OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[Maiklnik]

да вот я первый раз купила эту страховку... не могу понять как она работает до конца.

Вам необходимо обратиться к страховщику, если он указан на страховке. Если не указан, то по месту приобретения страховки, либо читайте информацию на сайте, на котором покупали.
Страховщик подскажет Вам, что делать дальше.

если у меня страховка "Отмена поездки" , то по идее, в случае отказа в выплате от ОТТ мне должна страховая возместить в рамках страховой суммы?

Нет, это совершенно разные и несвязанные вещи.

[anossan]

Вот ответ от Альфастраха:
" Добрый день!
Если авиакомпания при возврате билета, полностью вернет стоимость билета без каких-либо удержаний, то и обращаться в страховую нет необходимости – расходов никаких не было.
Если возврат будет частичным, то о страховом случае по рискам, изложенным в страховом полисе, Вы можете уведомить одним из следующих способов: заполнить web-форму на сайте https://www.alfastrah.ru/accident/

С уважением,
Департамент страхования пассажиров"

[Maiklnik]

Страховая возмещает затраты на билеты, если авиакомпания откажет в возврате средств.

Да, и можно сразу в страховую, не дожидаясь ответа а/к (хотя они его так же запросят, но можно сослаться на то, что еще не получили)
Здесь другой случай, не ваш, описан. Авиакомпания не отказывается, а страховка куплена, как дополнительная.
Деньги и ОТТ должен вернуть, и страховая по страховке.

[Iren Adler]

Деньги и ОТТ должен вернуть, и страховая по страховке.

нет, я не рассчитываю вернуть деньги и там и сям)))
Я хочу понять, получится ли вернуть деньги по страховке, если ОТТ отморозится.

Нет, это совершенно разные и несвязанные вещи.

тогда вообще не понимаю ничего. Зачем же в таком случае страховка?

[anossan]

Maiklnik, это как? И стоимость билетов вернуть, и ту же стоимость со страховой спрашивать? На каком основании?

[Maiklnik]

Я хочу понять, получится ли вернуть деньги по страховке, если ОТТ отморозится.

В вашем случае, скорее всего, это не связанные вещи.
Страховка от чего? От отмены? От какой именно отмены - добровольной/вынужденной? Отмена была? Информация об отмене есть? Всё, можно подаваться. Дальше Вас в страховой проконсультируют - является ли ваш случай страховым или нет.

тогда вообще не понимаю ничего. Зачем же в таком случае страховка?

Отмена рейса была? Если была, то а/к возвращает деньги за отмену. Покупка через агента, значит возврат тоже через агента.
Если агент не возвращает, то тогда только через банк/суд.

Если Вы не понимаете, то за чем Вы страховки покупаете? Сначала разумнее изучить условия страховки, а потом уже покупать.
Ваша страховка, вероятно, от добровольной отмены рейса в случае, если не захотели, передумали, изменились обстоятельства.
Эти страховые случаи никак не связаны с невыплатой денег агентом, авиакомпанией и т.д.
Опять же - подробнее об условиях страхования читайте в страховке/на сайте/уточняйте по телефону.

[Ezhik-s]

Просьба помочь советом. Неделю назад дозвонился в ОТТ и сделал заявку на обмен. Первоначальная дата вылета уже наступила. В личном кабинете висит сообщение "обмен в процессе расчета". Дважды дозванивался и слушал обещания сотрудников, что в течение суток расчет обмена выполнят. Вчера написал как советовали выше в службу контроля качества - тоже тишина. Авиакомпания отправляет в агенство, где приобретался билет. Писать претензию? Чем регулируются сроки обмена?

[санек20]

Раз сроки обмена наступили, то Вам в принципе уже должно быть все равно.
Просто ждите.
У меня уже недели две висит обмен. Сроки вылета правда еще не скоро наступят.
Вы кстати что запросили ? Перенос даты вылета ?

[zerokol]

У меня с 16 марта возврат висит.
.

[andreww71]

У меня с 14 марта

[anossan]

Просто ждите.

А, простите, чего ждать - когда "или шах помрет, или ишак сдохнет"? И сколько ждать? OTT бодро рапортовали про 3-90 дней на решение авиакомпанией. Попросила ссылку на эти сроки в Правилах IATA - тишина, тк нет таких сроков.
Сейчас про сроки замолкли, отписываясь "завтраками" и пресловутым "ждите". Ждать можно, долго и терпеливо. Если будет хоть какая-то уверенность, что заявка твоя не под сукном лежит. Но если эти "трудяги"", работающие 24/7, неделями!! не могут сумму к возврату посчитать, то о какой уверенности может идти речь.....Судя по откликам в соцсетях, некоторые февральские заявки еще обработаны.

[Maiklnik]

А, простите, чего ждать - когда "или шах помрет, или ишак сдохнет"? И сколько ждать? OTT бодро рапортовали про 3-90 дней на решение авиакомпанией. Попросила ссылку на эти сроки в Правилах IATA - тишина, тк нет таких сроков.

Никакие ссылки, документы и прочее вам сейчас не помогут. Просто ждите.
Не хотите ждать - подавайте на chargeback всей суммы через банк или обратитесь к Гаранту.
Сейчас везде такая обстановка и никто вам не скажет, что будет завтра.

[anossan]

Сейчас везде такая обстановка

И что это значит - все перестали работать? Выполнять правила и обязательства? Отменены законы? Наступил хаос и анархия? Chargeback - это не просто "а верну-ка я свои денежки". Для подачи заявления нужны хоть какие-нибудь доказательства факта неисполнения оплаченной услуги-товара- т.п. Если у Вас есть положительный опыт таких обращений - поделитесь, пожалуйста.

[Maiklnik]

И что это значит - все перестали работать?

Просто ждите.
Не хотите ждать - подавайте на chargeback всей суммы через банк или обратитесь к Гаранту.

Chargeback - это не просто "а верну-ка я свои денежки". Для подачи заявления нужны хоть какие-нибудь доказательства факта неисполнения оплаченной услуги-товара- т.п. Если у Вас есть положительный опыт таких обращений - поделитесь, пожалуйста.

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[anossan]

Maiklnik, спасибо, я в курсе этих общих рекомендаций. Но интересен был именно Ваш опыт по возврату денег через chargeback.

[Maiklnik]

Весь опыт изложен на Форуме - воспользуйтесь поиском.
Личные консультации платные.

[zerokol]

Но интересен был именно Ваш опыт по возврату денег через chargeback.

Боюсь что опыт до кризиса никак не применим сейчас.

[санек20]

Я вот сегодня в личном кабинете с удивлением обнаружил, что в моей заявке на перенос даты рейсов у эмиратов, они выбрали мне рейс с 29 часовой стыковкой (при том, что есть рейс с 5 часовой.Видимо оператор сутками ошибся). Пришлось звонить - менять заявку. Полагаю что отсчет времени начнется у меня сначала :(

udp. о Чудо !!!
Они сделали перересчет всего за ночь. Правда при этом
1)Опять указали рейс с 29 часовой стыковкой
2)Выставили доплату за обмен более 21 т.р Хотя эмираты меняют билеты без доплат

Не пойму как быть

[vvfrcec]

Доброго дня всем
В связи с тем что ОТТ отвечает не чаще чем раз в 2 недели спрошу здесь,
первый вариант с переоформлением нам не подходит т к даты след отдыха не знаем, а вот как понять пункт второй в этом письме вообще не понимаю. Кто нибудь воспользовался пунктом вторым? как это выглядит вообще?

[merial]

а вот как понять пункт второй в этом письме вообще не понимаю.

Это значит, что деньги будут у компании и вы сможете на них купить другой билет.