Форум Винского

**grimlin** » 05 апр 2020, 11:11

Нашёл зеркало https://v4.aviakassa.ru/ оператор отвечает, что идут технические работы

**kukuruzina** » 05 апр 2020, 11:40

Тоже пострадавшая этого горе агента.
сегодня вылет S7 По маршруту Москва-Сеул с пересадкой в Иркутске.
В ФБ в мессенджере отвечают быстро, но одни отписки - ждите, информация скоро поступит, мы гарантируем вам ответ.
Учитывая, что рейс пересадочный, сомневаюсь, что получится вернуть малой кровью.
Во всех соцсетях у них отключены комментарии, писала на почту, оставляла заявки - никакой реакции.
Боюсь, возвращать мы будем долго, если вообще что-нибудь вернем.

**Ketti-Konfetti** » 05 апр 2020, 11:45

Мне вчера вот что написали:

Добрый день, _______.

По заказу ___________ в связи с отменой всех рейсов запрос на вынужденный возврат отправлен в TURKISH AIRLINES.

Билеты ______________ и ____________ к полету недействительны.

Срок рассмотрения, как правило, до 60 рабочих дней. Ввиду большого количества запросов и массовой отмены рейсов срок рассмотрения может быть продлен.

Как только запрос будет авторизован, мы произведем возврат и проинформируем Вас.

*******************************
Возврат д/с после согласования перевозчиком будет произведен только после предоставления полного пакета документов ответным письмом.
Список документов Вы можете найти на сайте в разделе «как обменять или вернуть» ( ссылка ниже, шаблон заявления во вложении).

https://www.aviakassa.com/returnavia

В теме письма, пожалуйста, укажите : «Согласие на возврат».

Спасибо за Ваше обращение!

У меня авиабилеты на 5 апреля и 11-12 апреля. Ответила им сразу вчера, пришло сообщение от автоответчика. Даже уведомление о прочтении пришло автоматическое, а не настоящее (пришло одновременно с автоответчиком)!

Для справки: в одном календарном месяце примерно 20 рабочих или банковских дней, соответственно 60 рабочих дней — это три календарных месяца.

**art720** » 06 апр 2020, 19:33

Dengerous писал(а) 24 мар 2020, 11:01:ООО"УК Авиа Центр" ИНН 7714795299 ОГРН 1097746772474 адрес 123007, город Москва, Хорошёвское шоссе, дом 32а

Этот адрес значится как адрес выпустившего билет, а на сайте почему-то лондонский. В итоге, считается ли письмо на этот адрес официальным уведомлением? Нужно ли вообще официальное уведомление для процедуры charge back? И нужно ли ждать наступления даты вылета для подачи заявления в банк?(вылет 16 апреля в Лондон, отменен, ясное дело, заскринил сайт с данным статусом). Видится, что через чарджбэк процедура будет проще, чем с этой кассой тягаться.

**Timur 222159** » 06 апр 2020, 19:39

Оффтоп удален. Пользуйтесь поиском. merial.

**merial** » 06 апр 2020, 20:08

art720 писал(а) 06 апр 2020, 19:33:Нужно ли вообще официальное уведомление для процедуры charge back? И нужно ли ждать наступления даты вылета для подачи заявления в банк?

Вы подаете в связи с неоказанием оплаченной услуги, соответственно ждете даты события. Всю переписку, хранить крайне желательно.

**KsyunyaM** » 06 апр 2020, 21:56

Я подала на чарджбэк, не дожидаясь даты события, приложив документ об отмене рейсов и автоматический ответ Авиакассы. Жду

**Llorando Mediterra** » 07 апр 2020, 14:37

Здравствуйте! У меня была отмена рейса Нью-Йорк-Париж-Москва 31.03. Москва-Париж-Нью-Йорк 1.03 я улетел, а обратный вылет отменили. Уведомление об отмене пришло 21.03. Сразу написал в Авиакассу, но ответа от них нет и по сей день. Писал три раза, в том числе и с угрозой обратиться в Роспотреб. Нет реакции.
И отмена рейса Мехико-Майами-Нью-Йорк 29.03 через агента Megotravel. Они обещали сделать запрос в авиакомпанию American Airlines.
Не знаю когда начинать процедуру чарджбэка, чтобы не упустить сроки. Не понял, какую дату считать за неоказание услуги. Ждать, пока ответит Megotravel? А если не впишусь в сроки 120 дней? У меня Mastercard.

**Snusmoomrik** » 09 апр 2020, 12:09

Отправила запрос на возврат ещё 2 марта на возврат билетов из-за коронавируса, 19 марта пришел автоматический ответ, мол, ждите. 28 марта отменили 2 из моих рейсов, я связалась с авиакассой в чате в ВК (только там они отвечали кое-как), спросила не нужно ли делать новую заявку на вынужденный они сказали, что повторная заявка не нужна, ждите. Сегодня 9 апреля на мой первый запрос ответили, что рейсы отменеы (спасибо, Капитан Очевидность!) и мне нужно прислать пакет документов для оформления вынужденного возврата, список документов я могу найти на их сайте (трудно сразу перечень прикрепить, или ссылку, да?) Полезла я на страницу, где описана процедура возврата, а там следующая информация:
"В случае, если отказ от перелета является вынужденным, за процедуру оформления возврата взимается 1000 рублей за каждый билет, сбор при продаже также не возвращается"
То есть рейсы отменили, я никуда не полетела, Авиакасса треплет мне нервы уже больше месяца и я за это должна им ещё 4000 руб отдать за все мои билеты. Красота!
В общем, не знаю что делать, может кто-нибудь что-нибудь посоветует?
Кто-то получил уже хоть какие-то деньги от Авиакассы в период эпидемии?

**infernal_fire** » 09 апр 2020, 12:16

У кого есть скрины по правилам вынужденного возврата? - раньше он был без сбора. Теперь поменяли

**art720** » 09 апр 2020, 12:25

Есть такое, из текущего варианта оферты https://www.aviakassa.com/oferta
5.3
c) E-commerce гарантирует, что в случае отмены или задержки стыковочного рейса в течение 24 часов Пассажиру будет предложен перелет другим рейсом по данному маршруту или возмещена стоимость перелета. Если после задержки или отмены рейса прошло более 24 часов, то E-commerce обеспечит возврат средств или замену на другой рейс по желанию Пассажира.

**grimlin** » 09 апр 2020, 12:51

сегодня авиакасса ответила в стиле "Вы поставили галочки в полях "Обмен- Нет" и "Возврат-нет" вот и сидите себе, ни кто вам ничего не вернет, денежные средства депонированы на будущий перелет.

**art720** » 09 апр 2020, 12:54

grimlin писал(а) 09 апр 2020, 12:51:сегодня авиакасса ответила в стиле "Вы поставили галочки в полях "Обмен- Нет" и "Возврат-нет" вот и сидите себе, ни кто вам ничего не вернет, денежные средства депонированы на будущий перелет.

Поясните, пожалуйста, а где они собираются их депонировать у себя или у авиакомпании? О каких галочках шла речь - в форме возврата или по покупке? Похоже, они сливаются... Уже напрямую что хотят городят.

**Ketti-Konfetti** » 09 апр 2020, 12:58

grimlin писал(а) 09 апр 2020, 12:51:"Вы поставили галочки в полях "Обмен- Нет" и "Возврат-нет"

Что это за галочки? В заявлении на вынужденный возврат средств за билеты таких полей не было.

**grimlin** » 09 апр 2020, 14:08

Ketti-Konfetti, при оформлении билета

**infernal_fire** » 09 апр 2020, 14:32

Это не галочки, а условия тарифа.
Речь о вынужденном возврате

**Игорь Клинышков** » 09 апр 2020, 23:05

Игорь, авиакомпанией одобрен возврат денежных средств за приобретенную ранее и неиспользованную Вами услугу. Авторизованный возврат денежных средств займет некоторое технологическое время. При получении от авиакомпании денежных средств, таковые будут незамедлительно возращены Вам.
Сумма к возврату:62920 руб.
Мы заранее благодарим Вас за понимание и содействие в преодолении сложившейся ситуации, вызванной коллапсом на рынке авиаперевозок, причиной которого является распространение коронавируса COVID-19.
Прислали сегодня. 2000 руб удержал.
19 марта подал заявку на возврат средств. Когда осталось 24 часа до вылета начал звонить, на следующий день пришёл ответ на почту где было указано чтобы получить средства нужно в ответном письме отправить заявление с личной подписью, копию паспорта на который был оформлен заказ, копия прописки из России паспорта одним файлом. иначе заявка не будет рассматриваться
Вылетать должны были 8 апреля

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

**Ketti-Konfetti** » 09 апр 2020, 23:13

Какая авиакомпания?

**Игорь Клинышков** » 09 апр 2020, 23:16

Тайские авиалинии. Они в приложении уже давно отменили вылет. Полис страхование сбербанк вернул, посещал филиал сбербанка, писал заявление.

**Velena** » 09 апр 2020, 23:36

Ох значит удерживают они комиссию в 1000 руб ((
А когда-то ранее писали что нет, получили всю сумму. Писал мужчина с вылетом летом, им отменили тк рейсы убрали.

**infernal_fire** » 10 апр 2020, 08:59

Авиакасса в одностороннем порядке поменяла условия вынужденного возврата.
К сожалению.

**Dengerous** » 10 апр 2020, 14:28

Да, компания оказалась дерьмовой!
Мне Турки предложили по 20600 миль за каждого пассажира. Вот думаю может согласиться и не связываться больше с авиакассой?

**merial** » 10 апр 2020, 14:39

Dengerous писал(а) 10 апр 2020, 14:28:Да, компания оказалась дерьмовой!
Мне Турки предложили по 20600 миль за каждого пассажира.

Турки выглядят не лучше.

Dengerous писал(а) 10 апр 2020, 14:28:Вот думаю может согласиться и не связываться больше с авиакассой?

В теме Турков уже обсудили - их предложение ниочем.

**Snusmoomrik** » 10 апр 2020, 15:33

Возможно кому-то пригодится мой опыт:
Вчера в ответном письме во избежание недоразумений попросила уточнить исчерпывающий перечень документов, которые нужно предоставить, для моего вынужденного возврата - ответили довольно быстро, попросили только заполнить их шаблон заявления и копии паспортов пассажиров.
В шаблоне отредактировала фразу о том, что я на всё согласная, следующим образом:

"НЕ согласна на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату, в связи с тем, что возврат билетов вынужденный по причине отмены рейсов, перелет не состоится, соответственно никакие оплаченные мною услуги мне не были оказаны."

Посмотрим, повлияет ли это как-то на сумму возврата, если он вообще состоится) По крайней мере будет повод побадаться.
Также на всякий случай кроме загранника я приложила копию своего паспорта РФ, указанного в заявлении, всё собрала в 1 файл и отослала.
Через 3 часа прислали стандартный ответ:

"Мы запросили возврат по билетам ... в авиакомпании. После получения ответа мы свяжемся с Вами и проинформируем о результате.
Обращаем Ваше внимание, что ответ авиаперевозчик может давать в срок до 90 рабочих дней. Мы постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы сократить этот период. Пожалуйста, наберитесь терпения, мы заранее благодарим Вас ... бла бла бла"

В общем немного радует, что хоть стали быстрее отвечать, но 90 рабочих дней, это, конечно пи... перебор. Кто-нибудь знает, каким документом регламентирован этот срок?
Теперь буду Туркишей долбить какое-то время, потом соберу многотомник переписки и пойду в банк, если ответа так и не будет.

**Velena** » 10 апр 2020, 16:15

А какого числа у вас был вылет?
Я в форме где была эта фраза написала от руки «нет». Не уверена что поможет только.

**Snusmoomrik** » 10 апр 2020, 16:25

Velena писал(а) 10 апр 2020, 16:15:А какого числа у вас был вылет?

18 апреля должен быть, отменили

**klukovkin** » 10 апр 2020, 17:23

Всем доброго дня. У меня вылет должен был состояться 12.04.20 в Рим рейсом УА. 12.03 мне от них пришло уведомление что изменено время вылета из обоих аэропортов и варианты что они могут предложить, возврат денег или другой рейс. В ответ на это письмо я написал, что меня это не устраивает и прошу вернуть деньги в полном объеме. Потом рейсы совсем отменили. Пару раз пришла отписка, что в связи с большим количеством обращений из-за КВ, заявки рассматриваются только с ближайшим временем вылета. Вчера начал писать им в контакте, там также были отписки. Сегодня пришел ответ, что ваша заявка на рассмотрении.
Параллельно на сайте УА оставил заявку на возврат, прошла неделя, даже номер обращения не пришел.

**Dengerous** » 14 апр 2020, 08:47

Мне также прислали. похоже время тянут

Добрый день, Денис! Запрос на вынужденный возврат авиабилетов 2353785222681, 2353785222682 по заказу 125171513769 был отправлен в Авиакомпанию. Срок рассмотрения до 90 дней. Как только Авиакомпания нам ответит, то мы сразу свяжемся. Ожидайте информацию.

Спасибо за Ваше обращение!

**Velena** » 14 апр 2020, 09:27

Dengerous а какого числа у вас вылет?

**alla70** » 14 апр 2020, 14:00

Осчастливили! Вернули в полном объеме и 1 тыс. не удержали! Итак: на вынужденный возврат подала 26.03.; номер заявки пришёл сразу( автомат. ответ),; 30.03. написали, что авиакомпания( Qatar ) не делает вынужденный возврат, только ваучер. Я ответила им, что это не так и указала на правила авиакомпании. В ответ извинились и подтвердили возврат на всю сумму. 12.04. прислали сообщение, что всё вернули. 14.04( сегодня) деньги на карте!

**Victoria_au** » 14 апр 2020, 15:36

alla70, здравствуйте. А вам писали, что будут удерживать 1000 рублей? Или без этого вернули?

**Dengerous** » 14 апр 2020, 15:38

Velena, 11 апреля

**Victoria_au** » 14 апр 2020, 15:46

Был ли у кого-нибудь положительный исход в общении напрямую с Катаром, если билеты куплены через авиакассу? Или они посылают таких?

**alla70** » 14 апр 2020, 19:04

Victoria_au писал(а) 14 апр 2020, 15:36:alla70, здравствуйте. А вам писали, что будут удерживать 1000 рублей? Или без этого вернули?

Про 1000 руб. не писали, думала удержат по умолчанию. Но вернули всю сумму без удержания.

**alla70** » 14 апр 2020, 19:10

Victoria_au писал(а) 14 апр 2020, 15:46:Был ли у кого-нибудь положительный исход в общении напрямую с Катаром, если билеты куплены через авиакассу? Или они посылают таких?

Я отппавила запрос Катарам и его зарегестрировали, но ответа так и не последовало. Авиакасса уже вернули.

**Игорь Клинышков** » 14 апр 2020, 19:21

Игорь, сбор за возврат взимается согласно правилам сайта https://www.aviakassa.com/.

Мы разделяем Ваше беспокойство по поводу сроков рассмотрения вопроса по возврату, но очень просим Вас набраться терпения и ожидать решение.
К сожалению, в своих действиях наш сервис строго ограничен правилами поставщика, поскольку не является исполнителем услуги.
До получения информации по авторизации возврата мы не можем ничего сделать. Мы будем благодарны Вам за понимание.

Как только информация о возможности проведения возврата станет доступной, мы проинформируем Вас дополнительно.

**kutuzanna** » 14 апр 2020, 19:37

Не понимаю, какая у них логика ответа на обращения. У нас рейс должен был состояться 27 марта.
Подали на возврат 15 марта. Прошел месяц, ни одного живого ответа.
Даже не пишут, что взяли в обработку.

**Vladimir-p** » 24 апр 2020, 13:48

Добрый день,
Поделюсь своим опытом - 13.04.2020 написал и отослал им заявление на возврат денежных средств с указание "НЕ согласен на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату, в связи с тем, что возврат билетов вынужденный по причине отмены рейсов, перелет не состоится, соответственно никакие оплаченные мною услуги мне не были оказаны", вчера от них приходит сообщение что авиакомпания одобрила возврат, сумма подлежащая возврату на 3 тыс. меньше ране оплаченой (вылет должен был быть 14.04.2020 покупал 3 билета "Аир Сербия").

**8008** » 24 апр 2020, 13:57

Думаю, спорить с ними на данном этапе - бесполезно. Вижу относительно "нормальную" схему - получаете возврат, подаете претензию агенту на возврат комиссии, он вас посылает, подаете на чарджбек на размер комиссии... Но, сильно-сильно узкое место в этой схеме именно в ожидании возврата, т.к. то, что а/к "одобрила возврат" вовсе/совершенно не означает, что кто то у агента сразу побежал в банк переводить деньги на вашу карту - одобрила то она одобрила, но нужно чтобы в схеме появились "живые деньги" ... а вот их то ни у кого, обычно, и нет как раз, ни у агента, ни у а/к...

**Vladimir-p** » 24 апр 2020, 14:50

Ответ на вопрос "за что" только что поступившей мне на почту :
"Добрый день, в случае, если отказ от перелета является вынужденным, за процедуру оформления возврата взимается 1000 рублей за каждый билет, сбор при продаже также не возвращается. Обращаем внимание на то, что условия и возможность возврата полностью зависят от правил авиакомпании/поставщика.
Спасибо за Ваше обращение!"

**8008** » 24 апр 2020, 14:57

Vladimir-p писал(а) 24 апр 2020, 14:50:Ответ на вопрос "за что"

Зачем вам этот ответ? У вас все равно нет выбора... Авиакомпания сделает вам (если сделает) именно "вынужденный возврат", а он представляет собой возврат всей уплаченной суммы полностью. Агент не имеет права "влезать" в эту сумму, как бы ему этого не хотелось - предположим, у меня билет за 499 руб - получается я останусь "должен" агенту по его мнению, после такого возврата? Вот в том и абсурд. В любом случае, обсуждать вопрос "за что" стоит только после получения "тела" возврата, большей его части, так сказать - ведь Вы практически "в заложниках" у агента, будете "брыкаться" - вообще ничего не получите... Вот и не "брыкайтесь", если верите в то, что агент что то планирует возвращать...

**infernal_fire** » 24 апр 2020, 15:40

Ключевой момент, что на 4 апреля у авиакассы были другие условия вынужденного возврата. Без удержания 1000

**8008** » 24 апр 2020, 16:27

infernal_fire писал(а) 24 апр 2020, 15:40:Ключевой момент

Не думаю... Во первых, даже и "если", то билет то раньше покупался - значит по старым "условиям"... Во вторых, "условия" агента хороши для всего чего угодно, кроме "вынужденного возврата" - который прописан везде и всюду как 100% и агент тут лишь "касса выдачи денег", а никакой даже близко не участник переговорного процесса ...
Я то вообще вижу "затык" не в этом ... с этим вопросом "решите проблему" после поступления основной части возврата - ее бы дождаться, вот где проблема...

**infernal_fire** » 24 апр 2020, 22:23

Это тоже верно, просто многие агентства сделали платным вынужденный возрат.
Я отпишусь как мне вернут деньги.

**8008** » 24 апр 2020, 22:26

Естественно, попытаются... надо же хоть на чем то «деньгу зарабатывать», продаж то никаких нет.... (кстати, брать комиссию за возврат горрраздо более выгоднее, чем торговать билетами...)

**art720** » 24 апр 2020, 22:51

История кратко:23 марта подал запрос на возврат через сайт, 6 апреля написал письмо "уточните, когда ответите на первое", 15 апреля за <24 часа до вылета по телефону "сняли места", обещали дальнейшие инструкции по возврату средств прислать в скором времени, 16 апреля - звоню: что-то на почту ничего не пришло, вы точно всё корректно провели.-да-да, увеличим приоритет вашей просьбы, ждите. Ничего от них до сих пор нет. Написал в Открытии заявление на оспаривание, ответили за 24 часа
"<>. Благодарим вас за предоставленную информацию, однако полученного от вас документа недостаточно для инициирования претензионной работы. Вам необходимо указать следующие данные: № рейса (маршрут, № билета/брони, дату и т.д); дату и результат последнего контакта с торговой точкой; приложить, скриншоты переписки с торговой точкой; подробное описание ситуации, как дополнение к основному обращению. Вам необходимо самостоятельно направить запрос о возврате д/с за отмененный рейс непосредственно в авиакомпанию- перевозчик. Следует заметить, что в случае, если будет предложен альтернативный вариант (перенос даты вылета/ваучер), в банк нужно предоставить ответ и отказ клиента от предложенной альтернативы (срок ожидания ответа от компании перевозчика и ТСП не менее 15 дней). Надеемся на понимание."
Написал в авиакомпанию British Airways, действительно же покупка у них, буду ждать ответа.
Вопрос: а агент только со мной молчит? Я смотрю остальным ответы хоть какие-то, но приходят. И если придёт ответ "а/к подтвердила возврат", то дальше сколько надо ждать до правомерной подачи на чарджбэк?

**8008** » 24 апр 2020, 22:54

art720 писал(а) 24 апр 2020, 22:51:то дальше сколько надо ждать до правомерной подачи на чарджбэк?

Ждать нужно разумное время - "обычно" две недели вполне считались разумным, как сейчас - х.з.

**Shesmellslikethesun** » 25 апр 2020, 18:22

Друзья, ситуация. Завтра должен был быть вылет Москва-Хельсинки Аэрофлотом. Соответственно, отменён. Авиакасса при запросе на возврат, говорит, что у аэрофлота временный запрет на какие-либо действия по возврату и обмену для агентств. Звоню в аэрофлот, спрашиваю "Что за...?", мне в Аэрофлоте ответили (дважды!), что слыхом не слыхивали про такой запрет, вообще не в курсе таких запретов и билет доступен к возврату, так как рейс отменён, но деньги надо возвращать через агентство. письменно этот ответ прислать отказались. Авиакасса говорит "Ну что мы вам можем сказать, когда перевозчик нам (агентам) говорит одно, а пассажирам другое"...занавес.
у кого-нибудь были тёрки по этому поводу?

В теме Аэрофлота этой инфы не нашла...

**8008** » 25 апр 2020, 18:58

Официально этой информации (о запрете возвратов) не нашёл ... спросите/почитайте в теме Аэрофлота Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы + ещё есть отдельная про коронавирус

**Poseidon** » 25 апр 2020, 19:25

8008 писал(а) 25 апр 2020, 18:58:Официально этой информации (о запрете возвратов) не нашёл

https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/gds-bsp-news/novosti-amadeus/2020/04/09/16453-amadeus-informacziya/
Последний в списке - Искренне ваш или наш..

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР