Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**krjkw** » 27 фев 2020, 13:52

MFortuna писал(а) 27 фев 2020, 13:42:krjkw писал(а) 22 минуты назад:
билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

В ответ на Ваше повторное обращение на сайт сообщаем, что в связи с
ухудшающейся обстановкой в Италии, Авиакомпанией принято решение разрешить
вынужденный возврат билетов оформленных по направлению Москва - Милан -
Москва (для возврата места должны быть сданы не позднее чем за 40 минут до
вылета рейса).

Ого! А у вас были невозвратные билеты? Какой тариф?

невозвратные, Оптимум

**Lentyai** » 27 фев 2020, 13:54

krjkw писал(а) 27 фев 2020, 13:27:билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

Вы с ними по электронной почте переписывались? Какой адрес?
Или по форме обратной связи?

**krjkw** » 27 фев 2020, 13:55

Lentyai писал(а) 27 фев 2020, 13:54:krjkw писал(а) 26 минут назад:
билеты Utair в Милан.
переписывался с ними 3 дня.
сегодня пришел ответ:

Вы с ними по электронной почте переписывались? Какой адрес?
Или по форме обратной связи?

на сайте заполнил форму обратной связи

**tagira** » 27 фев 2020, 14:00

krjkw писал(а) 27 фев 2020, 13:52:невозвратные, Оптимум

А у Вас билеты были на какие даты? Интересно, это на все даты, у меня на 24-е марта.

**MFortuna** » 27 фев 2020, 14:01

Позвонила в Ютейр. Подтвердили возврат. Процедура такая: в авиакомпании "снимают место" - чтобы это не значило, затем обращаться к оператору, который продал билет.

**krjkw** » 27 фев 2020, 14:03

tagira писал(а) 27 фев 2020, 14:00:krjkw писал(а) 8 минут назад:
невозвратные, Оптимум

А у Вас билеты были на какие даты? Интересно, это на все даты, у меня на 24-е марта.

1 марта

**Aleks.D** » 27 фев 2020, 14:09

Написал письменный запрос (по эл.почте) на возврат денег в АК Победа, ссылаясь на рекомендации Ростуризма. Отпишусь, что ответят.

**Nat_ka** » 27 фев 2020, 14:12

Aleks.D писал(а) 27 фев 2020, 14:09:Написал письменный запрос на возврат денег в АК Победа (рейс 01.05.2020), ссылаясь на рекомендации Ростуризма. Отпишусь, что ответят.

Последнее сообщение Победы примерно час назад у них вконтакте - что Италия не закрыла воздушное сообщение, поэтому все полеты проходят по расписанию, и возврату не подлежат.

Вообще свинство, конечно, те официально объявлена угроза жизни и здоровью, а им пофиг:)

**ЮраПитерский** » 27 фев 2020, 14:19

Добрый день. Подскажите куда обращаться реально за возвратом/обменом. Aeroflot или ALITALIA

19 МАРТ 2020 AZ7165 МОСКВА ШЕРЕМЕТЬЕВО (SVO) ВЕНЕЦИЯ MARCO POLO (VCE)

Economy - Рейс выполняется: Aeroflot
Но билеты покупал на сайте ALITALIA (невозвратный тариф). Решение возвратить/поменять пока не приняли. Но инфо, что Аэрофлот уже меняет, обнадеживает.

**Aleks.D** » 27 фев 2020, 14:20

Nat_ka писал(а) 27 фев 2020, 14:12:
Aleks.D писал(а) 27 фев 2020, 14:09:Написал письменный запрос на возврат денег в АК Победа (рейс 01.05.2020), ссылаясь на рекомендации Ростуризма. Отпишусь, что ответят.

Последнее сообщение Победы примерно час назад у них вконтакте - что Италия не закрыла воздушное сообщение, поэтому все полеты проходят по расписанию, и возврату не подлежат.

Вообще свинство, конечно, те официально объявлена угроза жизни и здоровью, а им пофиг:)

Если они в такой же форме ответят письменно, значит писать уже буду в Ростуризм, Роспотребнадзор.

**hellen-k** » 27 фев 2020, 14:21

ЮраПитерский писал(а) 27 фев 2020, 14:19:Рейс выполняется: Aeroflot
Но билеты покупал на сайте ALITALIA

Всегда все вопросы - к продавцу.

**hellen-k** » 27 фев 2020, 14:23

Граждане (самостоятельные туристы), приобретавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств

hellen-k писал(а) 27 фев 2020, 11:04:Обращаться вправе. Возвращать не обязаны.

Пока не будет введен запрет на полеты, АК принимают решения без оглядки на рекомендации.

**Olivka201015** » 27 фев 2020, 14:27

Авиаперевозчик S7
Возврат билетов согласно тарифу и общим правилам.
Никакой информации по поводу Италии нет. Если будет, появится на сайте.
Звонила только что им.

**SayaMan** » 27 фев 2020, 14:28

Ответ Люфтганзы:

Unfortunately, we do not have a special refund system in place for Italy with your provided flight details, at this time. It may be the case that travel restrictions are lifted by the time of your booking – or it may be the case that a more long-term grounding is ordered by Italian authorities.
We are able to offer you the standard refund according to fare conditions, but regret to say that it will not be a full refund at the moment.
We appreciate your understanding of the issue and apologize for the inconvenience and disruption.

Мол, шиш вам, а не полный возврат. Пока что.

**evgeniyam** » 27 фев 2020, 14:38

ЮраПитерский писал(а) 27 фев 2020, 14:19:Добрый день. Подскажите куда обращаться реально за возвратом/обменом. Aeroflot или ALITALIA

19 МАРТ 2020 AZ7165 МОСКВА ШЕРЕМЕТЬЕВО (SVO) ВЕНЕЦИЯ MARCO POLO (VCE)

Economy - Рейс выполняется: Aeroflot
Но билеты покупал на сайте ALITALIA (невозвратный тариф). Решение возвратить/поменять пока не приняли. Но инфо, что Аэрофлот уже меняет, обнадеживает.

В AlItalia обращайтесь..
Но я им уже звонила 2 раза, сказали звонить на следующей неделе, может что изменится, так как Венеция входит в зараженную зону.

**Unik** » 27 фев 2020, 14:48

Только что в контактом центре Аэрофлота подтвердили, что по тарифу "Эконом промо" обмен возможен только на аналогичный тариф, сейчас их в продаже нет, так что никакого обмена за 37 евро не будет. Повысит тариф и потом обменять его так же нельзя. Лети дорогой друг в Милан. Жду официального ответа через форму обратной связи.

**pitb** » 27 фев 2020, 14:49

У нас вылет из Москвы в Милан Аэрофлотом на 8 марта и обратно 15 марта. В рамках звонка на горячую линию авиакомпании оператор сообщил что по невозвратным билетам на данный момент осуществляется возврат только аэропортовых сборов в случае сдачи билетов не менее чем за 40 минут. Вне зависимости от стоимости билета это примерно 2800. Полный возврат осуществляется только при закрытии аэропорта в Италии или на основании Постановления Правительства РФ.

**Igorru7** » 27 фев 2020, 14:52

pitb писал(а) 27 фев 2020, 14:49:У нас вылет из Москвы в Милан на 8 марта и обратно 15 марта, перелет Аэрофлот. В рамках звонка на горячую линию авиакомпании оператор сообщил что по невозвратным билетам на данный момент осуществляется возврат только аэропортовых сборов в случае сдачи билеты не менее чем за 40 минут. Вне зависимости от стоимости билета это примерно 2800. Полный возврат осуществляется только при закрытии аэропорта в Италии или на основании Постановления Правительства РФ.

Аэрофлоту - единственному разрешили оставить рейсы и в Китай и в Южную Корею,
поэтому шансы на то что ему запретят полёты в Италию невелики.

**Serge68** » 27 фев 2020, 14:58

У меня веселей ситуация. Билеты на 1 июня. Но один из них куплен по программе Аэрофлот бонус. Плюс доплата за услуги, сборы и т.п. Пока надеюсь, что до лета паника затихнет. Реально добиться переноса билета на другую дату или сам виноват и решай лично с Аэрофлотом?

**Dengerous** » 27 фев 2020, 15:02

Почему нельзя позвонить в ростуризм и там спросить что делать в случае отказа авиакомпании?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами