Форум Винского

**ironhund** » 11 апр 2018, 17:27

В итоге, не стал я "верификацироваться"! Через полдня они деньги на карту назад перевели в полном объеме.
Гражданство у меня той же страны, из которой вылетаю. Держатель карты гражданин той же страны, из которой вылетаю. Что такое "верификация" не стал выяснять. Прочитал отзывы на разных ресурсах, включая этот, рисковать не стал. Буду бронировать через другой сайт или напрямую через сайт компании.

**elmer81** » 11 апр 2018, 17:53

Serpent849 писал(а) 10 апр 2018, 18:14:Ну, идите в банк Как-то вы очень быстро ждете решения. Наверное, Киви пока не удалось связаться с авиакомпанией. Не вы один купили билет на Боракай. Да и клиентам, застрявшим в европейских аэропортах из-за забастовок, помогать тоже надо.

ПС пришел промокод RUN2 на 20 евро, в связи с европейским туром Бейонсе Действует до 30 июня.

Спасибо за комментарий!

Наверное, Киви и не пытались связаться. Судя по их вялым ответам "мы передали", "мы занимаемся" и отсутствию какой-либо конкретики, им это просто неинтересно. Я попросил соединить с сотрудником подразделения, который этим вопросом занимается, предоставить какие-то доказательства, что они действительно общаются на эту тему с авиакомпаниями. Никаких ответов не получил.
Скорее всего вернут максимум за один перелет, но мне это совершенно неинтересно, так как я покупал 1 билет, а не пачку перелетов.

Да, они - посредники, но они взяли на себя риски этого посредничества, равно как и ответственность за невыполнение обязательства в целом.

Простой пример: вы занимаетесь сборкой и перепродажей автомобилей. У вас заказали автомобиль и внесли полную предоплату. Вы заказали запчасти: кузов, колеса и т.п., оплатили поставщикам.
Поставщик кузова написал вам, что закрыл производство и кузов вам уже не сможет поставить, деньги вернул.
Заказчику автомобиля вы тоже в таком случае деньги только за кузов вернете? и отдельно отдадите колеса?)))

Да, и по поводу авиакомпаний: AirAsia 1. прислала смс (Киви этого не сделали!), что рейс отменяется (это уже другой рейс, обратный, приобретался напрямую в а/к). 2. предоставили инструкцию по полному возврату денежных средств. Киви к вечеру разродилась невнятным письмом по поводу отмены рейсов, а что самое смешное, через день от Киви пришла рассылка, что цена билетов на данном направлении "снизилась на 50%". Не смешно ли?

**Veter3** » 16 июн 2018, 02:41

На https://www.trustpilot.com/review/kiwi.com судя по отзывам:
1. Очень много отзывов либо проплаченных, либо оставленных самим же Kiwi о себе. Одинаковый стиль и похожее содержание. Яркие примеры:
"Josh was outstanding and did a great job with our reservation booking!"
"I talked to Reiner F. consultant, he was very supportive and answered all my concerns."
"perfect excellent service. long wait time but once i got through it was very helpful"
или чуть более подробные, у большинства 5 звезд из 5, максимальная оценка. Увидев 1-2 десятка, можно легко их идентифицировать.

Добавляя несколько своих отзывов с максимальной оценкой на каждый реальный негативный, Kiwi держит свою среднюю оценку на уровне 4 из 5. Без этих выдуманных отзывов средняя максимум 1.5 из 5 возможных.

Одного этого достаточно, чтобы не использовать сервис компании, которая нагло врет своим клиентам.

2. В случае наступления гарантийного случая: проживание Kiwi не обеспечивал, найти и оплатить должен сам пассажир и потом представить им чеки на рассмотрение. Если и делают компенсацию по ним, то максимум 75 евро за проживание за ночь, даже если в конкретном городе в конкретное время дешевле 150 ничего нет.

3. Во многих, если не всех, случаях возврат денег в течение 30 дней, даже если запрос на отмену билета отправлен через 2 минуты после покупки, см. отзывы. Собственно, я не нашел ни одного честного отзыва, где упоминался более быстрый возврат, но упоминался и 2-месячный или вообще без возврата. На 30-й день могут прислать отказ в возврате, см. отзывы. 30 календарных или рабочих? Оператор не смог ответить. Chargeback request в свой банк может радикально ускорить процесс возврата от Kiwi.

4. По гарантии предлагают дешевые для Kiwi стыковки, т.к. обеспечивает их сам Kiwi, и, естественно, хочет минимизировать свои убытки. Для пассажира это может выглядеть как один безальтернативный вариант перелета часов на 12 с длинными пересадками при наличии прямого рейса на 1,5 часа, см. отзывы. При этом тот рейс на 1,5 часа Киви не предложил. Или вообще может предложить подождать пару дней в стране, пока будет более дешевый рейс, который Киви готов оплатить - см. выше, на Покупка билетов на Kiwi.com.

5. В случае наступления гарантийного случая Киви не берет на себя обязательства предоставить варианты перелетов в какие-либо сроки, но подтверждение выбранного ими варианта они хотят от пассажира в течение 4 часов, даже если вариант отправлен посреди ночи по почте или у пассажира нет доступа к интернет. Могут позвонить в час ночи и предложить варианты, см. отзывы. В случае непредоставления пассажиром ответа в течение 4 часов Киви отказывается от своих обязательств по предоставлению альтернативных перелетов.

6. Ожидание оператора по телефону может затянуться минут на 30-60 одновременно с прослушиванием записи "в течение 10 минут оператор вам ответит". Поскольку часто пассажиры звонят как раз не из домашней сети, то умножьте на международный тариф и представьте, сколько может стоить звонок в Киви из аэропорта за пределами своей страны.

7. В ряде случаев звонки на их поддержку сбрасываются, нужно начинать все заново.

8. В ряде случаев пассажиру приходилось каждому новому оператору рассказывать все сначала, таким образом, все решение вопроса начиналось сначала.

9. Оператор может заявить "не знаю, с кем вы там общались утром, вам не могли такое сказать", а через некоторое время в том же разговоре забыть об этом и сказать "сейчас я поговорю с тем человеком", постановка клиента на ожидание, сброс звонка - см. отзывы. Выглядит как заведомый обман и попытка стряхнуть с себя клиента.

10. "Мы вам перезвоним", как и "мы вам ответим по почте" во многих случаях ложь, никто не отвечает неделями и не звонит. Собственно, я не нашел ни одного честного отзыва, где человек указал, что ему/ей перезвонили или написали без дополнительных напоминаний.

11. Если им дать паспортные данные - попытаются зарегистрировать на рейс автоматически и не спросив разрешения. Как минимум в одном случае это не позволило пассажиру добавить багаж во время регистрации, т.к. она была уже проведена со стороны Kiwi, а после регистрации авиакомпания не давала добавить багаж.

12. Автоматическая регистрация в некоторых случаях в Kiwi не работает, хотя на сайте авиакомпании все работает. В результате пассажирам приходилось оплачивать ее в аэропорту (40 фунтов, например).

13. Все еще хотите купить билет в kiwi.com ? Знаете, что у вас багаж точно будет, и хотите видеть при поиске все варианты билетов сразу с 1 или 2 сумками? Нет на данный момент такой опции. Киви выдает цены на билеты, в которые багаж может быть включен, а может быть и не включен. Чтобы увидеть окончательную цену с багажом, нужно каждый вариант билета открывать, нажимать кнопку "добавить багаж", и только тогда видеть итоговую сумму конкретно выбранного билета - умножьте на десятки вариантов и оцените время. При добавлении багажа итоговая сумма на конкретном билете может увеличиваться как на 20-40, так и 400+ долларов (лично находил такой вариант), в зависимости от билета.

14. Не добавили багаж во время покупки билета, хотите добавить уже после? Услуга Kiwi по добавлению багажа к билету после его покупки может стоить 100 долларов в дополнение к оплате самого багажа.

В другом случае добавление багажа стоило вместе с самим багажом 100 фунтов, но Kiwi просто не передали оплату в авиакомпанию, и пассажиру пришлось оплачивать багаж в аэропорту еще раз. По словам авиакомпании, Kiwi им просто не передает никакую оплату за багаж. В Kiwi пассажиру предложили заполнить заявку на возврат 100 фунтов и подождать 30 дней ответа: https://www.trustpilot.com/reviews/5b0f ... 01c8a3e72f

15. Есть минимум один случай, когда пассажиру услуга изменения имени в билете обошлась в 600 долларов, из которых 200 пообещали вернуть только после публичного негативного отзыва.

Лично общался с Kiwi по телефону: десятки минут ожидания, сильный акцент операторов, говорящих на английском: индусы или филиппинцы - далеко не все понятно из того, что говорят. Во всех случаях операторы долго давали ответ не по сути, приходилось объяснять и повторять по несколько раз, в итоге время, потраченное на донесение сути вопроса, было раз в 10-20 больше, чем нужно. Например:
-как получить А?
-нужно (много слов)
-и тогда я получу А?
-Вам нужно сделать (много тех же слов)
-Это получается Б, и это не то, что нужно, разница в том, что (объяснение, без которого оператор не меняет набор слов). Как сделать А?
-Смотрите, вам нужно (много похожих слов)
-Но это получается В, а нужно А
-(много других слов, вообще не по сути)
-Нет это не А получается, а Г. Нужно А.
-(много слов) и вы получите В.
-В это не то же, что А. Что насчет А?
-вы можете получить Б и В
-нужно А. Не нужно Б и В.
-вам нужно А? Вы можете получить Б и В
-как получить А? Вы можете А?
-мы можем Б и Г.
-не нужно Б и Г. Нужно А.
-мы можем Б, В и Г. Мы не можем А.
Разговор легко может затянуться на час (не преувеличение). И это если показывать оператору разницу между тем, что он предлагает, и тем, что нужно, т.е. направлять разговор в нужное русло. Без этого он может просто повторять инструкцию по получению не того, что нужно, - хоть полчаса, они натренированные. Более того, одного звонка может не хватить. "Kiwi support does not understand your needs even after several calls" написал человек здесь, например: https://www.trustpilot.com/reviews/5b13 ... 0a4885852b .

Очень показательный пример: человек хотел сменить аэропорт вылета, после часа общения служба поддержки Kiwi просто бросила трубку: https://www.trustpilot.com/reviews/5b0f ... 0a0032f500

Другой показательный пример:
https://www.trustpilot.com/reviews/5b0f ... 05d00db398
Человек купил билет около 9 утра с дополнительным платным сервисом "возврат без штрафов в течение 24 часов после покупки". Через 25 минут после покупки он отменил билеты, но подтверждения того, что ему деньги вернут, он не получил. 5 звонков в Kiwi, 7,5 часов, никто ничего не подтверждает. Плюс разговор с неким менеджером - и ничего. Обещание от "менеджера", что ему отправят подтверждение "да, мы получили ваш запрос на отмену и да, мы вернем вам деньги, сумма" по email в течение 2-4 часов, проходит 10 часов после того - и ничего. Фактически день из жизни.

Убедительный пример - отказ Киви от выполнения своих обязательств по своей гарантии в качестве альтернативы 2-дневному ожиданию в другой стране, описано на Покупка билетов на Kiwi.com и примерно то же самое в одном из отзывов на https://www.trustpilot.com/review/kiwi.com

Другой пример - https://www.trustpilot.com/reviews/5b11 ... 06c095d57e - в гарантийном случае, когда рейс опоздал на 3 часа и сорвалась стыковка, Kiwi только через 4 часа предложили вместо бесплатной гарантийной замены, которую обязаны были предложить, - платную, с доплатой $800 и вылетом на следуюший день. Пассажир нашел сам себе перелет за $300 и в тот же день был дома. Очень показательная работа сервиса Kiwi Guarantee.

По ценам, личное наблюдение: как правило, в Kiwi не дешевле, а дороже, или намного дороже, чем на сайте авиакомпании и у других аггрегаторов. Например, у а/к 700, а у Киви может быть больше 900. Вообще не помню, чтоб в Kiwi было что-то дешевле, чем у других.

Вывод - деньги с вас взять-то они могут быстро. И даже, возможно, продать билет. А вот дальше...

**VilliVong** » 04 июл 2018, 13:59

спс за наводку на сайт. оставил ревью

6 мес прошло
ничего

**Людвиг Чапский** » 04 июл 2018, 14:51

Заказал билеты на Kiwi.com на двоих с женой. Там есть такая платная услуга: выбор мест. Службу поддержки спросил, 1) что мне потребуется для онлайн-регистрации и 2) будут ли на мой заказ предоставлены нам места рядом, если я не воспользуюсь этой платной услугой. Получил ответ, что 1) онлайн-регистрацию они сделают сами и вышлют мне билеты; 2) места рядом - вряд ли.

Раньше брал билеты на других сервисах, при регистрации в аэропорту давали места соседние, в другом месте даже выбирал бесплатно при регистрации онлайн. А тут, выходит, или доплачивайте, или полетите в разных концах салона, так?

Подскажите, пожалуйста, кто уже сталкивался с подобным: действительно могут дать на один заказ места не рядом - просто так, из принципа? И существуют ли альтернативные способы онлайн-регистрации, без подобных вывертов?

**Serpent849** » 04 июл 2018, 15:02

Какая у вас авиакомпания? Рейс чартерный?
Они мне писали, что на мой рейс онлайн-регистрация невозможна, и чтобы я заранее приезжала в аэропорт (хотя предыдущий рейс прилетает за 2 часа - самостоятельная стыковка с их гарантией). Но в pdf-ке я нашла PNR и зарегилась спокойно
Думаю, не стоит покупать места через Киви. Действительно есть авиакомпании, которые без покупки не посадят рядом - та же Победа. Но у них обычно самые дешевые места можно недорого купить.

**Людвиг Чапский** » 04 июл 2018, 15:19

Serpent849 писал(а) 04 июл 2018, 15:02:Какая у вас авиакомпания? Рейс чартерный?

Авиакомпания Wizzair, насчёт рейса - вроде нет, не чартерный (хотя не знаю, как проверить).

Serpent849 писал(а) 04 июл 2018, 15:02:Но в pdf-ке я нашла PNR и зарегилась спокойно

PNR нашёл в деталях заказа.

**Serpent849** » 04 июл 2018, 15:24

Думаю, у них нет чартеров (по крайней мере из России). Насчет регистрации узнайте в теме про Виззэйр.

**Olia11** » 18 июл 2018, 20:20

Здравствуйте! Бронировала билет через kiwi, рейс авиакомпании Wizzair. Т.к. на kiwi добавлять услуги после оплаты уже нельзя, то непосредственно через мобильное приложение Wizzair добавила услугу приоритетной посадки. Подскажите, при регистрации через kiwi в посадочном талоне будет указано что имею Приоритетную посадку или нужно регистрироваться через Wizzair?

**Serpent849** » 18 июл 2018, 22:08

Регистрироваться все равно надо на сайте а/к или в их приложении. (Если kiwi вас сам не зарегит)

**dremu44o** » 21 июл 2018, 10:36

1. Начну с того, что терминал отличался от указанного в билете. Приехав в указанный в билете терминал, рейса я там не обнаружил, и пришлось стремительно мчаться в другой. Удачно, что они были не очень далеко друг от друга. В ином случае я мог попросту не успеть на рейс.
2. Информация по наличию онлайн-регистрации не соответствует действительности. В билете пишут, что её нет, по факту она есть. Но узнаешь об этом лишь впоследствии.
3. Время вылета, указанное в билете на заключительном сегменте на ЧАС отличается от фактического. То есть самолёт на час раньше улетает. И обнаружил я это случайно, попытавшись пройти ту самую онлайн-регистрацию, которой как бы нет!
4. Телефон, указанный в билете для экстренной связи, не работает.
5. Сайт не даёт контактную информацию без номера бронирования, а номер бронирования не пропускается системой из-за ошибок на сайте. Вот такой чудо-сервис.

**Serpent849** » 21 июл 2018, 16:06

Вы давно покупали билет? Плохо, если изменилось время и терминал, а вас не уведомили((

dremu44o писал(а) 21 июл 2018, 10:36:В билете пишут, что её нет, по факту она есть.

У меня так тоже было

**dremu44o** » 21 июл 2018, 16:48

Месяц назад покупал

**rusotyristo** » 02 авг 2018, 18:28

Может, кому поможет информация
Столкнулись с Киви с неприятной стороны, и с ними, как уже писалось, невозможно связаться кроме как по имейл, но отвечают отписками.
Случайно открыла метод = пишите резконегативный отзыв с малой оценкой на trustpilot, они его почему-то мониторят и бдят рейтинг
Специалист быстро отвечает и решил нам бесплатно проблему.

**dremu44o** » 02 авг 2018, 18:33

Присоединяюсь. На запрос экстренной помощи через сайт не было никакой реакции. Но после отзыва был звонок с извинениями и предложением ваучера. К сожалению, ваучер предполагает повторное оказание услуг, чего я больше не планирую.

**rusotyristo** » 04 авг 2018, 13:47

dremu44o,
извините за нескромный вопрос - можно ли воспользоватся вашим ваучером? )) готова рискнуть...

**fidel castro rus** » 13 авг 2018, 09:47

Я на их сайте вообще никаких контактов не нашёл, ни телефонов, ни он лайн чатов ничего. Как до них добраться кроме ru.trustpilot.com. И как долго может болтаться статус "в обработке"?

**rusotyristo** » 13 авг 2018, 10:24

там в личном кабинете у вас есть возможность написать в тех.поддержку, если вы уже купили билет
Отвечают обычно в течении суток

**fidel castro rus** » 13 авг 2018, 10:28

В том то и дело, что билетов до сих пор нет, висит статус брони "в обработке"

**Sovka_** » 15 авг 2018, 15:51

Купила 2 билета Ростов-Будапешт, письмо о подтверждении пришло примерно минут через 5,проверила бронь на сайте авиакомпаний(у нас там Aeroflot и Wizzair) - написано оплачено и подтверждено, надеюсь долетим нормально)

**fidel castro rus** » 16 авг 2018, 11:32

А кто нибудь пробовал покупать багаж на сайте авиакомпании, после того как был куплен билет безбагажный билет на киви? Такое вообще возможно? Сама киви предлагает дополнительно добавить платный багаж просто за какие-то нереальные деньги, сравнимые почти со стоимостью самого билета.

**Serpent849** » 19 авг 2018, 15:22

Добавляла после покупки у другого агента. Заранее нашла на сайте авиакомпании стоимость багажа, всё сошлось.
А у вас сколько сегментов? Может это два отдельных билета лоукостами?

**fidel castro rus** » 19 авг 2018, 16:03

Да, туда обратно два разных лоу коста, с двумя разными PNR, но в одной
брони киви

**Serpent849** » 19 авг 2018, 17:12

У лоукостов часто бывает багаж сопоставим с ценой самого билета. Зато сразу при покупке он может быть дешевле.
Учтите еще, что у Ryanair запрещены продажи через посредников.

**LIISAcat** » 20 авг 2018, 07:36

Хочу предупредить покупающих билеты у Kiwi.
Я по просьбе форумчанки проверяла бронь авиабилетов.Корейская авиакомпания Air Busan проинформировала,что у них с Киви не подписан офиц.контракт,поэтому билеты могут быть левыми.

**GeraR** » 23 авг 2018, 15:45

Также приобрела билеты до Пхукета на а/к Thai Vietjet. Прислали чек и якобы эл.билеты. Какой то очень странный код бронирования,состоящий из 7 цифр только и PNR из 8 только циферок. Ни разу не встречала такого.А как у вас выглядели эти коды?

**Orbit** » 25 авг 2018, 14:04

GeraR писал(а) 23 авг 2018, 15:45:PNR из 8 только циферок. А как у вас выглядели эти коды?

выглядели аналогично. 8 цифр это и есть ваш номер бронирования.

**GeraR** » 25 авг 2018, 15:53

Спасибо, а то хотела отменить транзакцию

**Djinkster** » 25 авг 2018, 18:15

Кто-нибудь сталкивался с проблемой неправильного написания фамилии? Неверно указана 3-я буква фамилии. Насколько это критично? Заказ был сделан через сервис KIWI. Перевозчик Wizz Air

**Poseidon** » 25 авг 2018, 18:34

Djinkster,
Это обсуждается в теме
Ошибки в авиабилете и полёт. Единого правила 3 ошибок нет!
независимо от того у какого агента куплен билет или вообще куплен на сайте авиакомпании.

**kkk136** » 01 сен 2018, 08:27

Подскажите, если покупается единый билет на сайте Kiwi из пункта А в пункт Б с одной пересадкой, авиакомпании разные (Лоукостеры). Этот билет единый только для Киви? Как он выглядит с точки зрения авиакомпаний, если первый рейс опоздал/ отменён? Это же не проблема второй а/к?

**fidel castro rus** » 03 сен 2018, 10:17

Немного о своём опыте покупки билетов на Киви. Покупал билеты на двух человек, RT, двумя разными лоу костерами, без багажа. К чему такие сложности? Подгонял сумму под компенсации милями тинькофф, с их шагом в 3000.
Первое что напрягло, то, что билеты прислали только через 11 часов после списания денег. Вроде ничего страшного, но неприятны неизвестность и ожидание, как то раньше с таким не сталкивался. Билеты с единым кодом Киви, но с разными PNR на туда и обратно, состоящими из 6-ти знаков, один из которых цифра (кто нибудь знает в какой системе это бронировалось?) и сканом виртуальной корпоративной карты с которой Киви оплачивал билеты авиакомпаниям (типа могут потребовать), с фамилией на карте моего попутчика – разрыв мозга .
Далее начал пробивать билеты на всевозможных сайтах проверки- результат 0. На сайтах авиакомпаний по разному. У Tiger билет нашёлся сразу, даже без регистрации, у Jetstar пришлось зарегистрироваться, оставить запрос в чате, пообщаться с оператором, только после этого билет появился в личном кабинете. Из необычного: несмотря на то, что при регистрации я указывал , естественно, свои данные, менял данные в contact details, на обоих сайтах в контактах всё равно остаются данные вот этого господина: MR Oliver Dlouhy
E-mail8037084@airline.kiwi.com
AddressEddaKillerAllee 970
Town/CityBadoberan
CountryGermany
State
Postcode89592
Надеюсь, он не обидится на меня за распространение его персональных данных , но телефон мой!
На Tiger обещали зарегистрировать, на Jetstar якобы регистрация невозможна, только в аэропорту. Само собой в управлениях бронированием обоих компаний регистрация доступна.
Ну и про добавление багажа. Киви предложили добавить два багажа по 15 кг (больше никак) туда-обратно за 160 EUR, на сайтах компаний я добавил два багажа по 20 кг за 120 AUD, что в рублях ровно в два раза дешевле. В общем всё нормально, но как то уж очень геморно.

**fidel castro rus** » 03 сен 2018, 10:28

kkk136 писал(а) 01 сен 2018, 08:27:Этот билет единый только для Киви?

Да

kkk136 писал(а) 01 сен 2018, 08:27:Это же не проблема второй а/к?

Да

**Serpent849** » 03 сен 2018, 16:56

kkk136 писал(а) 01 сен 2018, 08:27:Подскажите, если покупается единый билет на сайте Kiwi из пункта А в пункт Б с одной пересадкой, авиакомпании разные (Лоукостеры). Этот билет единый только для Киви?

Они обещают купить вам новый билет в случае опоздания на второй рейс. Но надо в случае чего срочно им звонить, если сами купите новый билет, ничего не возместят.
В этой теме есть отзывы по их гарантии, не всегда хорошие Ну и конечно слишком короткую стыковку брать не стоит.
У купибилет тоже есть аналогичная услуга (смартбилет).

**Bulat_nvkz** » 07 сен 2018, 14:18

Доброго времени суток всем.

В начале сентября Аэрофлот (а м.б. и другие а/к) поднял тарифы. Но Киви по прежнему продает их по старой цене. Хочется купить, но не хочется столкнуться с проблемами. Что бы вы сделали на моем месте?

И еще, при заполнении данных на ребенка нет возможности внести данные из свидетельства о рождении. Странно это как-то. Кто-то сталкивался? Как решили?

Заранее спасибо!

**Serpent849** » 07 сен 2018, 15:34

Я бы рискнула)) Желательно, конечно, чтоб была возможность в случае чего купить новый билет, не дожидаясь возврата средств на карту.

Bulat_nvkz писал(а) 07 сен 2018, 14:18:И еще, при заполнении данных на ребенка нет возможности внести данные из свидетельства о рождении. Странно это как-то

Иногда и номер паспорта не спрашивают)) Заполните на сайте Аэрофлота, ну или на стойке регистрации заполнят.

**iscalaguru** » 14 сен 2018, 14:10

Town/CityBadoberan
CountryGermany
State
Postcode89592
Надеюсь, он не обидится на меня за распространение его персональных данных , но телефон мой!
На Tiger обещали зарегистрировать, на Jetstar якобы регистрация невозможна, только в аэропорту. Само собой в управлениях бронированием обоих компаний регистрация доступна.
Ну и про добавление багажа. Киви предложили добавить два багажа по 15 кг (больше никак) туда-обратно за 160 EUR, на сайтах компаний я добавил два багажа по 20 кг за 120 AUD, что в рублях ровно в два раза дешевле. В общем всё нормально, но как то уж очень геморно.

Пожалуйста подскажите, Все ли удачно сложилось с Вашим рейсом?
Вынужден был купить через kiwi билеты в Бразилии на местный рейс (другие продавцы не продавали с багажом). Теперь сижу беспокоюсь, билеты нигде не трекаются. Система, где билеты резервируются так и остается неизвестной?.

**fidel castro rus** » 14 сен 2018, 17:23

У меня поездка в ноябре, про систему так никто и не отозвался.

**mikbober** » 15 сен 2018, 15:48

Подскажите, пожалуйста, как получить посадочный в связке kiwi.com - Ryanair.
За два дня до вылета не пришли посадочные и пишет "Please check in airport for a possible fee".

**Serpent849** » 15 сен 2018, 15:56

Код бронирования есть?

**mikbober** » 15 сен 2018, 15:57

Код есть, но в кабинете Ryanair не добавляется.
Или можно как-то ещё?
Если я куплю место в салоне, появится посадочный?

**Serpent849** » 15 сен 2018, 18:25

По коду получается зайти в свое бронирование? Необязательно добавлять его в ЛК.
До рейса осталось меньше 48 часов?

mikbober писал(а) 15 сен 2018, 15:57:Если я куплю место в салоне, появится посадочный?

Он и без этого должен появиться.
Если в бронирование получается зайти, запостите скриншот в теме про Раянов.

**mikbober** » 15 сен 2018, 19:06

Спасибо за ответ. Пришел посадочный спустя полчаса после поста негативного про киви на трастпилот.
Я думал попал в замкнутый круг, одни за 48 часов открывают регистрацию, другие за 48 часов закрывают)

**Reliable** » 22 сен 2018, 18:00

Отстойная компания..купил билеты Рига Тенерифе за 3 месяца до полета ,полет идет Ryanair.у них как раз поменялись правила провоза ручной клади..так вот Киви предложили добавить багаж за 143 eyr против 16 eyr Ryanair, при покупки билетов случайно перепутал имя с фамилией сразу заметил после покупки написал им так предложили это сделать тока за 420 eyr ..

**Gotto** » 01 окт 2018, 21:32

Ни в коем случае не связывайтесь с ними! Это мошенники! Удивляюсь, как это агенство еще существует. Бронировала билет в мае, опять же как и многие купилась на то, что можно оформить 2 билета за 1 бронирование и то, что цена у них была ниже, чем у других. Мне показалось подозрительным, что они требуют копию паспорта, и решила ее не отсылать. Через сутки мне пришло уведомление об отмене бронирования и информация о том, что деньги вернут в течение 10 дней. Я подумала, что деньги попали в холд, как тут говорят, так как карта была кредитная и банк не прислал уведомление о снятии денег и не проверила. Открыв свой интернет-банк только в сентябре, я увидела, что мало того, что деньги меня сняли, так к тому же у меня набежал кредит по процентам равный уже стоимости билетов. Как связаться теперь с этими киви не понятно, емейл нигде не прописан, телефон московский, говорят, что по нему не отвечают, а я к тому же в другой стране. Если у кого есть вменяемый адрес электронной почты, на который они отвечают, дайте пожалуйста.

**Serpent849** » 01 окт 2018, 22:17

Агент не российский. Посмотрите телефон на испанской версии сайта или куда вам удобно звонить.

**goodwin1982** » 05 окт 2018, 15:47

Моя история с Киви, после которой я больше никогда с ними не буду связываться.

Купил билеты с двумя пересадками. Подкупили ценой. Спустя месяц, за неделю до отлета присмотрелся и увидел, что билеты без зарегистрированного багажа. Посмотрел стоимость доп-регистрации багажа и... подал заявку на отмену брони. Конечно же Киви сначала предложили вернуть часть суммы без разбирательства - 5% от уплаченной суммы, Карл! Отказался и отправил заявку с "рассмотрением случая". Сразу получил на почту подтверждение о принятии заявки на возврат денег.

На следующий день... получаю сообщение от Киви: "Здравствуйте! Пора готовиться к путешествию - проверьте ваши билеты, документы и визы". Захожу в кабинет по номеру бронирования и вижу, что оно... активно! Ладно, думаю - я от вас уже получил подтверждение отмены. После этого позвонил в банк и заявил о желании отменить платеж. Банк сказал, что если за 2 недели Киви не свяжется со мной и с ними с предложением урегулировать ситуацию - они сами обратятся к Киви и их банку. Жду... Билеты перебронировал у авиакомпании (вышло лишь ненамного дороже).

Какие ваши мысли?

**ToPoLew** » 09 окт 2018, 22:05

Купил билет у kiwi из Пальмы в Берлин на начало декабря. Полет на Ryanair. Билет прислали практически сразу. Есть PNR. На сайте Ryanair я своей брони не вижу. Подскажите, когда она должна появиться на их сайте?

**dimansound** » 10 окт 2018, 19:05

Купил несколько месяцев назад билеты KHV-TAE-KIX, два кода бронирования.
В понедельник звонит представитель авиакомпании и сообщает что все рейсы KHV-TAE отменены. Звоню в KIWI они про отмену не знают, оставил запрос на проверку статуса рейса.
Во вторник KIWI пишет что все в порядке рейс не отменен и будет по расписанию, от авиакомпании никакой информации об отмене не получали.
Пишу в поддержку авиакомпании Twayair удостоверится, отвечают что да действительно рейс отменен, и можно полный возврат сделать. Пересылаю это на англ суппорт KIWI и они опять начинают про то что авиакомпания не прислала им уведомления об отмене, рейс будет по расписанию.
В среду звоню на русскоязычную поддержку, спрашиваю про запрос который оставил в понедельник, оператор ответил что никакого запроса не было сделано в понедельник...
Позже приходит сообщение от корейской поддержки support.kr, мол им позвонили с корейского представительства авиакомпании и сказали что рейс отменен и авиакомпания может сделать полный возврат по всему маршруту KHV-TAE-KIX, то есть не только отмененного сегмента, обратитесь для дальнейших действий на англ. поддержку support.en. Пересылаю на англ. суппорт это сообщение, получаю ответ:
We are sorry to hear that you faced such a situation. We would like to inform that unfortunately this case is not covered by Guarantee Kiwi.com and we can offer you refund for Khabarovsk - Daegu. To get a refund for your flight, please, fill in the Refund Application Form on our website, in the bottom of section Manage My Booking. Our appropriate department will deal with your case, will contact the airline in order to get the refund. Also, we would like to inform you that refund process can take up to 30 days, we will refund you everything what airline will return to us. Please, note that if Refund Application Form is filled for two flights, it will be considered as a voluntary cancellation and we will deduct 20 Euro Kiwi.com handling fee.

**Serpent849** » 12 окт 2018, 01:18

Здесь уже писали, пишите отзыв на trustpilot.com.
Вам хоть предложили подобрать новый полет взамен отмененного?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР