Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Màrika]

Но на Timetable вижу мои рейсы с самолетиками (31.03 LX 1736, о6.04 LX 1737). Или где-то в другом месте надо смотреть?

Я тоже вижу свои рейсы с самолетиками (Венеция через Цюрих 29 марта) Но если зайти на сайт Swiss и ввести эти даты и направление для покупки билетов, то выходит следующее:
"Этот маршрут предлагается совместно с другими авиакомпаниями. Для того, чтобы полететь с компанией SWISS, выберите другую дату или проверьте сеть авиасообщений SWISS."
Писем не получала об изменении, телефон не отвечает, написала им на почту. Если нет официального подтверждения отмены рейса, как начинать процедуру возврата?

[brutal74]

Alitalia. Такой момент - Есть рейс Екатеринбург - Москва - Болонья на 25 апреля. Везде выполняет перевозку Аэрофлот. Он отменил свои рейсы на Болонью, но Alitalia пока не признает это и, судя по поиску билетов, может доставить нас в Болонью, но сначала залетев в Рим, а из Рима в Болонью, уложившись в те же временные рамки и не сдвинувшись во времени вылета и прилета. Служит ли это основанием для вынужденной отмены и возврата денег на карту?
Аэрофлот - отменил наши рейсы
Алиталия - не берет трубки, изменения пока не внесены
Трип.ру - предлагают ждать пока алиталия не отменит или не перенесет рейс со сдвигом на более или равно 5 часов

[makdi067]

Alitalia. Такой момент - Есть рейс Екатеринбург - Москва - Болонья на 25 апреля. Везде выполняет перевозку Аэрофлот. Он отменил свои рейсы на Болонью, но Alitalia пока не признает это

Что значит не признает, Вы же с ними ещё даже не говорили! Рейса Вашего нет, деньги Вам вернут.

Алиталия - не берет трубки

Call центр Алиталии работает 9:00- 17:00

[Мысли вслух]

А вам удалось разобраться, по какому курсу возвращают сумму в деньгах и по какому - в виде ваучеров? а то так скакнуло евро, что на то же количество рублей, что три месяца назад, уже мало что купить можно

Деньгами возвращают сколько сняли с карты изначально. Про ваучеры по телефону мне говорили, что тоже на сумму затраченных рублей дадут. А вот изменилось ли это или нет за 4 дня, я не скажу.

[Iraeng]

Рассказываю мою ситуацию. Дозвонилась до airbaltic. Билет в Италию куплен через агентство, возвращать отказались, сказали обращаться в агентство, которое его продало. А обратный рейс куплен напрямую у авиакомпании. Билет туда был отмене, обратно только перенесен на 40 минут. Сначала отказались возвращать обратный билет, сообщив, что время для отмены маленькое, необходимо больше 3 часов. Я попросила сообщить мне где это прописано, оператор не найдя этой информации, сказала, что раз это билеты одной поездки, то обратный билет также будет аннулирован по моему желанию и деньги вернут

[sibiryak+]

Здравствуйте! Аэрофлот объявил о полном возврате денег за билет без штрафных санкций. Однако при попытке оформить возврат через личный кабинет на сайте Аэрофлота указана сумма штрафа, и возврат денег не полный. Может кто подсказать, как вернуть деньги за билет без штрафных санкций? Звонить на горячую линию? Она перегружена, постоянно рекомендуют позвонить через несколько часов.

[brutal74]

Что значит не признает, Вы же с ними ещё даже не говорили! Рейса Вашего нет, деньги Вам вернут.

рейса нашего нет, но в бронировании Алиталии нет изменений, словно рейс есть. Трип говорит что вы полетите, если Алиталия поставит свои самолеты взамен отмененных Аэрофлотом. Как по мне, то это маловероятно. Вопрос ставился не про это. если вместо 1 пересадки случится 2, но временные рамки не сдвинулись, служит ли это основанием для отмены?

[Харви]

Докладываю, только что оформил вынужденный возврат Ryanair Бревна-Рим 31.03, билеты были невозвратные. Сегодня на почту отправили Райан письмо об отмене данного рейса, через личный кабинет оформил возврат. Билеты покупал через приложение ВТБ.Бонус, надеюсь, все мили вернут. Осталось вернуть Рим-Москва а/к Победа 03.04. Ждем новостей.

[makdi067]

Вопрос ставился не про это. если вместо 1 пересадки случится 2, но временные рамки не сдвинулись, служит ли это основанием для отмены?

Вы купили билеты на конкретные рейсы, если авиакомпания их отменила то Вы вправе попросить деньги назад, но если Вам очень надо все же улететь то тогда они должны предоставить Вам возможность хоть через Думай на Эмиратах. Но в Вашем конкретном случае конечно авиакомпания вернет деньги.

[las-nikos]

Сейчас дозвонились до s7, спросили про отмену рейсов в апреле Мск-Рим, Милан-Мск (в личном кабинете - по расписанию, при поиске на эти же даты - рейсов не найдено), сказали, что рейсы апреля по расписанию и временно остановили продажи, в марте рейсы отменили! Пока такая информация.

[VJDeep]

Сегодня пришло письмо от WizzAirоб отмене рейсов. Предлагают либо возврат денег, но не ранее чем серез две недели есть возможность оформить, либо возврат в электронный кошелек + 20% бонусами с действием 2 года.

[Chegema]

Случайно обнаружила что Alitalia из связки Рио-Рим-Москва отменила второй сегмент, причем без уведомления, и как сейчас быть? Она может деньги вернуть за один сегмент?

[merial]

Она может деньги вернуть за один сегмент?

Она вернет деньги за все, если они куплены одним бронированием.
На этот вопрос, только в этой теме отвечали раз 20!

[AlisaSe]

Здравствуйте! Аэрофлот объявил о полном возврате денег за билет без штрафных санкций. Однако при попытке оформить возврат через личный кабинет на сайте Аэрофлота указана сумма штрафа, и возврат денег не полный. Может кто подсказать, как вернуть деньги за билет без штрафных санкций? Звонить на горячую линию? Она перегружена, постоянно рекомендуют позвонить через несколько часов.

Езжайте в офис Аэрофлота вашего города и делайте вынужденный возврат средств .

[brutal74]

Случайно обнаружила что Alitalia из связки Рио-Рим-Москва отменила второй сегмент, причем без уведомления, и как сейчас быть? Она может деньги вернуть за один сегмент?

должны разрешить перебронь на другие даты, другие рейсы или полный возврат денег

[Mahadeva]

Возник вопрос в связи с введеным ограничением полетов в Италию.
Означает ли это, что все компании российские и иностранные должны без штрафных санкций возращать стоимость билетов (Россия - Италия - Россия)?
Плюс у меня приобретен полет внутри Италии (Венеция - Рим) у российского агента, можно ли вернуть деньги за них?

[merial]

Возник вопрос в связи с введеным ограничением полетов в Италию.
Означает ли это, что все компании российские и иностранные должны без штрафных санкций возращать стоимость билетов (Россия - Италия - Россия)?
Плюс у меня приобретен полет внутри Италии (Венеция - Рим) у российского агента, можно ли вернуть деньги за них?

Пока будут выполняться рейсы, возврат производится по условиям тарифа или по доброй воле а/к.

[merial]

Для всех только проснувшихся - читайте наконец тему. 5 предыдущих страниц обязательно!

[DEY]

У s7 хронически занято. Нашего рейса в Турин в расписании уже нет, но вот в личном кабинете он ещё значится. Вступили в диалог в чате с роботом. Пока не сообщений в почту, ни смс ничего. Завтра утром будет 48 часов до рейса. Правда 48 часов это все же рекомендация, а не жесткое условие.

[Светланка72]

Новая инфа на сайте s7 --Информация о рейсах в Италию, Испанию, Германию, Францию
По распоряжению Министерства транспорта РФ, с 13 марта 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в города Италии, Испании, Франции и Германии.

Для возвращения путешественников будут организованы чартерные рейсы. Авиакомпания будет переоформлять на рейсы из России только иностранных граждан, на рейсы в РФ — только граждан России. В остальных случаях пассажирам будет оформлен вынужденный возврат полной стоимости авиабилетов.

Расписание чартерных рейсов в настоящий момент формируется специалистами авиакомпании и будет опубликовано на нашем сайте.

Для оформления возврата полной стоимости авиабилета.

Если вы покупали билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте s7.ru в разделе «Мои Бронирования».

Если вы оформляли билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

Если вы собирались лететь в Италию, Испанию, Францию и Германию или будете возвращаться из этих стран в Россию, вы можете обменять билет без штрафов. Даже если купили его по тарифу «Эконом Базовый» или «Бизнес Базовый».

Условия обмена:

Вы планировали лететь с 10 марта по 31 мая 2020 года.
Ваш рейс еще не состоялся. Рекомендуем обращаться не позднее чем за 48 часов до вылета.
Не платите никаких дополнительных сборов

Если вы хотите вылететь до 31 мая 2020 года по тому же маршруту или в другой город Европы.

Доплатите лишь разницу между старым и новым билетом

Если вы хотите улететь в Европу после 31 мая или совсем не лететь туда и оформить билет по другому направлению S7 Airlines.

Как обменять билет:

1. Найдите новый билет, но не оплачивайте его — в ту же страну или по другому направлению: например, по России. Выбранный рейс должен вылетать не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.

2. Оформите заявку на обмен по ссылке: введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.

3. Операторы Контактного центра обработают вашу заявку на обмен.

Сейчас мы получаем много обращений, поэтому обработка заявки может занять до 48 часов. Надеемся на ваше понимание