tickets ru покупка авиабилетов отзывы

[imperor]

просил именно ОБЕ стороны моей карты

ну всё правильно, без второй стороны не получится ещё раз выписать билет по "тем же ценам"

мы сможем связаться с сотрудниками банка, обслужившего Вашу карту и решить с ним данную ситуацию. При этом мы попытаемся восстановить бронирование по первоначальной стоимости

[Ani Lee]

Уважаемые представители и представительницы Тикетсов ! Во первых, Ваш сотрудник Алексей, в телефонном разговоре (который у Вас записан!!!!!) просил именно ОБЕ стороны моей карты, и на мои возражения (а они конечно были) ответил что надо обе стороны карты, иначе он ничем не сможет помочь.
Во вторых, деньги с моей карты были СПИСАНЫ, а не заблокированы, 14 сентября. А вернулись на карту 26 сентября! Что то робот долго думал! Я за это время успела прикупить билеты на Вашем сайте в Мюнхен, слетать в Москву, открыть визы в Мозамбик и подать доки на визу в ЮАР! И в посольствах показывала купленные у Вас электронные билеты.
И Вы после этого спрашиваете нужны ли мне эти билеты? Чтобы опять случайно не улететь ? И не дай бог обнаружить это в аэропорту при посадке на самолет. Хороший у Вас сайт, понятный, дешевый, и идея классная... Вот только люди работают обычные, наши... и сервис никакой.

Марина, приносим свои искренние извинения за не корректную информацию, озвученную нашим оператором, а именно - об обязательном предоставлении второй стороны карты. К сожалению, из-за огромного количества обращений, не всегда удается «поймать» подобный звонок и провести соответствующую коррекционную работу. Мы находимся в постоянном процессе усовершенствования работы нашего сервиса и в этом деле нам особенно важны Ваши отзывы.

Отклонение платежных транзакций произведено платежной системой банка, исключительно на основании политики банка по борьбе с мошенничеством, связанным с кредитными картами. Подобное происходит довольно редко, так как в основном числе подозрительные карты не проходят авторизацию еще на стадии оплаты на сайте. Мы не можем контролировать этот процесс со стороны банка.

Вы упоминали о том, что воспользовались некоторыми билетами приобретенными у нас. Поэтому мы надеемся, что положительный опыт полетов, совершенных по нашим билетам, компенсирует принесенные неудобства и поможет удержать Вас, в качестве нашего клиента.

Со своей стороны, в качестве компенсации за неудобство, вызванное возвратом денег за приобретенный билет, мы предлагаем Вам скидку в размере 50 евро на Ваш следующий заказ. Для получения скидки, после создания бронирования, но до момента его оплаты, позвоните в наш call-центр, представьтесь и попросите связать Вас с руководителем call-центра Анной.

[market111]

только что налетел на них!!! перед оплатой написали вот это:
Уважаемый ...,
благодарим Вас за то, что вы доверили Tickets.ru обслуживание Вашего путешествия!
Вы создали заказ №... на покупку авиабилетов для перелета по маршруту
Москва - Нью-Йорк - Москва,
для
1 взрослого
Общая стоимость к оплате, учетом всех налогов и сборов, составляет: 18 098.00RUR.

а сняли с карты 4726.00 UAH -18 401.11 RUR
потерял 303,11 рублей!!
УРОДЫ!!!
начал писать им по чату, - С какого хера?!
ответили:
Извините за столь долгое ожидание У нас очень много обращений при оплате банковской картой, автоматически производится конвертация валют в украинские гривны
видимо все, после оплаты, когда увидят списание, начинают их долбить!!!
а им похер!!!
сидит оператор и отмазывается!
представляете, их доходы на пустом месте?!!
и дальше:
Мы проверили для Вас правила тарифа Вашего авиаперевозчика: Возврат билета - возврату не подлежит, Изменения - невозможны, При неявке на рейс - возврату не подлежыт

Вот так ублюдки и зарабатывают!!!

Предлагаю как то с ними бороться - в черный список, любым способом доносить до других о кидняке, посреди белого дня!!! :evil:

[market111]

щас, где найду, ресурсы посвященные работе билетных агентств, буду засирать tickets.ru !!! предупреждайте попутчиков о деятельности этих уродов!!!

[imperor]

market111
ну тихо, тихо...
Понятное дело, эмоции и всё такое... но тему вроде никто пока не закрывал от прочтения - давайте сначала будем интересоваться хотя бы опытом других, а потом покупать.
А вообще я Вас понимаю, "десять баксов-то не лишние"

[market111]

так дело не только в 10 баксах!!! а в том, что раньше покупал и на озоне, и на трипе, и на энивэйэнидэй, и все было хорошо, без скрытых платежей!!! но сейчас купился на низкую цену, купил у tickets.ru и поплатился!!!
почему покупатели должны страдать своими деньгами и хорошим настроением от примитивного кидалова, а также те билетные компании, кто работает честно, должны страдать доходами от этого позорного демпинга!!!

[imperor]

market111
скажите, а при бронировании не было инфо о том, что эта цена есть гривны по какому-то сферическому в вакууме курсу?

[market111]

market111
скажите, а при бронировании не было инфо о том, что эта цена есть гривны по какому-то сферическому в вакууме курсу?

в том то и дело, что нет!!!
потому что кроме них, еще три компании предлагали!!!
и я сравнивал цены не начальные - сразу после поиска у кого сколько стоит, а именно заходил на каждую компанию, и доходил до последнего шага оплаты, и сравнивал там цены, после всех накруток...
и когда появилась эта фраза:
Общая стоимость к оплате, учетом всех налогов и сборов, составляет: 18 098.00RUR., и была она ниже, чем у других,
и рядом уже ничего не было написано, о дополнительных сборах и тд, кроме кнопки "оплатить", я естественно, ничего не подозревая, оплатил, полагая, что именно эта сумма и спишется с карты!!! - как и было ранее на других билетных сайтах...я в оплате по карте не новичок... и даже не предполагал, что в этой сфере может быть кидняк!!!

[gladik]

market111
скажите, а при бронировании не было инфо о том, что эта цена есть гривны по какому-то сферическому в вакууме курсу?

в том то и дело, что нет!!!

Мммм, мы в разных местах смотрим? Я попробовал поискать, на странице оплаты увидел текст:

5 510 грн., что составит 21 099 руб., будет списано с Вашей карты через сайт tickets.ru.

Внимание!
Конвертация UAH/RUR произведена по курсу 1 UAH = 3,83 RUR.
Если валюта карты отличается от валюты оплаты, то конвертация будет произведена по курсу Вашего банка-эмитента.

У вас не было этого текста? Тут есть и курс и информация о том, что у банка свой кросс-курс. Про то, как это подано - это другой вопрос, можно было более детально расписать, но ведь в принципе информация есть вроде как..

Кстати, на кросс-курсе зарабатывают не агенства, а банки, так что говорить про то, что на этом зарабатывают агенты - немного не верно.

[gladik]

market111, а можно узнать на какие даты вы искали? И с учетом этих 300 рублей, цена на тикетсах выходила уже выше, чем на других (это просто мне интересно, хочу сравниить озон, энивей по финальным ценам).

[market111]

это развод!!!
с моего счета за билет списана иная сумма, чем я видел при сравнении с другими компаниями, и перед нажатием кнопки "оплатить"! и у кого эта разница осела на счету, мне неинтересно!
главное, что именно эта компания ввела меня в заблуждение, используя, по сравнению с другими игроками на рынке, нечестный прием - скрытую сумму!
для покупателя неважно кто и что во что конвертирует!!!
они же мне цену не в гривнах предоставили, а в рублях!
покупка билета, по сути, ничем не отличается для меня от покупки колбасы в магазине... это конкретный товар, который я хочу купить по конкретной цене..
если вы видите цену на товаре в рублях одну,но на кассе вы заплатите цену больше, потому что вам скажут, там была приписка, о том что там что то во что конвертировали, это же абсурд!
вы скажете - это развод!!! нахер мне это нужно!
так же и тут, понятно что это tickets.ru конкретное наеб...во!! и максимум планирующих купить билеты должны об этом знать!!!

[market111]

market111, а можно узнать на какие даты вы искали? И с учетом этих 300 рублей, цена на тикетсах выходила уже выше, чем на других (это просто мне интересно, хочу сравниить озон, энивей по финальным ценам).

23.1012 - 8.11.12, NY

[zerokol]

И с учетом этих 300 рублей, цена на тикетсах выходила уже выше, чем на других (это просто мне интересно, хочу сравниить озон, энивей по финальным ценам).

а это то тут при чем?
речь то не о сравнении цен, а о обмане при покупке конкретного билета.
Это кстати уже второй случай, когда снимают гривны не известив об этом.

[gladik]

а это то тут при чем?
речь то не о сравнении цен, а о обмане при покупке конкретного билета.

А это лично мне интересно. Я ведь тоже покупаю билеты. При чем в разных местах. Прежде чем покупать билеты, смотрю цены на тикетсе, 12трипе и энивее, выбираю где дешевле и беру (если разница существенная).

Это кстати уже второй случай, когда снимают гривны не известив об этом.

На сколько я понял, то человеку показали в рублях сумму, но написали снизу о том, что будет списано в гривне по какому то там курсу, если карточка не в гривне. Я выше спросил у человека была ли та надпись, которую я привел или не было. Если не было - лажа тикетс.ру, что показали сумму в рублях, про что либо другое ни слова не сказали, а списали в гривне по кросс-курсу.
Если была надпись, что сумма в рублях, но списание будет в гривне по курсу банка, то как не называйте это, "игрищами с курсом" или как то по другому, для всех агенств, которые это делают, но прежде чем соглашаться с условиями, нужно внимательно читать их и уточнять неясности.

[zerokol]

А это лично мне интересно. Я ведь тоже покупаю билеты. При чем в разных местах. Прежде чем покупать билеты, смотрю цены на тикетсе, 12трипе и энивее, выбираю где дешевле и беру (если разница существенная).

еще раз повторю, мы обсуждаем не где дешевле в общем или в частном случае - ибо таких случаев много, когда то дешевле покупать у самого перевозчика, когда то у компании Х, когда то у У итд. Выяснять что было в момент, когда билет покупался market111 - сейчас смысла нет, да и уже и невозможно, ибо неизвестно что бы вышло если бы он купил в УУУ. Речь идет о махинациях данной компании.

Если была надпись, что сумма в рублях, но списание будет в гривне по курсу банка, то как не называйте это, "игрищами с курсом" или как то по другому, для всех агенств, которые это делают, но прежде чем соглашаться с условиями, нужно внимательно читать их и уточнять неясности.

это точно такое же недобросовестное мероприятие. Ибо человеку сначала указывают цену в рублях, а купить по ней он не может. вот для примера другая конторка, назовем ее хххх.ру - при поиске сразу пишет, большими цифрами, цену в евро и чуть ниже в рублях, для ориентировки, и снимает соответственно в евро.

[Al]

Дернула меня нелегкая вчера вляпаться в эту "пиииииии" шарашкину контору. Жулье откровенное. Вчера покупал билеты . При поиске выдали неплохую цену на нужные даты. Перешел на сайт этих тикетсов. Вбил все необходимые параметры. Выдают мне сумму финальную - 87353 рубля (за 4 билета). Снизу приписка, что средства будут сняты в гривнах. Курс такой-то. Считаю сумму в гривнах по указанному курсу - все нормально, сумма примерно совпадает. Провожу транзакцию. Приходит СМС , что с моего счета списано - внимание!!! - 91700 рублей!! Ни хуя себе!!!!!!!!!! Звоню этим эмбицилам. Какая-то тупорылая овца с диким акцентом начинает сопли жевать про курс гривны и бла-бла-бла. Я ей объясняю, что по тому курсу гривны, который указан на их сайте все совпадает, но списалась сумма существенно больше, и, по большому счету, на курс гривны мне глубоко насрать, они могут проводить свои операции хоть в рандах, хоть в тугриках, хоть в квачах. Я вижу на сайте цену в рублях, плачу рублевой картой и должен получить товар именно за ту сумму, на которую я подписываюсь.
Одним словом, держитесь подальше от этих жуликов. Ворьё там откровенное.

[zerokol]

Какая-то тупорылая овца с диким акцентом

а за их блядский акцент я вообще бы поубивал
Я покупаю билеты на сайте .ру, звоню на телефон в РФ и с какого хрена меня обслуживают какие то бабы с хрен знает каким акцентом?
Ни в одной уважающей себя фирме в Москве таким не доверят ничего, кроме мойки туалетов.

[Al]

Мне кажется, что эти овцы и сидят в месте их постоянной дислокации. А номер телефона сейчас можно любой куда хочешь провести. Кстати, деяния таких контор довольно четко подпадают под закон о защите прав потребителей. Банкам уже дали по сусалам за скрытые комиссии и проценты в кредитных договорах. Может, и с подобными Рогами и Копытами разберутся.

[zerokol]

ну собственно про трюк на который вы попали, тут почти вся тема. Жалко что вы ее ранее не читали.

[imperor]

Кагбж может с таким трендом пора уже тему в СУКСь (SUCKS) переносить?

[zerokol]

Кагбж может с таким трендом пора уже тему в СУКСь (SUCKS) переносить?

нет, тут ей самое место, туда не все лезут

[imperor]

Да, подумав, полностью соглашусь.
Офф, может тогда и тему про Сентурию сюда достать?

[ladun]

от merial. Для вашего поста есть Агенство tickets.ua критика, обсуждение

[ladun]

Да. Вот только tickets.ru и tickets.ua - это одна контора. И деньги они списывают не в гривнах, как здесь многие жалуются. А в валюте, которую выставляет авиакомпания. Т.е. происходит двойная или даже тройная конвертация.

[zerokol]

Да. Вот только tickets.ru и tickets.ua - это одна контора.

похоже что да, и наебывают всех
на украинском сайте вместо гривен снимают баксы, на русском - вместо рублей гривны. Многостаночники однако

[Борис `Борис` ..]

Мой опыт покупки на tickets.ru однозначно, если мягко сказать ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ.
Компания зарегистрирована на Украине, поэтому деньги снимают в гривнах (не смотря на то, что цена стоит в рублях и покупал билеты на внутренние рейсы по России), естественно, с процентами за конвертацию, поэтому билет может оказаться вовсе не дешевле (так оно в итоге и оказалось), чем у проверенных временем компаний.
После покупки билета, СМС, о том, что деньги сняли, пришло сразу, а письмо с билетом пришлось "выколачивать".
Час общался со службой поддержки, прежде чем мне прислали электронный билет.
Больше пользоваться их услугами однозначно не буду.
Почитайте другие отзывы. Считаю, что мне просто повезло.

[Ani Lee]

Мой опыт покупки на tickets.ru однозначно, если мягко сказать ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ.
Компания зарегистрирована на Украине, поэтому деньги снимают в гривнах (не смотря на то, что цена стоит в рублях и покупал билеты на внутренние рейсы по России), естественно, с процентами за конвертацию, поэтому билет может оказаться вовсе не дешевле (так оно в итоге и оказалось), чем у проверенных временем компаний.
После покупки билета, СМС, о том, что деньги сняли, пришло сразу, а письмо с билетом пришлось "выколачивать".
Час общался со службой поддержки, прежде чем мне прислали электронный билет.
Больше пользоваться их услугами однозначно не буду.
Почитайте другие отзывы. Считаю, что мне просто повезло.

Борис, автоматическая выписка билета происходит в течении 20-30 минут с момента оплаты бронирования,приблизительно такое же время необходимо роботу для отправки билета на электронную почту указанную при регистрации. Граничное время выпуска билета,установленное на нашем сайте, 3 часа.Мы стараемся оптимизировать техническую сторону для ускорения процесса получения билетов нашими клиентами и если в Вашем случае граничное время выпуска билета было нарушено,приносим свои искренние извинения.

[Polina P]

Краткая суть дела:
Представители сайта TICKETS RU пошли против условий обмена билета (который, на секундочку, стоил 38 т.р), установленных моей авиакомпанией (Дельта) и отказались менять маршрут, откровенно врали про "условия тарифа авиакомпании" (т.е. фактически подставляли Дельту), в конечном итоге послали меня менять билет самостоятельно, напрямую через Дельту. На жалобы, направленные на почту их сайта, не отвечали, перезванивали с мобильного номера, который всегда был недоступен при моих звонках. Причиной, думаю, было то, что нужный билет стоил на 4 т.р. дешевле старого (разница между 38 и 34 настолько существенная, что стоит их репутации, понимаю).
Полная история вопроса.
Заказала билет через Tickets ru (назовем их условно Г) билет в Колумбию, Москва-Богота-Москва Дельтой (Д). До этого я ознакомилась с условиями обмена билета Дельтой, потом их сайт не открывался (лично у меня). Тут все просто: сдавать нельзя, можно менять на любое направление с "люфтом" вылета примерно в год, только Д и со штрафом. Мне понадобилось внести изменения в маршрут: поменять даты вылета-прилета и направление. Д, при условии заказа через сайт бронирования, направляет по всем вопросам именно к ним.
Дозвонилась до Г, те, в свою очередь, до Д и уточнили условия обмена конкретно моего билета. Выяснилось, что надо заплатить штраф 200 долларов авиакомпании и что-то по мелочи непосредственно Г, и я смогу изменить даты вылета и маршрут, но лететь должна Д. В принципе, это и так было мне известно. Далее я определилась с направлением и датами. И началось самое интересное.
Общение мое происходило с Анастасией Ворошиловой (А.В), сотрудником Г. Я позвонила еще раз и уточнила, что будет, если мой новый билет стоит меньше старого, как мне компенсируются потери. Ответ был: "а он не может стоить меньше, по условиям авиакомпании, вам придется менять класс обслуживания, но вы скидывайте нам на почту нужный билет, мы направим в авиакомпанию, они выставят счет, оплатите в банке квитанцию, мы все поменяем." Скинула. Москва-Мехико-Москва, стоил 35. Приходит счет на долату в 7300 рублей, который, якобы выставила авиакомпания (после всех стрессов, я была готова оплатить и эту сумму и не разбираться, лишь бы побыстрее закончить этот кошмар - ну тут я просто оправдываю свою дурость). Оплата пойдет на банковский счет Г. Прошу скинуть мне новую бронь, чтобы проверить все параметры. Т.е. сотрудник выставил мне счет, котрый нужно оплатить "вслепую", в течение нескольких часов без уведомления о новом маршруте. Высылает. Даты поменяла, молодец че. Маршрут: Москва-Богота-Москва. Тариф нового билета на сайте Г примерно 40 т.р. (откуда появилась сумма доплаты в 7300 при штрафах в 250 долларов авиакомпании и примерно 500 рублей Г, и доплате еще 2000 за новый билет человеческой логикой не понять).И это далеко не занавес, товарищи.
(Далее наше общение происходило так: мобильный ее не отвечал, я висела на трубе, дозваниваясь до многоканального Г, просила соединитиь с ней. Она говорила, что с сейчас все уточнит у Дельты и перезванивала с мобильного. Односторонне, короче. )
Я вежливо уточнила у А.В., какого лешего я лечу опять в Боготу. -"А, так вам еще и направление надо было поменять???? (письмо мое со ссылкой на рейс висело на протяжении всей нашей переписки). Ща все уточню по вашему тарифу". Еще час ожиданий. А.В: "по правилам тарифа(что-то зачитала мне вслух даже) ВЫ МОЖЕТЕ ПОМЕНЯТЬ ТОЛЬКО ДАТУ, НО НЕ НАПРАВЛЕНИЕ. ПАССАЖИРА ТОЖЕ МЕНЯТЬ НЕЛЬЗЯ". Лети, короче, в Боготу и точка, потому что нам так захотелось. Далее я 2 раза дозванивалась до Д, и 2 раза мне советовали по всем вопросам обмена обращаться к говнюкам, но информацию по моему тарифу устно говорили. Все тоже самое, что и в начале. Имею право, да, штраф, все дела.
Написала жалобу, отправила на почту Г. 2 раза. Прошли сутки, ответа нет.
Ну еще Анастасия говорила, что квитанцию на 7300 надо оплатить до указанного в квитанции времени, а не в течение суток после получения квитанции (а указано было до 00:36, что, при условиях работы банков до 7, у меня оставалось 2 часа), а вечером пришло письмо от другого сотрудника, который писал, что можно в течение суток. Но уже уже мелочи.
Опять начинается диалог с А.В (это уже после жалобы) А по сути "сломанный телефон" между мной и авиакомпанией. "Да, я переговорила. А куда вы хотите лететь? Мехико. Ок. Сейчас все поменяем. Но... только туда. Обратно поменять не можем, ВАМ НАДО ЛЕТЕТЬ ЧЕРЕЗ БОГОТУ". Не, ну классно, да? Г так искренне хотели, чтобы я все-таки увидела Колумбию, любимейший же город Че Гевары, так трогательно!
В бешенстве созваниваюсь уже с другим сотрудником, опять бегут уточнять. "МЫ ВАМ СКАЗАЛИ ОБО ВСЕХ УСЛОВИЯХ, на которых мы можем поменять вам билет. Не устраивает - перебронируйте НАПРЯМУЮ в ДЕЛЬТЕ. ЭТО ИХ ОБЯЗАННОСТЬ обслуживать свои внутренние рейсы". Вот слово в слово, ей Богу.
Дельта уже тоже была порядком в бешенстве на Г. Вопреки правилам, представители Дельты пошли навстречу, все перебронировали по телефону. В понедельник доплачу 4 т.р. у них в офисе. Напрямую. За что им спасибо огромное!
К сожалению, у них на русском сайте нет обратной связи. Если у кого есть выход на представителей этой авиакомпании, просьба передать, что ТИКЕТС РУ на них клеветал, чтобы руководство Дельты приняло дальнейшие меры по работе с этим сайтом!
Вся переписка у меня сохранена (в том числе мое скромное пожелание маршрута, выставленный якобы Дельтой счет, новый и старый билет) Разговор с мобильного с представителями Тикетс, полагаю, вопреки правилам этой компании, записан ими не был. Номер телефона, с которого мне отзванивались 8-901-903-44-89. Анастасия Ворошилова. Руководству этой компании напишу жалобу отдельно.
Просьба рассказать об этом как можно большему количеству людей. Чтобы НИКОГДА не пользовались услугами TICKETS RU.
И еще раз огромное спасибо Дельте.

[Pan-Pan]

А что случилось-то?
Они такие же раздолбаи, как и другие агенты Просто надо быть готовым, что при любых изменениях в билетах начнутся трудности и непонимание...

[Polina P]

Да ничего не случилось, жизнь случилась Надо было не артачиться, а лететь в Колумбию одной и не напрягать хороших людей понапрасну, да

[imperor]

Да ничего не случилось, жизнь случилась Надо было не артачиться, а лететь в Колумбию одной и не напрягать хороших людей понапрасну, да

Точно!
"Не выёживайтесь и слушайте песню Валенки!"

[Ani Lee]

Краткая суть дела:
Представители сайта TICKETS RU пошли против условий обмена билета (который, на секундочку, стоил 38 т.р), установленных моей авиакомпанией (Дельта) и отказались менять маршрут, откровенно врали про "условия тарифа авиакомпании" (т.е. фактически подставляли Дельту), в конечном итоге послали меня менять билет самостоятельно, напрямую через Дельту. На жалобы, направленные на почту их сайта, не отвечали, перезванивали с мобильного номера, который всегда был недоступен при моих звонках. Причиной, думаю, было то, что нужный билет стоил на 4 т.р. дешевле старого (разница между 38 и 34 настолько существенная, что стоит их репутации, понимаю).
Полная история вопроса.
Заказала билет через Tickets ru (назовем их условно Г) билет в Колумбию, Москва-Богота-Москва Дельтой (Д). До этого я ознакомилась с условиями обмена билета Дельтой, потом их сайт не открывался (лично у меня). Тут все просто: сдавать нельзя, можно менять на любое направление с "люфтом" вылета примерно в год, только Д и со штрафом. Мне понадобилось внести изменения в маршрут: поменять даты вылета-прилета и направление. Д, при условии заказа через сайт бронирования, направляет по всем вопросам именно к ним.
Дозвонилась до Г, те, в свою очередь, до Д и уточнили условия обмена конкретно моего билета. Выяснилось, что надо заплатить штраф 200 долларов авиакомпании и что-то по мелочи непосредственно Г, и я смогу изменить даты вылета и маршрут, но лететь должна Д. В принципе, это и так было мне известно. Далее я определилась с направлением и датами. И началось самое интересное.
Общение мое происходило с Анастасией Ворошиловой (А.В), сотрудником Г. Я позвонила еще раз и уточнила, что будет, если мой новый билет стоит меньше старого, как мне компенсируются потери. Ответ был: "а он не может стоить меньше, по условиям авиакомпании, вам придется менять класс обслуживания, но вы скидывайте нам на почту нужный билет, мы направим в авиакомпанию, они выставят счет, оплатите в банке квитанцию, мы все поменяем." Скинула. Москва-Мехико-Москва, стоил 35. Приходит счет на долату в 7300 рублей, который, якобы выставила авиакомпания (после всех стрессов, я была готова оплатить и эту сумму и не разбираться, лишь бы побыстрее закончить этот кошмар - ну тут я просто оправдываю свою дурость). Оплата пойдет на банковский счет Г. Прошу скинуть мне новую бронь, чтобы проверить все параметры. Т.е. сотрудник выставил мне счет, котрый нужно оплатить "вслепую", в течение нескольких часов без уведомления о новом маршруте. Высылает. Даты поменяла, молодец че. Маршрут: Москва-Богота-Москва. Тариф нового билета на сайте Г примерно 40 т.р. (откуда появилась сумма доплаты в 7300 при штрафах в 250 долларов авиакомпании и примерно 500 рублей Г, и доплате еще 2000 за новый билет человеческой логикой не понять).И это далеко не занавес, товарищи.
(Далее наше общение происходило так: мобильный ее не отвечал, я висела на трубе, дозваниваясь до многоканального Г, просила соединитиь с ней. Она говорила, что с сейчас все уточнит у Дельты и перезванивала с мобильного. Односторонне, короче. )
Я вежливо уточнила у А.В., какого лешего я лечу опять в Боготу. -"А, так вам еще и направление надо было поменять???? (письмо мое со ссылкой на рейс висело на протяжении всей нашей переписки). Ща все уточню по вашему тарифу". Еще час ожиданий. А.В: "по правилам тарифа(что-то зачитала мне вслух даже) ВЫ МОЖЕТЕ ПОМЕНЯТЬ ТОЛЬКО ДАТУ, НО НЕ НАПРАВЛЕНИЕ. ПАССАЖИРА ТОЖЕ МЕНЯТЬ НЕЛЬЗЯ". Лети, короче, в Боготу и точка, потому что нам так захотелось. Далее я 2 раза дозванивалась до Д, и 2 раза мне советовали по всем вопросам обмена обращаться к говнюкам, но информацию по моему тарифу устно говорили. Все тоже самое, что и в начале. Имею право, да, штраф, все дела.
Написала жалобу, отправила на почту Г. 2 раза. Прошли сутки, ответа нет.
Ну еще Анастасия говорила, что квитанцию на 7300 надо оплатить до указанного в квитанции времени, а не в течение суток после получения квитанции (а указано было до 00:36, что, при условиях работы банков до 7, у меня оставалось 2 часа), а вечером пришло письмо от другого сотрудника, который писал, что можно в течение суток. Но уже уже мелочи.
Опять начинается диалог с А.В (это уже после жалобы) А по сути "сломанный телефон" между мной и авиакомпанией. "Да, я переговорила. А куда вы хотите лететь? Мехико. Ок. Сейчас все поменяем. Но... только туда. Обратно поменять не можем, ВАМ НАДО ЛЕТЕТЬ ЧЕРЕЗ БОГОТУ". Не, ну классно, да? Г так искренне хотели, чтобы я все-таки увидела Колумбию, любимейший же город Че Гевары, так трогательно!
В бешенстве созваниваюсь уже с другим сотрудником, опять бегут уточнять. "МЫ ВАМ СКАЗАЛИ ОБО ВСЕХ УСЛОВИЯХ, на которых мы можем поменять вам билет. Не устраивает - перебронируйте НАПРЯМУЮ в ДЕЛЬТЕ. ЭТО ИХ ОБЯЗАННОСТЬ обслуживать свои внутренние рейсы". Вот слово в слово, ей Богу.
Дельта уже тоже была порядком в бешенстве на Г. Вопреки правилам, представители Дельты пошли навстречу, все перебронировали по телефону. В понедельник доплачу 4 т.р. у них в офисе. Напрямую. За что им спасибо огромное!
К сожалению, у них на русском сайте нет обратной связи. Если у кого есть выход на представителей этой авиакомпании, просьба передать, что ТИКЕТС РУ на них клеветал, чтобы руководство Дельты приняло дальнейшие меры по работе с этим сайтом!
Вся переписка у меня сохранена (в том числе мое скромное пожелание маршрута, выставленный якобы Дельтой счет, новый и старый билет) Разговор с мобильного с представителями Тикетс, полагаю, вопреки правилам этой компании, записан ими не был. Номер телефона, с которого мне отзванивались 8-901-903-44-89. Анастасия Ворошилова. Руководству этой компании напишу жалобу отдельно.
Просьба рассказать об этом как можно большему количеству людей. Чтобы НИКОГДА не пользовались услугами TICKETS RU.
И еще раз огромное спасибо Дельте.

Здравствуйте,Полина.
Любое агентство, в том числе и наше,является посредником между авиакомпанией и пассажиром. Во всех действиях и необходимых изменениях в выписанном билете, мы руководствуемся исключительно правилами тарифа, применяемыми к данному бронированию. Если в процессе изменения агент неправильно истолковывает правила тарифа и вносит изменения противоречащие правилам тарифа, авиакомпания выставляет агентству штраф. В случае необходимости внесения вынужденных либо добровольных изменений в бронирование, авиакомпания естественно обладает большими полномочиями,как и произошло в Вашем случае.
Действительно, в Вашем бронировании применялись различные правила тарифа к перелету Москва-Богота и Богота-Москва,в связи с чем и возникло различие между возможностями во внесении изменений в зависимости от направления. На основании Вашего отзыва с агентом,который занимался Вашим вопросом, была проведена коррекционная работа, во избежание в будущем повторения подобных ситуаций,а именно недостаточного информирования пассажиров о всех аспектах при внесении изменений.

[zerokol]

вот читаю я все такие ветки, и возникает дежавю Похоже что есть где-то некая академия, где обучают сотрудников не только этой, но и других компаний, тому, как технично динамить клиентов, врать, класть на клиента толстый ... с пробором итд Самое смешное что непонятно зачем все это - почему нельзя решать все вопросы нормально?

[imperor]

мы руководствуемся исключительно правилами тарифа, применяемыми к данному бронированию

мне вот интересно, а не предоставлять клиенту информацию о тарифе - это часть курса упомянутой zerokol академии?

На основании Вашего отзыва с агентом,который занимался Вашим вопросом, была проведена коррекционная работа

лоботомия мозга столовой ложкой или солёные розги? Или отправили на курсы повышения квалификации в академию?

[antonakis]

5 510 грн., что составит 21 099 руб., будет списано с Вашей карты через сайт tickets.ru.
Внимание!
Конвертация UAH/RUR произведена по курсу 1 UAH = 3,83 RUR.
Если валюта карты отличается от валюты оплаты, то конвертация будет произведена по курсу Вашего банка-эмитента.

Все разницы в сумме списания и сумме "стоимость" объясняются этой идиотской формулировкой.
Клиент видя "5 510 грн., что составит 21 099 руб., будет списано с Вашей карты через..." ожидает, что будет списано 21099 руб.
А по факту спишут 5510 грн по курсу банка клиента. Читать всякое говно написанное где то в другом месте и связывать это логически с ценой указанной крупным шрифтом в поисковой выдаче никто не будет. Я бы тоже чувствовал себя обманутым, т.к. для меня при поиске и сравнении цен важна в первую очередь цена.
Юридически жопу прикрыли, лояльность клиента потеряли. Мудаки.

Сейчас появилось много таких онлайн-агентств, заведут аккаунты в разных странах, при поисковом запросе парсят разные fare markets, выдают оптимальную стоимость. Вот только реализация у всего этого бывает разная. И основной их бич - транзакции которые нельзя сделать онлайн. Обмены/возвраты. Операции сложные технологически и требующие соответствующей квалификации стаффа, ну и стоит такой стафф дорого. Мне как то предлагали в таком проекте поучаствовать, адекватные люди, видимо хорошие веб-прогеры, но не "в теме", я отказался.

Конкретно с этими тикетс.ру столкнулся когда постоянный клиент купил у них билеты на семью и попросил их аннулировать часть маршрута одному участнику поездки. Эти мудаки сняли первый сегмент троим участникам поездки, о чем двое из участников узнали на регистрации. Мне не трудно оформить пару билетов за час до вылета, но люди попали на деньги, а стрясти с тикетс эти потери им будет очень сложно, ибо тикетс.ру = хз кто хз откуда. Потом всплыл нюанс о котором я клиента предупредил сразу, остальной маршрут тоже ему снимет а/к, но мудаки еще неделю морочили им голову заверяя, что с остальным маршрутом всё ок.

И также вскрылась интересная деталь, тикетс.ру по тем билетам были не агентами, а субагентами Авиа Центр. Как я понимаю из информации на сайте тикетс.ру, разделы "О сервисе" и "Контакты" просто кричат - ЗАКРОЙ ЭТУ ВКЛАДКУ, они вобще по всем билетам - субагенты. Проверить кто выписал ваш билет можно через сайт https://www.checkacode.com введя в поле "VALIDATE AGENCY NUMERIC CODE" 8-ми значный код IATA из билета. Т.е. выписал кто угодно, но аккредитованным агентом а/к и системы взаиморасчетов является именно эта компания. Так что, как вариант, отправлять претензии именно им, или дублировать. Они - нормальная компания и, конечно, тут не при чём о чём и ответят, но при определенном объёме поступающих претензий у них появятся вопросы к собственным субагентам. Или, если тут есть юристы, может вы докажете обратное и агент как раз таки и несет ответственность.

P.S. Мне лично подобная схема агентского бизнеса очень не нравится, т.к. подобные мудаки портят схему взаимоотношений агент-а/к, вынуждая а/к делать не свою работу.
Родитель всего (тикетс.уа, тикетс.ру, авиарадар.ру ) "сервиса" - ki-technology.ру

P.P.S. zerokol ссылку на академию не дадите, а то часто возникает чувство, что из-за моих качеств у меня есть "недополученная прибыль"

[a7o]

Посмотрел, что это за Авиа-Центр. Он, похоже, зарегистрирован в Таджикистане. Вот тебе и здрасте...
А я как раз вчера купил билеты через tickets.ru. Деньги, как тут и говорили, списали в гривнах, в полученном электронном билете адрес агентства указан в Петербурге, а телефон - московский (499). А лететь еще не скоро - в мае. Теперь молюсь, чтобы не пришлось отменять/переносить полет, иначе, чувствую, плакали мои денежки.

[a7o]

Оказывается, есть два сайта - avia-centr.net (на который я попал вначале из гугля) и avia-centr.ru. На ru есть адрес и телефоны московского офиса. А net, вроде бы, создан для работы с закавказьем и средней азией, но он какой-то совершенно недоделанный. Хотя понятно, что фирма одна и та же.

[Гашек11]

Доброго всем времени суток!
Хочу всех ПРЕДУПРЕДИТЬ - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ TICKETS.RU!!!!!
Да, билеты вроде пока реальные, но цены в конечном итоге (для Россиян) НЕПРАВИЛЬНЫЕ! Дешевле у компаний перевозчиков, т.к. оказываеться это компания Украинская и банк Украинский, следовательно все наши переводы неожидано конвертируются сначало в гривны, а уж потом..... неизвестно во что!!!!
На сегодняшний момент хочу подать жалобу в прокуратуру и иск в суд.
Считаю, что реклама на сайте TICKETS.RU - это обман.
Объясню подробнее:
- бронируете билет на TICKETS.RU
- вам показывают стоимость билета (ов) пример : 40000руб. Это оказываеться на 1000р. дешевле перевозчика
- вы оплачиваете банковской картой (дебитовой или кредитной). УРА!!!! Пришел электроный билет!!!!!
- печаль в том, что с карты у вас списали 42000 руб!!!! Вы смотрите и ничего не можете понять!!!!!
Далее:
- часов этак 5 или 6 пытаетесь дозвониться (межгород). Для продвинутых рекомендую СКАЙП
- О!!!! СЧАСТЬЕ!!!! Дозвонились!!!! И вот тут облом: вам говорят, что конвертация ваших рублей в гривны и составила те: 2000р. (ну у меня гораздо больше). На вопрос причем тут Россия, Франция (как у меня) и Гривны, ответ: но у нас банк то в Украине!!!!! Круто!!! Телефоны Московские, офис в Питетере, а вот банк - Украина!!!!
Люди, не верти этим ЛОХОТРОНЩИКАМ!!!!!
Я еще раз убедился, скупой платит дважды!!!!Да, деньги они вообще возвращать не хотят!!!! (А я им проплатил 154000, кровных рублей)!
Всем Удачи и Внимательности!

[Irina+]

От merial. Не надо постить одинаковые вопросы во все разделы.

[Гашек11]

Ирина, мы то же попались от авиасала. Хочу еще раз напомнить, посмотрите, что это стоит у авиаперевозчика, какие условия по данному перелету он дает. Если разница в 1-3 тыс. руб. не рискуйте, купите у перевозчика. TICKETS.RU вообще не несет никакой ответственности в случае каких либо форс мажорных ситуаций перевозчика. Я много летал и решил немного поэкономить - результат "на лицо". Не забывайте, что официально TICKETS.RU - Украинская компания и получить какие либо компенсационые выплаты от них вряд ли получиться. Все это "Черные схемы" Московских хозяев.

[Irina+]

merial

Сначало написала в другой теме, потом увидела эту и решила, что мой вопрос логично задать в данной теме ,т.к. он касается тикетс ру.

Гашек11
Спасибо, но в том то и дело, что разница не в 3 тыс, а на семью из 4х чел, выходит в пределах 20 тыс, что и смущает ))

[Гашек11]

Тогда прежде чем оплачивать (скорее всего оплачивать будете банковской картой) внимательно читайте все договора и соглашения. То, что TICKETS.RU реально предоставляет билеты, на сегодняшний день - правда, тут они не лохотронят. Проблема одна: рубли они конвертируют в Гривны и соответствено Ваш банк проводит конвертацию по своему курсу, а вот какой курс банка - вопрос. Почему дешевле - так это принято, поскольку TICKETS.RU относятся к корпоративным субагентам, следовательно авиа компании предостовляют им большие скидки: как квартальные, так и годовые. Сейчас как раз происходит сверстка 2012 года, поэтому совершено возможно, что идут скидки. Во всяком случае TICKETS.RU не был замечен в фальсификации, либо они предоставляют билеты - либо нет, но..... Опять таки, читайте договор. Могут с Вас списать деньги, перевозчик не подтвердит билеты по таким ценам и откажет в бронировании, и возможно Вам вернут деньги за вычетом конвертации. Все внимательно читайте.
УДАЧИ!

[travasek]

Есть у тикетса и рублевые тарифы, сам видел такие на глобалете, сейчас не найти, но точно были. Может представитель компании расскажет подробнее?

[Tomb]

Вот сижу с открытой бронировкой билетов,думаю... 32 725 руб.-Стоимость билета для 2 взрослых,а чуток ниже,мелким шрифтом-8790 грн. будет списано с Вашей карты авиакомпанией Aeroflot.

Внимание!
Конвертация UAH/RUR произведена по курсу 1 UAH = 3,72 RUR.
Если валюта карты отличается от валюты оплаты, то конвертация будет произведена по курсу Вашего банка-эмитента.
============
я оплачиваю гривневой картой-сколько с меня снимут все-таки?? Реальная цена 8790? Я смотрю одни возмущения данной конторой,от россиян. Нам,украинцам,тогда не следует беспокоиться о конвертации? Сначала бронь,а потом оплата или сразу сумму списывают?

[Гашек11]

Списывают сразу!!!! Но не факт, что выш банк конвертирует гривны в рубли по таму же курсу!!!! Попробуйте и раскажите нам, уж оооочень интересно!!!! Они же, TICKETS.RU, могут теперь заявять, что Аэрофлот Российская компания, и нужна конвертация!

[Tomb]

Так,ну вобщем забронировал,дали номер брони,проверил на сайте авиакомпании-всё на меня есть! Но вот звякнул в банк-говорят,что никакого снятия средств не осуществлялось.
Когда будет снятие бабла? И когда ждать билеты на электронку?

[Гашек11]

Все будет. Скоро!

[Tomb]

И ещё,какую именно бронь мне предоставлять в посольство для визы-ту которая после оплаты высветилась либо ту,что прийдет на почтовый ящик? Либо тупо номер брони назвать?))

[travasek]

Деньги пока еще только заблокированы на вашем счету, сумму блокировки можно узнать в банке если хотите. А показывать нужно маршрут квитанцию которую пришлют вам на электропочту.

[Tomb]

Ну что ребятки,купил я билетики!!! Сначала были проблемы,т.к. банк блокировал покупки через интернет,но после разбирательств и смене 3-х консультантов в чате тикетса,попалась квалифицированная девушка-после её запроса билеты пришли через 10 минут! Сумму сняли ту,которая была указана мелким шрифтом,в гривнах.