Форум Винского

**Yuriy-sil** » 26 апр 2020, 08:30

Я жду с начала марта, только сейчас мне написали по возврату.
Етихад айрвейс, ответ от авиакассы

Добрый день!
В соответствии с Вашим запросом по заказу №12517155....85 сообщаем, что правила применения тарифов за добровольный отказ от перелета устанавливается авиакомпанией ( с этой информацией Вы ознакомились и дали согласие на применение правил тарифа и условий оферты при бронировании билета).
В Вашем случае билеты подлежат возврату. Сумма к возврату за билеты составляет 15780 руб. Ниже приведен расчет:
1. Сумма к возврату по тарифу 0
2. Сумма к возврату по таксам 4945 руб за каждый билет (за вычетом суммы невозвращаемых такс 16330 руб.за возврат каждого билета)

Взимается:
Сервисный сбор за проведение возврата 1000 руб за каждый билет
Итого общая сумма к возврату за 4 билета составляет 15780 руб

Обращаем Ваше внимание, что расчет произведен и действует на текущий момент и может измениться, что приведет к новому расчету.

Для возврата средств за билеты необходимо отправить следующий пакет документов:
-Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью;
-Скан паспорта

И того они удерживают 110000р
Так как билеты стоили 126000р

Уже общался с юристом, будем подавать в суд и на авиакассу и на авиакомпанию.
При том что я не писал ни про какой-то добровольный отказ, писал про возврат по форс-мажору.

**8008** » 26 апр 2020, 10:39

Рейсы были отменены?

**Irina Ni** » 26 апр 2020, 10:40

Подскажите, пожалуйста, досудебную претензию по поводу деятельности Авиакасса.ком можно оформить на компанию Авиацентр? Или надо на имя той английской организации, которая указана у них на сайте (E-COMMERCE CORPORATION LLP)

**Yuriy-sil** » 26 апр 2020, 10:44

Да

Etihad Airways <no-reply@etihad.ae>
Дата: 19 марта 2020 г. в 23:58:09 GMT+3
.....
Тема: Your Etihad Airways flight has been cancelled

Thank you for choosing to travel with Etihad Airways, the national airline of the United Arab Emirates.

Flight EY0065, scheduled to leave Abu Dhabi Intl, United Arab Emirates on 30 мар 2020 02:25, has been cancelled.

КОД ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗАКАЗА CRL...G

Дата Отправление В Прибытие В Номер Рейса Маршрут Пассажиров Мини- Терминал
.....
Your flight has been updated as illustrated above.

*If you are scheduled to fly on or before 30 June 2020

If your trip has been impacted by Covid-19, you are entitled to change your booking for free. You can rebook to fly any time before 30 June 2020, or cancel and use the value of your booking as credit towards your next trip.

If your trip has been affected by Covid-19, we've made it quick and simple to change your travel plans. Visit etihad.com/travelalerts for more details.

*If you are scheduled to fly after 30 June 2020

If your new flight departure is more than 30 minutes earlier than previously scheduled, or if the arrival at your final destination is delayed by 60 minutes or more, you may make a date change within seven days of the original flight date without charge.

If there is a significant change to the scheduled flight time which is not acceptable to you and we are unable to book you on an alternate flight which is acceptable to you, you will be entitled to a refund. Any such changes need to be made within 30 days of this notification to avoid the usual change fees.

After 30 days, changes will be charged according to the rules of the fare booked.<

To contact us, please call 600 555666 within the UAE, or visit our website to get a local contact number.

*This is an automated message, please do not reply to this email*

**8008** » 26 апр 2020, 10:49

Рейс отменили после вашего «обращения за возвратом»? В начале марта и 19 марта у вас указано? Распишите хронологию полностью - не может «вынужденный возврат» превратиться в «возврат по правилам тарифа« «просто так»...

**Yuriy-sil** » 26 апр 2020, 12:04

Я написал на возврат когда на сайте посольства Шри-Ланки появилась информация о закрытии аэропорта, это было до информации об отмене рейса.
Самое интересное то что авиакасса начала обрабатывать мой билет после всех отмен
Какой смысл ехать в аэропорт, если долетишь только до Абу-Даби

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

**8008** » 26 апр 2020, 12:13

Т.е Вы сделали возврат по правилам тарифа... «Поиск смысла» - это на каких то других форумах...

**Yuriy-sil** » 26 апр 2020, 12:28

Нет, в письме я указывал, о не возможности прилететь, ну в данном случае, отвечать мне не нужно.
Буду судиться, другого варианта нет.

**8008** » 26 апр 2020, 14:00

Yuriy-sil писал(а) 26 апр 2020, 12:28:Нет, в письме я указывал, о не возможности прилететь

Вам нужно было просто дождаться отмены билета авиакомпанией... Попробуйте связаться с ней напрямую, быть может, они пересмотрят ваш возврат на вынужденный и пересчитают, но лишь «быть может»... Судиться ... в Великобритании? Ну удачи... Правда, вам придётся для начала придумать какой то «повод», Вы запросили возврат по правилам тарифа - вам его и предлагают... Впрочем, судитесь, это ваше законное право.

Yuriy-sil писал(а) 26 апр 2020, 12:28:отвечать мне не нужно.

Вы пишете на форуме и не решаете, будут вам отвечать или нет - в данном конкретном случае, можете считать, что это ответ «не вам», а всем желающим посудиться после добровольной отмены по правилам тарифа...

**Viachik** » 26 апр 2020, 14:01

Yuriy-sil, у Этихад политика урегулирования билетных вопросов менялась в марте/апреле. Но 12 марта, на агентском портале, было сообщение :

Отмена бронирования / возмещение стоимости билета
По неиспользованным билетам допускается возмещение стоимости без штрафов
По частично использованным билетам возмещение стоимости производится из расчета пропорции километров, которые пролетел пассажир (pro-rata mileage flown).
Эта политика также применяется в отношении групповых бронирований.
Для получения возмещения пассажиры могут связываться со своим туристическим агентством, где был выписан билет или с колл-центром Etihad по телефону: +7 (499) 272 37 86.
В PNR должна быть внесена ремарка: "Invol change due COVID-19-ROW”.

Полностью _https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/etihad-airways-%E2%80%93-ey/2020/03/12/-etihad-airways-politika-aviakompanii-v-otnoshenii-covid-19/
Потом, уже на момент обработки вашего возврата, политика изменилась и возвраты убрали - но, на момент подачи заявления о возврате( если вы пишите о начале марта) она была таковой, как написано выше. Может вам это как-то поможет, если уж вы решили судиться или попробуете сделать чарджбэк.
----------

8008 писал(а) 26 апр 2020, 14:00: Судиться ... в Великобритании? Ну удачи...

Верное замечание. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АВИАКАССА.РУ" Ликвидировано, действовало с 02.05.2007 по 24.07.2017 ИНН 7714693554 КПП 771401001

aviacassa.com - E-COMMERCE CORPORATION LLP. Company number OC402792. Percy Street 5, Fitzrovia, London, England W1T 1DG United Kingdom

Название темы желательно поменять.

**Irina Ni** » 26 апр 2020, 19:59

Кто-нибудь собирается на них писать обращение в транспортную прокуратуру? В Роспотребнадзор я уже написала обращение, на юр.лицо из Великобритании досудебные претензии составлять, видимо, бесполезно. Транспортная прокуратура вообще такого рода обращения рассматривает? Авиаперевозчик (как ни странно, Победа) больше месяца назад подтвердил полный возврат моих средств по билетам, купленным через Авиакассу.ком. Авиакасса кормит завтраками и сроков возврата денег не сообщает, ещё и вопрос с взиманием пошлины за возврат встал.

**8008** » 26 апр 2020, 20:37

Irina Ni писал(а) 26 апр 2020, 19:59:Транспортная прокуратура вообще такого рода обращения рассматривает?

Нет.

**Dengerous** » 27 апр 2020, 08:56

Да вы чего? уже все знают что это ООО "УК АВИАЦЕНТР"..... какая Англия? Хватит вводит людей в заблуждение - с этими уродами легко судится в России

**Viachik** » 27 апр 2020, 09:47

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 08:56:это ООО "УК АВИАЦЕНТР"..... какая Англия? Хватит вводит людей в заблуждение - с этими уродами легко судится в России

Приведите доказательства своим словам. А пока я буду считать, что это вы вводите в заблуждение людей.

**Irina Ni** » 27 апр 2020, 12:49

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 08:56:Да вы чего? уже все знают что это ООО "УК АВИАЦЕНТР"..... какая Англия? Хватит вводит людей в заблуждение - с этими уродами легко судится в России

Официально есть какие-то подтверждения этому? Как обосновать данный факт в досудебной претензии и в судебном иске? Я тоже читала об этих слухах, писала этому Авиацентру на почту и звонила по телефону, на электронные письма не отвечают, на звонки физичечких лиц также не отвечают.

**Viachik** » 27 апр 2020, 13:07

Irina Ni, до 2017 aviacenter предлагал на своем сайте aviacassa.ru как домашнего агента для физ.лиц. Там даже телефон был один и тот же. Теперь там предлагается другой авиагент. ООО Авиакасса.РУ - ликвидировано в 2017 г. _https://sbis.ru/contragents/7714693554/771401001
Но с этого сайта aviacassa.ru ( живого по-прежнему) идет редирект на aviacassa.com , где написано об их (якобы) англ. регистрации _https://www.aviakassa.com/contacts
Может и врут- написать можно, что угодно. Но в выписанных ими билетах я не нашел , что они OOO из РФ.

**Dengerous** » 27 апр 2020, 15:25

Irina Ni писал(а) 27 апр 2020, 12:49:Официально есть какие-то подтверждения этому? Как обосновать данный факт в досудебной претензии и в судебном иске? Я тоже читала об этих слухах, писала этому Авиацентру на почту и звонила по телефону, на электронные письма не отвечают, на звонки физичечких лиц также не отвечают.

1)Хотя бы оригинальное заявление на возврат билетов, которое у них висело на сайте ДО КОРОНОВИРУСА! и которое они подменили лишь в конце февраля. так вот все кто скачал ( в том числе и я ) знают что в шапке написано именно УК Авиацентр.
2) Юр адрес ООО УК АВИАЦЕНТР совпадает с реальным офисом в москве Авиакасса.ком
3)Как уже правильно подметили предыдущий домен был зарегистрирован именно на ООО " УК АвиаЦентр".
4) ну и реквизиты платежа по карте никто из Вас разве еще не запросил в банке ?))))
Вы просто не хотите сложностей. А что бы вернуть деньги полностью иногда нужно пошевелится хоть немного. вся инфа на поверхности. но даже обладая этой информацией 99% из вас даже досудебную претензию не отправят.
и если уж на то пошло, то когда подадите в суд - судья сам отправит необходимые запросы для установления надлежащего ответчика. А он 100% в РФ, по-другому вести деятельность тут нельзя.
Вся инфа про анлглию на сайте что бы отсеять основную массу недовольных.

**merial** » 27 апр 2020, 15:36

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 15:25:и если уж на то пошло, то когда подадите в суд - судья сам отправит необходимые запросы для установления надлежащего ответчика.

Не будет он ничего отправлять. )

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 15:25:А он 100% в РФ, по-другому вести деятельность тут нельзя.

С чего-бы это? Очень даже можно, чем и пользуется масса компаний.

aviakassa.cоm/cоntacts
E-commerce (полное наименование- E-COMMERCE CORPORATION LLP) - юридическое лицо созданное и действующее согласно законодательству Великобритании и зарегистрированное по адресу:
Percy Street 5, Fitzrovia, London, England W1T 1DG United Kingdom
Регистрационный номер: OC402792

**Irina Ni** » 27 апр 2020, 15:40

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 15:25:Хотя бы оригинальное заявление на возврат билетов, которое у них висело на сайте ДО КОРОНОВИРУСА! и которое они подменили лишь в конце февраля. так вот все кто скачал ( в том числе и я ) знают что в шапке написано именно УК Авиацентр

Я не видела данное заявление на возврат билетов, видимо, потому что начала писать обращение в мае. Не могли бы вы, если не сложно, прислать его на почту? imbmail90@gmail.com. Спасибо.
По чарджбеку я делала запрос в банк, пока жду ответа.

**Viachik** » 27 апр 2020, 16:07

Нашел решение суда, в котором aviаkassa.com является соответчиком.
Из чего следует:
1. На авиакасса.ком подать в суд РФ можно.
2. Из выписки по решению суда

ООО «Чартер Консолидатор» является владельцем онлайн – сервиса E-commerce, размещенным на сайте AVIAKASSA.COM .

Решение суда здесь

**Dengerous** » 27 апр 2020, 17:06

merial писал(а) 27 апр 2020, 15:36:С чего-бы это? Очень даже можно, чем и пользуется масса компаний.

aviakassa.cоm/cоntacts
E-commerce (полное наименование- E-COMMERCE CORPORATION LLP) - юридическое лицо созданное и действующее согласно законодательству Великобритании и зарегистрированное по адресу:
Percy Street 5, Fitzrovia, London, England W1T 1DG United Kingdom
Регистрационный номер: OC402792

отличный адрес) с сайта врунов... так то по этому английскому адресу еще один домен зарегистрирован......... тинкофф тревел)))
Судя по Вашим комментариям Вы предлагаете смириться и ничего не делать, так как это бессмыслено)

Irina Ni писал(а) 27 апр 2020, 15:40:Я не видела данное заявление на возврат билетов, видимо, потому что начала писать обращение в мае. Не могли бы вы, если не сложно, прислать его на почту? imbmail90@gmail.com.

http://www.aviakassa.ru/static/cms/site ... ticket.pdf
тут висит старое заявление

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

**merial** » 27 апр 2020, 17:44

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 17:06:так то по этому английскому адресу еще один домен зарегистрирован..

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 17:06:отличный адрес)

aviakassa.com

Registrant Organization E-commerce Corporation LLP
Registrant Street Percy street 5, Fitzrovia
Registrant City London
Registrant State/Province England
Registrant Postal Code 123456
Registrant Country GB
Registrant Phone +20.988568658516

у aviakassa.ru владелец тот-же.
По этому адресу, больше 80 компаний зарегистрировано и что?

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 17:06:Судя по Вашим комментариям Вы предлагаете смириться и ничего не делать, так как это бессмыслено)

Судя по моим комментариям, не надо шибко обнадеживаться, что "всех засужу".

**tourrist** » 28 апр 2020, 20:30

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 17:06:http://www.aviakassa.ru/static/cms/site ... ticket.pdf
тут висит старое заявление

Скажите, а где на их сайте можно найти новое заявление? И куда его потом нужно отправить?
Отправил им через форму обратной связи письмо о возврате и вот уже 10 дней ни ответа, ни привета.
Мой рейс отменен, сингапурцы готовы полностью все вернуть, но через этого чертова агента...

**Shesmellslikethesun** » 28 апр 2020, 21:00

tourrist, Я писала в он-лайн чат на сайте. Они высылают через него и говорят, какие документы нужны. Также они вполне отвечают по телефону если нажимаете "0", когда Вам говорят "Если до даты совершения полёта осталось меньше 24 часов, нажмите 0", трубки берут оперативно.
PS: 10 дней для них - это не срок...

**Velena** » 28 апр 2020, 21:36

Я 21 марта отправляла, ни ответа, ни привета. Сразу отправляла и заполненное заявление и фото паспорта.

**Dengerous** » 29 апр 2020, 08:49

Вчера, после общения с грамотным юристом отправил заказное письмо в суд ( наш Российский).
Оказывает - не важно где зарегистрирована компания, так как ее деятельность явно направлена на жителей РФ (например сайт на русском языке), то по закону российские суды принимают иску к таким компаниям и процесс ведется в российском правовом поле.
И все агенты по продажам билетов зарегистрированы в РОСАВИАЦИИ и соответственно полностью находятся в российском правовом поле.
Для иска достаточно просто указать ответчиком интеренет ресурс ( и да суд всегда делает запрос, для установления надлежащего ответчика, кто бы тут что не писал. )
Видимо буду первым с данного форума.
Сильно подробностей и нюансов расписывать не буду, их много. Скажу только что с авиакассой и подобными компаниями в России судятся и всегда удачно... Пример решения суда был в постах выше

**Alex_yefr** » 29 апр 2020, 11:13

Покупал билеты через Авиакасса. даты 06-12 апреля. в конце марта подал заявку на Refund, только недавно получил ответ от Авиакассы
"Спасибо за Ваше обращение!

Вынужденный возврат не разрешен, только в соответствии с правилами тарифа.
Ваши билеты являются финансовыми документами и действительны к перелету в пределах 1 года со дня выписки оригинального билета.
Вы можете воспользоваться перелетом в дальнейшем.
-разрешен однократный вынужденный обмен билетов."

**Tata_1987** » 29 апр 2020, 12:24

Осчастливили сегодня возвратом. Начитавшись здесь ужасов, готовились к худшему.
Для статистики. У нас были билеты туда-обратно катарскими авиалиниями, с пересадкой, вылет должен был быть 17.04.2020. Дождались запрета на авиасообщение в России (так как до этого ни один из рейсов не был отменен) и 31.03.2020 через форму обратной связи написали обращение на вынужденный возврат. Заявку зарегистрировали сразу, ответ о том, что запрос принят в работу пришел только 7.04. На следующий же день пришло сообщение о том, что авиакомпания одобрила возврат, ожидайте. Не дождавшись 2 недели никаких действий, попробовали написать письмо на почту авиакассы о том, каковы все-таки сроки возврата. Нас заверили, что возврат будет, ждите, это занимает определенное время. В итоге, сегодня, 29.04 деньги наконец-то пришли на счет. Итого практически месяц...
Правда удержали они все-таки по 1000 руб за каждый билет.
Ура, вся эта эпопея с возвратами наконец-то закончилась!

**Lisadan** » 29 апр 2020, 12:24

Alex_yefr, я тоже жду ответа от авиакассы. У нас билеты на 6-12 мая. Судя по-всему, ответят, примерно, то же. А вы не спросили их: как РЕАЛЬНО воспользоваться этими билетами? Я поняла, что они же сами, авиакасса, переделают билеты на нужную дату? Я уже обратилась к ним с такой просьбой, и даты указала- ответа нет.

**Alex_yefr** » 29 апр 2020, 13:23

Lisadan, из письма Авиакассы:

"Как обменять авиабилет
Для обмена авиабилета следует указать новые даты перелета
При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:
• только на билет той же авиакомпании
Расчет обмена авиабилета
штраф авиакомпании взиматься не будет, только разница в тарифах и таксах в случае её возникновения.

Туристический ваучер:
Выписка ваучера производится пассажиром самостоятельно на сайте авиакомпании"

Далее идет ссылка на AirMalta

**merial** » 29 апр 2020, 14:11

Dengerous писал(а) 29 апр 2020, 08:49:Скажу только что с авиакассой и подобными компаниями в России судятся и всегда удачно... Пример решения суда был в постах выше

Вы решение то читали? )))

**Dengerous** » 30 апр 2020, 15:29

merial писал(а) 29 апр 2020, 14:11:Вы решение то читали? )))

А вы целиком документ прочитали или только решение?))))
Вообще то из документа следует что Авиакасса пошла на мировую и вернула деньги... Суд отказал лишь в удовлетворении пени, что собственно и осталось единственным требованием истца.

Вообще не понятны ваши посты здесь. Хотите помочь - напишите, помогите людям советом. Пока кроме критики ничего нет)

**8008** » 30 апр 2020, 15:49

Dengerous писал(а) 30 апр 2020, 15:29:Вообще то из документа следует что Авиакасса пошла на мировую и вернула деньги...

Почему Вы решили, что именно "она" вернула?...

**Comadreja** » 30 апр 2020, 20:26

Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 15:25:4) ну и реквизиты платежа по карте никто из Вас разве еще не запросил в банке ?))))

Я запрашивала реквизиты платежа, в банке мне ответили, что ничего сообщить не могут кроме
PL*avkassa MOSKVA RUS
Посоветовали реквизиты узнать у получателя платежа)))

8008 писал(а) 30 апр 2020, 15:49:Dengerous писал(а) Сегодня, 17:29:
Вообще то из документа следует что Авиакасса пошла на мировую и вернула деньги...

8008 писал(а) 30 апр 2020, 15:49:Почему Вы решили, что именно "она" вернула?...

Похоже, что решение все читали, но поняли каждый свое...

В решении же все четко написано.
1. Никто ни на какое мировое соглашение не пошел.
2. В то время, когда проходило рассмотрение этого дела, ООО «Чартер Консолидатор» являлся владельцем онлайн – сервиса E-commerce, размещенным на сайте AVIAKASSA.COM.
3. Жевлакова Н.В произвела оплату заказа ООО «Чартер Консолидатор», которое, в свою очередь, являлось агентом ООО «Агентство Путешествий «Натали».
4.ООО «Чартер-Консолидатор» был произведен добровольный возврат денежных средств Жевлаковой Н.В. за приобретённые авиабилеты на чартерный рейс задолго до принятия судом к производству ее искового заявления.
5. Суд намекал Жевлаковой Н.В, что с требованиями о возмещении убытков надо бы обратиться к ООО «Агентство Путешествий «Натали», то есть по этому иску именно ООО «Агентство Путешествий «Натали» является по мнению суда надлежащим ответчиком, однако Жевлакова Н.В это предложение отвергла. Соответственно по этой причине и проиграла иск.

**Viachik** » 30 апр 2020, 20:36

Comadreja писал(а) 30 апр 2020, 20:26:Похоже, что решение все читали, но поняли каждый свое...

Да какая разница ? Тема эта не о трактовке суда. Пох. вообще - что там кому присудили/отказали.
Ссылка на текст решения суда лишь для того, чтобы показать возможность оного и определить юр. ответчика, который отнюдь не УК-Авиацентр, о чем тут настаивал Dengerous своими странными доводами)).
----

Comadreja писал(а) 30 апр 2020, 20:26:2. В то время, когда проходило рассмотрение этого дела, ООО «Чартер Консолидатор» являлся владельцем онлайн – сервиса E-commerce, размещенным на сайте AVIAKASSA.COM.

Он в и этом году остался владельцем, т.е. ответчиком

Кстати, в билетах Aviakassa.com прошла как ООО «Чартер-Консолидатор», в то время как на их официальном сайте указаны реквизиты Британской компании. Думаю, «Чартер-Коснолидатор» — это российское представительство или очередной посредник.

Цитата от 22 апреля 2020 _https://zvzda.ru/articles/235dfe7320ef

**Comadreja** » 30 апр 2020, 20:56

Comadreja писал(а) 30 апр 2020, 20:26:2. В то время, когда проходило рассмотрение этого дела, ООО «Чартер Консолидатор» являлся владельцем онлайн – сервиса E-commerce, размещенным на сайте AVIAKASSA.COM.

Viachik писал(а) 30 апр 2020, 20:36:Он в и этом году остался владельцем, т.е. ответчиком

Я смотрела данные на кого зареген сайт и это E-commerce Corporation LLP. , а не ООО «Чартер Консолидатор».

Registrar Abuse Contact Email: tld-abuse@nic.ru
Registrar Abuse Contact Phone: +7.4959944601
Domain Status: clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited
Registry Registrant ID:
Registrant Name: Personal data, can not be publicly disclosed according to applicable laws.
Registrant Organization: E-commerce Corporation LLP
Registrant Street: Percy street 5, Fitzrovia
Registrant City: London
Registrant State/Province: England
Registrant Postal Code: 123456
Registrant Country: GB
Registrant Phone: +20.988568658516

**Viachik** » 30 апр 2020, 21:37

Оффтоп удален. merial.

**Игорь Клинышков** » 06 май 2020, 10:36

Вчера вернули деньги с вычетом сбора по 1000 на каждого

**Velena** » 06 май 2020, 11:24

Игорь, какие авиалинии?

**Игорь Клинышков** » 06 май 2020, 11:56

Тайские

Добрый день!
В соответствии с Вашим запросом по заказу ‪125171449754‬ сообщаем, что возврат билета проведен, воспользоваться перелетом нельзя.
Итого сумма к возврату за билет составила 62920 руб.
Возврат денежных средств со стороны агентства осуществляется в течение 24 часов. Срок зачисления денежных средств на Вашу карту зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка).
Будем рады Вашему новому заказу на сайте

**Velena** » 06 май 2020, 12:20

Ооо я тоже от них жду, но у меня тишина. Какого числа у Вас вылет был?

**MarinaNechaeva** » 07 май 2020, 13:41

Тоже сегодня вернули. Вылет был 22.03.20. Документы на возврат приняли 3 апреля. Катарские авиалинии. Мне помогло (я так думаю) писанина раз в пару дней в чат авиакассы в ВК. На почту они не особо реагируют. После запроса реквизитов компании для претензии- вернули через сутки

**Comadreja** » 07 май 2020, 21:53

MarinaNechaeva писал(а) 07 май 2020, 13:41:Тоже сегодня вернули.

Вернули за минусом 1 т.руб?

**MarinaNechaeva** » 07 май 2020, 21:55

Comadreja, без удержаний. Я писала в заявлении НЕ согласны на удержание сбора авиакассы. Полную сумму.

**Velena** » 08 май 2020, 10:17

А заявление было по их шаблону? Просто приписали «нет» около фразы про комиссию? Или как?

**MarinaNechaeva** » 08 май 2020, 10:33

Velena, да, по их шаблону. Я поменяла в ворде- капслоком написала прям. Друзья также возвращали (и им тоже уже вернули) просто от руки в заявлении дописали НЕ согласны. Ну и в письме на возврат об этом упомянули, чтоб наверняка)

**Velena** » 08 май 2020, 11:45

Я просто от руки «нет» приписала рядом с тем предложением. Не знаю, посожет ли, меня что-то давно рассматривают, писала в 20-х числах марта на почту сразу прикрепила паспорт и заявление.

**Jrik** » 08 май 2020, 11:55

Velena писал(а) 06 май 2020, 12:20:Ооо я тоже от них жду, но у меня тишина. Какого числа у Вас вылет был?

А радость то в чем? Авиокасса (да как и все остальные посредники) живут не сами по себе, а зависят от ак. Если Ак вернет деньги за билет посреднику, то и посредник их без проблем вернет клиенту.
Если ак не вернет деньги посреднику - то и посредник никому и ничего не вернет.

И на данный момент я знаю только три ак, которые возвращают деньги (их конечно наверное больше, но знаю три), - это Катары, Левел и Казахстанская АерАстана (и ее дочка)
Все остальне ак на данный момент никому и ничего не возвращают. И напрямую не возвращают (тем кто прямо у ак купил) и посреднику не возаращают (если билеты купили через него).
Соответственно со всеми остальными ак посредник ничего вернуть не может, так как ему сама ак ничего не возвращает (ну разве что сертификаты, это сейчас начали многие ак предлогать)

**8008** » 08 май 2020, 12:19

Jrik писал(а) 08 май 2020, 11:55:Если ак не вернет деньги посреднику - то и посредник никому и ничего не вернет.

Тут может быть не все так просто... ибо расчёты между участниками «авиабилетной деятельности» идут с определенной, иногда очень серьезной задержкой... И условная а-к может «считать», что агент ещё не рассчитался с ней за какой то период продажи билетов (естественно, речь идёт про время, когда Билеты ещё продавались...), предлагая ему делать возврат из этих денег и радостно сообщая пассажиру, что «деньги она перевела агенту» ... а агент мог «эти деньги» перевести по другим оплатам/вернуть по другим возвратам/проесть да мало ли что... Поэтому денег на возврат у агента тоже нет, хотя «быть должны»...

**MarinaNechaeva** » 08 май 2020, 12:46

Velena, Если вас давно рассматривают -пишите в офиц.чат. Я так поняла Катарцы вернули деньги Авиакассе почти сразу. Просто они динамили нас почти месяц. И были постоянные отписки «технологическое время возврата может быть до нескольких месяцев» и тд. Никакой конкретики. Если вы их не дергаете- они и не шевелятся.

«Все претензии и жалобы, поступившие в чат, мы мгновенно отписываем непосредственно руководителю отдела, в чьей компетенции находится решение данного вопроса. Кроме этого, все обращения из чата имеют высший приоритет по обработке» это то, что они сами отвечали, когда я им начала написывать в более жесткой форме уже: и с приложением скрина, когда отправлены документы на возврат, а также запросила даты, когда они отправляли запросы непосредственно в а/к на возврат.

Потом я запросила реквизиты, на какой адрес направить досудебную претензию- вопрос с возвратом решился за сутки. Не ждите пока вас рассмотрят- доставайте их сами. У нас по такому алгоритму 3 семьи вернуло.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР