Форум Винского

**Natichek** » 26 дек 2016, 11:00

Старая стерва писал(а) 26 дек 2016, 10:39:Вероятно вы правы, и лучше сдать билеты и купить новые.

уточните условия возврата. скорее всего, билеты у Вас невозвратные (как и у большинства). так что с деньгами придется попрощаться
мне по моему билету эта контора предложила при условии предоставления кучи документов вернуть всего 1000 руб с копейками за билет стоимостью более 20000 руб.

**Soroka5** » 26 дек 2016, 11:07

Я написал номер брони Вам в личку , а также вел переписку с Екатериной Чумаковой по электронке. Как еще донести Вам информацию?

**KUPIBILET_RU** » 26 дек 2016, 11:30

Soroka5 писал(а) 26 дек 2016, 11:07:Я написал номер брони Вам в личку , а также вел переписку с Екатериной Чумаковой по электронке. Как еще донести Вам информацию?

Да, написали. 10 минут назад)
Вам ответят в кратчайшие сроки

Уважаемые клиенты. Сейчас высокий сезон и мы подучаем тысячи писем и обращение. Большинство из них с вылетом в ближайшие дни. Все билеты по Алиталии с вылетом с апреля по октябрь. Мы приносим извинения за задержки и просим проявить терпение и понимание.Со своей стороны мы обещаем вам, что постараемся решить эту ситуацию в вашу пользу, чтобы все остались при своих билетах. Вопрос по нашей инициативе решается на уровне IATA, и решение вопроса требует времени.
Мы никого и не "кидаем" и прикладываем все усилия к решению вопроса.

**KUPIBILET_RU** » 26 дек 2016, 16:26

Новости по билетам AlItalia.

Вероятно, авиакомпания сама с вами связывалась на счет возврата, но нам пока ответ не поступал. Поскольку все ваши перелеты не связаны с Москвой, у московского представительства также нет полномочий что-либо самостоятельно решать, поэтому и мы и они ждем ответ от головного офиса в Италии.
На данный момент авиакомпания не предлагает никаких замен отмененному рейсу.

Естественно, если бы ваши билеты не были выписаны по ошибочному тарифу, то такой ситуации не произошло бы. Приобретая такие билеты, нужно понимать риски и возможные последствия, которые сейчас и происходят.
Мы делаем все что можем, но пока можем сделать только полный возврат, включая наши сборы.

**forwardSM** » 27 дек 2016, 15:45

Купибилет отказывается возвращать комиссию, за выписанный и отмененный алиталией билет на 30 декабря, не смотря на все уверения здесь, готовы лишь отослать в авиакомпанию информацию об "обычной отмене".
Более того Купибилет не прикладывает никаких усилий, для разрешения противоречий с алиталией, отмазываясь, "мы не получили ответ из российского офиса". Ни о каких "Вопрос по нашей инициативе решается на уровне IATA" , и решение вопроса требует времени" речь не идёт, там вообще смешная переписка у них с москвовской алиталией.
А еще да извечный вопрос с трансграном кто должен его компенсировать, конечно же долбанная алиталия и агент!

"Нужно понимать риски и возможные последствия"(с) связываясь с ними

**KUPIBILET_RU** » 28 дек 2016, 10:26

forwardSM писал(а) 27 дек 2016, 15:45:Купибилет отказывается возвращать комиссию

Добрый день. Вы так и не указали номер своего заказа. Без него я не смогу уточнить вашу проблему.

**forwardSM** » 28 дек 2016, 10:28

Kupibilet_ru писал(а) 28 дек 2016, 10:26:
forwardSM писал(а) 27 дек 2016, 15:45:Купибилет отказывается возвращать комиссию

Добрый день. Вы так и не указали номер своего заказа. Без него я не смогу уточнить вашу проблему.

А я и не буду в паблике уточнять номер заказа, просто пишу, что по моей информации вы врёте тут

**KUPIBILET_RU** » 28 дек 2016, 10:50

forwardSM писал(а) 28 дек 2016, 10:28:А я и не буду в паблике уточнять номер заказа, просто пишу, что по моей информации вы врёте тут

Номер заказа - это не номер билета, информация по нему доступна только нам. Также можно написать его в личные сообщения.
Но, учитывая использование вами формулировки "трансгран", мы нашли вас. По вашему заказу да, сумма вернется не полностью, к сожалению.

Суть проблемы - ваш банк Хоум Кредит списал сумму больше, чем стоили билеты. Эта сумма ушла в банк, а не в авиакомпанию, и эту сумму мы вернуть не можем, к сожалению. Это прописано в условиях вашего договора с банком.
Всем остальным мы возвращаем 100%, включая все наши комиссии и сборы за выписку билета.

**forwardSM** » 28 дек 2016, 14:39

Прекрасно что вы освобождаете меня от лазить в почту и смотреть номер заказа
Нет не правда, АЛИТАЛИЯ в ручном режиме провела транзакцию на 9 дней позже холда через другую ТСП (итальянский офис), хотя холд был в ALITALIA LED, вам же конечно пофигу на это, и вы футболите.

**ElenaMilena** » 28 дек 2016, 22:52

По заказу 2072157776 произошла отмена рейса, сколько ждать ответа менеджера? Нам необходимо как можно скорее осуществить возврат денег для бронирования нового рейса, предложенные рейсы нам не подходят

**Старая стерва** » 29 дек 2016, 06:10

Natichek писал(а) 26 дек 2016, 10:26:лучше бы Вам не менять ничего, в противном случае за каждый чих Вы должны будете платить. на собственном горьком опыте столкнулась с такой проблемой. сделала для себя вывод - избегать общения с данной конторой

Вы оказались абсолютно правы! Мне сообщили, что у меня билеты невозвратные и незаменяемые (при продаже об этом, конечно, не сообщалось и в навязанную страховку от невыезда это не входит). Они посчитают, сколько смогут мне вернуть. Думаю, сумма едва ли меня устроит. Дождусь ответа, а там посмотрим.

**Natichek** » 29 дек 2016, 08:02

Старая стерва писал(а) 29 дек 2016, 06:10:
Natichek писал(а) 26 дек 2016, 10:26:лучше бы Вам не менять ничего, в противном случае за каждый чих Вы должны будете платить. на собственном горьком опыте столкнулась с такой проблемой. сделала для себя вывод - избегать общения с данной конторой

Вы оказались абсолютно правы! Мне сообщили, что у меня билеты невозвратные и незаменяемые (при продаже об этом, конечно, не сообщалось и в навязанную страховку от невыезда это не входит). Они посчитают, сколько смогут мне вернуть. Думаю, сумма едва ли меня устроит. Дождусь ответа, а там посмотрим.

Советую связаться с авиакомпанией, в колл-центре уточнить возможную сумму при возврате билетов. так будет быстрее. от купибилет ждала ответа очень долго

**ElenaMilena** » 29 дек 2016, 11:02

ElenaMilena писал(а) 28 дек 2016, 22:52:По заказу 2072157776 произошла отмена рейса, сколько ждать ответа менеджера? Нам необходимо как можно скорее осуществить возврат денег для бронирования нового рейса, предложенные рейсы нам не подходят

**KUPIBILET_RU** » 29 дек 2016, 11:23

ElenaMilena писал(а) 29 дек 2016, 11:02:По заказу 2072157776 произошла отмена рейса, сколько ждать ответа менеджера? Нам необходимо как можно скорее осуществить возврат денег для бронирования нового рейса, предложенные рейсы нам не подходят

Добрый день, передали в службу поддержки, вам ответят сегодня.

**KUPIBILET_RU** » 29 дек 2016, 11:31

forwardSM писал(а) 28 дек 2016, 14:39:вам же конечно пофигу на это, и вы футболите.

Если бы было так, как вы говорите, мы бы не писали в российский офис А/К, чтобы они помогли вам составить претензию в адрес итальянского офиса.

Очень печально, что вы все выставляете тут в таком свете, хотя мы всячески содействовали всем пассажирам с данными билетами. Вам возвращено 100% денежных средств за билеты, включая все наши сборы.

К сожалению, мы не можем заплатить за вас ( вернуть вам ) разницу суммы, которая ушла в ваш банк, даже не в авиакомпанию.
В договоре с вашим банком этот момент прописан.

**ElenaMilena** » 29 дек 2016, 11:52

Kupibilet_ru писал(а) 29 дек 2016, 11:23:
ElenaMilena писал(а) 29 дек 2016, 11:02:По заказу 2072157776 произошла отмена рейса, сколько ждать ответа менеджера? Нам необходимо как можно скорее осуществить возврат денег для бронирования нового рейса, предложенные рейсы нам не подходят

Добрый день, передали в службу поддержки, вам ответят сегодня.

Спасибо! Сразу ответили. Теперь должно быть еще одно письмо, что возврат оформлен?

**KUPIBILET_RU** » 29 дек 2016, 12:14

ElenaMilena писал(а) 29 дек 2016, 11:52:Спасибо! Сразу ответили. Теперь должно быть еще одно письмо, что возврат оформлен?

После того, как вы письменно подтверждаете возврат, вам приходит письмо об отмене заказа.

**Старая стерва** » 29 дек 2016, 12:27

А если меня не устраивают условия возврата, я должна об этом написать и отказаться от возврата?

**KUPIBILET_RU** » 29 дек 2016, 12:38

Старая стерва писал(а) 29 дек 2016, 12:27:А если меня не устраивают условия возврата, я должна об этом написать и отказаться от возврата?

Да, все верно. Пока вы не подтвердите возврат, он не будет оформлен.

**ElenaMilena** » 29 дек 2016, 13:13

Kupibilet_ru писал(а) 29 дек 2016, 12:14:
ElenaMilena писал(а) 29 дек 2016, 11:52:Спасибо! Сразу ответили. Теперь должно быть еще одно письмо, что возврат оформлен?

После того, как вы письменно подтверждаете возврат, вам приходит письмо об отмене заказа.

А это письмо об отмене опять 4 дня ждать? Мы сразу письменно подтвердили возврат

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР