Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[saxarnaia]

Попробуйте в свой банк обратиться, по опротестованию операции. У трениталии четко указано как и кому положен возврат. Услуга не оказана, по возвратам у них четко все описано.

[Big Mama]

Извините, не нашла здесь инфы о сроке действия ваучера. Вроде, написано на их сайте, в течение года. Но непонятно, откуда этот год считать - с выпуска ваучера, с покупки билета или с даты поездки. Подскажите, кто знает, а то никак не могу решиться - оформить ваучер или уж сразу возврат.

[mvd621]

о сроке действия ваучера.

Мне пришли ваучеры датой поездки, именно потому я довела дело до конца и получила деньги. Поездка 28 и 31 марта 2020 года, ваучеры были до этих же дат в 2021 году. Что практически нереально использовать.

[svetush]

Здравствуйте. А сколько вы денег ждали? Я уже бельше месяца жду, в чате создали новый запрос и сказали ждать. Не подскажите ещё что то должно прийти на почту или сразу деньги вернутся на карту? Спасибо

[Big Mama]

Внезапно заработал чат с Трениталией. Мне там написали, что ваучер действителен год со дня его получения, а запросить его можно в течение года со дня поездки!

[manaus]

Прошло уже более 90 дней с момента запроса о возврате денег: из 3х возвратов один вернули. А два все обещают: типа ждите)
По Italotreno: как ни странно запросил чарджбек (ну не нужны мне их ваучеры) и спустя 3 недели 100% возврат на карту (втб)

[saxarnaia]

Сделала возврат по чарджбэку, сейчас пришел дубль возврата от трениталии... подавала в марте месяце...теперь еще с этим разбираться)))

[freeskinner]

Подскажите плиз какую форму и где заполнить?
Или как найти этот чат с оператором?

Поезд был на 4 апреля 2020 - InterCityNotte.

У кого-то был опыт подобного возврата по такому типу поезда?

[Chami Li]

26.02 заполнила форму на возврат, 19.09 получила письмо о том, что обо мне помнят и просят прощения за задержку, 21.09 получила письмо о том, что возврат одобрен. Сегодня деньги вернулись на карту.
Было куплено в январе 4 билета по 9,90 евро (одной бронью) на 23.02 по Италии на Freccia Bianca, платила в евро с рублёвой карты, из-за разницы курсов получила неплохое возмещение моральных издержек.))

[m_masha_m]

Сегодня от трениталии пришли деньги за билет из Флоренции в Вену. Запрос средств делали еще во Флоренции, заполнив бумажный бланк, 09 марта 2020. Далее, я примерно раз в пару месяцев писала в чат трениталии с вопросом о статусе этого рассмотрения. В ответ было - ждите, рассматривается. И вот, спустя, 6 месяцев деньги вернули. Удержали только комиссию за перевод.

А вот на запрос по другим билетам из Флоренции в Венецию обменять ваучеры на деньги - успехов пока нет. Буду дальше писать в их чат.

[thaa]

Тема вроде как изжила себя, видимо все либо получили деньги, либо уже забыли о них.
Я же не успокоился и написал в чат еще раз. Перечислил все заявки, которые делал с 26 февраля и через форму на сайте и через чат.
На этот раз оператор помимо стандартного ответа "Мы делаем всё возможное, но у нас большая загрузка, поэтому подождите" дал кое-какую инфу.
Цитирую:

- Okay, I can see all of the requests and multiples reminder we opened.
At the moment I know that our offices are working on all the requests we still have open. I suggest you to wait a month starting from the last reminder we opened, on 29/09.

- I see. Nothing else you can do?

- There is no problem at all on your request, it is not blocked. You only have to wait a little bit more.
I can only open new reminders, but after at least a month from the last one.

Так что писать им чаще чем раз в месяц получается нет смысла. Но напоминать надо, все заявки у них в работе. Такие дела.

[elmira.shtanchenko]

Добрый день,
я тоже все еще жду денег и не теряю надежду...
Последний раз писала в чат около недели назад, сказали в чате, что напомнили о моих обращениях и нужно ждать...

[manaus]

Мне тоже ждуна включили)

[Zorrin]

147Евро вернули сегодня.
Покупал билеты в декабре 2019 на поездку 25 марта 2020 intercitynight Неаполь-Катания четыре человека.
10.03.20 понимая, что поездка отменяется через web форму сайта trenitalia написал запрос на отмену и возврат денег.
23.03.2020 Получил сообщение от Trenitalia, что поезд отменен.
далее оформлял ещё несколько запросов 07.06, 10.08 через заполнение формы сайт trenitalia на возврат.
ответ всегда был один, что мол рассмотрим максимум через 30 дней, но коронавирус, мы перегружены т.ч. ждите 90 дней.
01.10.20 была попытка через банк вернуть денег. меня завернули на том , что , пришлите подтверждение оформленного возврата от trenitalia с указанием суммы возврата. Но прикол в том, что автоматические ответы от сайта не содержат требуемой для банка информации. т.е. не помогли.
далее в октябре написал в чат на сайте trenitalia, приложил все номера своих запросов. мне ответили, что про меня помнят.
и вот вчера пришло аж ТРИ письма , что рассмотрено положительно. Одобрен возврат.
а сегодня получил возврат 100% без каких либо сервисных сборов.

PS деньги за S7 и все букинги этой несостоявшейся недельной поездки были возвращены в март-апреле в полном объеме.

[elmira.shtanchenko]

Я опять написала в чат, потому что денег так и нет, каждому билету присвоили новые номера, сказали отправили запрос на ускорение....опять ждем...((((
в банк тоже писала про оспаривание операции, они хотят подтверждение, которого у меня нет(как писали выше)...может теперь подойдет переписка в чате, но силы уже покидают заниматься этим....скоро год пройдет как я писала на возврат первый раз...крик души, так сказать)

[thaa]

А я, почему-то, думаю, что если с них не слезать и писать в чат, то они вернут деньги, чтобы отстал уже ))
Написал вот еще раз. Дали новый номер, говорят поставили самый самый наивысший приоритет )))
В феврале опять видимо писать буду.

[svetush]

Вчера тоже написала в чат, присвоили новый номер, не верится уже, что деньги вернут, а сумма не маленькая, жалко конечно..

[manaus]

Брал билеты в 2х транзакциях (тариф одинаковый). Один билет вернули без проблем,вторую транзакцию мурыжат (мол тариф невозвратный)... я вафиге....опять чарджбек,опять мутотень ...бучая

[thaa]

Говорят под новый год
Чудеса случаются.
Присвоят новый номерок,
И деньги возвращаются.

Так что всем, кто до сих пор ждёт, советую написать в чат и просить новый номер.
С наступающим!

[Liza.Veta]

Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Не дождавшись вразумительного ответа от Trenitalia обратилась в Сбербанк об отмене операции. Им нужны были билеты и ответ итальянцев. Договаривались они долго, больше месяца. В процессе ожидания итальянцы прислали ваучер, я отказалась и через несколько дней Сбер вернул деньги на карту. Но и тут не обошлось без дёгтя. Вернули в рублях по курсу на день покупки, а евро вырос на 20 р. Французы вернули по курсу на день возврата.