Форум Винского

**zerokol** » 26 авг 2011, 16:48

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

**Bravo Avia** » 23 фев 2015, 19:41

Девонька писал(а) 19 фев 2015, 22:06:Пожалуйста пришлите электронную копию билетов (именно билетов филлипинских авиалиний) на заказ 327601277 Вы на этот заказ не прислали, прислали на предыдущий.

Добрый день, Девонька!
мы передали ID вашего бронирования в службу клиентской поддержки, чтобы коллеги прислали вам по email электронную копию билетов, как в прошлый раз по брони 327539543.
Мария, представитель Bravoavia.

**Julia32** » 24 фев 2015, 11:56

Альдо Апач Рейн писал(а) 20 фев 2015, 09:34:А вот теперича вопрос на засыпку БравоАвиа
почему деньги за бронь ID 309695463, отмененную пассажиром напрямую через а/к, не возвращаются клиенту, если авиакомпания произвела возврат части денег агенту (БА)???
Ась?
Где деньги, Зин?

Ой, а это у БравоАвиа нормальная ситуация. Я была в такой же ситуации: авиакомпания клянется, что деньги перечислила в Бравоавиа. Причем прикладывает документы, где видно - деньги ушли. Бравоавиа денег якобы не видит. Хотя с момента перечисления прошла неделя. Пока сама 3 раза не позвонила им и настойчиво не попросила все-таки поискать деньги... Нашли, сказали "Ой, а вот же они". Ну а дальше удержали с меня 20 евро - наверно за труды!! Красавцы!! Поэтому мой вам совет - ищите деньги сами )))

**alxl** » 24 фев 2015, 16:17

Делюсь опытом покупки.
Приобрел билеты Brussels Airlines + услугу компенсации,
получилось где-то на 2% дороже, чем невозвратные билеты на сайте перевозчика.
Искал цену принципиально в рублях, т.к. карта с невыгодным курсом конвертации.
В рублях отобразилось где-то с 3-й попытки, сначала в последний момент цена перескакивала в Евро.
Комиссий не заметил, цена на Momondo соответствовала сумме списания (за вычетом компенсации, конечно).
В целом доволен, интересный сервис для лоукост билетов.

**LAL** » 24 фев 2015, 17:09

Bravo Avia писал(а) 23 фев 2015, 18:57:
RomanNice писал(а) 19 фев 2015, 18:24:Походу, пора менять Марию на Марию-2. Эта уже не справляется с потоком недовольных клиентов.

RomanNice, не подумайте ничего плохого, но есть клиенты, которые пишут не только на сайтах, а ещё звонят, обращаются по электронной почте.

Мария.

Как Вы правы, Мария.

Например, мне пришлось много раз не только писать, но и звонить в Вашу компанию, чтобы добиться хоть какого-то выполнения ею условий договора, которые были мною предварительно оплачены.

Вот только до сих пор моя претензия не удовлетворена.

P.S. alxl - "дай бог" Вам, чтобы Ваш лоукост не отменил рейс или значительно не изменил расписание.

**RomanNice** » 24 фев 2015, 17:21

Bravo Avia писал(а) 23 фев 2015, 18:57:RomanNice, не подумайте ничего плохого, но есть клиенты, которые пишут не только на сайтах, а ещё звонят, обращаются по электронной почте.

Мария.

Я, к сожалению, ничего хорошего о вашей компании не могу подумать, читая тут отзывы. А что Вы хотите сказать, написав, что еще и звонят и пишут по электронке? В емэйлах и звонках они благодарят вашу компанию? Так а чего ж эти благодарные сюда не заходят пару строк черкануть? Или и там на вас тоже жалуются? Так это неудивительно, вы же действуете методами катал на вокзалах.

**RomanNice** » 24 фев 2015, 17:23

alxl писал(а) 24 фев 2015, 16:17:Делюсь опытом покупки.
Приобрел билеты Brussels Airlines + услугу компенсации,
получилось где-то на 2% дороже, чем невозвратные билеты на сайте перевозчика.
Искал цену принципиально в рублях, т.к. карта с невыгодным курсом конвертации.
В рублях отобразилось где-то с 3-й попытки, сначала в последний момент цена перескакивала в Евро.
Комиссий не заметил, цена на Momondo соответствовала сумме списания (за вычетом компенсации, конечно).
В целом доволен, интересный сервис для лоукост билетов.

Вы зарегистрировались на сайте, чтобы этот Ваш опыт описать?
А условия по услуге компенсации Вы читали? Теперь Вы с этой компанией повязаны навеки

**alxl** » 24 фев 2015, 18:35

RomanNice писал(а) 24 фев 2015, 17:23:Вы зарегистрировались на сайте, чтобы этот Ваш опыт описать?

Да, в 2012 году .
Условия по услуге компенсации меня устраивают по сравнению с условиями а/к.
Если Вы не в курсе, теперь даже Аэрофлот на большинстве тарифов ничего не возвращает при отмене.

**LAL** » 24 фев 2015, 22:26

alxl писал(а) 24 фев 2015, 18:35:Условия по услуге компенсации меня устраивают по сравнению с условиями а/к.

"Не говори гоп, пока не перепрыгнешь" - русская народная пословица

**Альдо Апач Рейн** » 25 фев 2015, 08:10

Bravo Avia писал(а) 23 фев 2015, 19:23:
Альдо Апач Рейн писал(а) 20 фев 2015, 09:34:А вот теперича вопрос на засыпку БравоАвиа
почему деньги за бронь ID 309695463, отмененную пассажиром напрямую через а/к, не возвращаются клиенту, если авиакомпания произвела возврат части денег агенту (БА)???
Ась?
Где деньги, Зин?

Добрый день, Альдо Апач Рейн!
мы проверили ваше бронирование.

В системе возврат пока не результируется. Видим, что наши коллеги созванивались и писали в авиакомпанию по возврату, и авиакомпания подтвердила, что они осуществили возврат денежных средств. В данный момент мы передали вашу бронь в финансовый отдел с целью проверки поступления денежных средств на наш счёт.

Мы проинформируем вас о результатах.

Мария, представитель Bravoavia.

И????

**Bravo Avia** » 25 фев 2015, 18:19

RomanNice писал(а) 24 фев 2015, 17:21:
Bravo Avia писал(а) 23 фев 2015, 18:57:RomanNice, не подумайте ничего плохого, но есть клиенты, которые пишут не только на сайтах, а ещё звонят, обращаются по электронной почте.

Мария.

Я, к сожалению, ничего хорошего о вашей компании не могу подумать, читая тут отзывы. А что Вы хотите сказать, написав, что еще и звонят и пишут по электронке? В емэйлах и звонках они благодарят вашу компанию? Так а чего ж эти благодарные сюда не заходят пару строк черкануть? Или и там на вас тоже жалуются? Так это неудивительно, вы же действуете методами катал на вокзалах.

RomanNice,
судя по всем вашим комментариям, вы нашу компаниею "на дух не переносите" и уж точно никогда не забронируете авиаперелёт.... Только вот почти по каждому случаю у вас есть что добавить в отношении нашей работы и предоставления сервиса. Вы с нами сколько раз бронировали (и бронировали ли вообще)? Или вы исключительно ориентируетесь на высказывания других клиентов?
Клиенты к нам звонят и пишут. И много очень тех, кто нас благодарит. Клиенты расценивают нашу помощь абсолютно нормально, поскольку это является нашей работой. Благодарности в наш адрес имеются и на данном сайте... Но их мало по сравнению с негативными откликами. Возможно вы не знаете, но комментарии благодарности, бывает, удаляются...
Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 25 фев 2015, 19:11

И????[/quote]

И делаем всё для того, чтобы вернуть вам возврат средств как можно скорее.
Мария, представитель Bravoavia.

**RomanNice** » 25 фев 2015, 20:59

Bravo Avia писал(а) 25 фев 2015, 18:19:RomanNice,
судя по всем вашим комментариям, вы нашу компаниею "на дух не переносите" и уж точно никогда не забронируете авиаперелёт.... Только вот почти по каждому случаю у вас есть что добавить в отношении нашей работы и предоставления сервиса. Вы с нами сколько раз бронировали (и бронировали ли вообще)? Или вы исключительно ориентируетесь на высказывания других клиентов?
Клиенты к нам звонят и пишут. И много очень тех, кто нас благодарит. Клиенты расценивают нашу помощь абсолютно нормально, поскольку это является нашей работой. Благодарности в наш адрес имеются и на данном сайте... Но их мало по сравнению с негативными откликами. Возможно вы не знаете, но комментарии благодарности, бывает, удаляются...
Мария, представитель Bravoavia.

Я оптимист и я верю в то, что у меня хватит здравомыслия, чтобы никогда не купить у вашей компании билеты.
Если вкратце, то основными причинами являются:
1. Непрозрачность цен. Вы лжете, предлагая билеты за 100€, а потом беря 10€ за оплату картой. На самом деле вы их берете не за оплату (эквайринг нигде столько не стоит). Вы их берете за свои услуги.
2. Взимание неких комиссий при возврате денег при отмене рейса авиакомпанией. Это вообще верх маразма, но у вас так. Причем, полный возврат предусмотрен и Воздушным кодексом (хотя вы ему не подчиняетесь, т.к. не имеете никакого юрлица в РФ) и МПС (уж с ними-то вы не будете бодаться в случае чарджбэка).
3. Постоянные (я подчеркиваю, постоянные) косяки в случае необходимости отмены или, еще хуже, обмена билетов. На этом форуме очень много жалоб на то, что ваша компания не перезванивает, когда обещает. Человек, у которого отменили рейс, ждет информацию как можно быстрее, ибо, когда меняются планы, надо поменять отели, аренды авто, назначить новые встречи и т.д. Кроме того, у вас постоянно жалобы передаются в претензионный, финансовый, юридический отдел и т.д. Это еще больше затягивает получение ответа.
Есть еще множество вещей, которые не позволят мне купить у вас билеты.

Что же касается того факта, что я, не являюсь клиентом вашей компании и при этом позволяю себе оставлять тут комментарии, насколько мне известно, Правилам форума это не противоречит.
Если же Вы считаете, что нарушены правила, можете нажать кнопку и пожаловаться на меня модераторам. Я же пока буду продолжать тут писать, чтобы люди знали, у каких компаний ни в коем случае нельзя покупать билеты.
А что вас удивило в том, что ориентируюсь на опыт других участников ветки? У вас есть сомнения в правдивости их высказываний? Так назовите нам их.

**LAL** » 26 фев 2015, 11:12

Bravo Avia писал(а) 25 фев 2015, 18:19:И много очень тех, кто нас благодарит. Клиенты расценивают нашу помощь абсолютно нормально, поскольку это является нашей работой. Благодарности в наш адрес имеются и на данном сайте... Но их мало по сравнению с негативными откликами. Возможно вы не знаете, но комментарии благодарности, бывает, удаляются...
Мария, представитель Bravoavia.

Я, пожалуй, соглашусь в некоторой степени. Я видела один сайт (только один!), где все клиенты Вам благодарны и нет ни одного отрицательного отзыва. Не трудно догадаться, что это сайт вашей компании

А вот то, что с этого сайта удаляют хорошие отзывы о вашей компании - это обычная ваша ложь.
Не преувеличивайте роль вашей компании.

Работайте лучше и по правилам и в соответствии с законами страны, где вы зарабатываете деньги.

**mynthon** » 28 фев 2015, 16:26

Оформил билеты через них на Air Asia. Прислали какую-то свою писульку с PNR, который неизвестно куда применить. Номеров билетов и самих билетов нет и ждать, я так понимаю, смысла нет. Это нормально или можно от них добиться этой информации? А то я бы хотел для порядку проверить бронь и увидеть номера билетов.

**andrewcrow** » 02 мар 2015, 10:16

mynthon писал(а) 28 фев 2015, 16:26:Оформил билеты через них на Air Asia. Прислали какую-то свою писульку с PNR, который неизвестно куда применить. Номеров билетов и самих билетов нет и ждать, я так понимаю, смысла нет. Это нормально или можно от них добиться этой информации? А то я бы хотел для порядку проверить бронь и увидеть номера билетов.

Наберите их на горячею линию, вам дадут номер бронировки в амадеус.

**Bravo Avia** » 02 мар 2015, 13:37

mynthon писал(а) 28 фев 2015, 16:26:Оформил билеты через них на Air Asia. Прислали какую-то свою писульку с PNR, который неизвестно куда применить. Номеров билетов и самих билетов нет и ждать, я так понимаю, смысла нет. Это нормально или можно от них добиться этой информации? А то я бы хотел для порядку проверить бронь и увидеть номера билетов.

Добрый день, mynthon! Не все билеты подтверждаются через Амадеус. Air Asia - одна из этих авиакомпаний. Air Asia идёт как low cost компания. В письме-подтверждении вам сообщается вся необходимая информация. Если вы желаете получить подтверждение на английском языке (для предоставления в иностранных аэропортах), сообщите нам ID вашего бронирования, мы отправим вам подтверждение на английском языке.
Мария, представитель Bravoavia.

**flybr** » 24 мар 2015, 18:30

Мерзопакостная конторка!
Опишу вкратце впечатления, далее кому интересно можете подробнее почитать.
- Даже при возврате денег за билет, по ЛЮБОЙ причине, удерживают сервисный сбор (в моем случае 20 евро с брони)
- Врут, отнекиваются, занижают сумму возврата более чем на 50%!
- Плевать на проблемы клиента, лишь бы денег побольше ни за что урвать!
- Пользуйтесь другими агентствами-посредниками, даже если у них чуть дороже, в итоге все равно выйдет дешевле.
Далее подробно:
Авиакомпания отменила рейс. Bravoavia сообщила письмом что рейс отменен, и возможен только возврат средств обратно на карту либо их несчастный ваучер! Обычно при общении с другими посредниками всегда предлагали альтернативные рейсы. Ну думаю жуй с ними, сам найду альтернативу! Потом стали неоднократно писать, что авиакомпания может возвращать средства до 1 года (!!!) и если вы не хотите так долго ждать, давайте мы вам впарим наш ваучер. Мне нужны были только деньги, о чем их уведомил. Далее внимание (!) стали так же неоднократно сообщать что «авиакомпания подтвердила возврат в размере» БОЛЕЕ чем в 2 раза МЕНЬШУЮ сумму, что я платил за билеты!!! Плюс из этой суммы они уже такие молодцы вычлили сервисный сбор 20 евро. ЗА ЧТО!?!? Еще недели ушли на бадание почему сумму возврата они снизили более чем на 50%. Параллельно стал вести переписку с авиакомпанией (Украинской). В итоге от авиакомпании я узнал что в течении 7 дней они перечислят деньги агентству. Что могут и мне напрямую, но это бюрократия вплоть до отправкой обычной почтой в другую страну письменного документа. Выяснил, что возврат они будут осуществлять на банковскую карту неизвестного мне человека. Т.е. Bravoavia работает как частное лицо?!?! Или это 1.5 человека в офисе и вся шайтан-конторка?! В итоге после того как я сообщил Bravoavia, что общаюсь напрямую с авиакомпанией и мне они сообщили то то и то – чудеснейшим образом «они нашли неточность в сумме возврата», и срок возврата «до года» снизился «до 1-5 банковских дней».
Удерживать "сервисный сбор" при отмене рейса НЕ по вине пассажира некорректно! В данном случае необходимо все претензии выставлять авиакомпании. Пассажир ничего не получил, кроме геммороя на 2 месяца по возврату денег и с него еще удержали 20 евро сервисного сбора НЕ ЗА ЧТО!!!
Сейчас жду когда будут зачислены деньги на мою карту и ОЧЕНЬ всем советую, не пользуйтесь услугами Bravoavia, лучше чуть-чуть переплатить и воспользоваться более качественными агентствами!

**Bravo Avia** » 25 мар 2015, 13:44

flybr писал(а) 24 мар 2015, 18:30:Мерзопакостная конторка!
Опишу вкратце впечатления, далее кому интересно можете подробнее почитать.
- Даже при возврате денег за билет, по ЛЮБОЙ причине, удерживают сервисный сбор (в моем случае 20 евро с брони)
- Врут, отнекиваются, занижают сумму возврата более чем на 50%!
- Плевать на проблемы клиента, лишь бы денег побольше ни за что урвать!
- Пользуйтесь другими агентствами-посредниками, даже если у них чуть дороже, в итоге все равно выйдет дешевле.
Далее подробно:
Авиакомпания отменила рейс. Bravoavia сообщила письмом что рейс отменен, и возможен только возврат средств обратно на карту либо их несчастный ваучер! Обычно при общении с другими посредниками всегда предлагали альтернативные рейсы. Ну думаю жуй с ними, сам найду альтернативу! Потом стали неоднократно писать, что авиакомпания может возвращать средства до 1 года (!!!) и если вы не хотите так долго ждать, давайте мы вам впарим наш ваучер. Мне нужны были только деньги, о чем их уведомил. Далее внимание (!) стали так же неоднократно сообщать что «авиакомпания подтвердила возврат в размере» БОЛЕЕ чем в 2 раза МЕНЬШУЮ сумму, что я платил за билеты!!! Плюс из этой суммы они уже такие молодцы вычлили сервисный сбор 20 евро. ЗА ЧТО!?!? Еще недели ушли на бадание почему сумму возврата они снизили более чем на 50%. Параллельно стал вести переписку с авиакомпанией (Украинской). В итоге от авиакомпании я узнал что в течении 7 дней они перечислят деньги агентству. Что могут и мне напрямую, но это бюрократия вплоть до отправкой обычной почтой в другую страну письменного документа. Выяснил, что возврат они будут осуществлять на банковскую карту неизвестного мне человека. Т.е. Bravoavia работает как частное лицо?!?! Или это 1.5 человека в офисе и вся шайтан-конторка?! В итоге после того как я сообщил Bravoavia, что общаюсь напрямую с авиакомпанией и мне они сообщили то то и то – чудеснейшим образом «они нашли неточность в сумме возврата», и срок возврата «до года» снизился «до 1-5 банковских дней».
Удерживать "сервисный сбор" при отмене рейса НЕ по вине пассажира некорректно! В данном случае необходимо все претензии выставлять авиакомпании. Пассажир ничего не получил, кроме геммороя на 2 месяца по возврату денег и с него еще удержали 20 евро сервисного сбора НЕ ЗА ЧТО!!!
Сейчас жду когда будут зачислены деньги на мою карту и ОЧЕНЬ всем советую, не пользуйтесь услугами Bravoavia, лучше чуть-чуть переплатить и воспользоваться более качественными агентствами!

Добрый день, flybr!
Позвольте прояснить некоторые моменты в вашем комментарии относительно нашей работы.

Надеюсь вы понимаете, что наша компания действует в качестве посредника между авиакомпанией и клиентом и зависит от решений авиаперевозчика относительно оперативных изменений времени вылета, аннулирований билетов, возвратов.

Если авиакомпания предлагает альтернативные рейсы в результате изменения расписания, то и мы предлагаем их клиенту. Но часто бывает, что авиакомпания отменяет рейс и единственное, что могут предложить — это полный возврат билета или его отмененного участка пути.

Вы пишите, что в информации о размере компенсации сообщалась сумма, меньшая в два раза по сравнению той, которую вам пришлось оплатить. Это очень странно. Если авиакомпания отменяет полностью билет, то сумма за билет возвращается в полном объеме. Мы взимаем сервисный сбор в размере 20 евро при возврате на карту, но никак не половину стоимости. Ваучер, который мы предлагаем клиенту — является альтернативным способом возврата и зачастую является более выгодным решением для клиента. При возврате в форме ваучера сбор за обработку возврата не взимается, сумма сохраняется в евро.

Срок возврата до 1 года указывается в стандартном письме, в котором клиента информируют относительно возврата. Есть немало авиакомпаний, которые обрабатывают запросы по возврату очень долительное время. Если же денежные средства поступают от авиакомпании через неделю, то и клиенту они отправляются сразу же. 1-5 дней — срок, когда денежные средства перечисляются клиенту с нашей стороны после того, как мы получили денежные средства от авиакомпании и направили их клиенту.

Очень смутила информация от вас: «Выяснил, что возврат они будут осуществлять на банковскую карту неизвестного мне человека». Вы получили эту информацию от авиакомпании?

Мария, представитель Bravoavia.

**RomanNice** » 25 мар 2015, 14:16

Oт merial. Промодерировано.Оффтоп удален.

**flybr** » 25 мар 2015, 14:21

Мария, если вы так хотите, могу предоставить переписку с представителем авиакомпании, где сообщается дословно:
"Запрос на возврат на карту поступил, заявителя проинформировали о необходимости направить заявление от имени плательщика.
Подскажите, Денис, карта Mastercard----4997 Вам принадлежит?"
Письмо отправитель: CustomerRelations.ua@wizzair.com
Это карта вообще не моя и там была не мастеркарт! - это косяк раз!

2. Письмо от: sposobvozvrata-cx@rumbo.com,
19 марта, 18:34

В соответствии с вашим запросом авиакомпания подтвердила сумму возмещения 2268 RUB, (из суммы возмещения уже вычтен наш сбор за обработку запроса – 20€*).

3. После моего гневного письма "какого жуя" так мало и где остальное? И что я общался напрямую с авиакомпанией и они подтвердили что возврат будет осуществлен в полном объеме в течении 7 дней пришло письмо от:
sposobvozvrata-cx@rumbo.com 23 марта, 12:14
"В соответствии с вашим запросом авиакомпания подтвердила сумму возмещения 4250,65 RUB, (из суммы возмещения уже вычтен наш сбор за обработку запроса – 20€*). "

Т.е. Вот так лего сумма возросла почти в ДВА РАЗА!!!!!!

Поверьте, я никакая не ПМС-ная неудовлетворенная 40-летня одинокая дама с котятками, которая живет одной идеей, что весь Мир против нее. И ее долг гадить всем в тапки. Я просто очень и очень жалею, что связался с вашей повторяюсь - К О Н Т О Р К О Й! и хочу предостеречь остальных, чтобы тысячу раз подумали перед тем как отдавать НЕ ЗА ЧТО вам свои деньги!

Это я уже после почитал подробные отзывы о вас и еще раз убедился что был не прав купив однажды билеты через вас.

P.S. Получается вы можете легко продать билеты по заниженной цене, например на несуществующий якобы чартер, потом сделать отмену рейса и спокойно себе удержать сервисный сбор. Это как один из многих вариантов ВОЗМОЖНОГО мошенничества, если следовать вашим правилам.

UPD: вчера вечром (24.03.15) зачислен на мою карту возврат 4250р., но с 1500р. я так и попрощался навсегда, печально это все. Может быть за пределами России Браво работает и нормально, но в России это как обычно все через не то место ;(

**Bravo Avia** » 25 мар 2015, 15:41

flybr писал(а) 25 мар 2015, 14:21:Мария, если вы так хотите, могу предоставить переписку с представителем авиакомпании, где сообщается дословно:
"Запрос на возврат на карту поступил, заявителя проинформировали о необходимости направить заявление от имени плательщика.
Подскажите, Денис, карта Mastercard----4997 Вам принадлежит?"
Письмо отправитель: CustomerRelations.ua@wizzair.com
Это карта вообще не моя и там была не мастеркарт! - это косяк раз!

2. Письмо от: sposobvozvrata-cx@rumbo.com,
19 марта, 18:34

В соответствии с вашим запросом авиакомпания подтвердила сумму возмещения 2268 RUB, (из суммы возмещения уже вычтен наш сбор за обработку запроса – 20€*).

3. После моего гневного письма "какого жуя" так мало и где остальное? И что я общался напрямую с авиакомпанией и они подтвердили что возврат будет осуществлен в полном объеме в течении 7 дней пришло письмо от:
sposobvozvrata-cx@rumbo.com 23 марта, 12:14
"В соответствии с вашим запросом авиакомпания подтвердила сумму возмещения 4250,65 RUB, (из суммы возмещения уже вычтен наш сбор за обработку запроса – 20€*). "

Т.е. Вот так лего сумма возросла почти в ДВА РАЗА!!!!!!

Поверьте, я никакая не ПМС-ная неудовлетворенная 40-летня одинокая дама с котятками, которая живет одной идеей, что весь Мир против нее. И ее долг гадить всем в тапки. Я просто очень и очень жалею, что связался с вашей повторяюсь - К О Н Т О Р К О Й! и хочу предостеречь остальных, чтобы тысячу раз подумали перед тем как отдавать НЕ ЗА ЧТО вам свои деньги!

Это я уже после почитал подробные отзывы о вас и еще раз убедился что был не прав купив однажды билеты через вас.

P.S. Получается вы можете легко продать билеты по заниженной цене, например на несуществующий якобы чартер, потом сделать отмену рейса и спокойно себе удержать сервисный сбор. Это как один из многих вариантов ВОЗМОЖНОГО мошенничества, если следовать вашим правилам.

UPD: вчера вечром (24.03.15) зачислен на мою карту возврат 4250р., но с 1500р. я так и попрощался навсегда, печально это все. Может быть за пределами России Браво работает и нормально, но в России это как обычно все через не то место ;(

flybr, спасибо вам, что сообщили дополнительную информацию. Вообще все наши бронирования проходят через зарегистрированный у Wizzair аккаунт. Это соверщенно нормально, что все билеты, подтвержденные нами, оплачиваются нашими картами. Скажите, а вы в наш претензионный отдел не обращались? Могли бы вы сообщить ваш ID бронирования, чтобы мы передали его коллегам, которые могли бы также ознакомиться с вашим случаем и разобраться в том, почему вас проинформировали о разных суммах возврата? Мы стремимся к тому, чтобы предоставляемый нами сервис был бы на более высоком уровне, нам важны ваши замечания, благодаря которым мы можем совершенствовать нашу работу. Если вас не затруднит, сообщите ID, мы передадим его в претензионный отдел.
Мария, представитель Bravoavia.

**flybr** » 25 мар 2015, 15:45

ID бронирования 336879249

С претензионным отделом так же переписывался параллельно. По-моему после (но не точно) после обращения к ним, уже пришло следующее письмо о "нормальной" сумме возврата.

**RomanNice** » 25 мар 2015, 15:47

flybr, делайте чарджбэк через банк. И деньги получите в полном объеме и в тапки нагадите.

**Bravo Avia** » 25 мар 2015, 19:52

flybr писал(а) 25 мар 2015, 15:45:ID бронирования 336879249

С претензионным отделом так же переписывался параллельно. По-моему после (но не точно) после обращения к ним, уже пришло следующее письмо о "нормальной" сумме возврата.

flybr! Cпасибо, что сообщили ID вашего бронирования. Я переслала его в претензионный отдел. Предпочитаю, чтобы коллеги ещё раз ознакомились с вашим случаем.

Мария.

**dru_project** » 27 мар 2015, 21:57

Здравствуйте, Мария. Не хочу сразу писать негативный отзыв, так как не уверен до конца, что это вина вашего агентства.
Сложилась такая ситуация: мы с моими друзьями купили билеты в Вильнюс авиакомпании Трансаэро на 02.04.15, нам пришли квитанции, мы все распечатали, все было отлично, потом, спустя пару дней, нам пришло письмо, что рейс отменен и авиакомпания предлагает новые сроки, вылет либо 1, либо 3. Мои друзья выбрали третье число, им новые квитанции прислали на следующий день, я выбрал в тот же день первое число. Это было 18-19 марта. Мне пообещала Ольга Киндинова по почте, что "в ближайшее время" я получу квитанцию. С того момента прошло уже 10 дней, я каждый день звоню вам, разговоривал уже с многими операторами, в том числе и с Ольгой, как я понял, той самой. Мне говорили, что передано обращение менеджеру, что послан запрос, что послан повторный запрос, обещали "поговорить с менеджером лично". И это продолжается каждый день. Вчера днем мне пообещали, что в "САМОЕ ближайшее время" я получу квитанцию, получил такое же письмо по почте, однако прошел день, и ничего нового я не увидел. Регистрация у меня начинается через 3 дня, теперь я уже боюсь, что вовсе не получу билеты. Очень надеюсь на Ваш ответ, так как операторы, похоже, не могут решить эту проблему. Следующие мои шаги - это звонки в авиакомпанию и вашим менеджерам.
Контактные данные не оставляю, так как нет времени разбираться с правилами форума. Помогите.

ID:318830209
Направка в претензионный отдел уже была осуществлена, насколько я понимаю. Не знаю, что тут может подействовать.

Спасибо за ответ.

**vano** » 28 мар 2015, 21:26

Похожая ситуация-куплены билеты в Вильнюс на июль,Трансаеро. Недавно получаю письмо из Бравоавиа,о том что мой рейс "туда" отменен авиакомпанией,с предложением выбрать вылет на день позже. Мне это не подходит,и я прошу предоставить мне другие варианты,например вылет раньше на сутки.С этого момента тишина и - "к сожалению, на данный момент новое расписание еще не подтверждено. Пожалуйста, ожидайте. Все заявки оформляются в порядке очереди подачи заявки, а также приоритетности даты вылета, чем ближе дата вылета, тем выше приоритет".Любопытно, что на сайте а.к. я не нашел информации об отмене рейса,а сегодня попросил выслать мне повторные билеты-в них стоят первоначальные даты моего перелета. Что-то подозрительно это все.

**IgorP11** » 28 мар 2015, 22:08

dru_project и vano попробуйте позвонить в авиакомпанию и решить вопрос напрямую.

**Bravo Avia** » 30 мар 2015, 11:54

dru_project писал(а) 27 мар 2015, 21:57:Здравствуйте, Мария. Не хочу сразу писать негативный отзыв, так как не уверен до конца, что это вина вашего агентства.
Сложилась такая ситуация: мы с моими друзьями купили билеты в Вильнюс авиакомпании Трансаэро на 02.04.15, нам пришли квитанции, мы все распечатали, все было отлично, потом, спустя пару дней, нам пришло письмо, что рейс отменен и авиакомпания предлагает новые сроки, вылет либо 1, либо 3. Мои друзья выбрали третье число, им новые квитанции прислали на следующий день, я выбрал в тот же день первое число. Это было 18-19 марта. Мне пообещала Ольга Киндинова по почте, что "в ближайшее время" я получу квитанцию. С того момента прошло уже 10 дней, я каждый день звоню вам, разговоривал уже с многими операторами, в том числе и с Ольгой, как я понял, той самой. Мне говорили, что передано обращение менеджеру, что послан запрос, что послан повторный запрос, обещали "поговорить с менеджером лично". И это продолжается каждый день. Вчера днем мне пообещали, что в "САМОЕ ближайшее время" я получу квитанцию, получил такое же письмо по почте, однако прошел день, и ничего нового я не увидел. Регистрация у меня начинается через 3 дня, теперь я уже боюсь, что вовсе не получу билеты. Очень надеюсь на Ваш ответ, так как операторы, похоже, не могут решить эту проблему. Следующие мои шаги - это звонки в авиакомпанию и вашим менеджерам.
Контактные данные не оставляю, так как нет времени разбираться с правилами форума. Помогите.

ID:318830209
Направка в претензионный отдел уже была осуществлена, насколько я понимаю. Не знаю, что тут может подействовать.

Спасибо за ответ.

dru_project, добрый день! Вы правильно сделали, что написали нам. В данный момент мы уже передали вашу бронь коллегам, которые занимаются вопросами оперативного изменения расписания. Видим, что коллеги отправили запрос на подтверждение выбранной вами даты, авиакомпания всё ещё не ответила. Сейчас коллеги связываются с авиакомпанией по телефону... Мы постараемся связаться с вами как можно скорее.
Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 30 мар 2015, 12:03

vano писал(а) 28 мар 2015, 21:26:Похожая ситуация-куплены билеты в Вильнюс на июль,Трансаеро. Недавно получаю письмо из Бравоавиа,о том что мой рейс "туда" отменен авиакомпанией,с предложением выбрать вылет на день позже. Мне это не подходит,и я прошу предоставить мне другие варианты,например вылет раньше на сутки.С этого момента тишина и - "к сожалению, на данный момент новое расписание еще не подтверждено. Пожалуйста, ожидайте. Все заявки оформляются в порядке очереди подачи заявки, а также приоритетности даты вылета, чем ближе дата вылета, тем выше приоритет".Любопытно, что на сайте а.к. я не нашел информации об отмене рейса,а сегодня попросил выслать мне повторные билеты-в них стоят первоначальные даты моего перелета. Что-то подозрительно это все.

Добрый день, vano!Могли бы вы сообщить мне ваш ID? Вижу, вы пишите, что вылет у вас на июль. Скорее всего по этой пичине вы ещё не получили ответа. Когда происходит оперативное изменение в расписании, авиакомпания предлагает новый рейс в системе. Если же клиенту он не подходит и вместо него он спрашивает возможность вылететь другим, то каждый альтернативный вылет согласовывается с авиакомпанией... Скорее всего виакомпания пока ещё не ответила на запрос. Сообщите нам ID вашего бронирования. Мы приложим все усилия, чтобы решить ваш вопрос как можно скорее.

Мария, представитель Bravoavia.

**vano** » 30 мар 2015, 12:11

Добрый день,Мария! Конечно я понимаю,что до июля еще далеко,но все же хотелось бы определенности-поездка планировалась под определенное мероприятие,плюс при изменении даты потребуется перебронировать отель,да и визы делать нужно основываясь на точных датах. Так что надеемся на быстрое решение этой проблемы.пс-id кину Вам в личку. Спасибо!

**Bravo Avia** » 30 мар 2015, 13:39

Bravo Avia писал(а) 30 мар 2015, 11:54:
dru_project писал(а) 27 мар 2015, 21:57:Здравствуйте, Мария. Не хочу сразу писать негативный отзыв, так как не уверен до конца, что это вина вашего агентства.
Сложилась такая ситуация: мы с моими друзьями купили билеты в Вильнюс авиакомпании Трансаэро на 02.04.15, нам пришли квитанции, мы все распечатали, все было отлично, потом, спустя пару дней, нам пришло письмо, что рейс отменен и авиакомпания предлагает новые сроки, вылет либо 1, либо 3. Мои друзья выбрали третье число, им новые квитанции прислали на следующий день, я выбрал в тот же день первое число. Это было 18-19 марта. Мне пообещала Ольга Киндинова по почте, что "в ближайшее время" я получу квитанцию. С того момента прошло уже 10 дней, я каждый день звоню вам, разговоривал уже с многими операторами, в том числе и с Ольгой, как я понял, той самой. Мне говорили, что передано обращение менеджеру, что послан запрос, что послан повторный запрос, обещали "поговорить с менеджером лично". И это продолжается каждый день. Вчера днем мне пообещали, что в "САМОЕ ближайшее время" я получу квитанцию, получил такое же письмо по почте, однако прошел день, и ничего нового я не увидел. Регистрация у меня начинается через 3 дня, теперь я уже боюсь, что вовсе не получу билеты. Очень надеюсь на Ваш ответ, так как операторы, похоже, не могут решить эту проблему. Следующие мои шаги - это звонки в авиакомпанию и вашим менеджерам.
Контактные данные не оставляю, так как нет времени разбираться с правилами форума. Помогите.

ID:318830209
Направка в претензионный отдел уже была осуществлена, насколько я понимаю. Не знаю, что тут может подействовать.

Спасибо за ответ.

dru_project, добрый день! Вы правильно сделали, что написали нам. В данный момент мы уже передали вашу бронь коллегам, которые занимаются вопросами оперативного изменения расписания. Видим, что коллеги отправили запрос на подтверждение выбранной вами даты, авиакомпания всё ещё не ответила. Сейчас коллеги связываются с авиакомпанией по телефону... Мы постараемся связаться с вами как можно скорее.
Мария, представитель Bravoavia.

dru_project! Только что коллеги проинформировали нас, что альтернативный рейс подтверждён авиакомпанией. На вашу почту отправлено подтверждение нового расписание с вылетом 1-го апреля в 19.00. Удачного вам полёта! Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 30 мар 2015, 14:03

vano писал(а) 30 мар 2015, 12:11:Добрый день,Мария! Конечно я понимаю,что до июля еще далеко,но все же хотелось бы определенности-поездка планировалась под определенное мероприятие,плюс при изменении даты потребуется перебронировать отель,да и визы делать нужно основываясь на точных датах. Так что надеемся на быстрое решение этой проблемы.пс-id кину Вам в личку. Спасибо!

Vano, благодарю за Id бронирований. Я уже направила их коллегам с просьбой поспособствовать в подтверждении вылета на 8-го июля. Ждите от нас информации.
Мария, представитель Bravoavia.

**Irisssska** » 07 апр 2015, 11:54

Долго копила на 100-евровый ваучер, чтоб купить билеты за 107 евро, думала что получу 100 скидки и заплачу только семь. Поздно поняла, что так не получится - мне предложили заплатить "всего 78". Оставила ваучер до лучших времен. Теперь увидела еще одни интересующие билеты за 76 евро, но на сайте бравоавиа внаглую пишут, что нет билетов на эти даты. Как это понимать? От этой авиакомпании всегда есть билеты, а тут вдруг исчезли?

Может быть, я плохо понимаю, как они работают. Объясните мне, как использоваться теперь этот ваучер на сто евро, кроме как купить какие-то совсем дешевые билеты за 30-40, а это вообще неинтересно. Столько копила-собирала и теперь сижу смотрю на этот ваучер, некуда деть его(

**gered** » 07 апр 2015, 12:23

откуда куда билеты и кем?

**Irisssska** » 07 апр 2015, 12:32

gered писал(а) 07 апр 2015, 12:23:откуда куда билеты и кем?

Виззейром из Будапешта в Тель-Авив

**IgorP11** » 07 апр 2015, 14:00

Irisssska писал(а) 07 апр 2015, 12:32:
gered писал(а) 07 апр 2015, 12:23:откуда куда билеты и кем?

Виззейром из Будапешта в Тель-Авив

Может быть плохо ищете? Проверил: что на сайте виззов есть, то и на браво находится. До оплаты доходил, купить можно.

**Irisssska** » 07 апр 2015, 14:15

Так это вы смотрите в одну сторону. А у меня ваучер такой что только "туда-назад" работает.

**gered** » 07 апр 2015, 14:16

даты какие?

**IgorP11** » 07 апр 2015, 14:18

Irisssska писал(а) 07 апр 2015, 14:15:Так это вы смотрите в одну сторону. А у меня ваучер такой что только "туда-назад" работает.

Насчёт этого в курсе, но Вы писали, что не даёт купить билет виззов... купить билет можно.

gered писал(а) 07 апр 2015, 14:16:даты какие?

**Irisssska** » 07 апр 2015, 14:48

Сейчас смотрю что на Будапешт - Тель-Авив только за 92 остался, 13-18 мая - бравоавиа говорит что нет рейсов на эти даты
Катовице - Тель-Авив 10-17 мая, 27.05 - 10.06, 400 злотых - нет рейсов на эти даты
Бухарест - Тель-Авив 14-19 мая, 86 евро - нет рейсов на эти даты

Далее, у Ryanair вижу Грецию из Польши
Варшава - Афины, 9-15 мая, 9-19,19-27,13-20, все по 61 евро - проверила первые две, пишет что нет рейсов
Варшава - Салонники 7-14, 7-18, 11-18, 4-14, 11-21, 4-11 по 71 евро - аналогично. Внимание! На выбранные вами даты рейсы не запланированы. Пожалуйста, выберите другие дни.

**IgorP11** » 07 апр 2015, 15:47

Irisssska писал(а) 07 апр 2015, 14:48:Сейчас смотрю что на Будапешт - Тель-Авив только за 92 остался, 13-18 мая - бравоавиа говорит что нет рейсов на эти даты

Irisssska писал(а) 07 апр 2015, 14:48:Бухарест - Тель-Авив 14-19 мая, 86 евро - нет рейсов на эти даты

После этого всё остальное проверять не стал. Всё есть, разве что ценник чуть больше.
А если Вы смотрите 2016 год, то даже на сайте виззов на май 2016 ничего не продаётся.

Irisssska писал(а) 07 апр 2015, 14:48:Сейчас смотрю что на Будапешт - Тель-Авив только за 92 остался, 13-18 мая - бравоавиа говорит что нет рейсов на эти даты
Катовице - Тель-Авив 10-17 мая, 27.05 - 10.06, 400 злотых - нет рейсов на эти даты
Бухарест - Тель-Авив 14-19 мая, 86 евро - нет рейсов на эти даты

Далее, у Ryanair вижу Грецию из Польши
Варшава - Афины, 9-15 мая, 9-19,19-27,13-20, все по 61 евро - проверила первые две, пишет что нет рейсов
Варшава - Салонники 7-14, 7-18, 11-18, 4-14, 11-21, 4-11 по 71 евро - аналогично. Внимание! На выбранные вами даты рейсы не запланированы. Пожалуйста, выберите другие дни.

**hejduk28** » 08 апр 2015, 09:07

Поясните, пожалуйста, в чем смысл покупки билетов у них, учитывая сбор по карте на последнем этапе бронирования. Либо ткните меня носом в пост, где этот момент разъяснялся.
Вот, например, Уральцы отменили мой рейс, bravo мне вернули 35 евро. Я пошел бронировать билеты, думая, что смогу применить эту скидку, а в итоге стоимость на тысячу рублей больше из-за сбора.
Как-то можно его обойти?

**IgorP11** » 08 апр 2015, 09:11

hejduk28 писал(а) 08 апр 2015, 09:07:Поясните, пожалуйста, в чем смысл покупки билетов у них, учитывая сбор по карте на последнем этапе бронирования. Либо ткните меня носом в пост, где этот момент разъяснялся.
Вот, например, Уральцы отменили мой рейс, bravo мне вернули 35 евро. Я пошел бронировать билеты, думая, что смогу применить эту скидку, а в итоге стоимость на тысячу рублей больше из-за сбора.
Как-то можно его обойти?

Найти билеты номиналом не больше 35 евро и тогда сбора не будет.

**hejduk28** » 08 апр 2015, 09:14

Это понятно, но многие ведь явно ищут и покупают у них билеты без купонов, либо по ценам, намного превышающим номинал купона. В чем соль тогда?

**gered** » 08 апр 2015, 09:38

тут советуют подать на чарджбэк в банке, услуга ведь не оказана никак вообще.

**IgorP11** » 08 апр 2015, 11:20

hejduk28 писал(а) 08 апр 2015, 09:14:Это понятно, но многие ведь явно ищут и покупают у них билеты без купонов, либо по ценам, намного превышающим номинал купона. В чем соль тогда?

Если искать через агрегаторы, то при переходе на сайт браво комиссии за карту не будет, также не будет и поля для ввода купона.

А про возврат денег полистайте ветку, тут кто-то отписывался, что сталкивался с отменой рейса и деньги они вернули за минус своей комиссии(20евро). Потом пересчитали и вернули всю сумму... правда ваучером, по-моему.

**igo55894** » 08 апр 2015, 11:52

mynthon писал(а) 28 фев 2015, 16:26:Оформил билеты через них на Air Asia. Прислали какую-то свою писульку с PNR, который неизвестно куда применить. Номеров билетов и самих билетов нет и ждать, я так понимаю, смысла нет. Это нормально или можно от них добиться этой информации? А то я бы хотел для порядку проверить бронь и увидеть номера билетов.

Уже писали , что покупка билетов на лоукостеры (Air Asia и т.д. ) через агрегатор такой, как Бравоавиа ни на копейку не выгодней, чем на прямую. Плюс вы теряете контроль над опциями (выбор мест, багажа и т.д.) за счет этого цена у Бравоавиа может показаться ниже. Проблемы возврата, обмена, переноса вылета, решаются полупрофессионалами-посредниками, а там выходной, рабочий день закончился, один на другого перекладывает.

**Bravo Avia** » 09 апр 2015, 11:51

hejduk28 писал(а) 08 апр 2015, 09:07:Поясните, пожалуйста, в чем смысл покупки билетов у них, учитывая сбор по карте на последнем этапе бронирования. Либо ткните меня носом в пост, где этот момент разъяснялся.
Вот, например, Уральцы отменили мой рейс, bravo мне вернули 35 евро. Я пошел бронировать билеты, думая, что смогу применить эту скидку, а в итоге стоимость на тысячу рублей больше из-за сбора.
Как-то можно его обойти?

Добрый день, hejduk28! Сбор, как правило, присутствует всегда (но иногда его не бывает). Часто он не присутствует при бронировании с нами, переходя с сайта momondo.ru. Правда, при переходе с данного сайта на наш сайт, ваучер не может быть применён.
Сбор бывет не только у нас, но и у многих других агентств. Просто не все выделяют его отдельной составляющей.
Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 09 апр 2015, 12:03

hejduk28 писал(а) 08 апр 2015, 09:14:Это понятно, но многие ведь явно ищут и покупают у них билеты без купонов, либо по ценам, намного превышающим номинал купона. В чем соль тогда?

hejduk28, пассажиры покупают у нас билеты по многим причинам. Во многом из-за того, что находят на нашем сайте выгодные тарифы. Даже при учете нашего сбора зачастую приобрести авиабилет у нас на сайте выгоднее, чем где-либо. У нас имеется доступ к нескольким платформам для выписки авиабилетов, мы предоставляем самую большую базу авиаперевозчиков low cost, с определёнными авиакомпаниями заключены особые договорные отношения, что так же позволяет нам иметь более низкие цены. Мы имеем возможность в одном бронировании продавать билеты разных авиакомпаний. На нашем сайте, наконец, клиент может приобрести гарантию «Бравокомпенсация», которая предусматривает возврат даже в случаях, когда сама авиакомпания не возвращает ни одного цента в случае отказа от билета.
Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 09 апр 2015, 12:12

Irisssska писал(а) 07 апр 2015, 11:54:Долго копила на 100-евровый ваучер, чтоб купить билеты за 107 евро, думала что получу 100 скидки и заплачу только семь. Поздно поняла, что так не получится - мне предложили заплатить "всего 78". Оставила ваучер до лучших времен. Теперь увидела еще одни интересующие билеты за 76 евро, но на сайте бравоавиа внаглую пишут, что нет билетов на эти даты. Как это понимать? От этой авиакомпании всегда есть билеты, а тут вдруг исчезли?

Может быть, я плохо понимаю, как они работают. Объясните мне, как использоваться теперь этот ваучер на сто евро, кроме как купить какие-то совсем дешевые билеты за 30-40, а это вообще неинтересно. Столько копила-собирала и теперь сижу смотрю на этот ваучер, некуда деть его(

Добрый день, Irisssska! А вы не пробовали обратиться в службу поддержки клиентов по телефону или по электронной почте? Как мы понимаем из ваших комментариев, у вас возникли проблемы с подбором рейса, имеются сомнения в стоимости авиабилетов, сколько и за что взимается... Наши операторы помогли бы вам разобраться. Видя конкретную попытку бронирования, оператор смог бы разъяснить откуда разница между номиналом ваучера и доплатой. Предлагаем вам список наших контактных номеров для связи: http://www.bravoavia.ru/content/ru/othe ... mbers.html Если вам что-то непонятно и имеются вопросы, пожалуйста, свяжитесь с коллегами.
Мария, представитель Bravoavia

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР