Отзывы о bravoavia

[zerokol]

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

[Bravo Avia]

правильность внесения этих данных является обязательным в случае осуществления онлайн регистрации на рейс. Мария, представитель Bravoavia.

Ага, только я почему-то летаю без никаких проблем, всегда забивая номер паспорта типа 11 или 001. Последний раз в этот понедельник.

RomanNice, добрый день. Ответственность за корректность паспортных данных полностью возлагается на лицо, инициировавшее их внесение в билет. В случае с онлайн продажами, такая ответственность лежит непосредственно на клиенте.
Согласны с вами, что не всегда представитель авиакомпании во время регистрации на рейс обращает на это внимание. В большей степени это зависит от политики безопасности авиакомпании в целом или же на определенных маршрутах (например, трансатлантические перелеты). Мы, как агентство по продаже авиабилетов, в процессе оформления заказа, всегда рекомендуем вносить паспортные данные, которые соответствуют проездному документу пассажира, что позволит не допустить неприятных инцидентов в аэропорту. Мария, представитель Bravoavia.

[imperor]

Ответственность за корректность паспортных данных полностью возлагается на лицо, инициировавшее их внесение в билет. В случае с онлайн продажами, такая ответственность лежит непосредственно на клиенте.

Знаете, в США ещё не доводилось летать, но вот при полётах в Европу и Азию ещё ни разу не приходилось вносить данные паспорт, за исключением рейсов АФЛ, но это наши, доморощенные...
Так что уже не надо про

не всегда представитель авиакомпании во время регистрации на рейс обращает на это внимание. В большей степени это зависит от политики безопасности авиакомпании в целом или же на определенных маршрутах (например, трансатлантические перелеты)

обращают внимание на совпадение имени и фамилии пассажира, могу спросить кредитку, по которой покупали билет...

[tainna]

Мария, спасибо, оба моих вопроса к компании разрешилась

[artxenia]

В интернет бронировании я новичок, решила освоить эту услугу с Bravoavia? Вначале обрадовалась, но почитала эту переписку и огорчившись решила, а на фиг мне эти проблемы, с этой Bravo нужны ?

[FLICKERBY]

Бронируйте в других местах, если новичек. Куда более а дева тн ей tickets.ru или ozon.travel
Но есть одна но. Там не лоукостеров и, пускай хитрой, но понятной и простой страховки. А вообще, лоукост билеты покупайте на сайтах авиакомпаний.

[zerokol]

да эти компашки тоже еще те деятели

[Andre_W]

В интернет бронировании я новичок, решила освоить эту услугу с Bravoavia? Вначале обрадовалась, но почитала эту переписку и огорчившись решила, а на фиг мне эти проблемы, с этой Bravo нужны ?

Если новичок то начните с покупки на сайте Аэрофлота

[artxenia]

Спасибо за советы.
Проблема---------надо по прилёту, в январе 2014 , в Бангкок, купить билет через интернет , на перелёт БКК---Мумбаи.--БКК. Вылет в Мумбаи дней через 14 после прилёта в БКК.
Через кого , оптимально , это сделать?

[artxenia]

Бронируйте в других местах, если новичек. Куда более а дева тн ей tickets.ru или ozon.travel
Но есть одна но. Там не лоукостеров и, пускай хитрой, но понятной и простой страховки. А вообще, лоукост билеты покупайте на сайтах авиакомпаний.

Извиняюсь, как это сделать, укажите пожалуйста .

[FLICKERBY]

Мария, подскажите, какая ло ук ост компания не возвращает деньги, если рейс отменен? Мы же говорим про срок до 14 дней до вылета.

[zerokol]

Проблема---------надо по прилёту, в январе 2014 , в Бангкок, купить билет через интернет , на перелёт БКК---Мумбаи.--БКК. Вылет в Мумбаи дней через 14 после прилёта в БКК.

лучше всего покупать на сайте самой авиакомпании. А конторы типа бравоавиа использовать только для проверки цена на билеты и понимания у кого покупать.

[artxenia]

Проблема---------надо по прилёту, в январе 2014 , в Бангкок, купить билет через интернет , на перелёт БКК---Мумбаи.--БКК. Вылет в Мумбаи дней через 14 после прилёта в БКК.

лучше всего покупать на сайте самой авиакомпании. А конторы типа бравоавиа использовать только для проверки цена на билеты и понимания у кого покупать.

Спасибо. Постараюсь разобраться.

[Bravo Avia]

Мария, подскажите, какая ло ук ост компания не возвращает деньги, если рейс отменен? Мы же говорим про срок до 14 дней до вылета.

FLICKERBY, добрый день. В случае отмены рейса, денежные средства всегда без исключения возвращаются авиакомпанией. Здесь нет разницы кто выполняет рейс, лоу-кост или традиционная авиакомпания.
В моем предыдущем сообщении (которое было удалено администратором) речь шла о страховке, которую предлагает наша компания для того, чтобы обезопасить себя от потерь, если отмена происходит по инициативе клиента, т.к. зачастую все лоу-кост билеты невозвратные.
Мария.

[FLICKERBY]

Bravo Avia увы, но я Ваc причисляю к самому низу агентов. В случаи любой спорной ситуации - на Вас жаловаться бессмысленно. Компания находится в Швейцарии (Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso, CH). Но я тоже когда то был зелёный и покупал у Вас билеты - списание было почему-то с очень близкого к Vicolo de’ Calvi 2 Милана, до которого там 50 км. Ну да и ладно.

Смотрите что у Вас со страховкой. Пользоваться ей при покупки билета за неделю до вылета - почти бессмысленное занятие. Вам надо писать хотя бы за 8 часов до вылета, что совсем не спасает от опоздания по любой причине. Да и если нужна гибкость - лучше смотреть в сторону гибких билетов эконома или даже бизнеса классических авиакомпаний.

Давайте посмотрим покупку за месяц по средней цене. Ген. директор RyanAir говорил, что средняя стоимость просто билета без дополнительных опций - 40-50 евро.
Ну вот, нашёл я у них билет на конец сентября за 42.99 евро + 2%, если платить кредитной картой.

У Вас же тоже самое: 43.49 евро сам билет(цена с потолка?) + 14.4 Браво компенсация + 14 агентский сбор + 8.2 сбор по карте = 80.09 евро. Платить, кстати, без разницы чем.
Переплата, по сравнению с сайтом авиакомпании 80.09 - 42.99 = 37.1 евро. Так что, если мы воспользуется вашей "страховкой", то получил ваучер в 43.49*0.9 = 39.14 евро, т.е. тоже самое, что мы переплатили. Свою маржу вы возьмёте 1) если клиент купит новый билет на всяких сборах 2) если он ничего не купит и ваучер пропадёт.

Если бы ваша страховку реально работала на благо пользователей, у Вас бы было куча фрода. Я бы всегда покупал через Вас билеты, отменял их за день до вылета и спокойно летел. Что вы можете сделать с невозвратными билетами лоукостеров? Да ничего, кроме как попасть ещё больше на бабки и изменить там ФИО. Что делать вы, естественно, не будите.

Ничего лично, одна математика. Лохов ищут все, в том числе и банки, сотовые операторы, агенты по продаже билетов....

[zerokol]

Bravo Avia увы, но я Ваc причисляю к самому низу агентов.

а я вот упомянутых вами тикетс.ру и озон тоже причисляю к самому низу, точнее все они такие. У тикетс.ру тоже нет никакого офиса в РФ, и они вообще с украинскими корнями, что имхо еще хуже чем Швейцария, про из качество обслуживания можно прочитать в их теме.
Озон хоть и имеет какие то офисы в Москве, но судя по аналогичной теме тут на форуме также весьма "клиенто не ориентирован".
Все они плохие, вот что печально.

[Andre_W]

...а я вот упомянутых вами тикетс.ру и озон тоже причисляю к самому низу

А кого вы отнесли бы к верху, среди агентов (фирм) продающих авиабилеты?

[FLICKERBY]

Озон и Тикетс хотя бы стразу всю цену пишут, а не после ввода данных всех пассажиров и паспортов. Многим лень перебивать вот и платят.
И все они списывают в российских рублях(тут должна быть длинная история про OIF, CBF, курсы с потолка, фиг знает какая валюта расчёта...), актуально для российских пользователей.
Озон не играется с ценами - у него всегда и те же, вне зависимости как вы попали на их сайт(отмечу достаточную честность их партнёрской программы).
Вариантов оплаты у Озона огромное количество. У Тикетса - смотря как на сайт попадёшь.
Озон сам из РФ, что позволяет теоретически с ними судится. С Бравой и Тикетс - будет сложнее.
Ну и поддержка - у бравы она далеко не круглосуточная.

Вы про историю Эмиратов и Озона? Ситуация сложная, для простых смертных неведомая. Для таких случаев есть Варшавская конвенция и суд.

[zerokol]

А кого вы отнесли бы к верху, среди агентов (фирм) продающих авиабилеты?

тех кто имеет/вырос из офлайн агенств по продаже билетов, имеет приличных живой саппорт в Москве, а не каких то писех с украинским акцентом, которых слышно как космонавтов с Марса (видно звонки по айпи проброщены криво, с кучей преобразования кодеков).
на данном этапе могу порекомендовать таларию и давс. Тут самое главное надо понимать - что экономия на копейках ведет к проблемам, и при демпинге невозможно обеспечить хороший сервис, да и вообще все довольно рисковано, как показал пример эвитерры и центурии. Проблема только в том, что демпинг тут то копеечный, и всегда находятся идиоты, которые готовы искать где можно купить билет стоимостью 15к на 100 рублей дешевле.
ну и к середине отнес бы тех, кто не балуется накрутками за платеж/конвертацией валюты.

[Andre_W]

на данном этапе могу порекомендовать таларию и давс

Давс знаю.А вот про Таларию первый раз слышу. Она из Москвы или...?

[zerokol]

Озон и Тикетс хотя бы стразу всю цену пишут, а не после ввода данных всех пассажиров и паспортов. Многим лень перебивать вот и платят.

тикетс - нет, там тоже какие то игрища с картами visa credit, про которые они не смогли пояснить внятно.

про озон - ну хотя бы про эту историю, повели они себя крайне непорядочно.

[zerokol]

Давс знаю.А вот про Таларию первый раз слышу. Она из Москвы или...?

да, Москва Опыт покупки билетов в talarii.ру есть у кого-нибудь?

[artxenia]

Всё весьма путанно, противоречиво, в хлам непонятно, ни какой конкретики, но люди, как- то покупают билеты через этих- браво и прочих.
Или все, почти всегда, в последствии, в пролете?

[zerokol]

Всё весьма путанно, противоречиво, в хлам непонятно, ни какой конкретики, но люди, как- то покупают билеты через этих- браво и прочих. Или все, почти всегда, в последствии, в пролете?

покупают и улетают
у данной компании, впрочем как и у ее "наперсников разврата", упомянутых в данной ветке есть две большие (ну или не очень, тут кому как) проблемы - одна это всякие хитрости с наценками и накрутками при покупке билета, типа оплаты в другой валюте, у бравоавиа кстати и то и другое - на последнем этапе возникает какой то административный сбор, достигающий скажем 1250 р при цене билета в 13 000 р и так сказать coup de grace - деньги снимают в евро, причем считают то по курсу ЦБ, а банк то ваш возьмет явно больше. Вторая проблема - неадекватность клиентской поддержки в случае возврата билета, или изменения билета при изменении расписания, или изменении ваших планов.

[artxenia]

Всё весьма путанно, противоречиво, в хлам непонятно, ни какой конкретики, но люди, как- то покупают билеты через этих- браво и прочих. Или все, почти всегда, в последствии, в пролете?

покупают и улетают
у данной компании, впрочем как и у ее "наперсников разврата", упомянутых в данной ветке есть две большие (ну или не очень, тут кому как) проблемы - одна это всякие хитрости с наценками и накрутками при покупке билета, типа оплаты в другой валюте, у бравоавиа кстати и то и другое - на последнем этапе возникает какой то административный сбор, достигающий скажем 1250 р при цене билета в 13 000 р и так сказать coup de grace - деньги снимают в евро, причем считают то по курсу ЦБ, а банк то ваш возьмет явно больше. Вторая проблема - неадекватность клиентской поддержки в случае возврата билета, или изменения билета при изменении расписания, или изменении ваших планов.

Ясно и понятно, спасибочки.
А как Вы относитесь к momondo ?
Планирую покупать билет, на промежуточный рейс, за месяц до отлёта и будет, это 1 декабря, хоть относительно буду знать, лечу ли я в отпуск или нет.
На крайняк, куплю, как раньше в БКК, в первой попавшейся тайской тур. фирме через интернет, стоимость , уверенна будет та жа, или даже меньше, как если брать через наперсников ........

[FLICKERBY]

momondo не продаёт билеты.

[artxenia]

momondo не продаёт билеты.

Ясно дело, что momondo, перенаправляет на авиакомпанию. Но она, наверное, тоже химичит с ценами.

[Andre_W]

Ясно дело, что momondo, перенаправляет на авиакомпанию.

И опять неправильно .Момондо не перенаправляет на авиакомпании. Он находит и показывает фирмы по продаже авиабилетов. А уж где покупать- в этих фирмах или на сайте авиакомпании, каждый решает сам.

[artxenia]

Ясно дело, что momondo, перенаправляет на авиакомпанию.

И опять неправильно .Момондо не перенаправляет на авиакомпании. Он находит и показывает фирмы по продаже авиабилетов. А уж где покупать- в этих фирмах или на сайте авиакомпании, каждый решает сам.

Ваша правда. К стати, подскажите пожалуйста, как выйти на сайт авиакомпании?

[imperor]

как выйти на сайт авиакомпании?

найти в поисковике по имени АК
но это тут таки жёсткий офф.

[artxenia]

как выйти на сайт авиакомпании?

найти в поисковике по имени АК
но это тут таки жёсткий офф.

Я ни разу не покупала билеты через интернет, я новичок в этом вопросе, мой вопрос простителен.
Я же не виновата, что такие отзывы о bravo, были бы они хорошими, я бы заказывала через их посредничество и все были бы довольны.

[imperor]

artxenia
помилуйте, я Вас и не обвиняю ни в чём.
Просто Ваш вопрос тут немного не уместен, тут таки про Браво...
Если бы у Браво не было косяков, описанных выше Николаем, то эта ветка была бы захудалым топиком с парой десятков постов...

[zerokol]

я бы предложил вопросы о покупке билетов на других ресурсах и вопросы метапоисковиков обсуждать в соответствующих темах, а не тут.

[Everglow8]

ну вот, угораздило же меня повестись на ценник ниже на 200рублей и забронить билеты на Бравоавиа...
через час пришел отказ и аннуляция, с обещанием того, что вернут деньги..
со счета списали сразу же.
через 5 минут после отказа забронировала у других, подтвердили сразу, выслали билеты и списание прошло.
Если есть возможность, лучше не бронируйте у Бравоавиа, это ведь реально займы у населения, жаль, что не было времени почитать эту ветку раньше)
в следующий раз буду умнее!

[rindex]

ну вот, угораздило же меня повестись на ценник ниже на 200рублей и забронить билеты на Бравоавиа...
через час пришел отказ и аннуляция, с обещанием того, что вернут деньги..
со счета списали сразу же.
через 5 минут после отказа забронировала у других, подтвердили сразу, выслали билеты и списание прошло.
Если есть возможность, лучше не бронируйте у Бравоавиа, это ведь реально займы у населения, жаль, что не было времени почитать эту ветку раньше)
в следующий раз буду умнее!

Да, покупать билеты нужно осторожно. Но ради чистоты эксперимента скажу, что деньги возвращают быстро, если бронь и аннуляция происходят день в день. У меня получилась такая ситуация, что произвел ошибочную оплату. Система автоматически забраковала платеж (не прошел их систему безопасности), далее связался с оператором, мне разъяснили детали и сказали ждать 5 дней. Платеж делал через сайт .ua в пятницу в 14 часов дня по мск. Аннуляция заказа упала на почту около 17-18 часов. Деньги разблокировались на карте в воскресенье, т.е. через 2 дня. Связной банк.

[Bravo Avia]

ну вот, угораздило же меня повестись на ценник ниже на 200рублей и забронить билеты на Бравоавиа...
через час пришел отказ и аннуляция, с обещанием того, что вернут деньги..
со счета списали сразу же.
через 5 минут после отказа забронировала у других, подтвердили сразу, выслали билеты и списание прошло.
Если есть возможность, лучше не бронируйте у Бравоавиа, это ведь реально займы у населения, жаль, что не было времени почитать эту ветку раньше)
в следующий раз буду умнее!

Lenna4ka, нам очень жаль, что первый опыт оказался не очень удачным. Случаи неподтверждения нами заказов встречаются крайне редко. Пожалуйста, сообщите номер ID заказа. Мы проверим, по какой причине бронирование было аннулировано. Заранее благодарны за предоставление дополнительных деталей. Мария.

[RomanNice]

А вот мне интересно, Леночке не похер, по какой причине аннулировали ее билеты?
Лично мне было бы глубочайше до фонаря, учитывая, что другой агрегатор все подтвердил и ничего не отменил...

[Everglow8]

А вот мне интересно, Леночке не похер, по какой причине аннулировали ее билеты?
Лично мне было бы глубочайше до фонаря, учитывая, что другой агрегатор все подтвердил и ничего не отменил...

[Everglow8]

Lenna4ka, нам очень жаль, что первый опыт оказался не очень удачным. Случаи неподтверждения нами заказов встречаются крайне редко. Пожалуйста, сообщите номер ID заказа. Мы проверим, по какой причине бронирование было аннулировано. Заранее благодарны за предоставление дополнительных деталей. Мария.

ID 289257188

[xorowaia1111]

Бравоавиа настоящие засранцы. Приплетают свою комиссию из ниоткуда, нет такого банковского сбора в 1200рублей! Единственный плюс сейчас у них это бравофендс, получила ваучер на 50 евро, при регистрации 20 евро дают, правда частенько из них 10 съедает комиссия, но все же приятно.
а так каяку и Скайсканер равных нет

Удалена активная ссылка
Злая Собака

[Bravo Avia]

Lenna4ka, нам очень жаль, что первый опыт оказался не очень удачным. Случаи неподтверждения нами заказов встречаются крайне редко. Пожалуйста, сообщите номер ID заказа. Мы проверим, по какой причине бронирование было аннулировано. Заранее благодарны за предоставление дополнительных деталей. Мария.

ID 289257188

Lenna4ka, спасибо, что сообщили нам ID номер заказа. Видим, что аннулирование было связано с технической проблемой, возникшей во время оформления заказа. Подтверждаем вам, что денежные средства в полном объеме сразу же были возвращены на ту же банковскую карту, с которой происходила оплата. Зачисление денежных средств происходит от 1 до 5 рабочих дней. Надеемся, что в ближайшие дни деньги поступят на счет. Повторимся, что случаи не подтверждения сделки случаются крайне редко. Желаем вам только удачного опыта при покупки билетов в дальнейшем. Мария.

[RomanNice]

Lenna4ka, чистое любопытство: узнав, что бронирование было отменено "по техническим причинам", что-нибудь изменилось в Вашем отношении к подобным компаниям? Легче стало от того, что Вы теперь знаете, что Ваши деньги будут болтаться несколько дней непонятно где и что Вы могли попасть на покупку билета по более высокому тарифу не просто так, а "по техническим причинам"?
Вы ведь теперь, обладая такой информацией, просто обязаны в следующий раз воспользоваться услугами этой компании )

[vnova]

Воспользовался услугами компании Bravoavia. Приобрел билет на конкретное число для полета в Рим на отдых. За месяц до отлета решил заглянуть на сайт перевозчика и выяснил, что рейс перенесен на 1 сутки вперед. Позвонил в Bravoavia. "Да, действительно, перенесен рейс. Извините, что не проинформировали.Вышла ошибка". Т.е прибыв в аэропорт в день отлета, я мог бы и не узнать об этом, и еще где то надо было бы прожить сутки. Сейчас сижу и лихорадочно пытаюсь продлить бронь в римском отеле. Но мало вероятно что это получится. Придется переезжать на 1 сутки в другой отель... ""Извини, вышла ошибка." Хорошая позиция не нести ни какой ответственности...

[Everglow8]

Lenna4ka, чистое любопытство: узнав, что бронирование было отменено "по техническим причинам", что-нибудь изменилось в Вашем отношении к подобным компаниям? Легче стало от того, что Вы теперь знаете, что Ваши деньги будут болтаться несколько дней непонятно где и что Вы могли попасть на покупку билета по более высокому тарифу не просто так, а "по техническим причинам"?
Вы ведь теперь, обладая такой информацией, просто обязаны в следующий раз воспользоваться услугами этой компании )

что отмена произошла по техническим причинам меня известили сразу в аннуляции брони)) поэтому по прежнему считаю, что это все отмазки, я столько уже этих билетов бронировала с других агрегаторов, но первый раз сталкиваюсь с таким, что бронирую, а потом еще и жду какого-то подтверждения брони. они же не туроператор, честно, смешно)). наталкивает на мысль либо о плохом программном обеспечении данной компании, либо о мошенничестве в виде займов.. да, будь сумма не 7 тыс руб, а 60, к примеру, не каждый может позволить себе забронировать сразу билет у других агентов. когда остаешься без билетов и без денег "по техническим причинам" непонятной конторы. так что люди, будьте осторожны. к слову, сумма не пришла до сих пор.

[Bravo Avia]

Воспользовался услугами компании Bravoavia. Приобрел билет на конкретное число для полета в Рим на отдых. За месяц до отлета решил заглянуть на сайт перевозчика и выяснил, что рейс перенесен на 1 сутки вперед. Позвонил в Bravoavia. "Да, действительно, перенесен рейс. Извините, что не проинформировали.Вышла ошибка". Т.е прибыв в аэропорт в день отлета, я мог бы и не узнать об этом, и еще где то надо было бы прожить сутки. Сейчас сижу и лихорадочно пытаюсь продлить бронь в римском отеле. Но мало вероятно что это получится. Придется переезжать на 1 сутки в другой отель... ""Извини, вышла ошибка." Хорошая позиция не нести ни какой ответственности...

vnova, добрый день. Разрешите объяснить принцип работы компании Bravoavia в случае возникновения изменений в расписании рейсов.
Когда происходят какие-либо изменения у авиаперевозчика, он обязан проинформировать прежде всего агентство, которые осуществило выписку билетов, т.е. нас. После того, как это информация поступила к нам, мы уже информируем пассажиров. Не всегда авиакомпании оперативно предоставляют такую информацию. На этой ветке в сообщении #1047 описан случай отмены рейса авиакомпанией и сроки информирования пассажира об этом. Этим хотим сказать, что данный процесс не зависит на 100 % от нас, как агентства. Сожалеем, что с вашим рейсом произошли незапланированные изменения. Желаем вам скорейшего разрешения ситуации. Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

Странно... Странно, что вас несвоевременно уведомляют.
Мне, например, приходят вот такие смс: New info OS425: Departure time is now estimated for 09Sep 01:00 PM. We apologize for any inconvenience. Или вот такие: Your departure gate for OS425 VIE-NCE 09Sep 12:40 PM has changed! NEW: Gate F04. Please also check airport information or http://m.aua.com/o1EHFXPW.
Оперативно приходят. На мыло тоже приходят уведомления. И всегда быстро. А у вас это все пересылается вручную, поэтому, чтобы разослать десяткам-сотням паксов уведомления проходит время. Длительное, конечно. Потом нужна куча времени, чтобы перебронировать билеты на другие даты, ибо происходит в 2 этапа: сначала пакс с вами даты смотрит, потом вы ему обещаете перезвонить/написать после того, как сделаете необходимое у а/к.
И снова возникает тот же вопрос: нахрена нужна эта брава и иже с ними? Дороже, геморройнее... Зачем? Только что адреналинчика хватануть любителям: приехал в аэропорт, а там - Ваш рейс летит завтра. А Вы не знали? А мы браве-то сообщали... Вы ж через них билеты покупали...

[Bravo Avia]

Странно... Странно, что вас несвоевременно уведомляют.
Мне, например, приходят вот такие смс: New info OS425: Departure time is now estimated for 09Sep 01:00 PM. We apologize for any inconvenience. Или вот такие: Your departure gate for OS425 VIE-NCE 09Sep 12:40 PM has changed! NEW: Gate F04. Please also check airport information or http://m.aua.com/o1EHFXPW.
Оперативно приходят. На мыло тоже приходят уведомления. И всегда быстро. А у вас это все пересылается вручную, поэтому, чтобы разослать десяткам-сотням паксов уведомления проходит время. Длительное, конечно. Потом нужна куча времени, чтобы перебронировать билеты на другие даты, ибо происходит в 2 этапа: сначала пакс с вами даты смотрит, потом вы ему обещаете перезвонить/написать после того, как сделаете необходимое у а/к.
И снова возникает тот же вопрос: нахрена нужна эта брава и иже с ними? Дороже, геморройнее... Зачем? Только что адреналинчика хватануть любителям: приехал в аэропорт, а там - Ваш рейс летит завтра. А Вы не знали? А мы браве-то сообщали... Вы ж через них билеты покупали...

RomanNice, мы очень рады, что у вас все так отлично работает.
Отмечаем, что незначительные изменения действительно не требуют мануальной обработки. Когда же речь идет о более существенных изменениях, клиенту предлагаются все возможные варианты перелетов. Какая бы система не была, все равно необходим ответ клиента: согласен он или нет. Также, когда вариантов много, то только мануально и возможно внести изменения, т.к. опять-таки система сама не догадается, какой рейс будет клиенту более удобный. Так что ваши комментарии несколько некорректны. Мария.

[RomanNice]

Так в чем некорректность? Одно дело, когда общаешься напрямую с а/к и они в режиме реального времени меняют билет и совсем другое, когда звонишь наперсточникам, которые потом будут менять билет у а/к. А за это время это место может быть продано и все надо будет начинать сначала.
Некорректность в чем?

[Bravo Avia]

Так в чем некорректность? Одно дело, когда общаешься напрямую с а/к и они в режиме реального времени меняют билет и совсем другое, когда звонишь наперсточникам, которые потом будут менять билет у а/к. А за это время это место может быть продано и все надо будет начинать сначала.
Некорректность в чем?

RomanNice, вы пишите:
1. "Длительное, конечно. Потом нужна куча времени, чтобы перебронировать билеты на другие даты, ибо происходит в 2 этапа: сначала пакс с вами даты смотрит, потом вы ему обещаете перезвонить/написать после того, как сделаете необходимое у а/к".
Это не так, поскольку процесс выглядит несколько иначе. Изначально авиакомпания, сообщая об изменениях, предлагает все возможные альтернативные варианты, отправляет их нам, мы сразу же перенаправляем клиенту и ждем ответ. Как только клиент говорит нам о своем согласии, мы перебронируем самостоятельно онлайн в GDS системе. Далее уже отправляем подтверждение клиенту. Если же авиакомпания не предложила те варианты, которые хочет клиент, тогда да, будет еще один этап общения с авиакомпанией.
2. "И снова возникает тот же вопрос: нахрена нужна эта брава и иже с ними? Дороже, геморройнее... Зачем? Только что адреналинчика хватануть любителям: приехал в аэропорт, а там - Ваш рейс летит завтра. А Вы не знали? А мы браве-то сообщали... Вы ж через них билеты покупали..."
На каком основании вы делаете такое предположение, что кто-то куда-то не улетит. Речь идет о том, что, возможно, информация об изменении в расписании будет немного позже. Это уже зависит от оперативности взаимоотношений авиакомпании и посредника. Но тем не менее, компанией Bravoavia информация предоставляется заблаговременно, а не в день вылета. Здесь же вы пишите не в целом о всех агентствах, а конкретно о нашей компании.
Поэтому давайте в своих комментариях будем немного корректнее.
Мария.

[RomanNice]

По пунктам.
1. При общении напрямую клиента с а/к возможность "а/к не предложила варианты, которые хочет клиент" исключается. А/к предложит все возможные варианты.
2. На том основании, что клиент сам узнает об изменениях быстрее, чем от вас. Оперативность хромает. Лично для меня это критично. Сегодня утром я еще, возможно, смогу безболезненно перенести рейс, а через пару часов я забронирую отели, машины и прочее, договорюсь о встречах и менять вылет будет крайне неприятно. При общении напрямую с а/к клиент узнает об изменениях в режиме реального времени.

Дальше будем продолжать диспуты? Или вы признаете, что лишнее звено - оно лишнее? Ваша компания - трутень.

[vnova]

Странно... Странно, что вас несвоевременно уведомляют.
Мне, например, приходят вот такие смс: New info OS425: Departure time is now estimated for 09Sep 01:00 PM. We apologize for any inconvenience. Или вот такие: Your departure gate for OS425 VIE-NCE 09Sep 12:40 PM has changed! NEW: Gate F04. Please also check airport information or http://m.aua.com/o1EHFXPW.
Оперативно приходят. На мыло тоже приходят уведомления. И всегда быстро. незначительные изменения действительно не требуют мануальной обработки. Когда же речь идет о более существенных изменениях, клиенту предлагаются все возможные варианты перелетов. Какая бы система не была, все равно необходим ответ клиента: согласен он или нет. Мария.

Т.е Мария, в моем случае, перенос на 1 сутки это не существенное изменение? И согласовывать не требуется?