Агентство tickets.ua критика, обсуждение

[*Лелея*]

Возможно и банка, т.к. приват до сих пор мне не предоставил документы, подтверждающие, что в моём случае была конвертация валют, но на словах клянутся, что экваер выставил счёт в долларах

а что в выписке в Приват-24 написано?

[ladun]

сумма в валюте операциии ХХХХ грн. именно гривен, сумма в валюте карты на 500 грн. больше, что вызывает большое подозрение

[*Лелея*]

сумма в валюте операциии ХХХХ грн. именно гривен, сумма в валюте карты на 500 грн. больше, что вызывает большое подозрение

Думаю, вы пали жертвой приватовского трюка. Если мерчант находится за пределами Украины, то даже списание в гривне они интерпретируют как трансграничную операцию и конвертируют сумму операции через доллар. Какая авиакомпания, если не секрет?

[ladun]

Аэрофлот. От привата можно ожидать всё что угодно, но пока воюю, заваливаю из письмами. Посмотрим, чем всё закончится

[Alександр]

Можете не заваливать. У меня Приват по закрытой для он-лайн платеже карте "увел" 600 грн, сославшись на каких-то мошенников из Туниса. Заявление на возврат я написал в день списания, два месяца бодался, а толку - ноль. После этого с Приватом дел никаких, кроме пополнения карт других людей, по необходимости, стараюсь не иметь.

[Маришечка]

2,5 месяца пытаюсь вернуть деньги за купленные у Tickets билеты. Возврат билетов был вынужденный, по вине самихTickets - при покупке билета они предоставили неверную информацию о маршруте. В связи с этим ГРОМКО обещали вернуть всю сумму без штрафов.
Авиакомпания (чьи билеты) часть денег вернула сразу, хоть и назывались сроки до 30 дней, т.е из потраченных 15578 грн. вернулась сумма 8630 грн., а Tickets, обещавший сделать возврат в течение 3-5 дней, до сих пор возврат не сделал.

Здравствуйте Марина!
Сумма в 6948 грн будет возвращена на протяжении 3-5 банковских дней после подтверждения возврата банком, остальная сумма - до 30 дней.

С уважением,
Оксана Ситник

OOО "Авиалайн"
г.Львов, ул.Зеленая, 44
т.(032) 232-86-00
0 (800) 502 503
http://www.tickets.ua

В итоге 2.5 месяца сплошной брехни, а последнюю неделю полного игнора.

Уважаемые форумчане, буду рада любой помощи. Может кто знает, ка достучаться до руководства Tickets или хотя бы до работников, принимающих решения. Неужели остается только подавать иск в суд? Очень не хочется.

[ladun]

Уважаемые форумчане, буду рада любой помощи. Может кто знает, ка достучаться до руководства Tickets или хотя бы до работников, принимающих решения. Неужели остается только подавать иск в суд? Очень не хочется.

Попробуйте написать письмо с темой "Для Анны Бережецкой". Это начальник отдела продаж. Мне только после того, как она занялась моим вопросом , вернули деньги. А до этого сплошные отмазки.

[Маришечка]

Уважаемые форумчане, буду рада любой помощи. Может кто знает, ка достучаться до руководства Tickets или хотя бы до работников, принимающих решения. Неужели остается только подавать иск в суд? Очень не хочется.

Попробуйте написать письмо с темой "Для Анны Бережецкой". Это начальник отдела продаж. Мне только после того, как она занялась моим вопросом , вернули деньги. А до этого сплошные отмазки.

Cпасибо, конечно. Не знала, что Анна Бережецкая начальник отдела продаж. Оказывается вся моя переписка именно с ней и велась.
16 ноября 2012 20:51

Добрый день,Марина!

Сегодня по Вашему вопросу мы пытались связаться с представителем авиакомпании, но к сожалению интересующий нас сотрудник отсутствовал на рабочем месте. В понедельник мы попытаемся повторно уточнить причины задержки в возврате денежных средств. О результатах мы обязательно Вас уведомим.
С уважением,
Анна Бережецкая

А вот еще:

Птн 9 Ноя 2012 18:22:05 от Tickets.ua <info@tickets.ua>:
Здравствуйте.
Списание средств по Вашему бронированию было инициировано авиакомпанией, соответственно возврат средств производится в установленные авиакомпанией сроки. К сожалению, мы не можем сократить сроки возврата средств, технический возврат с нашей стороны был совершен 6 сентября 2012 г. Обратитесь пожалуйста в Ваш банк,для уточнения поступила ли сумма на Ваш счет.

С уважением,
Анна Бережецкая

Это что же получается? Начальник отдела продаж некомпетентен? 6 сентября возврат денег был произведен от QATAR UA, а обещанные 6948 грн. от tickets.ua (Авиалайн) жду до сих пор.

[ladun]

Если вы сдаёте билеты,т.е. вы являетесь инициатором сдачи, то вам авиакомпания возвращает только определённую часть денег( зависит от класса бронирования), что в вашем случае и произошло. Остальную часть вам должны были вернуть тикетс, как посредник, со СВОЕГО КАРМАНА, если они что-то напортачили. Сумма не маленькая, отсюда и ваши проблемы. Так что без суда, скорее всего, не обойтись. Сочуствую!

[Маришечка]

Если вы сдаёте билеты,т.е. вы являетесь инициатором сдачи, то вам авиакомпания возвращает только определённую часть денег( зависит от класса бронирования), что в вашем случае и произошло. Остальную часть вам должны были вернуть тикетс, как посредник, со СВОЕГО КАРМАНА, если они что-то напортачили. Сумма не маленькая, отсюда и ваши проблемы. Так что без суда, скорее всего, не обойтись. Сочуствую!

Даже если так, по моему тарифу штраф за возврат билетов 100 Евро, т.е. максимум 2200 грн за 2 билета. Ну допустим еще комиссия, но это же не 6948 грн.
А сочувствие переведем в опыт!!! Обожаю судиться!!!

А по поводу напортачил ли tickets.ua, это уже обсуждалось в теме про tickets.ru на стр 6-8. Это к слову одна контора.

[ladun]

Знаю знаю. Немного офтоп, вы же собирались делать визы юар и мозамбика, зачем билеты сдали, не получилось? Ну если только штраф 100 евро, тогда ничего не понимаю, компания должна была вернуть всю сумму за исключением штрафа. В вашем же случае катарцы деньги снимали? Предполагаю два варианта: либо вы с тарифом не разобрались, либо опять же тикетс выдал на сайте не то, что есть на самом деле ( мой случай)

[Маришечка]

Знаю знаю. Немного офтоп, вы же собирались делать визы юар и мозамбика, зачем билеты сдали, не получилось? Ну если только штраф 100 евро, тогда ничего не понимаю, компания должна была вернуть всю сумму за исключением штрафа. В вашем же случае катарцы деньги снимали? Предполагаю два варианта: либо вы с тарифом не разобрались, либо опять же тикетс выдал на сайте не то, что есть на самом деле ( мой случай)

Эти билеты сдали, взяли другие, хоть и не собирались. А если Вы внимательно читали тему - то видели, что tickets свой "бок" признал, и гарантировал 100% возврат денег. И все это прописано на форуме. Я же это не придумала. И сдавали мы билеты под гарантию полного возврата денег, так что тариф здесь не причем.
К слову в тарифе я не разбиралась, эту инфу мне в офисе Катара дали (про штраф за сдачу билета)

[Belkins]

Я конечно же понимаю, что я "юн и весел", но покупая авиабилеты первый раз в жизни как-то уж совсем не рассчитывал так попасть. "Так" - это всего-навсего один килобакс, но для меня это серьезные деньги, за возврат которых стоит побороться. Все-таки билеты я купил в своей стране и у отечественного посредника, поэтому сравнение с Экспедией выглядит несколько некорректно на мой неопытный взгляд. Мне непонятно только одно - кто в этом процессе крайний? Посредник сваливает всю ответственность на а/к, которая в свою очередь вообще отказывается со мной общаться. Как по мне, так все должно быть просто - деньги я заплатил посреднику значит ответственность на нем лежит... Попробую обратиться в Общество защиты прав потребителя что ли.

Вам все вернут. Просто нужно немножко потерпеть. Это "болезнь" абсолютно люой "обезоличенной" системы, коим и является интернет-ресурс по продаже билетов. Напишите мне в личку подробное разъяснение ситуации, номер брони, ФИО, маршрут, я попробую выяснить у начальства тикетс.юа, на каком этапе Ваш возврат

У меня очень похожая ситуация.. И тоже не могу вернуть деньги.
Александр, не могли бы вы посоветовать что делать?) Судя по этой тему у вас неплохой опыт взаимодействия с этой конторой.
Буду очень признательна за помощь.

[Евгений Бен]

Доброго времени суток всем, имею так же проблему с tickets.ua. Забронировал билеты на всю семью и мне выставили счет для оплаты налом в приватбанке. В течении 40 минут после получения счета произвел оплату и довольный ждал билеты, но... Через полтора часа приходит письмо что цена поднялась на 928грн и нужно доплатить или оформить возврат. На каком основании подняли цену если бронь действительна в течении 12 часов никто не обьяснил, в общем написал заяву на возврат средств и отправил вместе со сканом чека об оплате и пока что тишина (11 день пошел). Почитав форум и видя что некоторые ждут возврат более 2 месяцев начинаю понимать что попал в такую же Ж..... Может кто то может посоветовать как быстрее вернуть деньги?

[DreamSworK]

Доброго времени суток всем, имею так же проблему с tickets.ua. Забронировал билеты на всю семью и мне выставили счет для оплаты налом в приватбанке. В течении 40 минут после получения счета произвел оплату и довольный ждал билеты, но... Через полтора часа приходит письмо что цена поднялась на 928грн и нужно доплатить или оформить возврат. На каком основании подняли цену если бронь действительна в течении 12 часов никто не обьяснил, в общем написал заяву на возврат средств и отправил вместе со сканом чека об оплате и пока что тишина (11 день пошел). Почитав форум и видя что некоторые ждут возврат более 2 месяцев начинаю понимать что попал в такую же Ж..... Может кто то может посоветовать как быстрее вернуть деньги?

Ихние "дешевые цены" базируются на разнице курсов, на сайте считает по одному курсу, а реально оплачиваете по другому. Плюс цена на сайте может быть не актуальна, так как она зависит от цены авиакомпании и так далее...
Я уже писал, если не хотите проблем покупайте на прямую у авиакомпаний, там указана реальная цена, на данный момент.

[Grey area]

Ихние "дешевые цены" базируются на разнице курсов, на сайте считает по одному курсу, а реально оплачиваете по другому. Плюс цена на сайте может быть не актуальна, так как она зависит от цены авиакомпании и так далее...Я уже писал, если не хотите проблем покупайте на прямую у авиакомпаний, там указана реальная цена, на данный момент.

в моём случае только что, непосредственно у авиакомпании цена была на 200 евро выше чем на тикетс, хотя на kayakе перед перенаправлением туда указывалась сходная с тикетс.. не знаю почему так..
после окончания бронирования на тикетс зачем-то сняли одну гривну)) потом ждал час подтверждения оплаты, но вроде всё прошло.
на выходе цена выросла на 777 рублей, но это перекурсовка, сволочи конечно, но что поделаешь

[katso_98]

Я уже писал, если не хотите проблем покупайте на прямую у авиакомпаний, там указана реальная цена, на данный момент.

да, особенно если авиакомпания может быть катарская, китайская или буркинийская к примеру... там идет такая возня с курсом, мама не горюй, многие указывают цену в своей местной валюте, потом после того как меняешь ее к примеру на доллары, то часто бывает пометочка: Цена в долларах дана для информации/ознакомления, точный курс будет высчитан при покупке билеты... и потом при снятии с карты часто тоже бывает так что снимается не та сумма которую вы ожидали... так что к этому нужно быть готовым как при работе с посредниками так и с самими авиакомпаниями

[zerokol]

так что к этому нужно быть готовым как при работе с посредниками так и с самими авиакомпаниями

только вот с самими компаниями обычно таких мелких жульничеств не бывает, они цены с самого начала указывают в одной валюте.
А вот с всякими жуликоватыми конторами типа многих упомянутых в этом разделе наблюдается именно целенаправленный обман с валютой, используемый для того, что бы выйти на первые места в поисковиках.

[Grey area]

12 февраля оплатил билеты, всё норм, пришло сообщение о списании денег с карты.
22го приходит сообщение на телефон, что опять произведена покупка и списана половина той изначальной суммы.
ну я знаю, что бывает авиакомпании разбивают счёт или что-то подобное и бывало такие сообщения ранее приходили, но денег-то они не списывали за это, начал звонить в банк, уточнять-оказывается это ошибка, деньги не уходили и баланс остался ПОЧТИ прежним, уменьшился правда рублей на 500!!
никто не объяснит что за херь?

[Confesion]

У меня ситуация складывается прям по тому же сценарию, что и у АртемГ

Приобрёл билеты за месяц до вылета (в конце июля вылет), нужно было поменять дату, но прежде узнать стоимость после изменения (там штраф 100 евро + доплата). Сделаны был официальный запрос в субботу вечером, так меня 3 дня кормили и продолжают кормить завтраками различного содержания весь состав малокомпетентных девочек из тех поддержки. Сперва попросили сделать запрос, я его написал в воскресенье вечером и мне обещали, что в понедельник утром до 10 часов мне будет предоставлена информация. Весь поенедльник я пытался с ними связаться - игнор. Вечером уже дозвонился по телефону - опять обещали до 24:00 разобраться с вопросом. в 23:00 - посыл. Завтра утром вам до 10 все предоставят. Пишу "завтра". В ответ всё та же песня - сегодня к концу дня все предоставим. А вам 48 часов не хватило посчитать цифры? А мне сегодня на собеседование идти в посольство. А в анкете нет даты возврата и нет подтверждения перелёта! А пока они 2 суток узнавали про новую цену - в нужном мне рейсе закончились места и теперь места только в 2.5 раза дороже. При том, что я в письме прислал и сслыку на рейс и даты и забронировал спецлиально на этом рейсе место (12 часов бесплатная бронь) и цену - все просрали.
По 20-40 минут жду каждого ответа, а вместо ответа получаю переход на другого сотрудника тех поддержки. Они просто перекидывают другу другу, чтобы человек по 10 раз объяснял проблему, потом их "подождите минуту"... и она уже общается с другим клиентом. В день трачу на чат с ними по 3-4 часа и ни какого результата. И такое отношение началось сразу после того, как я оплатил билеты. Пока я их только забронировал - все были милы и расторопны. Иначе говоря эта компашка просто "обувает" меня на 6000 тысяч гривен и срывает поездку.

Вот такие вот отзывы о tickets.ua Кому не жалко нервов и денег - работайте с ними.

Я купил билет на tickets.ru по маршруту Москва-Дубаи-Дели-Варанаси и обратно.
Возникла необходимость внести изменения в маршрут. Тут собственно и начинается вся эпопея.
Вчера целый день сидел на скайпе, телефоне и чате в попытке узнать возможно ли внести изменения, часа через 2 в tickets.ru оператор Евгений ответил мне, что да возможно, но со штрафными санкциями. На вопрос с какими, сказал что нужно связываться с Авиакомпанией и опять пропал часа на 3.
В конце дня перезвонила уже другая девушка, сказала, что "вы потеряете свыше трети или половины денег от половины маршрута" - что-то в этом роде, назвала несколько видов штрафов авиакомпании и, собственно, им. Я попросил сказать сумму какую я получу при возврате билета, или замены части маршрута, мне ответили, что нужно делать расчет, а для этого необходимо сделать запрос на сайт. Отправил запрос на емайл. Прошло уже более суток. Никаких ответов и расчетов пока нет. Дозвониться до них не реально. Скайп вчера дозванивался в режиме ожидания целый час. На чат после одного ответа просто перестают отвечать.

Самое интересное. В тикетс ру утверждают, что "оплата Ваших билетов была произведена напрямую в авиакомпанию". У меня компания Emirates. Звонил к ним в надежде изменить билет напрямую в авиакомпании. Они ответили, что не могут этого сделать, т.к. билет выбит на бланке тикетс ру. И Emirates к деньгам никакого отношения не имеют. И все штрафные санкции применяет в данном случае не Emirates, а тикетс ру. Но они почему-то об этом умалчивают, всё сваливают на авиакомпанию. Мне даже негде ознакомиться с этими штрафными санкциями и выбрать оптимальный вариант обмена билетов. И при покупке билетов на сайте об этом, естественно, тоже никто не уведомлял. Получается покупаешь кота в мешке? Не зная никаких условий возврата, обмена билетов.

Решил попробовать написать на имя Анны Бережецкой.
Собственно письмо:
Добрый день, Анна!

Второй день не могу добиться от ваших сотрудников, с каким штрафом я могу внести изменения в билет.
Хочу уточнить какую сумму и в какие сроки я могу получить при изменение билета , а именно,
при отмене второй части маршрута , т.е. отмена рейсов "обратно", Варанаси-Дели-Дубаи-Москва 8-10 апреля.
В случае, если меня устроит другой вариант на вашем сайте, смогу ли я сразу взять на эти деньги другой билет?
Т.е. cможете ли вы перебить на другой рейс за минусом штрафных санкций?

Во вторых, хочу понять: Юрий Сенцюк пишет, что "оплата Ваших билетов была произведена напрямую в авиакомпанию"
поскольку от вас сутки нет ответа, я звонил в компанию Еmirates и пробовал внести изменения через них. Мне ответили, что билет выбит на вашем бланке, т.е. деньги поступили напрямую к вам. И они никаких изменений внести не могут. Что все изменения возможны только через туроператора, т.е. вас. И что условия возврата, обмена, изменения маршрута для клиентов Emirates для меня не действуют. А действуют внутренние условия туроператора, о которых я на данный момент даже не имею никакого понятия.
При покупке билетов на вашем сайте, я ознакомлен с ними не был. Что нарушает мои права потребителя. Хотелось бы ознакомиться с ними хотя бы сейчас. Тогда, возможно, наше с вами общение будет короче и продуктивнее.

С уважением, Confesion.
Посмотрим, ускорит ли это процесс...