Форум Винского

**kumis** » 11 мар 2020, 23:40

Kareglazzzzka писал(а) 11 мар 2020, 23:19:Мне кажется у них просто почта лагает от количества запросов. Я днем отправила три письма, пришло три автоответа.

А что у Вас было в автоответе/-ах?

**Kareglazzzzka** » 11 мар 2020, 23:43

Kate13234 писал(а) 11 мар 2020, 23:37: теме письма код бронирования, а в тексте самого письма что указывали??

Could you please cancel a flight number ..... on March 25th, 2020 Rome-Napoli with a full refund or a voucher for a new ticket.

Thank you in advance!

Я так писала. Правда, я владею только испанским, поэтому пришлось коллег подключать. За качество перевода не ручаюсь

**Kate13234** » 12 мар 2020, 00:06

Kareglazzzzka писал(а) 11 мар 2020, 23:43:Could you please cancel a flight number ..... on March 25th, 2020 Rome-Napoli with a full refund or a voucher for a new ticket.

Thank you in advance!

Спасибо, сработало, а со вторыми билетами нет, может и правда, кому-то приходит автоматическое сообщение, кому-то нет..

**kumis** » 12 мар 2020, 00:10

Да, в Italo, наверное озадачились по поводу отмена полета )), а все таки что было в их ответе????

**hellen-k** » 12 мар 2020, 00:17

Kareglazzzzka писал(а) 11 мар 2020, 23:43:Я так писала.

Если сказано не писать ничего, кроме кода бронирования в теме, зачем что-то писать? Вот ускользает от меня это....

**kumis** » 12 мар 2020, 00:29

hellen-k писал(а) 12 мар 2020, 00:17:Если сказано не писать ничего, кроме кода бронирования в теме, зачем что-то писать? Вот ускользает от меня это....

Я так и сделал, в письме ничего не писал, только в теме письма указал код билета, и их ответ меня озадачил, те, в автоответе просто были указаны условия получения Ваучера и все. Все пытаюсь добится от форумчан (кто писал и получал ответы), какое содержания было письмах от Итало, но все не делятся этой информацией

**ElkaSt** » 12 мар 2020, 08:39

Да я думаю всем пришло одинаковое сообщение

Gentile cliente,
questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.
Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:
· Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).
· Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggio

Il rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.

У нас поездка должна быть 19 марта. Подозреваю что ближе или после этой даты в личном кабинете отразятся ваучеры.

**kumis** » 12 мар 2020, 09:00

Наконец таки реальный ответ, а то все кто кто получил ответ почему то содержимым ответа не делились. Но у меня поездка планировалась "туда" 11 марта, а "обратно" 15 марта, запрашивал отмену и возврат вчера утром. И что делать если личном кабинете не зарегистрирован? Я думаю что если ответили на мой запрос на почту, то вполне могут туда же Ваучер отправить, или на их сайте есть же раздел поиск Ваучера или что то в этом роде

**Shhepolga** » 12 мар 2020, 10:33

Может кому из соотечественников будет интересно. Вчера имела долгую переписку со Сбербанком по инициированию процедуры Chargeback с Italotreno в связи невозможностью воспользоваться услугами перевозчика из-за форс-мажора. Согласно ответу Сбера - моя заявка по спорной операции принята для рассмотрения. Срок рассмотрения до 28.03.2020. Жду...
Для понимания - оплачивала поездки Рим - Венеция - Рим (на 19 марта) и Рим -Флоренция - Рим (23 марта) по карте Сбера (Виза) через сайт Italitreno.

**Lionm77** » 12 мар 2020, 11:00

Доброе утро!
Очень прошу бывалых и грамотных подсказать:
Отправил 4 сообщения в теме каждого указал соответствующий номер билета.
Получил один ответ в теме:
Risposta Non al computer: "НоМЕР МОЕГО БИЛЕТА"
В поле самого письма:
Gentile cliente,
questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.
Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:
· Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).
· Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggio
Il rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.
1. Не пойму - это успешная отмена или нет (Risposta Non al computer: "НоМЕР МОЕГО БИЛЕТА") ???
2. Почему на остальные 3 письма автоответ не пришел?
3. Билеты брал на троих, а по номеру Italo Più Code только я зарегистрирован, на жену и ребенка - регистрация в этой программе не нужна?
3. Куда должен прийти ваучер и когда ??? (на почту ,в личный кабинет и т.д.)
Заранее благодарен за ценные компетентные ответы !!!

**hellen-k** » 12 мар 2020, 11:28

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Куда должен прийти ваучер

На почту.

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:и когда

Когда дойдет очередь до вашего билета.

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00: регистрация в этой программе не нужна?

Нет.

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Билеты брал на троих

Код билета единый?

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Почему на остальные 3 письма автоответ не пришел?

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Не пойму - это успешная отмена или нет

Если билет под условия попадает, то да.

**Lionm77** » 12 мар 2020, 13:03

hellen-k писал(а) 12 мар 2020, 11:28:Код билета единый?

код билета единый.

hellen-k писал(а) 12 мар 2020, 11:28:Lionm77 писал(а) Сегодня, 11:00:Не пойму - это успешная отмена или нет

Очень смущает фраза в теме автоответного письма

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Risposta Non al computer: "НоМЕР МОЕГО БИЛЕТА")

Что она значит??? Может скажете?
Взял от балды отправил с рабочей почты сообщение на cancellazioni@ntvspa.it с темой FFFFFF Номер левый
Ответ пришел такой же как и по остальным билетам, хотя номер брони - абсолютно левый...

**ElkaSt** » 12 мар 2020, 13:12

Да никто еще не знает! Только вчера это ввели и поэтому пока обработают то до фига время пройдет. Не сегодня точно. В любом случае только ждать. Ну или звонить им, все решат при Вас. Но это надо из Италии делать. Номер для международных вызовов не рабочий похоже

**hellen-k** » 12 мар 2020, 13:12

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 13:03:Что она значит??? Может скажете?

Типа отбивки - "не отвечайте на это письмо".
Отправили - ждите. Сейчас сотни тысяч людей запросы отправляют. За 1 день и даже за 1 неделю никто ничего не обработает. Тем более, что сейчас вообще вряд ли кто-то этим занимается, ибо запрещено из дома выходить.

**voldemarrr** » 12 мар 2020, 13:13

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 13:03:номер брони - абсолютно левый...

Наверное по этому прямо сразу ваучеры и не приходят. Они почту фактически вручную обрабатывают наверное. Когда всем начнут приходить ваучеры, по этим обращениям либо ничего не придёт, либо письма с вопросами - что за номер, уточните данные.

**voldemarrr** » 12 мар 2020, 13:34

Поезда похоже нет... Но и уведомлений, тоже нет. Тишина. Покупали через Omio.

**Nastenkav** » 12 мар 2020, 13:38

Только что общалась со Сбером по поводу отмены операции в связи с невозможностью воспользоваться услугами из-за форс-мажора. Они сказали, что они отменить транзакцию не могут. У кого это получилось?

**hellen-k** » 12 мар 2020, 13:46

voldemarrr писал(а) 12 мар 2020, 13:34:Покупали через Omio.

К ним и обращайтесь.

**vance** » 12 мар 2020, 14:02

В одном из заказов есть кнопка "Cancel Ticket". Не уверена, была ли она там раньше, но билеты вроде бы были по самому дешевому тарифу. В других заказах этой кнопки нет.
Если нажму на нее - вернутся ли мне средства? На карту или ваучером - без разницы. Или лучше оформить возврат письмом, как это делали вышеотписавшиеся?

**hellen-k** » 12 мар 2020, 14:15

libertalia писал(а) 12 мар 2020, 14:02:Если нажму на нее

Нажмите. Потом поделитесь результатом. Тем более что без дополнительных вопросов типа "вы уверены?" такое не делается.

**vitalyoff** » 12 мар 2020, 14:50

Я тоже билеты через Omio покупал, два раза писал в поддержку, оба раза пришла отписка, что сожалеем о ситуации с коронавирусом, но обращайтесь непосредственно к перевозчику за компенсацией. То есть они посредники и ни за что не отвечают. На сайте Omio на бронирования сейчас действуют стандартные тарифы отмены, то есть отменить можете, но возврат 0 (ноль) евро.

**h2wtr** » 12 мар 2020, 15:46

libertalia писал(а) 12 мар 2020, 14:02: В одном из заказов есть кнопка "Cancel Ticket". Не уверена, была ли она там раньше, но билеты вроде бы были по самому дешевому тарифу. В других заказах этой кнопки нет.
Если нажму на нее - вернутся ли мне средства? На карту или ваучером - без разницы. Или лучше оформить возврат письмом, как это делали вышеотписавшиеся?

Это возврат билета по условиям тарифа. На невозвратных билетах такой кнопки нет.

**ElkaSt** » 12 мар 2020, 16:01

Мои билеты в личном кабинете посерели что ли )). Т е еще утром они были черно-красные, то сейчас больше похожи на неактивные. Пропал QR код...

**Светланка72** » 13 мар 2020, 15:47

Нашла только на форуме Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса в ссылке есть электронка. Это по билетам по 3апреля. И то только ваучер, если его вдруг получишь , что с ним делать? После этой эпопеи не скоро в путешествие соберешься((

**DE34** » 13 мар 2020, 16:31

У меня тоже эта кнопка есть (cancel ticket), нажал, подтвердил, меня вынесло на страницу покупки билетов. Никакого подтверждения отмены на почту, ничего. Бронь также видна в ЛК... с той же кнопкой cancel.

**grigorenko** » 13 мар 2020, 22:53

Italo News
13/03/2020 - 14:30:00

Notice: information regarding Coronavirus COVID-19

Italo, in order to protect its employees and passengers, complies with the provisions issued by the Government with the Prime Ministerial Decree of March 8th, 2020.
Passengers are informed that from today and until April 3rd, 2020:

Our train offer will be rescheduled. We therefore ask you to deepen on our website;
The "Italo Club" Lounges will be closed;
Caring services on board the train will not be provided.
on-board personnel have been provided with specific instructions as well as protective equipment (masks to be used in specific cases, disposable gloves and hand sanitiser);
extraordinary specific cleaning activities are being carried out on board the trains with disinfectant material.
passengers who cancel their journey to have taken place by 3 April 2020 will receive a refund, according to the following procedures.
Refund application procedure:
For journeys to and from Lombardy, Veneto and Emilia Romagna, tickets purchased by 2 March 2020 are refundable. For journeys to and from any other area in Italy, tickets purchased by 9 March 2020 (included) are refundable.
In addition, all passengers affected by the modified service due to the public health emergency will be able to apply for a refund as follows:

Customers can apply for a refund of the entire ticket cost in the form of vouchers which may be used to purchase new tickets for travel within one year of the date of issue.

The application may be made directly via the website, using the Claims form, in the Support section at http://www.italotreno.it/en/refund (available only from desktop site). When completing the form, it is necessary to select the category “Refund for health emergency 2020”. Note: in the event of claims for more than one journey or return ticket journeys with the same ticket code, it is necessary to make an application for each journey, stating the relative train number.

Alternatively, it is possible to file the claim by calling 060708.

Customers can also apply for a refund on the http://www.italotreno.it/en website according to their established fare conditions. We apologise for any inconvenience, but we are certain that you will understand our efforts to make your journey as safe as possible.

Заполнил форму, пришел ответ что рассмотрят в течении месяца.

1.13. Форум Винского - русскоязычный форум. Не надо писать сообщения транслитом или целиком на каком-либо языке кроме русского - уважайте своих читателей. Rezoner

**h2wtr** » 14 мар 2020, 18:05

В этой форме доступен только возврат с виде ваучера. Видимо, это просто усовершенствованный вариант их недавнего предложения отправлять письма с кодом билета в теме письма.

**Partizan63** » 14 мар 2020, 19:38

Других вариантов кроме как ваучеры и не было

**TankaStar** » 15 мар 2020, 13:01

Подскажите, пожалуйста, если поезда нет в расписании можно ли рассчитывать на полный возврат средств? И как его осуществить?
У меня билет Флоренция- Венеция поезд #8918 9 апреля апреля, никаких рассылок вроде не было о переносе и отмене

**hellen-k** » 15 мар 2020, 13:19

Никаких ограничений на дату поездки для запроса не вижу. Только дата покупки. Вся информация по возврату есть на сайте.
https://italoinviaggio.italotreno.it/it ... o-rimborsi

**lana02** » 17 мар 2020, 14:46

Неделю назад отправляла заявку на возврат по каналу почты, два билета. Сразу же пришли два авто-ответа, про них выше писали. Сегодня на всякий через сайт и раздел Claim отправила, так же сразу пришли два автоответа, в которых было сказано, что процесс возврата ваучером займет до 30 дней.

**Punto Fiji** » 17 мар 2020, 16:20

Можете уточнить, а ваучер сколько по времени действителен?

**Olik23** » 18 мар 2020, 12:45

...В танке... Смущает фраза - "Italo, in esecuzione delle disposizioni emanate dal Governo sull'emergenza epidemiologica da COVID-19, informa i passeggeri che da oggi e fino al 3 aprile 2020:" ("Итало, во исполнение положений, принятых Правительством о чрезвычайной ситуации эпидемиологического кова-19, информирует пассажиров, что с сегодняшнего дня и до 3 апреля 2020 года:......" Далее перечисляют принимаемые меры....) В частности - "... с сегодняшнего дня и до 3 апреля 2020 года:" Все же - "до 3 апреля" - это поездка до 3 апреля или прием доков на переоформление до 3 апреля? У меня билет на 7 апреля Венеция - Рим, можно уже писать на возврат или подождать уточнения/изменения по датам..? Очень хочется ваучер (хотя бы).

**hellen-k** » 18 мар 2020, 12:56

Olik23 писал(а) 18 мар 2020, 12:45:У меня билет на 7 апреля

Ждите.

**Татьяна-Rocket** » 18 мар 2020, 19:09

Punto Fiji писал(а) 17 мар 2020, 16:20:Можете уточнить, а ваучер сколько по времени действителен?

Один год с момента возврата. Об этом пишут в авто-ответе.

**anwoogie** » 19 мар 2020, 06:28

Как и многие отправила заявку на получение ваучера. Но сегодня пришло письмо, что они просто поменяли наши места в поезде. Должны были ехать 19 марта. Так себе ответ(

**ElkaSt** » 19 мар 2020, 06:51

anwoogie писал(а) 19 мар 2020, 06:28:Как и многие отправила заявку на получение ваучера. Но сегодня пришло письмо, что они просто поменяли наши места в поезде. Должны были ехать 19 марта. Так себе ответ(

У нас тоже самое! Но надеюсь это просто соблюдение процедуры, и письма на ваучеры они еще не обработали. Хоть бы не обанкротились......

**Glemmm** » 21 мар 2020, 13:30

Интересно... нашла вот такую форму

Конвертация кредита Итало в наличные деньги
Italo кредит / ваучер (не зарегистрированный клиент)

полученный ваучер может быть можно будет монетизировать как в трениталия?

**Vladislav_P** » 28 мар 2020, 11:19

Сегодня пришло письмо от Italo.

""В качестве представления о нашем внимании и исключительно в соответствии с нашими условиями поездки мы организовали для вас и для пассажиров, включенных в ваш билет, поездку 13/03/2020 на ваучер на #### евро, который можно купить в течение 03/04/2021.
Эта сумма должна быть использована для одной покупки и для общей суммы.
Коды ваучеров: ####################""

Как я понимаю, обналичить ваучеры нельзя, а это значит, что нужно планировать поездку в Италию в течение года )))).

**TankaStar** » 28 мар 2020, 13:36

Попробуйте форму выше сообщением ,вдруг всё всё-таки можно:)

**Olik23** » 03 апр 2020, 11:24

Vladislav_P писал(а) 28 мар 2020, 11:19:Сегодня пришло письмо от Italo.

Они сами прислали ваучер или Вы им раньше запрос на возврат отсылали? Мне пришло только о том, что на мой период отменены поезда и они приносят извинения.

**Татьяна-Rocket** » 06 апр 2020, 14:17

На сайте https://italoinviaggio.italotreno.it/?sc_lang=en
в разделе Italo News с 02.04.2020 описаны новые правила возврата билетов (обмен на ваучеры).
Нужно пройти по указанной ссылке (с компьютера) и указать следующую категорию возврата - “Refund for health emergency 2020” (только этот вариант).
Если у вас билет туда-обратно или несколько билетов, то процедуру необходимо проделать для каждого направления, указав номера поездов.

Я отправила свои запросы. Мне сразу пришло уведомление на почту, что каждое мое заявление будет рассмотрено в течение 30 дней.

Далее, очевидно, я получу ваучеры (с номерами). И, возможно, смогу монетизировать их, как написано в сообщении #138.
А пока подождем.

**hellen-k** » 06 апр 2020, 14:18

Татьяна-Rocket писал(а) 06 апр 2020, 14:17: И, возможно, смогу монетизировать их

Судя по последним данным - скорее нет. Разве что позднее политика будет пересмотрена.

**ElkaSt** » 06 апр 2020, 14:27

У меня уже подходит срок окончания 30-дней, но ваучер до сих пор не прислали. Кому когда пришел ваучер, напишите пожалуйста.
На сайте проверила, заявка моя еще открыта

**TankaStar** » 08 апр 2020, 10:36

Оформила чаржбэк через Тинькофф, предоставила билеты,скрины с сайта об отмене моих поездов и процессе с ваучером, хочу денюшки,а не ваучер, около месяца ожидания и сегодня упали денюшки на карту :) надеюсь возврат не оспорят :)
Всем удачи

**sv.pro1** » 10 апр 2020, 14:23

Вопрос по возврату. форма не находит поезд по коду:

ошибка при проверке:: ошибка при проверке:

сам билет такой:

**Pinacolada** » 10 апр 2020, 14:39

В вашей форме и возле даты значек. Предположу, что не все точки стоят в столбиках (переводила с пом.гуглпереводчика). Бывает вылетает, нужно проверить всю страницу