Отзывы о bravoavia

[zerokol]

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

[lapochka13]

Bravo Avia Здравствуйте. Получила купон "Здравствуйте, хххх

Поздравляем! Вы получили ваучер на 20€

Код ваучера:ххххххххххххххх

Ваучер действителен до: 20 09 2015 " Нашла билет на сайте, ввожу код ваучера, а мне пишут , что он недействителен. Пробовала разные направления и разные билеты, туда, туда-обратно , всё равно код недействителен. Меня обманули ?

[furaichik]

Там вроде в письме где ваучер у них ссылка по которой нужно перейти. Только смотрите на цену - может вырасти

[lapochka13]

Там вроде в письме где ваучер у них ссылка по которой нужно перейти. Только смотрите на цену - может вырасти

Когда покупаешь билет, надо ввести код ваучера и нажать "пересчитать", я ввожу присланный код и вручную, и копированием, не получается, пишут, что код недействителен.

[furaichik]

Там вроде в письме где ваучер у них ссылка по которой нужно перейти. Только смотрите на цену - может вырасти

Когда покупаешь билет, надо ввести код ваучера и нажать "пересчитать", я ввожу присланный код и вручную, и копированием, не получается, пишут, что код недействителен.

Я не про применение ваучера, а про вход на сайт из письма, в котором ваучер. Переходить с посковиков нельзя

[cwol]

Куплен через bravoavia билет DME-LED Аэрофлотом на 12.06.2015. В течение недели был за границей без доступа в интернет, в этот момент bravoavia прислала письмо, что рейс отменён, предложено пересесть на следующий рейс из DME, на подтверждение 72 часа. Обнаружил письмо по возвращению, звоню в bravoavia, т.к. не согласен с предложенной альтернативой, их ответ - мы уже подтвердили Аэрофлоту другой рейс, изменение невозможно. Звоню в Аэрофлот, там сообщают, что без проблем могут пересадить на выбранный рейс, в том числе из SVO или VKO, но изменения сделают при условии, что инициатором изменений будет агент. Звоню агенту - отказываются менять, говорят, что могут поменять только за деньги, как если бы хотел изменить билет по своей инициативе. Описываю всю информацию в претензии Аэрофлоту, приходит от них ответ:
"Авиакомпания не вправе давать консультации в отношении билетов, оформленных через сторонние агентства. Рекомендуем обращаться по месту оформления билета.
Авиакомпания занимается переоформлением только тех билетов, которые приобретены на официальном сайте компании- www.aeroflot.ru
Приносим извинения за доставленные неудобства".

Как предлагаете бодаться дальше?

[Bravo Avia]

Куплен через bravoavia билет DME-LED Аэрофлотом на 12.06.2015. В течение недели был за границей без доступа в интернет, в этот момент bravoavia прислала письмо, что рейс отменён, предложено пересесть на следующий рейс из DME, на подтверждение 72 часа. Обнаружил письмо по возвращению, звоню в bravoavia, т.к. не согласен с предложенной альтернативой, их ответ - мы уже подтвердили Аэрофлоту другой рейс, изменение невозможно. Звоню в Аэрофлот, там сообщают, что без проблем могут пересадить на выбранный рейс, в том числе из SVO или VKO, но изменения сделают при условии, что инициатором изменений будет агент. Звоню агенту - отказываются менять, говорят, что могут поменять только за деньги, как если бы хотел изменить билет по своей инициативе. Описываю всю информацию в претензии Аэрофлоту, приходит от них ответ:
"Авиакомпания не вправе давать консультации в отношении билетов, оформленных через сторонние агентства. Рекомендуем обращаться по месту оформления билета.
Авиакомпания занимается переоформлением только тех билетов, которые приобретены на официальном сайте компании- http://www.aeroflot.ru
Приносим извинения за доставленные неудобства".

Как предлагаете бодаться дальше?

Добрый день, cwol!
Вы правильно сделали, что поделились своим опытом. На будущее советуем вам отправлять письменную претензию. Пожалуйста, вы могли бы указать ваш ID бронирования, мы передадим его в претензионный отдел, коллеги уточнят по вашей брони и свяжутся с вами. Скорее всего произошло недопонимание. Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

cwol, в боданиях не подскажу, но вангую скорое изменение на подходящий Вам рейс. Эта компания очень боится негативных отзывов именно на этом ресурсе.
На будущее, как Вы, наверное, уже поняли, лучше покупать напрямую у перевозчика.

[gered]

Аэрофлот, говорят меняет чужие билеты в офисе.. По телефону, мылу мне даже правила тарифа не могли прислать без скандала.

[cwol]

Спасибо всем отписавшимся. После вмешательства здесь представителя Bravoavia Марии, в течение суток поменяли рейс на тот, который просил. Благодарю за оперативное решение.

[Bravo Avia]

Спасибо всем отписавшимся. После вмешательства здесь представителя Bravoavia Марии, в течение суток поменяли рейс на тот, который просил. Благодарю за оперативное решение.

cwol! Спасибо за ваши слова. Удачи вам! Мария.

[Relay24]

У меня одного такой глюк или нет.
bravoavia при поиске не видит авиакомпанию wizzair ? пробовал как с украинской версии сайта так и с ru-версии. В то же время ryanair видит.

[RomanNice]

Купите на сайте а/к, дешевле будет.

[Relay24]

Купите на сайте а/к, дешевле будет.

Это я понимаю. У меня есть ваучер который по идее перекроет весь билет вместе с их наценкой. Но вот беда именно на те даты wizzair просто не находится в поиске. Так местами на другие даты проскакивает, хотя рейс каждый день есть.

[RomanNice]

Не забудьте про чудесатую комиссию.

[Relay24]

Не забудьте про чудесатую комиссию.

Я в курсе всех их фишек. Знаю и про комиссии и про прочие неурядицы, но пока меня все устраивает. Покупая у них билеты я знаю с чем могу столкнутся.

[Bravo Avia]

Не забудьте про чудесатую комиссию.

Я в курсе всех их фишек. Знаю и про комиссии и про прочие неурядицы, но пока меня все устраивает. Покупая у них билеты я знаю с чем могу столкнутся.

Relay24, скажите какое направление смотрите и на какие даты? Очень странно, что система "не видит" рейсов авиакомпании Wizzair. Сообщите, мы уточним по рейсам. Мария, представитель Bravoavia.

[Relay24]

Relay24, скажите какое направление смотрите и на какие даты? Очень странно, что система "не видит" рейсов авиакомпании Wizzair. Сообщите, мы уточним по рейсам. Мария, представитель Bravoavia.

Да почти все рейсы не видит система, вот просто от потолка вбил и на сайте авикомпании и на ваших сайтах.
Например WAW-CRL-WAW 13.05 туда 15.05 обратно
WAW-BUD-WAW на теже даты
BUD-BRI-BUD на теже даты

Дело не в конкретных рейсах, ваш сайт просто игнорирует эту авиакомпанию.

[Bravo Avia]

Relay24, скажите какое направление смотрите и на какие даты? Очень странно, что система "не видит" рейсов авиакомпании Wizzair. Сообщите, мы уточним по рейсам. Мария, представитель Bravoavia.

Да почти все рейсы не видит система, вот просто от потолка вбил и на сайте авикомпании и на ваших сайтах.
Например WAW-CRL-WAW 13.05 туда 15.05 обратно
WAW-BUD-WAW на теже даты
BUD-BRI-BUD на теже даты

Дело не в конкретных рейсах, ваш сайт просто игнорирует эту авиакомпанию.

Relay24, мы уточнили по продаже авиабилетов авиакомпании Wizzair на нашем сайте. Из-за некоторых технических проблем, продажа авиабилетов Wizzair была приостановлена вчера вечером. Через некоторое время (возможно через пару часов или чуть больше) они вновь появятся на наших сайтах и у вас будет возможность приобрести их.
Мария, представитель Bravoavia.

[ms3]

Хотел купить у вас билеты Vietjatair Хошимин-Фукуок-Хошимин 19-29 октября но к сожалению при бронировании не понятно входит ли в стоимость багаж, если да то сколько кг, если нет почему я при бронировании у вас не могу его выбрать необходимое количество? Звонил в тех поддержку обещали перезвонить но пока молчат. +79196186155

[Bravo Avia]

Хотел купить у вас билеты Vietjatair Хошимин-Фукуок-Хошимин 19-29 октября но к сожалению при бронировании не понятно входит ли в стоимость багаж, если да то сколько кг, если нет почему я при бронировании у вас не могу его выбрать необходимое количество? Звонил в тех поддержку обещали перезвонить но пока молчат. +79196186155

Добрый день, ms3! Спасибо за ваше сообщение. Коллеги свяжутся с вами в самое ближайшее время и проинформируют по данному вопросу. Мария, представитель Bravoavia.

[ms3]

Да вчера связались, багаж не входит и выбрать его при бронировании Vietjatair у вас на сайте пока нельзя, предлагают купить в аэропорту, но это намного дороже имейте в виду.

[Soledad2000]

здравствуйте!
опытные жалобщики, та же ситуация с этой конторой.
Мною были купленны билеты на огромную для меня суммк - 340 евро, по личным причинам ехать не смогу, обратилась за возвратом.

на мою просьбу выслать мне точную калькуляцию возвратных / невозвратных частей билета - присылают стандартный ответ про свой ваучер.
При обращении в колцентр МАУ оператор указал сумму возврата 142 Евро,а компания посредник указывает на сто евро меньша ;-(((т.е. выходит, что компания-посредник зажимает возвратные таксы от авиакомпании, иначе откуда разница в сто евро аж?

просила сделать отмену списания, т.к. еще не сумма еще не зачисленна -отказываются.

[RomanNice]

Рейс отменен? По чьей инициативе?

[Soledad2000]

по инициативе пассажира.

[Bravo Avia]

здравствуйте!
опытные жалобщики, та же ситуация с этой конторой.

Билеты были куплены стоимостью не менее 340 евро, посредник зажимает возвратные таксы от авиакомпании.
на мою просьбу выслать мне точную калькуляцию возвратных / невозвратных частей билета - присылают стандартный ответ про свой ваучер.
При обращении в колцентр МАУ оператор указал сумму возврата 142 Евро, однако, ссылаясь на вас, компания посредник указывают что вы возвращаете только 900 грн.

могу ли я еще сделать отмену списания средств с карточки?
буду жаловаться, куда пропали 100 евро.

Добрый день, Soledad_ua!
A почему бы вам не сообщить ваш ID бронирования? Мы разъяснили бы вам по вашей ситуации и объяснили, как были рассчитаны денежные средства, подлежащие возврату. Нас очень смущает информация в вашем комментарии по поводу «посредник зажимает возвратные таксы от авиакомпании», «выслать мне точную калькуляцию возвратных / невозвратных частей билета - присылают стандартный ответ про свой ваучер».
При возврате на карту наша компания удерживает комиссию в размере 20 евро, все остальные денежные средства возвращаются пассажиру. Сервисный сбор не удерживается при выборе возврата в форме ваучера.
Мария, представитель Bravoavia.

[roy0109]

Мой опыт с Бравоавиа крайне положительный.
Отлетали с друзьями кучу рейсов по Азии на лоукостах, сэкономили прилично, накладок не было, громадное спасибо!

[Soledad2000]

в очередной раз получен стандартный ответ в котором опять-таки сумма компенсации занижена.
не понимаю, как работает их клиент сервис? и куда девается разница полученная от авиакомпании?
понятно, что неправомерно присваивается компанией посредником.

[morece]

А сейчас у них есть какие то наценки или потери на конвертации? Комиссии? Как узнать окончательную сумму?

[IgorP11]

А сейчас у них есть какие то наценки или потери на конвертации? Комиссии? Как узнать окончательную сумму?

При переходе с поисковика (авиасэйлс, момондо и т.п.) комиссий и доплат нет, при поиске напрямую - есть. Как узнать: найти нужные рейсы, ввести данные, дойти до оплаты, выбрать способ оплаты, узнать конечную стоимость.

[morece]

А как с надежностью у бравоавиа по сравнению например с билетикаеро, мои билеты на последнем на 1500 дешевле

[furaichik]

А как с надежностью у бравоавиа по сравнению например с билетикаеро, мои билеты на последнем на 1500 дешевле

С ними нет проблем, если до возврата дело не доходит

[IgorP11]

А как с надежностью у бравоавиа по сравнению например с билетикаеро, мои билеты на последнем на 1500 дешевле

В каком плане? Всё норм, билеты выписывают, поддержка работает. Но в случае с отменой рейса замуты с возвратом (как и у многих агентов).

[furaichik]

А как с надежностью у бравоавиа по сравнению например с билетикаеро, мои билеты на последнем на 1500 дешевле

В каком плане? Всё норм, билеты выписывают, поддержка работает. Но в случае с отменой рейса замуты с возвратом (как и у многих агентов).

Я много билетов брал у БравоАвиа, выписывают сразу, проблем с этим нет. В поддержку ни разу сам не обращался - не было необходимости, но опыт общения с ними есть.
Когда начали отменять Москва-Вильнюс-Москва в определенные дни, то они начали писать письма, мол подтвердите предложенный вариант. Я сам всё поменял напрямую в ТСО, написал об этом на всякий случай в БравоАвиа. Начали слать мне какую-то ерунду, то спасибо, то извините - это невозможно, то извините - мы ошиблись сообщением, потом опять, что раз вы нам не ответили мы поменяем вам вылет на предложенную нами же дату и всякая другая бредятина в этом духе. Поддержка у них нулевая. А вот с возвратом - это капут, хотя вы уже сами наверняка это поняли по последним страницам

[IgorP11]

Я много билетов брал у БравоАвиа, выписывают сразу, проблем с этим нет. В поддержку ни разу сам не обращался - не было необходимости, но опыт общения с ними есть.
Когда начали отменять Москва-Вильнюс-Москва в определенные дни, то они начали писать письма, мол подтвердите предложенный вариант. Я сам всё поменял напрямую в ТСО, написал об этом на всякий случай в БравоАвиа. Начали слать мне какую-то ерунду, то спасибо, то извините - это невозможно, то извините - мы ошиблись сообщением, потом опять, что раз вы нам не ответили мы поменяем вам вылет на предложенную нами же дату и всякая другая бредятина в этом духе. Поддержка у них нулевая. А вот с возвратом - это капут, хотя вы уже сами наверняка это поняли по последним страницам

По телефону поддержка норм, но бывают страшно тупят...это да))
Если покупать и не сдавать (а зачастую билет не сдать), то можно брать

[Bravo Avia]

в очередной раз получен стандартный ответ в котором опять-таки сумма компенсации занижена.
не понимаю, как работает их клиент сервис? и куда девается разница полученная от авиакомпании?
понятно, что неправомерно присваивается компанией посредником.

Добрый день, Soledad_ua!
в сообщениях выше, мы попросили сообщить ваш ID для ознакомления с вашей ситуацией, но вы не сообщили. Откуда у вас такие сведения, что компенсация занижена и неправомерно присваивается компанией-посредником?
Мария.

[Bravo Avia]

А сейчас у них есть какие то наценки или потери на конвертации? Комиссии? Как узнать окончательную сумму?

Добрый день, morece! Информация по окончательной сумме указывается на сайте после того, как вы вводите тип карты, которым собираетесь оплатить билет. Комиссия взимается. Мария.

[zerokol]

А сейчас у них есть какие то наценки или потери на конвертации? Комиссии? Как узнать окончательную сумму?

потери на конвертации несомненно будут, если у вас рублевая карта, ибо платеж идет в евро.

[Bravo Avia]

А как с надежностью у бравоавиа по сравнению например с билетикаеро, мои билеты на последнем на 1500 дешевле

В каком плане? Всё норм, билеты выписывают, поддержка работает. Но в случае с отменой рейса замуты с возвратом (как и у многих агентов).

В случае отмены рейса, при возмещении за билет в денежном варианте - на карту, мы удерживаем комиссию в размере 20 евро. Комиссия фиксированная и не зависит от количества пассажиров в бронировании. Как альтернативное решение возврат полной суммы (без удержания комиссии) возможен в форме ваучера, которым можно расплатиться частично или полностью (в зависимости от стимости) за новый авиаперелёт. Мария.

[Soledad2000]

Bravo Avia
здравствуйте!
я новичек на сайте.

о каком айди идет речь?

айди - это номер заказа?

[Bravo Avia]

Bravo Avia
здравствуйте!
я новичек на сайте.

о каком айди идет речь?

айди - это номер заказа?

Всё верно, Soledad_ua.
Мария

[max_grin]

Хочу забронировать билеты по маршруту Киев-Нью-Йорк http://www.bravoavia.com.ua/vg1/booking ... se&bgg=frd . Со мной летит ребенок 4 года. Настораживает то , что в стоимости заказа напротив ребенка стоит 0 грн ... почему так ?

Ответившим заранее спасибо

[Bravo Avia]

Хочу забронировать билеты по маршруту Киев-Нью-Йорк http://www.bravoavia.com.ua/vg1/booking ... se&bgg=frd . Со мной летит ребенок 4 года. Настораживает то , что в стоимости заказа напротив ребенка стоит 0 грн ... почему так ?

Ответившим заранее спасибо

Добрый день, max_grin! Вы не пробовали связаться с нашей службой поддержки клиентов? Я только что попробовала симулировать бронь на тот же самый рейс (4 взрослых и 1 ребенок) и вижу, что стоимость на ребенка на сайте указывается:
Информация о вашем заказе:
Дата Рейс Туда Прилёт
чт 23/07/2015
Ukraine International PS 0231
Эконом 11:00 Киев Борисполь 14:20 Нью-Йорк John F. Kennedy International
Terminal: 7
тоимость вашего заказа

4 взрослые 43.867,34 грн.
1 ребенок 9.132,52 грн.
СКИДКА -357,33 грн

Мария, представитель Bravoavia.

[max_grin]

Хочу забронировать билеты по маршруту Киев-Нью-Йорк http://www.bravoavia.com.ua/vg1/booking ... se&bgg=frd . Со мной летит ребенок 4 года. Настораживает то , что в стоимости заказа напротив ребенка стоит 0 грн ... почему так ?

Ответившим заранее спасибо

Добрый день, max_grin! Вы не пробовали связаться с нашей службой поддержки клиентов? Я только что попробовала симулировать бронь на тот же самый рейс (4 взрослых и 1 ребенок) и вижу, что стоимость на ребенка на сайте указывается:
Информация о вашем заказе:
Дата Рейс Туда Прилёт
чт 23/07/2015
Ukraine International PS 0231
Эконом 11:00 Киев Борисполь 14:20 Нью-Йорк John F. Kennedy International
Terminal: 7
тоимость вашего заказа

4 взрослые 43.867,34 грн.
1 ребенок 9.132,52 грн.
СКИДКА -357,33 грн

Мария, представитель Bravoavia.

Сегодня и у меня указывается ... непонятно что это было

[Bravo Avia]

[quote="max_grin"; Сегодня и у меня указывается ... непонятно что это было [/quote]

Если будут проблемы, пишите.
Мария

[Soledad2000]

в очередной раз получен стандартный ответ в котором опять-таки сумма компенсации занижена.
не понимаю, как работает их клиент сервис? и куда девается разница полученная от авиакомпании?
понятно, что неправомерно присваивается компанией посредником.

Добрый день, Soledad_ua!
в сообщениях выше, мы попросили сообщить ваш ID для ознакомления с вашей ситуацией, но вы не сообщили. Откуда у вас такие сведения, что компенсация занижена и неправомерно присваивается компанией-посредником?
Мария.

Ув. Мария!
Я пыталась вам отправить номер своей брони личным сообщением - но вам ничего не отправляется! стоит бан на входящие?

[akimoff14]

Если А\К отменит направление и предложит альтернативу, на которую вы будете согласны, bravoavia автоматически сформирует заявку на отмену билетов и вернет вам деньги, не учитываю Вашу договорённость с А\К


Александр Акимов
11:46 (40 мин. назад)

кому: spravka
Здравствуйте!

Сообщал информацию об инциденте по телефону, дублирую письмом.

Два номера бронирования:
319хххххх
319хххххх

Изначально билеты приобретались
Москва-Вильнюс-Москва с 26.06. по 28.06

Затем было несколько изменений дат вылета из Москвы со стороны Трансаэро.
Все изменения были согласованы со мной.
Последнее как раз - с 26.06. по 28.06

Затем мне поступил звонок из Трансаэро(09.06) с сообщением об отмене рейса
Москва-Вильнюс-Москва.

Мне предложили рейс
Москва-Рига-Москва с датами 26.06-вылет. 28.06 - возвращение в Москву

Я согласовал изменение Вильнюс-Рига с авиакомпанией и они подтвердили мне эти изменения, 10.06.

Затем, 10.06 мне приходит на почту письмо, что мой запрос на возврат билетов отправлен в авиакомпанию.
Я запросов на возврат не оформлял, и в ответном письме сообщил о том, что согласовал изменения с авиаперевозчиком.

Далее мне позвонили из Трансаэро и сказали, что агент, т.е. Вы, прислал им запрос на возврат билетов.

Уважаемые Bravoavia!
Я не хочу возвращать билеты.
Меня полностью устраивает перелет Москва-Рига-Москва!

Выясните, пожалуйста, кто и зачем сформировал возврат, отмените его и пришлите мне маршрутные квитанции по перелету Москва-Рига-Москва 26.06-28.06

В данной ситуации, на мой взгляд, вина в возврате билетов лежит на Вашей стороне.
Ответственность также лежит на Вас.

Надеюсь в скорейшем и благополучном разрешении этой ситуации.

Спасибо.

С Уважением,
Александр.

spravka@bravoavia.com <spravka@bravoavia.com>
11:58 (29 мин. назад)

кому: мне
Уважаемый Александр,

благодарим Вас за присланное письмо.

В сложившейся ситуации мы можем провести лишь возврат денежных средств, однако, если вы достигли определенной договорённости с авиаперевозчиком, просим продолжать консультацию по данным билетам с ними напрямую. Для нас доступ к данному билету закрыт.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Лукашевич Роман
______________________

Отдел обслуживания клиентов
lastminute.com - Bravofly - Rumbo - Volagratis


Александр Акимов
12:11 (16 мин. назад)

кому: spravka
Роман,
доступ к билету для вас закрыт, так как вы отправили заявку на возврат.
Вопрос,
каким образом она была отправлена без моего согласия?

11 июня 2015 г., 11:58 пользователь spravka@bravoavia.com <spravka@bravoavia.com> написал:


spravka@bravoavia.com <spravka@bravoavia.com>
12:24 (2 мин. назад)

кому: мне
Уважаемый Александр,

отмена в дистрибютивной системе выглядит следующим образом - при отмене рейса нам передается сообщение о замене расписания и, как правило, предлагаемой альтернативе.

Так как в данном случае произошла отмена направления, альтернатива нам предложена не была. Единственным вариантом оставался возврат денежных средств.

Так как бронирование было отменено по независящим от Вас причинам, будет осуществлен полный возврат денежных средств.

[vanezzz]

Если А\К отменит направление и предложит альтернативу, на которую вы будете согласны, bravoavia автоматически сформирует заявку на отмену билетов и вернет вам деньги, не учитываю Вашу договорённость с А\К

Мария, представитель Bravoavia.

Присоединяюсь к предыдущему оратору, у меня точно такая же проблема, даже тот же Роман ответил про единственный вариант.
Прошу прокомментировать и вернуть билеты обратно. Номера бронирований в л.с.

[akimoff14]

Апдейт.

По информации от Трансаэро - бронирование на билеты до Риги есть.
И Агент должен выписать билеты. Только после этого они будут доступны.
Непонятно, почему Бравоавиа не может выписать новые билеты до Риги по цене старых, до Вильнюса, если А/К сама предлагает это сделать.

Вот письмо от А/К, которое я также перенаправил в службу поддержки Бравоавиа:

Добрый день!

У данных пассажиров изменено расписание рейса № 253 26июня и рейс № 254 28июня отменены (везде местное время)



Можете сдать билеты по месту приобретения, или можем пересадить на рейсы АК «Трансаэро» в Ригу бесплатно.



Приносим извинения за доставленные неудобства!

Перезвоните нам пожалуйста для подтверждения!

С уважением,



Наталья188

Специалист

Служба информации и бронирования

Центр сервисного обслуживания клиентов

Департамент сервиса

ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

+7 495 788 80 80

8 800 555 3 555 Россия

+1 877 747 1191 США

[Bravo Avia]

Добрый день, Soledad_ua!
в сообщениях выше, мы попросили сообщить ваш ID для ознакомления с вашей ситуацией, но вы не сообщили. Откуда у вас такие сведения, что компенсация занижена и неправомерно присваивается компанией-посредником?
Мария.[/quote]

Ув. Мария!
Я пыталась вам отправить номер своей брони личным сообщением - но вам ничего не отправляется! стоит бан на входящие?[/quote]

Добрый день, Soledad_ua! Нет, ничего не стоит. Видим, что вы прислали нам номер ID. Спасибо большое, мы передадим его коллегам, чтобы уточнили по вашей ситуации. Пока что нам сообщили, что по сумме возврата нами было отправлено письмо в авиакомпанию. Мария.

[Bravo Avia]

Если А\К отменит направление и предложит альтернативу, на которую вы будете согласны, bravoavia автоматически сформирует заявку на отмену билетов и вернет вам деньги, не учитываю Вашу договорённость с А\К


Александр Акимов
11:46 (40 мин. назад)

кому: spravka
Здравствуйте!

Сообщал информацию об инциденте по телефону, дублирую письмом.

Два номера бронирования:
319хххххх
319хххххх

Изначально билеты приобретались
Москва-Вильнюс-Москва с 26.06. по 28.06

Затем было несколько изменений дат вылета из Москвы со стороны Трансаэро.
Все изменения были согласованы со мной.
Последнее как раз - с 26.06. по 28.06

Затем мне поступил звонок из Трансаэро(09.06) с сообщением об отмене рейса
Москва-Вильнюс-Москва.

Мне предложили рейс
Москва-Рига-Москва с датами 26.06-вылет. 28.06 - возвращение в Москву

Я согласовал изменение Вильнюс-Рига с авиакомпанией и они подтвердили мне эти изменения, 10.06.

Затем, 10.06 мне приходит на почту письмо, что мой запрос на возврат билетов отправлен в авиакомпанию.
Я запросов на возврат не оформлял, и в ответном письме сообщил о том, что согласовал изменения с авиаперевозчиком.

Далее мне позвонили из Трансаэро и сказали, что агент, т.е. Вы, прислал им запрос на возврат билетов.

Уважаемые Bravoavia!
Я не хочу возвращать билеты.
Меня полностью устраивает перелет Москва-Рига-Москва!

Выясните, пожалуйста, кто и зачем сформировал возврат, отмените его и пришлите мне маршрутные квитанции по перелету Москва-Рига-Москва 26.06-28.06

В данной ситуации, на мой взгляд, вина в возврате билетов лежит на Вашей стороне.
Ответственность также лежит на Вас.

Надеюсь в скорейшем и благополучном разрешении этой ситуации.

Спасибо.

С Уважением,
Александр.

spravka@bravoavia.com <spravka@bravoavia.com>
11:58 (29 мин. назад)

кому: мне
Уважаемый Александр,

благодарим Вас за присланное письмо.

В сложившейся ситуации мы можем провести лишь возврат денежных средств, однако, если вы достигли определенной договорённости с авиаперевозчиком, просим продолжать консультацию по данным билетам с ними напрямую. Для нас доступ к данному билету закрыт.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Лукашевич Роман
______________________

Отдел обслуживания клиентов
lastminute.com - Bravofly - Rumbo - Volagratis


Александр Акимов
12:11 (16 мин. назад)

кому: spravka
Роман,
доступ к билету для вас закрыт, так как вы отправили заявку на возврат.
Вопрос,
каким образом она была отправлена без моего согласия?

11 июня 2015 г., 11:58 пользователь spravka@bravoavia.com <spravka@bravoavia.com> написал:


spravka@bravoavia.com <spravka@bravoavia.com>
12:24 (2 мин. назад)

кому: мне
Уважаемый Александр,

отмена в дистрибютивной системе выглядит следующим образом - при отмене рейса нам передается сообщение о замене расписания и, как правило, предлагаемой альтернативе.

Так как в данном случае произошла отмена направления, альтернатива нам предложена не была. Единственным вариантом оставался возврат денежных средств.

Так как бронирование было отменено по независящим от Вас причинам, будет осуществлен полный возврат денежных средств.

Добрый день, Александр! Судя по всему, вы получили много лишней информации от наших коллег из службы поддержки клиентов. Спасибо, что прислали нам номера ваших бронирований, мы передадим их в претензионный отдел для более тщательного изучения вашей ситуации и проинформируем вас, как можно скорее.
Ждите от нас информации.
Мария, представитель Bravoavia.