Отзывы о bravoavia

[zerokol]

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

[sergun_spb]

надо было опл. на сайте AirAsia

Да чего то сначала не подумал что с этим будут сложности.
Ладно, вроде разобрался с регистрацией ,похоже действительно только за 14 дней. А вот насчет изменений в бронь только получается через БравоАвиа.

Покупал через браво авиа билеты их Хошимина в Джакарту компание Vietnam Airlines.
Мне от бравоавиа пришел номер брони который подходил только на сайте бравоавиа и на http://www.checkmytrip.com/ , в бронь на сайте Вьетнамских авиалиний не зайти. Позвонил во Вьетнамские авиалинии в Мосвку, там уже по моей фамилии нашли другой номер брони, который уже подходил к сайту Вьетнамов, но не подходит к бравоавиа и чекмайтрип.
Так что имхо стоит написать или прозвонить в AirAsia )

[Bravo Avia]

"Внимание! Процесс оплаты не был завершен.
Пожалуйста, повторите попытку. Рекомендуем предварительно убедиться, что данные кредитной карты указаны правильно.
Если вы продолжаете получать сообщения об ошибке, попробуйте создать виртуальную карту VISA с помощью EntroPay. Для этого перейдите по ссылке."
такое сообщение выходит на bravoavia. всё ввела правильно. раз 5 уже. в чём причина?

Добрый день,
Подскажите, пожалуйста, удалось ли уже совершить бронирование на нашем сайте? Нужна ли Вам еще наша помощь? Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, будем рады помочь!

[Baiker]

Первому успевшему дисконт-ваучер номиналом 15 евро от bravoavia.
1967135158457273

p.s. Не забудьте заспасибкать

[kNox]

К минусам сайта еще бы отнес совершенно невразумительный размер комиссии. При стоимости билета около 9к рублей комиссия составила 1.3к. Интересно, это у всех на сабже так?

[zerokol]

К минусам сайта еще бы отнес совершенно невразумительный размер комиссии. При стоимости билета около 9к рублей комиссия составила 1.3к. Интересно, это у всех на сабже так?

а как вы определили эту комиссию?
там же трюк в другом, пишут сначала в рублях, а снимают в евро.

[kNox]

а как вы определили эту комиссию?
там же трюк в другом, пишут сначала в рублях, а снимают в евро.

Комиссия была в явном виде добавлена при выборе способа оплаты... Только, это было вчера. Сегодня они добавили комиссию в скрытом виде к стоимости билета и цена на билеты перестала быть привлекательной. Видимо, результат шквала претензий по совместной акции с Групоном.

[SVETISA]

На групоне была акция ,заплатишь 850 р получишь скидку при брони на бравоавиа 50 евро,все билеты которые мне нужны теперь на браво примерно на 1500р дороже ,чем у самих перевозчиков,как это понять?

[kNox]

Раньше у них комиссия за оплату шла отдельным пунктом и не показывалась при первоначальной стоимости билета. После шквала обращений с акцией на групоне, комиссия за оплату была скрыта и засунута в стоимость билета. Как результат - цена всех билетов подскочила. Плохие отзывы об акции на Групоне удаляются. Ищите возможность сдать купон групону или теряйте деньги на бронировании. Если будете бронировать, то чем ниже стоимость билета - там меньше теряется денег.

[zerokol]

как это понять?

так и понять, что кинули лохов

[kNox]

как это понять?

так и понять, что кинули лохов

Ну в первый день была зацепка, благодаря которой с них хоть что то можно было отжать. Сейчас они её убрали. А так по факту - кидание.

[SVETISA]

помучилась ,интересно,что когда появляются билеты по нормальным ценам,нет окна для ввода номера скидки(ваучера),написала в групон заявку на возврат денег .спросили причину,ответила,мол на мошенничество похоже,все вернули на счет

[Bravo Avia]

помучилась ,интересно,что когда появляются билеты по нормальным ценам,нет окна для ввода номера скидки(ваучера),написала в групон заявку на возврат денег .спросили причину,ответила,мол на мошенничество похоже,все вернули на счет

Добрый день, SVETISA. Подскажите, пожалуйста, на каком сайте у вас не было возможности ввести номер ваучера, когда это было и какие критерии поиска вы задавали системе. Мы бы хотели со своей стороны проверить данный факт. Заранее спасибо.

[SVETISA]

заходила к Вам или прямо или через Скайсканер критерии были разные,люфтганзу,аэросвит смотрела ...там ,где Стоимость вашего заказа,была какя -то скидка от браво.что-то рублей 200,и поля для ваучера не было,предлагалось просто ввести данные кредитки,мониторила в течении нескольких дней,и это повторялось не один раз,нормальная цена-нет поля для ваучера,цена на 1500-2000 больше ,чем у авиакомпаний,пожайлуста !Хотите использовать ваучер Bravoavia? ..жаль скриншоты не сделала..кстати,сейчас,все окей,и цена хорошая и ваучер можно,но я уже вернула свой купон...плачу...да,нет,конечно,шучу,странные Вы люди,ведь себе же антирекламу делаете,или это какой-то суперпродвинутый расчет

[Bravo Avia]

заходила к Вам или прямо или через Скайсканер критерии были разные,люфтганзу,аэросвит смотрела ...там ,где Стоимость вашего заказа,была какя -то скидка от браво.что-то рублей 200,и поля для ваучера не было,предлагалось просто ввести данные кредитки,мониторила в течении нескольких дней,и это повторялось не один раз,нормальная цена-нет поля для ваучера,цена на 1500-2000 больше ,чем у авиакомпаний,пожайлуста !Хотите использовать ваучер Bravoavia? ..жаль скриншоты не сделала..кстати,сейчас,все окей,и цена хорошая и ваучер можно,но я уже вернула свой купон...плачу...да,нет,конечно,шучу,странные Вы люди,ведь себе же антирекламу делаете,или это какой-то суперпродвинутый расчет

Svetisa, если речь идет о конкретной акции с groupon.ru, то здесь важно понимать, что при покупки ваучера действуют определенные условия, о которых каждый участник был проинформирован. Среди этих условий, было указано, что ваучеры действительны только через наш сайт bravoavia.ru, соответственно вы не могли ввести номер ваучера на других сайтах. Очень жаль, что вы отказались от покупки и не смогли приобрести авиабилет у нас. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, будем рады помочь!

[kNox]

если речь идет о конкретной акции с groupon.ru, то здесь важно понимать, что при покупки ваучера действуют определенные условия, о которых каждый участник был проинформирован.

Очень жаль, что первые дни по этой акции царил полный хаос. Сначала в ваучере было написано одно, по факту получалось совсем другое. Затем цена выросла и скидка по ваучеру перестала быть интересной. А теперь акция закончилась и цены снова стали нормальными. Просто совпадения?

[Bravo Avia]

если речь идет о конкретной акции с groupon.ru, то здесь важно понимать, что при покупки ваучера действуют определенные условия, о которых каждый участник был проинформирован.

Очень жаль, что первые дни по этой акции царил полный хаос. Сначала в ваучере было написано одно, по факту получалось совсем другое. Затем цена выросла и скидка по ваучеру перестала быть интересной. А теперь акция закончилась и цены снова стали нормальными. Просто совпадения?

Добрый день, kNoX. Также по условиям нашей акции "срок действия купонов: с 19 ноября 2012 г. до 19 мая 2013 г. (включительно). За это время необходимо активировать купон, забронировав авиабилет на сайте Bravoavia.ru". Соответственно, абсолютно не логично было бы с нашей стороны увеличивать цену в период проведения акции на авиабилеты, поскольку воспользоваться ваучером вы могли не только в период ее проведения, но и после, при этом ваучер был бы действительным еще в течение 6 месяцев.

[kNox]

Я помню про сроки действия акции. Только обжегшись на молоке, на воду дуют... Была мысль купить еще 5-6 ваших купонов. После использования первого купона желание пропало.
P.S. Увеличение цены на билет легко могло способствовать уменьшению числа проданных купонов. Отрицательный результат ведь тоже результат...

[Bravo Avia]

Я помню про сроки действия акции. Только обжегшись на молоке, на воду дуют... Была мысль купить еще 5-6 ваших купонов. После использования первого купона желание пропало.
P.S. Увеличение цены на билет легко могло способствовать уменьшению числа проданных купонов. Отрицательный результат ведь тоже результат...

Спасибо, kNox, за ваши комментарии. Мы обязательно примем их во внимание во время проведения следующих мероприятий. Хорошего дня!

[SVETISA]

вот ,представьте ,господин БРАВО,я все так и поняла,и про ваучер только с вашего сайта,и про сроки,и даже возвращая купон подозревала,что когда-нибудь на какое-то время будут у Вас нормальные цены,..осадочек остался...фигасе,я ж грю,эт какой-то суперпродвинутый расчет,браво!браво!

[Benitofly]

что то как то получается... странно. Хочу добавить в бронь доп услуги (багаж), звоню в Бравоавиа, говорят без проблем, все добавим, стоит все столько то, для оплаты сообщите данные своей расчетной карты... не многовато ли для операции? других способов оплаты говорят нет(((

[nsktravel]

А все-таки, они денежку зарабатывают на продаже билетов, или только на мошенничестве с разницей курсов? Ситуация: позавчера забронировал через них билет (я так думал, разумеется), с рублевой карты сняли 617.88 Евро или 25009.72 рубля. Почти сразу упало сообщение, что билет не выкуплен и деньги возвращены. Но на самом деле вернулись они только сейчас. В сумме 24513.22 рубля. Какие мои действия? Написать им и вернут или нет смысла ждать и сразу идти в полицию/ОЗПП и жаловаться в банк/визу интернешнл?

[Владимир52]

Напишите письмо в Бравофлай, хозяевам Бравоавиа. Серьезно. Мне помогли решить одну неприятную проблемку, за что я им благодарен.

[zerokol]

А все-таки, они денежку зарабатывают на продаже билетов, или только на мошенничестве с разницей курсов?

скажем так - все эти игрища с курсами сделаны для того, что бы их билеты казались дешевыми. Непосредственно на конвертации наживаются другие члены пищевой цепочки - банки.

[nsktravel]

zerokol
Вы как всегда правы. Сейчас звонили из газпромбанка по оставленной мной жалобе. Выяснилось, что ~500 р. - это 2 раза по 1%, который снял банк из-за конвертации. Но даже им непонятно, почему бравоавиа сразу сняли сумму, а потом вернули ее, а не просто заблокировали (HOLD), как ожидается в таком случае (ведь билет не был выкуплен в реальном времени).
Кстати, ГПБ довольно интересно обходится с интернет-банкингом (который у них называется домашний банк). Например, мне было сказано, что в выписке по карте я вижу не все списания. Якобы списания - по счету, а выписка - по карте. Пояснить разницу сотрудница Юлия-154 не смогла. А увидеть их можно, только если заказать выписку по счету в своем отделении или по телефону 8-800. Через сам домашний банк - нельзя. Причем мне в любом случае сначала перезвонят и уточнят. На вопрос, как быть, если я нахожусь в Ушуайе/Рио/whatever (входящий МТС - 5 долларов минута), ответа не последовало.

[Bravo Avia]

что то как то получается... странно. Хочу добавить в бронь доп услуги (багаж), звоню в Бравоавиа, говорят без проблем, все добавим, стоит все столько то, для оплаты сообщите данные своей расчетной карты... не многовато ли для операции? других способов оплаты говорят нет(((

Добрый день, Benitofly. В случаях оплаты за дополнительные услуги, необходимо предоставление данных банковской карты. Данная процедура является обычной практикой для многих компаний. Также данную услугу вы можете заказать напрямую у авиакомпании, которая будет осуществлять перелет. В случае возникновения дополнительных вопросов, обращайтесь, будем рады помочь!

[Bravo Avia]

А все-таки, они денежку зарабатывают на продаже билетов, или только на мошенничестве с разницей курсов? Ситуация: позавчера забронировал через них билет (я так думал, разумеется), с рублевой карты сняли 617.88 Евро или 25009.72 рубля. Почти сразу упало сообщение, что билет не выкуплен и деньги возвращены. Но на самом деле вернулись они только сейчас. В сумме 24513.22 рубля. Какие мои действия? Написать им и вернут или нет смысла ждать и сразу идти в полицию/ОЗПП и жаловаться в банк/визу интернешнл?

Добрый день, nsktravel. Подскажите, пожалуйста, ваш ID номер бронирования. Мы просмотрим по нему ситуацию. Также просим вас направить этот же запрос на наш и-мейл spravka@bravoavia.com с копией выписки из вашего банка, где будут указаны эти транзакции с двумя суммами (25009.72 рубля - снятие, 24513.22 рубля - поступление). Обычно такие ситуации происходят за счет разницы в курсе евро и в таких случаях мы компенсируем клиенту недостающую сумму. Когда вы направите данное письмо, сообщите, пожалуйста, нам об этом, чтобы у нас была возможность ускорить процедуру возврата недостающей суммы денег. Если у вас будут дополнительные вопросы, обращайтесь.

[nsktravel]

Bravo Avia
А смысл? С вашей стороны формальных нарушений нет. Осадочек, конечно, останется уже навсегда.
На будущее, если реально хотите исправлять ситуацию с осадочком - ставьте в холд. Но меня это уже вряд ли коснется.

[Viachik]

nsktravel
Вам не понятно - потому что вы за темой не следите
Были холды - были длительные сроки разблокировки
Придумали новейшую супер-пупер схему списали- сразу вернули .
Но на всех не угодишь.

Перестаньте лгать-я поднял все движение средств по счету-деньги ваша хитрая контора сняла, причем зная, что бронирование не удалось, теперь процедура возврата денег по заявлению о мошенничестве займет до 60 дней. Расскажите всем, почему вы не блокируете средства, а именно снимаете их со счета, причем без гарантии того, что сможете выполнить условия оферты? Максимум, на что идут солидные фирмы-это блокировка 1 доллара для проверки карты. А вы хотите всю сумму за билеты, которые вы возможно найдете, а возможно и нет, однако деньги за воздух уже лежат на ваших счетах. За какие провинности вы лишили меня возможности пользоваться собственными средствами на срок 2 месяца, оставив мне пустую карту и туманное обещание вашего колл-центра "...деньги вам обязательно когда-нибудь вернут, вы не волнуйтесь..."
Форумчане, задумайтесь, хотите ли вы рискнуть деньгами и сыграть в наперстки с жуликами? Просто так у вас берут деньги в долгосрочный заем без процентов, под предлогом поиска билетов.

Desp, нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление о нашей компании. Для того, чтобы мы смогли вам дать более конкретный ответ по вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте нам свой номер ID вашего бронирования. Действительно, ранее у нас были некоторые задержки с возвратом денежных средств, связанные с технологическими процедурами российских банков, поскольку разблокировка денежных средств могла занимать более 1 месяца. На данный момент, мы отрабатываем другую схему возврата денежных средств, с помощью которой данная процедура составляет 5-7 дней. Мы действительность хотим помочь вам разобраться в вашей ситуации, но без вашего ID номера бронирования, сделать это нам не удастся.

Я там не работаю, просто за всеми вашими желаниями и результатами с интересом наблюдаю

[nsktravel]

Viachik
Согласен, это всегда так - бах, и сидишь как оплеванный, хотя обсуждалось и предупреждалось. И на всех не угодишь - тоже понимаю. Но снимать деньги за билет, которого в помине нет - это выше моего понимания. Сделали бы так: билет можно купить в онлайне - снятие. Билет еще будет какой-то человек искать и бронировать - холд. Но я не спец, всех тонкостей не знаю.

[zerokol]

Но на всех не угодишь.

корень зла кроется в "валютной проституции"
а точнее - в снятии в валюте. Если бы данная контора работала в рублях - то проблем бы не было.

[Bravo Avia]

Я там не работаю, просто за всеми вашими желаниями и результатами с интересом наблюдаю [/quote]


Viachik, добрый день. Спасибо за ваш интерес к нашей компании. Благодаря таким комментариям и отзывам о компании Бравоавиа, наша компания сможем усовершенствовать своей сервис и сделать его максимально удобным для наших клиентов. Хорошего вам дня!

[Bravo Avia]

Но на всех не угодишь.

корень зла кроется в "валютной проституции"
а точнее - в снятии в валюте. Если бы данная контора работала в рублях - то проблем бы не было.

Добрый день, zerokol. Спасибо за ваш полезный комментарий в адрес нашей компании, мы обязательно примем его во внимание. Хорошего дня!

[Viachik]

zerokol
Думаю, что все зло в том - что система предлагает и продает неподтвержденные билеты .
Если бы этого не было ( и не было бы последующих возвратов) то не важно, в чем выставлен счет.

[imperor]

Если бы этого не было ( и не было бы последующих возвратов) то не важно, в чем выставлен счет.

Если бы они в поисковики сгружали цену в гривнах, а не переведённые цены в рублях, сконвертированные по некоему сферическому курсу гривны к рублю, тогда было лучше.

[nsktravel]

Если бы данная контора работала в рублях

Тут уже элемент мошенничества просматривается - при "покупке" выдается предельно ясный месседж - "с вас будет снята сумма ХХХХХХ.УУ рублей." Жалко, я скриншотов не сделал.

[dmts72]

Понял, что тоже попал, но понял это, когда нашел вашу ветку- так понимаю, что моя бронь не будет подтверждана,тк тариф был низкий в два раза от обычного только у одного bravoavia.
ID 173375278 Как можно быстрее вернуть деньги, чтобы не ждать месяцами- подтверждения нет и не будет, как я понял прочитав эту ветку (

[Bravo Avia]

Понял, что тоже попал, но понял это, когда нашел вашу ветку- так понимаю, что моя бронь не будет подтверждана,тк тариф был низкий в два раза от обычного только у одного bravoavia.
ID 173375278 Как можно быстрее вернуть деньги, чтобы не ждать месяцами- подтверждения нет и не будет, как я понял прочитав эту ветку (

Добрый день, dmts72. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация. По вашему ID номеру бронирования мы видим, что наша компания не смогла подтвердить вам данные билеты в связи с технической проблемой. При этом вчера мы произвели возмещение денежных средств в полном объеме на ту же кредитную карту, которую Вы использовали для бронирования. В течение этой недели деньги должны поступить на ваш счет, т.е. до 16.12. Проносим свои извинения за причиненные неудобства, и надеемся, что в ближайшее время деньги поступят на вашу банковскую карту. Также будем благодарны, если вы сообщите о результате решения данного вопроса.

[dmts72]

Понял, что тоже попал, но понял это, когда нашел вашу ветку- так понимаю, что моя бронь не будет подтверждана,тк тариф был низкий в два раза от обычного только у одного bravoavia.
ID 173375278 Как можно быстрее вернуть деньги, чтобы не ждать месяцами- подтверждения нет и не будет, как я понял прочитав эту ветку (

Добрый день, dmts72. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация. По вашему ID номеру бронирования мы видим, что наша компания не смогла подтвердить вам данные билеты в связи с технической проблемой. При этом вчера мы произвели возмещение денежных средств в полном объеме на ту же кредитную карту, которую Вы использовали для бронирования. В течение этой недели деньги должны поступить на ваш счет, т.е. до 16.12. Проносим свои извинения за причиненные неудобства, и надеемся, что в ближайшее время деньги поступят на вашу банковскую карту. Также будем благодарны, если вы сообщите о результате решения данного вопроса.

Узнать бы смысл ваших действий, что вы с этого имеете- я так понимаю, почитав ваши странички на фб,вконтакте и здесь, что возвратами и отказами вы занимаетесь чаще, чем реальной продажей билетов, с таким успехом вас вполне вероятно рано или поздно ждет групповой иск в суд ,я понимаю- что за клавиатурой сидит исполнитель, который "строчит" ответы по заранее заготовленным шаблонам за свою зарплату и вам лично наплевать на нас, что же имеют ваши хозяева с таких оборотов наших денег?
Самое смешное, что этот тариф , который вы мне не подтвердили висит у вас на сайте до сих пор, то есть зная уже о том ,что реально этого тарифа не существует (как вы называете "техническая ошибка", а я бы назвал это мошенничество) вы ничего не предпринимая продолжаете продавать эти билеты, чтобы снова у очередной жертвы "заморозить " деньги и надеяться "что в ближайшее время деньги поступят на вашу банковскую карту".
Не поленюсь и постараюсь довести информацию на различных туристических форумах о вашей конторе.

[Bravo Avia]

Уважаемый dmts72. Разрешите прокомментировать ваш ответ. Дело в том, что в соц. сетях обычно пишут люди, у которых возникли трудности при бронировании, в свою очередь те клиенты, у которых все прошло хорошо, свои комментарии на этот счет оставляют крайне редко. По поводу заготовленных шаблонов не согласимся с вами - все ответы нашей клиентской службой поддержи формируются индивидуально под каждого клиента, в зависимости от ситуации. Если бы Bravoavia была безразлична судьба бронирования и клиентов, то компания не отслеживала бы регулярно поступление новых комментариев на форумах и в соц. сетях, при этом действительно предпринимая меры и решая проблемные ситуации. Это вы можете проверить по всем ответам на наших форумах и финальным комментариям клиентов. На данный момент все вопросы закрыты или находятся в процессе обработки, т.к. поступили совсем недавно.
Нам действительно очень жаль, что вы не смогли удачно приобрести услугу на нашем сайте, но ваша ситуация немного отличается от написанных здесь ранее, т.к. произошел отказ по технической причине. В свою очередь, мы сделаем соответствующий запрос в нашу тех. службу, чтобы уточнить код ошибки.
Вы вольны делиться своими комментариями и отзывами по поводу работы нашей компании с другими пользователями сети, а мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы деньги как можно быстрее поступили на ваш счет.
Надеемся на ваше понимание.

[Kirill M]

Ситуация следующая... забронировали перелет (ID 148629074) до Барселоны на новогодние каникулы, за полгода до вылета. Спланировали отпуск на работе, забронировали отели, получили визы. В октябре пришло сообщение от чудооператора о том, что отменены 3 полетных сегмента из 4, и что они хотят вернуть деньги за билеты т к не могут предложить никаих альтернатив отмененным рейсам.
Спасибо !!! ни отпуска, ни денег.

[Bravo Avia]

Ситуация следующая... забронировали перелет (ID 148629074) до Барселоны на новогодние каникулы, за полгода до вылета. Спланировали отпуск на работе, забронировали отели, получили визы. В октябре пришло сообщение от чудооператора о том, что отменены 3 полетных сегмента из 4, и что они хотят вернуть деньги за билеты т к не могут предложить никаих альтернатив отмененным рейсам.
Спасибо !!! ни отпуска, ни денег.

Добрый день, Кирилл. По вашей ситуации мы сделали дополнительный запрос в нашу службу клиентской поддержки. Как только получим ответ, сказу же сообщим. При этом отмечаем, что рейсы отменила авиакомпания и, в этом случае мы должны получить возврат денежных средств от них, поскольку с нашей стороны было сделано перечисление денег на расчетный счет авиакомпании сразу же после вашей оплаты за авиабилет. Такая практика прослеживается у всех туристических агентств. В любом случае, мы постараемся ускорить данный процесс и уже в ближайшее время перечислить вам деньги.

[nsktravel]

Bravo Avia
Ну так усовершенствуйте - снимайте в рублях, как пишете при бронировании. Слабо?

[Bravo Avia]

Bravo Avia
Ну так усовершенствуйте - снимайте в рублях, как пишете при бронировании. Слабо?

nsktravel, добрый день. Спасибо за ваши рекомендации. Данное тестирование уже проводится соответствующими отделами нашей компании. Если тест пройдет успешно, таким образом и будут осуществляться транзакции в дальнейшем.

[Kirill M]

Добрый день, Кирилл. По вашей ситуации мы сделали дополнительный запрос в нашу службу клиентской поддержки. Как только получим ответ, сказу же сообщим. При этом отмечаем, что рейсы отменила авиакомпания и, в этом случае мы должны получить возврат денежных средств от них, поскольку с нашей стороны было сделано перечисление денег на расчетный счет авиакомпании сразу же после вашей оплаты за авиабилет. Такая практика прослеживается у всех туристических агентств. В любом случае, мы постараемся ускорить данный процесс и уже в ближайшее время перечислить вам деньги.

Cказей я наслушался от службы клиентской задержки и начитался в письмах от вашей чудокомпани, которая оказывается еще и туристическое агентство. По моей практике более 1 месяца возврат денег агенты никогда не делали, даже если старались - вы рекордсмены.

[snegsvet]

Ранее покупали авиабилеты непосредственно в авиакомпаниях, билеты приходили в течение нескольких минут, а при возникновении проблемы (однажды была ошибка с именем), мы тут же получили ответ и помощь по e-mail. Совсем другая ситуация происходит с bravoavia . При бронировании был неправильно указан адрес электронной почты. Понятно, что нет обратного адреса, нет и подтверждения. С большим трудом удалось попасть в свой "личный кабинет", который, кстати, очень сложно отыскать на сайте компании. Там, к большой радости, удалось обнаружить подтверждение брони, правда, очень странного вида: письмом на русском языке. Удивительно, но через два дня "личный кабинет" оказывается пустым, и у нас нет подтвержденных заказов на bravoavia. Было отправлено несколько писем в справочную службу (spravka@bravoavia.com) и с сайта, и по e-mail, с просьбой исправить адрес электронной почты и выслать подтверждение брони на английском языке. Ответа нет! Летим Пхукет - Сингапур - Гонконг с безвизовым транзитом в Сингапуре, и опасаемся, что по прилету в Сингапур, а также вылету из Пхукета, могут возникнуть проблемы при предъявлении брони полета в виде письма на русском яэыке . Вчера звонили в службу поддержки +7 495 669 6739, любезная оператор Ольга уверила, что в ближайшее время нам отправят билет на англ. языке на правильный эл.адрес. Но ответа нет. Что делать? Почему не отвечает spravka@bravoavia.com на неоднократные обращения? (ID Booking 172821772). Десять раз пожалела, что обратилась в bravoavia.

[Bravo Avia]

Ранее покупали авиабилеты непосредственно в авиакомпаниях, билеты приходили в течение нескольких минут, а при возникновении проблемы (однажды была ошибка с именем), мы тут же получили ответ и помощь по e-mail. Совсем другая ситуация происходит с bravoavia . При бронировании был неправильно указан адрес электронной почты. Понятно, что нет обратного адреса, нет и подтверждения. С большим трудом удалось попасть в свой "личный кабинет", который, кстати, очень сложно отыскать на сайте компании. Там, к большой радости, удалось обнаружить подтверждение брони, правда, очень странного вида: письмом на русском языке. Удивительно, но через два дня "личный кабинет" оказывается пустым, и у нас нет подтвержденных заказов на bravoavia. Было отправлено несколько писем в справочную службу (spravka@bravoavia.com) и с сайта, и по e-mail, с просьбой исправить адрес электронной почты и выслать подтверждение брони на английском языке. Ответа нет! Летим Пхукет - Сингапур - Гонконг с безвизовым транзитом в Сингапуре, и опасаемся, что по прилету в Сингапур, а также вылету из Пхукета, могут возникнуть проблемы при предъявлении брони полета в виде письма на русском яэыке . Вчера звонили в службу поддержки +7 495 669 6739, любезная оператор Ольга уверила, что в ближайшее время нам отправят билет на англ. языке на правильный эл.адрес. Но ответа нет. Что делать? Почему не отвечает spravka@bravoavia.com на неоднократные обращения? (ID Booking 172821772). Десять раз пожалела, что обратилась в bravoavia.

snegsvet, добрый день. По вашему бронированию мы видим, что ваш запрос находится в процессе обработки, т.е. в ближайшее время вы сможете получить подтверждение на английском языке. Но на практике, информации, которая указана в русском подтверждение вполне достаточно для регистрации на рейс. В вашем подтверждение есть код брони, который указан латинскими символами, именно по этой информации агенты в аэропорту вылета смогут вас без проблем найти в списках пассажиров. Также отмечаем, что по указанному вами здесь ID 172821772, у вас забронирован перелет по маршруту Сингапур-Гонконг. Подскажите, пожалуйста, вы у нас бронировали перелет Пхукет - Сингапур?

[snegsvet]

Спасибо за ответ. Очень надеюсь получить подтверждение на англ. Перелет Пхукет-Сингапур бронировали непосредственно через авиакомпанию. Досадно, что ни на одно отправленное письмо с просьбой о помощи ваша справочная служба не ответила. И почему исчез мой заказ из "личного кабинета"? Хорошо, что успела скопировать.

[Bravo Avia]

Спасибо за ответ. Очень надеюсь получить подтверждение на англ. Перелет Пхукет-Сингапур бронировали непосредственно через авиакомпанию. Досадно, что ни на одно отправленное письмо с просьбой о помощи ваша справочная служба не ответила. И почему исчез мой заказ из "личного кабинета"? Хорошо, что успела скопировать.

Snegsvet, добрый день. Все заказы, которые вы оформляли должны оставаться доступными в вашем личном кабинете. Возможные причины, по которым вы не можете увидеть там свой заказ:
1. Это может быть связано с изменением вами и-мейла, т.к. вход в личный кабинет подвязан под него. Попробуйте зайти в личный кабинет, используя ваш первый введенный и-мейл при бронировании. Скорее всего, что именно под ним и хранится информация о вашем заказе.
2. Также попробуйте найти заказ в личном кабинете по дате бронирования или дате отправления (соответствующие поля есть при выборе "Подтвержденные заказы----Поиск----Дата отправления----или Дата бронирования).
Если же все-таки не получится найти ваш заказ, пожалуйста, отправьте свой запрос на электронный адрес нашего IT отдела company@bravoavia.com для проверки этой информации с детальным описанием вашей ситуации.
Также укажите, пожалуйста, когда вы отправляли свои запросы на наш электронный адрес службы поддержки (дата, время), для того, чтобы мы проверили наличие данных писем и смогли разобраться, почему вам не был отправлен ответ.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь!

[Romualdo_f]

Здравствуйте. Кто сталкивался с возвратом билетов, приобретенных через Бравоавиа? При покупке билетов через сайт, мы не приобрели дполнительную услугу по возврату билетов. НА сайте имеется информация, что при непокупке такой услуги, возврат осузествляется по правилам авиакомпании (Люфтганза) и при этом указано, что срок выплаты денежных средств может достигать года. Это что за сроки такие фантастические?
Подскажите, кто знает, какая процедура возврата билетов? Код брони (PNR) : ZGB22D

[Bravo Avia]

Здравствуйте. Кто сталкивался с возвратом билетов, приобретенных через Бравоавиа? При покупке билетов через сайт, мы не приобрели дполнительную услугу по возврату билетов. НА сайте имеется информация, что при непокупке такой услуги, возврат осузествляется по правилам авиакомпании (Люфтганза) и при этом указано, что срок выплаты денежных средств может достигать года. Это что за сроки такие фантастические?
Подскажите, кто знает, какая процедура возврата билетов? Код брони (PNR) : ZGB22D

Добрый день, Romualdo. Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Согласно вашего бронирования, сегодня вами был отправлен запрос в нашу компанию на просчет суммы возврата денежных средств в случае его аннуляции. Сроки возврата непосредственно зависят от самой авиакомпании, т.к. именно они и должны перечислить эти деньги на наш счет, а мы в свою очередь должны будем вернуть вам. Мы стараемся, на сколько это возможно, влиять на эти процессы, поэтому в среднем сроки возврата составляют до 1 месяца. Если понадобится помощь с нашей стороны, пожалуйста, сообщите, мы постараемся ускорить.