Форум Винского

**Фрау Ильза** » 25 сен 2017, 12:00

Не очень понятно про залог на машину, если залог был взят на месте прокатной конторой, то и возвращать залог должны тоже они.

**Myst** » 25 сен 2017, 12:23

Фрау Ильза писал(а) 25 сен 2017, 12:00:Не очень понятно про залог на машину, если залог был взят на месте прокатной конторой, то и возвращать залог должны тоже они.

а если бы я отказался на месте оплатить и мне не выдали автомобиль претензии тоже к местным отправлять за те 10.000 которые с меня взял ОТТ? ОТТ взял деньги и должен нести ответ за свои действия и действия своих партнеров.

**Фрау Ильза** » 25 сен 2017, 12:31

Речь не о том. Многие прокатные конторы берут залог. Например, на Кипре это порядка 1000 евро, этот залог берет прокатная контора, которая выдает машину, она же его потом и возвращает. А ОТТ просто посредник. Либо в вашем случае речь всё-таки не о залоге, а о чём-то другом.

**Myst** » 25 сен 2017, 14:18

Фрау Ильза писал(а) 25 сен 2017, 12:31:Речь не о том. Многие прокатные конторы берут залог. Например, на Кипре это порядка 1000 евро, этот залог берет прокатная контора, которая выдает машину, она же его потом и возвращает. А ОТТ просто посредник. Либо в вашем случае речь всё-таки не о залоге, а о чём-то другом.

а так же снимают 111€ (37+74) где 37- это плата за то, что я выбрал вариант вернуть машину с полным баком, а 74-залог, на случай если я верну с пустым
не совсем понятно конечно почему не сделали три отдельных залога, 300 37 и 74, а объединили, но факт в том, что ОТТ вернули мне 37, т.к. я указал на то, что я не был предупрежден о доп плате, а вот 74евро они не могут вернуть уже более 2 месяцев. Если у них такая проблема выбить деньги с нерадивого партнера, у меня вообще шансов 0, я же бронировал у ОТТ, а не у interrent. Но отмалчиваться ОТТ умеют хорошо, как партизаны отправляют все мои жалобы в лондон.

**Семен2307** » 07 янв 2018, 21:26

Ну и моя история
В сентябре 2017 года купили перелёт Киев-Лиссабон-Киев со стыковкой в Афинах на февраль 2018 года.
Перелёт Эгейских авиалиний, продавец - агент ВанТуТрип.
21 декабря от ВанТуТрип пришло письмо об отмене сегмента Киев-Афины-Киев.
Оформлять вынужденный возврат денег нам совершенно не выгодно, билеты были куплены по спецпредложению в 1,5-2 раза дешевле обычной цены.
Т.е. нам нужен только вынужденный обмен.
И вот с тех пор мы ведём с агентством переписку.
Вначале нам рассказывали, что замену отменённого сегмента авиакомпания не даёт. Да, не даёт, потому что до конца марта не совершает этих рейсов, но причём тут Киев-Афины-Киев, если речь идёт о Киев-Лиссабон-Киев?
Путём многочисленных писем с этим вопросом вроде разобрались.
Дальше, все те же ответы - авиакомпания не даёт замену - но теперь уже по полному маршруту...
Мы меняли даты и возможные города вылета-прилета - ответ один - забирайте деньги.
Оставили отзыв на Отзовике и, о чудо!, нам пришёл развёрнутый ответ от относительно адекватного сотрудника, который советовал напрямую обратится в авиакомпанию.
В авиакомпанию написали, дождались ответа, связались с их русскоговорящих менеджером и... авиакомпания Эгейские авиалинии с удовольствием произведёт вынужденный обмен, НО! пусть, мол, агент свяжется с нами...
Написали сегодня снова в ВанТуТрип просьбу в кратчайший срок связаться с авиакомпанией. Ждём.

Не знаю, хватит ли воли идти «до конца» этой истории, но с ВанТуТрипом не свяжусь больше никогда.

**roca negra** » 17 янв 2018, 19:38

Всем привет. В прошлом году мы купили два билета Минск- Париж- Мехико сити. Нас сняли с рейса т.к. у нас не было шенгенской визы. Мы обратились к продавцу посреднику а также к авиаперевощчику с требованием отправить нас другим маршрутом но нас не отправили, затем мы письменно потребовали вернуть деньги, но ответа не поступило. Билеты куплены в Москве в ООО ТСЖ Киевское на Белорусском вокзале, авиаперевозчик - Air France . У нас российское гражданство, но у нас нет регистрации по месту жительства в России и мы не проживаем в России, сейчас проживаем в Мехико сити. Мы хотим подать иск в суд к авиаперевоpчику. Пожалуйста подскажите куда лучше подать иск, в России или во Франции?

**merial** » 17 янв 2018, 20:38

roca negra писал(а) 17 янв 2018, 19:38:Пожалуйста подскажите куда лучше подать иск, в России или во Франции?

Никуда, так как:

roca negra писал(а) 17 янв 2018, 19:38:у нас не было шенгенской визы

А это Ваши проблемы и перевозчик или агент тут не при чем.
И при чем тут

roca negra писал(а) 17 янв 2018, 19:38:ООО ТСЖ Киевское на Белорусском вокзале

и OneTwoTrip?

**roca negra** » 17 янв 2018, 23:06

Оффтоп удален. Ответьте на вопрос, как какое-то ТСЖ относится к данной теме? merial.

**zerokol** » 17 янв 2018, 23:34

Перевозчик поступил правильно, ибо такие правила транзита. Ответственность за корректное оформление визы и прочих документов лежит на пассажире, а не агенте авиакомпании или самой авиакомпании.

**S@t** » 21 авг 2018, 07:14

Тема, конечно, не очень "живая", но вдруг кто ответит...
Решил посмотреть перелет+отель на сайте Onetwotrip и обнаружил, что он предлагает цену за связку намного ниже, чем за отдельный перелет. Например, билет на одного человека стоит 16.000, отель около десятки, а сайт выдаёт цену за двоих (!) примерно 20.000 (и больше, в зависимости от отеля). При этом приложение отображает цену ровно в два раза больше. То есть по факту похоже на глюк именно сайта. Стоит попытаться оплатить или не рисковать? Могут потом аннулировать бронь, уже перед поездкой, когда билеты и жилье будут вообще по космическим ценам?
Буду очень благодарен за советы!
UPD. Такая цена отображается только с ПК,на мобильном устройстве даже при переключении на версию для стационарных компьютеров стоимость получается в два раза больше.

**Фрау Ильза** » 21 авг 2018, 07:38

Может такая цена на ПК без налогов?

**S@t** » 21 авг 2018, 07:48

Нет, это именно глюк, причем похоже только через настольный Хром. Показывает конкретно цену на человека 10.000, доходит до ввода данных пассажиров, оплату пока не пробовал - сомневаюсь.

**Фрау Ильза** » 21 авг 2018, 08:06

Попробуйте фейковые данные карты ввести и произвести оплату.

**S@t** » 21 авг 2018, 08:14

Я наверное попробую на пустую карту ровно нужную сумму закинуть, чтобы лишнего не сняли, и рискну провести оплату. Собственно риск только в том, что могут потом отменить бронь. Или это очень маловероятно
?

**Фрау Ильза** » 21 авг 2018, 08:41

Ну после оплаты вы сможете проверить свои брони. Уверены, что сумма со всеми налогами? Бронь вообще отменяемая?

**S@t** » 21 авг 2018, 08:46

Сумма полная, но бронь полностью невозвратная. Там же авиабилеты. Другое дело, что если бронь отменяет агент, то он в любом случае ведь деньги возвращает?

**Фрау Ильза** » 21 авг 2018, 09:21

Могут вернуть только за отель.

**S@t** » 21 авг 2018, 09:47

То есть агент аннулирует билеты по своей инициативе и не возвращает за них деньги? Это как-то не круто.

**Фрау Ильза** » 21 авг 2018, 09:52

Ну почему? Билеты останутся, а за отель вернут как раз ту минимальную разницу.

**S@t** » 21 авг 2018, 10:07

А. Я просто не понял смысл фразы: решил что из всей оплаченной суммы могут вернуть только деньги за отель, а билеты "простить"...

**Smollet** » 09 сен 2018, 18:54

S@t писал(а) 21 авг 2018, 08:14:Я наверное попробую на пустую карту ровно нужную сумму закинуть, чтобы лишнего не сняли, и рискну провести оплату. Собственно риск только в том, что могут потом отменить бронь. Или это очень маловероятно
?

Я использую свою обычную карту и не заморачиваюсь. Если какой-то сервис вдруг зарывается и начинает делать какие-то там левые списания - связываетесь с ними любым удобным способом и произносите волшебное слово "чарджбек", после чего ситуация, как правило, решается в вашу пользу.

OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

**merial** » 09 сен 2018, 20:16

Smollet писал(а) 09 сен 2018, 18:54:Если какой-то сервис вдруг зарывается и начинает делать какие-то там левые списания - связываетесь с ними любым удобным способом и произносите волшебное слово "чарджбек", после чего ситуация, как правило, решается в вашу пользу.

"Как правило" не решается. )

**manofrain13** » 22 окт 2018, 11:29

Доброго времени суток. Помогите разобраться в ситуации.

Через OneTwotrip забронировал билет на рейс "Победы" Москва - Калининград. Тариф невозвратный.

Через несколько дней "Победа" прислала мне на почту электронный билет (до даты вылета 1,5 месяца), в котором сообщалось, что время рейса изменилось без малого на 8 часов. Как мне сказали, это повод для вынужденного возврата однозначно. Новое время вылета меня не устраивает.

Кого долбить по этому вопросу? Авиакомпанию или агентство?

**merial** » 22 окт 2018, 11:34

manofrain13 писал(а) 22 окт 2018, 11:29:Авиакомпанию или агентство?

Агентство.

**Poseidon** » 22 окт 2018, 11:35

manofrain13 писал(а) 22 окт 2018, 11:29:Кого долбить по этому вопросу? Авиакомпанию или агентство?

Вы у агента покупали билет, так что его. Да, это повод для полного возврата.

**Sofiya88** » 27 мар 2019, 07:29

Здравствуйте. Оформила билет через компанию Onetwotrip. 13 марта 2019 мне пришло сообщение на эл.почту от них, что авиакомпания s7 отменила рейс. Я воспользовалась по ссылке в этом письме услугой вынужденный возврат и потом купила уже отдельно другие билеты с вылетом ранее. В статусе заказа onetwotrip уже две недели возврат в статусе расчёта и места сняты с рейса. Пришло только письмо через 10 дней на мой запрос от службы ускоренных ответов, в котором они мне отказывают в вынужденном возврате. Я не пойму на каком основании, ведь это вина авиакомпании. И я не добровольно сделала возврат. Получается я перевела 40тыс onetwotrip услугу мне не предоставили и уже две недели пользуются моими деньгами. Пожалуйста разберитесь в ситуации.

**Lelik9999** » 27 мар 2019, 09:03

Sofiya88 писал(а) 27 мар 2019, 07:29:Здравствуйте. Оформила билет через компанию Onetwotrip. 13 марта 2019 мне пришло сообщение на эл.почту от них, что авиакомпания s7 отменила рейс. Я воспользовалась по ссылке в этом письме услугой вынужденный возврат и потом купила уже отдельно другие билеты с вылетом ранее. В статусе заказа onetwotrip уже две недели возврат в статусе расчёта и места сняты с рейса. Пришло только письмо через 10 дней на мой запрос от службы ускоренных ответов, в котором они мне отказывают в вынужденном возврате. Я не пойму на каком основании, ведь это вина авиакомпании. И я не добровольно сделала возврат. Получается я перевела 40тыс onetwotrip услугу мне не предоставили и уже две недели пользуются моими деньгами. Пожалуйста разберитесь в ситуации.

Тут нет представителей ОТТ.Но мой вам совет берите все что у вас есть,переписку с ОТТ и справку от S7 об отмене рейса и подавайте на chargeback.После того как самолет улетит они вам скажут что места не сняли и вы в этом виноваты.

**Sofiya88** » 27 мар 2019, 09:17

Спасибо за ответ. Весь абсурд состоит в том что s7 мне прислали оф письмо на эл. почту сразу на мой запрос с текстом о том что за возвратом обратитесь к ОТТ. А консультанты OТТ говорят, что они до сих пор не получили ответ от S7 и сроки их ответа доходят до 90 дней в связи с этим они мне не могут вернуть деньги пока S7 не пришлёт оф одобрение на возврат. И моё письмо с оф ответом S7 не имеет юр.силы. Я понимаю, что так они пытаются выиграть время до 10 мая. Когда самолёт с этим рейсом уже улетит. Да у меня есть все билеты документы, скрины и письма, но меня посылают ждать 90дн)

**anna2605** » 11 май 2019, 09:40

Здравствуйте!
Купили билеты Спб-Тбилиси-Спб, заранее блин купили. За неделю до вылета пришло сообщение, что рейс туда - отменен, альтернативы а/к не предлагает. Свяжитесь с службой поддержки и т.д., если хотите другой рейс, и оформите вынужденный возврат. Естественно, я написала в поддержку, где мне ответили, мол ответим как сможем, просим отнестись с пониманием и т.д.
Волнует вот что - деньги конечно за отменененный рейс я хочу вернуть. Но при этом обратный рейс мне нужен. Если я сейчас нажму кнопку возврат билетов на One TwoTrip, это не приведет так сказать к ликвидации обоих билетов?..
Простите может вопрос глупый, но первый раз попадаю в ситуацию с отменой, и первый же раз воспользовалась авиакассой, а не напрямую а/к.

**Фрау Ильза** » 11 май 2019, 10:17

Ну если вы уже связались с поддержкой, то зачем делать возврат на сайте? И обычно билет возвращается полностью. Сообщите в поддержку, что хотите вернуть деньги только за 1 сегмент.

**anna2605** » 11 май 2019, 13:10

Просто у OneTwoTrip я не вижу возможности возврата одного сегмента, и боюсь, что они мне оба билета аннулируют. У них ж автоматически типа система.
В поддержку напишу конечно, спасибо

**TurMan** » 14 май 2019, 09:29

Для статистики по возвратам от OneTwoTrip:

08 мая приходит письмо с информацией, что рейс а/к Ural Airlines отменила. Звоню, оформляю возврат денег. Обещают до 1 мес ожидания ответа подтверждения от а/к и до 1 мес возврат денег.
По факту деньги приходят на карту 13 мая.

**OlegVM** » 30 май 2019, 07:01

У агенства явные проблемы с персоналом, которые занимаются возвратом/обменом билетов
22 мая пришло сообщение, что авиакомпания отменила рейс.
23 мая обратился в OneTwoTrip, чтобы обменять на другой рейс.
До сих пор обмен не произведен прошло больше недели - аргумент у Вас вылет в декабре 2019 - Вы можете подождать!
В колл-центре подтвердили, что видят мой запрос - предложили подождать еще недельку и отказываются назвать крайний срок!!!!
Я все понимаю, но должны быть разумные сроки - больше недели заниматься таким ерундовым вопросом - это перебор!

На мой вопрос, что делать если нужный мне вариант продадут, так как даты пиковые Новый год - только ответили, что такая вероятность может быть, но ничего не могут сделать!

Стоит отметить, что билет не дешевый - бизнес-класс в Латинскую Америку.
Уже второй случай неудовлетворительного обслуживания.
До этого не могли оформить возврат денег за билет около полугода. В Авиакомпании говорили, что места сняты, но агенство не прислало запрос на возврат денежных средств.

Вынужден пользоваться ими, так как открыта карта ВТБ и мили можно потратить только через них.
За деньги крайне не советую связываться. Культурное динамо-агентсво, которое культурно будет тратить Ваши нервы.

**shurik777** » 20 янв 2020, 16:06

У меня с ними сложилась вот такая ситуация.
Купил авиабилеты монгольских авиалиний (МИАТ) через ONE TWO TRIP 9 сентября 2019г. Москва-Улан-Батор-Гонконг туда и обратно вылет 24 ноября. 4 ноября приходит письмо что мой вылет с Гонконга в Улан-Батор переносится на сутки вперед, с 7 декабря на 8 декабря. Соответственно на вылет с Улан-Батора в Москву я не успеваю, он вылетает 8 декабря в 7.55 утра а в Улан-Батор я прилетаю только в 18.05. Так как Монголы мне ни чего не предложили, оформляю возврат денег за билеты (билеты по тарифу были не возвратные) у ONE TWO TRIP. Сначала они мне говорили что надо подождать 30 дней, потом 60 и наконец 90 дней на возврат денег. Сегодня уже прошло 80 дней, денег так и нет. ONE TWO TRIP говорит что не могут получить разрешение от авиакомпании на возврат денежных средств, Монголы просто молчат. Нужно найти юриста что бы помог правильно написать претензии, потом в роспотребнадзор, прокуратуру и суд. Кто нибудь знает есть ли офис ONE TWO TRIP в Москве? Куда претензию нести.

**shurik777** » 24 янв 2020, 15:06

После нескольких писем в авиакомпанию, они наконец то дали разрешение ONE TWO TRIP на возврат денег за билеты. Свершилось чудо !!!! После 80 дней ожидания мне вернули деньги за билеты на карту.

**Bolt_of_Justice** » 17 фев 2020, 11:56

Друзья, подскажите, на что я могу рассчитывать в моем случае?

В ноября 2019 покупал "единый билет" туда обратно VVO - NRT/NRT-VVO.
Сегодня приходит сообщение о том, что АК перенесла время вылеты рейсов. Туда VVO - NRT - поменяли некритично. А вот билет обратно NRT-VVO вылетает раньше на почти 4 часа.
В итоге у меня херятся мои самостоятельные стыковки по пути из SGN. Было 6 часов для стыковки. Стало 2 - успеть нереально. Разные терминалы в Нарите.

One Two trip предлагает 3 варианта: 1) согласиться с изменениями, 2) оформить вынужденный возврат НА СЕГМЕНТ, который не устраивает, а не на весь билет, 3) написать в поддержку.
В поддержку-то я написал.

Мне в таком случае проще оформить вынужденный возврат на ВЕСЬ БИЛЕТ туда-обратно. Они на такое пойдут? По факту изменилось время вылета ВСЕХ сегментов, что туда, что обратно. На 4 и более часов.

**Фрау Ильза** » 17 фев 2020, 12:18

Вы можете требовать возврата денег за билет полностью, а не только в одну сторону.

**Serebrinka** » 04 мар 2020, 16:29

Сейчас звонила в onetwotrip по поводу возврата денег и миль ВТБ за билеты до Гонконга. У меня билеты на 15 апреля и обратно 6 мая. Они мне сказали, что у них нет информации по отмене рейсов s7 до Гонконга до 26.04. Неужели ничего не удасться у них вернуть? Или поменять к примеру на Бангкок. Как действовать?

**Фрау Ильза** » 04 мар 2020, 16:53

Покажите им новость на сайте Сибири и проверьте статус вашего рейса на сайте Сибири. Вам должны вернуть всю сумму.

**Serebrinka** » 04 мар 2020, 17:01

В Onetwotrip мне сказали, что им авиакомпания официальные письма должна присылать ( полная чушь). Я позвонила в s7 и они конечно подтвердили, что вся информация на сайте есть и никому они ничего не отправляют. В итоге я опять перезвонила в Onetwotrip и вдруг другая оператор увидела, что нет в брони сегмента из- за отмены. Вот не знаю чем дело закончится, девочка сказала, что она запрос в s7 отправит на вынужденный возврат или на замену на Бангкок ( хотя с заменой думаю не прокатит вариант). Ожидание ответа от 2 недель. Может и Бангкок отменят скоро..

**vitozp** » 18 мар 2020, 11:02

Подскажите как действовать - на руках билеты екатеринбург-дели-екатеринбург на 11-26 апреля. А/к Аэрофлот, куплены в OneTwoTrip. В связи с приостановкой виз аэрофлот оформляет вынужденный возврат (инф.на сайте и подтверждают на горячей линии). Но т. к. билеты куплены в OTT, отправляют к агенту. OTT по телефону отказывают, ссылаясь на то, что рейс не отменен.

**zuboff** » 20 мар 2020, 12:40

Прошу совета
билеты из Екб на Пхукет, до Дубая первое плечо выполняет Флай Дубай второе Емирейтс
в личном кабинете у ФД и у Емирейтс статус отмен нет
рейсы из РФ выполняются но россиян на них не регистрируют

с OneTwoTrip контакт установить не удалось, нигде не отвечают
билеты невозвратные , что ещё можно предпринять ?

**Фрау Ильза** » 20 мар 2020, 13:03

Из приложения пробовали звонить?

**Viachik** » 20 мар 2020, 13:08

zuboff, причем тут статус рейса ( он на вылет из РФ для граждан других стран) ? Важен статус бронирования.
Проверьте _https://www.onetwotrip.com/ru/ticket/

**zuboff** » 20 мар 2020, 13:14

Viachik писал(а) 20 мар 2020, 13:08:Важен статус бронирования

написано: билеты выписаны/ я понимаю что рейс не отменен. Но на рейс не посадят

Фрау Ильза писал(а) 20 мар 2020, 13:03:Из приложения пробовали звонить?

пробовал, бестолку, не дозвониться
ни в чат, ни в мессенджеры не отвечают

**Viachik** » 20 мар 2020, 13:28

zuboff,
вы бы, Андрей, удалили от греха подальше ваш скриншот по которому можно получить полный доступ к вашему бронированию.

**zuboff** » 22 мар 2020, 19:38

Cегодня в новостях
Авиакомпания Emirates приостанавливает все пассажирские рейсы к 25 марта
https://нахер/20200322/1568980997.html
В личном кабинете Емирейтс мое бронирование на даты 25.03 - 08.03 так и не отменено
Пытаюсь дозвониться - дописаться до Ван Ту Трип все последние дни и всё бесполезно
Абсолютный игнор со стороны ОТТ
до вылета остается 67 часов, ситуация тупиковая

**Viachik** » 22 мар 2020, 19:46

zuboff, звоните в Эмирейтс ( в их коде выписаны билеты) по всем их контактам ( может даже в Дубаи) и снимите места.
С билетами, возвратами, ваучерами будете потом разбираться.

**zuboff** » 22 мар 2020, 21:12

Получил письмо от Ван Ту Трип об отмене последнего сегмента DXB - SVX

Чтобы вернуть деньги за билет, вам необходимо оформить заявку на вынужденный возврат. Когда авиакомпания подтвердит заявку, мы вернём вам деньги за неиспользованные участки маршрута за исключением комиссии за проведение платежа при покупке. Срок возврата денежных средств составит от 3 до 30 банковских дней.

Решение о возврате денег за неиспользованный билет принимает авиакомпания. Если она откажет в вынужденном возврате, обмен или возврат билета будет возможен по правилам тарифа вашего билета.
как понять оговорку "вернем деньги за неиспользованные участки маршрута".
хотят вернуть только за отмененный сегмент.?

**Viachik** » 22 мар 2020, 21:26

Может быть (?) имеет смысл поступить след. образом. Приехать в аэропорт, получить отказ в посадке и, при этом еще, какой-то документ про то, что вылет гр. РФ на вашем рейсе запрещен на основании решения Правительства РФ ( нормально попросить, объяснив- за чем он нужен ). Т.е. что бы не было "no show" . Параллельно, и накануне, отправить заяву в 1-2 трип на полный возврат по тем же основаниям. Поимев бумагу в аэропорту, уведомить о предварительных намерениях подать на чарджбэк через банк на возврат полной стоимости билета по вышеупомянутым обстоятельствам, если положительное решение не последует в течении, например, 10-14 дней. Ждать ответа.
Уязвимость этого посыла в том, что я не знаю - насколько вам удастся получить бумагу, да еще и в нужном текстовом обосновании.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР