Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Mar_i_ya0990]

Вообще должны отменить оба рейса, даже из за изменения в одном, мне так и сделали.

А у вас один номер брони был туда-обратно или разный?


Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[ala-rik]

Кому-нибудь известно что-то на счет этого рейса DP858 10.03.20? Как узнать были ли по рейсу изменения?

Если письма не приходили о переносе, то есть два варианта.
1. Берёте свой билет и сверяете с текущим расписанием на 10.03.20.
2. Ждёте, что кто-то отпишется по этому рейсу.

[merial]

Вообще должны отменить оба рейса, даже из за изменения в одном, мне так и сделали.

Если покупалось отдельными билетами, то не должны.

[Createsssss]

До Alitalia при этом дозвониться невозможно.

Телефон, по которому удалось дозвониться до Alitalia - 8(495)221-82-00, но пришлось изрядно повисеть на телефоне, чтобы дождаться своей очереди...и так несколько раз, пока не добилась своего и не перенесла даты =)

[alekjane]

Не самый выгодный перенос рейса. Авиакомпания: Alitalia
Маршрут: вылет из Венеции, с пересадкой в Шереметьево, далее в Петербург
Дата: 10 марта
Тариф: самый дешевый, невозвратный, с ручной кладью
Покупка: через kupibilet
Цена 12 500 рублей
Звонила в колл-центр Алиталия (495) 221-82-00 с вопросами о возврате и переносе несколько раз.
Спросила могут ли один сегмент (лечу только из Венеции в Москву), поменять на ноябрь (отельер согласился перенести невозвратную бронь на ноябрь) и билет туда/обратно– девушка Анастасия сказала, что это невозможно. Обмен одного сегмента производится со штрафом так же только на один билет.

Штрафы
Штраф авиакомпании за обмен составляет 4585,00 руб.
Сервисный сбор Kupibilet за процедуру обмена - 2000,00 руб.

В итоге сдалась и не выгодно совершенно поменяла сегодня через купибилет на рейс
Москва-Венеция через рим 1 ноября
Венеция-Москва через рим 9 ноября
С багажом 23 кг
Штраф авиакомпании за обмен составил 4585,00 руб.
Сервисный сбор Kupibilet за процедуру обмена - 2000,00 руб.
Добирается разница по тарифу - 5453,00 руб.

Итого доплата 12 279 рублей. (билет на сайте алиталия стоит новый такой же с багажом порядка 15 000 рублей) а общий билет туда обратно обошелся в 24 729 рублей.

Отправила пока в через форму обратной связи письмо, с просьбой о возврате денег за штраф агрегатору.
https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new
продублирую в саму авиакомпанию. Мне посоветовали в колл-центре авиакомпании писать на claims.ru@alitalia.it

[OlgaSpb43]

До Alitalia при этом дозвониться невозможно.

Телефон, по которому удалось дозвониться до Alitalia - 8(495)221-82-00, но пришлось изрядно повисеть на телефоне, чтобы дождаться своей очереди...и так несколько раз, пока не добилась своего и не перенесла даты =)

Поделитесь плиз, какие аргументы помогли изменить даты? У меня рейс 15.03 Милан-СПб, Алиталия отказывается менять город вылета.

[chonkin]

Для билетов с пунктами назначения в северной части Италии, оформленных до 23 февраля 2020 года для путешествий в период с 23 февраля по 8 марта 2020 года, – доступно перебронирование на другие даты без штрафа. ALITALIA

[alekjane]

Только перебронировать можно в этом случае на вылет до 31 марта 2020.

А это большинство не особо устраивает...

[lina12]

Здравствуйте! Рейс Победы Милан-Москва 3 апреля 11:00 не отображается ни на сайте Победы, ни на яндекс расписании, по телефону сказали - все в порядке, просто продажа билетов приостановлена. Но на другие рейсы, если билетов нет, то они все равно отображаются в списке (яндекс расписание).. Или я не права? У кого-то может есть информация по этомурейсу?

[DE34]

Доброго вечера! Делюсь радостью.
Только что, почитав ветку, позвонил в победу на номер ‭+7 (499) 681-13-27‬. Через 4 минуты сняли трубку, на мой вопрос -Почему я не вижу своего рейса Пиза-МСК-ВЛГ 20.03 в расписании на сайте, ответили, что рейс возможно отменят, но точной информации пока нет, но мы можем предложить перенос или возврат. За 2 минуты оформили, спросили № паспорта пассажиров, сказали ждать 4-6 дней, максимум месяц.
Днём заходил га сайт победы - билеты на мой рейс продавались, сейчас уже нет.

[Shtayer]

Российская авиакомпания «Победа» отменила рейсы в итальянские города пока до 5 марта включительно. Причиной стала чрезвычайная ситуация с распространением коронавируса в Италии.

На онлайн-табло аэропорта «Внуково» 3 марта остался единственный рейс «Победы» в итальянский город Бергамо (близ Милана) вылетом в 14:40. Рейсы в Римини, Рим и Венецию отменены. В справочной аэропорта «Внуково» «Собеседнику» сказали, что и рейс в Бергамо в любой момент может быть отменен. Пассажирам, ожидающим вылета из Италии российским лоукостером, предлагается пересесть на рейсы «Аэрофлота». Вылетающим из России предлагают оформить возврат или обменять билеты на любое направление без доплаты. Впрочем, некоторые пассажиры жалуются на странности при получении возврата. «Я позвонил сегодня, поинтересовался почему я получил 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч, сказали, не волнуйтесь, ошибка. И сейчас мне снова перечислили 10 и 12 рублей. Это халатность или издевательство?» — спрашивает в сети пользователь с ником Awolfrus.

[Innokentia]

Делюсь радостью.

Я правильно поняла – вы именно возврат оформили?

[DE34]

Innokentia,
Да, правильно поняли

[Andrey947]

Добрый день,

Перелет с 8 по 16. Победа. Москва - Пиза - Москва. Обратного рейса нет на сайте Победы.
Позвонил по бесплатному номеру, сказал, что нет обратного рейса. Ответ - все по расписанию.
Возврата нет.
Что если только по прилету в Пизу обратный рейс отменят?

[SolarKitten]

Что если только по прилету в Пизу обратный рейс отменят?

Авиакомпания Победа - новые направления
Соответственно долбите их чтобы либо меняли на 15е, либо на вылет из Рима или Бергамо.

[krasnshap1]

Подскажите, может быть кто-то из участников этой беседы летит рейсом DP811 и DP812? Москва - Пиза - Москва.
Эти рейсы еще не отменены? Смс не приходило

[SolarKitten]

Эти рейсы еще не отменены?

прочтите ссылку в предыдущем сообщении

[Kotofey4ik]

Рейс Победы Москва-Милан на 14.03, который в 14:40 должен был быть видимо отменен. Если он есть у кого, звоните в Победу.
Звонила сейчас по своему, который раньше, сказали вот такую информацию.

[Katrenka1988]

Подскажите, может быть кто-то из участников этой беседы летит рейсом DP811 и DP812? Москва - Пиза - Москва.
Эти рейсы еще не отменены? Смс не приходило

Был билет на рейс 811 Москва Пиза на 9 марта, по звонку в Победе сказали рейс туда есть. А вот мой обратный рейс Рим Москва 19 марта отменен. Остается ждать

[Sasha148]

Всем привет. Я купил авиабилеты 10 февраля в компании S7. Хотел спросить: кому-нибудь удавалось вернуть билеты в Италию, отправив "требование о расторжении договора"? Я сегодня звонил в защиту прав потребителей, и там мне советовали написать такое требование в авиакомпанию , на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ "Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств". А потом в суд. Хотелось узнать, имел ли кто-то подобный опыт, и какой был результат.