OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[sveta08]

Справедливости ради сообщаю, что OneTwoTrip вернуло мне деньги, правда частично, но зато сами, без правоохранительных органов и судов! Спасибо.

[Davidoffpont]

Заказ E22543954, 20 го сентября делаю возврат за неделю до вылета, потому что аэрофлот прислал смс, что рейс перенесли. Месяц жду от ОТТ расчет возврата, в итоге из 16 тысяч предлагают вернуть 7 и комиссия в 1500 р за возврат. Пишу им письмо с прикреплением смс аэрофлота о переносе рейса. Без моего ведома отправляют на авторизацию в Аэрофлот на 2 месяца!!! В итоге аэрофлот отказал, так как рейс с пересадкой был и только аэрофлот перенес рейс и теперь ОТТ хочет с меня 2900 рублей! Класс!!! комиссия у них изменилась!! А может вы специально 3 месяца меня мурыжили???Причем просила у них отменить комиссию в 2900 р и вопрос был бы улажен так как аэрофлот же перенес рейс и прислал мне смс, я то тут причем???причем дни, которые положены на возврат стоимости билета отсчитываются от 20-го сентября. Народ, подскажите кто у них Ген дир, ФИО, а то не говорят в письмах. Собираюсь писать в Роспотребнадзор, Прокуратуру, что они из Лондона работают в россии и берут за услуги, на которые я не подписывалась.

Я позвонила оператору OneTwoTrip. Он сказал, что мне точно вернут деньги - 11 581 RUB, так как условиями договора был пункт, что в случае переноса рейса, если пассажир не летит, деньги возвращаются в полном объеме. Я отменила рейс. Потом 3 месяца мой заказ лежал на рассмотрении аэрофлота. Проходит 3 месяца. Сама звоню в OneTwoTrip и узнаю, что мне возвращают только часть денег. На все мои звонки и письма операторы отвечают:
Мы являемся агентством по продаже авиабилетов. Со своей стороны мы произвели все действия. Запрос был направлен в авиакомпанию. К сожалению, решение об авторизации вынужденного возврата принимают только сотрудники авиакомпании и в данном случае они отказали в вынужденном возврате.

да да, такая же ситуация))) причем они еще и сумму за возврат подняли до 2900р , а когда я изначально возвращала, то было 1500р. И глухи к тому, чтобы пойти навстречу клиенту и не брать эту сумму. Покупала на этому сайте билеты в Тайланд за 52 тысячи, Баку за 12 тысяч, муж покупал билеты в Тайланд за около 60 тысяч и во вьетнам за 30 и все это за год. А они жмут 2900 р за возврат. Теряете клиентов, господа...

В общем очень не рекомендую покупать билеты на этом сайте, им плевать на клиентов и они только деньги берут себе за несуществующие услуги, а на клиентов им реально плевать.

[StasAD]

В общем очень не рекомендую покупать билеты на этом сайте, им плевать на клиентов и они только деньги берут себе за несуществующие услуги, а на клиентов им реально плевать.

Присоединяюсь!

И раз уж тут представитель отвечает. Как там мои деньги? Вернутся ли?

[Понч]

20 часов назад OneTwotrip мне сказал, что моя заявка будет рассмотрена в течение часа. Прошел день - ни имейла, ни звонка.

Я прибежала на регистрацию во Внуково и дала паспорт. Девушка сказала "давайте быстрее", но когда стала меня регистрировать, оказалось, что в системе нет моего паспорта:
- Здесь даже ваших документов нет! Тань, Тааань, ты знаешь, как тут паспорт добавить?

Пока она нажимала довольно много кнопок, звала Тааню, регистрация закрылась, и улететь мне не дали.

Если ли бы мои данные в компьютере были, меня бы успели зарегистрировать на рейс.
По телефону Аэрофлот сказал, что агентство OneTwoTrip не передало им при бронировании номер паспорта.

Пожалуйста, верните деньги за билет.

[Support_OTT]

20 часов назад OneTwotrip мне сказал, что моя заявка будет рассмотрена в течение часа. Прошел день - ни имейла, ни звонка.

Я прибежала на регистрацию во Внуково и дала паспорт. Девушка сказала "давайте быстрее", но когда стала меня регистрировать, оказалось, что в системе нет моего паспорта:
- Здесь даже ваших документов нет! Тань, Тааань, ты знаешь, как тут паспорт добавить?

Пока она нажимала довольно много кнопок, звала Тааню, регистрация закрылась, и улететь мне не дали.

Если ли бы мои данные в компьютере были, меня бы успели зарегистрировать на рейс.
По телефону Аэрофлот сказал, что агентство OneTwoTrip не передало им при бронировании номер паспорта.

Пожалуйста, верните деньги за билет.

Добрый день!

Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и фамилию пассажира, после чего мы проверим информацию о бронировании.

Спасибо!

[Davidoffpont]

Добрый день!

Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и фамилию пассажира, после чего мы проверим информацию о бронировании.

Спасибо!

вы выборочно отвечаете? или на клиентов вам глубоко безразлично?

[Support_OTT]

Добрый день!

По Вашему вопросу предоставлен ответ на сайте Отзовик и через поддержку на сайте OneTwoTrip.com. Вероятно, ответ на данном форуме не отправился, о чем мы искренне сожалеем.
На жаль, что Вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса. Мы сделали все возможное для авторизации вынужденного возврата, на данный момент, возврат возможен только по правилам Авиакомпании, о чем нам сообщили сами сотрудники Авиакомпании.

[Davidoffpont]

Добрый день!

По Вашему вопросу предоставлен ответ на сайте Отзовик и через поддержку на сайте OneTwoTrip.com. Вероятно, ответ на данном форуме не отправился, о чем мы искренне сожалеем.
На жаль, что Вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса. Мы сделали все возможное для авторизации вынужденного возврата, на данный момент, возврат возможен только по правилам Авиакомпании, о чем нам сообщили сами сотрудники Авиакомпании.

я исхожу из фактов, не более.


Авиакомпания штраф не требует, штраф в 2900р требуете вы, за что? первоначально, когда я делала возврат, штраф был 1500 рублей, вы месяц возврат рассчитывали, когда это делается ну максимум день, об этом меня никто не известил, потом без моего ведома самостоятельно отправили на возврат в авиакомпанию, я свое согласие не давала! и в итоге 2 месяца я еще ждала, итого 3 месяца возврата!!! Где такое видано-то??? И теперь вы хотите 2900 р за возврат 7 тысяч из 16 (9 берет авиакомпания). За что я вам 2900 р должна-то?!?!

Вы отписываетесь штрафами авиакомпании, не вникая в суть.Штраф в 2900р - это не штраф авиакомпании и аэрофлот вообще не в курсе, что вы его берете! 2900р как у вас сказано вы "вправе" брать, а в праве и не брать. Игнорируете вопросы: "Почему дни для возврата вы отсчитываете с даты момента первоначальной заявки 20 сентября, а штрафуете по новой сумме в 2900р, которая была в ноябре?"

можно получить ответ на этот вопрос? или опять напишите свое стандартное "нам очень жаль, но это авиакомпания"?)

[Support_OTT]

В общем очень не рекомендую покупать билеты на этом сайте, им плевать на клиентов и они только деньги берут себе за несуществующие услуги, а на клиентов им реально плевать.

Присоединяюсь!

И раз уж тут представитель отвечает. Как там мои деньги? Вернутся ли?

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, фамилию пассажира и номер заказа для проверки информации. Спасибо!

[Support_OTT]

Добрый день!

По Вашему вопросу предоставлен ответ на сайте Отзовик и через поддержку на сайте OneTwoTrip.com. Вероятно, ответ на данном форуме не отправился, о чем мы искренне сожалеем.
На жаль, что Вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса. Мы сделали все возможное для авторизации вынужденного возврата, на данный момент, возврат возможен только по правилам Авиакомпании, о чем нам сообщили сами сотрудники Авиакомпании.

я исхожу из фактов, не более.


Авиакомпания штраф не требует, штраф в 2900р требуете вы, за что? первоначально, когда я делала возврат, штраф был 1500 рублей, вы месяц возврат рассчитывали, когда это делается ну максимум день, об этом меня никто не известил, потом без моего ведома самостоятельно отправили на возврат в авиакомпанию, я свое согласие не давала! и в итоге 2 месяца я еще ждала, итого 3 месяца возврата!!! Где такое видано-то??? И теперь вы хотите 2900 р за возврат 7 тысяч из 16 (9 берет авиакомпания). За что я вам 2900 р должна-то?!?!

Вы отписываетесь штрафами авиакомпании, не вникая в суть.Штраф в 2900р - это не штраф авиакомпании и аэрофлот вообще не в курсе, что вы его берете! 2900р как у вас сказано вы "вправе" брать, а в праве и не брать. Игнорируете вопросы: "Почему дни для возврата вы отсчитываете с даты момента первоначальной заявки 20 сентября, а штрафуете по новой сумме в 2900р, которая была в ноябре?"

можно получить ответ на этот вопрос? или опять напишите свое стандартное "нам очень жаль, но это авиакомпания"?)

Размеры сервисных сборов за услугу обмена, возврата или отмены авиабилета указаны в явном виде после инициировании расчёта и до момента завершения соответствующей процедуры. На момент расчета возврата стоимость сервисного сбора составляет 2900 рублей.

[Davidoffpont]

Размеры сервисных сборов за услугу обмена, возврата или отмены авиабилета указаны в явном виде после инициировании расчёта и до момента завершения соответствующей процедуры. На момент расчета возврата стоимость сервисного сбора составляет 2900 рублей.

процедура завершилась 17 октября, по вашей инициативе и без моего согласия вы отправили на возврат в авиакомпанию. Может вы разницу заплатите 1400 р, потому что это по вашей, а не по моей инициативе вся эта канитель еще 2 месяца длилась?

[Понч]

Представляете, а мне сегодня полностью вернули деньги за неиспользованный билет. Очень приятно, что OneTwoTrip пошел навстречу в такой спорной ситуации.

[Support_OTT]

Размеры сервисных сборов за услугу обмена, возврата или отмены авиабилета указаны в явном виде после инициировании расчёта и до момента завершения соответствующей процедуры. На момент расчета возврата стоимость сервисного сбора составляет 2900 рублей.

процедура завершилась 17 октября, по вашей инициативе и без моего согласия вы отправили на возврат в авиакомпанию. Может вы разницу заплатите 1400 р, потому что это по вашей, а не по моей инициативе вся эта канитель еще 2 месяца длилась?

Запрос на вынужденный возврат был отправлен согласно Вашей заявке. Срок рассмотрения запроса авиакомпанией составляет от 10 - ти до 90 дней согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents).
Поймите правильно, мы не затягивали сроки рассмотрения обращение. Как только поступил отказ от авиакомпании - мы уведомили Вас.
Стоимость сервисного сбора формируется на момент создания заявки на возврат.

[Support_OTT]

Представляете, а мне сегодня полностью вернули деньги за неиспользованный билет. Очень приятно, что OneTwoTrip пошел навстречу в такой спорной ситуации.

Добрый вечер!
Мы рады, что ситуация разрешилась.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

[Davidoffpont]

Представляете, а мне сегодня полностью вернули деньги за неиспользованный билет. Очень приятно, что OneTwoTrip пошел навстречу в такой спорной ситуации.

как круто! а у меня за 2900 р бодаются))) причем у них уже с разных аккаунтов уже и я, и муж и папа мой билеты покупал!

[slaych0]

slaych0
Добрый день!
Документы получены. На основании подтверждающих документов наши специалисты направят запрос с авиакомпанию.
Ожидайте, пожалуйста, уведомления по факту получения ответа на запрос.

Прошёл ещё один месяц, возврата так и нет.

[Support_OTT]

slaych0
Добрый день!
К сожалению, вынужденный возврат по Вашему заказу еще на рассмотрении в авиакомпании.
Авторизация возврата поступает через систему BSP (система взаиморасчетов между авиакомпанией и агентством). Представляем бланки запросов по Вашему заказу из системы BSP:
билет 5554726841030 - http://i.gyazo.com/d817ce9c75484e5832ce3a2483bdc9bd.png
билет 5554726841031 - http://i.gyazo.com/44307b032be36da46d172b0009ba307a.png.

[Davidoffpont]

Запрос на вынужденный возврат был отправлен согласно Вашей заявке. Срок рассмотрения запроса авиакомпанией составляет от 10 - ти до 90 дней согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents).
Поймите правильно, мы не затягивали сроки рассмотрения обращение. Как только поступил отказ от авиакомпании - мы уведомили Вас.
Стоимость сервисного сбора формируется на момент создания заявки на возврат.

никаких заявок на возврат в авиакомпанию я не посылала, вы действовали по личной инициативе. Может сделаете штраф в 1500р, каким он был, когда я изначально делала возврат?

[Support_OTT]

Davidoffpont
Добрый день!
На основании созданной заявки от 20.09 мы направили в авиакомпанию запрос на авторизацию вынужденного возврата.
В авторизации было отказано, и произведен расчет по правилам тарифа.
Размер сервисного сбора при возврате/обмене был изменен от 19.11.2014. Данная информация была сразу же размещена на нашем сайте.

[Davidoffpont]

Нет! Не обманывайте! 20.09 я сделала возврат, 17.10 сделан расчет и сбор был 1500 р, потом вы зачем то закрыли мою заявку и направили запрос в авиакомпанию, никаких заявок я не посылала . И потом вы увеличили сбор до 2900р Вы специально отправили запрос в авиакомпанию, чтобы потом побольше денег страсти ?

Вот скрины заявок:
Вы зачем-то закрывали и открывали их.

Причем первая заявка была закрыта оператором с комментом: время оплаты истекло. Оч смешно)) оплаты чего?? Вы год даете на возврат и оплату сервисного сбора. Причем время вы расчитываете с 20 сентября , данное на возврат, а штрафы применяете от 19 ноября . Не кажется вам это странным ?

Еще один:

Oт merial. Не надо создавать новый пост каждую минуту. Дописывайте в свое предыдущее(тут не чат) используя кнопку "Правка".

[Support_OTT]

Davidoffpont
Добрый день!
Вами была создана заявка на вынужденный возврат 20.09.
Заявка была отменена, так как в вынужденном возврате было отказано и заявка пересоздана на расчет по правилам тарифа 17.10.
Затем заявка была снова пересоздана на вынужденный возврат с целью повторного запроса в а/к.
29.11 произведен расчет по правилам тарифа и сервисным сбором 2900 руб.

[Davidoffpont]

Davidoffpont
Добрый день!
Вами была создана заявка на вынужденный возврат 20.09.
Заявка была отменена, так как в вынужденном возврате было отказано и заявка пересоздана на расчет по правилам тарифа 17.10.
Затем заявка была снова пересоздана на вынужденный возврат с целью повторного запроса в а/к.
29.11 произведен расчет по правилам тарифа и сервисным сбором 2900 руб.

Уважаемая поддержка, не поддержка вы вовсе. Я вам уже в который раз задаю открытые вопросы, вы их игонорите.

1.Зачем вы пересоздали заявку????на основании чего???
2.

Затем заявка была снова пересоздана на вынужденный возврат с целью повторного запроса в а/к.

это вы зачем сделали?? я никаких заявок не пересоздавала.
3. Причем первая заявка была закрыта оператором с комментом: время оплаты истекло. Оч смешно)) оплаты чего?? Вы год даете на возврат и оплату сервисного сбора. Причем время вы расчитываете с 20 сентября , данное на возврат, а штрафы применяете от 19 ноября . Не кажется вам это странным ?

[Support_OTT]

Добрый день!

Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение в работе нашего сервиса.
После отказа Авиакомпанией в вынужденном возврате, наши специалисты отменили заявку. При отмене заявки в ручном режиме, указывается данная причина отказа по умолчанию.
Была создана заявка на добровольный расчет суммы к возврату, поскольку это единственный возможный вариант возврата в Вашем случае.
Сумма штрафа зависит от даты создания заявки на возврат.

[immunity71]

Хочу предостеречь всех потенциальных покупателей авиабилетов: не связывайтесь с OneTwoTrip! Всё, как в поговорке о бесплатном (в данном случае - дешёвом) сыре. Сначала - мифическая экономия нескольких десятков или сотен рублей, в итоге - потеря денег, времени и нервов.
Ситуация стандартная. Покупка билета, отмена авиакомпанией рейса, вынужденный возврат денег за билет на сайте OneTwoTrip. Возврат (R92755700659) выполнен 9 декабря 2014 года. Срок возврата - до 60 дней. Верю этой информации и терпеливо жду. Долго жду, и только за несколько дней до истечения максимально срока возврата (30 января) начинаю беспокоиться.
В OneTwoTrip вначале говорят, что "на текущий момент запрос находится на рассмотрении авиакомпании в статусе Pending (ожидание).", после - что "авиакомпания не отвечает на наш запрос", в конце концов - "мы направили повторный запрос в авиакомпанию, но ускорить процесс не можем, так как возврат Ваших денежных средств находится в зоне ответственности авиакомпании".
Авиакомпания же, в ответ на мой запрос от 30 января сообщила, что возврат денег агентству был выполнен ещё 9 декабря (!!!). В маршрутной квитанции также чёрным по белому написано, что по билету 5554726630379 возврат произведён.
Максимальный срок, в течение которого банк (Сбербанк) возвращает деньги на карту - 30 дней. Т.е. деньги должны были бы вернуться уже, как минимум, три недели назад. Правда, для этого все участники сделки по купле-продаже авиабилетов должны честно выполнять взятые на себя обязательства...
По факту - денег нет, а агентство продолжает врать и тянуть время. Интересно, каков будет ответ на этот раз?

[Support_OTT]

Хочу предостеречь всех потенциальных покупателей авиабилетов: не связывайтесь с OneTwoTrip! Всё, как в поговорке о бесплатном (в данном случае - дешёвом) сыре. Сначала - мифическая экономия нескольких десятков или сотен рублей, в итоге - потеря денег, времени и нервов.
Ситуация стандартная. Покупка билета, отмена авиакомпанией рейса, вынужденный возврат денег за билет на сайте OneTwoTrip. Возврат (R92755700659) выполнен 9 декабря 2014 года. Срок возврата - до 60 дней. Верю этой информации и терпеливо жду. Долго жду, и только за несколько дней до истечения максимально срока возврата (30 января) начинаю беспокоиться.
В OneTwoTrip вначале говорят, что "на текущий момент запрос находится на рассмотрении авиакомпании в статусе Pending (ожидание).", после - что "авиакомпания не отвечает на наш запрос", в конце концов - "мы направили повторный запрос в авиакомпанию, но ускорить процесс не можем, так как возврат Ваших денежных средств находится в зоне ответственности авиакомпании".
Авиакомпания же, в ответ на мой запрос от 30 января сообщила, что возврат денег агентству был выполнен ещё 9 декабря (!!!). В маршрутной квитанции также чёрным по белому написано, что по билету 5554726630379 возврат произведён.
Максимальный срок, в течение которого банк (Сбербанк) возвращает деньги на карту - 30 дней. Т.е. деньги должны были бы вернуться уже, как минимум, три недели назад. Правда, для этого все участники сделки по купле-продаже авиабилетов должны честно выполнять взятые на себя обязательства...
По факту - денег нет, а агентство продолжает врать и тянуть время. Интересно, каков будет ответ на этот раз?

Добрый день!

Прежде всего примите искренние извинения от лица Компании за доставленные неудобства.

Причиной, по которой возврат денежных средств не осуществлен в сроки, установленные Вашим банком - эмитентом с момента завершения процедуры возврата от 09.12.2014, является исключение возврата из отчетного периода авиакомпании. Это системная ошибка на стороне системы взаиморасчетов между агентствами и авиакомпанией.
Мы делаем все зависящее от нас для того, чтобы ускорить процесс зачисления денежных средств на банковскую карту.
Как только Авиакомпания подтвердит возврат и будет сформирован документ о переводе денежных средств на Ваш счет, мы незамедлительно Вас оповестим.

[andycooc]

возврат денег агентству был выполнен ещё 9 декабря (!!!). В маршрутной квитанции также чёрным по белому написано, что по билету 5554726630379 возврат произведён.

Причиной, является исключение возврата из отчетного периода авиакомпании. Это системная ошибка на стороне системы взаиморасчетов между агентствами и авиакомпанией.

кто-то нагло врет

[Порось Домашний]

Я даже знаю, кто врет. Заботящиеся о своей репутации агентства отправляют ден. средства на счет клиента до подтверждения вынужденного возврата авиакомпанией (в очевидных случаях, а тут случай очевиднее некуда). А тут вообще детектив, никакой конкретики и загрузка клиента спецтерминами.

[Davidoffpont]

Добрый день!

Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение в работе нашего сервиса.
После отказа Авиакомпанией в вынужденном возврате, наши специалисты отменили заявку. При отмене заявки в ручном режиме, указывается данная причина отказа по умолчанию.
Была создана заявка на добровольный расчет суммы к возврату, поскольку это единственный возможный вариант возврата в Вашем случае.
Сумма штрафа зависит от даты создания заявки на возврат.

Опять врете!!!зачем вы врете, объясните??

20.09 сделан возврат, 17 вы расчитываете возврат, он возможен, но за 1500 р. прилагаю скрин:


потом 19 октября вы закрываете заявку и закаким-то дедушкой отправляете возврат в АК и авиакомпания отказывает в возврате, вы предлагаете обратиться а аэрофлот.


и..расчитываете возврат по новым суммам, с вашей комиссией 2900 р.:



ответьте на вопрос, почему дни на возврат вы считаете с момента формирования заявки на возврат 17 октября (когда возврат был возможен и не надо врать),
а сбор за оформление тарифицируете как 2900р? я задавала этот вопрос несколько раз, но вы его упорно игнорируете!

Напиишите мне ваш юр адрес и ФИО генерального директора.

[Support_OTT]

Davidoffpont
Елена, добрый день!

Нам очень жаль, что Вы заранее не ознакомились с правилами проведения возврата, размещенными на нашем сайте.

В переписке выше Вы говорите о том, что мы не уведомили Вас о дополнительном сервисном сборе во время бронирования авиабилета. Однако это не так. На этапе бронирования есть ссылка на пользовательское соглашение с OneTwoTrip (https://secure.onetwotrip.com/l10n/ru/d/ott_legal.pdf), в котором говорится следующее: "Мы вправе удерживать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата".

Кроме того, информация о размере сервисного сбора фигурирует в соответствующей статье FAQ, доступной на нашем сайте.

Так как ситуация с возвратом Вашего авиабилета затянулась, хоть и по независящим от нас причинам, которые также изложены ниже - нами было принято решение в качестве исключения пойти Вам навстречу и рассчитать сумму к возврату без сервисного сбора OneTwoTrip.

Подскажите, пожалуйста, Вам будет комфортно такое решение ситуации?

[Davidoffpont]

Да, комфортно, спасибо!

Только за время разбирательств у меня истек срок действия банковской карты, с которой я оплачивала билет и она была перевыпущена. Как этот вопрос решить?

[Support_OTT]

Davidoffpont
Средства по возврату зачисляются на карточный счет, с которого произведена покупка.
Получить денежные средства можно по паспорту в отделении банка.
В случае необходимости мы запросим у Вас дополнительные данные.

[Маша Улыбка]

я не очень поняла. почему я интересно тоже должна платить сбор агенства. хотя. если помните, мне сотрудники этой компании обещали все вернуть до копейки, потому что перенесли рейс. а я теперь должна и сбор платить. и мне возвращают сумму намного меньше. хотя сейчас кризис и я, веря сотрудникам данной компании, рассчитывала на эти деньги. можно поднять телефонные разговоры. это хамство высшей степени.

[Support_OTT]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и фамилию пассажира, для проверки информации о бронировании.
Спасибо!

[Маша Улыбка]

E17344934, SHISHKINA MARIYA и пришлите, пожалуйста, отказ аэрофлота на почту. официальный документ.

[Support_OTT]

Маша Улыбка
Добрый день!
Сожалеем, что авиакомпания отказала в вынужденном возврате по Вашему билету.
Расчет произведен согласно правилам тарифа.
Отказ авиакомпании на наш запрос выслан Вам повторно на электронный адрес, указанный в заказе.

[Timofey Novikov]

Пост удалён

В течение 24 часов служба клиентской поддержки OneTwoTrip отреагировала на данное сообщение и попросила пользователя Timofey Novikov указать № заказа, по которому возникла проблема, а также его фамилию (номер билета) для дальнейшего расследования его вопроса и скорейшего разрешения проблемы.
По прошествии более 48 часов пользователь Timofey Novikov так и не указал свой № заказа и фамилию, из чего следует, что помощь пользователю Timofey Novikov не требуется и реальной проблемы не существует, либо же данный комментарий не имеет фактического обоснования.

так как дальшейшее поведение юзера (см выше) таково, что этот пост считается вбросом дерьма на вентилятор

Форум Винского

[Aromo]

Сайт Аэрофлота мягко говоря не удобный, поэтому для покупки билета решил воспользоваться компанией посредником OTT

Ну зачем уж настолько сочинять? Сайт Аэрофлота настолько не удобный, что Вы буквально тут же сумели справиться с задачей именно на этом неудобном сайте. Пишите честно, что хотелось сэкономить, а то что уже 53 страницы таких желающих написали о том, что оно того мягко говоря не стоит Вас не остановило.

[Aromo]

Aromo, обвинять не знакомых людей в обмане, не вежливо.
Сэкономить? Серьезно? в большинстве случаев OneTwoTrip дает цены выше авиакомпании.

Я никого не обвиняю в обмане. Я лишь хочу сказать, что сайт аэрофлота не настолько ужасен, чтобы при прочих равных покупать билет у посредника ? Если Вы форум читали, то знали на что шли. Зачем теперь пенять на зеркало, так сказать?

[zerokol]

Я вот никак не могу понять - в чем смысл покупки у посредника в данном случае? Сайт аэрофлота вполне нормальный, покупаю там регулярно.

[lena&fara]

С 27.11.2013 года тянутся наши сложные отношения с OneTwoTrip, с 9700 рублей мне обещают вернуть 2186 рублей. И кроме обещаний разобраться с финансовым департаментом -ничего! Рождественских сказок здесь не бывает!

Добрый день!

Мы искренне сожалеем, что возникла данная ситуация. Мы держим Ваш вопрос на контроле. К сожалению, мы так и не получили ответ от банка.
Все еще ждем.
О результатах незамедлительно сообщим Вам!

Добрый день! До сих пор со мной никто так и не связался. Дело в том, что на данный момент у меня перевыпущена банковская карточка, может, это сообщение что-то изменит в данной ситуации?

[Support_OTT]

Добрый день!

Прежде всего примите мои искренние извинения от лица Компании за доставленные неудобства!
Действительно, осуществить возврат невозможно из-за истечения срока действия Вашей банковской карты.
Просим прислать номер банковской карты на который следует осуществить возврат (полностью 16 цифр) и срок действия карты через поддержку на сайте с указанием номера заказа.
Или уточните, пожалуйста, электронный адрес, указанный при бронировании актуален? Мы запросим данные.
Заранее благодарны.

[Kirpich123]

Добрый день. С момента оформления мной возврата прошел Месяц. Я так до сих пор и не понимаю, будет ли возврат или нет. Такое ощущение, что вантутрип просто забил и всё. Ни ответа, ни привета, одни отписки и явная ложь. посоветуйте, как быть в такой ситуации. Ниже привожу переписку с саппортом вантутрип. Читать снизу. Скриншоты прилагаю.

Добрый день.

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Я уточнила информацию у оператора по бронирования авиабилетов.
По Вашему заказу необходимо направить запрос в авиакомпанию, после получения ответа от которой процедура будет завершена.
На данный момент возврат находится на стадии расчета.

Дополнительных подтверждений не требуется. Как только процедура будет завершена, Вам поступит уведомление со сроками возврата.


Приносим извинения за доставленные неудобства.


--
Анастасия Фролова
Специалист по работе с клиентами
---
OneTwoTrip.com
Помог ли Вам мой ответ? Нажмите, чтобы сказать спасибо: Анастасия Фролова!

@mail.ru> написал(а) 25 февраля 2015 в 10:56 вечера:

Добрый день. Процедура возврата завершена? Или нет? когда вернуться деньги на счет? Билет провисел на стадии Оформление возврата 20 суток, а теперь вообще пропал из личного кабинета. Что с моим билетом? возврат произведен или нет? Если да, то почему не приходит никаких подтверждений? когда вернуться деньги согласно расчету?

Best regards, A.M.


Среда, 18 февраля 2015, 15:39 UTC от Анастасия Фролова <ru.support@onetwotrip.com>:
>Добрый день.
>
>Мы получили Ваше согласие
возврат.
>С нашей стороны был направлен запрос в авиакомпанию, после
получения ответа от которой процедура будет завершена.
>На данный момент возврат находится на стадии
оформления.
>Дополнительных подтверждений не
требуется. Процедура возврата будет завершена
завтра (19.02.2015)
>Вам поступит уведомление со сроками возврата.
>
>Приносим извинения за доставленные неудобства.
>--
>Анастасия Фролова
>Специалист по работе с клиентами
>---
>OneTwoTrip.com
>Помог ли Вам мой ответ? Нажмите, чтобы сказать спасибо: Анастасия Фролова!
@mail.ru > написал(а) 18 февраля 2015 в 6:32 вечера:
>>Добрый день. прошу пояснить, что происходит с моими билетами, я за 6 дней до вылета оформил возврат. Самолет давно улетел, места сняты, что с возвратом не понятно. Сколько еще будет возврат в процессе оформления? Когда вернуться деньги? Заранее спасибо.

Анастасия Фролова <ru.support@onetwotrip.com> написал(а) 18 февраля 2015 в 6:39 вечера:

Добрый день.


Мы получили Ваше согласие возврат.

С нашей стороны был направлен запрос в авиакомпанию, после получения ответа от которой процедура будет завершена.

На данный момент возврат находится на стадии оформления.

Дополнительных подтверждений не требуется. Процедура возврата будет завершена завтра (19.02.2015)

Вам поступит уведомление со сроками возврата.



Приносим извинения за доставленные неудобства.


--
Анастасия Фролова
Специалист по работе с клиентами
---
OneTwoTrip.com
@mail.ru> написал(а) 18 февраля 2015 в 6:32 вечера:

Добрый день. прошу пояснить, что происходит с моими билетами, я за 6 дней до вылета оформил возврат. Самолет давно улетел, места сняты, что с возвратом не понятно. Сколько еще будет возврат в процессе оформления? Когда вернуться деньги? Заранее спасибо.

[Support_OTT]

Kirpich123
Добрый день!
Сожалеем, что процедура возврата занимает длительное время.
Для того чтобы мы могли проверить статус возврата и корректность данной Вам консультации, укажите ,пожалуйста, номер Вашего заказа и фамилию пассажира.

[Maximova]

Вот такая ситуация. Для поездки двух пенсионерок в Бразилию, мной были приобретены билеты на OTT Сан-Паоло> Игуасу-Фоллз и Игуасу-Фоллз > Сан-Паоло> Рио-де-Жанейро. За три дня до первого вылета открылась регистрация на рейс, однако нам не удалось зарегистрироваться, и сайт авиакомпании показывал метку «Проблема с билетами». Пассажирка позвонила на горячую линию компании и известила об этой проблеме, попросив устранить ее. Оператор сказал, что с билетами все нормально и можно будет зарегистрироваться за сутки. Сегодня пассажирки прибыли в аэропорт и им было отказано в посадке на рейс, т.к. билеты не оплачены. Причем, не оплачены билеты по обоим заказам. Пассажирки практически не говорят по-английски, а персонал аэропорта говорит только по-португальски. Пассажиркам сказали, что на эти рейсы остались по 2 последних билета и если они не купят билеты прямо сейчас, то, скорее всего, придется лететь другими рейсами (но все равно за свои деньги). Они купили билеты на эти же рейсы (3 плеча), заплатив в общей сложности около 1360 долларов США (ровно в 3 раза больше, чем было заплачено ранее OTT). Это практически все деньги, которые у них были на карточке. Одна из пассажиров – инвалид 2 группы. Как только я узнала об этой ситуации, около 14 часов по Москве я позвонила на горячую линию, и оператор Елена сказала, что пассажирки должны поставить отметки об отказе в посадке и прислать сканы. На грани попадания в полицию, им удалось прорваться обратно и поставить какие-то отметки, но смогут ли они выслать сканы – неизвестно. Они очень плохо владеют Интернетом и не умеют пересылать изображения по телефону. По прилету они попробовали обратиться в авиакомпанию TAM , которой летели, и попросили прислать скан напрямую в OTT, но там все говорят только по-португальски и не стали этого делать. Пока пассажирки были в полете, в состоянии полного шока, я звонила и писала в компанию OTT с просьбой "разрулить" ситуацию, связаться с компанией TAM, или хотя бы связаться с пассажиркой напрямую и объяснить, что ей нужно делать, и почему возникла такая ситуация (у нее московский номер, входящие бесплатные). Компания OTT не предприняла НИКАКИХ действий. Она не связалась ни с TAM, ни с пассажиркой, ни со мной.
Как защитить свои права в этой ситуации? Как заставить OTT вернуть потраченные деньги?
Спасибо

[Support_OTT]

Добрый день!

Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и фамилию одного из пассажиров для уточнения информации.
Заранее благодарны.

[sergei996]

Здравствуйте. Приятно на форуме видеть представителя OTT. Расскажу про свою ситуацию.

Вчера покупал билет на OTT (17.03, в 23:38). После ввода данных карты и нажатия "купить" увидел сообщение об ошибке, что покупка не удалась, или нет связи с сервером. Что-то такое.

Плюнул и пошел на сайт авиаперевозчика (rusline.aero). Купил билет там без проблем.

Через минуту мне приходит СМС от ОТТ, что билет оформлен. Захожу в интернет банк и вижу - деньги заблокировались и rusline.aero и OTT. Испытал легкий шок.

Но не беда - думаю! на ОТТ же есть возврат билета в течение 30 минут бесплатно (прошло минут 5-10). Звоню в техподдержку ОТТ и под чутким их руководством (техподдержка на телефоне висит) оформляю возврат. И - опять ОШИБКА. "Ошибка отмены покупки". Пробую несколько раз - опять ОШИБКА-ОШИБКА-ОШИБКА. На сей раз был умней и сделал скриншот.

Техподдержка не знает в чем дело, тоже отменить не может. Регистрирует мое обращение, уверяют что решат к утру. Звоню вечером следующего дня - проблему решают. Советуют еще раз попробовать вернуть билет. Опять ошибка. Пробуют еще раз сами - тоже ошибка. Когда вернут деньги и вернут ли - неизвестно.

Что делать? В ОТТ никто ничего не знает, "разбираются, ситуация нестандартная". Чего разбираться? Разблокировали бы деньги и разбирались бы хоть месяц потом.
По правилам оказания услуг - обязаны вернуть всю сумму, ведь я в течение 10 минут после покупки требовал возврата билета. Но КТО ИХ ЗНАЕТ...
Может, пока не поздно, попробовать вернуть деньги на rusline.aero? Там по крайней мере всё работает. Но ведь тогда могу оказаться вообще без билета. В общем, бардак полный.

Написал еще в свой банк, обрисовал ситуацию. Возможно, они повлияют на решение ОТТ и разблокируют средства (банк ТКС вроде партнёр ОТТ).

PS: для ОТТ: № заказа f07674270

[dmvoro]

Отменять то в принципе уже поздно, но все-равно выкладывать такое не стоит)

[Maximova]

Первый ответ от компании OTT пришел мне на мейл в 20:16. Якобы пассажирки не явились на рейс. Очень оперативная реакция. При том, первый мой звонок был более чем за час до вылета. И информацию о "неявке" они могли увидеть еще 7 часов назад. "Неявка" не прокатит, есть посадочные билеты на этот рейс.
Какой Закон регулирует права и обязанности сторон при продаже билетов? Нашла постановление "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" , но про билеты , наверное, какой-то другой?

[Support_OTT]

Здравствуйте. Приятно на форуме видеть представителя OTT. Расскажу про свою ситуацию.

Вчера покупал билет на OTT (17.03, в 23:38). После ввода данных карты и нажатия "купить" увидел сообщение об ошибке, что покупка не удалась, или нет связи с сервером. Что-то такое.

Плюнул и пошел на сайт авиаперевозчика (rusline.aero). Купил билет там без проблем.

Через минуту мне приходит СМС от ОТТ, что билет оформлен. Захожу в интернет банк и вижу - деньги заблокировались и rusline.aero и OTT. Испытал легкий шок.

Но не беда - думаю! на ОТТ же есть возврат билета в течение 30 минут бесплатно (прошло минут 5-10). Звоню в техподдержку ОТТ и под чутким их руководством (техподдержка на телефоне висит) оформляю возврат. И - опять ОШИБКА. "Ошибка отмены покупки". Пробую несколько раз - опять ОШИБКА-ОШИБКА-ОШИБКА. На сей раз был умней и сделал скриншот.

ошибка отмены.jpg

Техподдержка не знает в чем дело, тоже отменить не может. Регистрирует мое обращение, уверяют что решат к утру. Звоню вечером следующего дня - проблему решают. Советуют еще раз попробовать вернуть билет. Опять ошибка. Пробуют еще раз сами - тоже ошибка. Когда вернут деньги и вернут ли - неизвестно.

Что делать? В ОТТ никто ничего не знает, "разбираются, ситуация нестандартная". Чего разбираться? Разблокировали бы деньги и разбирались бы хоть месяц потом.
По правилам оказания услуг - обязаны вернуть всю сумму, ведь я в течение 10 минут после покупки требовал возврата билета. Но КТО ИХ ЗНАЕТ...
Может, пока не поздно, попробовать вернуть деньги на rusline.aero? Там по крайней мере всё работает. Но ведь тогда могу оказаться вообще без билета. В общем, бардак полный.

Написал еще в свой банк, обрисовал ситуацию. Возможно, они повлияют на решение ОТТ и разблокируют средства (банк ТКС вроде партнёр ОТТ).

PS: для ОТТ: № заказа f07674270

Добрый вечер!

Иногда,билеты выписываются не сразу, а в течении нескольких минут, так как информация между системами бронирования должна синхронизироваться. Через 7 минут билеты были оформлены и информационное письмо выслано Вам на почту.

Если при попытке отменить покупку система выдает ошибку, это значит, что Авиакомпания не подтверждает отмену покупки билета.

Билет выписан вчера. На данный момент, Вы можете оформить возврат билета по правилам применения тарифа. Если Вы приобрели билет той же авиакомпании на тот же рейс, Вы можете или прислать через поддержку на сайте маршрутные квитанции билета, купленного на сайте Авиакомпании, для отправления запроса на авторизацию вынужденного возврата в Авиакомпанию по причине дубликата бронирования.

[sergei996]

Иногда,билеты выписываются не сразу, а в течении нескольких минут, так как информация между системами бронирования должна синхронизироваться. Через 7 минут билеты были оформлены и информационное письмо выслано Вам на почту.

Это я понимаю, однако сообщение при покупке билета явно сообщало об ошибке. Претензия только в этом.
Если бы сообщение было вроде "билет в процессе бронирования, ждите СМС" или что-то такое - вопросов бы не было.
Но система выдала "ОШИБКА ПОКУПКИ", или "связи" (точную формулировку не зафиксировал).

Странно мне было бы ждать после этого сообщения "а вдруг всё-таки билет купится", подожду-ка я 10 минут. А может через час купится?

Если при попытке отменить покупку система выдает ошибку, это значит, что Авиакомпания не подтверждает отмену покупки билета.
Билет выписан вчера. На данный момент, Вы можете оформить возврат билета по правилам применения тарифа.

Возврат билета не работает на вашем сайте. Выдает "ошибка отмены покупки". Я пробовал оформить возврат как сразу (через 10 минут после покупки), так и на следующий день в 18:00 (через 20 часов). Оба раза на линии была ваша техподдержка. Они были свидетелями невозможности оформить возврат никаким образом.

Если Вы приобрели билет той же авиакомпании на тот же рейс, Вы можете или прислать через поддержку на сайте маршрутные квитанции билета, купленного на сайте Авиакомпании, для отправления запроса на авторизацию вынужденного возврата в Авиакомпанию по причине дубликата бронирования.

Покупка осуществлена той же авиакомпанией, на того же пассажира. На те же рейсы. Покупка совершена через 5 минут после попытки купить у вас. При этом еще вышло и ДОРОЖЕ, чем у вас. Явный дубликат. Очень бы хотелось отменить ваш билет без потери денег ("по причине дубликата бронирования").

PS:
Увидел ваше сообщение в email, спасибо. Выслал вам на почту маршрутную квитанцию дубликата билета. Завтра утром буду снова вам звонить.
Надеюсь, вопрос будет наконец-то решен и мне не придется звонить снова и снова...