Форум Винского

**msu_sasha** » 13 мар 2020, 13:03

нет, аналогично... никаких возможностей кроме как изменить дату/время

**hellen-k** » 13 мар 2020, 13:21

msu_sasha писал(а) 13 мар 2020, 13:03:никаких возможностей кроме как изменить дату/время

Повторить? Повторю:

hellen-k писал(а) 13 мар 2020, 11:37:Если цена билета 10 евро и меньше, таким способом оформить возврат невозможно.

hellen-k писал(а) 11 мар 2020, 14:23:если хочется за региональный поезд вернуть всю сумму или билет стоит менее 10 евро (то есть менее 8 евро после вычета 20%), тогда нужно заполнить модуль и отправить его по указанному в конце модуля адресу (в зависимости от региона, в котором курсирует поезд, на который вы сдаете билет).

Есть вероятность, что возврат у marinad27 удался только потому, что было два билета на одно имя на общую сумму выше 10 евро. Или просто глюк помог проскочить (если учесть сумму выплаты).

**riaspb** » 13 мар 2020, 14:28

Здравствуйте. Прошу прощения, что в эту тему, отдельно тему возврата билетов тренорда не нашел. Кто то возвращал деньги за билеты, купленные на их сайте? Я написал по этой форме - https://www.trenord.it/en/services/mylink.aspx), отправил - тишина три дня, хотя написан был регистрационный номер письма и все такое... Мне бы надо отказаться от купленных у них на сайте билетов Мальпенса - Лугано на поезд S50. Спасибо.

**hellen-k** » 13 мар 2020, 14:35

riaspb писал(а) 13 мар 2020, 14:28:тишина три дня

Страна на карантине. Работают только по острой необходимости. Ждите.

**Оксана197023** » 13 мар 2020, 17:15

msu_sasha писал(а) 13 мар 2020, 13:03:нет, аналогично... никаких возможностей кроме как изменить дату/время

у меня то же самое. Хотя сумма 16,8 евро.

**Akella_** » 13 мар 2020, 17:29

Изучила всю ветку, так как на руках билеты Рим-Флоренция-Рим Frecciarossa. Очень хотелось бы хоть купонами получить возврат. Заполнила web форму, но на последней странице, где предлагается проверить персональные данные и Detailed request information очень странная вещь происходит. Номера поездов мои, дата моя, а направления поездов другие.
Вместо Рим-Флоренция пишет
9304 (TRENITALIA) Frecciarossa
NAPOLI CENTRALE (06:00) - TORINO PORTA NUOVA (12:20)

Вместо Флоренция -Рим пишет
9435 (TRENITALIA) Frecciarossa
VENEZIA S.LUCIA (18:26) - NAPOLI CENTRALE (23:48)

В билетах при проверке на сайте Трениталии все верно.
Кто-нибудь сталкивался к такой ошибкой? Чем она может быть вызвана? Ведь нельзя же, наверное, отправлять форму в таком виде?..

**msu_sasha** » 13 мар 2020, 17:49

отправил заявление на Direzione Veneto (DPR) <direzione.veneto@trenitalia.it>

пришел ответ ( см ниже) все штатно? ждать перечисления?

Gentile Cliente, grazie per averci contattato, Le risponderemo nel più breve tempo possibile.

Se ci ha scritto per chiedere il rimborso perché ha rinunciato a viaggiare su un treno del Trasporto Regionale per l'emergenza coronavirus, le ricordiamo che la sua domanda potrà essere evasa solo se ha inoltrato anche l’apposito modulo

Maggiori informazioni https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html ,.

Nel caso in cui, però, avesse utilizzato questo indirizzo di posta elettronica per altre richieste di rimborso, per l'inoltro di reclami o per ricevere, informazioni sull'orario/servizio ferroviario, la sua richiesta non potrà essere evasa

La invitiamo dunque ad utilizzare uno dei seguenti canali:

- Per informazioni sull'orario e servizio ferroviario - rivolgersi presso biglietterie ed Uffici Assistenza Clienti in stazione, al call center 892021, o sito internet www.trenitalia.com

- Per rimborsi - rivolgersi presso biglietterie ed Uffici Assistenza Clienti in stazione o utilizzare la posta ordinaria e l'indirizzo sotto riportato

- Per reclami - rivolgersi presso biglietterie ed Uffici Assistenza Clienti in stazione oppure compilare il form raggiungibile attraverso il link

https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... 12wsach1m3))/Anagrafica.aspx

o utilizzare la posta ordinaria e l'indirizzo sotto riportato

Cordiali Saluti

Trenitalia SpA

Divisione Passeggeri Regionale

Direzione Regionale Veneto

Sestiere Cannaregio, 2

Venezia Centro – Ponte della Libertà

30121 - VENEZIA

i

Questo messaggio e i suoi allegati sono indirizzati esclusivamente alle persone indicate. Non è consentita la diffusione, copia o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza delle informazioni in esso contenute, salve le esigenze operative strettamente connesse all’attività lavorativa svolta. Qualora abbiate ricevuto questo messaggio per errore, siete invitati a darne immediata comunicazione al mittente e a provvedere alla sua cancellazione. Le risposte fornite dal destinatario del presente messaggio potranno essere conosciute nell’ambito dell’organizzazione di appartenenza del mittente e comunque utilizzate esclusivamente per le attività lavorative di competenza, nel rispetto delle vigenti norme di legge

This message and its attachments are addressed exclusively to the recipient(s) named above. The diffusion, copying or any other action resulting from the knowledge of the information contained in it, is not permitted, except of the operations strictly connected to the authorized job activities. If you have received this message in error, you are invited to immediately notify the sender and delete all copies in your possession. The answers provided by the recipient of this message might be known within the organization of the sender's and however used exclusively for authorized job activities, in accordance by applicable law.

**hellen-k** » 13 мар 2020, 18:07

Akella_ писал(а) 13 мар 2020, 17:29: а направления поездов другие.

У вас не поезда Рим-Флоренция и Флоренция-Рим, а отрезки пути между этими городами на поезда, которые идут от конечной - до конечной. Эти конечные станции и указаны.

**hellen-k** » 13 мар 2020, 18:10

msu_sasha писал(а) 13 мар 2020, 17:49:пришел ответ ( см ниже) все штатно?

Да, это автоответ. Теперь только ждать.

**m_masha_m** » 13 мар 2020, 20:13

Покупала билеты на сайте trenitalia еще осенью по сегментам Флоренция-Венеция, Венеция-Милан на переезды в марте 2020.
Находясь в Риме вернули билет Венеция-Милан. Деньги пришли на карту примерно через 3 дня.
Венеция-Милан сдавали во Флоренции. Там заполняли печатную форму с комментарием, что прошу вернуть деньги на карту в связи со сложившейся ситуацией. Ожидаем возврата на карту. Сотрудники сказали, что должны вернуть 100%.
9 марта брали билет Флоренция- Вена. а 10 марта Вена закрыла границу с Италией. Поезд отменили. Билет сдали. Заполнили бумажную форму с указанием реквизитов банковской карты.

Кто еще находится в Италии, лучше всего сдавать билет в Риме - они сразу делают отмену и возврат на карту.
Другие провинции просят заполнять анкеты, которые затем отправляются в головной офис и рассматриваются в течение 2 месяцев.

Все тарифы были невозвратные.

**Ptdh** » 13 мар 2020, 20:49

Akella_,

то же самое было, мне кажется имеется ввиду конечные точки следования поезда. правда деньги пока никто не вернул

**Akella_** » 13 мар 2020, 23:34

hellen-k, Ptdh, спасибо! Да, это же так просто.... Но сама бы точно не сообразила.
Кто уже получил купоны, которые высылают в качестве бонусов, скажите, они действительны до конца этого года или год с момента их выдачи?

**Alekandr** » 13 мар 2020, 23:47

Попробовал сейчас на сайте TRENITALIA вернуть билеты (на два лица) на один из четырех поездов - региональный (у меня два поезда с PNR, а два - с кодами). Цена билета 23 евро, возврат написали 20,7 евро. Вычет составляет 2,3 евро, что соответствует 10%, которые возможно, компенсируются курсом евро. Даже, если не компенсируются, да и ладно. Зато быстро и без заморочек. На электронную почту автоматически приходит подтверждение.

**hellen-k** » 13 мар 2020, 23:58

Alekandr писал(а) 13 мар 2020, 23:47:на сайте TRAINITALIA

Это что за сайт?

Alekandr писал(а) 13 мар 2020, 23:47:Цена билета 23 евро, возврат написали 20,7 евро.

Это за 2 билета? Если 2, то похоже при сдаче двух билетов вычет в 20% осуществляют с одного билета, за второй делают полный возврат (второй случай уже).

**Alekandr** » 14 мар 2020, 00:06

Trainitalia - сайт железных дорог Италии. Там я покупал билеты на поезда. Гугл в помощь.

**hellen-k** » 14 мар 2020, 00:08

Alekandr писал(а) 14 мар 2020, 00:06:Trainitalia - сайт железных дорог Италии.

Нет такого сайта у железных дорог Италии.
Название настоящего сайта написано в названии темы и повторяется в начале каждого поста.

**Alekandr** » 14 мар 2020, 00:13

Опечатка. Trenitalia. Предлагаю удалить этот флуд, а я подправлю ошибку в комменте.

**Alekandr** » 14 мар 2020, 00:19

Т.к. у меня есть ещё один региональный поезд, то я сейчас смоделировал возврат только одного билета, вместо двух - вычет составил те же 10%.

**hellen-k** » 14 мар 2020, 00:29

Alekandr писал(а) 14 мар 2020, 00:19:Т.к. у меня есть ещё один региональный поезд, то я сейчас смоделировал возврат только одного билета, вместо двух - вычет составил те же 10%.

Значит, Трениталия решила смягчить "удар" в это непростое время для тех, кому сложно или неудобно разбираться в модулях. Итальянцам в том числе, особенно если учесть их "дружбу" с компьютерами и невозможность выйти на улицу и оформить модуль в кассе на вокзале.

**Alekandr** » 14 мар 2020, 01:23

Могли бы и 100% возвращать, учитывая ситуацию. В Швейцарии мне вернули 100% за ж/д билеты, хотя у них не было на тот момент никакого карантина и заражённых.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР