Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[COSMOS163]

Такое сообщение появилось при онлайн регистрации.
Звонил в колл центр, точного ответа не дали, но сказали что вероятно не посадят. Напишите как у Вас всё пройдет..

Очень странно, потому что у меня при онлайн регистрации такого не было. Это сегодня у вас было? В каких городах Италии были и как давно?
Колл центр это вообще песня, они ничего не знают, я разговаривала с тремя сотрудниками.

Да, конечно, напишу. Сама переживаю жуть, и не понимаю что делать и возможно ли вообще будет вернуть такие билеты, если что.

Это было вчера, попытался зарегаться на рейс. В Италии был с 24 по 29.02 Милан, Венеция. Вот только пришло письмо от Пегасуса, я просил сделать возврат. Отказ, возврат только по общим правилам. Рейс то не отменили. Вернут малую часть.
Вообщем ситуация интересная. Как будут разворачивать, а если я проскочу то что, карантин в Стамбуле.

[Heridan]

10.01.2020 был куплен невозвратный билет а/к Победа по маршруту Красноярск-Москва-Рим вылет 10.03.2020. 24.01.2020 на почту приходило письмо от победы о переносе вылета рейса по сегменту Москва-Рим на 10 минут. Сейчас звонила в победу по бесплатному телефону сказала хочу оформить вынужденный возврат в связи с переносом рейса, оператор возврат оформила сразу с возвратом полной стоимости билета. Теперь жду какими суммами будут возвращать:)

[pro-cost]

Райанэйр отменил рейс из Пизы на Тенерифе 28 марта-5 апреля.
Возврат на сайте работает некорректно и в личном кабинете и в форме запроса на возврат. После беседы с роботом и оператором сделал заявку на возврат всей суммы.
Через этот чат Раяна удобнее, чем общаться с роботом(ссылку прислал их оператор):
https://secure.livechatinc.com/licence/5665411/v2/open_chat.cgi?groups=44

[oksi-projekt]

Ранее писала, что возврат оформлен на 44 тыс, чеки приходят на 300, 400, 500 тыс, а на карту падают 44 рубля ежедневно.

Только что Победа вернула на карту всю сумму!

[pusyashvili]

Poseidon, спасибо большое за разъяснение.
Да, речь именно о возврате при изменении расписания, а не о задержке рейса.

[Mar_i_ya0990]

Я оформила возврат у Победы Рим-Москва из-за переноса времени вылета. Но рейс обратный из Венеции в Москву мне не отменили, сказали по нему нет изменений, он был отдельной бронью. Кому-нибудь известно что-то на счет этого рейса DP858 10.03.20? Как узнать были ли по рейсу изменения?

[NIRON]

Сейчас звонила в победу по бесплатному телефону сказала хочу оформить вынужденный возврат в связи с переносом рейса

А по какому номеру телефона звонили?

[Heridan]

Бесплатный номер Победы 8499681-13-27

Сейчас звонила в победу по бесплатному телефону сказала хочу оформить вынужденный возврат в связи с переносом рейса

А по какому номеру телефона звонили?

[Mellanore]

Есть билеты в Венецию на 5 марта Alitalia через trip.ru. Позвонил в trip.ru, говорят несмотря на то что на сайте Alitalia написано что можно перенести рейс им нужно подтверждение от Alitalia что они разрешают именно по вашей брони сделать смену даты. От Alitalia у них инструкция со слов оператора "Большими красными буквами все замены по правилам тарифа". До Alitalia при этом дозвониться невозможно.

[Awolfrus]

Только что Победа вернула на карту всю сумму!

Мне также, поздравляю нас, и надеюсь что все желающие также решат свои вопросы. Запрос на возврат подавал в пятницу, вернули сегодня, во вторник, что в принципе довольно быстро.

Я оформила возврат у Победы Рим-Москва из-за переноса времени вылета. Но рейс обратный из Венеции в Москву мне не отменили, сказали по нему нет изменений, он был отдельной бронью. Кому-нибудь известно что-то на счет этого рейса DP858 10.03.20? Как узнать были ли по рейсу изменения?

Вообще должны отменить оба рейса, даже из за изменения в одном, мне так и сделали.

[Mar_i_ya0990]

Вообще должны отменить оба рейса, даже из за изменения в одном, мне так и сделали.

А у вас один номер брони был туда-обратно или разный?


Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[ala-rik]

Кому-нибудь известно что-то на счет этого рейса DP858 10.03.20? Как узнать были ли по рейсу изменения?

Если письма не приходили о переносе, то есть два варианта.
1. Берёте свой билет и сверяете с текущим расписанием на 10.03.20.
2. Ждёте, что кто-то отпишется по этому рейсу.

[merial]

Вообще должны отменить оба рейса, даже из за изменения в одном, мне так и сделали.

Если покупалось отдельными билетами, то не должны.

[Createsssss]

До Alitalia при этом дозвониться невозможно.

Телефон, по которому удалось дозвониться до Alitalia - 8(495)221-82-00, но пришлось изрядно повисеть на телефоне, чтобы дождаться своей очереди...и так несколько раз, пока не добилась своего и не перенесла даты =)

[alekjane]

Не самый выгодный перенос рейса. Авиакомпания: Alitalia
Маршрут: вылет из Венеции, с пересадкой в Шереметьево, далее в Петербург
Дата: 10 марта
Тариф: самый дешевый, невозвратный, с ручной кладью
Покупка: через kupibilet
Цена 12 500 рублей
Звонила в колл-центр Алиталия (495) 221-82-00 с вопросами о возврате и переносе несколько раз.
Спросила могут ли один сегмент (лечу только из Венеции в Москву), поменять на ноябрь (отельер согласился перенести невозвратную бронь на ноябрь) и билет туда/обратно– девушка Анастасия сказала, что это невозможно. Обмен одного сегмента производится со штрафом так же только на один билет.

Штрафы
Штраф авиакомпании за обмен составляет 4585,00 руб.
Сервисный сбор Kupibilet за процедуру обмена - 2000,00 руб.

В итоге сдалась и не выгодно совершенно поменяла сегодня через купибилет на рейс
Москва-Венеция через рим 1 ноября
Венеция-Москва через рим 9 ноября
С багажом 23 кг
Штраф авиакомпании за обмен составил 4585,00 руб.
Сервисный сбор Kupibilet за процедуру обмена - 2000,00 руб.
Добирается разница по тарифу - 5453,00 руб.

Итого доплата 12 279 рублей. (билет на сайте алиталия стоит новый такой же с багажом порядка 15 000 рублей) а общий билет туда обратно обошелся в 24 729 рублей.

Отправила пока в через форму обратной связи письмо, с просьбой о возврате денег за штраф агрегатору.
https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new
продублирую в саму авиакомпанию. Мне посоветовали в колл-центре авиакомпании писать на claims.ru@alitalia.it

[OlgaSpb43]

До Alitalia при этом дозвониться невозможно.

Телефон, по которому удалось дозвониться до Alitalia - 8(495)221-82-00, но пришлось изрядно повисеть на телефоне, чтобы дождаться своей очереди...и так несколько раз, пока не добилась своего и не перенесла даты =)

Поделитесь плиз, какие аргументы помогли изменить даты? У меня рейс 15.03 Милан-СПб, Алиталия отказывается менять город вылета.

[chonkin]

Для билетов с пунктами назначения в северной части Италии, оформленных до 23 февраля 2020 года для путешествий в период с 23 февраля по 8 марта 2020 года, – доступно перебронирование на другие даты без штрафа. ALITALIA

[alekjane]

Только перебронировать можно в этом случае на вылет до 31 марта 2020.

А это большинство не особо устраивает...

[lina12]

Здравствуйте! Рейс Победы Милан-Москва 3 апреля 11:00 не отображается ни на сайте Победы, ни на яндекс расписании, по телефону сказали - все в порядке, просто продажа билетов приостановлена. Но на другие рейсы, если билетов нет, то они все равно отображаются в списке (яндекс расписание).. Или я не права? У кого-то может есть информация по этомурейсу?

[DE34]

Доброго вечера! Делюсь радостью.
Только что, почитав ветку, позвонил в победу на номер ‭+7 (499) 681-13-27‬. Через 4 минуты сняли трубку, на мой вопрос -Почему я не вижу своего рейса Пиза-МСК-ВЛГ 20.03 в расписании на сайте, ответили, что рейс возможно отменят, но точной информации пока нет, но мы можем предложить перенос или возврат. За 2 минуты оформили, спросили № паспорта пассажиров, сказали ждать 4-6 дней, максимум месяц.
Днём заходил га сайт победы - билеты на мой рейс продавались, сейчас уже нет.

[Shtayer]

Российская авиакомпания «Победа» отменила рейсы в итальянские города пока до 5 марта включительно. Причиной стала чрезвычайная ситуация с распространением коронавируса в Италии.

На онлайн-табло аэропорта «Внуково» 3 марта остался единственный рейс «Победы» в итальянский город Бергамо (близ Милана) вылетом в 14:40. Рейсы в Римини, Рим и Венецию отменены. В справочной аэропорта «Внуково» «Собеседнику» сказали, что и рейс в Бергамо в любой момент может быть отменен. Пассажирам, ожидающим вылета из Италии российским лоукостером, предлагается пересесть на рейсы «Аэрофлота». Вылетающим из России предлагают оформить возврат или обменять билеты на любое направление без доплаты. Впрочем, некоторые пассажиры жалуются на странности при получении возврата. «Я позвонил сегодня, поинтересовался почему я получил 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч, сказали, не волнуйтесь, ошибка. И сейчас мне снова перечислили 10 и 12 рублей. Это халатность или издевательство?» — спрашивает в сети пользователь с ником Awolfrus.

[Innokentia]

Делюсь радостью.

Я правильно поняла – вы именно возврат оформили?

[DE34]

Innokentia,
Да, правильно поняли

[Andrey947]

Добрый день,

Перелет с 8 по 16. Победа. Москва - Пиза - Москва. Обратного рейса нет на сайте Победы.
Позвонил по бесплатному номеру, сказал, что нет обратного рейса. Ответ - все по расписанию.
Возврата нет.
Что если только по прилету в Пизу обратный рейс отменят?

[SolarKitten]

Что если только по прилету в Пизу обратный рейс отменят?

Авиакомпания Победа - новые направления
Соответственно долбите их чтобы либо меняли на 15е, либо на вылет из Рима или Бергамо.

[krasnshap1]

Подскажите, может быть кто-то из участников этой беседы летит рейсом DP811 и DP812? Москва - Пиза - Москва.
Эти рейсы еще не отменены? Смс не приходило

[SolarKitten]

Эти рейсы еще не отменены?

прочтите ссылку в предыдущем сообщении

[Kotofey4ik]

Рейс Победы Москва-Милан на 14.03, который в 14:40 должен был быть видимо отменен. Если он есть у кого, звоните в Победу.
Звонила сейчас по своему, который раньше, сказали вот такую информацию.

[Katrenka1988]

Подскажите, может быть кто-то из участников этой беседы летит рейсом DP811 и DP812? Москва - Пиза - Москва.
Эти рейсы еще не отменены? Смс не приходило

Был билет на рейс 811 Москва Пиза на 9 марта, по звонку в Победе сказали рейс туда есть. А вот мой обратный рейс Рим Москва 19 марта отменен. Остается ждать

[Sasha148]

Всем привет. Я купил авиабилеты 10 февраля в компании S7. Хотел спросить: кому-нибудь удавалось вернуть билеты в Италию, отправив "требование о расторжении договора"? Я сегодня звонил в защиту прав потребителей, и там мне советовали написать такое требование в авиакомпанию , на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ "Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств". А потом в суд. Хотелось узнать, имел ли кто-то подобный опыт, и какой был результат.

[Turistkanata]

Подскажите, может быть кто-то из участников этой беседы летит рейсом DP811 и DP812? Москва - Пиза - Москва.
Эти рейсы еще не отменены? Смс не приходило

Был билет на рейс 811 Москва Пиза на 9 марта, по звонку в Победе сказали рейс туда есть. А вот мой обратный рейс Рим Москва 19 марта отменен. Остается ждать

Звонила сегодня в Победу. На 15.03 этот рейс тоже не отменен

[krasnshap1]

Подскажите, может быть кто-то из участников этой беседы летит рейсом DP811 и DP812? Москва - Пиза - Москва.
Эти рейсы еще не отменены? Смс не приходило

Был билет на рейс 811 Москва Пиза на 9 марта, по звонку в Победе сказали рейс туда есть. А вот мой обратный рейс Рим Москва 19 марта отменен. Остается ждать

У меня рейс 811 на 11 марта ,обратно 812 - 18 марта. А если обратный рейс отменен будет, то билеты туда-обратно можно возвратить?

[Nat_ka]

Подскажите, может быть кто-то из участников этой беседы летит рейсом DP811 и DP812? Москва - Пиза - Москва.
Эти рейсы еще не отменены? Смс не приходило

Завтра летим Пиза-Москва, сегодня прошли онлайн регистрацию, все штатно. Правда, не представляю, какая будет загрузка, когда сюда летели 1 марта то было заполнено 10 рядов, я спала на трех местах весь полет. За эти дни ситуация еще больше раскрутилась, наверняка еще меньше полетит.

[ale77]

Позвонила в Победу, рейс DP806 19 марта из Бергамо отменен, хотя в расписании на их сайте все в порядке - летим. Без проблем сами предложили возврат всей суммы бронирования. Судя по всему надо им звонить и уточнять, так как больше нигде нет информации

[p8a]

Позвонила в Победу, рейс DP806 19 марта из Бергамо отменен, хотя в расписании на их сайте все в порядке - летим. Без проблем сами предложили возврат всей суммы бронирования. Судя по всему надо им звонить и уточнять, так как больше нигде нет информации

Скажите, пожалуйста, по какому номеру уточняли?

[gabbiano]

Подскажите, может быть кто-то из участников этой беседы летит рейсом DP811 и DP812? Москва - Пиза - Москва.
Эти рейсы еще не отменены? Смс не приходило

Я лечу 20.03 и обратно 23.03
Билеты убрали с продажи.В Директ офиц страницы Инстраграм
прислали формальную отписку,что при отмене рейса
придёт уведомление
Завтра начну звонить,так как отмена отеля
может получится со штрафом

[Andrey947]

Nat_ka, спасибо за информацию! Напишите ,пжл, завтра по прилету как долетели и что было в аэропорту, какие были проверки по прилету! Хорошего Вам перелета!

[krasnshap1]

Позвонила в Победу, рейс DP806 19 марта из Бергамо отменен, хотя в расписании на их сайте все в порядке - летим. Без проблем сами предложили возврат всей суммы бронирования. Судя по всему надо им звонить и уточнять, так как больше нигде нет информации

То есть на билет туда-обратно сделали возврат?
Подскажите, пожалуйста, на какой номер звонили? Который бесплатный для Московской области по вопросам вынужденного возврата?

[ale77]

Позвонила в Победу, рейс DP806 19 марта из Бергамо отменен, хотя в расписании на их сайте все в порядке - летим. Без проблем сами предложили возврат всей суммы бронирования. Судя по всему надо им звонить и уточнять, так как больше нигде нет информации

Скажите, пожалуйста, по какому номеру уточняли?

‭8 (499) 681-13-27‬

[dmi.z]

Рейс победы на 16 марта Москва-Пиза отменили, оформили возврат

[e-kate]

Перелёты Победы Москва-Пиза 06.03 и Венеция-Москва 10.03 будут совершены по расписанию, только что мне ответили по телефону в Победе.

[Vaskova Anna]

Дозвонилась в Победу, рейсы Москва-Пиза 13.03 и Пиза-Москва 20.03.
Рейсы отменены, сделали возврат

[ale77]

Позвонила в Победу, рейс DP806 19 марта из Бергамо отменен, хотя в расписании на их сайте все в порядке - летим. Без проблем сами предложили возврат всей суммы бронирования. Судя по всему надо им звонить и уточнять, так как больше нигде нет информации

То есть на билет туда-обратно сделали возврат?
Подскажите, пожалуйста, на какой номер звонили? Который бесплатный для Московской области по вопросам вынужденного возврата?

Да, возврат будет Москва-Милан-Москва, несмотря на то, что Москва-Милан не отменен
Номер: ‭8 (499) 681-13-27‬

[NadPron]

Только что, почитав ветку, позвонил в победу на номер ‭+7 (499) 681-13-27‬. Через 4 минуты сняли трубку, на мой вопрос -Почему я не вижу своего рейса Пиза-МСК-ВЛГ 20.03 в расписании на сайте, ответили, что рейс возможно отменят, но точной информации пока нет, но мы можем предложить перенос или возврат. За 2 минуты оформили, спросили № паспорта пассажиров, сказали ждать 4-6 дней, максимум месяц.
Днём заходил га сайт победы - билеты на мой рейс продавались, сейчас уже нет.

Рейс Москва-Пиза-Москва 8-16 марта. В расписании на сайте 16.03 билетов на рейс нет. Дозвонилась по вышеуказанному номеру, сказали, что все рейсы вылетают в указанное в билете время и возврата пока никакого не производят:(

[moi]

Кто звонил в Победу и получил подтверждения отмены рейса, вы как-то об этом узнали заранее? По тому, что рейс пропал с сайта из продажи?

[Katrenka1988]

Никак) раз тут пошло столько отмен, лучше звонить и узнавать)

[ale77]

Кто звонил в Победу и получил подтверждения отмены рейса, вы как-то об этом узнали заранее? По тому, что рейс пропал с сайта из продажи?

Никак, но, кстати, проверила - обратный, он же отменённый рейс, действительно исчез из продажи. Так что может быть показателем

[p8a]

«Победа» корректирует программу полетов в Италию
3 марта 2020 года, Москва. – Лоукостер «Победа», входящий в Группу «Аэрофлот», в связи с падением спроса на перелёты по итальянским маршрутам корректирует расписание рейсов из Москвы в Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо до конца апреля 2020 года.

В марте по расписанию будут выполнятся рейсы из Москвы в Бергамо только по понедельникам, средам, субботам и воскресеньям; в Тревизо и Римини - по субботам; в Рим - по понедельникам, средам, пятницам, субботам и воскресеньям; в Пизу - по воскресеньям. Коррекция расписания на апрель уточняется.

Генеральный директор авиакомпании «Победа» Андрей Калмыков отметил: «Мы существенно скорректировали программу полетов в Италию, в расписании сохранены только рейсы с очень высокой загрузкой. Мы очень внимательно следим за ситуацией и ожидаем рекомендаций авиавластей».

Частота полетов «Победы» в Италию в марте-апреле 2020 года сокращена на 39%.

https://www.pobeda.aero/about/news/428

[Larissa_]

Райанэйр отменил рейс из Пизы на Тенерифе 28 марта-5 апреля.

Подскажите, пожалуйста, где Вы нашли эту информацию? Что именно этот рейс отменили, у меня тоже рейс из Бергамо в Бордо у райнэира, но писем не было об отмене, на сайте не могу найти информацию ((

[Kotofey4ik]

https://www.pobeda.aero/about/news/428

Блин, вот как обидно-то(( оба моих рейса они оставили, хотя они из разных городов(