Форум Винского

**Задумчивый** » 14 фев 2020, 11:26

Купил через тинькофф тревел в ноябре билеты на март в Гонконг, оплатил картой тинькофф.
В связи с истерией по коронавирусу решил их сдать. Тем более что АФЛ подтвердил, что по билетам в Китай готов вернуть всю сумму без штрафов.
В 15:00 написал в чате Тинькова просьбу отменить бронирование и оформить вынужденный возврат. В 19:00 на карту вернулось 100+ тысяч рублей.
Учитывая, что сам АФЛ возвращает деньги неделю, а то и две, а другие агенства - от 2-3 дней, приятно поражён такой оперативностью.
Когда речь идёт о немалых суммах, это хорошее преимущество данного агента.

**porosenok_Ikar** » 04 мар 2020, 16:38

Купила билеты Победы через Тинькофф Трэвел. У меня отменили рейс в Италию, и я узнаю об этом на форуме , никакого уведомления ни от Победы, ни от Тинькова на почту не приходило. Написала в поддержку Тинькова , они мне ответили так
“Здравствуйте.
Информация по заказу №TUY3RE:
Мы связались с авиакомпанией "Победа" с просьбой разрешить полный возврат.
Был получен следующий ответ:
"В связи с отсутствием распоряжения Министерства транспорта РФ о временном приостановлении выполнения российскими авиакомпаниями
регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, между Российской Федерацией и
Итальянской Республикой, подтвердить вынужденный возврат не имеем оснований."
У нас нет возможности сделать возврат по заказу TUY3RE без разрешения авиакомпании,
так как процедуру полного возврата может осуществить только авиакомпания.” Мне пришлось самой звонить в Победу и отменять бронь. Абсолютно бесполезный сервис, я считаю. Ни за что ответственности не несут, за клиентов не вписываются. В следующий раз буду брать билеты только напрямую на сайтах авиакомпаний.

**Задумчивый** » 04 мар 2020, 17:01

Победа при звонке в колл-центр вам оформила вынужденный возврат?

**porosenok_Ikar** » 05 мар 2020, 00:44

Задумчивый писал(а) 04 мар 2020, 17:01:Победа при звонке в колл-центр вам оформила вынужденный возврат?

. Ага, оформили вынужденный возврат.

**Задумчивый** » 05 мар 2020, 07:54

Странно, потому что в моём примере тоже вынужденный возврат из-за гриппа, но Аэрофлот подтвердил возврат.

**merial** » 05 мар 2020, 11:33

Задумчивый писал(а) 05 мар 2020, 07:54:Странно

Ничего странного. Рейс отменили - вынужденный возврат.

**Задумчивый** » 05 мар 2020, 11:58

merial писал(а) 05 мар 2020, 11:33:Рейс отменили - вынужденный возврат.

Нет, рейс Гонконг-Москва не отменили. Более того, билет был Москва-Бали/Гонконг-Москва. АФЛ предложил оставить билет до Бали, поменять сегмент Гонконг-Москва на Бали-Москва с доплатой и вернуть весь билет без штрафа.

**merial** » 05 мар 2020, 12:14

Задумчивый, возникла ошибка понимания. )
porosenok_Ikar написал что рейс отменили и оформил вынужденный возврат.
Вы написали что это странно. )

**OlgaLyu** » 13 мар 2020, 17:06

Купила Билеты Москва-Рим (Аэрофлот) на 2 мая через Тинькофф Путешествия. Звоню, прошу сделать вынужденный возврат по официальному объявлению авиакомпании и получаю отказ, причем как письменно, так и устно! В письменном ответе: К сожалению в авиакомпании сказали, что что на данный момент вынужденный возврат не возможен.
Цитата сотрудника Тинькофф Путешествия по телефону: "информация, размещенная на сайте авиакомпании не соответствует действительности" . Я даже еще раз переспросила: Вы хотите сказать, что информация на сайте Аэрофлота не соответствует действительности? Сотрудник Тинькофф Путешествия: да! Вы подождите недельку, может, они пришлют другой ответ.
Я в шоке, это мягко говоря!
Позвонила в Аэрофлот, возможность вынужденного возврата конечно же подтвердили, но вернуть деньги я могу только через агента. Что делать? Ну помимо, того что изгонять из своей жизни Тинькофф.

**merial** » 13 мар 2020, 17:11

OlgaLyu писал(а) 13 мар 2020, 17:06:Позвонила в Аэрофлот, возможность вынужденного возврата конечно же подтвердили, но вернуть деньги я могу только через агента. Что делать?

Получать письменный ответ от а/к и отправлять его агенту.

**OlgaLyu** » 13 мар 2020, 17:19

merial писал(а) 13 мар 2020, 17:11:merial » 5 минут назад

OlgaLyu писал(а) 10 минут назад:
Позвонила в Аэрофлот, возможность вынужденного возврата конечно же подтвердили, но вернуть деньги я могу только через агента. Что делать?

Получать письменный ответ от а/к и отправлять его агенту.

К сожалению, аэрофлот отказал в письменном ответе и сказал, что я должна обращаться по месту покупки билета. Может есть еще-какие-то инстанции, куда можно обратиться/пожаловаться и тд?

**Jim:)** » 13 мар 2020, 18:09

OlgaLyu писал(а) 13 мар 2020, 17:19:куда можно обратиться/пожаловаться и тд?

Ваш вылет 2-го мая, в принципе время еще есть, можно им через недельку позвонить, как вам советовали. Возможно что то проясниться и возврат станет возможен. Еще больше вероятность того, что с вопросом, аналогичным вашему народ вынесет мозги тиньковцам и опять таки все заработает как надо...

**OlgaLyu** » 13 мар 2020, 20:03

Очевидно, что кто-то просто наживается на ситуации

**merial** » 13 мар 2020, 20:53

OlgaLyu писал(а) 13 мар 2020, 20:03:Очевидно, что кто-то просто наживается на ситуации

Очевидно, что они просто не успевают. ))
Звоните позже.

**OlgaLyu** » 13 мар 2020, 21:20

merial писал(а) 13 мар 2020, 20:53:Очевидно, что они просто не успевают. ))
Звоните позже.

Все они успевают, сотрудник Тинькофф Путешествий меня очень уверенно убеждал по телефону, что возврат мне не положен, потому что рейс невозвратный и у них разнарядка от Аэрофлота билеты в Италию не возвращать, если рейс не отменен. А сообщения на официальном сайте - это филькина грамота. Пока аэрофлот не пришлет сообщение об отмене рейса - все возвраты по тарифам. Предполагаю, что даже запрос в Аэрофлот они не делают, либо делают, но интересы клиента им до одного дела.

**MrsOwl** » 15 мар 2020, 21:15

Аэрофлот, билеты СПб - Тель-Авив - СПб, 1-5 мая.
11 марта (узнала, что Израиль ввел карантин, а на сайте Аэфрофлота появилась информация, что даже невозвратные билеты можно сдать) по телефону запросила возврат. Должны были в течение суток запросить у АК возможность возврата, по факту это растянулось на 3 с чем-то дня. Но после подтверждения полной суммы получила в тот же день.

**OlgaLyu** » 17 мар 2020, 12:49

А мне Тинькофф с билетами в Италию на 2 мая предлагает просто подать в суд на Аэрофлот. Типа мы агенты, наша хата с краю... В ответе сотрудники Тинькоффа еще зачем-то приплели Ростуризм, который вообще не имеет отношения к ситуации.

**juliathebest** » 22 мар 2020, 21:50

Конечно, сейчас у всех ситуация адовая, но тиньков не отвечает что с возвратом даже того билета, у которого дата вылета уже прошла (с момента обращения прошла неделя). Причем, когда звонишь, они не соединяют с тем отделом, который занимаются билетами, в просто говорят - ждите.

**halesterin** » 24 мар 2020, 11:32

По возврату билетов utair из Риги, Тинькофф сказал разбирайтесь сами, пишите через обратную связь на сайте Ютэйр, короче просто умыл руки. Какой тогда в них толк, если по итогу приходится с авиакомпаниями разбираться самим?!

**merial** » 24 мар 2020, 12:20

halesterin писал(а) 24 мар 2020, 11:32:Какой тогда в них толк, если по итогу приходится с авиакомпаниями разбираться самим?

Вы покупали у них, потому что дешевле было. Так что не надо такой вопрос задавать, другое дело, что риски и последствия вы не прикидывали.
Зачем бронировать авиабилеты на сайтах агрегаторах
Где покупать авиабилет: на сайте авиакомпании или на сайте агента

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР