Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[pitb]

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Сообщение: #437
merial » Вчера, 18:16

был перенос времени рейса Мск-Рим на 10 или 15 минут, еще давно приходило от них письмо. Я правильно понимаю, что это железное основание для полного возврата денег за оба билета туда-обратно?

Да, это правило.

Мне по почте пришло уведомление от Аэрофлота что у них основанием для полного возврата является перенос времени рейса от 1 часа.

[miracle123]

А почему не активно обсуждается Аэрофлот?
Из-за того, что с ними бессмысленно бодаться или наоборот возвращают без всяких проблемм?
У самого билеты на июль в Ниццу. Настроения на поездку всё меньше. Билеты не возвратные.

[Valdess]

Rynai (с 12 по 31 марта) снижают частоту полетов в Италию

Откуда такая информация? У них все без изменений
https://www.ryanair.com/gb/en/travel-up ... es/COVID19

[merial]

Мне по почте пришло уведомление от Аэрофлота что у них основанием для полного возврата является перенос времени рейса от 1 часа.

При чем тут Аэрофлот? Разговор был про Победу.

А почему не активно обсуждается Аэрофлот?

Обсуждаются одинаково все а/к. Только часть обсуждать незачем. Например: запрета на полеты нет, билеты невозвратные.

[Anastasiya_e]

Тоже отпишусь о собственных попытках возврата авиабилетов, купленных для посещения Италии.

Алексей, а можете пожалуйста написать что именно Вы тут писали: «Однако я со ссылками на Гражданский и Воздушный кодексы, федеральные авиационные правила и судебную практику настоял на официальном ответе по существу: вернете деньги ввиду вынужденного отказа либо нет.» скрин или текст прислать? И это тоже в общий чат было написано или на какой-то емэйл?

[Наталья-W]

S7 не возвращают, "возврат и переоформление собственных рейсов S7 в Италию осуществляется только согласно правилам применения тарифа" (с)

[MilaQ]

Мне Победа вернула 20 рублей сегодня вместо 20 с лишнем тыс рублей за билет. После телефонного звонка и письма о полном возврате суммы за билеты (рейс был перенесен на 15 минут). Кто-нибудь выяснял, почему?

[hellen-k]

Кто-нибудь выяснял, почему?

Тему почитать - нет?

[Nastenkav]

Добрый день! У кого-нибудь есть новости по возврату невозвратных билетов Alitalia в Венецию?

[juliette7575]

У меня изменение во времени обратного вылета на полчаса ( S7) , ответили , что является основанием для рассмотрения возврата , попросили данные паспорта . Теперь думаю , возвращать или смотреть по ситуации , вылет 22/03 в Катанию

Вопрос - сколько вернут и в Катанию хочется ))

[Marussya2010]

Один из билетов маршрута от Ryanair, тишина в почте. На оф сайте сегодня такое появилось, так что если официально рейс не перенесен/не отменен, то все в силе.

[andysam]

моя история про туркишей. первоначально был куплен билет Самара-Болонья (через Стамбул на март месяц). далее по работе пришлось сократить отпуск и связи с привязкой еще одного рейса решили поменять дату обратного вылета и уже не из Болоньи, а из Милана. соответственно с доплатой (ок 15 тыс за 2 билета). в эту пятницу приходит смс об отмене рейса в Болонью на мое время и предложением на другой рейс на 7 часов позже. на следующий день смс об отмене рейса из Милана уже, тут лететь уже раньше или вечером, но тогда соответственно мы не успеваем в Самару и попадаем на сутки в Стамбуле.
Далее решаем действовать в 2х направлениях:
- обратились в а/к о возврате. Была подсчитана сумма как бы "полного" возврата, но без учета штрафа за переоформления билетов (ок 10 тыс руб). Вопрос, на сколько это правомерно? то есть если пассажир меняет рейс или время то это штраф, а если а/к экономит и сокращает рейсы, то это нормально.
- завтра планируем обратиться в офис Туркишей на предмет переоформления билетов на Аэрофлот на удобные нам рейсы.

[rolery]

Вот что мне ответил купибилет. Билеты в Милан через Москву Аэрофлот - Алиталия 3 взр, 1 реб:

Добрый вечер.

Благодарим вас за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа.

К сожалению, авиакомпания Alitalia не подтверждает вынужденный возврат ввиду карантина в Италии, на данный момент возможен только добровольный возврат.


Условия возврата билетов:

Санкт-Петербург - Милан - Санкт-Петербург


К сожалению, по правилам авиакомпании тариф и топливный сбор каждого билета не подлежат возврату.

В данном случае можно вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы.

После проведения возврата указанных билетов на карту поступит сумма 8837,00 руб.

Сервисный сбор Kupibilet.ru за процедуру возврата составит 1500,00 руб. за билет каждого взрослого пассажира и 1000,00 руб. за билет ребенка.

Его необходимо оплатить дополнительно, перейдя по данной ссылке.

После оплаты мы произведем возврат.

Максимальный срок поступления средств на ваш счет - 30 дней.

Как правило, зачисление со стороны авиакомпании происходит в течение 2-3 недель.

Пожалуйста, оплатите сервисный сбор до 05/03 12:00 по московскому времени.

Если оплата сбора будет произведена позднее указанного времени, будет произведен перерасчет суммы к возврату в соответствии с правилами применения тарифа авиакомпании на момент оплаты сбора.
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: + 7 499 653-63-36
site: www.kupibilet.ru

И.е вернут три копейки и я ещё должна оплатить 5500 сервисного сбора за возврат...

[Awolfrus]

Мне Победа вернула 20 рублей сегодня вместо 20 с лишнем тыс рублей за билет. После телефонного звонка и письма о полном возврате суммы за билеты (рейс был перенесен на 15 минут). Кто-нибудь выяснял, почему?

Тем временем Победа продолжает развлекаться, мне ночью опять упало и был сделан возврат на 93 тыс и 86 тыс. За мой билет возврат так и не сделали.

[Lamp]

завтра планируем обратиться в офис Туркишей на предмет переоформления билетов на Аэрофлот на удобные нам рейсы.

А почему вы решили, что Туркиши вам будут на Аэрофлот переоформлять билеты?

[Lamp]

мне ночью опять упало и был сделан возврат на 93 тыс и 86 тыс. За мой билет возврат так и не сделали.

Т.е. вам на карту пришли деньги от Победы, 93 тыс. и 86 тыс.руб, но это суммы не за ваши билеты?

[Awolfrus]

Т.е. вам на карту пришли деньги от Победы, 93 тыс. и 86 тыс.руб, но это суммы не за ваши билеты?

На карту кроме 12 и 10 рублей ничего не упало, просто приходят чеки на почту.

[Realtravelby]

Один из билетов маршрута от Ryanair, тишина в почте. На оф сайте сегодня такое появилось, так что если официально рейс не перенесен/не отменен, то все в силе.

А какой рейс у Вас? Зарубежные сайты пишут, что Райан завалили просьбами о смене маршрутов в Италию или возврате денег, но Райан всем отказывает

[Verona_2020]

Добрый день!
Вчера сделала возврат билета S7 Москва-Верона на 01.03 и Верона-Москва на 06.03. Билеты возвратные были. Цена очень хорошая (с багажом) 12 590 плюс страховка. При оформлении возврата взяли штраф 2600. Что стало неожиданностью. Чек пришел на сумму 10526. Возврат делала первый раз, штрафы берут всегда, даже если билет возвратный?

Всем хорошей весны. И надеюсь посетить этот прекрасный город в недалеком будущем. Надеюсь на апрель

[HeleneleH]

Мне пришли. Сегодня должен был быть вылет, в пятницу написала письмо по возврату билета (тариф невозвратный), только недавно упали на счёт. Покупала через OneTwoTrip

Здравствуйте, а можете примером письма для ютейр поделиться? Тоже невозвратный тариф, рейс в конце марта.

Добрый день! А у меня и письма не было. В трёх предложениях «своими словами» в приложении utair написала что в связи с ситуацией с коронавирусом отменяю поездку и прошу помочь в возврате денег за билет, сразу написала что тариф невозвратный) очень быстро отреагировали, пришло письмо на почту, попросили написать всю информацию по перелёту - номер билета и тд. Прислали ответ что стоимость будет возвращена в полном размере, необходимо снять места до времени вылета. С этим я уже в приложении OneTwoTrip написала в поддержку, пришло подтверждение что все ок. Очень оперативно и без проблем, молодцы, приятно :) а сегодня ночью и деньги уже на карту пришли, не думала что так быстро.