Форум Винского

**zerokol** » 26 авг 2011, 16:48

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

**ivan143** » 15 сен 2015, 04:36

merial писал(а) 04 сен 2015, 13:41:Может кто в курсе, какой срок жизни у ваучера по программе Bravofriends на 250 евро?

я получил ваучер на 200 евро в конце мая, действителен был до октября. прежде чем делать запрос вы уточните сроки действия в службе поддержки, потому что ваучеры они заказывают партиями и у каждой партии свой срок. неизвестно в какой срок действия ваучера вы можете попасть, в начале или за пару дней до конца срока действия. поэтому желательно заказывать за 2 - 3 недели до запланированной поездки.

**Benitofly** » 16 сен 2015, 12:53

Так... вот и начались тревоги. Прислали письмо об изменении в расписании рейса, мне новое время не подходит... написано, что оператор свяжется. Очень надеялся, что обойдется
На сайте в личном кабинете уже стоит новое время, иных статусов кроме как "подтверждено" нет. Надеюсь это всего лишь техническая несостыковка.

**Benitofly** » 18 сен 2015, 10:30

Странно, а так бывает? Письмо от Бравоавия с изменениями в рейсе, заявлено, что авиакомпания внесла изменения в рейс. Но при этом билеты на мой рейс спокойно имеются в продаже. Очень похоже, что у кого то есть большой интерес сейчас отменить мою бронь и вернуть мне деньги, тем самым вынудив бронировать снова, но уже по более дорогой цене.

**furaichik** » 18 сен 2015, 10:35

Benitofly писал(а) 18 сен 2015, 10:30:Странно, а так бывает? Письмо от Бравоавия с изменениями в рейсе, заявлено, что авиакомпания внесла изменения в рейс. Но при этом билеты на мой рейс спокойно имеются в продаже. Очень похоже, что у кого то есть большой интерес сейчас отменить мою бронь и вернуть мне деньги, тем самым вынудив бронировать снова, но уже по более дорогой цене.

Пишите им. Они ответят какую-нибудь ерунду. Вы им напишите, что за бред вы мне ответили, почитайте внимательно мой вопрос. Они извиняться, мол ошиблись. И тогда уже можете более менее конструктивно вести с ними переписку. У меня по такому алгоритму несколько раз шло с ними общение. Только после 3-4 письма они включают адекват и начинают читать, что же вы им написали

**Benitofly** » 18 сен 2015, 10:40

furaichik писал(а) 18 сен 2015, 10:35:
Benitofly писал(а) 18 сен 2015, 10:30:Странно, а так бывает? Письмо от Бравоавия с изменениями в рейсе, заявлено, что авиакомпания внесла изменения в рейс. Но при этом билеты на мой рейс спокойно имеются в продаже. Очень похоже, что у кого то есть большой интерес сейчас отменить мою бронь и вернуть мне деньги, тем самым вынудив бронировать снова, но уже по более дорогой цене.

Пишите им. Они ответят какую-нибудь ерунду. Вы им напишите, что за бред вы мне ответили, почитайте внимательно мой вопрос. Они извиняться, мол ошиблись. И тогда уже можете более менее конструктивно вести с ними переписку. У меня по такому алгоритму несколько раз шло с ними общение. Только после 3-4 письма они включают адекват и начинают читать, что же вы им написали

Но пока они и первого письма мне не прислали((( а когда позвонил сразу предложили отменить бронь

**furaichik** » 18 сен 2015, 10:51

Benitofly писал(а) 16 сен 2015, 12:53:Так... вот и начались тревоги. Прислали письмо об изменении в расписании рейса, мне новое время не подходит... написано, что оператор свяжется. Очень надеялся, что обойдется
На сайте в личном кабинете уже стоит новое время, иных статусов кроме как "подтверждено" нет. Надеюсь это всего лишь техническая несостыковка.

Вам же пришло письмо, отвечайте на него

**Sender M** » 18 сен 2015, 11:31

У меня тоже интересная ситуация. Пришло письмо от Трансаэро об отмене рейса в Вильнюс с предложением перебронировать на Ригу.
Все бы хорошо, но за этот рейс уже был оформлен возврат денег через Бравоавиа.
То ли просто ошиблись, то ли действительно готовы свозить в Ригу бесплатно?

**Bravo Avia** » 21 сен 2015, 12:33

Benitofly писал(а) 18 сен 2015, 10:30:Странно, а так бывает? Письмо от Бравоавия с изменениями в рейсе, заявлено, что авиакомпания внесла изменения в рейс. Но при этом билеты на мой рейс спокойно имеются в продаже. Очень похоже, что у кого то есть большой интерес сейчас отменить мою бронь и вернуть мне деньги, тем самым вынудив бронировать снова, но уже по более дорогой цене.

Добрый день, Benitofly!
так что в письме написано? О каком конкретно переносе идёт речь? О значительном (более 4-х часов) или время вылета переносится на несколько минут? Если у вас имеются вопросы и сомнения по поводу билетов, сообщите ваш ID бронирования.
Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com group)

**Bravo Avia** » 21 сен 2015, 12:54

Sender M писал(а) 18 сен 2015, 11:31:У меня тоже интересная ситуация. Пришло письмо от Трансаэро об отмене рейса в Вильнюс с предложением перебронировать на Ригу.
Все бы хорошо, но за этот рейс уже был оформлен возврат денег через Бравоавиа.
То ли просто ошиблись, то ли действительно готовы свозить в Ригу бесплатно?

Sender M! По поводу Трансаэро ситуация была следующая: после отмены рейсов на Вильнюс, мы вели переписку с авиакомпанией на предмет того, как будет решаться вопрос с пассажирами. Авиакомпания письменно сообщила об единственной возможности - полном возврате денежных средств пассажирам. Никаких альтернативных рейсов не предлагалось. Лишь после согласования с авиакомпанией был оформлен возврат по билетам.

Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com group)

**IgorP11** » 22 сен 2015, 12:02

Интересно, куда-то пропали рейсы аэрофлота))

UPD: Мария, почему они пропали?

**Bravo Avia** » 23 сен 2015, 13:11

RIKъ писал(а) 22 сен 2015, 12:02:Интересно, куда-то пропали рейсы аэрофлота))

UPD: Мария, почему они пропали?

Добрый день, RIKъ! Какой конкретно рейс Аэрофлота вас интересует? Я вижу рейсы данной авиакомпании на нашем сайте.
Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com group).

**IgorP11** » 23 сен 2015, 13:23

Bravo Avia писал(а) 23 сен 2015, 13:11:
RIKъ писал(а) 22 сен 2015, 12:02:Интересно, куда-то пропали рейсы аэрофлота))

UPD: Мария, почему они пропали?

Добрый день, RIKъ! Какой конкретно рейс Аэрофлота вас интересует? Я вижу рейсы данной авиакомпании на нашем сайте.
Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com group).

Добрый день, Мария. Вчера вечером они снова появились.
С пятницы до вчерашнего дня рейсы аэрофлота не были представлены ))
Сейчас есть и ладно. Вопрос снимается.

**morkovkin** » 28 сен 2015, 21:06

Как-то внезапно завершилась акция Bravofriends. Еще 3 часа назад все работало, а сейчас адрес bravofriends.ru переадресовывает на статью на сайте bravoavia.ru о том, что акция закрыта. Как раз собирался 200 евро, накопленных непосильным трудом, перевести в ваучер.

**IgorP11** » 29 сен 2015, 10:05

Bravo Avia писал(а) 23 сен 2015, 13:11:
RIKъ писал(а) 22 сен 2015, 12:02:Интересно, куда-то пропали рейсы аэрофлота))

UPD: Мария, почему они пропали?

Я вижу рейсы данной авиакомпании на нашем сайте.

Кстати, Мария, рейсов аэрофлота на сайте всё так же нет. Как Вы их видите?

**Benitofly** » 29 сен 2015, 11:14

Вобще конечно подтверждается мнение о низком качестве службы поддержки Бравоавиа. Стараюсь быть максимально объективным, но есть яркий сравнительный пример. Забронировал и оплатил сразу несколько перелетов в разных авиакомпаниях через разных агентов на весь новогодний трип. Параллельно всплыли два изменения по рейсам. Оба изменения меня неустроили. Тикетс ру подобрали альтернативу с учетом моих требований, на все ушло 3-4 дня. Аналогичную проблему с Бравоавиа я пытаюсь решить уже третью неделю. Причем как то в одностороннем порядке. Я к ним пристаю, чтобы что то двигалось, письма пишу, звоню. В ответ только завтраки и то по телефону. Прсто сравнение действий агентов в одинаковых ситуациях.

**zerokol** » 30 сен 2015, 14:09

хотелось бы напомнить что данная тема посвящена

zerokol писал(а) 26 авг 2011, 16:48:Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.

Вопросы ваучеров за друзей, реферальных программ и прочей не относящейся к обозначенной заголовке мутной деятельности тут обсуждать не надо.

**Bravo Avia** » 30 сен 2015, 17:30

RIKъ писал(а) 29 сен 2015, 10:05:
Кстати, Мария, рейсов аэрофлота на сайте всё так же нет. Как Вы их видите?

Добрый день, "RIKъ"! Сейчас проверю и уточню, в чём проблема. Вас интересует какой-то конкретный рейс?
Мария

**Bravo Avia** » 30 сен 2015, 17:33

morkovkin писал(а) 28 сен 2015, 21:06:Как-то внезапно завершилась акция Bravofriends. Еще 3 часа назад все работало, а сейчас адрес bravofriends.ru переадресовывает на статью на сайте bravoavia.ru о том, что акция закрыта. Как раз собирался 200 евро, накопленных непосильным трудом, перевести в ваучер.

К сожалению, программа Bravofriends завершила свою работу. В данный момент решается вопрос по поводу накопленных баллов, которые клиенты не успели обменять н аваучеры. Более конкретной информации мы пока не можем вам дать.

Мария.

**Bravo Avia** » 30 сен 2015, 17:43

Benitofly писал(а) 29 сен 2015, 11:14:Вобще конечно подтверждается мнение о низком качестве службы поддержки Бравоавиа. Стараюсь быть максимально объективным, но есть яркий сравнительный пример. Забронировал и оплатил сразу несколько перелетов в разных авиакомпаниях через разных агентов на весь новогодний трип. Параллельно всплыли два изменения по рейсам. Оба изменения меня неустроили. Тикетс ру подобрали альтернативу с учетом моих требований, на все ушло 3-4 дня. Аналогичную проблему с Бравоавиа я пытаюсь решить уже третью неделю. Причем как то в одностороннем порядке. Я к ним пристаю, чтобы что то двигалось, письма пишу, звоню. В ответ только завтраки и то по телефону. Прсто сравнение действий агентов в одинаковых ситуациях.

Benitofly, добрый день! Если у вас какая-то проблема с бронированием и вы уже убращались в службу поддержки клиентов, а ваша проблема до сих пор не решена, напишите нам в личных сообщениях, указав ID бронирований. Мы сделаем всё для того, чтобы её разрешить.
Мария, представитель Bravoavia (lastminute.com group)

**IgorP11** » 30 сен 2015, 18:02

Bravo Avia писал(а) 30 сен 2015, 17:30:

Добрый день, "RIKъ"! Сейчас проверю и уточню, в чём проблема. Вас интересует какой-то конкретный рейс?
Мария

Конкретно Москва-Санкт-Петербург.
Посмотрел ради интереса другие направления - аэрофлота вообще нет.

**Bravo Avia** » 02 окт 2015, 17:45

RIKъ писал(а) 30 сен 2015, 18:02:
Bravo Avia писал(а) 30 сен 2015, 17:30:

Добрый день, "RIKъ"! Сейчас проверю и уточню, в чём проблема. Вас интересует какой-то конкретный рейс?
Мария

Конкретно Москва-Санкт-Петербург.
Посмотрел ради интереса другие направления - аэрофлота вообще нет.

"RIKъ", из-за временных технических проблем рейсы "Аэрофлота" сняты с продажи. Возможно на следующей неделе они вновь будут на наших сайтах. Коллеги работают над этим.
Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com group).

**RomanNice** » 05 окт 2015, 21:51

Неужели эрофлот наконец-то додумался их забанить?

**Antoha79** » 13 окт 2015, 12:21

Красавцы они. Пришло уведомление об изменении дат вылета. Спрашивают устраивает или нет? Вабираю вариант НЕТ, перехожу по ссылке. Утром-"изменение подтверждено". Пишу письмо в сапорт. Через 20 минут и по второму бронированию-изменение подтверждено. Вот так вот заочно они все решили(

**indin** » 13 окт 2015, 20:20

Что-то Мария пропала..

**Bravo Avia** » 15 окт 2015, 18:18

Antoha79 писал(а) 13 окт 2015, 12:21:Красавцы они. Пришло уведомление об изменении дат вылета. Спрашивают устраивает или нет? Вабираю вариант НЕТ, перехожу по ссылке. Утром-"изменение подтверждено". Пишу письмо в сапорт. Через 20 минут и по второму бронированию-изменение подтверждено. Вот так вот заочно они все решили(

Добрый день, Antoha79!
Могли бы вы сообщить ваши ID бронирований? Мы уточним ситуацию. Судя по информации о том, что вам были отправлены e-mail-подтверждения с новым расписанием, оперативные изменения не были значительными. ID бронирований можете прислать нам личным сообщением.
Мария, представитель Bravoavia (lastminute.com group).

**любовь72** » 15 окт 2015, 20:13

Ответ на письма о бронировании жду 3 дня это норм?

**indin** » 15 окт 2015, 21:43

Нет, это совсем не норм
Звоните в их колл-центр, там поддержка норм. По телефону решал все вопросы

любовь72 писал(а) 15 окт 2015, 20:13:Ответ на письма о бронировании жду 3 дня это норм?

**Bravo Avia** » 16 окт 2015, 12:41

любовь72 писал(а) 15 окт 2015, 20:13:Ответ на письма о бронировании жду 3 дня это норм?

любовь72, добрый день! А на какой адрес отправляли? Мария.

**любовь72** » 16 окт 2015, 12:45

Spravka@bravoavia.com

**Bravo Avia** » 16 окт 2015, 13:32

любовь72 писал(а) 16 окт 2015, 12:45:Spravka@bravoavia.com

любовь72, пришлите через личные сообщения адрес вашей электронной почты и ID бронирования... Мария.

**bel_ok** » 16 окт 2015, 14:01

у меня сложилось с ними следующим образом: на Скайсканер нашла приемлемый рейс минск-бангкок-минск, забронировали, оплатили, как уже не раз писалось на последнем этапе выскочила сумма комиссии, подождали сутки подтверждения. пришел отказ бронирования и информация, что деньги вернули в полном объеме на карту. Денег нет. звоню, пишу, что бы прислали для банка подтверждение о возврате денег. по телефону брешут про запрос в финансовый отдел в швейцарии, на который через сутки придет ответ, по электронке дают ответы не на те вопросы, которые я задаю со скоростью 1 сообщение в сутки. Пошла вторая неделя попыток понять где деньги. полный мрак. эти же перелеты были на сайте перевозчика и до сих под есть, но из-за того, что связалась с бравоавиа и брони на перелет нет и денег на карте. вот так. и че делать?

**Bravo Avia** » 16 окт 2015, 14:57

Bravo Avia писал(а) 16 окт 2015, 13:32:
любовь72 писал(а) 16 окт 2015, 12:45:Spravka@bravoavia.com

любовь72, пришлите через личные сообщения адрес вашей электронной почты и ID бронирования... Мария.

любовь72! Ребята ответят вам как можно скорее. Только что отдельным письмом (2015101610014622) выслала вам ваше бронирование, полученное нами от авиакомпании. Всё с ним в порядке, билеты подтверждены.
Мария

**Bravo Avia** » 16 окт 2015, 15:23

bel_ok писал(а) 16 окт 2015, 14:01:у меня сложилось с ними следующим образом: на Скайсканер нашла приемлемый рейс минск-бангкок-минск, забронировали, оплатили, как уже не раз писалось на последнем этапе выскочила сумма комиссии, подождали сутки подтверждения. пришел отказ бронирования и информация, что деньги вернули в полном объеме на карту. Денег нет. звоню, пишу, что бы прислали для банка подтверждение о возврате денег. по телефону брешут про запрос в финансовый отдел в швейцарии, на который через сутки придет ответ, по электронке дают ответы не на те вопросы, которые я задаю со скоростью 1 сообщение в сутки. Пошла вторая неделя попыток понять где деньги. полный мрак. эти же перелеты были на сайте перевозчика и до сих под есть, но из-за того, что связалась с бравоавиа и брони на перелет нет и денег на карте. вот так. и че делать?

bel_ok, добрый день!
ваш заказ был аннулирован из-за невозможности подтвердить билет по техническим причинам. В момент транзакции сумма была лишь зарезервирована на вашей карте как гарантия, но не списана с неё. В связи с невозможностью подтверждения билетов сделка была аннулирована. Возможно пока вы не можете воспользоваться денежными средствами из-за временной блокироваки. Но физически средства находятся на вашей карте, и наверняка в ближайшие дни они разблокируются. Сроки блокировки у каждого банка свои.
Мария.

**Натал Витал** » 17 окт 2015, 13:55

Переписываюсь с бравоавия уже две недели, последние дни вообще перестали отвечать на письма, а делов-то: подтвердить ваучер за возврат билета и подтвердить бронь на вылет в другой день, так как авиакомпания отменила рейс.

**Натал Витал** » 19 окт 2015, 11:55

А в ответ тишина, и главное, тишина везде: и на электронной почте, и вконтакте, и на их сайте, как будто я что-то нереальное требую, странная реакция у такого серьезного агентства.

**Bravo Avia** » 19 окт 2015, 15:41

Натал Витал писал(а) 17 окт 2015, 13:55:Переписываюсь с бравоавия уже две недели, последние дни вообще перестали отвечать на письма, а делов-то: подтвердить ваучер за возврат билета и подтвердить бронь на вылет в другой день, так как авиакомпания отменила рейс.

Добрый день, Натал Витал! Личным сообщением пришлите нам ID вашего бронирования, чтобы мы уточнили с коллегами. Мария.

**Натал Витал** » 19 окт 2015, 16:16

Мария, моё личное сообщение торчит у вас непрочитанным уже три дня, потрудитесь, почитайте. Если вам мало вконтакте, могу и здесь написать

**Натал Витал** » 20 окт 2015, 12:11

Спасибо, дождалась, всё сделали.

**IgorP11** » 20 окт 2015, 12:18

Bravo Avia писал(а) 02 окт 2015, 17:45:из-за временных технических проблем рейсы "Аэрофлота" сняты с продажи. Возможно на следующей неделе они вновь будут на наших сайтах. Коллеги работают над этим.

Добрый день, Мария.
Возврат продаж на рейсы Аэрофлота всё ещё возможен?

**Bravo Avia** » 21 окт 2015, 18:23

RIKъ писал(а) 20 окт 2015, 12:18:
Bravo Avia писал(а) 02 окт 2015, 17:45:из-за временных технических проблем рейсы "Аэрофлота" сняты с продажи. Возможно на следующей неделе они вновь будут на наших сайтах. Коллеги работают над этим.

Добрый день, Мария.
Возврат продаж на рейсы Аэрофлота всё ещё возможен?

RIKъ, в прошлый раз меня проинформировали, что рейсы должны были появиться на сайте в ближайшие дни. Не могу предположить, по какой причине их нет. Сейчас сделала запрос. Мария.

**Benitofly** » 28 окт 2015, 07:40

авиакомпания изменила время рейса, Бравоавиа не может отправить запрос в авиакомпанию на альтернативный вариант, либо просто возврат денег уже 1.5 месяца!!! Честно говоря я крайне удивлен. Изменение в рейсе более чем на 4 часа, простейшая ситуация, верните деньги. Я конечно не знаю всех тонкостей, но по моему сейчас авиакомпания уже пошлет этот бравоавиа спустя такой длительный срок молчания. Конечно, им то похер, деньги то мои там зарыты. \бардак, честно говоря думал, что такой "бизнес" остался в 90х. Просто верните деньги, я уже купил альтернативный билет.

**Bravo Avia** » 28 окт 2015, 17:24

Benitofly писал(а) 28 окт 2015, 07:40:авиакомпания изменила время рейса, Бравоавиа не может отправить запрос в авиакомпанию на альтернативный вариант, либо просто возврат денег уже 1.5 месяца!!! Честно говоря я крайне удивлен. Изменение в рейсе более чем на 4 часа, простейшая ситуация, верните деньги. Я конечно не знаю всех тонкостей, но по моему сейчас авиакомпания уже пошлет этот бравоавиа спустя такой длительный срок молчания. Конечно, им то похер, деньги то мои там зарыты. \бардак, честно говоря думал, что такой "бизнес" остался в 90х. Просто верните деньги, я уже купил альтернативный билет.

Benitofly!
30 сентября вы уже писали об аналогичной проблеме. Судя по озвученным вами срокам, речь идёт об одном и том же бронировании. Я попросила вас сообщить ID бронирования для того, чтобы ознакомиться с вашей проблемой и разрешить ситуацию. Вы не откликнулись. О чём конкретно речь?
Мария.

**Benitofly** » 29 окт 2015, 00:03

Benitofly!
30 сентября вы уже писали об аналогичной проблеме. Судя по озвученным вами срокам, речь идёт об одном и том же бронировании. Я попросила вас сообщить ID бронирования для того, чтобы ознакомиться с вашей проблемой и разрешить ситуацию. Вы не откликнулись. О чём конкретно речь?
Мария.[/quote]

Да Мария, речь идет об одном и том же. ID 456133979

**Bravo Avia** » 29 окт 2015, 14:09

Benitofly писал(а) 29 окт 2015, 00:03:Benitofly!
30 сентября вы уже писали об аналогичной проблеме. Судя по озвученным вами срокам, речь идёт об одном и том же бронировании. Я попросила вас сообщить ID бронирования для того, чтобы ознакомиться с вашей проблемой и разрешить ситуацию. Вы не откликнулись. О чём конкретно речь?
Мария.

Да Мария, речь идет об одном и том же. ID 456133979[/quote]

Benitofly, добрый день!
Спасибо, что сообщили нам ID вашего бронирования. Вам надо было сообщить его ранее. Передаём ваше бронирование коллегам для согласования нового расписания с авиакомпанией.

Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com group)

**Benitofly** » 29 окт 2015, 17:31

Bravo Avia писал(а) 29 окт 2015, 14:09:
Benitofly писал(а) 29 окт 2015, 00:03:Benitofly!
30 сентября вы уже писали об аналогичной проблеме. Судя по озвученным вами срокам, речь идёт об одном и том же бронировании. Я попросила вас сообщить ID бронирования для того, чтобы ознакомиться с вашей проблемой и разрешить ситуацию. Вы не откликнулись. О чём конкретно речь?
Мария.

Да Мария, речь идет об одном и том же. ID 456133979

Benitofly, добрый день!
Спасибо, что сообщили нам ID вашего бронирования. Вам надо было сообщить его ранее. Передаём ваше бронирование коллегам для согласования нового расписания с авиакомпанией.

Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com group)[/quote]
Мария, у Бравоавиа есть официальные маршруты ведения работы с возражениями клиентов и вся информация по этим маршрутам была передана. Честно говоря, запрос от Вас по предоставлению ID я не заметил. В любом случае Вам спасибо (навеное). Дело сдвинулось с мертвой точки. Сегодня со мной связался сотрудник Бравоавия и описал те варианты которые возможны в поиске выхода из моей ситуации. Но только получается странная вещь, Бравоавиа готова возвращать деньги за отказной по праву перелет, но... ваучерами и плюс к этому за минусом "сбора" за работу по заказу 20 евро! Напоминаю, что работа по заказу Бравоавиа, это 43 календарных дня, в течении которых не было сделано ничего, чтобы как то решить ситуацию. собственно не совсем понятно, за что идет оплата 20 евро??? Да, действительно в условиях возврата, прописана сумма удержания сбора. Вопрос именно в том, за что сбор в 20 евро? на сайте этого нигде не описано. Я обязательно этот и не только вопрос задам ответным письмом в претензионный отдел Бравоавиа. Дело даже не в деньгах, думаю будет лучше, если люди, потенциальные покупатели вашей услуги будут знать, за что платят деньги. Это нормально

**furaichik** » 29 окт 2015, 18:11

Benitofly, так все знают об этом, и стараются не покупать у них билеты, только в исключительных случаях. Если с перелетом всё в порядке и не нужно связаться с представителями БравоАвиа то всё хорошо, иначе долгий и продолжительный геморрой

**Bravo Avia** » 30 окт 2015, 13:21

Benitofly писал(а) 29 окт 2015, 00:03:Мария, у Бравоавиа есть официальные маршруты ведения работы с возражениями клиентов и вся информация по этим маршрутам была передана. Честно говоря, запрос от Вас по предоставлению ID я не заметил. В любом случае Вам спасибо (навеное). Дело сдвинулось с мертвой точки. Сегодня со мной связался сотрудник Бравоавия и описал те варианты которые возможны в поиске выхода из моей ситуации. Но только получается странная вещь, Бравоавиа готова возвращать деньги за отказной по праву перелет, но... ваучерами и плюс к этому за минусом "сбора" за работу по заказу 20 евро! Напоминаю, что работа по заказу Бравоавиа, это 43 календарных дня, в течении которых не было сделано ничего, чтобы как то решить ситуацию. собственно не совсем понятно, за что идет оплата 20 евро??? Да, действительно в условиях возврата, прописана сумма удержания сбора. Вопрос именно в том, за что сбор в 20 евро? на сайте этого нигде не описано. Я обязательно этот и не только вопрос задам ответным письмом в претензионный отдел Бравоавиа. Дело даже не в деньгах, думаю будет лучше, если люди, потенциальные покупатели вашей услуги будут знать, за что платят деньги. Это нормально

Benitofly, добрый день!
Процедуры по работе у нашей компании, конечно же имеются. Поверьте, что в них не прописываются сроки в 43 дня. Я не могу не согласиться с вами по поводу изложенного. Я переправляю ваше бронирование в претензионный отдел, коллеги ответят вам.
Мария.

**IgorP11** » 30 окт 2015, 16:27

Bravo Avia писал(а) 21 окт 2015, 18:23: в прошлый раз меня проинформировали, что рейсы должны были появиться на сайте в ближайшие дни. Не могу предположить, по какой причине их нет. Сейчас сделала запрос. Мария.

Мария. Так что там? Какая информация?

**иван сусанин** » 03 ноя 2015, 18:18

Мария, здравствуйте! ( если Вы ещё здесь, что- то давно нет ответов)

Отправила письмо в службу поддержки клиентов Бравоавиа 24 октября с просьбой поменять дату обратного вылета. Пришёл ответ - свяжемся с Вами до выходного. Уже 3 ноября- глухо, как в танке!!!
Это нормально????
Елена

**Bravo Avia** » 05 ноя 2015, 12:34

иван сусанин писал(а) 03 ноя 2015, 18:18:Мария, здравствуйте! ( если Вы ещё здесь, что- то давно нет ответов)

Отправила письмо в службу поддержки клиентов Бравоавиа 24 октября с просьбой поменять дату обратного вылета. Пришёл ответ - свяжемся с Вами до выходного. Уже 3 ноября- глухо, как в танке!!!
Это нормально????
Елена

Добрый день, Елена!
Будьте добры, если с вами до сих пор не связались, пришлите ID вашего бронирования личным сообщением.
Мария.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР