Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[yui64]

AirSerbia пока "стойко" держится с отменой рейсов между Белградом и Римом. Поэтому невозвратные билеты Москва-Белград-Рим сдать без потери денег невозможно, но можно без штрафов изменить даты полетов до 24.10.2020. По телефону московское представительство AirSerbia отвечает, что самолеты летают, значит летите. На вопрос, что делать если Италия закрыта для туристов, советуют ждать возможной отмены рейсов ближе к дате вылета. И это при том, что Сербия заявила о закрытии границы для туристов, прибывших из Италии. Пока замкнутый круг, но ждем может "разомкнется".

[merial]

Oффтоп и флуд удалены.

[alekhinase]

Присоединяюсь к вопросу !

https://helpcenter.s7.ru/hc/ru/articles ... %82%D0%B0-

[akwarel]

Вот нашла у Alitalia опубликовано 03.03.20г. Может кому пригодится.

Уважаемые партнеры!

Информируем Вас о правилах переоформления билетов в связи с угрозой распространения коронавируса.
Для билетов с пунктами назначения в северной части Италии:
Болонья (BLQ), Генуя (GOA), Турин (TRN), Милан Линате (LIN), Милан Мальпенса (MXP), Милан Бергамо (BGY), Верона (VRN), Венеция (VCE) и Триест (TRS), оформленных до 23 февраля 2020 года для путешествий в период с 23 февраля по 8 марта 2020 года:
перебронирование без штрафа на другие даты, но не позднее 31 марта 2020 года:
на собственные рейсы Alitalia (AZ) и на совместные рейсы с авиакомпаниями DL, AF, KL под кодом AZ - в оригинальном или ближайшем доступном классе бронирования, не меняя кабины;
на совместные рейсы, выполняемые любыми другими перевозчиками под кодом AZ – только в оригинальном классе бронирования, не меняя кабины.
Все изменения должны быть сделаны до 15 марта 2020 года агентом, оформившим перевозку. В ENDORSEMENT необходимо внести “SKCHG COVID-19”.
В случае отмены рейсов (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОТМЕНЫ РЕЙСОВ AZ540/541):
Для билетов, оформленных до 28 февраля 2020 года:
перебронирование без штрафа на даты, не позднее 7 дней от первоначальной даты вылета:
на собственные рейсы Alitalia (AZ) и на совместные рейсы с авиакомпаниями DL, AF, KL под кодом AZ - в оригинальном или ближайшем доступном классе бронирования, не меняя абины;
на совместные рейсы, выполняемые любыми другими перевозчиками под кодом AZ – только в оригинальном классе бронирования, не меняя кабины.
Все изменения должны быть сделаны до 15 марта 2020 года агентом, оформившим перевозку. В ENDORSEMENT необходимо внести “SKCHG COVID-19”.

Также в случае отмены рейсов, пассажир может обратиться в колл-центр Alitalia по телефону +7 495 221 82 00 с понедельника по пятницу с 09 до 19 часов для оформления ваучера (TCV) на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета. Ваучер можно использовать для приобретения билетов на любое направление на собственные рейсы Alitalia для путешествия до 30 июня 2020 года. Ваучер (TCV) должен быть оформлен до 15 марта 2020 года.

[obzzzen]

Отменили как-то частично. Либо это происходит поэтапно. На 4 апреля билеты в Италию спокойно продаются:(

ну, они не скопом отменяют, а постепенно. У меня сначала один рейс отменили, через пару часов другой. Все отменят - не стоит беспокоиться.

[Nalshu]

Неправда. Вчера официально отменили все рейсы в/из Италии, начиная с субботы по 10 апреля. Сейчас дают всем возможность купить билеты до пятницы, чтобы улететь

Со следующей субботы? Про сегодняшний рейс нет информации, что отменен....

[Yanochka1803]

S7 отменил рейсы москва-верона. наконец то. Осталось только дозвониться и вернуть свои деньги

[Màrika]

Кто-нибудь общался со Swiss? Сайт, похоже, прилег((

[ЮраПитерский]

Дожал Alitalia. Самое сложное сегодня дозвониться. Три варианта ответа: сброс звонка, абонент не в сети, занято. Последний вариант оптимально, значит почти дозвонился. Примерно 100-150 попыток/через автодозвон, за 2-3 часа. Так что терпение, они точно работают. Тел +7 495 2218200
Сказал 2 слова, у меня отмена рейса, нужен возврат. Далее даже не код брони, а номер билета, с 055 продиктовал. Просили оставаться на линии, через 3 минуты сообщили, возврат сделан. И звонками можно отслеживать его статус. Что, конечно же, не планирую делать. Линию занимать не буду. Всем удачи и терпения. Форуму спасибо. Пошел искать ветку про перелеты/вирус в Париж/Францию, рейс 3 апреля, но туда точно хочу попасть.

[4400114]

Пришло на почту вот такое сообщение:

Авиакомпания  Победа <reports@pobeda.aero>
12:19 (5 минут назад)
кому: я

Здравствуйте,

Ваше бронирование было закрыто.

Код брони: THCTFW
Статус брони: ЗАКРЫТА
Забронированный билет:
03.04.20 19:15 DP858 Венеция (Тревизо) TSF - Москва (Внуково) VKO
Пассажиры: SMIRNOV VALERIY ALEXANDROVICH (29.06.87)
SMIRNOVA IRINA GENNADIEVNA (01.11.88)
Стоимость брони: 16386.00 руб.

Благодарим Вас за выбор авиакомпании ПОБЕДА.

С уважением,
Авиакомпания ПОБЕДА
http://www.pobeda.aero
+7 (809) 505-4777 (звонок платный/chargeable)

Что значит "Ваше бронирование было закрыто."?

[golokhvostova]

Добрый день. Вчера Аэрофлот сообщил о возможности возврата/замены направления/замены даты вылета в/из Италии. Кто-нибудь уже обратился с данным запросом в авиакоманию? В течение какого срока возможен возврат денег?

[Petrovka39]

Всем доброго дня. Рейс от 14 марта Москва-Рим, а/к S7 - отменён, точнее перенесли на 15 марта. В итоге я дозвонился по московскому номеру телефона (время ожидания было 15 минут). Мне подтвердили, что возврат будет в полном объёме. Мои билеты были эконом, невозвратные. Я заполнил заявление и отправил на электронную почту в авиакомпанию. Никакого ответа еще не было. Как только будут новости, сообщу.
Кстати, никаких реквизитов я не заполнял. В службе поддержки сказали, что деньги вернутся автоматически на карточку, с которой была произведена оплата. На счёт "миль" не уточнял, надеюсь вернуть в полном объёме денежные средства.

[Pusciste]

Белавиа тоже объявила о возврате денег за билеты
https://belavia.by/novosti/4129723/

[obzzzen]

Со следующей субботы? Про сегодняшний рейс нет информации, что отменен....

Потому что рейсы до 13-го марта не отменяются.

[euget]

только что пришло письмо от biletix (покупала билет у них), что мой перелет S7 Рим-Москва-Тюмень перенесен с 27 марта на 26 марта. рейс S73622. предложили согласиться или оформить возврат. запросила возврат, жду дальнейших действий. я так поняла, со мною свяжутся? или молча сами денег вернут или же нужно им все таки позвонить?
пришло смс, что возврат оформлен, ждите поступление средств. мою радость не передать словами!!!
спасибо всем, кто делится новостями, всем удачи и успешных возвратов!!!

[Nalshu]

Потому что рейсы до 13-го марта не отменяю

Значит возврат денег мне не светит (((((

[rusvoj]

Всем добрый день. Тем, кому оформили возврат средств от Аэрофлота, приходило какое-либо оповещение/давали подтверждающие документы? В офисе написал заявление, на руки подтверждения не дали (сказали не дают такого). По телефону также отменил еще билет, также оповещения об аннулировании билета не приходит, оператор коллцентра сказал, что его не будет. Не надуют потом с возвратом этим, после даты вылета?

[NadezhdaKor]

Потому что рейсы до 13-го марта не отменяются.

S7 --- 13 марта Москва-Верона рейс НЕ ОТМЕНЕН. Предлагаю объединиться всем , кто не не может сдать билеты S7 и жаловаться во все инстанции. Позиционируют себя как клиентоориентированная компания, а на деле непробиваемые, хотя в такой ситуации даже менее крупные перевозчики возврат осуществляют.

[DEY]

У Сибири Верона и Рим пали, а Турин пока держится. Интересно, есть ли шанс сегодня дождаться?

[Lilimonka]

S7 отменил рейсы москва-верона. наконец то. Осталось только дозвониться и вернуть свои деньги

Откуда информация??