Форум Винского

**Shurgalivan** » 01 окт 2015, 17:00

Оба варианта вполне правильные, не переживайте

**Ugin77** » 01 окт 2015, 17:09

Tekillabum писал(а) 01 окт 2015, 16:32:Ugin77, а вы обратились через "Задать вопрос" или через "Оформить возврат" ? Выбрали пункт "Я точно не лечу, потому что авиакомпания отменила или перенесла рейс" ???
боюсь что-то не то им отправить

я через "оформить возврат" по причине "ак отменила перенесла рейс"

**Tekillabum** » 01 окт 2015, 17:28

Спасибо, отправила

**Ugin77** » 01 окт 2015, 17:45

Всем удачи! надеюсь на скорейшее разрешение этого недоразумения

**Alya_F** » 01 окт 2015, 19:07

Я позвонила в Связной, мне сказали, что до обеда 3.10 должны ответить на заявку. Продолжаю ждать

**Alya_F** » 01 окт 2015, 22:34

Мне пришел ответ на заявку, сумма к возврату без удержаний. Ждем))

**vallecano** » 02 окт 2015, 10:01

Shurgalivan писал(а) 01 окт 2015, 17:00:Оба варианта вполне правильные, не переживайте

Оформляю возврат. дошел до подтверждения вынужденного возврата по причине "отмены или переноса рейса авиакомпанией". И вижу замечательное требование:

"Условия возврата:
Для оформления вынужденного возврата по данной причине, Вам необходимо иметь на руках подтверждающие документы. Список документов можно уточнить у авиакомпании. Согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents), сразу после получения подтверждающих документов, авиакомпания обязана рассмотреть вынужденный возврат в период от 10 до 90 дней."

Что делать? Какие документы? Где я должен их взять? Я же оформлял билет на сайте связной тревел, а не на сайте МАУ, и никаких инфо-писем об отмене рейса мне не приходило (хотя должны были). По логике, это должен был (и вообще автоматически!) сделать сам связной тревел... какие им ещё нужны "документы"...

**Goshka** » 02 окт 2015, 10:06

Вчера и сегодня Связные замучили меня. Хотел купить у них 3 билета, забив все данные, вываливалась ошибка. Вчера выяснилось, что это из того, что есть только 1 билет, видимо раскупили пока я забивал данные.
Сегодня билеты добавили, Связной показывает в наличии 9+, но при покупке, та же ошибка, что не хватает билетов. Бред.
В итоге купил на S7, там если в наличии, то и купить дает, в отличии от Связного.

**Alya_F** » 02 окт 2015, 10:08

vallecano, может, лучше у Связного спросить, что нужно сделать лично Вам? Мне Связной написал: "Возврат денег будет произведен после авторизации в авиакомпании-данные действия обязательны." Я на всякий случай уточнила, нужно ли мне что-то делать, они ответили, что нет.

**Tekillabum** » 02 окт 2015, 10:54

vallecano, не берите в голову, они сами знают где брать эти документы) От вас ничего не требуется, это стандартная форма для других случаев, а наш случай не стандартный

**Tekillabum** » 02 окт 2015, 11:47

И мне наконец то тоже ответили :
" Добрый день!
Вынужденный возврат произведен.

Итого сумма к возврату составляет (тут полная стоимость) руб.

По данной форме оплаты денежные средства находятся на стороне перевозчика, поэтому сроки на возврат лежат в зоне ответственности авиакомпании. Как правило, поступление денежных средств на карту происходит до 60 дней.

**FROLL85** » 02 окт 2015, 13:34

мне тоже сегодня ответили, будем надеяться на лучшее:)

**Alya_F** » 05 окт 2015, 12:21

Мне ответили, что возврат произведен, деньги можно забрать в любом магазине (оплачивала наличными)

**Tekillabum** » 05 окт 2015, 12:34

Alya_F писал(а) 05 окт 2015, 12:21:Мне ответили, что возврат произведен, деньги можно забрать в любом магазине (оплачивала наличными)

Поздравляю! Очень они оперативно! у нас пока тишина, ждем и надеемся

**Alya_F** » 05 окт 2015, 12:38

Tekillabum писал(а) 05 окт 2015, 12:34:Поздравляю! Очень они оперативно! у нас пока тишина, ждем и надеемся

Все должно быть хорошо) Удачи!

