Форум Винского

**IrisY** » 13 апр 2020, 15:22

KUPIBILET_RU, как это у авиакомпании? Пегасус мне ответили, что деньги за отмененный перелет по заявке 6327587534 перечислили вам.

**merial** » 13 апр 2020, 17:43

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 15:22:Пегасус мне ответили, что деньги за отмененный перелет по заявке 6327587534 перечислили вам.

Чем-то подтвердили? ))

**IrisY** » 13 апр 2020, 18:02

merial, да, Пегасус прислал письмо, что деньги возвращены Купибилет.

Промодерировано. merial

**merial** » 13 апр 2020, 18:26

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 18:02:merial, да, Пегасус прислал письмо, что деньги возвращены Купибилет.

Ну так агент вам прислал письмо, что деньги не получены. Слово против слова. С чего доверия а/к больше?

Обвинения приберегите для суда.

**IrisY** » 13 апр 2020, 20:03

merial, с авиакомпанией раньше летала Пегасус, и возвращали деньги без проблем, а на Купибилет в первый и последний раз купила, в результате месяц одни обещания. Так что обвинения я приберегу для прокуратуры.

**merial** » 13 апр 2020, 20:13

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 20:03:с авиакомпанией раньше летала Пегасус, и возвращали деньги без проблем

В период коронавируса покупали-возвращали? Вопрос риторический и отвечать не нужно.

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 20:03:Так что обвинения я приберегу для прокуратуры.

Берегите. Никаких оснований утверждать, что:

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 15:22:деньги за отмененный перелет по заявке 6327587534 перечислили вам

у вас нет.

**IrisY** » 13 апр 2020, 21:36

Флуд удален. merial.

**Vlad_VDO** » 15 апр 2020, 18:53

KUPIBILET_RU, Доброго вам дня и успехов в сложной работе!
Не могу до вас достучаться по почте, может ответите здесь, что с номером заказа 6341121076?
На какой стадии возврат? Виден ли запрос во возврату вообще? Был сделан 28.03

**KUPIBILET_RU** » 16 апр 2020, 09:48

Vlad_VDO, добрый день.

Пока ваш запрос в общей очереди на обработку, так как вылет 23 мая. Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем она скорее, тем быстрее придёт ответ.
К сожалению, из-за огромного числа заявок в связи с мировой пандемией срок ответа так увеличен сейчас.

Благодарим за пожелание, вам тоже успехов!

**itat** » 16 апр 2020, 10:00

Здравствуйте! Посылали запрос на возврат или обмен 24.03 по Заказу: № 5052188610. Тогда наш рейс не бл отменен. Теперь вы сообщаете, что рейсы отменены. Тогда только возврат. Когда подойдет наша очередь, уже прошло более 3 недель и нужно ли писать новый запрос в связи с изменением статуса рейса. Спасибо.

**Subic** » 16 апр 2020, 12:17

KUPIBILET_RU писал(а) 16 апр 2020, 09:48:Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем она скорее, тем быстрее придёт ответ.

Добрый день! Я понимаю вашу нагрузку сейчас, но предполагаемая дата вылета уже через три дня. Заявка создавалась 29.03, номер заказа 6371172636.

**varfolomey** » 17 апр 2020, 12:01

Subic, это нормально, мне ответили спустя 15 дней после вылета

**KUPIBILET_RU** » 17 апр 2020, 13:55

itat, добрый день.
Видим, что вы уже связывались с нами в социальных сетях 29 марта. В запросе указано, что вы просите ускорить с ответом.

Скорость ответа от нашей поддержки зависит от даты вашего полёта, а не от даты подачи запроса. У вас вылет 2 мая.
Новый запрос не нужен, нам достаточно одного, вся информация о вашем рейсе есть в системе.

Мы вам поможем, но нужно набраться терпения и не волноваться.

**KUPIBILET_RU** » 17 апр 2020, 14:11

Subic, добрый день. Наша поддержка постарается ответить до вылета. Но и после точно также сможет обработать ваш запрос. Просим прощения, что приходится ждать.

**Andrey Petrovskiy** » 17 апр 2020, 20:31

Обманщики этот КупиБилет.

Было два заказа:6348398836 и 6348730183. Москва - Баку и Баку - Москва с датами вылета 30 марта и 11 апреля обратно, планировали экспедицию на 2 недели в район Ленкорани - Лерика - Астары. Но из-за коронавируса пришлось отложить.

18 марта направил заявку на возврат средств, за почти 2 недели до даты первого вылета. Кое-как дозвонился до коллцентра и в соцсетях ответили мол ждите-ждите, помогаем сначала тем, у кого дата вылета ближайшим числом. Шло время, никакой реакции на почту не последовало от слова совсем. 4 апреля направил компании досудебную претензию Почтой России (узнал, что есть теперь волшебный сервис отправки заказных писем не ходя в отделение). Копию в Роспотребнадзор. От Роспотреба пришел сегодня ответ - мол читайте нашу инструкцию по отмене авиаперевозок и отказа от них и идите лесом с досудебками нам. КупиБилет как водится проигнорировали письмо.
Вчера, 16.04 сходил в Сбербанк, откуда делал платеж, подал заявку на откат средств. К удивлению меня и знакомого юриста, Сбер внимательно изучили билеты, досудебную претензию, посмотрели чеки почты, что да, отправлял и пытался урегулировать сам, заявку приняли, дальше с КупиБилетом будет общаться банк, на что даст письменное заключение - даже это для суда будет приятным бонусом, если банк не вернет деньги сам. Но тут важный момент - срок подобных заявок 45 дней.

В соцсетях купибилета пытались организовать подачу коллективного иска, эти улыбчивые товарищи ждите-ждите побанили всех, оставив или комментарии своих ботов или вопросы - когда вернете, обязательно.

Да, сегодня дозвонился до коллцентра. Мою заявку так и не принялись разбирать вообще. Поставили некий "экстренный" приоритет, дабы "менеджеры" обязательно посмотрели заявку. Это при условии, что с бота в телеграме мне ещё вчера заверили, что заявка срочная и в ближайшие 5 дней точно ответят.

Видел в комментах сейчас предлагают людям заплатить 1-2 тысячи рублей, ссылаясь на свое соглашение и переоформить билет и прочее, ссылаясь на свои правила (да-да, те самые правила сервиса, где они обязуются рассматривать заявки за 7 дней, под которыми мы подписывались, покупая билет).

Мое мнение - эти нехорошие граждане тянут в надежде, что объявят форс-мажор и можно сбежать с деньгами, а те единицы, кто пойдут в суд так или иначе получат деньги, а остальным - дохлого осла уши.

**Vlad_VDO** » 18 апр 2020, 12:33

Есть тут хоть кто нибудь, кому недавно обработали возврат билетов?
И что дальше происходит?

**Apadoc75** » 18 апр 2020, 17:04

Заказ 6371768491. Вылет должен был состояться в 06:00 20.03.20 г. в направлении Санкт-Петребург-Барселона-Санкт-Петербург, с возвратом 25.03.20 г. Рейс был отменен авиакомпанией, из-за коронавируса. Прошу вернуть средства за билет Antipenko Anton, за билет Evdokimova Anastasiia в полном объеме.

Прекратите игнороировать запросы на возврат. Не пытайтесь уйти от ответственности.Дозвониться по вашим телефонам невозможно, писем с расчетами до сих пор нет. Сегодня 18.04.20 г.

**Apadoc75** » 18 апр 2020, 17:19

Как можно попытаться вернуть средства? Какие есть варианты?

**Гость** » 18 апр 2020, 17:27

Суды. Которые на "карантине". Но судиться можно и год-полтора, агент будет максимально тянуть время, до тех пор когда с него и взять будет нечего. Так что шансы почти нулевые получить деньги. Я решил в этом случае взять ваучер авиакомпании - с паршивой овцы... Потом запастись попкорном и понаблюдать за агонией купибилета...

**Apadoc75** » 18 апр 2020, 17:35

А как взять ваучер авиакомпании, если я покупал через купибилет? Подскажите пожалуйста

**KUPIBILET_RU** » 20 апр 2020, 12:30

Apadoc75, добрый день. У вас сложилось неверное мнение. Каждый, кто направил запрос, получит ответ, но только когда дойдёт его очередь.
Просим не высылать новые запросы, пожалуйста, это только увеличивает очередь и не поможет получить ответ быстрее.

Просим прощения, что приходится ждать. Заявок очень много. У нас, как у посредников, сотни авиакомпаний с тысячами рейсов. Поэтому очередь уже почти более 50 тысяч заявок. Каждый день поступают тысячи новых, как бы наша поддержка не пыталась помочь всем быстрее.

Мы очень рассчитываем на ваше понимание. Из-за отмены рейсов сейчас тысячи путешественников попали в сложную ситуацию.

**KUPIBILET_RU** » 20 апр 2020, 12:32

bryce.terner, добрый день. Вы не правы. Возможность возврата зависит только от вашей авиакомпании. Мы только посредники между вами.
Подробнее о вашей а/к и её условиях можно прочитать здесь:
https://blog.kupibilet.ru/kak-obmenyat- ... navirus20/

**KUPIBILET_RU** » 20 апр 2020, 12:34

Andrey Petrovskiy, добрый день. Уже ответили вам на других площадках, можем повториться и здесь, конечно.

Наши коллеги уже связывались с вами в социальных сетях. Мы также выражаем сожаление, что у вас сложилось именно такое мнение. Оно неверное.

Помочь вам может только наша Служба заботы по средствам почты, в социальных сетях и на площадках с отзывами нет поддержки.

Если вы направили запрос, то уже встали в очередь. Наша поддержка ответит, как только дойдёт ваша очередь. Сейчас срок ответа может быть более 20 дней.

Верно, что сейчас ответ приходит с большой задержкой. К нам обратилось на данный момент более 48 000 клиентов, которые как вы и мы оказались в сложной ситуации из-за мировой пандемии.

Нам искренне жаль, что мы не может ответить всем, в том числе и вам, так быстро, как бы нам хотелось. Мы понимаем, что ответ должен приходить намного быстрее, конечно. Просим прощения за ожидание и потраченные нервы. Мы очень хотим, чтобы вы не волновались, так как это лишнее.

Мы знаем свои обязанности и выполним их, без каких либо исключений.

**Гость** » 20 апр 2020, 12:39

KUPIBILET_RU писал(а) 20 апр 2020, 12:32:добрый день. Вы не правы. Возможность возврата зависит только от вашей авиакомпании. Мы только посредники между вами

Время покажет. Пока что непонятно, чем вы занимаетесь уже полтора месяца, с тех пор, как к вам поступили 50000 запросов. Сколько из них вы уже "обработали" и какова скорость "обработки"? Сколько сотрудников этим заняты? Три? Или два? Когда ожидать "обработки" 50-тысячного запроса? В 2050-м году или чуть раньше?

Судя по тому, что здесь вы отвечаете исключительно по рабочим дням - в купибилете никто еще не перенапрягся в разборе запросов пострадавших клиентов, на которых свою копеечку вы уже успешно заработали

**7610** » 20 апр 2020, 21:50

Все понятно форс-мажор, пандемия, никто такого аврала не ожидал. Но Купибилет у меня всегда вызывал доверие, и когда мне говорили Зачем ты покупаешь у посредником, лучше брать на официальном сайте? - я не видел разницы и мне удобно было, что есть приложение с забитыми данными и небольшая скидка от оф сайта была приятным бонусом. Думаю, кто так рассуждал было не мало и вот уверен после восстановления туристической отрасли желания работать с таким посредником как Купибилет у многих отпадет.
Если бы мы взяли билет напрямую у Сингапурцев, то вероятность, что нас пересадили на более ранние даты до закрытия полетов в Москву была очень велика. А Купибилету мои проблемы было по боку, когда я в числе первых узнал об отмене и просил сделать запрос на изменение даты вылета. Можно было сработать оперативно, но зачем? Есть же общая очередь, хотя ситуация с обратным рейсом думаю куда сложнее, чем у тех у кого вылет из дома был отменен. Сингапурские авиалинии обрабатывали запросы тех, кто купил бмлет на оф сайте, а остальных отправляли к посредникам.
Вот к чему я это все? Да к тому, что вместо извинений и хотя бы моральной поддержки этот вшивый агент решил напоследок заработать себе на лакированный гроб и решил собирать по 1000 рублей за такой вот вынужденный возврат обратных билетов!!! Причем собирают явно незаконно, не предоставляя никаких документов, в т.ч. от онлайн касс, на что обратил внимание в запросе в ФНС.

**lsttsl** » 21 апр 2020, 03:35

Здравствуйте. Вы написали, что по номеру заказа: № 6320218590 от 20.03.20 возврат средств был произведен (максимальный срок поступления - 30 дней)
Прошло уже несколько больше времени.
Где деньги, Зин(с)

**Andrey Petrovskiy** » 21 апр 2020, 09:35

Странным образом пропало мое сообщение, в котором я опроверг слова представителя КупиБилета относительно того, что со мной связались в соцсетях. Повторюсь.

Со мной никто не связывался в соцсетях и последнее сообщение было датировано 19-м марта, где меня заверили, что в течение 20 дней мой запрос рассмотрят и приоритет на те даты, на которые вылет уже почти назначен (у меня было 30 марта и 11 апреля). Больше никакие менеджеры в соцсетях мне не писали. В телеграме с аккаунта бота пообещали ответить в течение 5 дней, но срок вышел, ответ тоже не последовал.

Звонил на горячую линию - 16го апреля, мне заявили, что рассматривают обращения за 12-13 марта, а мое (от 18 марта) все никак не дойдут руки. Когда я упрекнул оператора коллцентра в том, что 2-3 апреля мне по телефону ответили ровно то же самое (что рассматривают заявки от 12-13 марта), то оператор не смогла ответить почему в ответах коллцентра с разницей в более чем 14 дней не изменилась дата рассмотрения ответов.

7610 писал(а) 20 апр 2020, 21:50:Вот к чему я это все? Да к тому, что вместо извинений и хотя бы моральной поддержки этот вшивый агент решил напоследок заработать себе на лакированный гроб и решил собирать по 1000 рублей за такой вот вынужденный возврат обратных билетов!!! Причем собирают явно незаконно, не предоставляя никаких документов, в т.ч. от онлайн касс, на что обратил внимание в запросе в ФНС.

Только что из ответа телеграм бота

Kupibilet Support, [21.04.20 09:34]
Наш сайт принадлежит компании Ecos Group, которая зарегистрирована на территории Нидерландов и не попадает под действие Федерального закона №54.
Поэтому мы не предоставляем кассовые чеки.

**Гость** » 21 апр 2020, 11:24

"Сайт принадлежит" - это, конечно, интересно. Яндекс тоже принадлежит нидерландской компании, однако платит в РФ и зарплаты, и налоги и пр.

Что и как там в действительности у Купибилета - они тщательно скрывают. ООО "Купибилет" теперь переехало в Санкт-Петербург и непонятна его функция в РФ (на сайте ООО указано в разделе "Поддержка клиентов", и только им известно, что они под этим имеют в виду).
Однако, если компания получает выручку в российских рублях, то она должна быть зарегистрирована в налоговых органах на территории РФ и выдавать кассовые чеки на оплаченные клиентами услуги. А в данном случае 1000 рублей за "возврат" - именно такая услуга.
Тут очень много всяких вариантов (в том числе и с виртуальными POS), однако, у них есть эквайринг в РФ и услуги в рублях. Чеки должны быть.

Теперь понятно, насколько этот Купибилет - мутная конторка, которая прячется от клиентов, не дает реальную информацию о юридическом статусе деятельности в РФ и максимально скрывает любую информацию, которая дала бы клиентам возможность начать судебное преследование. Делаем выводы.

Вот такой пункт есть в оферте на сайте:

2.4 Услуги, представленные на Сайте, не являются собственностью Kupibilet. Непосредственным исполнителем представленных на Сайте услуг являются Поставщики услуг.

Тут Kupibilet - это как раз та самая Ecos Group B.V., предоставляющая исключительно информационные услуги сайта, а все остальные услуги (в том числе продажу билетов) предоставляют Поставщики услуг, это иные юридические лица.

Так что пусть нам Kupibilet расскажет, какое российское юрлицо оказывает услугу "возврата" за 1000 рублей и при этом не выдает покупатель кассовый чек.

ПыСы: Что-то притих купибилет. Позицию, видать, вырабатывают. Что ж, подождем, засовывание головы в песок еще ничью репутацию не улучшало...

**Andrey Petrovskiy** » 21 апр 2020, 16:08

bryce.terner писал(а) 21 апр 2020, 11:24:Тут Kupibilet - это как раз та самая Ecos Group B.V., предоставляющая исключительно информационные услуги сайта, а все остальные услуги (в том числе продажу билетов) предоставляют Поставщики услуг, это иные юридические лица.

Тут есть два момента. В файле order, где подтверждают статус брони у меня в билете значится внизу:

Контакты
Организация, уполномоченная на принятие претензий: ООО 'КУПИБИЛЕТ'
195112, г. Санкт-Петербург, а/я №23
Телефон: +7 812 385-58-65 Сайт: kupibilet.ru Почта: privet@kupibilet.ru

А вот в маршрутной квитанции значится уже другое:

Агентство
Интернет-Билет 185035, Россия, Петрозаводск ул. Андропова, д. 15, офис 311

Думаю, что где то здесь собака и порылась в части разницы. Я на этот Петрозаводск обратил внимание ещё когда досудебную претензию писал, но по ИНН, через почту выдает их питерский адрес, куда письмо и ушло, т.е. никакой не а\я.

**-=NEO=-** » 21 апр 2020, 17:01

Скиньте уже наконец письмо с условиями возврата по заказу 6351797620

**KUPIBILET_RU** » 22 апр 2020, 10:11

7610, добрый день.

Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Нам важен каждый клиент и мы готовы помочь по любому вопросу круглосуточно. Да, вы правы, такого форс-мажора никто не ожидал, поэтому такая большая задержка с ответом. Просим прощения за ожидание.
У авиакомпании только свои рейсы, а у нас, как у посредников, сотни авиакомпаний с тысячами рейсов.

Условия нашей работы указаны у нас в Оферте, с которой вы обязаны ознакомиться и согласиться при оформлении заказа, верно. Мы берём сервисные сборы, верно.
Также Оферта находится у нас на сайте в свободном доступе и вы можете ознакомиться с ней в любое время:
https://www.kupibilet.ru/agreement

**KUPIBILET_RU** » 22 апр 2020, 10:19

lsttsl, добрый день.
Скорость возврата средств зависит от вашего банка. Максимальный срок поступления сейчас из-за ситуации ЧС может быть также увеличен — 30-60 дней.
Просим не волноваться и ожидать поступление. Наш менеджер уже оформил возврат в тот момент, когда выслал вам письмо с подтверждением.

**irishcream81** » 22 апр 2020, 11:16

Отправляла заявку на возврат на отмененный рейс 13 марта, рейс 20 марта. Даже с учетом всех очередей, срок рассмотрения моей заявки должен был давно подойти. Делаю вывод, на меня забили (

**al-so** » 22 апр 2020, 13:37

KUPIBILET_RU,
Заказ 6361705954, рейсы отменены перевозчиком.
Писал запрос [R5R6R5-4PDR] еще 17 марта, ответа до сих пор нет.

Когда ответите?

**Гость** » 22 апр 2020, 13:58

KUPIBILET_RU писал(а) 22 апр 2020, 10:19:Скорость возврата средств зависит от вашего банка. Максимальный срок поступления сейчас из-за ситуации ЧС может быть также увеличен — 30-60 дней.
Просим не волноваться и ожидать поступление. Наш менеджер уже оформил возврат в тот момент, когда выслал вам письмо с подтверждением.

Вы либо некомпетентны, либо намеренно умалчиваете и передергиваете. Не нужно прикрывать собственные проблемы другими банками. По меньшей мере, это непорядочно.

В большинстве крупных банков РФ (соответственно, и у большинства клиентов в РФ) срок зачисления возвратов на карты в рублях - от 1 до 7 календарных дней, обычно это максимум три дня. Все, что свыше - зависит только от отправителя средств, в нашем случае - от купибилета.

Про 30-60 дней - откровенное бессовестное вранье. На сроки зачисления возвратов банками "ситуация ЧС" не повлияла ровным счетом никак.

Не волноваться - это заклинание в "ситуации ЧС" точно не работает.

И поясните, что означает "менеджер оформил возврат"? Означает ли, что возврат оформлен в платежной системе/бакне (или в GDS)? Или возврат поставлен в некую "очередь", в которой до реального возврата дело может дойти к осени или вообще никогда?

Впрочем, ответа на прямые вопросы вы все равно не дадите. Максимум, на что способен купибилет - "не волнуйтесь, ожидайте, ожидайте, ожидайте"....

**KUPIBILET_RU** » 23 апр 2020, 11:21

irishcream81, добрый день.

Вы не правы. Наша поддержка видит все запросы и ваш тоже. Как только дойдёт ваша очередь, с вами свяжутся обязательно. Просим прощения за неудобства и ожидание.

Понимаем ваше беспокойство. И понимаем, что так быть не должно. Но просим понять и нас, наша поддержка впервые так перегружена. В мире ситуация ЧС из-за коронавируса. Мы очень стараемся ответить всем как можно быстрее, правда, но запросов более 45 000 тысяч в очереди и каждый день поступают тысячи новых.

**KUPIBILET_RU** » 23 апр 2020, 11:24

al-so, добрый день.

У нас не может быть таких номеров запросов.

al-so писал(а) 22 апр 2020, 13:37:запрос [R5R6R5-4PDR]

Сейчас срок ответа очень увеличен и может быть и более 20 дней. Скорость ответа от поддержки зависит не от даты подачи запроса, а от даты вылета. У вас вылет был 2 апреля. Просим прощения за неудобства и ожидание.

Просим проявить понимание и набраться терпения, так как каждый получит ответ, как только дойдёт очередь, в том числе и вы.

**al-so** » 23 апр 2020, 14:15

KUPIBILET_RU писал(а) 23 апр 2020, 11:24:Сейчас срок ответа очень увеличен и может быть и более 20 дней. Скорость ответа от поддержки зависит не от даты подачи запроса, а от даты вылета. У вас вылет был 2 апреля. Просим прощения за неудобства и ожидание.

Просим проявить понимание и набраться терпения, так как каждый получит ответ, как только дойдёт очередь, в том числе и вы.

Я обратился к вам 37 дней назад.
Понимание проявил, но терпение подходит к концу.

Интенсивность внутренних перевозок сильно упала, международные рейсы отменены с начала апреля.

Чем вы занимаетесь все это время? Когда до меня дойдет очередь?

**itat** » 23 апр 2020, 20:51

KUPIBILET_RU писал(а) 20 апр 2020, 12:34:Сейчас срок ответа может быть более 20 дней.

Смешно. Мы подавали 24 марта. За это время и рейсы отменили, и мы позвонили в аэрофлот, там отменили бронирование, потому что рейсов уже нет, а у вас воз и ныне там. Мало того, вы просто не отвечаете. Заказ 5052188610.

**Slava_1973** » 23 апр 2020, 20:58

KUPIBILET_RU писал(а) 23 апр 2020, 11:24:Сейчас срок ответа очень увеличен и может быть и более 20 дней. Скорость ответа от поддержки зависит не от даты подачи запроса, а от даты вылета.

у меня вылет 28 марта, первую заявку на возврат подал в Купибилет 14 марта...

**varfolomey** » 23 апр 2020, 21:14

Они отвечают :
Мы понимаем, что вы ждете очень долго.

В данный момент авиакомпания приостановила техническую возможность возврата билетов в системе бронирования для агентов.

Мы ожидаем от перевозчика инструкций по процедуре возврата.

Как только мы получим информацию о процедуре возврата, мы вам напишем дополнительно

**lsttsl** » 26 апр 2020, 13:00

lsttsl писал(а) 21 апр 2020, 03:35:Где деньги, Зин

Справедливости ради отчитаюсь.
Брала составной билет (Ямал-Ютэйр) разбили на два отдельных билета с Ютэйром отправили решать с авиакомпанией (пока в процессе). С Ямалом пообещали возврат (вычли свои комиссии) в 30-дневный срок. Написала им три письма, поговорила в чате, один раз дозвонилась, здесь "засветилась" три раза подоставала банк, деньги за билет вернулись на карту через 37 дней.

**7610** » 26 апр 2020, 17:53

Хотелось отнестись с понимаем к агенту, в связи с навалившейся работой. Но думаю не в случае Купибилета. Пошел на поводу, оплатив даже незаконные сборы за возврат и жду денег на карту. Но для подстраховки решил узнать у авиакомпании по поводу возврата -
Подскажите оформил ли наш агент «Интернет билет» возврат средств на карту клиента? К сожалению, ряд действий этого агентства подрывают имидж в том числе и Сингапурских авиалиний, задерживая оформление возврата и введения сборов за вынужденный возврат, что противоречит многим российским и международным правовым актам.

Спасибо за понимание! что вы думаете? Ответ меня обескуражил -
Мы проверили бронирование ХХХХХХ. Возврат средств за частично использованные билеты на данный момент не произведен.

Для получения более подробной информации Вам необходимо обращаться к Вашему агенту.

Отвечать на закономерный вопрос Купибилет перестали, хотя до этого отвечали в течение пары часов.
Дал задание жене, юристу в декрете, готовить иск, смысла ждать нет.

**KUPIBILET_RU** » 27 апр 2020, 12:30

7610, добрый день.

Условия нашей работы указаны у нас в Оферте, с которой вы обязаны ознакомиться и согласиться при оформлении заказа, верно. Мы берём сервисные сборы, верно.

Также Оферта находится у нас на сайте в свободном доступе и вы можете ознакомиться с ней в любое время:
https://www.kupibilet.ru/agreement

Да, срок возврата сейчас увеличен и может быть 30-60 дней.

О том, что вам сообщил сотрудник авиакомпания мы не можем говорить, так как это не наша компетенция.

**al-so** » 27 апр 2020, 14:07

KUPIBILET_RU писал(а) 27 апр 2020, 12:30:Условия нашей работы указаны у нас в Оферте, с которой вы обязаны ознакомиться и согласиться при оформлении заказа, верно. Мы берём сервисные сборы, верно.

Также Оферта находится у нас на сайте в свободном доступе и вы можете ознакомиться с ней в любое время:
https://www.kupibilet.ru/agreement

Да, срок возврата сейчас увеличен и может быть 30-60 дней.

О том, что вам сообщил сотрудник авиакомпания мы не можем говорить, так как это не наша компетенция.

Согласно п.6.3 Оферты заявления на возврат должны быть отправлены клиентом по электронной почте.
Насколько я помню, в марте предлагалось создавать заявления на возврат на веб-странице путем заполнения формы с указанием номера заказа, причины отказа и т.п.

Формально выходит что все "заявления" поданные через ваш сайт не являются заявлениями на отказ в терминах Оферты в текущей редакции?

Также вижу что пункт 6.11 ОФерты претерпел изменения с марта.
Я оформлял заказ в феврале, соответственно соглашался с условиями оферты действующей на дату заключения договора. Где-то на вашем сайте есть предыдущие версии оферт?

**Andrey Petrovskiy** » 29 апр 2020, 13:06

KUPIBILET_RU писал(а) 27 апр 2020, 12:30:Условия нашей работы указаны у нас в Оферте, с которой вы обязаны ознакомиться и согласиться при оформлении заказа, верно. Мы берём сервисные сборы, верно.

Также Оферта находится у нас на сайте в свободном доступе и вы можете ознакомиться с ней в любое время:
https://www.kupibilet.ru/agreement

Да, срок возврата сейчас увеличен и может быть 30-60 дней.

О том, что вам сообщил сотрудник авиакомпания мы не можем говорить, так как это не наша компетен

А ничего, что Оферту вы поменяли месяц назад, судя по дате обновлений на сайте, а билеты многие покупали до этих обновлений?

**OlegVM** » 30 апр 2020, 06:50

KUPIBILET_RU писал(а) 03 апр 2020, 13:58:OlegVM, добрый день. У вас вылет 30 апреля.

Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем он скорее, тем быстрее придёт ответ.

Нужно набраться терпения и ожидать ответ от Поддержки. Наши менеджеры точно дойдут и до вашего запроса.

Наступило 30 апреля - ответа так и нет!
Напоминаю номер заказа 6332505572

**Apadoc75** » 30 апр 2020, 09:44

KUPIBILET_RU, Здравствуйте.Заказ 6371768491. Вылет должен был состояться в 06:00 20.03.20 г. в направлении Санкт-Петребург-Барселона-Санкт-Петербург, с возвратом 25.03.20 г. Рейс был отменен авиакомпанией, из-за коронавируса. 15.03.20 был отправлен мой первый запрос на возврат. На протяжении всего этого времени кормите пустыми обещаниями, в которых изредка проскакивают какие-то сроки, даты рассматриваемых заявок, какие-то пометки "срочно". Сегодня 40-й день с момента несостоявшегося вылета и 45-й с момента первого моего запроса на возврат. Прошу вернуть средства за билеты. Складывается впечатление, что ваша конторка (не иначе), которая когда-то позиционировала себя, как лучший агрегатор, в сложной ситуации решила спрятать голову в песок и обмануть всех. Очень хочется надеяться, что найдется бескорыстный и грамотный юрист,который тоже от вас пострадал, и который поможет всем засудить вас по полной и отобрать все положенные нам деньги и того больше!

**varfolomey** » 30 апр 2020, 10:26

Я задал вопрос аэрофлоту по возврату средств. Они ответили: что бы я обращался к агенту после 1 мая.

**chel.Meteorit** » 30 апр 2020, 13:54

Всем доброго времени суток!
Думаю не для кого уже не секрет в "лояльности" купибилет по отношению к клиентам.
И конечно мало кто захочет после всего этого заказывать билеты в этом говносервисе.
Но вопрос возврата нужно решать.
У меня как у многих пришёл ответ о запросе 1000 руб с билета, типа сбор с ссылками на правила.
При всём абсурде того, что я должен платить за несостоявшийся не по моей вине рейс, так хотят ещё не вычесть эту сумму из оплаченной стоимости, а что бы я сначала её заплатил, а потом, быть может, через 120 дней... короче лохотрон настоящий!
Предлагаю собраться всем вместе и сделать групповое заявление на мошенничество.
Давайте посчитаем сколько нас, у меня 2 билета

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР