Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[MFortuna]

Всем теплый привет! Билеты Милан Мальпенса на 29/02 Ютейр. Отдельно покупала ручную кладь. Позвонила в а/к - деньги за ручную кладь вернут через письменное обращение в поддержку. 1750 руб, но приятно ) поменяли планы, полетим в Чехию+Словакию

[olay_ay]

marina116, marina116,
напишите пожалуйста подробнее, эпидемии не объявлено, аэрофлот бесплатно меняет даты вылета?

[Unik]

Эх, кнопка обмен/возврат билета в лк неактивна. Видимо по тарифу промо от Аэрофлота никак нельзя поменять даты, даже платно ((( Выдает сообщение- для отмены/обмена обращайтесь в колл-центр, а там я уже вчера была, обмена нет. Попробую в офис сходить, благо рядом.

[SolarKitten]

У Аэрофлота на низких тарифах можно за 37 евро менять не только даты, но и направления
Тариф был Эконом Бюджет

Бюджет - это уже не очень низкий :)
На промо и лайте очень вероятна ситуация обратная вашей - на новую дату/направление нет места в уже оплаченной тарифной группе в одну из сторон, и надо подниматься "вверх" с доплатой за оба сегмента, ибо нельзя по одному билету лететь в одну сторону по одной группе, а в обратную - по другой.

кнопка обмен/возврат билета в лк неактивна

Вы брали билет напрямую или через агента?.. Если второе - то поэтому и нельзя. Если первое - для начала попробуйте совершить стандартные танцы с бубном (браузер, куки, отключение блокировки окон/списков и т.п.).

[tagira]

Всем теплый привет! Билеты Милан Мальпенса на 29/02 Ютейр. Отдельно покупала ручную кладь. Позвонила в а/к - деньги за ручную кладь вернут через письменное обращение в поддержку. 1750 руб, но приятно ) поменяли планы, полетим в Чехию+Словакию

Только ручную кладь компенсируют? Остальные средства за билеты не возвращают?

[tagira]

Эх, кнопка обмен/возврат билета в лк неактивна. Видимо по тарифу промо никак нельзя поменять даты, даже платно (((

Вы когда пишете такие сообщения, пишите подробнее, какая а/к, какие билеты. Иначе это просто флуд.

[irinavik]

Вылетаем 29.02 в Милан, потом едем во Флоренцию. Обратно чз милан 3 марта. Хотела вернуть билеты, но Onetwotrip, чз которого покупала "невозвратные билеты", послал меня . типа никто никаких полетов не отменяет. Боюсь не коронавирса, а реакции наших властей по приезду. от них же можно все что угодно ожидать...

[Винский]

Боюсь не коронавирса, а реакции наших властей по приезду. от них же можно все что угодно ожидать...

Если власти РФ примут фантастическое решение ввести карантин для прибывающих из Италии, то купите билет на автобус/поезд/самолет до Франции/Швейцарии/Австрии/Германии... и возвращайтесь в РФ оттуда, минуя карантин для вернувшихся из Италии. Если конечно вы чувствуете себя здоровым.
Если нет, то лайфхак номер два: лучше лечиться по страховке в Италии (страховку можно купить уже находясь в Италии), чем в РФ.

[Yanochka1803]

обращалась в S7, было сказанно как и всегда все полеты по расписанию, а там как хотите. Невозвращают они деньги за билеты. пока нет офицального закрытия авиа сообщения. Хоть ты тресни. Только как я понимаю через суд.вот и все.

[Poseidon]

Только как я понимаю через суд

Суд не спасёт.

[merial]

Покупка билетов напрямую у перевозчика регулируется этими нормами или это касается только покупки билетов через туроператоров?

Только для ТО и то с оговорками.

[filby]

А у меня на июль билеты, их то интересно модно вернуть в случае чего (если запрет не снимут к тому времени)?

[Poseidon]

Какая авиакомпания? В любом случае пока всё по правилам тарифа.

[Veronav]

День добрый! Поменяла авиабилеты "тариф невозвратный" А/К АЭРОФЛОТ с 1 апреля на ноябрьские праздники. Меняют автоматом через систему покупки эл.билетов на их сайте.
Промодерировано. merial.

Вы это сделали самостоятельно через личный кабинет?

[Mariika]

Невозвратные билеты в Рим на 5.03 через ЭйрСербия. Позвонила в а/к - пока можно поменять только билеты в Милан и Венецию на даты до середины октября в рамках своего тарифа. Вообще, по прилёту мы сразу едем на поезде во Флоренцию. Надеюсь, там также спокойно и все работает как в Риме. Хотя за неделю все может измениться....

[Tanya Ya]

Добрый день.
Покупала 1 билет Москва -Рим напрямую через победу , а три билета (один билет Москва -Рим на маму, два билета на нас обратно Рим -Москва) через приложение Тинькофф. За день до вылета мама с плохим самочувствие пошла в поликлинику и ей выдали справку (требования к справке сообщил Тинькофф) с указанием что противопоказаны перелеты 14 дней.
Вчера Позвонила в Тинькофф , выслала им все документы , отменили бронь (отменить нужно не позднее чем за 12 часов до окончания регидрации). И сегодня пришло сообщение , что деньги возвратят пока что по одному билету на маму (Москва -Рим). Остальные на рассмотрении.
По возврату билета купленного через победу на прямую- не просто нужно отправить документы заказным письмом и месяц его будут рассматривать .

[krjkw]

билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

В ответ на Ваше повторное обращение на сайт сообщаем, что в связи с
ухудшающейся обстановкой в Италии, Авиакомпанией принято решение разрешить
вынужденный возврат билетов оформленных по направлению Москва - Милан -
Москва (для возврата места должны быть сданы не позднее чем за 40 минут до
вылета рейса).

Для оформления вынужденного возврата билета, оплаченного банковской картой
на сайте utair.ru, Вам необходимо сформировать заявку на отказ от перевозки
на нашем сайте. Предварительно Вам необходимо авторизоваться на сайте -
раздел "Войти", привязать заказ, который необходимо вернуть, к личному
кабинету через раздел "Мои полеты". Далее заказ отобразится в личном
кабинете, и будут доступны опции "Изменить заказ" и "Отменить заказ".
Обращаем Ваше внимание, что при формировании заявки на возврат Вам
необходимо поставить специальную отметку в поле «Я отказываюсь от перевозки
по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией» внизу страницы.
Вынужденный возврат выполняется в полном объёме, денежные средства
возвращаются на карту покупки в течение 3-20 дней (срок зависит от
банка-эмитента).

[Natalia888]

Походу, добили Utair, вот ответ (билет в Милан и обратно невозвратный, тариф Оптимум эконом):
В сложившейся ситуации мы можем вам предложить:
- вынужденный обмен билета на любые другие направления (кроме в/из Анадыря,
рейсов в Бухару, Душанбе, Самарканд, Ташкент, Худжанд, Фергану и обратно)
+/- 3 дня от даты, указанной в билете;
- вынужденный возврат билета (для возврата денежных средств места должны
быть сданы не позднее чем за 40 минут до окончания регистрации
первоначально оформленного рейса).

Если Вы хотите обменять билет ждем ответного сообщения с указанием
направления и дат.

Для оформления вынужденного возврата билета, оплаченного банковской картой
на сайте utair.ru, Вам необходимо сформировать заявку на отказ от перевозки
на нашем сайте. Предварительно Вам необходимо авторизоваться на сайте -
раздел "Войти", привязать заказ, который необходимо вернуть, к личному
кабинету через раздел "Мои полеты". Далее заказ отобразится в личном
кабинете, и будут доступны опции "Изменить заказ" и "Отменить заказ".
Обращаем Ваше внимание, что при формировании заявки на возврат Вам
необходимо поставить специальную отметку в поле «Я отказываюсь от перевозки
по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией» внизу страницы.
Вынужденный возврат выполняется в полном объёме, денежные средства
возвращаются на карту покупки в течение 3-20 дней (срок зависит от
банка-эмитента).

[MFortuna]

билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

В ответ на Ваше повторное обращение на сайт сообщаем, что в связи с
ухудшающейся обстановкой в Италии, Авиакомпанией принято решение разрешить
вынужденный возврат билетов оформленных по направлению Москва - Милан -
Москва (для возврата места должны быть сданы не позднее чем за 40 минут до
вылета рейса).

Ого! А у вас были невозвратные билеты? Какой тариф?

[VVT5]

Брали билеты на март Будапешт-Бари визз айрами, сейчас глянул в расписании- стали сокращать рейсы. В поддержке предлагают вернуть деньги либо на счет полностью, либо +20% на аккаунт виззов.