Budgetair

Онлайн-агентства и авиакассы: бронирование и продажа авиабилетов через интернет. Отзывы о сервисах, рейтинги, ошибки при бронировании, сравнение удобства и цен.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4

Re: Budgetair

Сообщение: #101

Сообщение Budgetair Ru » 13 авг 2013, 10:11

11 `11` 11 писал(а) 12 авг 2013, 13:35:
Уважаемые 11 `11` 11, fflyer и zerokol.

Всё, что описано в данном сообщении имеет отношение к услуге Dynamic Currency Conversion (DCC), никак не относящейся к проводимой операции (если бы это действительно было так, то доп. средства списывались бы тогда со всех наших клиентов без исключения). Нами списывается только сумма, указанная в счёте и мы действительно не знаем, какую комиссию с клиента взимает его банк (подавляющее число банков не имеют такой комиссии вовсе), ведь данном же случае валюту расчетов и порядок конвертации с платежной системой устанавливает именно банк-эмитент карты, имеющий свои правила на трансграничные транзакции. В итоге мы и наблюдаем картину, когда банк, получивший счёт в рублях, всё равно осуществляет двойную конвертацию (рубли-доллары США-рубли), т.к. это предусматривается его правилами.

С уважением,
Команда BudgetAir

Вот http://blog.chirkov.net/2012/11/07/dyna ... converion/ почитайте на досуге.
Там сказано что ТОРГОВЕЦ (SIC!), т.е. ВЫ, использующий DCC, должен ясно предложить клиенту выбрать валюту и использовать национальную валюту только в случае его ЯВНОГО СОГЛАСИЯ.
А вот пример чека с явным согласием http://en.wikipedia.org/wiki/File:Credi ... ip_DCC.png .
Я кстати присоединяюсь к просьбе автора статьи, огласите список банков, не делающих двойную конвертацию. Иначе все ваши утверждения про "некоторые банки"- голословный бред (опять-таки вы преследуете ЦЕЛЬ ввести граждан в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, что в его случае никаких СКРЫТЫХ КОМИССИЙ не будет). И я по-прежнему считаю вас мошенниками.
У вас ведь уже есть огромный опыт, т.к. вы утверждаете про "подавляющее число банков не имеющих такой комиссии".
Давайте лучше так, два списка банков, добрых и плохих. А потом выслушаем ваших покупателей, вы же дадите каждому покупающему ссылку на этот форум, пусть он выскажется в вашу защиту, назовет свой банк и тип карты, и подтвердит что с него списали ровно оговоренную в вашем счете сумму.


Да, всё это верно, но мы не используем DCC, по этому к данной ситуации статья не имеет отношения.
Говоря о "подавляющем числе банков не имеющих такой комиссии", имеется в виду то, что с подобными претензиями к нам обращались только клиенты двух банков.
Budgetair Ru
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 05.06.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Budgetair

Сообщение: #102

Сообщение Budgetair Ru » 13 авг 2013, 10:17

fflyer писал(а) 12 авг 2013, 22:07:2. Но потом банк компании budgetair присылает моему банку финансовое требование в долларах


Прстите, но мы не можем присылать финансовое требование в долларах. Не могли бы вы подтвердить это?
Budgetair Ru
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 05.06.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Budgetair

Сообщение: #103

Сообщение 11 `11` 11 » 13 авг 2013, 10:35

Я могу подтвердить. Это так. Приходит подтверждение в долларах. Номер транзакции есть, номер устройства, сумма долларах, название BudgetAir.ru Haarlem NL.
А вы не могли бы подтвердить что не присылаете финансовое требование в долларах?
11 `11` 11
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 02.08.2013
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 51

Re: Budgetair

Сообщение: #104

Сообщение Budgetair Ru » 13 авг 2013, 11:27

11 `11` 11 писал(а) 13 авг 2013, 10:35:Я могу подтвердить. Это так. Приходит подтверждение в долларах. Номер транзакции есть, номер устройства, сумма долларах, название BudgetAir.ru Haarlem NL.
А вы не могли бы подтвердить что не присылаете финансовое требование в долларах?


Это, к сожалению, не может быть доказательством, ведь валюту расчетов и порядок конвертации с платежной системой устанавливает именно банк-эмитент карты. По сути, эмитент решает, принимать ли международный платеж с совпадением валют (транзакции и счёта клиента) без конвертации или всё равно применять промежуточную расчётную валюту для трансграничных операций. По этому данная сумма в запросе уже может быть пересчитана в доллары вашим же банком.

С уважением,
Команда BudgetAir
Budgetair Ru
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 05.06.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Budgetair

Сообщение: #105

Сообщение Yuriy1987 » 13 авг 2013, 17:54

Добрый день всем.

Вставлю свои 5 копеек, так сказать.
Пользовался услугами данной конторы уже раз 5, всё проходило гладко, списывали ровно ту сумму, которая была указана в счёте. В общем, всем доволен

P.S. Вот подумал, раз уж пошла такая пьянка, может лучше пусть каждый отпишется о своём опыте с тем или иным банком во благо последующих пользователей?
Просто, насколько могу судить по личному опыту (частые полёты в США), цены у них действительно бывают весьма привлекательные даже с учетом возможной конвертации (как-то взял билет в Нью-Йорк на $500 дешевле, чем у ближайшего конкурента).

Начну с себя: Банк Русский Стандарт, полёт нормальный, дополнительно ничего не списывали.
Yuriy1987
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 20.05.2013
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #106

Сообщение zerokol » 13 авг 2013, 18:00

все конечно хорошо, только вот кое какие данные Yuriy1987 совпадают с Budgetair Ru
всем стоит задуматься - а нужно ли пользоваться услугами такой конторы, которая не брезгует прямым обманом, пытаясь писать сама о себе хвалебные отзывы
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 45125
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 3380 раз.
Возраст: 46
Страны: 88
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #107

Сообщение Diminho » 14 авг 2013, 11:18

zerokol писал(а) 13 авг 2013, 18:00:всем стоит задуматься - а нужно ли пользоваться услугами такой конторы, которая не брезгует прямым обманом, пытаясь писать сама о себе хвалебные отзывы [/color]


+1

Причем так топорно написано, практически по шаблону.
Anything you say to me can, and will, be misquoted or taken out of context...
Аватара пользователя
Diminho
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6623
Регистрация: 03.06.2010
Город: из наукограда
Благодарил (а): 70 раз.
Поблагодарили: 244 раз.
Возраст: 45
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #108

Сообщение Lubovch » 14 авг 2013, 22:40

Я оплачивала 5августа. Банк Coюз. Ничего дополнительно не сняли. То же сначала оплатила, потом прочитала отзывы, ждала что снимут дополнительно деньги. Тихонько от мужа хихикала, что подозрительно дешево. Но по сегодняшнее число все чисто. Купила билеты в Бангкок на 6 тыс. Дешевле чем у авиаперевозчика,( катары) очень неожиданно было , один вечер на один только рейс

Да, карта visa
Lubovch
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 09.02.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 60

Узбекские авиалинии: возврат билета

Сообщение: #109

Сообщение Анка в танке » 17 авг 2013, 05:31

Покупали билеты через агента Budgetair. Сейчас хотим сдать (билеты на 28.08.2013 Красноярск-Ташкент), но Budgetair помимо своего сбора (2050 руб) из суммы оплаченных билетов удерживает сумму 70 евро на каждого пассажира, аргументируя это тем, что таков тариф при возврате/аннулировании билетов, установленный авиакомпанией Uzbekistan Airways. На сайте а-к ничего не нашла. Можно ли доверять http://www.uznews.net/news_single.php?l ... &nid=17684 - там обозначена эта сумма "70 евро". В пн позвоню в представительство Узбекских авиалиний, может они мне разъяснят.. Может кто-то сдавал билет?

За билеты заплатили 10045*2 +720 сбор за бронирование + 100 расход по оплате кредиткой = 20.910,00 руб.

При возврате билетов следующие комиссии: 70EUR PP (выставленные Узб.а-л) + сервисный сбор BudgetAir 2050RUB = 8350 руб (это почти 40% от оплаченной суммы)

Согласно
Воздушный кодекс РФ Статья 108. ..Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.


с меня имеют право удержать не более 25% от оплаченной суммы за билет. Как мне "доказать" агентству BudgetAir,что сбор в размере 70EUR PP + сервисный сбор 2050RUB слишком велик?
Написали им письмо с просьбой аннулировать билеты и разъяснить сумму сбора, на что получили ответ:
Авиакомпания взымает сбор 70 евро за процедуру возврата. Авиакомпания Uzbekistan Airways- государственная авиакомпания Республики Узбекистан и никакого отношения к Российскому законодательству не имеет. Мы можем аннулировать вам билеты только с такой коммисией. Иная комиссия непредусмотрена. Если вы имеете вопросы по этому поводу, то вам стоит обратиться непосредственно в эту авиакомпанию.


Кому верить?
Анка в танке
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 25.04.2013
Город: Красноярский край
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #110

Сообщение Bucs » 17 авг 2013, 07:31

Анка в танке, агент вправе устанавливать величину своих сервисных сборов за бронирование, возврат и внесение изменений. Хотя, на мой взгляд, 2050 рублей за операцию возврата - сумма конечно неадекватная.

Но покупая билет у BudgetAir Вы согласились с их правилами. А там написано:
БаджетЭар (BudgetAir) взимает стандартную плату в размере 2050 RUB за изменение или отмену бронирования рейса, гостиничного номера или проката автомобиля. Фирма, предоставляющая туристические услуги, также может взимать отдельную плату, в связи с чем, необходимо ознакомиться с правилами и условиями конкретной туристической фирмы.


Если бы Вы купили билет напрямую в Uzbekistan Airways или у адекватного агента, то дело ограничилось бы только штрафом авиакомпании.
Аватара пользователя
Bucs
почетный путешественник
 
Сообщения: 3692
Регистрация: 10.05.2011
Город: Иркутск
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 741 раз.
Возраст: 52
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #111

Сообщение Анка в танке » 17 авг 2013, 12:20

Bucs писал(а) 17 авг 2013, 07:31:Анка в танке, агент вправе устанавливать величину своих сервисных сборов за бронирование, возврат и внесение изменений. Хотя, на мой взгляд, 2050 рублей за операцию возврата - сумма конечно неадекватная.


Я недоумеваю не по поводу суммы агента, а по поводу сбора узбекских авиалиний. Где по этому поводу можно найти официальную информацию?

П. С. Создавала тему про возврат билетов узбекских авиалиний, а сообщение перенесли сюда. Даже не уведомили о переносе.. Хотя вопрос не по поводу баджета, а касательно именно узбекских авиалиний.
Анка в танке
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 25.04.2013
Город: Красноярский край
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #112

Сообщение Bucs » 17 авг 2013, 12:59

Анка в танке писал(а) 17 авг 2013, 12:20:Я недоумеваю не по поводу суммы агента, а по поводу сбора узбекских авиалиний. Где по этому поводу можно найти официальную информацию?

Это прописано в правилах тарифа. Сумму сбора при добровольном возврате я могу подсказать, если Вы сообщите, по какому тарифному классу куплен билет. Тариф указан в строке FARE BASIS или CLASS.

Анка в танке писал(а) 17 авг 2013, 12:20:П. С. Создавала тему про возврат билетов узбекских авиалиний, а сообщение перенесли сюда. Даже не уведомили о переносе.. Хотя вопрос не по поводу баджета, а касательно именно узбекских авиалиний.

Обращаю внимание, что обсуждение политики модерации запрещено правилами форума, с которыми Вы согласились при регистрации.
Аватара пользователя
Bucs
почетный путешественник
 
Сообщения: 3692
Регистрация: 10.05.2011
Город: Иркутск
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 741 раз.
Возраст: 52
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #113

Сообщение Анка в танке » 17 авг 2013, 13:52

Bucs писал(а) 17 авг 2013, 12:59: Сумму сбора при добровольном возврате я могу подсказать, если Вы сообщите, по какому тарифному классу куплен билет. Тариф указан в строке FARE BASIS или CLASS.

В электронном билете указан класс V
Анка в танке
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 25.04.2013
Город: Красноярский край
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #114

Сообщение Bucs » 17 авг 2013, 14:04

Анка в танке писал(а) 17 авг 2013, 13:52:В электронном билете указан класс V

Это тариф VE12M. Вот что написано в правилах: "при добровольном возврате взимается сбор 70 EUR или эквивалент в местной валюте".

Код: Выделить всё
[Sabre: KJA-TAS/HY/VE12M]

[Penalties]

CANCELLATIONS

  ANY TIME
    CHARGE EUR 70.00 FOR REFUND.
       -FOR TKT REFUND - PERMITTED AT ANY TIME WITH A
       CHARGE AT EUR 70 /OR EQUIVALENT IN LOCAL
       CURRENCY/.
Аватара пользователя
Bucs
почетный путешественник
 
Сообщения: 3692
Регистрация: 10.05.2011
Город: Иркутск
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 741 раз.
Возраст: 52
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #115

Сообщение Анка в танке » 17 авг 2013, 14:07

Bucs, спасибо! А откуда информация?
Анка в танке
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 25.04.2013
Город: Красноярский край
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #116

Сообщение Bucs » 17 авг 2013, 14:11

Анка в танке, правила тарифов опубликованы в системах бронирования.
Вы могли ознакомиться с ними при покупке билета он-лайн.
Аватара пользователя
Bucs
почетный путешественник
 
Сообщения: 3692
Регистрация: 10.05.2011
Город: Иркутск
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 741 раз.
Возраст: 52
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #117

Сообщение Анка в танке » 17 авг 2013, 14:33

Поняла, где смотреть - на сайте агента при выборе билета ссылка слева Правила и условия. Спасибо еще раз!
Анка в танке
новичок
 
Сообщения: 24
Регистрация: 25.04.2013
Город: Красноярский край
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #118

Сообщение researcher » 18 авг 2013, 01:45

Прямо сейчас стою перед выбором, брать через них билеты или нет. Кроме того, что стоимость билетов у них действительно существенно ниже, чем у авиакомпаний, так еще и только у них нашла нужную комбинацию - туда планировала лететь одной компанией, а обратно - другой. Так все заманчиво выглядит.., но после прочтения данного топика не знаю, что и делать.

Основные подводные камни, как я поняла следующие:
1. Вариант, когда сумма списывается, а потом приходит сообщение, что "пока ваш товар лежал в корзине, билеты кончились..." и потом надо звонить и переживать - вернут, не вернут, и, если вернут, то как скоро...
2. Проблемы с конвертацией-переконвертацией. У меня как раз Visa рублевая банка Райфайзен. Уже имела прямые финансовые убытки из-за этого при бронировании через других дилеров. Видимо,это ситуация типична для всех систем. Они все сваливают на банки, а банки на них и концов не найти.
Интересно, что-нить предпринимается в этой связи в Budgetair, чтобы не распугать потенциальных клиентов, самые любознательные из которых, забив название компании в поисковик интернета, непременно придут на эту ветку на форуме Винского.
Аватара пользователя
researcher
новичок
 
Сообщения: 42
Регистрация: 02.05.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 62
Страны: 58
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #119

Сообщение zerokol » 18 авг 2013, 22:57

researcher писал(а) 18 авг 2013, 01:45:Интересно, что-нить предпринимается в этой связи в Budgetair

да ничего не предпринимается, ибо "всем по..й" - собственно это следует из ответов "представителя" данной конторы.
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 45125
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 3380 раз.
Возраст: 46
Страны: 88
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #120

Сообщение Budgetair Ru » 19 авг 2013, 14:44

researcher писал(а) 18 авг 2013, 01:45:Прямо сейчас стою перед выбором, брать через них билеты или нет. Кроме того, что стоимость билетов у них действительно существенно ниже, чем у авиакомпаний, так еще и только у них нашла нужную комбинацию - туда планировала лететь одной компанией, а обратно - другой. Так все заманчиво выглядит.., но после прочтения данного топика не знаю, что и делать.

Основные подводные камни, как я поняла следующие:
1. Вариант, когда сумма списывается, а потом приходит сообщение, что "пока ваш товар лежал в корзине, билеты кончились..." и потом надо звонить и переживать - вернут, не вернут, и, если вернут, то как скоро...
2. Проблемы с конвертацией-переконвертацией. У меня как раз Visa рублевая банка Райфайзен. Уже имела прямые финансовые убытки из-за этого при бронировании через других дилеров. Видимо,это ситуация типична для всех систем. Они все сваливают на банки, а банки на них и концов не найти.
Интересно, что-нить предпринимается в этой связи в Budgetair, чтобы не распугать потенциальных клиентов, самые любознательные из которых, забив название компании в поисковик интернета, непременно придут на эту ветку на форуме Винского.



Добрый день.

Решать, конечно же, только вам, но, тем не менее, хотелось бы пролить свет на озвученные моменты:

1. Случаи, когда продукт пропадает из системы бронирования за время проведения платежа действительно происходят регулярно. По статистике, вероятность примерно 1-2%.
В данной ситуации звонть и переживать не обязательно. Тут возможны 3 варианта: 1) при обновлении данных произошла ошибка и ваше бронирование ещё может пройти (как раз на этот случай лучше позвонить и уточнить, чтобы не терять времени); 2) наши агенты сами свяжутся с вами для поиска подходящей альтернативы или возврата средств; 3) если от клиента не поступило никаких обращений или он пожелал сделать возврат, то средства возвращаются на карту в полном объёме.
Срок возврата, как и при любом банковском переводе, зависит от скорости обработки банком и составляет до 7 рабочих дней (в среднем - 4 дня).

2. Для решения этой проблемы вам стоит просто ещё раз ознакомиться с условиями вашего счёта/связаться с сотрудником вашего банка и уточнить информацию по поводу проведения трансграничных (т.е. международных) операций. Т.к. некоторые банки в таких случаях используют промежуточную валюту, даже если валюта счёта и валюта транзакции совпадают. Выходит так, что банк производит двойную конвертацию RUB-USD-RUB, а вы, соответственно, теряете деньги на двойной конвертации. К сожалению, мы действительно не можем повлиять на это.

Да, наш сервис пока не идеален. Всё что мы можем предпринять - это работать над своими ошибками и улучшать его. К примеру, за последний месяц мы полностью решили проблему с двойной блокировкой средств и расширили возможности службы поддержки клиентов (жалобы о том, что до нас невозможно дозвониться/дописаться/достучаться, к счастью, практически в прошлом). Мы пришли на рынок России не так давно и некоторые аспекты оказались неожиданностью, но мы действительно готовы принять конструктивную критику.
Budgetair Ru
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 05.06.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Budgetair

Сообщение: #121

Сообщение oh.esteban » 28 авг 2013, 15:54

Только что купил билет через них по маршруту LED-NYC-LED. Сильно очковал, ибо цена у них была 52,800 на двоих, а везде где обычно беру (. и их отросток OneTwoTrip + biletix, tripista) от 66,000 и выше на эту же связку рейсов. Все прошло успешно. Денюшка списалась (добавили сборы правда 720+100 рублей), билеты пришли, по checkmytrip все в подтвержденных висит. Пока +1 им
oh.esteban
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 26.03.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 47
Страны: 45
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #122

Сообщение zerokol » 28 авг 2013, 16:00

Budgetair Ru писал(а) 19 авг 2013, 14:44:Для решения этой проблемы вам стоит просто ещё раз ознакомиться с условиями вашего счёта/связаться с сотрудником вашего банка и уточнить информацию по поводу проведения трансграничных (т.е. международных) операций.

а зачем клиенту изучать что то? если я покупаю на сайте в зоне.ру и плачу рублями - почему я должен париться о какой то там трансграничной операции?
решается то вопрос просто - приемом платежей в РФ, а не черти где.
на заглавной странице у вас написано много красивых слов, в том числе
Всегда низкие цены и никаких скрытых расходов

и
Теперь в России
- в итоге получается прямой обман, что у вас в России то?
Почему бы не написать на заглавной странице про проблемы с трансграничными платежами? да и в процессе оплаты нигде не возникает предупреждения про эти трансграничные платежи?
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 45125
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 3380 раз.
Возраст: 46
Страны: 88
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #123

Сообщение oh.esteban » 28 авг 2013, 16:07

Budgetair Ru писал(а) 25 июл 2013, 11:44:
avstrijka писал(а) 22 июл 2013, 12:42:15-го июля оплатила билеты Москва-НЙ-Москва, деньги сразу списались, но и подтверждение бронирования и электронный билет прислали достаточно быстро.
однако сегодня, 22 июля, пришла смс с уведомлением о списании ими повторной точно такой же суммы.
я сейчас за границей, поэтому пока написала письмо, жду. но уже неприятное впечатление от сервиса...


Добрый день.

Данная тема уже поднимается не впервые, по этому стоит объяснить.

На самом деле сумма списывается нами только один раз.
Банки работают так: во время бронирования сумма не списывается, а лишь блокируется банком, т.к. сама процедура занимает время и банки таким образом страхуются, чтобы вы на момент самого списания вы располагали достаточными средствами. Потом наступает момент списания и средства уже уходят со счета, как бы во второй раз. Но заблокированная изначально сумма так и остаётся на счёте. Она может быть разблокирована по запросу клиента или автоматически, банком (но в этом случае время ожидания может растянуться до месяца).

Сейчас мы работаем над тем, чтобы средства наших пользователей могли разблокироваться в момент списания и уже предприняли для этого некоторые меры. Надеемся вскоре данная проблема исчезнет.

С уважением,
Команда BudgetAir


Скорее всего криворучки программисты сделали так, что при отсылке в банк повторной (подтверждающей) авторизации на платеж не привязываются к номеру ранее сделанной преавторизации, что уже поставила сумму на холд. Этим видимо грешит не только БаджетАир, у меня частенько в поездках отели так особо не заморачиваются и в дополнении к первому холду по оплате номера при выезде делают еще одну авторизацию. Потом сидишь месяц и ждешь чтобы первая сумма отвалилась и стала доступна. Иногда когда уже знаю эту особенность конкретного отеля при выезде сразу прошу использовать номер первой авторизации (им для этого лишь с десяток кнопок нажать чтобы войти в меню терминала и найти по номеру первую операцию). Это так, мысли в слух. У меня пока только одна сумма списалась ;)
oh.esteban
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 26.03.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 47
Страны: 45
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #124

Сообщение gadub » 28 авг 2013, 20:28

Код купона на 600 рублей система проглотила, но скидку не дала. На карту в течение недели тоже ничего не пришло.
Попытался разобраться, написав на info#budgetair.ru -- до вас письма не доходят. Вы уж разберитесь, пожалуйста. Что мне делать в этой ситуации?
gadub
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 28.08.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Страны: 12
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #125

Сообщение Budgetair Ru » 29 авг 2013, 12:00

oh.esteban писал(а) 28 авг 2013, 16:07:
avstrijka писал(а) 22 июл 2013, 12:42:15-го июля оплатила билеты Москва-НЙ-Москва, деньги сразу списались, но и подтверждение бронирования и электронный билет прислали достаточно быстро.
однако сегодня, 22 июля, пришла смс с уведомлением о списании ими повторной точно такой же суммы.
я сейчас за границей, поэтому пока написала письмо, жду. но уже неприятное впечатление от сервиса...


Скорее всего криворучки программисты сделали так, что при отсылке в банк повторной (подтверждающей) авторизации на платеж не привязываются к номеру ранее сделанной преавторизации, что уже поставила сумму на холд. Этим видимо грешит не только БаджетАир, у меня частенько в поездках отели так особо не заморачиваются и в дополнении к первому холду по оплате номера при выезде делают еще одну авторизацию. Потом сидишь месяц и ждешь чтобы первая сумма отвалилась и стала доступна. Иногда когда уже знаю эту особенность конкретного отеля при выезде сразу прошу использовать номер первой авторизации (им для этого лишь с десяток кнопок нажать чтобы войти в меню терминала и найти по номеру первую операцию). Это так, мысли в слух. У меня пока только одна сумма списалась ;)



Добрый день.
Проблема двойного списания уже в прошлом, так что можете не переживать по даному поводу.

С уважением,
Команда BudgetAir
Budgetair Ru
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 05.06.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Budgetair

Сообщение: #126

Сообщение Budgetair Ru » 29 авг 2013, 12:09

gadub писал(а) 28 авг 2013, 20:28:Код купона на 600 рублей система проглотила, но скидку не дала. На карту в течение недели тоже ничего не пришло.
Попытался разобраться, написав на info#budgetair.ru -- до вас письма не доходят. Вы уж разберитесь, пожалуйста. Что мне делать в этой ситуации?


Здравствуйте,

Вы можете сообщить номера бронирования (первого и второго), а так же код купона. Наши специалисты проверят статус скидки и, если действительно произошла какая-то ошибка, проведут возврат вручную.

С уважением,
Команда BudgetAir
Budgetair Ru
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 05.06.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Budgetair

Сообщение: #127

Сообщение gadub » 30 авг 2013, 13:02

Весьма жульническая конторка, как оказалось. Купил два билета, отличающиеся обратной датой. После покупки первого выдали промокод на 600 р, который я применил ко второму. Система его молча проглотила, итоговая сумма осталась та же. Почитав сообщения, подобные предыдущему, от юзера Budgetair Ru в этой ветке, решил, что всё ок, но система работает в ручном режиме.
Однако, в переписке они сказали, что 600 рублей оставят себе, т.к. второе бронирование оформлено на другого человека и оплачено другой картой. При этом никаких критериев определения, что бронирование моё, в сообщении, идущем с промо-кодом, нет:
Купон действителен в течение одного года с момента его получения / вы получаете одноразовую скидку 600,00P при следующем бронировании / купон можно использовать только один раз / скидку 600,00P нельзя получить деньгами / бонус действует при вашем следующем бронировании авиабилетов, отелей или аренде автомобиля


Все условия применения узнаются когда уже поздно что-то менять в параметрах второго заказа. Напёрсточники, одним словом
gadub
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 28.08.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Страны: 12
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #128

Сообщение Vardan » 03 сен 2013, 14:30

Господа, у меня аналогичная ситуация!!!
Никогда так сильно я не попадал как с budgetair.ru. Позавчера купил билет для родственника из хьюстона в ереван. Номер брони 3QO6WZ. В билете ошибся в имени. Ошибку заметил очень быстро, но вечером техподдержка у них не работает. Позвонил с утра ( не прошло и 24 часа с момента покупки), объяснил всю ситуацию и попросил либо исправить имя, либо оформить возврат.
По их словам они направили запрос, но Сотрудник Илона ответила, что скорее всего не будут менять. А билет оказался как всегда невозвратным. На мой вопрос где об этом написано, она нагло обманывая твердела, что в правилах и условиях, хотя ничего такого нигде ни я, ни она так и не смогли найти на их же сайте. А в условиях air france написано, что при изменении платится 300$, не говоря уже о возврате. Вылет 18 сентября. Буду писать везде и всем пока не добьюсь справедливости.
По сути проблема с их стороны пустяковая, могут решить, но не хотят. А мне 45000 терять из-за собственной невнимательности и их нежелания работать с клиентами.

Господа, настоятельно советую НЕ ПОКУПАТЬ у budgetair.ru билетов, так как они Становятся НЕВОЗВРАТНЫМИ, когда клиент сталкивается с проблемами.
А положительные отзывы по большей части придумывают и пишут их же сотрудники.

За одно попрошу у знатоков совета как решить проблему.
Vardan
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 03.09.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #129

Сообщение oh.esteban » 03 сен 2013, 14:41

Vardan писал(а) 03 сен 2013, 14:30:Господа, у меня аналогичная ситуация!!!
Никогда так сильно я не попадал как с budgetair.ru. Позавчера купил билет для родственника из хьюстона в ереван. Номер брони 3QO6WZ. В билете ошибся в имени. Ошибку заметил очень быстро, но вечером техподдержка у них не работает. Позвонил с утра ( не прошло и 24 часа с момента покупки), объяснил всю ситуацию и попросил либо исправить имя, либо оформить возврат.
По их словам они направили запрос, но Сотрудник Илона ответила, что скорее всего не будут менять. А билет оказался как всегда невозвратным. На мой вопрос где об этом написано, она нагло обманывая твердела, что в правилах и условиях, хотя ничего такого нигде ни я, ни она так и не смогли найти на их же сайте. А в условиях air france написано, что при изменении платится 300$, не говоря уже о возврате. Вылет 18 сентября. Буду писать везде и всем пока не добьюсь справедливости.
По сути проблема с их стороны пустяковая, могут решить, но не хотят. А мне 45000 терять из-за собственной невнимательности и их нежелания работать с клиентами.

Господа, настоятельно советую НЕ ПОКУПАТЬ у budgetair.ru билетов, так как они Становятся НЕВОЗВРАТНЫМИ, когда клиент сталкивается с проблемами.
А положительные отзывы по большей части придумывают и пишут их же сотрудники.

За одно попрошу у знатоков совета как решить проблему.


Не совсем понятно при чем тут сервис по продаже билетов???
Вы косякнули - ваша ответственность. Все правила по билетам написано
в момент покупки этих самых билетов (открываются по отдельным ссылочкам).
Поэтому не гоните, несите бремя ошибки сами ;)

Касаемо проблемы - насколько мне известно, российские авиакомпании допускают ошибку в ФИО до трех знаков
У меня знакомый брал билет жене - паспорта нового еще не было на руках был отдан на переоформление нового.
В результате выдали новый с другим окончанием фамилии (раша, что взять). Авиакомпания нормально отреагировала.

То что фиксы в авиабилеты в плане ФИО пассажира не вносяться - это факт.
Для авиакомпании это новый билет
Так что будьте аккуратнее.
oh.esteban
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 26.03.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 47
Страны: 45
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #130

Сообщение Vardan » 03 сен 2013, 16:03

Я от своего косяка не отказываюсь. Но допустим я просто хотел оформить возврат - на эту тему у них сплошной обман. Ни одного слова о том, что клиент покупает невозвратный билет. Специально второй раз пробовал оформить билет и прочитал все правила и условия, ничего не нашел. А свою проблему пытаюсь решить сам, зная что у них намного больше полномочии и возможностей, но у budgetair столько косяков, что у них нет времени на мою проблему. Ведь решив мою проблему, тут был бы положительный отзыв, что в свою очередь повлиял бы на их имидж.
Последний раз редактировалось zerokol 03 сен 2013, 16:44, всего редактировалось 1 раз.
Причина: удалена ссылка на сторонний сайт
Vardan
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 03.09.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #131

Сообщение oh.esteban » 03 сен 2013, 16:28

Естественным образом кол-во негативных отзывов всегда больше чем позитивных,
ибо негативом спешит поделиться примерно 10% от его получивших, а вот позитивным
опытом обычно делиться не более 0,5%, а то и того меньше. Отсюда и диспропорция
между позитивом и негативом. Такого набора гадостей можно найти про любую розничную компанию.
Сам работаю в такой и вижу подобную картину.

Итого: если допущена ошибка до 3 символов в имени - уточняйте в АК, вероятно ничего предпринимать не требуется
Изменение имени в билете насколько мне известно - невозможно. Только возврат и покупка нового.

Причины по которым на сайте отсутствует информация о невозвратности - это конечно косяк (если он так).
Хотя я когда покупаю билеты по самому низкому тарифу всегда исхожу из правила что они невозвратные.
Удачи в битве
Последний раз редактировалось zerokol 03 сен 2013, 16:45, всего редактировалось 2 раз(а).
Причина: удалена ссылка на сторонний сайт
oh.esteban
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 26.03.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 47
Страны: 45
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #132

Сообщение zerokol » 03 сен 2013, 16:45

oh.esteban
а чего это вы так активно выступаете в защиту данной конторы то?
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 45125
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 3380 раз.
Возраст: 46
Страны: 88
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #133

Сообщение oh.esteban » 03 сен 2013, 17:00

zerokol писал(а) 03 сен 2013, 16:45:oh.esteban
а чего это вы так активно выступаете в защиту данной конторы то?


Продолжайте теорию заговора - засланный я, работаю там или платят мне ;)

Если вглядеться в текст моего поста, то видно, что я не в защиту контору пишу, а против подобной клиентской позиции - сам косякнул и начинается хай "обманули, лохотрон, не покупайте".
По долгу службы, внутри моего подразделения как раз отдел по работе с клиентским мнением (форумы, яндекс.маркет и прочее, включая прямое обращение), с подобным потребительским гротеском проблемы сталкиваюсь каждый день. И крайне негативно отношусь к агрессивной реакции клиентов, тем более когда корень проблемы находиться на стороне клиента.
Есть проблема с чем-то или кем-то = опиши все подробно, без добавок от себя и лишних эмоций.. и уж тем более без призывов делать революцию в конкретно взятой компании

P.s. мой опыт с ним пока один.
У меня пока без приключений, хотя начитавшись очко играет.. ибо поездка
новогодняя и на месте 30-го декабря в аэропорту уже фиг что решишь или переиграешь
oh.esteban
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 26.03.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 47
Страны: 45
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #134

Сообщение zerokol » 03 сен 2013, 17:20

oh.esteban писал(а) 03 сен 2013, 17:00:Если вглядеться в текст моего поста, то видно, что я не в защиту контору пишу, а против подобной клиентской позиции - сам косякнул и начинается хай "обманули, лохотрон, не покупайте".

я просто анализирую не конкретный случай с человеком, а историю жалоб на данную контору целиком.

Я сам имею отношение к клиентской поддержке, у нас в компании 85% таких случаев решили бы при обращении клиента.
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 45125
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 3380 раз.
Возраст: 46
Страны: 88
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #135

Сообщение oh.esteban » 03 сен 2013, 17:31

zerokol писал(а) 03 сен 2013, 17:20:
oh.esteban писал(а) 03 сен 2013, 17:00:Если вглядеться в текст моего поста, то видно, что я не в защиту контору пишу, а против подобной клиентской позиции - сам косякнул и начинается хай "обманули, лохотрон, не покупайте".

я просто анализирую не конкретный случай с человеком, а историю жалоб на данную контору целиком.

Я сам имею отношение к клиентской поддержке, у нас в компании 85% таких случаев решили бы при обращении клиента.


85%!! а 15% могли или ушли в более длинный путь решения ;)
А когда они туда уходят (бизнес-процессы решения то у каждого типа проблем разные) - как раз и появляются подобные клиенты-экстремисты...
Ну да ладно, мы тему топика нарушаем

Еще раз о статистике (если работаете в клиентской поддержке то сами знаете) - любые негативные и позитивные
отзывы нужно рассматривать через процентовку того как размещают клиенты эти самые негативные и позитивные.
Если на 20 негативных вы имеете 1 позитивный отзыв - то это говорит о равном кол-ве довольных и недовольных..

Усе. Пусть представители конторы сами отвечают.
А я пальцы скрещиваю и жду своего вылета в NYC
oh.esteban
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 26.03.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 47
Страны: 45
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #136

Сообщение zerokol » 03 сен 2013, 17:40

oh.esteban писал(а) 03 сен 2013, 17:31:85%!! а 15% могли или ушли в более длинный путь решения ;)

судя по отзывам клиентов, в частности о сложностях даже в первичных контактах с тех поддержкой, тут все совсем плохо.
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 45125
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 3380 раз.
Возраст: 46
Страны: 88
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #137

Сообщение Vardan » 03 сен 2013, 18:53

Я столкнулся с проблемой, которую путем логического мышления надеюсь решил, в то время как сотрудники тупо написали какой-то запрос и мне говорят сами же мол не надейся. Им-то наплевать на мои 45000 рублей. А решалось это все проще простого, позвонил в эйрфранс и очень сильно попросил поставить ремарку вместе с паспортными данными. Я не уверен, что проблема решена, но во всяком случае сделал все возможное. К тому же успел узнать, что билет выписан не компанией budgetair, а downtown travel. То есть эйрфранс в данном случае должен был обсудить вопрос именно с dtt. Повторюсь, вместо всего этого они меня убеждали, что это невозможно, а билет невозвратный.
У них в москве офиса нет, руководства тоже. Судиться тоже не получится. Люди покупают билеты на пару месяцев вперед. Все что угодно может случиться. А их никаким образом никто не предупреждает, что билета вернуть не получится. Поэтому считаю своим долгом предупредить всех, что вернуть билет не получится, следовательно будьте крайне осторожны!!!! Прочитай я этот форум до покупки билета, я-то точно не связался бы с ними.
Vardan
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 03.09.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #138

Сообщение Budgetair Ru » 04 сен 2013, 13:21

Vardan писал(а) 03 сен 2013, 18:53:Я столкнулся с проблемой, которую путем логического мышления надеюсь решил, в то время как сотрудники тупо написали какой-то запрос и мне говорят сами же мол не надейся. Им-то наплевать на мои 45000 рублей. А решалось это все проще простого, позвонил в эйрфранс и очень сильно попросил поставить ремарку вместе с паспортными данными. Я не уверен, что проблема решена, но во всяком случае сделал все возможное. К тому же успел узнать, что билет выписан не компанией budgetair, а downtown travel. То есть эйрфранс в данном случае должен был обсудить вопрос именно с dtt. Повторюсь, вместо всего этого они меня убеждали, что это невозможно, а билет невозвратный.
У них в москве офиса нет, руководства тоже. Судиться тоже не получится. Люди покупают билеты на пару месяцев вперед. Все что угодно может случиться. А их никаким образом никто не предупреждает, что билета вернуть не получится. Поэтому считаю своим долгом предупредить всех, что вернуть билет не получится, следовательно будьте крайне осторожны!!!! Прочитай я этот форум до покупки билета, я-то точно не связался бы с ними.


Вардан, добрый день.

Условия отмены билета никак не могут зависеть от нас, они прописаны в тарифе билета. В вашем случае там значится:

LKC2U0
CANCELLATIONS

ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL.
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.

NKC2U0
CANCELLATIONS

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL.
NOTE -
---------------- REFUND ----------------------
-1- BEFORE DEPARTURE OF JOURNEY AND BEFORE
ORIGINALLY SCHEDULED FLIGHT
TICKET IS NON REFUNDABLE
--------------------------------------------------
-2- BEFORE DEPARTURE OF JOURNEY BUT AFTER
ORIGINALLY SCHEDULED FLIGHT /NO-SHOW/
TICKET IS NON REFUNDABLE
-------------------------------------------------
-3- AFTER DEPARTURE OF JOURNEY
TICKET IS NON REFUNDABLE

Т.е. возврат не предусмотрен ни в одном случае.

Обмен авиабилетов подразумевает изменение даты вылета или класса обслуживания. Политика многих авиакомпаний не предусматривает замену имени пассажира на забронированный рейс.
В вашей ситуации ошибка составляет 9 символов, по этому мы обязательно должны были получить ответ от авиакомпании. Авиакомпания действительно согласилась сделать ремарку с паспортными данными и сделала нам соответствующий запрос, который был продублирован вам.
-----------------------------
Билет с внесёнными изменениями отправлен клиенту.

С уважением,
Команда BudgetAir
Budgetair Ru
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 05.06.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Budgetair

Сообщение: #139

Сообщение Kseniya_S » 08 сен 2013, 23:23

Ищу билеты Мск-НЙ-Мск, этот замечательный сайт предлагает на 17-23 сентября прямую Дельту за 21 391 руб, другие агенты и сама Дельта этот билет продает за 50 и выше тыс. руб.

Это тот самый случай, когда билеты кончатся пока я заполняю фио?

И не надо рассказывать про обновление систем бронирования и т.д. Нашла Ваше предложение 6 часов назад и оно до сих пор предлагается на сайте.

Спасибо любимому форуму - уберегли ;)
Если направление выбрано верно, нужно идти вперед, только и всего.
Kseniya_S
участник
 
Сообщения: 99
Регистрация: 02.02.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 35
Страны: 17
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #140

Сообщение oh.esteban » 08 сен 2013, 23:53

Kseniya_S писал(а) 08 сен 2013, 23:23:Ищу билеты Мск-НЙ-Мск, этот замечательный сайт предлагает на 17-23 сентября прямую Дельту за 21 391 руб, другие агенты и сама Дельта этот билет продает за 50 и выше тыс. руб.

Это тот самый случай, когда билеты кончатся пока я заполняю фио?

И не надо рассказывать про обновление систем бронирования и т.д. Нашла Ваше предложение 6 часов назад и оно до сих пор предлагается на сайте.

Спасибо любимому форуму - уберегли ;)


У меня ровно такой же случай и тоже мск-нюк-мск (дельта)но с доп.плечем из/в питер. На новый год. Везде по 72-75 (на двоих), но у них вышли 53,7.. Но я вначале купил, а потом пошел выяснять как такое возможно и наткнулся на топик ... У меня уже сомнения, если в чекмайтрип билеты стоят как подтвержденные с ними что о может нехорошее случиться (акромя отмены рейса)???
oh.esteban
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 26.03.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 47
Страны: 45
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #141

Сообщение shicker » 09 сен 2013, 08:23

oh.esteban писал(а) 08 сен 2013, 23:53: У меня уже сомнения, если в чекмайтрип билеты стоят как подтвержденные с ними что о может нехорошее случиться (акромя отмены рейса)???

Не думаю, что стоит сомневаться. В субботу покапал билеты Москва - Лос-Анжелес RT, всё прошло отлично. Первые 2 часа ожидания билетов тоже нервничал . Билеты прислали, на сайте авиакомпании билеты проверяются, дополнительные данные по почте сотрудники авиакомпании уже вносили. Проблемы, судя по чтению форума, возникают в несколько нестандартных ситуациях. Имхо.
А дальше уже зона ответственности авиакомпании
shicker
полноправный участник
 
Сообщения: 277
Регистрация: 12.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 15 раз.
Возраст: 48
Страны: 11
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #142

Сообщение zerokol » 09 сен 2013, 14:21

при всей своей "пролетарской ненависти" к подобным конторам хочу все таки заметить, что если билет куплен существенно дешевле, он пробивается на сайте авиакомпании, не планируется изменений/возвратов - вполне выгодная для клиента ситуация.
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 45125
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 3380 раз.
Возраст: 46
Страны: 88
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #143

Сообщение shicker » 09 сен 2013, 17:10

zerokol писал(а) 09 сен 2013, 14:21:при всей своей "пролетарской ненависти" к подобным конторам хочу все таки заметить, что если билет куплен существенно дешевле, он пробивается на сайте авиакомпании, не планируется изменений/возвратов - вполне выгодная для клиента ситуация.


Я именно на более низкую цену и рассчитывал. Готов был рискнуть
shicker
полноправный участник
 
Сообщения: 277
Регистрация: 12.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 15 раз.
Возраст: 48
Страны: 11
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #144

Сообщение Vardan » 11 сен 2013, 14:39

Друзья, отчитываюсь все как есть и было:

Budgetair, действительно, решили мою проблему. Вылет, правда, 18 сентября, но я надеюсь, что проблем не возникнет. Однако должен заметить, что пока я скромно молчал, сотрудница говорила, что шансов почти нет, что поменяют. Но как только я начал на всех сайтах писать отзывы и жаловаться, проблема быстро решилась. Добавлю, что до того как я получил ответ от budgetair о положительном решении моего вопроса, я уже успел внести ремарку со всеми паспортными данными о пассажире включая номер flyingblue. Не буду утомлять Вас всеми подробностями, но, поверьте, это не самое приятное ощущение, когда осознаешь, что 45000 рублей можешь так нелепо потерять (вина была моя!!). В любом случае СПАСИБО budgetair. Вы меня просто вынудили поднять тревогу) Впредь, конечно, вряд ли я сделаю такую ошибку, а других предупреждаю быть предельно осторожными как в заполнении личных данных, так и в случаях с невозвратными билетами.
Vardan
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 03.09.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #145

Сообщение Moon River » 13 сен 2013, 22:30

Нужны были билеты Дельты Москва-НЙ-Москва. Пока раздумывала о покупке и ждала визу, на сайте Дельты цена была 34-37 тыс., а потом на нужную мне дату билетов на прямой перелет из НЙ в Москву не осталось . А у budgetair билеты были, да еще по цене 22 тыс. Прислали электронный билет, на сайте Дельты он проверяется
Перед покупкой направляла запрос по e-mail касательно возможности бронирования мест при покупке билетов. Ответили в течение часа. Перед оплатой звонила в службу поддержки, чтобы уточнить некоторые вопросы - дозвонилась без проблем, время ожидания составило меньше минуты.
На вопросы о британских визах я отвечаю на форуме; прошу не задавать визовые вопросы в личных сообщениях.
"Она была человеком исключительно добрым, но те, кому она не позволяла садиться себе на голову, считали ее злой" (c)
Moon River
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 41118
Регистрация: 22.11.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 4064 раз.
Поблагодарили: 11447 раз.
Возраст: 55
Страны: 20
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #146

Сообщение oh.esteban » 13 сен 2013, 22:47

Moon River писал(а) 13 сен 2013, 22:30:Нужны были билеты Дельты Москва-НЙ-Москва. Пока раздумывала о покупке и ждала визу, на сайте Дельты цена была 34-37 тыс., а потом на нужную мне дату билетов на прямой перелет из НЙ в Москву не осталось . А у budgetair билеты были, да еще по цене 22 тыс. Прислали электронный билет, на сайте Дельты он проверяется
Перед покупкой направляла запрос по e-mail касательно возможности бронирования мест при покупке билетов. Ответили в течение часа. Перед оплатой звонила в службу поддержки, чтобы уточнить некоторые вопросы - дозвонилась без проблем, время ожидания составило меньше минуты.


Судя по не первому шоколаду от Дельты (у меня похожий) - у них какие-то замутки с ними ;)
Отсюда и углеводы по шикарным ценам...
oh.esteban
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 26.03.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 47
Страны: 45
Пол: Мужской

Re: Budgetair

Сообщение: #147

Сообщение Moon River » 13 сен 2013, 22:56

oh.esteban
Главное - результат. Электронный билет на прямые рейсы на нужные даты и по отличной цене.
На вопросы о британских визах я отвечаю на форуме; прошу не задавать визовые вопросы в личных сообщениях.
"Она была человеком исключительно добрым, но те, кому она не позволяла садиться себе на голову, считали ее злой" (c)
Moon River
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 41118
Регистрация: 22.11.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 4064 раз.
Поблагодарили: 11447 раз.
Возраст: 55
Страны: 20
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #148

Сообщение koreyanka » 15 сен 2013, 18:56

Добрый вечер!

в пятницу пыталась купить билеты Москва-Чикаго-Москва через budgetair. После списания денег (вернее блокировки моим банком данной суммы) система budgetair выдала сообщение , гласившее, что билеты по данной цене закончились и было предложено обратиться в службу поддержки по телефону.
позвонила, мне предложили варианты дороже, поняла, что развод на деньги , потребовала отменить оплату и выслать принт скрин с подтверждением сего.
выслали вот это (вложения)

банк по моему требования эту сумму уже разблокировал, но предупредил, что если вдруг торговая точка запросит списание, будут вынуждены списать.
как думаете, стоит ли этого опасаться?вроде бы по их системе оплата отменена. но может быть какой-нибудь сбой банковской системы и запрос на списание придет по ошибке?
Вложения
Budgetair
Budgetair
koreyanka
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 15.09.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #149

Сообщение Moon River » 15 сен 2013, 19:08

koreyanka писал(а) 15 сен 2013, 18:56:как думаете, стоит ли этого опасаться? вроде бы по их системе оплата отменена.

В этой ветке описывали аналогичные случаи - деньги возвращали/разблокировали. Про то, что позднее были запросы на списание, никто не писал. Надеюсь, Ваша история тоже завершится благополучно (не считая неудачи с покупкой билетов по первоначальной объявленной цене).
На вопросы о британских визах я отвечаю на форуме; прошу не задавать визовые вопросы в личных сообщениях.
"Она была человеком исключительно добрым, но те, кому она не позволяла садиться себе на голову, считали ее злой" (c)
Moon River
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 41118
Регистрация: 22.11.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 4064 раз.
Поблагодарили: 11447 раз.
Возраст: 55
Страны: 20
Пол: Женский

Re: Budgetair

Сообщение: #150

Сообщение Elena42 » 16 сен 2013, 16:49

СОВЕТ ОТ ДОБРОГО ЧЕЛОВЕКА: Прежде чем бронировать билеты всегда захожу на сайт авиаагенства и смотрю способы обратной связи. Почта и московский стационарный телефон в расчет брать не стоит. По почте не ответят, а телефон дорого. Зато наличие бесплатного горячего номера типо 8-800... и возможность связаться через Skype!!!! вот это другое дело. Остается проверить работает связь или нет. Не мало важно, позвонив по горячей линии уточнить, ГДЕ??? зарегистрирована компания, это влияет на то по какому закодательству работает агентство, а за чистую и на валюту, в которой выполнится операция. И когда все формальности соблюдены, можно подумать о бронировании. И помните: "Отдать деньги легко, а вот забрать ..." Удачи Всем!!!
Аватара пользователя
Elena42
новичок
 
Сообщения: 16
Регистрация: 10.09.2013
Город: Кемерово
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 40
Страны: 9
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииАгентства и сервисы по продаже авиабилетов — отзывы и рейтинги



Включить мобильный стиль