Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**ЕвгенийЕвгений** » 27 мар 2020, 17:49

Уважаемые клиенты! Правительство РФ приняло решение о приостановлении до 1 июня 2020 года деятельности объектов массового отдыха и рекомендовало гражданам ограничить поездки. Мы солидарны с этим решением: ваше здоровье и здоровье ваших близких – самое главное. Мы приостанавливаем полеты по всем направлениям с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Всем клиентам отмененных рейсов мы вернем в полном объеме деньги на счет в личном кабинете. Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введенных ограничений.

**Anastasius** » 27 мар 2020, 17:59

pupsik_mf писал(а) 27 мар 2020, 15:56:Подскажите, у кого в такие же сроки примерно было письмо о возврате-вернули уже?

Тоже 14.03 от Победы получила письмо об отмене рейса, следом ещё одно было «Важная информация», где описаны варианты действий. Одно из них: «Если Вам необходим возврат билета, и он еще не произведен, пожалуйста, напишите нам на адрес vozvrat@pobeda.aero». Написала 22.03. 24.03 - утвердили возврат по брони, 25.03 -пришёл кассовый чек на возврат. На карте денег пока нет.

**Denis88777** » 27 мар 2020, 18:46

Покупал через Edreams билеты
1.Aegen air Москва-Венеция - звонил в Edreams они сказали,что получили письмо на возврат и тд.Звоню сегодня в Aegen,что бы убедиться.Ответ нет билет действует и вы может его поменять на потом полёт или ваучер,зачем мне ваучер?!
2.KLM Генуа-Москва тоже самое ваучер либо изменить направления
Этот Edreams уже не берет трубки,класс

**Hotnatured** » 27 мар 2020, 19:24

ЕвгенийЕвгений писал(а) 27 мар 2020, 17:47:Всем привет.
Победа официально отменила все рейсы с с 1 апреля по 31 мая.
Но деньги возвращать не хотят, в офиц. сообщении сказано, что средства будут возвращены в личный кабинет.
И потратить их можно будет только на билеты. Что за чушь? Даже на их сайте написано:Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.
https://www.pobeda.aero/information/inf ... /1apr31may
Дозвонится в кол центр не смог.

Претензия в рамках защиты прав потребителей. И в суд.

Пардон, порыл информацию:
Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I).

Полагаю, для авиакомпаний признают право форс мажора и суды будут отказывать потребителям. Так что либо виртуальные деньги в личном кабинете, либо досвидос.
Торгово-промышленная палата уже заявила (письмо президента ТПП РФ от 26.03.2020) о выдаче документов о непреодолимой силе.

**helenvik** » 27 мар 2020, 20:09

Не путайте неосновательное обогащение от ответственности. В этой статье закона о защите прав потребителей, на которую вы ссылаетесь, говорится об ответственности, к которой относятся уплата неустойки, штрафа, пени, убытки. От них да, освобождаются в случае форс мажора, непреодолимой силы. А сумму оплаты за неоказанную услугу вернуть обязаны, ведь услуга не выполнена. Не возврат означает неосновательное обогащение. Поэтому все на что они ссылаются полный бред и суды не должны отказывать

**helenvik** » 27 мар 2020, 20:18

У меня тоже невозвратные билеты на конец мая в Рим,только у с7. Рейсы отменены. Тоже сегодня в офисе ссылались что возврат мы вам оформим но деньги пока вернуть не можем, запрет на возврат. Поставили в очередь, 248 по счету,и это только в нашем городе. Сертификат, который а/к предлагает, меня не устраивает, его уже нельзя вернуть или обменять, и действует год со дня когда соглашаешься на обмен. Ну я то точно знаю, что деньги вернуть обязаны. Буду подавать претензию, в случае отказа - в суд

**Hotnatured** » 27 мар 2020, 20:48

helenvik писал(а) 27 мар 2020, 20:09:Не путайте неосновательное обогащение от ответственности. В этой статье закона о защите прав потребителей, на которую вы ссылаетесь, говорится об ответственности, к которой относятся уплата неустойки, штрафа, пени, убытки. От них да, освобождаются в случае форс мажора, непреодолимой силы. А сумму оплаты за неоказанную услугу вернуть обязаны, ведь услуга не выполнена. Не возврат означает неосновательное обогащение. Поэтому все на что они ссылаются полный бред и суды не должны отказывать

Все правильно, в этой статье говорится о возмещении убытков, в ст. 15 ГК даётся понятие убытков. Исходя из фактческих обстоятельств убытками в данной ситуации будут являться плата на неоказанную услугу. а согласно п.4. ст. 13 озпп исполнитель освобождается от возмещения убытков вследствие форс-мажора.

**Vladimir69** » 27 мар 2020, 22:07

Пришло письмо от Победы на мыло. Но деньги не возвращают, а меняют на другой билет причем только в 2020.

Уважаемые клиенты!

Каждый день мы получаем все более тревожные новости о распространении инфекции. И судя по мерам, предпринимаемым Правительством РФ, угроза гораздо более серьезная, чем мы можем предположить. 26 марта Правительство приняло решение о приостановлении до 1 июня 2020 года деятельности объектов массового отдыха и рекомендовало гражданам ограничить поездки. Наша команда абсолютно солидарна с этим решением.

Мы не будем рисковать вашим здоровьем и здоровьем ваших близких. Поэтому мы приняли непростое, но единственно верное решение: «Победа» приостанавливает выполнение полетов по всем нашим направлениям с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Если у вас было запланировано путешествие в эти даты, я прошу вас хорошо подумать о возможных рисках. Деньги за авиабилет мы автоматически перечислим в полном объеме на счет в вашем личном кабинете на сайте pobeda.aero. Эти средства можно будет потратить в течение 2020 года на оформление билетов на любые рейсы «Победы», которые возобновятся сразу после снятия введенных ограничений.

Берегите себя!
И до встречи на борту «Победы»
Андрей Калмыков
генеральный директор

**forza_kuban** » 27 мар 2020, 22:52

Hotnatured писал(а) 27 мар 2020, 20:48:Все правильно, в этой статье говорится о возмещении убытков, в ст. 15 ГК даётся понятие убытков. Исходя из фактческих обстоятельств убытками в данной ситуации будут являться плата на неоказанную услугу. а согласно п.4. ст. 13 озпп исполнитель освобождается от возмещения убытков вследствие форс-мажора.

Не все так однозначно. У нас ведь все равны перед законом, по крайней мере на бумаге (ну та которая Конституция). А получается, что одним - деньги, другим - сертификаты, а третьим - фигульки на рогульке? Не выйдет. У меня вон заявка на возврат с 11 марта висит без движения, а тут на форуме люди отписывались, что ближе к 20-м числам оформляли возврат и получали деньги.

**pupsik_mf** » 28 мар 2020, 04:07

Отписываюсь: вчера написала на почту vozvrat@pobeda.aero-просто переслала то письмо, которое они 14.03 присылали о возврате и попросила уточнить, по переводу средств, так как истекает, указанный ранее срок, в письме.

Ночью пришёл кассовый чек на полную сумму и письмо, где указано, что по моему бронированию утверждён возврат, при этом указано, что возврат осуществляется в течение 30 дней.

**Нинок** » 28 мар 2020, 06:18

Из комментария СМИ начальника пресс-службы авиа перевозчика S7 Надежды Хаитовой:
Ранее жаловались, что не возвращают деньги за билеты. Вместо этого S7 предлагает сертификат. Хаитова объяснила это желанием оперативно решить вопрос. По её словам, пассажир вправе от него отказаться.

«Мы понимаем переживания пассажиров, поэтому предлагаем несколько вариантов изменения условий перевозки, в том числе получение сертификата. В течение одного года пассажир сможет воспользоваться им для оплаты будущего путешествия или дополнительных услуг в полёте. Сертификат оформляется исключительно с согласия пассажира. Это самый оперативный способ урегулирования ситуации, поэтому он предлагается в первую очередь.

Кроме того, пассажиры, которые приобрели авиабилеты до 4 марта 2020 года, могут обменять их на более поздние даты или альтернативные направления из маршрутной сети авиакомпании».

**helenvik** » 28 мар 2020, 06:31

Существенная разница, если ты просто хочешь сдать билет или поменять маршрут из за того что в связи с этой ситуацией передумал лететь, и ситуацией, когда твой рейс отменён. За отмену однозначно должны вернуть деньги, они ведь его однозначно не будут выполнять. Все остальное, типо возврат на ваучер, на счёт в личном кабинете и прочее - только если покупатель билета сам согласен и этого хочет

**helenvik** » 28 мар 2020, 06:35

У меня супруг адвокат, он это точно знает. Причём кстати неважно, отменён этот рейс или нет, если есть запрет россии на вылет в конкретные страны, также однозначный возврат денег должны произвести. Хотя авиакомпании будут продолжать предлагать альтернативные варианты, тут уж ваше право, соглашаться или нет

**Аня Р.** » 28 мар 2020, 11:15

Сейчас все компании, включая зарубежные предлагают сертификаты вместо денег. Победа весь март возвращала деньги без звука, они были лояльнее всех. Но представьте себе их положение. Они должны вернуть деньги за все свои полёты за 2-3 месяца. Если все станут требовать живых денег, авиакомпании просто не станет. Мы же не хотим всегда и всюду летать одним Аэрофлотом.

**forza_kuban** » 28 мар 2020, 11:22

Хватит уже агитировать за сочувствие к Победе, и не только к ней. Это бизнес, а любой бизнес связан с рисками. Авиакомпании почему-то решили перевожить свои риски на нас. В принципе в бизнесе это нормально, НО! только на взаимовыгодных условиях. Я что-то не наблюдаю у Победы, S7 и прочих желания разделить не только риски, но и прибыль, к примеру.

**Аня Р.** » 28 мар 2020, 11:29

Наши билеты были невозвратные, а нам вернули деньги. Или возможность их использовать.

**butovka** » 28 мар 2020, 13:06

helenvik писал(а) 28 мар 2020, 06:31:Все остальное, типо возврат на ваучер, на счёт в личном кабинете и прочее - только если покупатель билета сам согласен и этого хочет

вот как к ним аппелировать?
Блин у меня вообще покупка была через Тинькофф и за первый рейс еще 12 марта оформляла заявку на возврат, так как пришло письмо с отменой рейса, где черным по белому написано, что вернут деньги!

**LenokK** » 28 мар 2020, 15:43

Ахад писал(а) 27 мар 2020, 17:49:Имеются билеты на руках (покупал в феврале) в Милан через Цюрих. Авиакомпания Swiss. Кто нибудь может недавно сдавал билеты ? Поделитесь опытом) была ли отмена рейса перед возвратом или не дожидались отмены? Вернули ли деньги и как вернули? Буду благодарен за ответ.

а у вас на какие даты? Я возвращала у Swiss две недели назад. Рейсы сначала переносили, а это повод для возврата, пока дозванивалась одно плечо вовсе отменили. У меня получилось вернуть деньгами, но здесь я читала, что уже и они предлагать либо просто перебронь на другие даты, либо ваучер с открытой датой на год

**Aleks.D** » 29 мар 2020, 00:01

Друзья, если кому пригодится, то Аэрофлот сегодня спокойно по телефону оформляет возвраты. Основание - решение Минтранса и Росавиации ( https://m.favt.ru/novosti-novosti/?id=6301
https://mintrans.ru/press-center/news/9466 )
Я оформил за билеты на Кипр в июле, мой друг за билеты в Амстердам.
Билеты на Победу в Италию вернул ранее - повезло с отменой. Всем удачи!

**Punto Fiji** » 29 мар 2020, 10:59

Aleks.D писал(а) 29 мар 2020, 00:01:Друзья, если кому пригодится, то Аэрофлот сегодня спокойно по телефону оформляет возвраты

он и раньше спокойно оформлял, вопрос в том, что потом по тарифу возврат рассчитывал.

**dn.g** » 29 мар 2020, 21:46

Здравствуйте! Билеты S7 (тариф гибкий), покупка через Тинькофф по маршруту Уфа-Верона (через Москву) на 24.03 - 01.04. 12.03 заявка в Тинькофф на возврат. Ответ от Тинькофф.Путешествия - "заявка принята, рассмотрение до следующего дня". Конечно, на следующий и последующие дни подтверждения с суммой возврата не было. Чтобы не загружать линию и сотрудников старался не звонить. При попытке дозвониться через неделю в Тинькофф.Путешествия ничего не вышло - трубку не брали. Позвонил в Тинькофф Банк ( телефоны разные) и сделал заявку на звонок мне при наличии свободного сотрудника. Перезвонили через какое-то время и уверили, что я и моя заявка в приоритете. С удовольствием ответил, что "верю" ))). 23.03, когда оставалось несколько часов до вылета и я уже приготовился серьезно потребовать возврат, пришла смс от Тинькофф с подтверждением возврата на всю сумму билетов. Еще через несколько часов получил деньги в полном объеме. Надеюсь, всем достанется то, на что рассчитываете. Здоровья всем!

**porosenok_Ikar** » 30 мар 2020, 06:40

Победа написала об отмене рейса 14 марта, до этого момента не возвращала, позавчера прислали письмо, что деньги вернут уже в течение 30 дней. После долгих боданий и постов в соцсетях, Тинькофф -таки оформил чарджбэк, зачислили деньги пока на карту по инициативе банка ( как бы от самого банка). И ещё сотрудник сказал по телефону, что начата процедура возврата. Уж не знаю, что подействовало, мои звонки в банк, или посты в соцсетях, или ещё что-то.

**nata_nsk** » 30 мар 2020, 08:59

Возможно, кому-то будет интересно. Вчера 29-го марта вернули деньги за отмененный рейс 4 марта Маврикий-Рим-Москва, авиакомпания Алиталия, билеты покупали через onetwotrip. Долгое время не было никакой информации о возврате, на письма не отвечали, до колл-центра не дозвониться. Но вчера деньги вернулись на карту, слава богу.

**CheMistT34** » 30 мар 2020, 09:15

Рейсы Санкт-Петербург - Рим - Санкт-Петербург на 10-13 апреля ("Россия", билеты куплены через сайт Аэрофлота). Заявку на вынужденный возврат подал 13 марта через колл-центр, сегодня деньги в полном объеме вернулись на карту. Всем удачи!

**Hast** » 30 мар 2020, 10:30

Кто-нибудь возвращал деньги у Easy Jet? У меня куплены рейсы на 16 апреля Венеция - Амстердам и 20 апреля Амстердам - Берлин. В личном кабинете оба рейса без всяких пометок. Неужели рейсы по Европе никто не отменяет? Пробовал менять «бесплатно» даты – но не нашел тех, где не надо было бы доплачивать сверху.

p.s. путешествие планировал с четырьмя рейсами. Первый рейс Москва - Тревизо Победой отменили, деньги полностью вернули. Потом два рейса, которых идет речь выше Easy Jet. И рейс из Берлина Wizz Air был отменен, деньги в полном объеме должны прийти на карту (так написано в чеке, который прислал wizz)

**AlochkaM** » 30 мар 2020, 11:26

Отменила билеты S7 еще 12 марта. Сказали тогда, что вернут через две недели. Денег так и нет. Вчера кое-как дозвонилась до оператора. Теперь говорят ждите 60 дней. Потом еще что-нибудь придумают? И как быть?

**Авдотья_** » 30 мар 2020, 19:07

Я 05.03. отменила у S7 билеты Москва-Токио-Москва по гибкому эконому. Возврата нет. Барышня по телефону говорит - пока деньги не возвращаем, берите сертификат. А зачем этот сертификат, если непонятно ни что с долларом будет и с ценами на отдых, ни что со здоровьем будет? Предполагаю, надо будет через суд решать вопрос с возвратом с учетом платы за пользование чужими денежными средствами.

**Crazy-traveller28** » 31 мар 2020, 03:52

Всем привет! Ситуация нестандартная, прошу совета. Билеты Air France, перелёт туда совершён, обратный отменён и НЕ предлагают никакой замены. В письме об отмене пишут, что не могут ничего предложить, я могу запросить возврат средств или перебронировать билет вручную через личный кабинет (покупала на сайте а/к). В личном кабинете пишут, что перебронь будет с доплатой до нового тарифа.
Меня не устраивает отмена или перебронь с доплатой, я хочу улететь обратно первым возможным вариантом (через месяц, два, три - когда начнутся полёты). Вопрос - имею ли я право требовать бесплатную перебронь на первую возможную дату или авиакомпания может откреститься форс-мажором и взять доплату за новый тариф? Заранее спасибо за советы!

**adieu_estet** » 31 мар 2020, 07:56

porosenok_Ikar » Вчера, 09:40
Победа написала об отмене рейса 14 марта, до этого момента не возвращала, позавчера прислали письмо, что деньги вернут уже в течение 30 дней.

У меня аналогичные даты и письма от "Победы". После второго письма об ожидании в течение 30 дней деньги неожиданно вернулись на карту. Ура!
Обратные билеты из Италии были на 2 мая — по ним пришло письмо, где обещают возврат на счет в личном кабинете. Там пока пусто. Ждем-с. Кому-то уже возвращали деньги в личный кабинет?

**powerman** » 31 мар 2020, 19:26

sibiryak+, у вас получилось с аэрофлотом вернуть билеты?
У меня на 12 мая билеты из Рима в Москву не возвратные. Звонил сегодня в аэрофлот по возврату, по их же новостям на сайте за 10 марта можно сдать не возвратный билет, либо обменять на другое направление. Ни в какую операторы не хотят делать возврат или обмен. Говорят эта информация за 10 марта уже не актуальна. Возврат и обмен только по тарифу. Рейс не отменен -значит можете лететь, никакого возврата.
Главное когда звонил 10 марта оператор порекомендовал пока не дергаться с возвратом, вдруг ситуация поменяется в лучшую сторону, говорила в любом случае у вас есть право на возврат за 40 минут до вылета. А сегодня оператор говорит, что информация по новостям актуальна день в день, что там дальше они уже ни за что не отвечают. И права возврата у меня нет. Не аэрофлот какой-то, а шарашкина контора.

**VovaVV** » 01 апр 2020, 10:19

Crazy-traveller28 писал(а) 31 мар 2020, 03:52:запросить возврат средств или перебронировать билет вручную через личный кабинет

Требовать перелеты на другие даты по той же цене - обычно нет (т.к. тарифы обычно разные). Они обязаны Вас перевезти текущими рейсами, предложить замену в те же даты или даты рядом (с Вашего согласия) или вернуть деньги.
Добрый совет - возвращайте деньги и мониторьте, что там вообще будет летать, когда Вам будет надо.
С перебронированием (скорее всего с доплатой) можно будет попасть в точно такую же ситуацию.

**Punto Fiji** » 01 апр 2020, 11:37

powerman писал(а) 31 мар 2020, 19:26:Рейс не отменен -значит можете лететь, никакого возврата.

а как вы полетите, если авиа сообщение закрыто без даты окончания.
Звоните еще раз, может, адекватный оператор попадется или просите перевести на "старшего" специалиста.

(офф. я уже писала свою историю: как у меня тоже билет попадал под полный возврат, оператор сделала "полный возврат", а потом на карту пришли деньги за вычетом 37 евро (Как и по тарифу), по курсу даже не соответствующему на момент отмены: на жалобы вообще никаких реакций, так что записывайте разговор или как, потом скажут, что вы сами захотели вернуть. Квитанции в ЛК так и не появилось - хотя обещали после зачисления прислать)

**powerman** » 01 апр 2020, 14:38

Punto Fiji писал(а) 01 апр 2020, 11:37:
powerman писал(а) 31 мар 2020, 19:26:Рейс не отменен -значит можете лететь, никакого возврата.

а как вы полетите, если авиа сообщение закрыто без даты окончания.
Звоните еще раз, может, адекватный оператор попадется или просите перевести на "старшего" специалиста.

(офф. я уже писала свою историю: как у меня тоже билет попадал под полный возврат, оператор сделала "полный возврат", а потом на карту пришли деньги за вычетом 37 евро (Как и по тарифу), по курсу даже не соответствующему на момент отмены: на жалобы вообще никаких реакций, так что записывайте разговор или как, потом скажут, что вы сами захотели вернуть. Квитанции в ЛК так и не появилось - хотя обещали после зачисления прислать)

В общем история закончилась хорошо.Но аэрофлот вытрепал все нервы. Разговаривал с 4мя операторами по телефонам которые были указаны для возврата средств по билетам в Италию. Приводил им их же новости с сайта аэрофлота, о возможности возврата денег. Варианты отмазок были разные :
1.Новость в архиве, уже не актуально.
2.У аэрофлота вышло новое правило о возврате, но мы его не можем вам сообщить.
3.Возврат только согласно тарифу, т.е.сборы и все, никаких обменов и полных возвратов.
4.Возврат можно было сделать только в день новости.
И тут решил сделать звонок с сайта аэрофлота, с 5ым оператором проговорил всю историю о полном возврате, сначала тоже ни в какую. Ушла на посоветоваться минут на 20 и о чудо, оказывается возврат возможен, чеки пришли на полную сумму без каких либо вычетов, жду зачисления.

**Crazy-traveller28** » 02 апр 2020, 04:09

VovaVV писал(а) 01 апр 2020, 10:19:Требовать перелеты на другие даты по той же цене - обычно нет (т.к. тарифы обычно разные). Они обязаны Вас перевезти текущими рейсами, предложить замену в те же даты или даты рядом (с Вашего согласия) или вернуть деньги.

Скажите, а разве есть разница между требованием перелёта в другие даты и требованием перевезти меня в ближайшие возможные даты, если под другими я подразумевала как раз ближайшие (как только откроют снова авиасообщение?

VovaVV писал(а) 01 апр 2020, 10:19:Добрый совет - возвращайте деньги и мониторьте, что там вообще будет летать, когда Вам будет надо.

А какой смысл возвращать деньги, если вы говорите, что меня всё равно обязаны перевезти ближайшими рейсами к тому, что был отменён? Билет стоил очень недорого и мне невыгодно будет возвращать его половину, чтобы потом брать билет по новому тарифу и ещё и в один конец.

**Punto Fiji** » 02 апр 2020, 11:37

powerman писал(а) 01 апр 2020, 14:38:4.Возврат можно было сделать только в день новости.

как интересно, а не они ли просили звонить ТОЛЬКО по срочным случаям , если вылет в ближайшие 3 дня, а остальным обращаться позднее?
И разве в новости не было сказано, что замена таких билетов доступна и после даты вылета.
Про то, что эта опция доступна только 10 марта ни в новости, нигде не было указано.

Хорошо, что у вас все хорошо закончилось.

**мария1670** » 02 апр 2020, 11:57

Алиталия ведет себя не порядочно!!! У меня рейс в Болонью 4 апреля. Рейс отменен!! По идее полный возврат денег, но по телефону предлагают только ваучер. Это же беспредел!!!!!!! Может быть есть коллективные иски к Алиталии?? Готова присоединиться, это против всех правил, это просто гопничество!!!! Что делать? как мне вернуть деньги? Мне не нужен ваучер.
"ваучер (TCV) на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета" - с нашими реалиями не известно смогу ли я вообще куда то полететь, а с нашим курсом стоимость сегодняшнего билета через год будет пшиком!

**Ariadna846** » 02 апр 2020, 12:41

Я буквально в понедельник возвращала Алиталию, вообще без вопросов, правда денег пока нет.

**мария1670** » 02 апр 2020, 12:48

Два раза звонила в надежде что разные операторы. Им сказали денег не возвращать. Почему на сайте инфа не обновлена их не волнует. Или говорят ждите до 31 мая может что-то изменится.

**Lyona_L** » 02 апр 2020, 13:52

То же с КЛМ - говорят, только ваучер и всё... Кто-нибудь пытался с ними бодаться?

**Alekandr** » 02 апр 2020, 16:45

Ура! Сегодня АК "Победа" вернула деньги за отмененный 14.03.2020 ею самой рейс Бергамо-Москва на 13.04.2020. После отмены обещали вернуть в течение 14 дней, но срок прошел и денег не возвращали. Запрос по почте vozvrat@pobeda.aero ничего не дал, молчание и всё. 1-го апреля сделал запрос на почту flight_status@pobeda.aero и напомнил о возврате денег за отмененный рейс. В этот же день пришёл ответ на мою почту о том, что деньги будут возвращены в течение 30 дней, что уже порадовало на фоне новости о возврате денег на счет в личном кабинете. А, сегодня уже вернули деньги на карту. Настал конец нервотрёпки.
Здесь хотелось сказать хорошие слова в пользу АК UTAIR, которые после первого моего обращения по возврату денег за билеты на странице в ФБ, сразу объяснили алгоритм возврата денег и вернули деньги в оговоренные сроки. Спасибо UTair.

**olegkl94** » 02 апр 2020, 17:34

Всем доброго дня! По поводу AirFrance и KLM. Мой рейс был Рим-Париж-Москва. Его в понедельник отменили. Авиакомпания меня об это уведомила, прислав письмо на почту, в котором предложила перенести рейс или поменять на ваучер...меня это смутило, потому что буквально неделю-две назад на их официальном сайте была информация, что те, чьи рейсы отменили имеют право либо на перенос, либо на ваучер, а так же либо на возврат полной стоимости билета(+багаж).
Вчера я позвонил в tickets.ru (через них приобретал билеты), уточнил информацию, они мне сказали составить заявление на возврат билетов, составил-направил-жду..(на вопрос о том, вернут ли мне деньги, мне сказали что они будут связываться с а/к и потом свяжутся со мной..ок..
Сегодня решил зайти на сайт AirFrance, захожу в новости по короновирусу, раздел про отмену рейсов, пункта про возврат денег за билет уже нет...ну ладно, думаю, позвоню, уточню..
Позвонил (+74954116655), ответили быстро (звонил в 16:30 где то), сотрудник проверил мое бронирование, и после этого сказал мне что у меня есть "два путя": перенос до ноября, либо ваучер на год (и если я его не откатаю, то якобы можно его потом обменять на деньги), на вопрос, могу ли я получить деньги обратно (потому что см. ниже) он ответил что так как тариф невозвратный, то нет. Собственно на этом разговор закончили, я написал претензию на сайте AirFrance (кстати когда выбираешь причину претензии - "отмена рейса" - в конце претензии появляется два варианта: ВАУЧЕР и НАЛИЧНЫЕ (поставил галочку рядом с наличные), так же написал несколько доводов, почему мне должны вернуть денежные средства за отмену рейса (если будет ответ, потом напишу чем все закончится).

В официальной группе AirFrance в контакте уже очень много негативных комментариев с аналогичными проблемами, запомнился один из них (как раз некоторое указал в претензии):
Цитирую:
"в связи с отсутствием МОТИВИРОВАННОГО ответа на претензию, вынужден ее разместить публично с соблюдением ваших правил о конфиденциальности.:
1. Рейсы по моему бронированию были отменены вашей (!) авиакомпанией, исключительно без моего согласия и участия в этом.
2. Следовательно, я не могу воспользоваться услугой по независящим от меня обстоятельствам.
3. Согласно регламента EC № 261/2004, стоимость билета должна быть возмещена. Данная обязанность не находится в зависимости от типа моего билета!
4.Согласно п.1.1 «Прав пассажира» установленных вашей авиакомпанией и опубликованных на вашем сайте https://www.airfrance.ru/RU/ru/common/guidevoyageur/a.. , пассажир «имеет право получить компенсацию за неосуществленный (-ые) и осуществленный (-ые) отрезок (отрезки) маршрута, если вы решите не продолжать путешествие и вернуться в пункт вылета, указанный в вашем билете.» При этом так же не устанавливается зависимость с видом тарифа и билета (возвратность или невозвратность).
5. Мне не нужен ваучер, и я его не хочу, я требую, чтобы мне вернули мои деньги!
6. продажа билетов была осуществлена через Российский портал в национальной валюте. Следовательно, правоотношения должны устанавливаться в соответствии с Российским Законодательством.
8. Не возвращая денежные средства за не оказанную услугу не по вине потребителя, вы фактически присваиваете и пользуетесь чужими денежными средствами.
9. Российским законодательством запрещено навязывание товаров и услуг. Тем не менее Вами в одностороннем порядке вместо возврата денежных средств за не оказанную услугу навязывается некий «ваучер» на другой перелет, ставя меня, как потребителя в вынужденное положение.
10. Согласно правилам Монреальской конвенции, возвращаемая стоимость должна быть рассчитана по текущему курсу евро.
11. Правила Монреальской конвенции также определяют дополнительные компенсации за отмененный полет. Тем не менее, понимая Ваше непростое положение, связанное с текущими обстоятельствами, в настоящее время таковой компенсации не требую.
12. Ввиду невозможности получения информации по указанному на Вашем сайте телефону (полагаю умышленно в целях затруднения обращения к вам потребителей), мое обращение было направлено на электронную почту, также указанную вами на сайте компанииaf.b2c.ru@websupportairfrance.com. Тем не менее, по настоящее время ответ вами не дан. Аналогично отсутствует ответ на заявление о возврате денежных средств в связи с отменой рейсов через форму на вашем же сайте.
13. Понимая тяжелое положение, в котором оказались клиенты, в целях сохранения доброго имени, большинство авиакомпаний мира без каких-либо дополнительных условий возвращают денежные средства за отмененные рейсы. Ваша компания одна из не многих, которая поступает обратным образом, ставя своих клиентов в безвыходные положения, что неминуемо приведет к репутационным потерям в будущем.
14. Я очень надеюсь на вашу добрую волю и репутацию компании, а также помощь в скорейшем решение этой проблемы."

**Crazy-traveller28** » 02 апр 2020, 20:09

Ariadna846 писал(а) 02 апр 2020, 12:41:Я буквально в понедельник возвращала Алиталию, вообще без вопросов, правда денег пока нет.

Тоже возвращали и деньги пришли дня через 4. Правда, отмены не было, был перенос с дико увеличившейся пересадкой, а это повод для отмены полёта и возврата денег. Поездка на майские. вернули где-то пару недель назад. Всё без вопросов, только дозванивались 3 дня.

**OliviaOS** » 02 апр 2020, 21:28

мария1670 писал(а) 02 апр 2020, 11:57:Алиталия ведет себя не порядочно!!! У меня рейс в Болонью 4 апреля. Рейс отменен!! По идее полный возврат денег, но по телефону предлагают только ваучер. Это же беспредел!!!!!!! Может быть есть коллективные иски к Алиталии?? Готова присоединиться, это против всех правил, это просто гопничество!!!! Что делать? как мне вернуть деньги? Мне не нужен ваучер.
"ваучер (TCV) на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета" - с нашими реалиями не известно смогу ли я вообще куда то полететь, а с нашим курсом стоимость сегодняшнего билета через год будет пшиком!

А у Вас билет на 055 начинается? На сайте у них написано, что осуществляют возврат
У меня вылет 10 мая , и пока рейс стоит еще(((

**OliviaOS** » 02 апр 2020, 22:03

Crazy-traveller28 писал(а) 02 апр 2020, 20:09:Тоже возвращали и деньги пришли дня через 4. Правда, отмены не было, был перенос с дико увеличившейся пересадкой, а это повод для отмены полёта и возврата денег. Поездка на майские. вернули где-то пару недель назад. Всё без вопросов, только дозванивались 3 дня.

А какие у Вас даты вылета?

**мария1670** » 03 апр 2020, 01:19

OliviaOS писал(а) 02 апр 2020, 21:28:А у Вас билет на 055 начинается? На сайте у них написано, что осуществляют возвратУ меня вылет 10 мая , и пока рейс стоит еще(((

Да! На 055 начинается, он отменен и я знала что мне обязаны деньги вернуть, и на оф.сайте эта информация, а по телефону говорят что распоряжение из Италии только ваучерами.

**Crazy-traveller28** » 03 апр 2020, 07:02

OliviaOS писал(а) 02 апр 2020, 22:03:А какие у Вас даты вылета?

4-11 мая (изменили вылет обратно)

**Punto Fiji** » 03 апр 2020, 19:46

Ariadna846 писал(а) 02 апр 2020, 12:41:Я буквально в понедельник возвращала Алиталию, вообще без вопросов, правда денег пока нет.

скажите, а возвращали на отмененный рейс?
дозвониться к ним реально?
Спасибо.

**OliviaOS** » 03 апр 2020, 21:11

мария1670 писал(а) 03 апр 2020, 01:19:Да! На 055 начинается, он отменен и я знала что мне обязаны деньги вернуть, и на оф.сайте эта информация, а по телефону говорят что распоряжение из Италии только ваучерами

Я сегодня звонила в Alitalia, дозвонилась за минуту, но действительно деньги не возвращают только ваучер, удивительно,
На основании почему они не возвращают ничего внятного ответить не смогли

**Ariadna846** » 03 апр 2020, 21:44

Я дозвонилась почти моментально, может минуту музыку послушала.
Рейс отменён (формально - изменен: вместо прямого СПб-Милан поставили через Москву), рейс был на 5 мая, прислали письмо об изменении недели 2 назад.
Видимо очень вовремя отменила, деньги уже вернулись.

**Atomers** » 03 апр 2020, 22:12

Победа несколько обновила информацию:
- Средства в Личном кабинете можно потратить до 1 июня 2021 года на любой рейс Победы
- Если до 1 июня 2021 года средства не будут израсходованы, они автоматически вернутся на банковский счёт клиента
- Если у клиента нет Личного кабинета, мы сами его создадим и пришлём ссылку на почту, указанную в бронировании

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР