Форум Винского

**Natichek** » 26 дек 2016, 11:00

Старая стерва писал(а) 26 дек 2016, 10:39:Вероятно вы правы, и лучше сдать билеты и купить новые.

уточните условия возврата. скорее всего, билеты у Вас невозвратные (как и у большинства). так что с деньгами придется попрощаться
мне по моему билету эта контора предложила при условии предоставления кучи документов вернуть всего 1000 руб с копейками за билет стоимостью более 20000 руб.

**Soroka5** » 26 дек 2016, 11:07

Я написал номер брони Вам в личку , а также вел переписку с Екатериной Чумаковой по электронке. Как еще донести Вам информацию?

**KUPIBILET_RU** » 26 дек 2016, 11:30

Soroka5 писал(а) 26 дек 2016, 11:07:Я написал номер брони Вам в личку , а также вел переписку с Екатериной Чумаковой по электронке. Как еще донести Вам информацию?

Да, написали. 10 минут назад)
Вам ответят в кратчайшие сроки

Уважаемые клиенты. Сейчас высокий сезон и мы подучаем тысячи писем и обращение. Большинство из них с вылетом в ближайшие дни. Все билеты по Алиталии с вылетом с апреля по октябрь. Мы приносим извинения за задержки и просим проявить терпение и понимание.Со своей стороны мы обещаем вам, что постараемся решить эту ситуацию в вашу пользу, чтобы все остались при своих билетах. Вопрос по нашей инициативе решается на уровне IATA, и решение вопроса требует времени.
Мы никого и не "кидаем" и прикладываем все усилия к решению вопроса.

**KUPIBILET_RU** » 26 дек 2016, 16:26

Новости по билетам AlItalia.

Вероятно, авиакомпания сама с вами связывалась на счет возврата, но нам пока ответ не поступал. Поскольку все ваши перелеты не связаны с Москвой, у московского представительства также нет полномочий что-либо самостоятельно решать, поэтому и мы и они ждем ответ от головного офиса в Италии.
На данный момент авиакомпания не предлагает никаких замен отмененному рейсу.

Естественно, если бы ваши билеты не были выписаны по ошибочному тарифу, то такой ситуации не произошло бы. Приобретая такие билеты, нужно понимать риски и возможные последствия, которые сейчас и происходят.
Мы делаем все что можем, но пока можем сделать только полный возврат, включая наши сборы.

**forwardSM** » 27 дек 2016, 15:45

Купибилет отказывается возвращать комиссию, за выписанный и отмененный алиталией билет на 30 декабря, не смотря на все уверения здесь, готовы лишь отослать в авиакомпанию информацию об "обычной отмене".
Более того Купибилет не прикладывает никаких усилий, для разрешения противоречий с алиталией, отмазываясь, "мы не получили ответ из российского офиса". Ни о каких "Вопрос по нашей инициативе решается на уровне IATA" , и решение вопроса требует времени" речь не идёт, там вообще смешная переписка у них с москвовской алиталией.
А еще да извечный вопрос с трансграном кто должен его компенсировать, конечно же долбанная алиталия и агент!

"Нужно понимать риски и возможные последствия"(с) связываясь с ними

**KUPIBILET_RU** » 28 дек 2016, 10:26

forwardSM писал(а) 27 дек 2016, 15:45:Купибилет отказывается возвращать комиссию

Добрый день. Вы так и не указали номер своего заказа. Без него я не смогу уточнить вашу проблему.

**forwardSM** » 28 дек 2016, 10:28

Kupibilet_ru писал(а) 28 дек 2016, 10:26:
forwardSM писал(а) 27 дек 2016, 15:45:Купибилет отказывается возвращать комиссию

Добрый день. Вы так и не указали номер своего заказа. Без него я не смогу уточнить вашу проблему.

А я и не буду в паблике уточнять номер заказа, просто пишу, что по моей информации вы врёте тут

**KUPIBILET_RU** » 28 дек 2016, 10:50

forwardSM писал(а) 28 дек 2016, 10:28:А я и не буду в паблике уточнять номер заказа, просто пишу, что по моей информации вы врёте тут

Номер заказа - это не номер билета, информация по нему доступна только нам. Также можно написать его в личные сообщения.
Но, учитывая использование вами формулировки "трансгран", мы нашли вас. По вашему заказу да, сумма вернется не полностью, к сожалению.

Суть проблемы - ваш банк Хоум Кредит списал сумму больше, чем стоили билеты. Эта сумма ушла в банк, а не в авиакомпанию, и эту сумму мы вернуть не можем, к сожалению. Это прописано в условиях вашего договора с банком.
Всем остальным мы возвращаем 100%, включая все наши комиссии и сборы за выписку билета.

**forwardSM** » 28 дек 2016, 14:39

Прекрасно что вы освобождаете меня от лазить в почту и смотреть номер заказа
Нет не правда, АЛИТАЛИЯ в ручном режиме провела транзакцию на 9 дней позже холда через другую ТСП (итальянский офис), хотя холд был в ALITALIA LED, вам же конечно пофигу на это, и вы футболите.

**ElenaMilena** » 28 дек 2016, 22:52

По заказу 2072157776 произошла отмена рейса, сколько ждать ответа менеджера? Нам необходимо как можно скорее осуществить возврат денег для бронирования нового рейса, предложенные рейсы нам не подходят

**Старая стерва** » 29 дек 2016, 06:10

Natichek писал(а) 26 дек 2016, 10:26:лучше бы Вам не менять ничего, в противном случае за каждый чих Вы должны будете платить. на собственном горьком опыте столкнулась с такой проблемой. сделала для себя вывод - избегать общения с данной конторой

Вы оказались абсолютно правы! Мне сообщили, что у меня билеты невозвратные и незаменяемые (при продаже об этом, конечно, не сообщалось и в навязанную страховку от невыезда это не входит). Они посчитают, сколько смогут мне вернуть. Думаю, сумма едва ли меня устроит. Дождусь ответа, а там посмотрим.

**Natichek** » 29 дек 2016, 08:02

Старая стерва писал(а) 29 дек 2016, 06:10:
Natichek писал(а) 26 дек 2016, 10:26:лучше бы Вам не менять ничего, в противном случае за каждый чих Вы должны будете платить. на собственном горьком опыте столкнулась с такой проблемой. сделала для себя вывод - избегать общения с данной конторой

Вы оказались абсолютно правы! Мне сообщили, что у меня билеты невозвратные и незаменяемые (при продаже об этом, конечно, не сообщалось и в навязанную страховку от невыезда это не входит). Они посчитают, сколько смогут мне вернуть. Думаю, сумма едва ли меня устроит. Дождусь ответа, а там посмотрим.

Советую связаться с авиакомпанией, в колл-центре уточнить возможную сумму при возврате билетов. так будет быстрее. от купибилет ждала ответа очень долго

**ElenaMilena** » 29 дек 2016, 11:02

ElenaMilena писал(а) 28 дек 2016, 22:52:По заказу 2072157776 произошла отмена рейса, сколько ждать ответа менеджера? Нам необходимо как можно скорее осуществить возврат денег для бронирования нового рейса, предложенные рейсы нам не подходят

**KUPIBILET_RU** » 29 дек 2016, 11:23

ElenaMilena писал(а) 29 дек 2016, 11:02:По заказу 2072157776 произошла отмена рейса, сколько ждать ответа менеджера? Нам необходимо как можно скорее осуществить возврат денег для бронирования нового рейса, предложенные рейсы нам не подходят

Добрый день, передали в службу поддержки, вам ответят сегодня.

**KUPIBILET_RU** » 29 дек 2016, 11:31

forwardSM писал(а) 28 дек 2016, 14:39:вам же конечно пофигу на это, и вы футболите.

Если бы было так, как вы говорите, мы бы не писали в российский офис А/К, чтобы они помогли вам составить претензию в адрес итальянского офиса.

Очень печально, что вы все выставляете тут в таком свете, хотя мы всячески содействовали всем пассажирам с данными билетами. Вам возвращено 100% денежных средств за билеты, включая все наши сборы.

К сожалению, мы не можем заплатить за вас ( вернуть вам ) разницу суммы, которая ушла в ваш банк, даже не в авиакомпанию.
В договоре с вашим банком этот момент прописан.

**ElenaMilena** » 29 дек 2016, 11:52

Kupibilet_ru писал(а) 29 дек 2016, 11:23:
ElenaMilena писал(а) 29 дек 2016, 11:02:По заказу 2072157776 произошла отмена рейса, сколько ждать ответа менеджера? Нам необходимо как можно скорее осуществить возврат денег для бронирования нового рейса, предложенные рейсы нам не подходят

Добрый день, передали в службу поддержки, вам ответят сегодня.

Спасибо! Сразу ответили. Теперь должно быть еще одно письмо, что возврат оформлен?

**KUPIBILET_RU** » 29 дек 2016, 12:14

ElenaMilena писал(а) 29 дек 2016, 11:52:Спасибо! Сразу ответили. Теперь должно быть еще одно письмо, что возврат оформлен?

После того, как вы письменно подтверждаете возврат, вам приходит письмо об отмене заказа.

**Старая стерва** » 29 дек 2016, 12:27

А если меня не устраивают условия возврата, я должна об этом написать и отказаться от возврата?

**KUPIBILET_RU** » 29 дек 2016, 12:38

Старая стерва писал(а) 29 дек 2016, 12:27:А если меня не устраивают условия возврата, я должна об этом написать и отказаться от возврата?

Да, все верно. Пока вы не подтвердите возврат, он не будет оформлен.

**ElenaMilena** » 29 дек 2016, 13:13

Kupibilet_ru писал(а) 29 дек 2016, 12:14:
ElenaMilena писал(а) 29 дек 2016, 11:52:Спасибо! Сразу ответили. Теперь должно быть еще одно письмо, что возврат оформлен?

После того, как вы письменно подтверждаете возврат, вам приходит письмо об отмене заказа.

А это письмо об отмене опять 4 дня ждать? Мы сразу письменно подтвердили возврат

**KUPIBILET_RU** » 29 дек 2016, 13:25

ElenaMilena писал(а) 29 дек 2016, 13:13:А это письмо об отмене опять 4 дня ждать? Мы сразу письменно подтвердили возврат

Это не письмо от специалиста службы поддержки, а уведомление с сайта. Точно такое же, какое вы получаете при покупке билета, например.

**forwardSM** » 29 дек 2016, 20:14

Kupibilet_ru писал(а) 29 дек 2016, 11:31:Очень печально, что вы все выставляете тут в таком свете, хотя мы всячески содействовали всем пассажирам с данными билетами. Вам возвращено 100% денежных средств за билеты, включая все наши сборы.

а) Не надо выставлять ваши обязанности в вашу снисходительность
б) Содействовать, это восстанавливать оригинальную перевозку, которая была куплена, а не по первому щелчку авиакомпании становиться на заднии лапки и махать хвостиком, прокидывая паксов

**forwardSM** » 29 дек 2016, 21:46

Наконец, если вы думаете что дно купибилетом пробито, то не -- я могу ссылочку http://blog.kupibilet.ru/qatar-rasproda ... vstraliya/ оставить
там в конце прекрасное палево FD:
Чтобы приобрести билет по такой цене, необходимо создать составной маршрут, и к своему маршруту добавить перелет из Рио в Сан-Паоло — таким образом, стоимость сразу понизится.
Самы лучшие цены на авиабилет вы сможете найти на kupibilet.ru

Внимание вопрос, чтобы сделал бы данный агент если бы авиакомпания сказала бы поотменять брони? Правильно, всё так же в покорную позу с приподнятым одним местом
Понимаете, друзья белых и пушистых не бывает, как бы вы не притворялись

К чему я, к тому что с 30 декабря вылетом ALITALIA победила, но у меня есть и майские взятые через купибилет и 3 месяца в запасе на "торговлю" по
FLR-CDG-BOS-HKG-SYD/MEL-HKG-DUS,
только боюсь что купибилету класть на меня с высокой колокольни ((

**MarinaToledo** » 31 дек 2016, 15:30

Добрый день! Номер заказа 2065299530. Написали, что рейс туда отменен, а рейс обратно перенесен на более позднее время. Прошло трое суток, оставлено несколько заявок, ответа нет, никакого подтверждения переноса рейса тоже нет. Сколько еще ждать ответа? Оплачены обе гостиницы в обеих странах. Время идет, места на рейсах, на которые вы бы могли пересадить, заканчиваются. Что в итоге будет с билетами и оплаченными гостиницами? Через две недели у вас дойдут руки до "моей очереди" и напишете, что мест на другие рейсы уже нет, возврат билетов. Отмену гостиниц вы в этом случае тоже оплатите? Если бы вы оперативно реагировали на возникающие у пассажиров проблемы, уже бы три дня назад можно было изменить рейсы, сохранив даты поездки. Сколько еще ждать? Я уже даже номер подходящего рейса нашла и вам сообщила

**KUPIBILET_RU** » 01 янв 2017, 14:15

Добрый день, Номер заказа 2065299530 - ответили на почту.

**MarinaToledo** » 03 янв 2017, 14:41

Kupibilet_ru писал(а) 01 янв 2017, 14:15:Добрый день, Номер заказа 2065299530 - ответили на почту.

Ответили да, спасибо, так и не предложив решение проблемы. Про изменение обратного рейса вы сами мне уже сообщили неделю назад, и я на него согласилась. А с рейсом туда так ничего и не предложили. Вы же понимаете, что вопрос обратного рейса не очень актуален при отмене рейса туда. А время идет. И места заканчиваются. До Алиталии можно дозвониться за 10 минут, пробовала. Чего мы так долго ждем?

**yogin_rus** » 03 янв 2017, 17:42

По заказу 2107774756. Алиталия отменила утренний рейс из Рима. Предложила мне вечерний рейс, которые меня не устраивает. Оператор пишет либо соглашайтесь либо возврат. Что за бред. Даже не удосужились написать запрос в авиакомпанию! В соседней ветке пишут что Алиталия свободно пересаживает на утренний рейс Аэрофлота. Я так понимаю "Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru " как они себя именуют, предназначена для отфуболивания клиентов. Разочарован.

**ЛучикСвета** » 03 янв 2017, 18:35

Поступило письмо от Купибилет: рейс CZ-6002 в заказе №2077906445 по маршруту Москва-Урумчи с отправлением 13.04 в 21:40 заменён на рейс CZ-6002, отправление 15.04 в 21:40. Мне не подходит эта дата вылета, так как уже оплачены отели и внутренняя логистика. Оставила заявку на сайте. Есть шанс перенести вылет возможно чуть ранее изначального?

**Старая стерва** » 09 янв 2017, 08:55

Все получилось, как и писали на этом сайте: билеты вдруг оказались невозвратными (предупредить меня при покупке об этом как-то забыли), и купибилет готовы вернуть топливные сборы. За вычетом их сбора за отмену мне готовы вернуть аж 3360 рублей за два билета в Дубай.
Возврат я, конечно, отменяю, пусть лучше билеты пропадут, чем будут проданы дважды за мой счет. А может, что-нибудь придумаю и воспользуюсь ими... Но к этой фирме едва ли обращусь снова - до этого меня еще ни разу так не кидали.

**zerokol** » 09 янв 2017, 09:25

Старая стерва писал(а) 09 янв 2017, 08:55:Все получилось, как и писали на этом сайте: билеты вдруг оказались невозвратными (предупредить меня при покупке об этом как-то забыли), и купибилет готовы вернуть топливные сборы. За вычетом их сбора за отмену мне готовы вернуть аж 3360 рублей за два билета в Дубай.
Возврат я, конечно, отменяю, пусть лучше билеты пропадут, чем будут проданы дважды за мой счет. А может, что-нибудь придумаю и воспользуюсь ими... Но к этой фирме едва ли обращусь снова - до этого меня еще ни разу так не кидали.

При всем моем неуважении к данной конторе, впрочем как и всем прочим аналогичным, хотелось бы заметить, что когда люди выбирают самые дешевые билеты, то они как правило не возвратные. Даже при прямой покупке у Аэрофлота, Люфтганзы, С7 итд - денег за билеты не вернут. И про перепродажу билетов - тоже совершенно непонятный пассаж, данная контора не имеет возможности этого сделать.

**Старая стерва** » 09 янв 2017, 10:27

Я никогда не сталкивалась с тем, что билеты бывают невозвратные и считала, что при продаже об этом должны предупреждать. В этих билетах написано только, что они непередаваемые, а насчет невозвратных - нет.
Перепродажа - тут контора не при чем, это могут сделать сами турки и мне это не нравится.
И, наконец, где граница перехода дешевых билетов в недешевые, если если разница в стоимости у разных перевозчиков составляет 1,5 - 3 - 5 т.р.?

**KUPIBILET_RU** » 09 янв 2017, 12:22

ЛучикСвета писал(а) 03 янв 2017, 18:35:Поступило письмо от Купибилет: рейс CZ-6002 в заказе №2077906445 по маршруту Москва-Урумчи с отправлением 13.04 в 21:40 заменён на рейс CZ-6002, отправление 15.04 в 21:40. Мне не подходит эта дата вылета, так как уже оплачены отели и внутренняя логистика. Оставила заявку на сайте. Есть шанс перенести вылет возможно чуть ранее изначального?

Добрый день, скажите, пожалуйста, на данный момент вы получили ответ по вашему запросу?

**KUPIBILET_RU** » 09 янв 2017, 12:26

Старая стерва писал(а) 09 янв 2017, 10:27:Я никогда не сталкивалась с тем, что билеты бывают невозвратные

К сожалению, сейчас мало какие билеты возвратные.
Если бы авиакомпании предоставляли нам информацию по каждому билету, мы бы с удовольствием уведомляли пассажиров о возможности/невозможности возврата билета.

**ЛучикСвета** » 09 янв 2017, 12:44

Kupibilet_ru писал(а) 09 янв 2017, 12:22:Добрый день, скажите, пожалуйста, на данный момент вы получили ответ по вашему запросу?

Добрый день! Да, предложили альтернативу, которая мне подходит. Будем согласовывать с авиакомпанией.

**seler** » 12 янв 2017, 12:47

В понедельник отправил письмо по поводу отменённого рейса. Сегодня уже четверг, ни ответа ни привета, тел. 8 800... тоже занят.
Ребята вообще ещё работают?

**KUPIBILET_RU** » 12 янв 2017, 14:18

Добрый день. Да, конечно, работаем!
Укажите номер вашего заказа, пожалуйста.

**seler** » 12 янв 2017, 15:40

Kupibilet_ru писал(а) 12 янв 2017, 14:18:Укажите номер вашего заказа, пожалуйста.

2147855625

**KUPIBILET_RU** » 13 янв 2017, 12:13

seler писал(а) 12 янв 2017, 15:40:2147855625

Добрый день, ответили вам на почту.

**seler** » 13 янв 2017, 12:27

Kupibilet_ru, да, с Вашей помощью ответ получил.
Предложили в том числе вариант возврата, который я выбрал.
Пожалуйста, поторопите своих коллег, чтобы они акцептовали возврат сегодня.

**Marikadieva** » 14 янв 2017, 07:46

Доброе утро. Номер заказа 2119586302, пропущен первый сегмент по причине болезни ребёнка, по устной договорённости с представителем Бангкока дали добро на вылет в обратную сторону, но что такое устная договорённость когда с ребёнком на руках и в другой стране, хотели бы воспользоваться обратным вылетом, так как билеты куплены через ваше агенство. Помогите разобраться в данной ситуации, может вы имеете возможность как то связаться с авиакомпанией и получите подтверждение официально.

**Nefet** » 16 янв 2017, 10:40

Добрый день! 9 января мною был направлен запрос по поводу заказа 2185538751.
Сегодня уже 16!!! КАРЛ!!! А ответа так инет Хорошо живем

**KUPIBILET_RU** » 16 янв 2017, 18:04

Marikadieva писал(а) 14 янв 2017, 07:46:Доброе утро. Номер заказа 2119586302

Здравствуйте, ответили вам на электронную почту. Надеемся, что смогли помочь.

**KUPIBILET_RU** » 16 янв 2017, 18:05

Nefet писал(а) 16 янв 2017, 10:40:Добрый день! 9 января мною был направлен запрос по поводу заказа 2185538751.

Добрый день! Приносим извинения за задержку, ответим вам сегодня в ближайшее время. Ожидайте ответ на электронную почту.

**Nefet** » 17 янв 2017, 09:08

Kupibilet_ru писал(а) 16 янв 2017, 18:05:
Nefet писал(а) 16 янв 2017, 10:40:Добрый день! 9 января мною был направлен запрос по поводу заказа 2185538751.

Добрый день! Приносим извинения за задержку, ответим вам сегодня в ближайшее время. Ожидайте ответ на электронную почту.

Спасибо! Очень помогли. Жаль, что для этого пришлось писать на форуме.

**Базиль Пупкин** » 17 янв 2017, 09:23

Nefet писал(а) 17 янв 2017, 09:08:Жаль, что для этого пришлось писать на форуме.

Лайфхак, касается всех пользователей ветки, которые хотят ускорить взаимодействие с техподдержкой: ЗВОНИТЕ! Если вам действительно срочно, ЗВОНИТЕ!

**Остров** » 17 янв 2017, 13:42

Базиль Пупкин писал(а) 17 янв 2017, 09:23:Лайфхак...

Вы считаете,что до вас никто об этом не знал?)))

**pmi** » 18 янв 2017, 09:30

Доброе утро!

Вы не могли бы ответить на ЗАПРОС #309256, отправленный вам 2 дня назад?

**KUPIBILET_RU** » 18 янв 2017, 12:21

pmi писал(а) 18 янв 2017, 09:30:ЗАПРОС #309256, отправленный вам 2 дня назад?

Здравствуйте, вы неправильно указали номер заказа, проверьте, пожалуйста. Должно быть 10 цифр.

**pmi** » 18 янв 2017, 12:29

Я указал номер запроса. № заказа 2054740516

**Alek+** » 18 янв 2017, 14:24

Купил на сайте купибилета билеты Air Astana. С карточки списалось ровно столько, сколько было указано на страничке заказа. Билеты пробиваются на сайте авиакомпании. Так что, всё нормально с купибилетом. На сайте авиакомпании, кстати, те же билеты дороже на 8 тыс.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР