noxy » 06 дек 2012, 16:24
Друзья, у меня такая проблема
28 числа покупали билеты через Biletix на вылет 29 утром, 2 билета с суммой заказа на 16 с копейками.
Оплачивали картой, при оплате подтверждение от банка через телефон не запросили.
Зашли в кабинет на их сайте, в заказах пусто.
С карты сняли не всю сумму, только 8124руб. оказалось что на карте ровно 16000 а нужно было ~16200
получилось что из 2-х билетов за один сняли деньги, на второй не хватило.
НО проблемы начались дальше: заказ на почту не пришел, в кабинете его нет. деньги списаны.
Через тех поддержку выяснили номер заказа, они увидили, что заказ частично оплачен. но не весь. Сотрудник техподдержки признала что у них какой то косяк.
Сразу же написали заявку на возврат через их форму на сайте, так же на словах с техподдержкой, которая обещала с пометкой "срочно" все сделать.
получили на почту письмо, подтверждающее что они получили заявку на возврат и что с нами свяжется их специались, то же самое говорила девушка оператор.
Прошла неделя, никто не позвонил. Написали в их саппорт, ответ был таков: Оплаты за данный билет не было, соответственно возвращать нечего.
Во-первых их было два. Во вторых: Оплата была и по их же базе сами сотрудники видят, что частично оплачен заказ.
Опять позвонили им, опять пообещали в срочном порядке начать разбираться. Но в обещанное время специались так и не позвонил.
Biletix_support, надеюсь вы сможете хоть как то проконтролировать возврат по заявке 93242
Впечатление от работы сервиса очень негативное, онлайн консультант вообще не отвечает на вопросы, все пишет - ваша заявка принята, вам позвонят.
В результате номер заказа со статусом не был выслан на почту, не отображается в кабинете.
Деньги сняли частично, как это можно делать, когда идет заказ одной суммой?!
Как только начинаешь разговор про возврат вся техподдержка отправляет ожидать звонка специалиста.
Подумываю подать иск на них, благо поводов и доказательств для этого достаточно - очевидно кидают.
