tickets ru покупка авиабилетов отзывы

[Казак]

После покупки билетов в Штаты тикетс.уа запрашивают такое:
Согласно требованиям иммиграционной службы авиакомпания просит дополнительного внесения следующей информации в Ваш билет:
- адрес места пребывания в стране назначения (улица, дом, город, индекс);
- город рождения пассажира;
- номер визы;
- город выдачи визы;
- дата выдачи визы.

Это правомочно? Действительно ли эта инфо вносится в билет и нужна для иммигр.службы?

[Oleg Cosmopolit]

После покупки билетов в Штаты тикетс.уа запрашивают такое:
Согласно требованиям иммиграционной службы авиакомпания просит дополнительного внесения следующей информации в Ваш билет:
- адрес места пребывания в стране назначения (улица, дом, город, индекс);
- город рождения пассажира;
- номер визы;
- город выдачи визы;
- дата выдачи визы.

Это правомочно? Действительно ли эта инфо вносится в билет и нужна для иммигр.службы?

Да, без этого в штаты не полетите

[gladik]

Yagusei
Насколько я понял от тикетсов, проблема была на стороне вашего банка, который деньги с карты списал, но дальше не послал. Вам пробовали дозвониться, не вышло, отписали на почту.

[Glippy]

Вдруг кому интересно продолжение моей эпопеи с багажом. После долгой переписки с агенством tickets.ua и ак Трансаэро уперся в такую ситуацию:

Письмо от агенства tickets.ua:
--------------------------------------
Хотим проинформировать Вас, что по последней информации от сотрудников авиакомпании, в Вашем перелёте в норму багажа входит 2 места бесплатного провоза багажа на каждого пассажира, весом до 25-кг.
Со слов сотрудника Вам достаточно будет напомнить на стойке регистрации о том, чтобы они перепроверили в системе информацию, поскольку в билете указано другое.
В качестве подтверждения, можете предъявить письмо от авиакомпании.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
--------------------------------------

Я решил все-таки переспросить в ак Трансаэро и получил от них такой ответ:

--------------------------------------
Доброе утро!
Спасибо за обращение в АК «Трансаэро»
Письмо не является подтверждением и не несёт никакой юридической силы. Перевозочным документом является авиабилет. И при регистрации, сотрудники аэропорта руководствуются нормой провоза багажа указанной в авиабилете.
--------------------------------------


Выглядит так, словно тикетсы придумывают отговорки и водят за нос. На мое последнее письмо с вопросом "где гарантия, что в аэропорту не возникнет продолжение этой возни с багажом?" ответа от tickets.ua я так и не получил.

[antonakis]

Glippy, нет, это выглядит скорее как некомпетентность и разночтения. Вам отвечает колл-центр по своим инструкциям, тикетсам отвечает агентский хелпдеск не по инструкциям, а пользуясь "не документированной" логикой.

gladik, вы там своих попросите, чтобы запросили уже у Трансов возможность переоформления билета без добора и перепишите человеку билет. Пусть сошлются на то, что при автопрайсинге в других GDS норма багажа считается как 1РС.

[Yagusei]

Yagusei
Насколько я понял от тикетсов, проблема была на стороне вашего банка, который деньги с карты списал, но дальше не послал. Вам пробовали дозвониться, не вышло, отписали на почту.

не совсем так.
Деньги ушли, в тикетсру пришли.
ДЕньги нашлись и вернулись.
Спасибо Вам за участие!

[Superkisa]

Yagusei
Тикетсы сделали запрос в платежную систему. Те сказали, что попытка списания была неуспешной. Если у вас таки списались деньги, то нужна выписка с банка. С ней тикетсы обратятся в платежную систему.

добрый день.
Деньги все-таки списали, билет аннулировали.
Выписку из банка отправила, тикетсру списания денг не признает.
шоу маст гоу он...

Похожая ситуация - деньги на карте заморозились, билеты на тикетс.ру не выписали, а это не много не мало 65000 рублей. Агрегатор говорит, что от них ничего не зависит - деньги заблокировал Аэрофлот. В банке говорят - ждите месяц, когда блокировка автоматически снимится. Аэрофлот говорит - где билеты покупали, там и разбирайтесь. Уже неделю жду, ну а тикетс.ру даже не удосуживается связаться с Аэрофлотом. Нехорошая контора

[gladik]

Андрей Kisa
еще раз скажу, что не было ни одного случая за всю историю тикетсов, чтобы деньги не вернулись.
скажите номер брони, узнаю что по ней.

[Superkisa]

Андрей Kisa
еще раз скажу, что не было ни одного случая за всю историю тикетсов, чтобы деньги не вернулись.
скажите номер брони, узнаю что по ней.

Бронь 6QXY9Z
Я понимаю, что деньги через месяц максимум вернутся, только улетать нам через две недели...
А билеты на какие деньги снова покупать?
Почему нельзя потребовать от Аэрофлота снять блокировку? В этом случае деньги разблокируются моментально!!!

[Yagusei]

Похожая ситуация - деньги на карте заморозились, билеты на тикетс.ру не выписали, а это не много не мало 65000 рублей. Агрегатор говорит, что от них ничего не зависит - деньги заблокировал Аэрофлот. В банке говорят - ждите месяц, когда блокировка автоматически снимится. Аэрофлот говорит - где билеты покупали, там и разбирайтесь. Уже неделю жду, ну а тикетс.ру даже не удосуживается связаться с Аэрофлотом. Нехорошая контора

добрый день.
Моя ситуация разрулилась примерно за 3 недели.
Но, мне очень помогала сотрудник моего банка, жделала необходимые выписки, запросы, держала в курсе по движению денег.
И я была очень настойчива в переписке с тикетсру, предлагая им разные варианты "как и где посмотреть"

[gladik]

Андрей Kisa
В тикетсах сказали следующее:
Деньги блокирует не Аэрофлот, а банк клиента по запросу Аэрофлота.
Тикетсы могут со своей стороны направить официальный бланк с сообщением о том, что они, как точка выписки, не претендуют на списание заблокированной суммы. Но только не факт, что банк это сделает. Чтобы тикетсы сделали такое, нужно, чтоб вы прислали выписку из банка с кодом авторизации / транзакции по блокировке (обязательно, бз номера мы не сможем это сделать), с печатью и подписью уполномоченного сотрудника банка.

Ну и помимо этого вы сами можете попробовать написать заявление в банк на разблокировку средств.

[Sashko]

Чтобы тикетсы сделали такое, нужно, чтоб вы прислали выписку из банка с кодом авторизации / транзакции по блокировке (обязательно, бз номера мы не сможем это сделать), с печатью и подписью уполномоченного сотрудника банка.

А на кой тикетсам печать и подпись?

[gladik]

Sashko
Хз, как человек появится в скайпе - уточню.

[gladik]

Sashko
Ответили: "Печать и подпись нужны для подтверждения подлинности предоставляемого документа"

[KiAiki]

Опишу свою ситуацию с этим прекрасным сайтом
Оплата и получение билетов прошли без вопросов, билет пробивается по checkmytrip, все хорошо. Но через пару дней приходит уведомление о том, что обратный рейс перенесен на 1 час 20 мин (вылетает раньше чем планировался), в результате не успеваю на него. Стал переписываться со службой поддержки тикетс.ру - телефоны не отвечают, по почте каждый раз отвечают разные люди и говорят зачастую разные вещи .
В итоге предложили варианты других рейсов (как мин. в 2 раза дороже), я отказался - сказали что вернуть билеты нельзя (как бы связывались с перевозчиком). Предлагают вернуть только аэропортовый сбор (за вычетом топливного) - итого 1/4 стоимости билетов (причем как считают сумму к возврату предоставили только после угроз обращения в прокуратуру!! - до этого просто называли сумму без каких-либо объяснений ).
Начал сам общаться с перевозчиком....в итоге оказалось что они готовы возместить полную стоимость билетов, без вопросов . Еще некоторая переписка (в которой сотрудники тикетс.ку ссылаются на ответ от московского отделения перевозчика, которое запрашивало ответ от центрального отделения). Короче или играли в испорченный телефон или просто обманывали.
Деньги пока не получены, изучаю вопрос макс сроков возврата...история еще не закончена

Почитал договор оферты, нашел интересные моменты (может и на других аналогичных сайтах они есть, не в курсе):
1) "Время от времени обязательно возвращайтесь к этой странице, чтобы просмотреть текущую версию Договора….Мы оставляем за собой право в любое время, по нашему собственному усмотрению, изменять или иным образом редактировать Договор без предупреждения."
2) "Мы оставляем за собой право по нашему собственному усмотрению кому-либо отказывать в доступе к этому Веб-сайту и услугам, какие мы предлагаем, в любое время и по любым причинам."
3) "Информация, программное обеспечение, продукция и услуги, опубликованные на данном веб-сайте, могут содержать определенные неточности или ошибки, в том числе и ошибки в цене. В частности, Tickets.ru не гарантирует точности, а также отказывается от всех обязательств за какие бы то ни было ошибки или другие неточности, которые касаются воздушных путешествий, описание и информация о которых выставлена на данном веб-сайте (включая цены). Большая часть данной информации предоставляется соответствующими поставщиками. Кроме того, Tickets.ru специально оставляет за собой право корректировать любые ошибки в цене на нашем веб-сайте и/или в ожидающих бронированиях, выполненных по неправильной цене."
4) "Если, невзирая на указанные выше ограничения, Tickets.ru или их соответствующие поставщики признаются ответственными за различные потери или убытки, которые возникли или связаны с любыми событиями, описанными выше, то ответственность Tickets.ru и/или ее соответствующих поставщиков ни в коем случае не будет превышать в общей сумме: (а) платы за услугу, которую Вы перевели Tickets.ru в связи с этой трансакцией/этими трансакциями на Веб-сайте или (b) ста долларов США (100,00 USD) или эквивалент в местной валюте."
5) "Этим Веб-сайтом руководит юридическое лицо — резидент РФ и настоящий Договор подлежит регулированию нормами гражданского законодательства России. Пользование данным Веб-сайтом является неправомерным в любой юрисдикции, которая не вводит в действие все положения данных постановлений и условий, включая, без ограничений, данный параграф." - а этот параграф радует...хотя и не уверен (не разбираюсь в правовых вопросах)...но желание обратиться в суд было
6) Вопрос по поводу времени возврата денег на карту еще не понятен, на сайте указано:
"
Перечисление денежных средств на банковскую карту производится:
При оплате напрямую в авиакомпанию (Инициатором снятия средств с карты Покупателя являлась непосредственно авиакомпания) — В случае оплаты непосредственно в авиакомпанию и в дальнейшем возможного инициирования Вами возврата, возврат денежных средств на карту находится исключительно в зоне ответственности авиакомпании, в которую поступила оплата. Сроки возврата денежных средств на Вашу карту могут составить от 10 до 60 банковских дней после получения запроса на возврат.
При оплате в компанию Tickets.ru с последующи­м перечислен­ием оплаты в авиакомпанию (Инициатором списания средств с карты являлась компания Tickets.ru) — Средства на карту будут возвращены в течение 5–10 банковских дней после получения запроса на возврат."

Разве все покупки происходят не через банк агенства Tickets.ru (которое проводит конвертации гривны/рубль/доллар/что еще... и потом переводит деньги в авиакомпанию)?

Одним словом, вывод по моему опыту - обходить данный сайт стороной, не смотря ни на какие цены на билеты.
Если не повезло - связываться в первую очередь с авиаперевозчиком, только после получения ответа от него пытаться общаться со службой поддержки тикетс.ру

[gladik]

KiAiki
Дайте номер вашего бронирования, попрошу комментарий тикетсов.

[KiAiki]

gladik
8IGQTN

[gladik]

KiAiki

Ответ тикетсов:

"По данному бронированию авиакомпания прислала нам информацию об изменении даты вылета. Мы передали предложенные альтернативы клиенту. Клиент ответил, что его не устраивает альтернатива (на 30.01, та же дата), он хочет возврат. Мы дважды писали в главный офис авиакомпании с просьбой разрешить вынужденный возврат, ответа не последовало. После этого мы сделали запрос в московское представительство а/к, они ответили, что разрешен только вынужденный обмен (кроме 30.01 можно было и без каких-либо доплат на 31.01), возврат без штрафов запрещен. Переписка с представительством а/к ему была отправлена.
Параллельно 19.10 в разделе «Мой билет» на сайте он согласился с предложенной альтернативой на 30.01, его билеты были перевыписаны и отправлены ему.
22.10.2013 клиент поинтересовался, каким образом просчитана сумма при добровольном возврате. В тот же день ему сообщили, что возвращаются только некоторые таксы. Он еще раз поинтересовался детальной калькуляцией суммы к возврату
23.10.2013 сотрудник ему все подробно расписал, ошибившись в названии одной из такс
24.10.2013 утром сотрудник еще раз написал принцип просчета с уже правильным названием сбора.
24.10.2013 клиент прислал свою переписку с а/к, в которой они разрешили вынужденный возврат (копию письма а/к отправила в свой московский офис с просьбой отправить также нам)
После этого клиент создал заявку на возврат на сайте, когда ее обработают, ему пришлют информацию о сумме и сроках возврата (оплата к нам, возврат до 10 банковских дней с момента обработки)

По поводу вопроса клиента: «Разве все покупки происходят не через банк агенства Tickets.ru (которое проводит конвертации гривны/рубль/доллар/что еще... и потом переводит деньги в авиакомпанию)?» - нет, не все, есть оплата напрямую к нам (и потом мы переводим деньги в а/к), есть оплата в а/к. Перед покупкой на странице оплаты клиент также всегда уведомляется, кто будет инициатором списания средств.

Мы очень сожалеем, что ему и нам а/к присылал разную информацию, но без разрешения на вынужденные изменения/отмену, полученные от а/к или ее представительства, мы не в праве совершать какие-либо действия с бронированием клиента. Теперь, получив одобрение а/к, будет проведен вынужденный возврат."


От себя:
"Короче или играли в испорченный телефон или просто обманывали."
Все имейлы, телефонные звонки логируются, то есть вариант "сказали, что звонили/писали, но на самом деле никуда не звонили/не писали" - исключен.

[KiAiki]

19.10 в разделе «Мой билет» на сайте он согласился с предложенной альтернативой на 30.01

Согласился, т.к. начинал понимать что могу остаться вообще без билетов на обратный рейс (почитал наконец остальные отзывы на разных сайтах)

его билеты были перевыписаны и отправлены ему

Были, только в них отсутствовала сумма расчета стоимости билета (просто были пустые поля), был указан неверный самолет, осуществляющий перелет одного сегмента, неверно указана авиакомпания, осуществляющая перевозку на данном сегменте (операторы так и не дали внятного ответа на мои многочисленные запросы...я даже не стал пытаться узнать что значит "30К" и "1N" в нормах провоза багажа-ответа в билетах и при оформлении бронирования не было...в конце концов стали просто отсылать к перевозчику...но тогда зачем вообще нужен агент??)

22.10.2013 клиент поинтересовался, каким образом просчитана сумма при добровольном возврате. В тот же день ему сообщили, что возвращаются только некоторые таксы. Он еще раз поинтересовался детальной калькуляцией суммы к возврату

На самом деле я трижды отправлял запрос на алгоритм расчета суммы к возврату (в 8:18, 16:09 и 18:43) - при этом каждый раз мне отвечали как минимум странно - то говорили что сумма складывается просто из такс (как именно??), то отослали к правилам перевозчика - билеты не возвратные (опять таки это не алгоритм расчета), а на последний вопрос просто не ответили

23.10.2013 сотрудник ему все подробно расписал, ошибившись в названии одной из такс

А вот как раз обещание, что скоро появится "сотрудник, занимающийся просчетом суммы к возврату" возник ровно через 20 мин после моего спокойного изложения фактов и оповещения о возможном обращении в прокуратуру (т.к. на тот момент я уже получил ответ от самого перевозчика). И да, сотрудник сразу все подробно расписал, только в начале он написал "Таксы -1998 UAH ( из них аеропортовый сбор составляет 1262 UAH)", а уже после моего замечания в следующем письме так же невозмутимо написал "Аэропортовые сборы по Вашему билету составляют составляют 1998 UAH из них 1262 UAH топливный сбор, который не подлежит возврату." при этом никаких подтверждений о своей ошибке, будто так и было изначально, все было ок...

24.10.2013 клиент прислал свою переписку с а/к, в которой они разрешили вынужденный возврат

Вообще не так...еще 22.10 я прислал письмо, в котором привел запрос/ответ от перевозчика и лог общения с операторами тикетс.ру (и обещанием прокуратуры), уже в ответ на это мне так же оперативно (вдруг!) привели свой вариант общения с перевозчиком - из которого понятно что при обращении через московский офис (?) в центральный в Белграде (?? причем к кому именно было обращение так и не указано) может получится сломанный телефон (!) я стал снова обращаться к перевозчику.
В итоге в конце концов мне ответили и правда открылась.

По поводу вопроса клиента: «Разве все покупки происходят не через банк агенства Tickets.ru (которое проводит конвертации гривны/рубль/доллар/что еще... и потом переводит деньги в авиакомпанию)?» - нет, не все, есть оплата напрямую к нам (и потом мы переводим деньги в а/к), есть оплата в а/к. Перед покупкой на странице оплаты клиент также всегда уведомляется, кто будет инициатором списания средств.

Не помню я что-то таких данных , но возможно. Даже в этом случае - после оплаты не приходит НИКАКИХ данных о том, кто принял платеж! Приходит только письмо от того же тикетс.ру где приводятся общие слова о покупке, ожидания выписки билетов и т.д. Никаких реквизитов и данных получателя платежа НЕТ!

Я все сказал и жду пока что хотя бы документа о готовности возврата денег - пока что за 7 с половиной часов после подтверждения о приеме запроса на возврат билета пришло только письмо с извинениями (что наверно уже не плохо )

[gladik]

KiAiki

Даже в этом случае - после оплаты не приходит НИКАКИХ данных о том, кто принял платеж! Приходит только письмо от того же тикетс.ру где приводятся общие слова о покупке, ожидания выписки билетов и т.д. Никаких реквизитов и данных получателя платежа НЕТ!

А где они должны были быть? Не совсем понял. То, кто именно списал с вас деньги указывается в выписке банка (или в смс приходит, если у вас это включено). Там есть 2 варианта - или тикетс.ру списали деньги, или авиакомпания. Посмотрите выписку в интрнет банкинге, там будет указано.
А, и еще ДО покупки, на странице платежа, тоже всегда указано кто будет списывать деньги - тикетсы или авиакомпания напрямую.

По всему остальному попрошу тикетсов прокомментить.