем за 40 минут до
вылета рейса).

Ого! А у вас были невозвратные билеты? Какой тариф?

**VVT5** » 27 фев 2020, 13:43

Брали билеты на март Будапешт-Бари визз айрами, сейчас глянул в расписании- стали сокращать рейсы. В поддержке предлагают вернуть деньги либо на счет полностью, либо +20% на аккаунт виззов.

**krjkw** » 27 фев 2020, 13:52

MFortuna писал(а) 27 фев 2020, 13:42:krjkw писал(а) 22 минуты назад:
билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

В ответ на Ваше повторное обращение на сайт сообщаем, что в связи с
ухудшающейся обстановкой в Италии, Авиакомпанией принято решение разрешить
вынужденный возврат билетов оформленных по направлению Москва - Милан -
Москва (для возврата места должны быть сданы не позднее чем за 40 минут до
вылета рейса).

Ого! А у вас были невозвратные билеты? Какой тариф?

невозвратные, Оптимум

**Lentyai** » 27 фев 2020, 13:54

krjkw писал(а) 27 фев 2020, 13:27:билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

Вы с ними по электронной почте переписывались? Какой адрес?
Или по форме обратной связи?

**krjkw** » 27 фев 2020, 13:55

Lentyai писал(а) 27 фев 2020, 13:54:krjkw писал(а) 26 минут назад:
билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

Вы с ними по электронной почте переписывались? Какой адрес?
Или по форме обратной связи?

на сайте заполнил форму обратной связи

**tagira** » 27 фев 2020, 14:00

krjkw писал(а) 27 фев 2020, 13:52:невозвратные, Оптимум

А у Вас билеты были на какие даты? Интересно, это на все даты, у меня на 24-е марта.

**MFortuna** » 27 фев 2020, 14:01

Позвонила в Ютейр. Подтвердили возврат. Процедура такая: в авиакомпании "снимают место" - чтобы это не значило, затем обращаться к оператору, который продал билет.

**krjkw** » 27 фев 2020, 14:03

tagira писал(а) 27 фев 2020, 14:00:krjkw писал(а) 8 минут назад:
невозвратные, Оптимум

А у Вас билеты были на какие даты? Интересно, это на все даты, у меня на 24-е марта.

1 марта

**Aleks.D** » 27 фев 2020, 14:09

Написал письменный запрос (по эл.почте) на возврат денег в АК Победа, ссылаясь на рекомендации Ростуризма. Отпишусь, что ответят.

**Nat_ka** » 27 фев 2020, 14:12

Aleks.D писал(а) 27 фев 2020, 14:09:Написал письменный запрос на возврат денег в АК Победа (рейс 01.05.2020), ссылаясь на рекомендации Ростуризма. Отпишусь, что ответят.

Последнее сообщение Победы примерно час назад у них вконтакте - что Италия не закрыла воздушное сообщение, поэтому все полеты проходят по расписанию, и возврату не подлежат.

Вообще свинство, конечно, те официально объявлена угроза жизни и здоровью, а им пофиг:)

**ЮраПитерский** » 27 фев 2020, 14:19

Добрый день. Подскажите куда обращаться реально за возвратом/обменом. Aeroflot или ALITALIA

19 МАРТ 2020 AZ7165 МОСКВА ШЕРЕМЕТЬЕВО (SVO) ВЕНЕЦИЯ MARCO POLO (VCE)

Economy - Рейс выполняется: Aeroflot
Но билеты покупал на сайте ALITALIA (невозвратный тариф). Решение возвратить/поменять пока не приняли. Но инфо, что Аэрофлот уже меняет, обнадеживает.

**Aleks.D** » 27 фев 2020, 14:20

Nat_ka писал(а) 27 фев 2020, 14:12:
Aleks.D писал(а) 27 фев 2020, 14:09:Написал письменный запрос на возврат денег в АК Победа (рейс 01.05.2020), ссылаясь на рекомендации Ростуризма. Отпишусь, что ответят.

Последнее сообщение Победы примерно час назад у них вконтакте - что Италия не закрыла воздушное сообщение, поэтому все полеты проходят по расписанию, и возврату не подлежат.

Вообще свинство, конечно, те официально объявлена угроза жизни и здоровью, а им пофиг:)

Если они в такой же форме ответят письменно, значит писать уже буду в Ростуризм, Роспотребнадзор.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР