Форум Винского

**zerokol** » 26 авг 2011, 16:48

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

**zerokol** » 06 фев 2015, 18:29

Нет прочитайте первый пост в теме.

**RomanNice** » 06 фев 2015, 19:58

Bravo Avia писал(а) 03 фев 2015, 15:31:RomanNice,
Поверьте, в ситуациях, когда авиакомпания отменяет рейс, нам совсем невесело. В подобных систуациях Bravoavia не является исполнителем, отказывающимся выполнять услугу авиаперевозки. Bravоavia выступает в качестве посредника между клиентом и авиакомпанией, предоставляя свой сайт для поиска и бронирования авиабилетов, а также обеспечивает обработку заказов. За это и взимается комиссия. Клиент в данной ситуации оплачивает конкретную услугу. Услуга не оплачивается пр выборе возврата в форме ваучера.

Мне глубоко индифферентно, весело вам там или нет.
По существу: вы при продаже билета берете всю сумму себе, при этом продаете билет дороже. Поэтому при отмене обязаны возвращать полную сумму в деньгах, а не в фантиках. Если бы вы продавали билет, который у а/к стоит 200€ за 200€, которые бы шли на счет а/к напрямую, а 20€ комиссии "за оплату картой" на счет жадной бравы, тогда, возможно, ваша версия имела бы право на жизнь. Но вы продаете усулугу целиком за 220€. Соответственно верните всю сумму.
Поражаюсь человеческой наглости...
Еще раз для наглядности: заказываете себе лангуста в ресторане. Вам приносят его, а там таракан. Но вы все равно оплатИте работу повара, официанта, за место в ресторане. Ведь услуги были оказаны. А стоимость сырого лангуста вам вернут. Так, Мария?

**Bravo Avia** » 09 фев 2015, 17:17

Ariadnaawd писал(а) 06 фев 2015, 17:31:подскажите плиз
если я покупаю с рублевой карты билет по России, у меня спишется конкретная сумма, указанная на сайте в рублях?

Добрый день, Ariadnaawd!
Благодарим вас за ваш вопрос. При бронировании на нашем сайте, оплата производится в евро по курсу вашего банка.

Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 09 фев 2015, 17:25

RomanNice писал(а) 06 фев 2015, 19:58:
Bravo Avia писал(а) 03 фев 2015, 15:31:RomanNice,
Поверьте, в ситуациях, когда авиакомпания отменяет рейс, нам совсем невесело. В подобных систуациях Bravoavia не является исполнителем, отказывающимся выполнять услугу авиаперевозки. Bravоavia выступает в качестве посредника между клиентом и авиакомпанией, предоставляя свой сайт для поиска и бронирования авиабилетов, а также обеспечивает обработку заказов. За это и взимается комиссия. Клиент в данной ситуации оплачивает конкретную услугу. Услуга не оплачивается пр выборе возврата в форме ваучера.

Мне глубоко индифферентно, весело вам там или нет.
По существу: вы при продаже билета берете всю сумму себе, при этом продаете билет дороже. Поэтому при отмене обязаны возвращать полную сумму в деньгах, а не в фантиках. Если бы вы продавали билет, который у а/к стоит 200€ за 200€, которые бы шли на счет а/к напрямую, а 20€ комиссии "за оплату картой" на счет жадной бравы, тогда, возможно, ваша версия имела бы право на жизнь. Но вы продаете усулугу целиком за 220€. Соответственно верните всю сумму.
Поражаюсь человеческой наглости...
Еще раз для наглядности: заказываете себе лангуста в ресторане. Вам приносят его, а там таракан. Но вы все равно оплатИте работу повара, официанта, за место в ресторане. Ведь услуги были оказаны. А стоимость сырого лангуста вам вернут. Так, Мария?

RomanNice, наша компания не является авиаперевозчиком и никак не может отвечать за изменения в расписании или отменённые рейсы, осуществлённые самой авиакомпанией. Мы предоставляем клиентам сервис - систему для бронирования авиабилетов, обработку бронирований (подтверждение мест, выписка авиабилетов, обработка бронирований, клиентская поддержка, оформление возвратов), за это и берется комиссия и сборы.

**Bravo Avia** » 09 фев 2015, 17:31

rindex писал(а) 04 фев 2015, 17:00:Мария, поясните, пожалуйста, ситуацию. У меня произошла отмена рейса, Ваша компания выписала мне компенсацию в виде ваучера на 42 и 123 евро с привязкой к почте, но выписать билет по ваучеру невозможно, т.к. сайт постоянно предлагает ввести карточку EntroPay (и даже с ней, снова предлагает ее ввести). Я созванивался с вашими операторами, девушки любезно предложили мне все оформить по телефону и у них тоже ничего не вышло))))
Невозможно даже перейти к оплате paypal, постоянно предлагает ввести карточку EntroPay)

Поэтому у меня вопрос. Я почти уверен, что проблема с моей учетной записью на сайте. По каким-то причинам сайт не хочет выписывать билеты на мою почту. На другую почту - пожалуйста, на мою нет. Возможно ли ваучер перевести на аккаунт моей супруги и уже оттуда купить билет с ним?

А уже потом пусть технари ищут в чем проблема... Мне просто не хочется время терять на выяснение технических проблем.

rindex! Вы не пробовали забронировать? Коллеги подтвердили, что пробелм не должно быть. Если у вас возникнут сложности, напишите или свяжитесь с нашим центром поддержки клиентов. Будем рады вам помочь.

Мария, представитель компании Bravoavia.

**rindex** » 09 фев 2015, 19:18

Мария, спасибо за помощь! В пятницу Вы передали мое обращение в техподдержку, а уже в субботу проблема была устранена! Всегда бы так! В ближайшее время буду выкупать билет на сайте.

**RomanNice** » 09 фев 2015, 19:43

Bravo Avia писал(а) 09 фев 2015, 17:25:RomanNice, наша компания не является авиаперевозчиком и никак не может отвечать за изменения в расписании или отменённые рейсы, осуществлённые самой авиакомпанией. Мы предоставляем клиентам сервис - систему для бронирования авиабилетов, обработку бронирований (подтверждение мест, выписка авиабилетов, обработка бронирований, клиентская поддержка, оформление возвратов), за это и берется комиссия и сборы.

Великое счастье, что ваша компания - не перевозчик. Ибо если бы вы были еще и перевозчиком, уверен, у вас бы были сборы за выход из самолета, за удачное приземление, за попутный ветер, за то, что сегодня понедельник...

То, что вы предоставляете некие мифические услуги - так за это вы дерете свой конский сбор около 10% якобы за оплату картой. В итоге услуги уже оплачены. Так за что же вы еще берете "за обработку"?
Мария, вы как обычно, лжете. Это не сбор за услугу. Это попытка привязать клиента на эту сумму.

**furaichik** » 10 фев 2015, 10:31

А что, теперь ко всем билетам, помимо доплаты за карту, добавляется очередной сбор? Теперь он называется "агентский сбор". Так всегда было, или недавно появился он? Что-то не припомню раньше его

**Bravo Avia** » 10 фев 2015, 16:36

RomanNice писал(а) 09 фев 2015, 19:43:
Bravo Avia писал(а) 09 фев 2015, 17:25:RomanNice, наша компания не является авиаперевозчиком и никак не может отвечать за изменения в расписании или отменённые рейсы, осуществлённые самой авиакомпанией. Мы предоставляем клиентам сервис - систему для бронирования авиабилетов, обработку бронирований (подтверждение мест, выписка авиабилетов, обработка бронирований, клиентская поддержка, оформление возвратов), за это и берется комиссия и сборы.

Великое счастье, что ваша компания - не перевозчик. Ибо если бы вы были еще и перевозчиком, уверен, у вас бы были сборы за выход из самолета, за удачное приземление, за попутный ветер, за то, что сегодня понедельник...

То, что вы предоставляете некие мифические услуги - так за это вы дерете свой конский сбор около 10% якобы за оплату картой. В итоге услуги уже оплачены. Так за что же вы еще берете "за обработку"?
Мария, вы как обычно, лжете. Это не сбор за услугу. Это попытка привязать клиента на эту сумму.

RomanNice, может вам не известно, но агентства, занимающиеся продажей авиабилетов, имеют сервисные сборы. Если вам наши сборы кажутся неимоверно большими, вас ведь никто не обязывает покупать билет именно через нас. То, что вы называете попыткой "привязать клиента" является вашей точкой зрения. Мы предлагаем две возможности по возврату, клиент выбирает ту, которая ему предпочтительна.

Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 10 фев 2015, 16:51

furaichik писал(а) 10 фев 2015, 10:31:А что, теперь ко всем билетам, помимо доплаты за карту, добавляется очередной сбор? Теперь он называется "агентский сбор". Так всегда было, или недавно появился он? Что-то не припомню раньше его

Добрый день, furaichik!
речь в предыдущих сообщениях шла о дополнительных услугах компании, которые у нас всегда существовали.

Мария, представитель компании Bravoavia.

**furaichik** » 10 фев 2015, 16:54

Bravo Avia писал(а) 10 фев 2015, 16:51:
furaichik писал(а) 10 фев 2015, 10:31:А что, теперь ко всем билетам, помимо доплаты за карту, добавляется очередной сбор? Теперь он называется "агентский сбор". Так всегда было, или недавно появился он? Что-то не припомню раньше его

Добрый день, furaichik!
речь в предыдущих сообщениях шла о дополнительных услугах компании, которые у нас всегда существовали.

Мария, представитель компании Bravoavia.

Мария, а "агентский сбор" почему добавляется только на дешевых билетах? Справедливо было бы, еслы бы он к бизнес-классу применялся например.
У них денег много, а нам, для покупки билета на лоу-кост, он совсем ни к чему

**RomanNice** » 10 фев 2015, 17:11

Bravo Avia писал(а) 10 фев 2015, 16:36:RomanNice, может вам не известно, но агентства, занимающиеся продажей авиабилетов, имеют сервисные сборы. Если вам наши сборы кажутся неимоверно большими, вас ведь никто не обязывает покупать билет именно через нас. То, что вы называете попыткой "привязать клиента" является вашей точкой зрения. Мы предлагаем две возможности по возврату, клиент выбирает ту, которая ему предпочтительна.

Мария, представитель Bravoavia.

Некоторые агентства - да. Остальные работают на комиссионных. А самые хитрожопые, типа вашей конторки, эти сборы замалчивают до самого последнего момента.
Но суть не в этом. Вы продавайте тогда мебель под заказ. Приходите в качестве посредника, потом говорите, что заказ выполнить невозможно, т.к. все дубы в России разнесло молнией. Но деньги Вы вернете. Ваучером на последущую покупку у вас же. Или деньгами. Но минус сотку евро.

Люди, которые не поняли хитрожопость этого "агентства" с завышенными ценами. Не ведитесь вы на эти ваучеры. Зачем лезть в капкан 2 раза? Ударим чарджбэком по наглости и лжи.

**Bravo Avia** » 11 фев 2015, 17:02

Мария, а "агентский сбор" почему добавляется только на дешевых билетах? Справедливо было бы, еслы бы он к бизнес-классу применялся например.
У них денег много, а нам, для покупки билета на лоу-кост, он совсем ни к чему

furaichik, сбор добавляется вне зависимости от класса перелёта. В определённые моменты при оплате определёнными картами сбор опускается.

Всего вам доброго,
Мария, представитель компании Bravoavia.

**furaichik** » 11 фев 2015, 17:04

Bravo Avia писал(а) 11 фев 2015, 17:02:Мария, а "агентский сбор" почему добавляется только на дешевых билетах? Справедливо было бы, еслы бы он к бизнес-классу применялся например.
У них денег много, а нам, для покупки билета на лоу-кост, он совсем ни к чему

furaichik, сбор добавляется вне зависимости от класса перелёта. В определённые моменты при оплате определёнными картами сбор опускается.

Всего вам доброго,
Мария, представитель компании Bravoavia.

ох ты ж ребусы очередные
а что за определенные моменты? а что за определенные карты?
Вы агенты по продаже билетов или метеорологи?

**RomanNice** » 11 фев 2015, 17:16

furaichik, они - наперсточники

**Bravo Avia** » 11 фев 2015, 17:29

RomanNice, вы знаете, многие клиенты пользуются ваучерами при бронировании с нами и они очень довольны.
Мария.

**RomanNice** » 11 фев 2015, 17:59

Оффтопик, троллинг промодерированы. E.R.

**LAL** » 11 фев 2015, 22:41

Bravo Avia писал(а) 11 фев 2015, 17:02: сбор добавляется вне зависимости от класса перелёта. В определённые моменты при оплате определёнными картами сбор опускается.

Мария, представитель компании Bravoavia.

Bravo Avia писал(а):
О том, где и когда добавляется административный сбор мы вам уже писали неоднократно. В том числе и объясняли, почему именно там.. Пока вы не дойдёте до страницы с оплатой, сайт не может догадаться, какой картой будет оплачивать клиент. В зависимости от типа оплаты, размер сбора может быть иным. Иногда для определённых типов карт этого сбора может не быть и вовсе.

LAL писал(а):
Да, и после этого Вашего объяснения я специально попробовала выбрать при бронировании все виды предлагаемых карт. "Административный сбор" - был для всех карт.

Bravo Avia писал(а):В данный момент он имеется для всех карт. Я писала о том, что иногда его не бывает для определённых карт.

Нужны ли еще комментарии?

P.S. Еще раз напоминаю, что размер "административного сбора" 23,42 евро нигде не указан на сайте до момента завершения покупки

**furaichik** » 11 фев 2015, 23:03

У меня на направления Rynair административный сбор в 8€ добавляется внизу еще до появления страницы с выбором карты. А потом, при выборе карты еще 14 с чем-то евро

**zerokol** » 11 фев 2015, 23:11

про все накрутки с административными сборами и сборами за карту я написал верху.

Пока вы не дойдёте до страницы с оплатой, сайт не может догадаться, какой картой будет оплачивать клиент.

вообще какие-то странные слова. Если бронировать с чистого сайта, то сбор одинаков для всех типов карт и избежать его нельзя, поэтому слова мягко говоря неправдоподобны

**RomanNice** » 12 фев 2015, 00:14

zerokol, он у них в % от стоимости билетов.

**zerokol** » 12 фев 2015, 09:49

Так я в первом посту темы вроде все описал.

**furaichik** » 12 фев 2015, 17:31

Нашел замечательный билет у Бравоавиа
Вильнюс-Бремен 12 июня OW 1 человек, 21,49евро.
Нажимаем - добавляется "агентский сбор" пампам....24евро!
Ок, вводим свои данные и на странице оплаты чтобы мы не выбрали добавляется еще один "агентский сбор" в 8,2евро.
Итого, билет за 21,49 евро превращается в брильянтовый за 53,69 евро! Класс, дайте два пожалуйста

**andrewcrow** » 14 фев 2015, 14:06

Вчера купил билеты на рейс Киев-Москва на Трансаеро через сайт бравоавиа.
Как сегодня выяснилось, бравоавиа вместо того что бы продать мне нормальные билеты, продало билеты с ограничением багажа.
Позвонив в контакт-центр, мне сообщили что вес зарегистрированного багажа составляет 10 кг, а если хотите больше, то доплатите за перевес в аэропорту. Это при том что на те же МАУ - 23 кг., WizzAir - 32 кг, хотя стоимость билетов практически одинакова.
Объясните, кто меня пытается жахнуть, агентство бравоавиа, продавая изначально эконом билеты по цене стандартных и не уведомляя о существующих ограничениях в багаже, или это уже вопросы к Трансаеро. Хотя я считаю что это вообще обман, не доводить до клиента ограничения по багажу до покупки билета , молчу уже про все дополнительные сборы и комисии.

**furaichik** » 14 фев 2015, 18:24

andrewcrow писал(а) 14 фев 2015, 14:06:Вчера купил билеты на рейс Киев-Москва на Трансаеро через сайт бравоавиа.
Как сегодня выяснилось, бравоавиа вместо того что бы продать мне нормальные билеты, продало билеты с ограничением багажа.
Позвонив в контакт-центр, мне сообщили что вес зарегистрированного багажа составляет 10 кг, а если хотите больше, то доплатите за перевес в аэропорту. Это при том что на те же МАУ - 23 кг., WizzAir - 32 кг, хотя стоимость билетов практически одинакова.
Объясните, кто меня пытается жахнуть, агентство бравоавиа, продавая изначально эконом билеты по цене стандартных и не уведомляя о существующих ограничениях в багаже, или это уже вопросы к Трансаеро. Хотя я считаю что это вообще обман, не доводить до клиента ограничения по багажу до покупки билета , молчу уже про все дополнительные сборы и комисии.

У вас просто Трансаэро дисконт, поищите на сайте ТСО там все условия по дисконту указаны

**andrewcrow** » 16 фев 2015, 11:41

furaichik писал(а) 14 фев 2015, 18:24:
У вас просто Трансаэро дисконт, поищите на сайте ТСО там все условия по дисконту указаны

Если бы бравоавиа была порядочной компанией, они бы у себя на сайте во время покупки указывали что билеты имеют ограничения в весе 10 кг. У меня сложилось мнение что они умышленно скрывают эту информацию, и мне как клиенту неизвестно дисконт там или не дисконт. В субботу попросил решить вопрос с багажом, уже понедельник, ни привета ни ответа от бравоавиа. Вот так они работают.

**furaichik** » 16 фев 2015, 11:57

andrewcrow писал(а) 16 фев 2015, 11:41:
furaichik писал(а) 14 фев 2015, 18:24:
У вас просто Трансаэро дисконт, поищите на сайте ТСО там все условия по дисконту указаны

Если бы бравоавиа была порядочной компанией, они бы у себя на сайте во время покупки указывали что билеты имеют ограничения в весе 10 кг. У меня сложилось мнение что они умышленно скрывают эту информацию, и мне как клиенту неизвестно дисконт там или не дисконт. В субботу попросил решить вопрос с багажом, уже понедельник, ни привета ни ответа от бравоавиа. Вот так они работают.

Так всем известно, как они работают. Ничего нового про них вы не написали, зато себе опыт получили. Плохой опыт - тоже опыт

**andrewcrow** » 17 фев 2015, 10:27

furaichik писал(а) 16 фев 2015, 11:57:Так всем известно, как они работают. Ничего нового про них вы не написали, зато себе опыт получили. Плохой опыт - тоже опыт

Я все же надеялся что их сотрудники читают форум и предпримут какие-то действия.

**zerokol** » 17 фев 2015, 10:41

andrewcrow писал(а) 17 фев 2015, 10:27:Я все же надеялся что их сотрудники читают форум и предпримут какие-то действия.

читают и даже пишут
но никто никаких действий не предпримет

**LAL** » 17 фев 2015, 13:52

Думаю, что обязательно надо периодически писать все, что мы думаем о сабже.

Иначе, их потенциальные пользователи также будут наступать на эти грабли.

А представители сабжа, как всегда, будут только извиняться и не отвечать (деньгами, а не фантиками -ваучерами) за допущенные нарушения, а также обманывать покупателей о цене своих услуг.

**Bravo Avia** » 18 фев 2015, 15:04

zerokol писал(а) 11 фев 2015, 23:11:про все накрутки с административными сборами и сборами за карту я написал верху.

Пока вы не дойдёте до страницы с оплатой, сайт не может догадаться, какой картой будет оплачивать клиент.

вообще какие-то странные слова. Если бронировать с чистого сайта, то сбор одинаков для всех типов карт и избежать его нельзя, поэтому слова мягко говоря неправдоподобны

Добрый день, zerokol!
Если кто-то бронирует с ваучером, номинал которого выше стоимости билета, то взимаемой комиссии за карту просто не будет. Не так давно при оплате картой Mastercard Prepaid административный сбор был 0. Для карты American Express комиссионные часто выше, нежели при оплате картами Visa или Маstercard. Какую стоимость, по вашему, необходимо выставлять сразу на чистом листе?
Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 18 фев 2015, 15:10

LAL писал(а) 11 фев 2015, 22:41:
Bravo Avia писал(а) 11 фев 2015, 17:02: сбор добавляется вне зависимости от класса перелёта. В определённые моменты при оплате определёнными картами сбор опускается.

Мария, представитель компании Bravoavia.

Bravo Avia писал(а):
О том, где и когда добавляется административный сбор мы вам уже писали неоднократно. В том числе и объясняли, почему именно там.. Пока вы не дойдёте до страницы с оплатой, сайт не может догадаться, какой картой будет оплачивать клиент. В зависимости от типа оплаты, размер сбора может быть иным. Иногда для определённых типов карт этого сбора может не быть и вовсе.

LAL писал(а):
Да, и после этого Вашего объяснения я специально попробовала выбрать при бронировании все виды предлагаемых карт. "Административный сбор" - был для всех карт.

Bravo Avia писал(а):В данный момент он имеется для всех карт. Я писала о том, что иногда его не бывает для определённых карт.

Нужны ли еще комментарии?

P.S. Еще раз напоминаю, что размер "административного сбора" 23,42 евро нигде не указан на сайте до момента завершения покупки

LAL, у вас была возможность не приобретать авиабилет, если вас не устраивал такой сбор.

**Bravo Avia** » 18 фев 2015, 15:39

furaichik писал(а) 12 фев 2015, 17:31:Нашел замечательный билет у Бравоавиа
Вильнюс-Бремен 12 июня OW 1 человек, 21,49евро.
Нажимаем - добавляется "агентский сбор" пампам....24евро!
Ок, вводим свои данные и на странице оплаты чтобы мы не выбрали добавляется еще один "агентский сбор" в 8,2евро.
Итого, билет за 21,49 евро превращается в брильянтовый за 53,69 евро! Класс, дайте два пожалуйста

furaichik, на данном форуме уже не раз обсуждались наши административные сборы. Размеры их, я думаю, всем форумчанам известны. Советуем вам приобрести билет по выгодной для вас стоимости - там, где посчитаете нужным. И благодарим вас, что продолжаете консультировать наш сайт, наверняка зная, что очень часто наши цены значительно ниже, чем на других сайтах.

Мария, представитель Bravoavia.

**gered** » 18 фев 2015, 15:45

Про мастер препейд без сборов кто слышал? Когда это было??

От РСБ проходил?

**zerokol** » 18 фев 2015, 16:01

Bravo Avia писал(а) 18 фев 2015, 15:04:Какую стоимость, по вашему, необходимо выставлять сразу на чистом листе?

полную стоимость билета для оплаты нормальными, популярными у нас на рынке картам - стандартными мастеркарт и виза.
В настоящее время, как я только что проверил - сборы для всех карт одинаковы, поэтому честным было бы их включить сразу, но такая политика видно не в духе вашей компании.

вот для некого билета
Сумма 6 493,63 руб. + Административный сбор: 1 487,92 руб.
то есть сбор за оплату картой составляет порядка 23%, что явно не соответствует принятым процентам за платежи по картам на большинстве нормальных сайтов.

**Bravo Avia** » 18 фев 2015, 16:07

andrewcrow писал(а) 14 фев 2015, 14:06:Вчера купил билеты на рейс Киев-Москва на Трансаеро через сайт бравоавиа.
Как сегодня выяснилось, бравоавиа вместо того что бы продать мне нормальные билеты, продало билеты с ограничением багажа.
Позвонив в контакт-центр, мне сообщили что вес зарегистрированного багажа составляет 10 кг, а если хотите больше, то доплатите за перевес в аэропорту. Это при том что на те же МАУ - 23 кг., WizzAir - 32 кг, хотя стоимость билетов практически одинакова.
Объясните, кто меня пытается жахнуть, агентство бравоавиа, продавая изначально эконом билеты по цене стандартных и не уведомляя о существующих ограничениях в багаже, или это уже вопросы к Трансаеро. Хотя я считаю что это вообще обман, не доводить до клиента ограничения по багажу до покупки билета , молчу уже про все дополнительные сборы и комисии.

Добрый день, andrewcrow!
Видим, что вы уже звонили в службу клиентской поддержки по поводу багажа. Не так давно авиакомпания Трансаэро изменила политику в отношении багажа, уменьшив его вес до 10 кг по наиболее дешевым билетам. Вообще у каждой авиакомпании политика по багажу может различаться. Как вы уже отметили в вашем сообщении, у WizzAir – 32 кг, у МАУ — 23 кг. Просим вас сообщить нам ID вашего бронирования, чтобы мы смогли передать его в претензионный отдел нашей компании для более детального изучения.
Нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление о нашей компании.
Мария, представитель Bravoavia

**Bravo Avia** » 18 фев 2015, 17:12

zerokol писал(а) 17 фев 2015, 10:41:
andrewcrow писал(а) 17 фев 2015, 10:27:Я все же надеялся что их сотрудники читают форум и предпримут какие-то действия.

читают и даже пишут
но никто никаких действий не предпримет

zerokol, могли бы вы пояснить, отчего у вас такой вывод "но никто никаких действий не предпримет"?

Мария.

**gered** » 18 фев 2015, 17:29

Если кого то устраивает ваучер то они тут вроде могут ускорить решение проблемы.

Я платил ваучером, меня устроил ваучер.
А так, как любое агенство они работают, если чего то не так, то запрос в АК, а там уже от этого пляшут, и не тормозят. Я пока не встречал агенств которые могли чего то больше.
Проблемы только в ваучерах и сборах.

Снимал места за 3 часа до вылета(до тех пор думал/взвешивал изменения рейса АК) полный возврат ваучером получил через 5 дней.

**zerokol** » 18 фев 2015, 17:50

Bravo Avia писал(а) 18 фев 2015, 17:12:zerokol, могли бы вы пояснить, отчего у вас такой вывод "но никто никаких действий не предпримет"?

ну исходя из опыта данной темы - никаких действий по исправлению ситуации, описанной в моем первом посту - не было сделано.

**Bravo Avia** » 18 фев 2015, 18:25

LAL писал(а) 17 фев 2015, 13:52:Думаю, что обязательно надо периодически писать все, что мы думаем о сабже.

Иначе, их потенциальные пользователи также будут наступать на эти грабли.

А представители сабжа, как всегда, будут только извиняться и не отвечать (деньгами, а не фантиками -ваучерами) за допущенные нарушения, а также обманывать покупателей о цене своих услуг.

LAL, ну вот, вы опять за своё. Там, где есть за что извиниться, мы всегда извинимся. Мы прекрасно понимаем, что сервис должен быть предоставлен самым лучшим образом. Невсегда, к сожалению, так получается. В нашей работе бывают сбои и ошибки. Но ошибка ошибке - рознь. Мы пытаемся быть объективными в разрешении проблемных ситуаций и вопросах о компенсации.

**Bravo Avia** » 18 фев 2015, 19:15

zerokol писал(а) 18 фев 2015, 17:50:
Bravo Avia писал(а) 18 фев 2015, 17:12:zerokol, могли бы вы пояснить, отчего у вас такой вывод "но никто никаких действий не предпримет"?

ну исходя из опыта данной темы - никаких действий по исправлению ситуации, описанной в моем первом посту - не было сделано.

zerokol, так ваш комментарий ведь был написан на проблему andrewcrow ... а не по вашему первому посту.

Мария.

**zerokol** » 18 фев 2015, 23:32

Bravo Avia писал(а) 18 фев 2015, 19:15:zerokol, так ваш комментарий ведь был написан на проблему andrewcrow ... а не по вашему первому посту.

ну так поделитесь с нами, какие действия будут предприняты или были предприняты по ликвидации данной ситуации.

**andrewcrow** » 19 фев 2015, 12:28

Bravo Avia писал(а) 18 фев 2015, 16:07:Добрый день, andrewcrow!
Видим, что вы уже звонили в службу клиентской поддержки по поводу багажа. Не так давно авиакомпания Трансаэро изменила политику в отношении багажа, уменьшив его вес до 10 кг по наиболее дешевым билетам. Вообще у каждой авиакомпании политика по багажу может различаться. Как вы уже отметили в вашем сообщении, у WizzAir – 32 кг, у МАУ — 23 кг. Просим вас сообщить нам ID вашего бронирования, чтобы мы смогли передать его в претензионный отдел нашей компании для более детального изучения.
Нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление о нашей компании.
Мария, представитель Bravoavia

Добрый день, Мария.
Номер моих заказов 347903301 от 13/02/2015 и 347909425 от 13/02/2015.
Узнав о таких ограничениях, я попросил специалиста службы поддержки бравоавиа решить данную проблему следующими вариантами (нужно учитывать что еще не прошло и суток с момента бронировки, то есть можно было спокойно отменить и все решить, во время бронирования билетов никаких условий про то что они не отменяемые или отменяемые со штрафом нигде на сайте броваавиа не было указано, как и про ограничения в весе багажа!!!!):
1.Увеличить разрешенную массу багажа до 20 кг путем отмены старой и выписки новой бронировки.
2. Увеличение разрешенной массы багажа до 20 кг путем списания необходимой доплаты с моих ваучеров.
3. Отменить бронь Трансаеро и приобрести мне билеты на МАУ с разрешенными 23 кг на эту же дату.
Специалист составила заявку (это было 14.02.15) и пообещали решить вопрос.
Сегодня 19.02.15 мой вопрос до сих пор никак не решен.
Мария, прошу вас посодействовать в решении моего вопроса.
Спасибо.

**LAL** » 19 фев 2015, 14:10

Bravo Avia писал(а) 18 фев 2015, 18:25:LAL, ну вот, вы опять за своё. Там, где есть за что извиниться, мы всегда извинимся. Мы прекрасно понимаем, что сервис должен быть предоставлен самым лучшим образом. Невсегда, к сожалению, так получается. В нашей работе бывают сбои и ошибки. Но ошибка ошибке - рознь. Мы пытаемся быть объективными в разрешении проблемных ситуаций и вопросах о компенсации.

Как должен клиент, который понес дополнительные материальные затраты и потерял много времени, относиться к вашим "ошибкам"? Радоваться?

Какая объективность, если меня никто не предупредил (ни в условиях на сайте, ни в телефонном звонке, ни в переписке по почте), что вместо 41 евро я заплачу 65 в тот момент, когда нужные мне билеты уже заканчивались из-за "просто ваших ошибок" ?

Bravo Avia писал(а) 18 фев 2015, 18:25:LAL, у вас была возможность не приобретать авиабилет, если вас не устраивал такой сбор.

Не надо писать мне чушь, что я могла не покупать у вас второй билет Чтобы я тогда делала с вашим "ваучером" за первый билет? (а он был значительно дороже)

Уважайте тех, кому Вы пишите свои ответы.
И всех своих клиентов тоже уважайте - сообщайте им сразу полную стоимость услуг вашей компании.

А мне лично - верните деньги по моей претензии.

**RomanNice** » 19 фев 2015, 18:24

Походу, пора менять Марию на Марию-2. Эта уже не справляется с потоком недовольных клиентов.

**Девонька** » 19 фев 2015, 22:06

Пожалуйста пришлите электронную копию билетов (именно билетов филлипинских авиалиний) на заказ 327601277 Вы на этот заказ не прислали, прислали на предыдущий.

**Альдо Апач Рейн** » 20 фев 2015, 09:34

А вот теперича вопрос на засыпку БравоАвиа
почему деньги за бронь ID 309695463, отмененную пассажиром напрямую через а/к, не возвращаются клиенту, если авиакомпания произвела возврат части денег агенту (БА)???
Ась?
Где деньги, Зин?

**Bravo Avia** » 23 фев 2015, 18:35

andrewcrow писал(а) 19 фев 2015, 12:28:
Bravo Avia писал(а) 18 фев 2015, 16:07:Добрый день, andrewcrow!
Видим, что вы уже звонили в службу клиентской поддержки по поводу багажа. Не так давно авиакомпания Трансаэро изменила политику в отношении багажа, уменьшив его вес до 10 кг по наиболее дешевым билетам. Вообще у каждой авиакомпании политика по багажу может различаться. Как вы уже отметили в вашем сообщении, у WizzAir – 32 кг, у МАУ — 23 кг. Просим вас сообщить нам ID вашего бронирования, чтобы мы смогли передать его в претензионный отдел нашей компании для более детального изучения.
Нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление о нашей компании.
Мария, представитель Bravoavia

Добрый день, Мария.
Номер моих заказов 347903301 от 13/02/2015 и 347909425 от 13/02/2015.
Узнав о таких ограничениях, я попросил специалиста службы поддержки бравоавиа решить данную проблему следующими вариантами (нужно учитывать что еще не прошло и суток с момента бронировки, то есть можно было спокойно отменить и все решить, во время бронирования билетов никаких условий про то что они не отменяемые или отменяемые со штрафом нигде на сайте броваавиа не было указано, как и про ограничения в весе багажа!!!!):
1.Увеличить разрешенную массу багажа до 20 кг путем отмены старой и выписки новой бронировки.
2. Увеличение разрешенной массы багажа до 20 кг путем списания необходимой доплаты с моих ваучеров.
3. Отменить бронь Трансаеро и приобрести мне билеты на МАУ с разрешенными 23 кг на эту же дату.
Специалист составила заявку (это было 14.02.15) и пообещали решить вопрос.
Сегодня 19.02.15 мой вопрос до сих пор никак не решен.
Мария, прошу вас посодействовать в решении моего вопроса.
Спасибо.

Добрый день, andrewcrow!

благодарим вас, что ввели нас в курс дела по вашей проблеме. Мы передали ваши бронирования в претензионный отдел для более тщательного анализа ситуации. Ждите от нас информации.

Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 23 фев 2015, 18:57

RomanNice писал(а) 19 фев 2015, 18:24:Походу, пора менять Марию на Марию-2. Эта уже не справляется с потоком недовольных клиентов.

RomanNice, не подумайте ничего плохого, но есть клиенты, которые пишут не только на сайтах, а ещё звонят, обращаются по электронной почте.

Мария.

**Bravo Avia** » 23 фев 2015, 19:23

Альдо Апач Рейн писал(а) 20 фев 2015, 09:34:А вот теперича вопрос на засыпку БравоАвиа
почему деньги за бронь ID 309695463, отмененную пассажиром напрямую через а/к, не возвращаются клиенту, если авиакомпания произвела возврат части денег агенту (БА)???
Ась?
Где деньги, Зин?

Добрый день, Альдо Апач Рейн!
мы проверили ваше бронирование.

В системе возврат пока не результируется. Видим, что наши коллеги созванивались и писали в авиакомпанию по возврату, и авиакомпания подтвердила, что они осуществили возврат денежных средств. В данный момент мы передали вашу бронь в финансовый отдел с целью проверки поступления денежных средств на наш счёт.

Мы проинформируем вас о результатах.

Мария, представитель Bravoavia.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР