Форум Винского

**kumis** » 11 мар 2020, 23:40

Kareglazzzzka писал(а) 11 мар 2020, 23:19:Мне кажется у них просто почта лагает от количества запросов. Я днем отправила три письма, пришло три автоответа.

А что у Вас было в автоответе/-ах?

**Kareglazzzzka** » 11 мар 2020, 23:43

Kate13234 писал(а) 11 мар 2020, 23:37: теме письма код бронирования, а в тексте самого письма что указывали??

Could you please cancel a flight number ..... on March 25th, 2020 Rome-Napoli with a full refund or a voucher for a new ticket.

Thank you in advance!

Я так писала. Правда, я владею только испанским, поэтому пришлось коллег подключать. За качество перевода не ручаюсь

**Kate13234** » 12 мар 2020, 00:06

Kareglazzzzka писал(а) 11 мар 2020, 23:43:Could you please cancel a flight number ..... on March 25th, 2020 Rome-Napoli with a full refund or a voucher for a new ticket.

Thank you in advance!

Спасибо, сработало, а со вторыми билетами нет, может и правда, кому-то приходит автоматическое сообщение, кому-то нет..

**kumis** » 12 мар 2020, 00:10

Да, в Italo, наверное озадачились по поводу отмена полета )), а все таки что было в их ответе????

**hellen-k** » 12 мар 2020, 00:17

Kareglazzzzka писал(а) 11 мар 2020, 23:43:Я так писала.

Если сказано не писать ничего, кроме кода бронирования в теме, зачем что-то писать? Вот ускользает от меня это....

**kumis** » 12 мар 2020, 00:29

hellen-k писал(а) 12 мар 2020, 00:17:Если сказано не писать ничего, кроме кода бронирования в теме, зачем что-то писать? Вот ускользает от меня это....

Я так и сделал, в письме ничего не писал, только в теме письма указал код билета, и их ответ меня озадачил, те, в автоответе просто были указаны условия получения Ваучера и все. Все пытаюсь добится от форумчан (кто писал и получал ответы), какое содержания было письмах от Итало, но все не делятся этой информацией

**ElkaSt** » 12 мар 2020, 08:39

Да я думаю всем пришло одинаковое сообщение

Gentile cliente,
questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.
Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:
· Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).
· Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggio

Il rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.

У нас поездка должна быть 19 марта. Подозреваю что ближе или после этой даты в личном кабинете отразятся ваучеры.

**kumis** » 12 мар 2020, 09:00

Наконец таки реальный ответ, а то все кто кто получил ответ почему то содержимым ответа не делились. Но у меня поездка планировалась "туда" 11 марта, а "обратно" 15 марта, запрашивал отмену и возврат вчера утром. И что делать если личном кабинете не зарегистрирован? Я думаю что если ответили на мой запрос на почту, то вполне могут туда же Ваучер отправить, или на их сайте есть же раздел поиск Ваучера или что то в этом роде

**Shhepolga** » 12 мар 2020, 10:33

Может кому из соотечественников будет интересно. Вчера имела долгую переписку со Сбербанком по инициированию процедуры Chargeback с Italotreno в связи невозможностью воспользоваться услугами перевозчика из-за форс-мажора. Согласно ответу Сбера - моя заявка по спорной операции принята для рассмотрения. Срок рассмотрения до 28.03.2020. Жду...
Для понимания - оплачивала поездки Рим - Венеция - Рим (на 19 марта) и Рим -Флоренция - Рим (23 марта) по карте Сбера (Виза) через сайт Italitreno.

**Lionm77** » 12 мар 2020, 11:00

Доброе утро!
Очень прошу бывалых и грамотных подсказать:
Отправил 4 сообщения в теме каждого указал соответствующий номер билета.
Получил один ответ в теме:
Risposta Non al computer: "НоМЕР МОЕГО БИЛЕТА"
В поле самого письма:
Gentile cliente,
questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.
Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:
· Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).
· Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggio
Il rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.
1. Не пойму - это успешная отмена или нет (Risposta Non al computer: "НоМЕР МОЕГО БИЛЕТА") ???
2. Почему на остальные 3 письма автоответ не пришел?
3. Билеты брал на троих, а по номеру Italo Più Code только я зарегистрирован, на жену и ребенка - регистрация в этой программе не нужна?
3. Куда должен прийти ваучер и когда ??? (на почту ,в личный кабинет и т.д.)
Заранее благодарен за ценные компетентные ответы !!!

**hellen-k** » 12 мар 2020, 11:28

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Куда должен прийти ваучер

На почту.

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:и когда

Когда дойдет очередь до вашего билета.

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00: регистрация в этой программе не нужна?

Нет.

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Билеты брал на троих

Код билета единый?

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Почему на остальные 3 письма автоответ не пришел?

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Не пойму - это успешная отмена или нет

Если билет под условия попадает, то да.

**Lionm77** » 12 мар 2020, 13:03

hellen-k писал(а) 12 мар 2020, 11:28:Код билета единый?

код билета единый.

hellen-k писал(а) 12 мар 2020, 11:28:Lionm77 писал(а) Сегодня, 11:00:Не пойму - это успешная отмена или нет

Очень смущает фраза в теме автоответного письма

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 11:00:Risposta Non al computer: "НоМЕР МОЕГО БИЛЕТА")

Что она значит??? Может скажете?
Взял от балды отправил с рабочей почты сообщение на cancellazioni@ntvspa.it с темой FFFFFF Номер левый
Ответ пришел такой же как и по остальным билетам, хотя номер брони - абсолютно левый...

**ElkaSt** » 12 мар 2020, 13:12

Да никто еще не знает! Только вчера это ввели и поэтому пока обработают то до фига время пройдет. Не сегодня точно. В любом случае только ждать. Ну или звонить им, все решат при Вас. Но это надо из Италии делать. Номер для международных вызовов не рабочий похоже

**hellen-k** » 12 мар 2020, 13:12

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 13:03:Что она значит??? Может скажете?

Типа отбивки - "не отвечайте на это письмо".
Отправили - ждите. Сейчас сотни тысяч людей запросы отправляют. За 1 день и даже за 1 неделю никто ничего не обработает. Тем более, что сейчас вообще вряд ли кто-то этим занимается, ибо запрещено из дома выходить.

**voldemarrr** » 12 мар 2020, 13:13

Lionm77 писал(а) 12 мар 2020, 13:03:номер брони - абсолютно левый...

Наверное по этому прямо сразу ваучеры и не приходят. Они почту фактически вручную обрабатывают наверное. Когда всем начнут приходить ваучеры, по этим обращениям либо ничего не придёт, либо письма с вопросами - что за номер, уточните данные.

**voldemarrr** » 12 мар 2020, 13:34

Поезда похоже нет... Но и уведомлений, тоже нет. Тишина. Покупали через хер.

**Nastenkav** » 12 мар 2020, 13:38

Только что общалась со Сбером по поводу отмены операции в связи с невозможностью воспользоваться услугами из-за форс-мажора. Они сказали, что они отменить транзакцию не могут. У кого это получилось?

**hellen-k** » 12 мар 2020, 13:46

voldemarrr писал(а) 12 мар 2020, 13:34:Покупали через хер.

К ним и обращайтесь.

**vance** » 12 мар 2020, 14:02

В одном из заказов есть кнопка "Cancel Ticket". Не уверена, была ли она там раньше, но билеты вроде бы были по самому дешевому тарифу. В других заказах этой кнопки нет.
Если нажму на нее - вернутся ли мне средства? На карту или ваучером - без разницы. Или лучше оформить возврат письмом, как это делали вышеотписавшиеся?

**hellen-k** » 12 мар 2020, 14:15

libertalia писал(а) 12 мар 2020, 14:02:Если нажму на нее

Нажмите. Потом поделитесь результатом. Тем более что без дополнительных вопросов типа "вы уверены?" такое не делается.