Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Popsputnik]

А нам не меняют с 27 мая на июнь, только возврат(( У S7 пока полеты в Италию возобновляются с 6 июня

Откуда у вас такая информация? В расписании с 30 мая рейсы есть.

[IndyVid]

S7. Что за ерунда? Объясните пожалуйста.

С моей отменой абсолютно то же самое. Неделю назад по телефону отменял - ни денег , ни писем , бронирование так же висит. Звонил - сказали ждите , заявка ещё не обработана.

[Anphissa]

Screenshot_20200313-153614.jpg

А нам не меняют с 27 мая на июнь, только возврат(( У S7 пока полеты в Италию возобновляются с 6 июня

Откуда у вас такая информация? В расписании с 30 мая рейсы есть.

На сайте S7 - до 31 мая рейсы отменены. Мне турагентство сейчас сдвигает поездку на июнь, отель обещал сдвинуться, вопрос с перелётом

[Anphissa]

Откуда у вас такая информация? В расписании с 30 мая рейсы есть.

Screenshot_20200315-093858.jpg

[Popsputnik]

На сайте S7 - до 31 мая рейсы отменены. Мне турагентство сейчас сдвигает поездку на июнь, отель обещал сдвинуться, вопрос с перелётом

Сайт S7 продает билеты на 31 мая Москва-Рим.

[Anphissa]

А зачем мне Рим, если нужен Неаполь. А в Рим и сейчас некоторые авиакомпании летают

[Alekandr]

А зачем мне Рим, если нужен Неаполь. А в Рим и сейчас некоторые авиакомпании летают

От Рима до Неаполя - час на поезде.

[Anphissa]

А зачем мне Рим, если нужен Неаполь. А в Рим и сейчас некоторые авиакомпании летают

От Рима до Неаполя - час на поезде.

Извините, здесь вопрос не о том, какими обходными путями я буду добираться до нужного мне места. Давайте не будем загрязнять тему.

[Bredberry]

Вопрос к тем, кто покупал билеты через посредников, у меня это Альфа-тревел, кому-то уже вернули деньги? Мы с 9 числа ждём когда, по словам их операторов обработают нашу заявку (((((
Победа оперативно отписалась, что денежные средства будут возвращены в полном объёме, обратитесь, мол, к продавцу услуги.
Хотелось бы знать есть ли какие-то сроки, на обработку заявку?

Жду с 4 марта. Также, пока глухо с возвратом. Хотя алиталия ещё 4 марта подтвердила, что сделает полный возврат. Почему альфатревел тянут резину- непонятно. У кого получится, отпишитесь, пожалуйста

[LenaRu]

S7 возвращает деньги за отмененные рейсы за удержанием сервисного сбора - 100 руб за каждый сегмент. Отвечают, что услуга оказана. Мне кажется это неправильно, но не знаю что тут можно сделать. У нас отменили билеты в Геную на конец мая, сбор за 2 билета туда-обратно 400 руб. Отмену сделала вчера на сайте, прислали чек, деньги на карту пока не поступили.

Недовольных уже много, эта тема обсуждается в группе S7 вконтакте под постом об отмене рейсов. Вот их ответ на мой запрос:
Елена, здравствуйте! Сервисный сбор — это дополнительная плата, взимаемая с пассажира, за предоставление на сайте S7 сервиса по онлайн-бронированию и оплате перевозки. Сбор взимается в соответствии с правилами авиакомпании и Федеральными авиационными правилами РФ.
Сайт http://www.s7.ru , в свою очередь, является электронным агентом S7 Airlines - ООО «С7 Трэвел Ритэйл» и предоставляет пассажиру возможность приобрести билет и заключить договор перевозки, не обращаясь в офисы продаж, что является дополнительной услугой.
Величина сервисного сбора при покупке авиабилета на сайте составляет 100 рублей за каждый рейс, при покупке через контактный центр - 200 рублей за каждый рейс.
Обращаем Ваше внимание, что сумма сервисного сбора не подлежит возврату. Сбор не включается в тариф за перевозку и взимается в соответствии с правилами авиакомпании Федеральными авиационными правилами РФ (пункт 9 абзац 5 Федеральных авиационных правил №155 «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации»).
Документами, подтверждающими оплату сборов, являются подтверждение о покупке, направляемое пассажиру по электронной почте после совершения таковой, и выписка с банковского счета клиента при оплате картой, либо чек ККМ при оплате наличным способом.
Перефразируя, сервисный сбор не является провозной платой по авиабилету, это только плата за оформление билета. В связи с чем возврат сервисного сбора не представляется возможным.

[Punto Fiji]

а в детализации чека был прописан сей сбор?
типа: тариф столько, топливо столько, сбор 200, страховка 299?

[Марина0320]

Вопрос к тем, кто покупал билеты через посредников, у меня это Альфа-тревел, кому-то уже вернули деньги? Мы с 9 числа ждём когда, по словам их операторов обработают нашу заявку (((((
Победа оперативно отписалась, что денежные средства будут возвращены в полном объёме, обратитесь, мол, к продавцу услуги.
Хотелось бы знать есть ли какие-то сроки, на обработку заявку?

Жду с 4 марта. Также, пока глухо с возвратом. Хотя алиталия ещё 4 марта подтвердила, что сделает полный возврат. Почему альфатревел тянут резину- непонятно. У кого получится, отпишитесь, пожалуйста

Билеты Москва-Рим 14.03.Написала два обращения на возврат и ждали 2 дня,на телефоне также говорили «ждите,Вам ответят».
12 марта создала обращение с темой «Срочные обращения-до вылета менее 48 часов».Ответили поздно вечером, обещали сделать полный возврат в течении суток и зачислить д.с в срок до 15 дней.Ждем!

[alekhinase]

С моей отменой абсолютно то же самое. Неделю назад по телефону отменял - ни денег , ни писем , бронирование так же висит. Звонил - сказали ждите , заявка ещё не обработана.

у меня тоже самое, вчера бодалась с оператором, говорю народу вернули уже деньги, кто позже меня обращался, мне почему нет???? ждите тоже типа

[Rutas]

Были билеты на 26 марта - Москва-Париж-Рим -Москва. Отменил 4 марта в авиакомпании Эйр Франс , предложили либо перенос дат , либо ваучер на год. Взял ваучер на 43000 рублей -по курсу на 5 марта.

[dervish71]

Добрый день.
Только что успешно отменил брони и оформил возврат у Свисов. (Москва-Неаполь-Москва 04-09 апреля). Вчера около 40 безуспешных звонков. Сегодня попал прям с первого раза, висел в очереди 25 минут. Возврат денег обещали ориентировочно через 3 недели.

[LenokK]

Добрый день.
Только что успешно отменил брони и оформил возврат у Свисов. (Москва-Неаполь-Москва 04-09 апреля). Вчера около 40 безуспешных звонков. Сегодня попал прям с первого раза, висел в очереди 25 минут. Возврат денег обещали ориентировочно через 3 недели.

А письмо вам на почту о том, что бронь аннулирована и деньги вернут пришло?

[Màrika]

А письмо вам на почту о том, что бронь аннулирована и деньги вернут пришло?

Тоже отменила бронь и оформила возврат у Swiss минут десять назад.( Москва -Венеция -Москва). Было два отдельных бронирования, на одно подтверждение пришло по почте, на другое нет...

[Maksim26]

Ну Air Serbia, конечно, странные ребята, мягко говоря. На сайте пишут - вирус ай-ай-ай, мы все озабочены. В Сербию, согласно решению Правительства, не пускают приезжающих из Италии. А сами рейс Рим-Белград не отменяют. И это в тот момент, когда в Италии самая высокая прогрессия заболеваний. Это как? Ты сел на рейс, прилетел в Сербию, а тебя не пускают... А на хрена тогда летают? Топливо некуда девать?

Короче мне сдать надо, а я не могу))))

[Torn07]

А на хрена тогда летают? Топливо некуда девать?

Про пересадочные рейсы не слышали..? Один из вариантов попасть в Москву из не столиц Шенгена как раз через Белград..

[Maksim26]

Про пересадочные рейсы не слышали..? Один из вариантов попасть в Москву из не столиц Шенгена как раз через Белград..

Да слышал, конечно. Им и лечу. Получается, с их точки зрения, из Италии принимать никого в свою страну не будем, а из Италии в другие страны с пересадкой у нас тут в Белграде пусть летят и там все подохнут?)))