**Boombird** » 06 окт 2015, 11:29

Написано "Билет невозвратный". Впорос: сгорает полностью стоимость билета?

**Tekillabum** » 06 окт 2015, 11:32

Boombird писал(а) 06 окт 2015, 11:29:Написано "Билет невозвратный". Впорос: сгорает полностью стоимость билета?

Нет не полностью, какие то сборы вернут не очень значительные.
Запросите в Личном кабинете рассчитать возврат, напишут точную сумму.

**Alya_F** » 06 окт 2015, 11:32

Boombird писал(а) 06 окт 2015, 11:29:Написано "Билет невозвратный". Впорос: сгорает полностью стоимость билета?

У Вас тоже МАУ? Если да, то не сгорает, это вынужденный возврат

**ZZoia** » 07 окт 2015, 10:11

После оформления вынужденного возврата и обещаний связаться со мной, Связной упорно замолчал. Вчера написала вопрос, что там с возвратом и сегодня получила ответ, что он произведен ожидайте поступления ден.средств на карту, без удержаний. Кажется, если бы сама не спросила, то Связной бы и не вспомнил про свои обещания.

**VVT5** » 07 окт 2015, 10:49

А в какой теме промо-кодами связного делятся?

**FROLL85** » 08 окт 2015, 11:25

Вчера деньги поступили на карту.

**Tekillabum** » 08 окт 2015, 17:33

И мне сегодня пришли, уффф...

**Ugin77** » 09 окт 2015, 12:37

мдаааа, теперь главное, чтобы после нескольких возвратов у МАУ не закончились деньги и настроение нормально поступить с людьми....)очень хочется скорейшего и всеобщего возврата))

**Tekillabum** » 09 окт 2015, 15:00

Ugin77 писал(а) 09 окт 2015, 12:37:мдаааа, теперь главное, чтобы после нескольких возвратов у МАУ не закончились деньги и настроение нормально поступить с людьми....)очень хочется скорейшего и всеобщего возврата))

Вам тоже должны скоро перечислить, но я почему тоже была уверенна что МАУ возвращает деньги, написала им напрямую хотела уточнить по срокам и вот что они мне ответили:
"Согласно Вашего запроса, данный билет был приобретен в агентстве, деньги тоже получило агентство. К сожалению мы не компетентны касательно срока возврата денежных средств, если билет был приобретен не через наш офис. Пожалуйста, обратитесь с данным вопросом по месту приобретения билета."

То есть все таки я так понимаю это Связной возвращает...

**Ugin77** » 09 окт 2015, 15:53

Tekillabum писал(а) 09 окт 2015, 15:00:
Ugin77 писал(а) 09 окт 2015, 12:37:мдаааа, теперь главное, чтобы после нескольких возвратов у МАУ не закончились деньги и настроение нормально поступить с людьми....)очень хочется скорейшего и всеобщего возврата))

Вам тоже должны скоро перечислить, но я почему тоже была уверенна что МАУ возвращает деньги, написала им напрямую хотела уточнить по срокам и вот что они мне ответили:
"Согласно Вашего запроса, данный билет был приобретен в агентстве, деньги тоже получило агентство. К сожалению мы не компетентны касательно срока возврата денежных средств, если билет был приобретен не через наш офис. Пожалуйста, обратитесь с данным вопросом по месту приобретения билета."

То есть все таки я так понимаю это Связной возвращает...

трудно сказать - мне вот с подтверждением возврата авиакомпанией такой вот еще коммент от Связного был: "В случае не зачисления денежных средств просим Вас сообщить данный факт. Мы постараемся оперативно решить данную проблему! Для этого просим Вас предоставить официальную выписку с расчетного счета Вашей карты от даты подтверждения оформленного возврата, заверенную печатью Банка и подписью сотрудника Банка." то есть получается они-таки передали обязательства в авиакомпанию и ежели чего - готовы разобраться...

**ZZoia** » 10 окт 2015, 11:23

Добрый день!
А сколько должно времени пройти от даты подтверждения возврата, что бы можно было утверждать о не зачислении средств?

**Shurgalivan** » 11 окт 2015, 18:23

Сегодня деньги за билеты вернули на кредитку в полном объеме

**Ugin77** » 12 окт 2015, 10:06

всем привет!

в пятницу вечером все деньги пришли на карту.

Очень это здорово и приятно)
Всем огромное спасибо за поддержку - это значительно облегчило тягостное ожидание))

**natasha_sok** » 13 окт 2015, 19:06

Ugin77 писал(а) 12 окт 2015, 10:06:всем привет!

в пятницу вечером все деньги пришли на карту.

Очень это здорово и приятно)
Всем огромное спасибо за поддержку - это значительно облегчило тягостное ожидание))

А вы просто возврат оформили и все? Не могу от них сроков никаких добиться(( Мне вначале писали что нет информации никакой , попросила их написать официальный отказ от возврата, прислали следующее :
>Обращаем Ваше внимание, что агенство не отказывается производить возврат.
Процедура вынужденного возврата предполагает перечисление клиенту денежных средств от авиакомпании, поскольку все средства при оплате Вашего билета были перечислены нами в а/к «Трансаэро».
Проведение процедуры возврата займет несколько недель.
Мы будем держать Вас в курсе происходящего и надеемся на скорейшее получение Вами денежных средств.

**Shurgalivan** » 13 окт 2015, 22:40

Ну всё-таки МАУ и Трансаэро - это несколько разные ситуации. С случае с украинцами все возвращают оперативно.

**natasha_sok** » 13 окт 2015, 22:54

Это я уже совсем свихнулась с этим Трансаэро)) и тут увидев возврат от связного воодушевилась ) Спасибо, что открыли глаза)) и правда ведь совсем другая ситуация тут..

**Olga_pet** » 15 окт 2015, 02:07

Здравствуйте!
Хочу рассказать свою печальную историю, как я потеряла деньги при покупке авиабилетов через всем известную компанию "Связной.Тревел".
Оплатила на интернет сайте компании авиабилеты СПб-Варшава-Ларнака и обратно. Затем необходимо было поменять дату вылета. Поскольку "Связной.Тревел" предложили поменять дату и доплатить двойную стоимость, отказалась и купила у другого оператора. А "Связной.Тревел" запросила о возможности возврата билета.
"Связной.Тревел" ответил мне : "Да, возврат возможен. Но вы должны придти к нам в офис и оплатить 1500руб, чтобы мы инициировали возврат в авиакомпании LOT - "Польские авиалинии".

После оплаты им 1500руб наступила гробовая тишина.
Все мои попытки связаться с ними и объяснить причину невозврата 11049рублей на мою банковскую карту, с которой была произведена оплата, оканчивались неудачей.
В дополнение , как позже выясниться, к потерянным за билет деньгам, я еще сама выложила мошенникам 1500рублей сверху.
"Ждите 60 дней" - все, что удалось добиться от "Связной.Тревел".
Прошло 60 дней.....
Начинаю многочисленные попытки добиться ответа, почему не возвращаются деньги. Отправляю официальную выписку Сбербанка о том, что деньги на счет не поступали. Звоню по номеру колл-центра, пишу запросу в электронном виде.....

В итоге получаю ответ: "Вы платили на счет авиакомпании, мы не можем ничего сделать".
Нахожу координаты и связываюсь с представительством компании LOT (Польские авиалинии) в России. Естественно, там мне советуют решать такие вопросы через туроператора, через которого я покупала билет.
Прошу "Связной.Тревел" еще раз обратиться по своим каналам в авиакомпанию и попросить вернуть мои деньги.
Получаю ответ от "Связной.Тревел" : "Ваши деньги заблокированы, обращайтесь в ваш банк".

Обращаюсь в свой Сбербанк и получаю ответ, что деньги при покупке билета 7 мая 2015года с моей карты были списаны. Никто их не возвращал и уж точно не блокировал.
Передаю информацию банка в "Связной.Тревел", а в ответ..... правильно - тишина....

Скорее всего, деньги мне уже не вернут - прошло 70 дней с момента подтверждения компанией "Связной.Тревел" возврата мне денежных средств.

Поскольку офис "Связной.Тревел" находится в Москве, буду пытаться писать заявление на них в полицию и прокуратуру по интернету.

А также искать коллег по несчаcтью.... Может быть у кого-то есть подобный печальный опыт и он поделится со мной - есть ли какой-то выход, если не вернуть свои деньги, то хотя бы наказать мошенников.

**slturist** » 16 окт 2015, 15:30

Друзья, подскажите.
При возврате билетов МАУ вместо обещанной суммы 20158 руб. на карточку поступило 19358 руб.
Т.е. на 800 руб меньше. Хотя согласованная сумма возврата в личном кабинете Связной тревел указана 20158 руб.
Удержание комиссии втихаря это нормальная ситуация для Связного? У всех так?

**Tekillabum** » 16 окт 2015, 15:38

Не знаю про всех, но мне вернули все деньги до копейки

**Andarien** » 16 окт 2015, 15:40

Мне тоже вернули немного меньше, видимо какая-т фишка с разницей курсов

**Shurgalivan** » 16 окт 2015, 15:43

Мне вернули ровно столько, сколько стоили билеты.

**slturist** » 16 окт 2015, 18:47

Упс, это я ошибся в расчетах. Заглючил ближе к вечеру. Всё хорошо: вернули все деньги до рубля.
Итого с момента подачи заявки до момента возврата денег на карточку прошло всего два дня.
МАУ и Связной Трэвел молодцы.

**Andarien** » 16 окт 2015, 18:50

Я неделю назад сдал 4 билета, деньги за 1 пришли почти сразу, остальные 3 "зависли". Недоумеваю.

**Oleg_gator** » 18 окт 2015, 06:28

Друзья

Сейчас Связной Тревел предлагает билеты до Бангкока от Этихадов на 4т.р. дешевле чем на сайте Этихадов.
Как думаете, есть ли смысл связываться или лучше купить напрямую?
Возвраты/обмены билетов не планируются...

**Shurgalivan** » 18 окт 2015, 23:22

Я бы взял у Связного, 4 тысячи хорошая скидка)

**Kolyu4ka** » 20 окт 2015, 03:27

slturist писал(а) 16 окт 2015, 15:30:Друзья, подскажите.
При возврате билетов МАУ вместо обещанной суммы 20158 руб. на карточку поступило 19358 руб.
Т.е. на 800 руб меньше. Хотя согласованная сумма возврата в личном кабинете Связной тревел указана 20158 руб.
Удержание комиссии втихаря это нормальная ситуация для Связного? У всех так?

У МАУ предусмотрен сервисный сбор за возврат, у меня и покупка и возврат проходили 2мя операциями, обе операции по возврату в валюте клиринга (доллары) чуть меньше, и банк применил курс покупки-продажи, но это зависит от банка

**bee691** » 05 ноя 2015, 10:07

К Сожалению, тема про индийскую авиакомпанию Jet Аirways не обнаружена, а т.к. билеты на этот перелет я покупала через Связной, то спрошу в этой теме..
Вчера авиакомпания отменила наш рейс Дели-Бангалор, о чем связной тут же уведомил нас, и предложила альтернативную замену на другой рейс с вылетом на 5 минут раньше. Подумав, попытка не пытка(т.к. нам было бы очень удобно перенести рейс на более поздний, либо на это же время, но с пересадкой) написала в Связной, что нас не устраивает перенос и просим заменить на другой рейс (к слову рейсов с данным маршрутом с пересадками и без на эту дату очень и очень много за день).
Всего у нас было 2 отдельных билета на каждого из пассажиров по одному. В ответ на обращение по первому билету получили сразу, что ничего они писать в а\к не будут, вынужденный возврат не возможен. А по второму билет получили ответ о том, что они отправили запрос в авиакомпанию, если в течение 24 часов а/к не ответят, то пишите им сами. Немного странная реакция, на мой взгляд. Одновременно с получением ответа на первый вопрос решила все-таки сама написать запрос в а/к.

Есть ли хоть какой-то шанс что а\к согласится на бесплатный обмен при переносе вылета на 5 минут раньше? Или можно закатать губу и не надеяться на это?

**Igorek** » 08 ноя 2015, 09:23

Добрый день. Пришло сообщение с просьбой о вынужденном возврате билета по причине отмены одного из сегментов. при этом на сайте ак ни по номеру билета ни по номеру бронирования ничего не ищется. Что это? Развод с целью продать более дорогие билеты или действительно нормальная форсмажорная ситуация?
Я купил билеты спб-ла за 25000+, сейчас такие продаются не менее, чем за 34000+. Сами понимаете мой concern.

**Andarien** » 09 ноя 2015, 11:31

Подробнее напишите, какие у вас билеты

**Andarien** » 09 ноя 2015, 11:32

bee691 писал(а) 05 ноя 2015, 10:07:К Сожалению, тема про индийскую авиакомпанию Jet Аirways не обнаружена, а т.к. билеты на этот перелет я покупала через
Есть ли хоть какой-то шанс что а\к согласится на бесплатный обмен при переносе вылета на 5 минут раньше? Или можно закатать губу и не надеяться на это?

Нет, шансы мизерные.

**snowdiver** » 09 ноя 2015, 11:45

Вернее всего Вам предложили замену рейса на подходящий по проданному тарифу, на тот который Вам удобнее тариф выше, но если пытаться добиваться замены на более удобный может и получиться если подберут тот же тариф (у меня получалось, правда не у Связного и долго длилась переписка)

**alisa70** » 09 ноя 2015, 16:15

Добрый день! Купила билеты через связной трэвел. Через 3 часа получила письмо: По вашему перелету поступила важная информация:
Авторизация оплаты по заказам осуществляется платежной системой, которая в обязательном порядке проверяет все транзакции, которые проходят через сайт Агентства в целях защиты финансовых интересов держателей карт.
При малейшем подозрении, что при оплате заказа клиент использует поддельную карту или оплата осуществляется не ее законным держателем, согласно Правилам международных платежных систем, письма Банка России № 120-Т от 02.10.2009 «О мерах безопасности использования банковских карт», п.1 ст. 847 Гражданского кодекса РФ, сотрудник Агентства вправе попросить предъявить сканированную копию документа, удостоверяющий личность держателя карты, и карты (ВНИМАНИЕ! в карте должны быть открыты ТОЛЬКО первые четыре и последние четыре цифры номера карты).
В случае отказа клиента предоставить необходимый пакет документов в срок, указанный в письме, Агентство имеет право без объяснения причин аннулировать заказ и произвести возврат средств на карту, с которой была произведена оплата.

Насколько это правомерно? Может кто сталкивался с этим? Прочитала об этом: письма Банка России № 120-Т от 02.10.2009. Там об этом ничего не сказано.
Спасибо!

**Andarien** » 09 ноя 2015, 16:27

Видимо вы покупали билеты (не один) и среди пассажиров не было владельца банковской карты.

**alisa70** » 09 ноя 2015, 17:37

Да, но я покупала и до этого билеты др. людям со своей карты, но копию банковской карты не требовали. Спасибо!

**Andarien** » 09 ноя 2015, 17:43

Ну, видимо, в этот раз или сумма большая, или людей много, поэтому возникли вопросы. В принципе вы можете поругаться, но что вам мешает предоставить данные?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР