Форум Винского

**Alekandr** » 13 мар 2020, 12:28

marinad27 писал(а) 13 мар 2020, 12:08:Я не писала, что без штрафа вернули. Два билета по 6.7 в сумме 13.4 евро. А вернули 12 евро.

Небольшой математический расчет показывает, что с вас взяли чуть больше 10%, но не 20%.

**marinad27** » 13 мар 2020, 12:30

Вот тут мне нечего ответить!)

**hellen-k** » 13 мар 2020, 12:31

Alekandr писал(а) 13 мар 2020, 12:28:Небольшой математический расчет показывает, что с вас взяли чуть больше 10%, но не 20%.

По какой-то причине взяли 20%, но только с одного билета. Глюк.

**Alekandr** » 13 мар 2020, 12:32

marinad27 писал(а) 13 мар 2020, 12:08:А вернули 12 евро.

По какому курсу евро, интересно, вам вернули деньги?

**marinad27** » 13 мар 2020, 12:36

Вернули по курсу моего банка на сегодняшний день.

**Alekandr** » 13 мар 2020, 12:39

marinad27 писал(а) 13 мар 2020, 12:36:Вернули по курсу моего банка на сегодняшний день.

Т.е. фактически вы ничего не потеряли в рублях или даже получили больше?!

**marinad27** » 13 мар 2020, 12:43

У меня гривны. Курс у нас не вырос так сильно.

**msu_sasha** » 13 мар 2020, 12:49

у меня нет активных кнопок для возврата

**marinad27** » 13 мар 2020, 12:54

Попробуйте отключить переводчик. Или снимите галочки с какого нибудь направления.

**swep** » 13 мар 2020, 13:02

такккк....решила и я попробовать через кнопочку на сайте, ввела номер билета, открылись оба и туда и обратно , цена по 8.70 в одну сторону
нажимаю на кнопку Check compensation и мне открывается окно с надписью L'indennizzo della soluzione di viaggio non è possibile per questa offerta....
т.е. не возможно вернуть так? Или может из-за того, что дата поездки прошла? Читала выше, что меньше 10 евро за билет таким образом не возвращают, но кто-то же 6.70 вернул тоже из комментариев вижу...
нечего не понимаю.....да, я отправила им по почте все документы, но где гарантия, что письмо не затеряется в такой суматохе....удобней конечно он-лайн, но видимо в моем случае не судьба....

**msu_sasha** » 13 мар 2020, 13:03

нет, аналогично... никаких возможностей кроме как изменить дату/время

**hellen-k** » 13 мар 2020, 13:21

msu_sasha писал(а) 13 мар 2020, 13:03:никаких возможностей кроме как изменить дату/время

Повторить? Повторю:

hellen-k писал(а) 13 мар 2020, 11:37:Если цена билета 10 евро и меньше, таким способом оформить возврат невозможно.

hellen-k писал(а) 11 мар 2020, 14:23:если хочется за региональный поезд вернуть всю сумму или билет стоит менее 10 евро (то есть менее 8 евро после вычета 20%), тогда нужно заполнить модуль и отправить его по указанному в конце модуля адресу (в зависимости от региона, в котором курсирует поезд, на который вы сдаете билет).

Есть вероятность, что возврат у marinad27 удался только потому, что было два билета на одно имя на общую сумму выше 10 евро. Или просто глюк помог проскочить (если учесть сумму выплаты).

**riaspb** » 13 мар 2020, 14:28

Здравствуйте. Прошу прощения, что в эту тему, отдельно тему возврата билетов тренорда не нашел. Кто то возвращал деньги за билеты, купленные на их сайте? Я написал по этой форме - https://www.trenord.it/en/services/mylink.aspx), отправил - тишина три дня, хотя написан был регистрационный номер письма и все такое... Мне бы надо отказаться от купленных у них на сайте билетов Мальпенса - Лугано на поезд S50. Спасибо.

**hellen-k** » 13 мар 2020, 14:35

riaspb писал(а) 13 мар 2020, 14:28:тишина три дня

Страна на карантине. Работают только по острой необходимости. Ждите.

**Оксана197023** » 13 мар 2020, 17:15

msu_sasha писал(а) 13 мар 2020, 13:03:нет, аналогично... никаких возможностей кроме как изменить дату/время

у меня то же самое. Хотя сумма 16,8 евро.

**Akella_** » 13 мар 2020, 17:29

Изучила всю ветку, так как на руках билеты Рим-Флоренция-Рим Frecciarossa. Очень хотелось бы хоть купонами получить возврат. Заполнила web форму, но на последней странице, где предлагается проверить персональные данные и Detailed request information очень странная вещь происходит. Номера поездов мои, дата моя, а направления поездов другие.
Вместо Рим-Флоренция пишет
9304 (TRENITALIA) Frecciarossa
NAPOLI CENTRALE (06:00) - TORINO PORTA NUOVA (12:20)

Вместо Флоренция -Рим пишет
9435 (TRENITALIA) Frecciarossa
VENEZIA S.LUCIA (18:26) - NAPOLI CENTRALE (23:48)

В билетах при проверке на сайте Трениталии все верно.
Кто-нибудь сталкивался к такой ошибкой? Чем она может быть вызвана? Ведь нельзя же, наверное, отправлять форму в таком виде?..

**msu_sasha** » 13 мар 2020, 17:49

отправил заявление на Direzione Veneto (DPR) <direzione.veneto@trenitalia.it>

пришел ответ ( см ниже) все штатно? ждать перечисления?

Gentile Cliente, grazie per averci contattato, Le risponderemo nel più breve tempo possibile.

Se ci ha scritto per chiedere il rimborso perché ha rinunciato a viaggiare su un treno del Trasporto Regionale per l'emergenza coronavirus, le ricordiamo che la sua domanda potrà essere evasa solo se ha inoltrato anche l’apposito modulo

Maggiori informazioni https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html ,.

Nel caso in cui, però, avesse utilizzato questo indirizzo di posta elettronica per altre richieste di rimborso, per l'inoltro di reclami o per ricevere, informazioni sull'orario/servizio ferroviario, la sua richiesta non potrà essere evasa

La invitiamo dunque ad utilizzare uno dei seguenti canali:

- Per informazioni sull'orario e servizio ferroviario - rivolgersi presso biglietterie ed Uffici Assistenza Clienti in stazione, al call center 892021, o sito internet www.trenitalia.com

- Per rimborsi - rivolgersi presso biglietterie ed Uffici Assistenza Clienti in stazione o utilizzare la posta ordinaria e l'indirizzo sotto riportato

- Per reclami - rivolgersi presso biglietterie ed Uffici Assistenza Clienti in stazione oppure compilare il form raggiungibile attraverso il link

https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... 12wsach1m3))/Anagrafica.aspx

o utilizzare la posta ordinaria e l'indirizzo sotto riportato

Cordiali Saluti

Trenitalia SpA

Divisione Passeggeri Regionale

Direzione Regionale Veneto

Sestiere Cannaregio, 2

Venezia Centro – Ponte della Libertà

30121 - VENEZIA

i

Questo messaggio e i suoi allegati sono indirizzati esclusivamente alle persone indicate. Non è consentita la diffusione, copia o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza delle informazioni in esso contenute, salve le esigenze operative strettamente connesse all’attività lavorativa svolta. Qualora abbiate ricevuto questo messaggio per errore, siete invitati a darne immediata comunicazione al mittente e a provvedere alla sua cancellazione. Le risposte fornite dal destinatario del presente messaggio potranno essere conosciute nell’ambito dell’organizzazione di appartenenza del mittente e comunque utilizzate esclusivamente per le attività lavorative di competenza, nel rispetto delle vigenti norme di legge

This message and its attachments are addressed exclusively to the recipient(s) named above. The diffusion, copying or any other action resulting from the knowledge of the information contained in it, is not permitted, except of the operations strictly connected to the authorized job activities. If you have received this message in error, you are invited to immediately notify the sender and delete all copies in your possession. The answers provided by the recipient of this message might be known within the organization of the sender's and however used exclusively for authorized job activities, in accordance by applicable law.

**hellen-k** » 13 мар 2020, 18:07

Akella_ писал(а) 13 мар 2020, 17:29: а направления поездов другие.

У вас не поезда Рим-Флоренция и Флоренция-Рим, а отрезки пути между этими городами на поезда, которые идут от конечной - до конечной. Эти конечные станции и указаны.

**hellen-k** » 13 мар 2020, 18:10

msu_sasha писал(а) 13 мар 2020, 17:49:пришел ответ ( см ниже) все штатно?

Да, это автоответ. Теперь только ждать.

**m_masha_m** » 13 мар 2020, 20:13

Покупала билеты на сайте trenitalia еще осенью по сегментам Флоренция-Венеция, Венеция-Милан на переезды в марте 2020.
Находясь в Риме вернули билет Венеция-Милан. Деньги пришли на карту примерно через 3 дня.
Венеция-Милан сдавали во Флоренции. Там заполняли печатную форму с комментарием, что прошу вернуть деньги на карту в связи со сложившейся ситуацией. Ожидаем возврата на карту. Сотрудники сказали, что должны вернуть 100%.
9 марта брали билет Флоренция- Вена. а 10 марта Вена закрыла границу с Италией. Поезд отменили. Билет сдали. Заполнили бумажную форму с указанием реквизитов банковской карты.

Кто еще находится в Италии, лучше всего сдавать билет в Риме - они сразу делают отмену и возврат на карту.
Другие провинции просят заполнять анкеты, которые затем отправляются в головной офис и рассматриваются в течение 2 месяцев.

Все тарифы были невозвратные.

**Ptdh** » 13 мар 2020, 20:49

Akella_,

то же самое было, мне кажется имеется ввиду конечные точки следования поезда. правда деньги пока никто не вернул

**Akella_** » 13 мар 2020, 23:34

hellen-k, Ptdh, спасибо! Да, это же так просто.... Но сама бы точно не сообразила.
Кто уже получил купоны, которые высылают в качестве бонусов, скажите, они действительны до конца этого года или год с момента их выдачи?

**Alekandr** » 13 мар 2020, 23:47

Попробовал сейчас на сайте TRENITALIA вернуть билеты (на два лица) на один из четырех поездов - региональный (у меня два поезда с PNR, а два - с кодами). Цена билета 23 евро, возврат написали 20,7 евро. Вычет составляет 2,3 евро, что соответствует 10%, которые возможно, компенсируются курсом евро. Даже, если не компенсируются, да и ладно. Зато быстро и без заморочек. На электронную почту автоматически приходит подтверждение.

**hellen-k** » 13 мар 2020, 23:58

Alekandr писал(а) 13 мар 2020, 23:47:на сайте TRAINITALIA

Это что за сайт?

Alekandr писал(а) 13 мар 2020, 23:47:Цена билета 23 евро, возврат написали 20,7 евро.

Это за 2 билета? Если 2, то похоже при сдаче двух билетов вычет в 20% осуществляют с одного билета, за второй делают полный возврат (второй случай уже).

**Alekandr** » 14 мар 2020, 00:06

Trainitalia - сайт железных дорог Италии. Там я покупал билеты на поезда. Гугл в помощь.

**hellen-k** » 14 мар 2020, 00:08

Alekandr писал(а) 14 мар 2020, 00:06:Trainitalia - сайт железных дорог Италии.

Нет такого сайта у железных дорог Италии.
Название настоящего сайта написано в названии темы и повторяется в начале каждого поста.

**Alekandr** » 14 мар 2020, 00:13

Опечатка. Trenitalia. Предлагаю удалить этот флуд, а я подправлю ошибку в комменте.

**Alekandr** » 14 мар 2020, 00:19

Т.к. у меня есть ещё один региональный поезд, то я сейчас смоделировал возврат только одного билета, вместо двух - вычет составил те же 10%.

**hellen-k** » 14 мар 2020, 00:29

Alekandr писал(а) 14 мар 2020, 00:19:Т.к. у меня есть ещё один региональный поезд, то я сейчас смоделировал возврат только одного билета, вместо двух - вычет составил те же 10%.

Значит, Трениталия решила смягчить "удар" в это непростое время для тех, кому сложно или неудобно разбираться в модулях. Итальянцам в том числе, особенно если учесть их "дружбу" с компьютерами и невозможность выйти на улицу и оформить модуль в кассе на вокзале.

**Alekandr** » 14 мар 2020, 01:23

Могли бы и 100% возвращать, учитывая ситуацию. В Швейцарии мне вернули 100% за ж/д билеты, хотя у них не было на тот момент никакого карантина и заражённых.

**hellen-k** » 14 мар 2020, 10:27

Alekandr писал(а) 14 мар 2020, 01:23:Могли бы и 100% возвращать, учитывая ситуацию.

Они возвращают 100%. Это вы не хотите заморачиваться заполнением модулей.

**msu_sasha** » 14 мар 2020, 13:14

1. Кто-нибудь уже получил возврат на региональные поездка по отправленной форме на электронной почте ?
2. А так же кто-нибудь получил возврат на нерегиональные поезда, по заполненной онлайн форме с указанием PNR ? Если да, то возврат в виде купонов или на карту?

**Ekaterina 71** » 14 мар 2020, 14:30

Благодаря инструкции marinad27 оформила возврат по двум билетам на региональные поезда.
Билеты по 6.7 евро. Возврат 12 евро.
Подтверждение на электронную почту получила.
Спасибо форуму!

**DMR80** » 15 мар 2020, 04:41

Пришло несколько типовых ответов по заявкам, созданным на возврат по форме (https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... e5gjauepmw))/Anagrafica.aspx)
Из этих ответов непонятно, когда произойдет возврат и произойдет ли он вообще. Ссылаются лишь на нижеприведенный регламент:
"Ricevera' una risposta nei tempi indicati nel Regolamento Europeo 1371/2007."

**Оксана197023** » 15 мар 2020, 09:38

Подскажите, пожалуйста. Мы вдвоем с дочерью купили билеты туда и обратно на два направления. Т.е. получается, что у меня 8 билетов. На каждый билет заполняется отдельная форма или можно на каждое направление ( Рим - Орвието- Рим и Флоренция - Сиена - Флоренция) заполнить по одной форме?

**DMR80** » 15 мар 2020, 09:59

Оксана197023
На каждый билет заполняется отдельная форма или можно на каждое направление ( Рим - Орвието- Рим и Флоренция - Сиена - Флоренция) заполнить по одной форме?

Да, на каждый билет заполняется отдельная форма, где, в частности, должны быть указаны: PNR, номер поезда и дата поездки, указанные на билете.

**Alekandr** » 15 мар 2020, 10:12

DMR80 писал(а) 15 мар 2020, 09:59:
Оксана197023
На каждый билет заполняется отдельная форма или можно на каждое направление ( Рим - Орвието- Рим и Флоренция - Сиена - Флоренция) заполнить по одной форме?

Да, на каждый билет заполняется отдельная форма, где, в частности, должны быть указаны: PNR, номер поезда и дата поездки, указанные на билете.

Мне кажется, вы вводите в заблуждение людей. Наверняка, у них одно направление для двоих идёт под одним PNR или кодом. Соответственно, Оксане надо оформлять возврат не на 8 билетов, а на количество PNR/Code.

**DMR80** » 15 мар 2020, 10:45

Alekandr
Мне кажется, вы вводите в заблуждение людей. Наверняка, у них одно направление для двоих идёт под одним PNR или кодом. Соответственно, Оксане надо оформлять возврат не на 8 билетов, а на количество PNR/Code.

Вы, вероятно, невнимательно прочитали, что я написал: "должны быть указаны: PNR, номер поезда". PNR действительно может совпадать на поезд туда и назад в рамках одного направления, но номер поезда при этом - разный. Если следовать вашему совету и объединить информацию с двух билетов под одним PNR в один, то как Вы сможете указать два разных номера поезда в одной заявке?

**Оксана197023** » 15 мар 2020, 11:13

Alekandr писал(а) 15 мар 2020, 10:12:Наверняка, у них одно направление для двоих идёт под одним PNR или кодом. Соответственно, Оксане надо оформлять возврат не на 8 билетов, а на количество PNR/Code.

У меня на каждом билете свой номер (региональный поезд) . Попробовала отменить прямо на сайте, но кнопка возврат не активна. Поэтому решила заполнять форму возврата. И вот теперь думаю, распечатывать 8 форм или две.

**freeskinner** » 15 мар 2020, 11:17

marinad27 писал(а) 13 мар 2020, 10:56:Никакую форму не заполняла. На сайте трениталии вверху есть кнопочка " modifica biglietto". Нажать на нее, ввести номер билета, откроется билет и еще раз нажать на кнопочку " подтвердить". Все.

Было 4 билета оформленных на сайте трениталии на 4 апреля. Из Рима в Милан. Стоимость каждого 20-30 евро (в зависимости от того детский или взрослый).
Итог: попробовал оформить возврат как было указано - нажал кнопку отмены поездки - выскочило вот такое сообщение "The compensation is possible only after 24 hours after departure date of travel solution"
Получается что за компенсацией надо обращаться через сутки после несостоявшейся поездки? 5 апреля?
Интересно...

**hellen-k** » 15 мар 2020, 11:32

freeskinner писал(а) 15 мар 2020, 11:17:Из Рима в Милан

Региональный?

**freeskinner** » 15 мар 2020, 11:46

hellen-k писал(а) 15 мар 2020, 11:32:Региональный?

Intercity Notte | InterCityNotte 1574

**hellen-k** » 15 мар 2020, 11:47

freeskinner писал(а) 15 мар 2020, 11:46:Intercity Notte

Тариф какой?

**freeskinner** » 15 мар 2020, 11:51

hellen-k писал(а) 15 мар 2020, 11:47:Тариф какой?

Economy и Super Economy
Они базово невозвратные, но чисто логически сейчас все должны возвращать

**hellen-k** » 15 мар 2020, 11:54

freeskinner писал(а) 15 мар 2020, 11:51:но чисто логически сейчас все должны возвращать

Да. Только не через нажатие кнопки. Тему почитайте.

**freeskinner** » 15 мар 2020, 11:59

hellen-k писал(а) 15 мар 2020, 11:54:Да. Только не через нажатие кнопки. Тему почитайте.

Через форму я пробывал. НАправил 2 недели назад - пока тишина.
Меня заинтересовала эта фраза, что "через 24 часа после даты прибытия можно запросить компенсацию"

**hellen-k** » 15 мар 2020, 12:02

freeskinner писал(а) 15 мар 2020, 11:59:Меня заинтересовала эта фраза

При отмене поезда можно запрашивать компенсацию. Но это не возврат.

**ГалинатомсК** » 15 мар 2020, 12:12

hellen-k писал(а) 15 мар 2020, 11:54:
freeskinner писал(а) 15 мар 2020, 11:51:но чисто логически сейчас все должны возвращать

Да. Только не через нажатие кнопки. Тему почитайте.

А разве возможность возврата при невозвратном тарифе имеется не только на поездки по 03.04.2020? В данном случае поездка должна была состояться 04.04.2020. Выше читала, что надо ждать (продления карантина). Или я неверно понимаю?

**hellen-k** » 15 мар 2020, 12:30

ГалинатомсК писал(а) 15 мар 2020, 12:12:А разве возможность возврата

На данный момент все ночные поезда отменены. Когда они будут снова ходить - на данный момент неизвестно. Поэтому и ответ - за компенсаций после даты отправления.
Но это стандартная процедура и к вирусам не относится.

**Alekandr** » 15 мар 2020, 12:36

А, можно ли где-то увидеть как поезда отменяют?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР