Форум Винского

**infernal_fire** » 10 апр 2020, 08:59

Авиакасса в одностороннем порядке поменяла условия вынужденного возврата.
К сожалению.

**Dengerous** » 10 апр 2020, 14:28

Да, компания оказалась дерьмовой!
Мне Турки предложили по 20600 миль за каждого пассажира. Вот думаю может согласиться и не связываться больше с авиакассой?

**merial** » 10 апр 2020, 14:39

Dengerous писал(а) 10 апр 2020, 14:28:Да, компания оказалась дерьмовой!
Мне Турки предложили по 20600 миль за каждого пассажира.

Турки выглядят не лучше.

Dengerous писал(а) 10 апр 2020, 14:28:Вот думаю может согласиться и не связываться больше с авиакассой?

В теме Турков уже обсудили - их предложение ниочем.

**Snusmoomrik** » 10 апр 2020, 15:33

Возможно кому-то пригодится мой опыт:
Вчера в ответном письме во избежание недоразумений попросила уточнить исчерпывающий перечень документов, которые нужно предоставить, для моего вынужденного возврата - ответили довольно быстро, попросили только заполнить их шаблон заявления и копии паспортов пассажиров.
В шаблоне отредактировала фразу о том, что я на всё согласная, следующим образом:

"НЕ согласна на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату, в связи с тем, что возврат билетов вынужденный по причине отмены рейсов, перелет не состоится, соответственно никакие оплаченные мною услуги мне не были оказаны."

Посмотрим, повлияет ли это как-то на сумму возврата, если он вообще состоится) По крайней мере будет повод побадаться.
Также на всякий случай кроме загранника я приложила копию своего паспорта РФ, указанного в заявлении, всё собрала в 1 файл и отослала.
Через 3 часа прислали стандартный ответ:

"Мы запросили возврат по билетам ... в авиакомпании. После получения ответа мы свяжемся с Вами и проинформируем о результате.
Обращаем Ваше внимание, что ответ авиаперевозчик может давать в срок до 90 рабочих дней. Мы постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы сократить этот период. Пожалуйста, наберитесь терпения, мы заранее благодарим Вас ... бла бла бла"

В общем немного радует, что хоть стали быстрее отвечать, но 90 рабочих дней, это, конечно пи... перебор. Кто-нибудь знает, каким документом регламентирован этот срок?
Теперь буду Туркишей долбить какое-то время, потом соберу многотомник переписки и пойду в банк, если ответа так и не будет.

**Velena** » 10 апр 2020, 16:15

А какого числа у вас был вылет?
Я в форме где была эта фраза написала от руки «нет». Не уверена что поможет только.

**Snusmoomrik** » 10 апр 2020, 16:25

Velena писал(а) 10 апр 2020, 16:15:А какого числа у вас был вылет?

18 апреля должен быть, отменили

**klukovkin** » 10 апр 2020, 17:23

Всем доброго дня. У меня вылет должен был состояться 12.04.20 в Рим рейсом УА. 12.03 мне от них пришло уведомление что изменено время вылета из обоих аэропортов и варианты что они могут предложить, возврат денег или другой рейс. В ответ на это письмо я написал, что меня это не устраивает и прошу вернуть деньги в полном объеме. Потом рейсы совсем отменили. Пару раз пришла отписка, что в связи с большим количеством обращений из-за КВ, заявки рассматриваются только с ближайшим временем вылета. Вчера начал писать им в контакте, там также были отписки. Сегодня пришел ответ, что ваша заявка на рассмотрении.
Параллельно на сайте УА оставил заявку на возврат, прошла неделя, даже номер обращения не пришел.

**Dengerous** » 14 апр 2020, 08:47

Мне также прислали. похоже время тянут

Добрый день, Денис! Запрос на вынужденный возврат авиабилетов 2353785222681, 2353785222682 по заказу 125171513769 был отправлен в Авиакомпанию. Срок рассмотрения до 90 дней. Как только Авиакомпания нам ответит, то мы сразу свяжемся. Ожидайте информацию.

Спасибо за Ваше обращение!

**Velena** » 14 апр 2020, 09:27

Dengerous а какого числа у вас вылет?

**alla70** » 14 апр 2020, 14:00

Осчастливили! Вернули в полном объеме и 1 тыс. не удержали! Итак: на вынужденный возврат подала 26.03.; номер заявки пришёл сразу( автомат. ответ),; 30.03. написали, что авиакомпания( Qatar ) не делает вынужденный возврат, только ваучер. Я ответила им, что это не так и указала на правила авиакомпании. В ответ извинились и подтвердили возврат на всю сумму. 12.04. прислали сообщение, что всё вернули. 14.04( сегодня) деньги на карте!

**Victoria_au** » 14 апр 2020, 15:36

alla70, здравствуйте. А вам писали, что будут удерживать 1000 рублей? Или без этого вернули?

**Dengerous** » 14 апр 2020, 15:38

Velena, 11 апреля

**Victoria_au** » 14 апр 2020, 15:46

Был ли у кого-нибудь положительный исход в общении напрямую с Катаром, если билеты куплены через авиакассу? Или они посылают таких?

**alla70** » 14 апр 2020, 19:04

Victoria_au писал(а) 14 апр 2020, 15:36:alla70, здравствуйте. А вам писали, что будут удерживать 1000 рублей? Или без этого вернули?

Про 1000 руб. не писали, думала удержат по умолчанию. Но вернули всю сумму без удержания.

**alla70** » 14 апр 2020, 19:10

Victoria_au писал(а) 14 апр 2020, 15:46:Был ли у кого-нибудь положительный исход в общении напрямую с Катаром, если билеты куплены через авиакассу? Или они посылают таких?

Я отппавила запрос Катарам и его зарегестрировали, но ответа так и не последовало. Авиакасса уже вернули.

**Игорь Клинышков** » 14 апр 2020, 19:21

Игорь, сбор за возврат взимается согласно правилам сайта https://www.aviakassa.com/.

Мы разделяем Ваше беспокойство по поводу сроков рассмотрения вопроса по возврату, но очень просим Вас набраться терпения и ожидать решение.
К сожалению, в своих действиях наш сервис строго ограничен правилами поставщика, поскольку не является исполнителем услуги.
До получения информации по авторизации возврата мы не можем ничего сделать. Мы будем благодарны Вам за понимание.

Как только информация о возможности проведения возврата станет доступной, мы проинформируем Вас дополнительно.

**kutuzanna** » 14 апр 2020, 19:37

Не понимаю, какая у них логика ответа на обращения. У нас рейс должен был состояться 27 марта.
Подали на возврат 15 марта. Прошел месяц, ни одного живого ответа.
Даже не пишут, что взяли в обработку.

**Vladimir-p** » 24 апр 2020, 13:48

Добрый день,
Поделюсь своим опытом - 13.04.2020 написал и отослал им заявление на возврат денежных средств с указание "НЕ согласен на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату, в связи с тем, что возврат билетов вынужденный по причине отмены рейсов, перелет не состоится, соответственно никакие оплаченные мною услуги мне не были оказаны", вчера от них приходит сообщение что авиакомпания одобрила возврат, сумма подлежащая возврату на 3 тыс. меньше ране оплаченой (вылет должен был быть 14.04.2020 покупал 3 билета "Аир Сербия").

**8008** » 24 апр 2020, 13:57

Думаю, спорить с ними на данном этапе - бесполезно. Вижу относительно "нормальную" схему - получаете возврат, подаете претензию агенту на возврат комиссии, он вас посылает, подаете на чарджбек на размер комиссии... Но, сильно-сильно узкое место в этой схеме именно в ожидании возврата, т.к. то, что а/к "одобрила возврат" вовсе/совершенно не означает, что кто то у агента сразу побежал в банк переводить деньги на вашу карту - одобрила то она одобрила, но нужно чтобы в схеме появились "живые деньги" ... а вот их то ни у кого, обычно, и нет как раз, ни у агента, ни у а/к...

**Vladimir-p** » 24 апр 2020, 14:50

Ответ на вопрос "за что" только что поступившей мне на почту :
"Добрый день, в случае, если отказ от перелета является вынужденным, за процедуру оформления возврата взимается 1000 рублей за каждый билет, сбор при продаже также не возвращается. Обращаем внимание на то, что условия и возможность возврата полностью зависят от правил авиакомпании/поставщика.
Спасибо за Ваше обращение!"