Форум Винского

**Liza.Veta** » 27 май 2020, 18:02

Для информации.
Был билет на поезд Thello Париж- Венеция на 16 апреля. Брался на сайте Trenitalia. Заявление писала в марте и итальянцам, и французам. Сегодня вернули все деньги на карту - 174 евро.
По остальным билетам( Frecca 18-19 апреля) жду, деньги или ваучер, что-нибудь .

**egor8artyukhov** » 30 май 2020, 01:57

Подал заявку на возврат через форму на сайте на дальнего следования Рим - Венеция 06.04.2020.
24 марта ответили что возврат принят. До сих пор тишина. Должно ли придти какое-то оповещение о возврате средств? Или обращаться в банк насчет чарджбэка?

При повторном заполнении формы пишет что уже такой возврат создан.

**Olik23** » 30 май 2020, 13:19

Заявку на возврат отправляла в марте, подтверждение о получении заявки пришло 17.03.Вчера писала в чат - сказали, 18.03. принято в работу, в течении 90 дней будет возврат. Ждём.

**manaus** » 30 май 2020, 14:13

Сейчас всем нерезидентам Италии можно оставить заявку по форме на сайте и ждать возврата именно денег.
https://www.trenitalia.com/en/info_cont ... ation.html

Если хотите ваучер (не региональные поезда) нажимаете на кнопку 100% rimborso bonus в личке

**mvd621** » 30 май 2020, 15:06

Это отличная новость, только вот при отправке форм приходит отбивка, что заявка принята ранее, ждите ответа. Заявки отправлялись в первый раз 6 марта, когда о возможности получить возврат деньгами речь еще не шла(

**Akella_** » 31 май 2020, 17:08

Зашла в свое бронирование, тоже поспешила, нажала кнопку rimborso bonus 100% - получила письмо с кодами. На каждый билет на каждого человека свой код и своя сумма (у меня на троих туда-обратно 6 штук кодов получилось).Только вот совсем непонятно, как же их можно использовать?.. Значит ли это, что я могу по этим ваучерам приобрести билеты точно на ту же самую компанию путешествующих и только на то же направление? Может, где-то на сайте Трениталии есть инструкция, но я ее не нашла? Если кто-то уже разобрался - поделитесь, пожалуйста!

**hellen-k** » 31 май 2020, 17:30

Akella_ писал(а) 31 май 2020, 17:08:Значит ли это, что я могу по этим ваучерам приобрести билеты точно на ту же самую компанию путешествующих и только на то же направление?

Нет. Просто введёте код при покупке, если разница будет - доплатите.

**Akella_** » 31 май 2020, 18:38

Спасибо, будем надеяться, что ваучеры все таки не именные.
Получается, что, если я создам одно бронирование на 3 человек туда-обратно (неважно откуда и куда) и, например, общая сумма будет 100 евро, я смогу использовать только один код и получить в зачет только, например, 25 евро (моя максимальная сумма по одному коду)? Или тогда более разумно на каждый билет делать отдельное бронирование и использовать каждый раз новый код, чтобы ничего не пропало? Может, все таки, инструкцию напишут...

**znfznf** » 31 май 2020, 19:14

manaus писал(а) 30 май 2020, 14:13:Сейчас всем нерезидентам Италии можно оставить заявку по форме на сайте и ждать возврата именно денег.

В феврале бес меня попутал купить на сайте Trenitalia билет на небольшой внутриитальянский(Тренто-Больцано, меньше часа) переезд не на региональный поезд.
И только сейчас выяснилось, что это поезд то ли австрийский, то ли немецкий(Train: Eurocity Brenner 80 date 06/06/2020). Главное, что форма на сайте его не воспринимает.
Мало того, что я нерезидент, так и сам поезд давно отменен. Кто нибудь знает, как мне восстановить справедливость? Заранее благодарен.

**hellen-k** » 31 май 2020, 19:38

В чате спросите. Но, имхо,вам на сайт перевозчика.

**ivangrig** » 31 май 2020, 20:32

Вчера пришел на карту последний возврат за билеты. Всё билеты были на Евросити. За переезд Милан-Генуя пришли бонусы на 1год. За Генуя-Ницца и Ницца-Милан вернули деньги на карту. Заявки на возврат подавал ещё 29 февраля. В общем, получился возврат почти всех предоплат и бронирование отменившегося отпуска.

**znfznf** » 31 май 2020, 20:39

hellen-k писал(а) 31 май 2020, 19:38:В чате спросите. Но, имхо,вам на сайт перевозчика.

Весьма благодарен. Если Вам не трудно, хотелось бы прочитать Ваше(как наиболее компетентное) мнение по поводу моего предыдущего вопроса(Сообщение: #450)

**hellen-k** » 31 май 2020, 21:25

znfznf писал(а) 27 май 2020, 13:26:complete of address

Это скорее всего просят имя с фамилией.

**evgeniy_odintcov** » 08 июн 2020, 09:08

Всем привет! Прочитал последние 10 страниц темы, так и не понял инструкцию.
А как првоерить, положен ли мне возврат? Отменён ли поезд?
Или я как-то могу с уловным удержанием каким-то вернуть билет?

У меня поезд вот такой - Departure Station:
Napoli Centrale
Hours: 08:20
Arrival Station
Roma Termini
Hours: 11:04
Date
26/06/2020

**hellen-k** » 08 июн 2020, 09:49

evgeniy_odintcov писал(а) 08 июн 2020, 09:08:У меня поезд вот такой

То, что вы написали, это не про поезд. Это про расписание и направление. Про поезд - это тип поезда и тариф билета (если о простом возврате говорить, а не о ковидном).

evgeniy_odintcov писал(а) 08 июн 2020, 09:08: Отменён ли поезд?

Напишите в чат.

**evgeniy_odintcov** » 08 июн 2020, 16:45

Извиняюсь, моя ошибка.

Train: Regionale 2384 date 26/06/2020
Departure: Napoli Centrale (time: 08:20); Arrival: Roma Termini (time: 11:04)
Seat : Seats (only 2° Classe) Service : 2° Classe

**Anatoliy_HR** » 08 июн 2020, 20:55

Всем, привет.
Пришло такое вот письмо о возврате денег:
Уважаемый Анатолий,

Чтобы дать положительный ответ на вашу претензию, мы хотели бы сообщить вам, что для возмещения билета с кодом бронирования pnr .... и pnr... банковским переводом вы должны указать:

• код IBAN
• SWIFT / BIC код
• адрес проживания

Вы можете переслать все запрошенные детали по ссылке "Collegamento" внизу страницы.

С нетерпением ждем вашего ответа, пожалуйста, примите наши наилучшие.

Вопрос, где мне взять эти данные? Когда я покупал билеты, то оплачивал их банковской картой Сбера. Почему он не могут сделать возврат на эту же банковскую карту, а спрашивают непонятные вещи?

**hellen-k** » 09 июн 2020, 00:25

Anatoliy_HR писал(а) 08 июн 2020, 20:55:Вопрос, где мне взять эти данные?

Первые два - в своем банке. Но наши банки по IBAN особо не работают на прием денег, только на выплату. Но ранее тут писали (если читать тему), что одного SWIFT достаточно.

Anatoliy_HR писал(а) 08 июн 2020, 20:55:Почему он не могут сделать возврат на эту же банковскую карту,

Возврат будет на ту же карту (у вас и спрашивают ее данные), но без оплаты платежным системам.

**mvd621** » 18 июн 2020, 20:01

Ну, в общем моя история бодания увенчалась частичным успехом) Еще в конце февраля, когда мы все дружно строчили письма (по форме с сайта) в срок до 1 марта (по условиям на тогда) я тоже отправила два запроса по двум броням на возврат, надеясь только на ваучеры. Один ваучер получила в середине мая, но на тот момент уже активно тут обсуждали тему, что есть шанс получить и деньги! Все мои многочисленные попытки отправить формы повторно сайт вежливо скидывал, написав, что вы, сеньора, уже нам писали). Тогда я написала в чат. Мне ответили, что по брони, по которой получен ваучер, поезд ушел, а вторая бронь пока в обработке, и вот вам ссылка на форму, которую нужно заполнить! Заполнила, отправила, прошло три недели. Сегодня получила на почту письмо о том, что вернут деньги на карту!!!! Когда получу, продолжу клянчить деньги за первую бронь!!!

**ksenikolpakova** » 19 июн 2020, 11:31

Также купила билеты на поезда Frecciargento из Рима во Флоренцию и обратно, 28 февраля оформила возврат и пришли бонусы. Здесь уже спортивный интерес вернуть деньги,т.к. я намучалась с возвратом победы. Вариант с Chargeback был запасным, но переговорив с коллегами, мои шансы на опротестование операции высоки (цитирую: шансы есть, потому как без согласия покупателя нельзя заменить денежный возврат бонусами/ваучерами и тд, особенно если тариф билетов возвратный). 16.06.2020 я получили письмо, согласно которому могу получить деньги вместо бонусов. Форму не смогла заполнить, т.к. запрос был направлен ранее. Я оформила обращение в свободной форме и попыталась несколько раз запустить чат, но это было безуспешно, мне никто не отвечал. Сегодня к стандартному запросу я указала про возможность оспаривания операции в случае неполучения ответа. 15 минут в чате и мое обращение приняли, прислали новый ай ди возврата, сказали ожидать месяц. как только деньги вернутся - напишу.

**saxarnaia** » 21 июн 2020, 00:49

Есть хоть один человек, кому по пдфке вернули деньги за региональные? у меня прошло аж 90 дней и тишина...приходят только отбивки...уже и на чарджбэк подала, но там тоже тишина пока...у меня также спортивный интерес отжать все наши деньги=))) соотечественники=)))) если у кого есть какая информация по региональным, дайте знать, плз

mvd621 писал(а) 18 июн 2020, 20:01:Тогда я написала в чат. Мне ответили, что по брони, по которой получен ваучер, поезд ушел, а вторая бронь пока в обработке, и вот вам ссылка на форму, которую нужно заполнить! Заполнила, отправила, прошло три недели. Сегодня получила на почту письмо о том, что вернут деньги на карту!!!! Когда получу, продолжу клянчить деньги за первую бронь!!!

поздравляю, видимо правда все таки вернуть деньги на скоростные поезда можно через письмо на почту об отмене поезда, так что кто не пробовал-пишите=)

**manaus** » 21 июн 2020, 05:32

Я получил возврат за регионалку по письму по форме modulo. Подавал 12 апреля,18 мая деньги вернулись. Теперь жду еще несколько возвратов за поезда intercity.

**Anatoliy_HR** » 22 июн 2020, 16:39

Получил ответ от Trenitalia:

We would like to inform you that for a reimbursement of the ticket with booking code excluding by bank transfer and by electronic bonus, we could send you an international circular check.

In order to give a positive response to your claim you must indicate:

• complete address of your residence

Кто-нибудь знает, что означает international circular check? И какой адрес в итоге мне нужно указывать, российский?

**mvd621** » 26 июн 2020, 18:16

mvd621 писал(а) 18 июн 2020, 20:01:Когда получу

Ну что же, деньги за первый сегмент (Frecciarossa) пришли на карту!! Жду возврата за второй сегмент!! Моя история возвратов за шикарную по планам, но не состоявшуюся поездку в Венецию, на Гарду и на Комо в апреле заканчивается на положительной ноте!! Все денежки в кубышке дожидаются первой же возможности их потратить там же и так же!
Кстати, что касается второго сегмента, я уже давно получила ваучер, но писала в чате, мол, заберите обратно и дайте денег, так вот ваучер аннулирован и пришло подтверждение о возврате средств на карту!!

**Pusciste** » 27 июн 2020, 14:22

manaus писал(а) 21 июн 2020, 05:32:получил возврат за регионалку по письму по форме modulo.

???

manaus писал(а) 21 июн 2020, 05:32:по форме modulo.

Modulo это и есть "форма", ну или "бланк" )))

**Olivka201015** » 12 июл 2020, 18:35

Здравствуйте. Оформляла возврат денег за билеты до 1 марта. До сих пор ни ответа ни привета. Где можно узнать вернут ли? Где сайте трениталии чат, в котором все все спрашивают?

**marinad27** » 12 июл 2020, 18:55

Мне сегодня поступил на карту возврат за билеты на интерсити. Запрос подавала в конце марта. Два дня назад решила напомнить о себе, пообщавшись в чате на сайте. И, вот результат)

**Olivka201015** » 12 июл 2020, 18:58

marinad27 писал(а) 12 июл 2020, 18:55:Два дня назад решила напомнить о себе, пообщавшись в чате на сайте. И, вот результат)

Где, где, где на сайте трениталии этот чат? В каком углу?)) Скажите пожалуйста))

**marinad27** » 12 июл 2020, 19:04

На сайте нажмите на кнопку support вверху правее. Откроется экран с несколькими окнами, щёлкните, там. Где чат. Часто оператор занят, надо ждать.

**saxarnaia** » 12 июл 2020, 19:05

Я тоже недавно писала чат, тк прошло 90 дней, на что мне ответили, что от 90 дней и больше ожидание, типо ждите...короче подала в банк на чарджбэк, они вроде как запрос отправили в банк получателя на возврат, ждать от трениталии уже просто сил нет...возвращают вообще в каком-то непонятном мне порядке...и срок от 90 дней и больше...то есть что и 3 года можно ждать?
@Olivka201015 на сайте вкладка суппорт и там чат,внизу справа, но он не всегда активируется, надо поскролить и пасти чтобы оператор освободился...те короче еще танцы с бубном=)))

**hellen-k** » 12 июл 2020, 19:06

Olivka201015 писал(а) 12 июл 2020, 18:58:где на сайте трениталии этот чат? В каком углу?)

Ссылка в сообщении.
Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

saxarnaia писал(а) 12 июл 2020, 19:05:но он не всегда активируется, надо поскролить и пасти чтобы оператор освободился

Он активируется в рабочее время. Скроллинг не нужен, само обновляется, когда освобождается оператор. Текст и личные данные надо приготовить заранее, чтобы потом только копировать и вставлять, тогда не отвалится оператор на другого абонента.

**Olivka201015** » 12 июл 2020, 19:52

Спасибо всем, нашла, сейчас "состою в активной переписке"))
склоняют к замене возврата денег на бонусы)) То же чешут про 90 дней и потом еще 30.

**hellen-k** » 12 июл 2020, 20:28

Olivka201015 писал(а) 12 июл 2020, 19:52:склоняют к замене возврата денег на бонусы

Напишите, что на их сайте написано, что для иностранцев по желанию есть возврат деньгами на карту, которой была оплата.

**Olivka201015** » 12 июл 2020, 20:33

hellen-k писал(а) 12 июл 2020, 20:28:Напишите, что на их сайте написано, что для иностранцев по желанию есть возврат деньгами на карту, которой была оплата.

В общем закончилась моя переписка только что.
После склонения к бонусам, сказали, что сейчас оформят новый запрос на возврат денег, присвоили новые номера запросам, сказали их сохранить, и если решу написать им снова, что бы говорила уже их. Я указала, что живу в другой стране, но они особо и не сопротивлялись ...хотите ждать, ждите, пожалуйста))

**Bodun** » 30 июл 2020, 09:29

Вчера получил на почту письма
"Una volta visualizzato il dettaglio del viaggio, dovrà semplicemente cliccare su "Rimborso Credito elettronico 100%" e inserire l’indirizzo e-mail dove ricevere il credito elettronico.

A questo link trova un video con tutte le istruzioni.

Il suo credito elettronico, pari al 100% del valore del biglietto, è utilizzabile, anche a scalare, per l’acquisto di tutti i prodotti Trenitalia entro la scadenza indicata.
Sempre entro la suddetta scadenza, potrà chiedere la restituzione dell’eventuale credito residuo sullo stesso strumento di pagamento da lei utilizzato all’atto dell’acquisto.
"
Переводчик выдал
"После того, как вы увидите информацию о поездке, вам просто нужно нажать на кнопку "100% электронный кредит возврат" и введите адрес электронной почты, где получить электронный кредит.

По этой ссылке найдите видео со всеми инструкциями.

Ваш электронный кредит, равный 100% от стоимости билета, можно использовать, даже масштабировать, для покупки всех продуктов Trenitalia в указанный срок.
Всегда в течение указанного срока вы можете запросить возврат оставшегося кредита на тот же платежный инструмент,который вы использовали при покупке."

Кто-то уже тестировал вот это самое "Всегда в течение указанного срока вы можете запросить возврат оставшегося кредита на тот же платежный инструмент,который вы использовали при покупке" ?

**Pinacolada** » 30 июл 2020, 13:06

Мне е-mail с таким же текстом или похожим пришел. Смогла только активировать. До возврата не дошла. Там такая же форма длинная, что заполнили еще в апреле. Даже уже не ждала, так много времени прошло

**manaus** » 30 июл 2020, 15:14

Надеюсь,мне не придет. Так как подтвердили месяц назад возврат на карту деньгами. Включил ждуна-жду)

**Ptdh** » 30 июл 2020, 19:19

также получил письмо, вот текст на английском

you requested is available in your reserved area on trenitalia.com, which you can access directly and at any time, or by entering PNR and CP at this link.

Once you have viewed the details of your trip, simply click on "100% e-credit refund" and enter the email address where you would like to receive your e-credit.

You can find a video with all the instructions at the next link.

Your electronic credit, with a value equal to 100% of the ticket, can be used either in a single or during several purchases, within the expiration date. The electronic credit can be used to purchase any Trenitalia product. You can also ask, as alternative, the refund for the unused part by the expiration date on the same payment tool used for the purchase. If you prefer a full refund on the same payment tool used for the purchase, please go to a Trenitalia ticket office and show this comunication and the travel datails or enter a new request using the following link.

Even if we are working hard to answer all customer requests, we are sorry that you had to wait longer than the standard time we usually need to manage these processes. The exceptional situation, caused by the COVID 19 health emergency together with the operational difficulties due to the lockdown, has led to a huge volume of requests and increased the time needed to manage refunds.

В италию авсе же планирую поехать когда будет возможно, но кажется что в этом году туристов пускать не будут. Возвращают ваучеры на сумму равную стоимоти билетов. Деньги вернуть теортически возможно на кассе или заполнив форму возврата, которую уже заполнял, но когда деньги вернут неизвестно.

пока сижу думаю

линк возврата денег

https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... afica.aspx

линк на ваучер

https://www.trenitalia.com/en/purchase/ ... icket.html

видео инструкция

https://www.trenitalia.com/it/informazi ... borso.html

**Olik23** » 02 авг 2020, 19:48

Тоже пришло письмо с бонусами - не стала их активировать на сайте, обратилась в чат. Присвоили новые номера к запросу, сказали - ждите. Жду.

**thaa** » 03 авг 2020, 16:04

Писал обращение еще в феврале через обратную связь а затем в марте через форму возврата. В августе получил такой же ответ про ваучер. И что можно оформить возврат живых денег.
Но, как в известном анекдоте, есть нюанс.

Ptdh писал(а) 30 июл 2020, 19:19:линк возврата денег

https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... afica.aspx

Это та же форма возврата, что я заполнял в марте. Если попробовать по этой ссылке оформить возврат денег вместо ваучера, то система говорит:
Sta cercando di inserire lo stesso rimborso da lei appena trasmesso. Nella sua casella di posta troverà il riscontro al rimborso inserito
(Гугл переводит так - Она пытается вставить тот же возврат, который вы только что отправили. В вашем почтовом ящике вы найдете отзыв о введенном возмещении)

И номер обращения не присваивается.
Перевод у гугла кривой, но я так понял, что он говорит мол заявка уже отработана и смотрите у себя письмо о возмещении.
Логично.
Также в письме есть такая ссылка
https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... afica.aspx

Тут другая форма, по ней заявление принимается и номер присваивается. Правда форма немного о другом, тут можно пожаловаться и попросить возврат если что-то пошло не так - задержка рейса, авария, плохое питание и т.п. Почему мне дали эту ссылку непонятно, но видимо чтобы получить деньги нужно либо так, либо через чат.

**thaa** » 03 авг 2020, 16:51

Насчет чата. Подскажите насколько он неспешно работает?
В нерабочее время значка чата нет. В рабочее при нажатии он может сказать, что все операторы заняты. Иногда может предложить ввести личные данные и запрос, если не успел - опять может выдать все операторы заняты.
Максимум до чего мне удавалось дойти это до открытия окна чата, где я вижу свои сообщения и могу писать. Но оператора в чате ни разу не видел, хотя начинал переписку 3 раза и один раз ждал больше часа. При этом на другие окна не переключался, мышкой елозил, сообщения писал, чтобы сессия не отвалилась.
Есть ли разница какой язык интерфейса стоит на сайте и на каком писать? У меня интерфейс английский и пишу на английском.

**hellen-k** » 03 авг 2020, 16:58

Нормально работает. Я заранее данные писала в файл и потом только копировала, чтобы не тратить время на написание. Легче поймать свободного оператора на старте рабочего дня и в итальянский обед (примерно с 13 до 14 по итальянскому времени).

**thaa** » 03 авг 2020, 18:10

А английский они понимают? Или лучше итальянский через переводчик?

**hellen-k** » 03 авг 2020, 18:18

Английский понимают. Итальянский через переводчик плохо понимает даже переводчик ))) .Лучше не надо)) Тем более ответят тоже тогда на итальянском, и ничего не поймёте уже вы.

**thaa** » 03 авг 2020, 18:36

Вот прямо сейчас сижу жду ответа. Сессия не сбрасывается, но оператора в чате нет. 45 минут уже. Это наверное много, да?

**hellen-k** » 03 авг 2020, 18:53

По-разному. Если сессия не сброшена, то возможно проверяют данные, консультируются. Можете написать типа "ну что там?"

**thaa** » 03 авг 2020, 19:10

Так оператор то в чате не появлялся ни разу. Уже полтора часа почти прошло. Не первый раз начинаю диалог сам с собой, уже и браузеры разные пробовал и язык интерфейса менял, ничего не помогает. Либо вообще в чат нельзя написать. либо пишешь и никто не отвечает. Буду пробовать завтра.
Я так понимаю это ненормальные истории?

**hellen-k** » 03 авг 2020, 19:17

thaa писал(а) 03 авг 2020, 19:10:Так оператор то в чате не появлялся ни разу.

Возможность написать была?

thaa писал(а) 03 авг 2020, 19:10:Я так понимаю это ненормальные истории?

Вы представляете какой у них сейчас траффик? Пробуйте.

**Olik23** » 03 авг 2020, 20:17

thaa писал(а) 03 авг 2020, 19:10:Я так понимаю это ненормальные истории?

Может быть это сейчас и норм, конечно, но все равно странно. У меня - если получалось успеть отправить сообщение, оператор появлялся через, условно, пару минут - никаких 45мин-час ни разу не было. Вчера удалось пробиться в районе 18-ти часов (переключать постоянно не надо - просто висит открытое окно чата, когда появляется свободный оператор, окно само выдает форму для заполнения) - спокойно все внесла, текст был написан заранее в ворде - чтобы только скопировать и сразу отправить. Пишу на итальянском через переводчик (мне едино - что английский, что итальянский, все равно через гугл), простыми фразами для лучшего перевода и приписочку - чтобы не торопили меня с ответами, что я пишу через гугл - они понимают и терпеливо ждут, пока прочту и отвечу. Один раз было - успела отправить вопрос, а оператор за это время уже занят, появился текст, что-то типа - "простите, не могу с вами говорить, перключаю вас на моего коллегу" - вот тут ждала долго, не дождалась. Обновила и поймала другого свободного оператора.

**Talex75** » 03 авг 2020, 23:17

Добрый вечер!
В процессе получения "100% e-credit refund" у меня возник вопрос, может кто-нибудь из форумчан сталкивался с подобным.
В инструкции указано, нажать кнопку "Refund Bonus 100%". У меня в заказе 2 билета, на одном есть эта кнопка, на другом нет. Как тогда получить ваучер по второму билету?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР