Форум Винского

**dionis001** » 20 дек 2017, 22:49

Первый раз заказывала авиабилеты через ozon. Стоимость эконом +расширенный багаж(1место -25 кг.)=Тариф: 6400.00 руб.Таксы и сборы: 1900.00 руб.Итого по билету: 8300.00 руб.+Сервисный сбор OZON.travel: 415.00 руб., в т.ч. НДС 18% 63.31 руб.= Итого: 8715.00 руб.+(ну... решила уменьшить проблемы, взяла еще страховку 180руб.)=Итого 8895 руб. ....Лететь не получилось, заболел муж попал в больницу...
Делаю возврат за пять дней до полета. На почту приходит письмо следующего содержания:
При проведении возврата с каждого взрослого пассажира были удержаны:
- часть такс - 400.00 рублей;
- агентский сбор OZON.travel за оформление билета в размере 415.00 руб. (возврату не подлежит, так как услуга оказана добросовестно и в полном объеме);
- плата в авиакомпанию за процедуру возврата - 1000.00 рублей;
- сбор OZON.travel за процедуру возврата - 2000.00 рублей;
Итого к возврату по билетам: 4900.00 руб.
Возвращено за страховки на время полета: 180.00 руб.
---------------------------------------------------------------------------------------
Из 8895руб.- обещали вернуть 4900 руб.(билеты+180 страховка)..Ну, ладно, авиакоммпания взяла за процедуру возврата 1400 р.+ за оказанные услуги OZON 415руб. -тоже согласна. Но за что OZON "дерет" такую комиссию за возврат денег(-2000 руб). Больше билеты у них поупать не буду.

**merial** » 20 дек 2017, 23:45

dionis001 писал(а) 20 дек 2017, 22:49:за что OZON "дерет" такую комиссию за возврат денег(-2000 руб).

Их право. Вы же почему-то покупали у них, а не у авиакомпании. К гадалке ходить не нужно, но 99% потому что там было дешевле, а не потому что сайт компании не выдавал нужные стыковки.

**goldd56** » 15 мар 2018, 17:02

Подскажите пожалуйста! Купил билеты Владивосток - Куала-Лумпур на начало мая 2018 года (с пересадками Владивосток-Харбин-Пекин-Куала-Лумпур и обратно Куала-Лумпур-Пекин-Харбин-Куала-Лумпур). Рейсы Владивосток-Харбин осуществляют "Уральские авиалинии", остальные рейсы - Air China.
Сегодня пришло уведомление из авиакомпании "Уральские авиалинии", что они отменили рейс Владивосток-Харбин.
Мне нужно обязательно прилететь в Куала-Лумпур и улететь обратно именно в те даты, которые я спланировал заранее (т.к. короткий отпуск, забронированы гостиницы, другие авиабилеты из Куала-Лумпур на острова Малайзии).
В настоящее время стоимость билетов Владивосток – Куала-Лумпур сильно подорожала.
Менеджер ozon.travel предложила оформить вынужденный отказ и пообещала вернуть всю стоимость билетов Владивосток — Куала-Лумпур, но у них на сайте написано, что при возврате билетов возможны штрафы.
1. На самом ли деле, если я оформлю «вынужденный отказ», то мне вернут полную стоимость билетов без каких-либо удержаний?
2. Имею ли я право на какие-нибудь компенсации со стороны авиакомпании «Уральские авиалинии" и (или) ozon.travel.

**8008** » 15 мар 2018, 17:38

goldd56 писал(а) 15 мар 2018, 17:02:На самом ли деле, если я оформлю «вынужденный отказ», то мне вернут полную стоимость билетов без каких-либо удержаний?

У Вас один билет туда-обратно или отдельно туда, отдельно обратно?
Если билет один - должны вернуть все, это называется "вынужденный возврат".

goldd56 писал(а) 15 мар 2018, 17:02:Имею ли я право на какие-нибудь компенсации со стороны авиакомпании «Уральские авиалинии" и (или) ozon.travel.

Нет, Вас уведомили заранее, к сожалению, никаких "компенсаций" не предусмотрено. С Озоном, главное, чтоб он "свою" работу в энную сумму еще не оценил и не вычел ее, тут не до компенсаций...

**goldd56** » 15 мар 2018, 17:59

У Вас один билет туда-обратно или отдельно туда, отдельно обратно?

Билет единый.
А с авиакомпании возможно взыскать в таком случае хоть что-нибудь? Кто-нибудь пытался?

**8008** » 15 мар 2018, 18:43

goldd56 писал(а) 15 мар 2018, 17:59:А с авиакомпании возможно взыскать в таком случае хоть что-нибудь?

Взыскать что? Деньги за неоказанную услугу они и так вернут. Если по этому маршруту летают другие а/к - можете попробовать попросить "пересадить" на них, но в ситуации с Уральцами перспектив не вижу. На какие три цифры начинается номер билета?

**merial** » 15 мар 2018, 19:09

goldd56 писал(а) 15 мар 2018, 17:59:А с авиакомпании возможно взыскать в таком случае хоть что-нибудь?

В "таком" случае взыскивать нечего (вас предупредили заранее, все ок).

**goldd56** » 16 мар 2018, 02:08

8008 писал(а) 15 мар 2018, 18:43:Взыскать что? Деньги за неоказанную услугу они и так вернут. Если по этому маршруту летают другие а/к - можете попробовать попросить "пересадить" на них, но в ситуации с Уральцами перспектив не вижу. На какие три цифры начинается номер билета?

Билет начинается с 262-53. Взыскать, например, проценты за пользование чужими денежными средствами или расходы, которые я понесу дополнительно за покупку новых билетов, которые, если бы я покупал 2 месяца назад, стоили бы дешевле... Кто-нибудь пытался или это бессмысленно?

**8008** » 16 мар 2018, 02:17

goldd56 писал(а) 16 мар 2018, 02:08:Билет начинается с 262-53

Значит выписывали "Уральцы" - я бы сказал что шансов поменять на другой маршрут нет.

goldd56 писал(а) 16 мар 2018, 02:08:Взыскать, например,

Вы можете, конечно, попробовать... но

goldd56 писал(а) 16 мар 2018, 02:08:это бессмысленно

**Фрау Ильза** » 16 мар 2018, 05:32

Взыскивать можно через суд, если на это есть время, но сначала прочтите условия перевозки.

**goldd56** » 22 мар 2018, 16:28

Всем спасибо, кто откликнулся! В итоге оформил вынужденный возврат авиабилетов. Спустя 4 рабочих дня ОЗОН мне вернул полную стоимость билетов, включая комиссию за их работу. Сейчас попробую у Уральских авиалиний потребовать возврата разницы стоимости билетов, купленных в январе и купленных вследствие вынужденного отказа. Для справки, в интернете нашел много судебных решений с аналогичными ситуациями, когда с авиакомпаний (в т.ч. Уральских авиалиний) взыскивают понесенные убытки, неустойки, моральный вред...

**Hol88** » 04 май 2018, 20:22

Купил в интернете билеты в интернет-магазине ozon.travel, полет China Eastern. Оплатил все сразу и полностью, деньги списались(или эту сумму заблоковали в озоне для оплаты).
Получил Маршрут-квитанцию на почту. В ней указаны номера билетов и т.д.
Номера билетов на сайте China Eastern не пробиваются ( http://ru.ceair.com/ru/ticket-verification.html ).
Электронных билетов авиакомпании на почту не получал. Полет через 3 недели.
На сайте, который указан озоном ( tripcase.com ) информация о моем перелете есть, и на вкладке Documents показывается подобие электронных билетов.

Эта маршрут-квитанция озона и есть весь весь мой электронный билет?
Или как без озона управлять своими билетами на сайте China Eastern?

**Фрау Ильза** » 04 май 2018, 22:43

На трипкейсе номера броней и номера авиабилетов совпадают с озоновскими? там есть ссылка на документы, можно посмотреть маршрутные квитанции

**Hol88** » 05 май 2018, 07:47

Фрау Ильза писал(а) 04 май 2018, 22:43:На трипкейсе номера броней и номера авиабилетов совпадают с озоновскими?

Совпадает. Но именно этот сайт и рекомендует озон.
Почему на сайте авиакомпании номера не пробиваются?

**merial** » 05 май 2018, 08:03

Hol88 писал(а) 05 май 2018, 07:47:
Фрау Ильза писал(а) 04 май 2018, 22:43:На трипкейсе номера броней и номера авиабилетов совпадают с озоновскими?

Совпадает. Но именно этот сайт и рекомендует озон.
Почему на сайте авиакомпании номера не пробиваются?

Потому что у азиатских а/к есть определенные заморочки. Как проверить авиабилет в системе бронирования

**Alex M. Jake** » 21 июн 2018, 18:14

Купил вчера билет, деньги заблокировали, билет пришёл. Билет пробивается в checkmytrip и в авиакомпаниях, всё нормально. В выписке из банка транзакция пока помечена как Ozon, как я понял из темы, надо ждать когда сменится на авиакомпанию, тогда уже всё нормально.

Вопрос про списание авиакомпанией. Билет пробивается на сайте www.delta.com, там есть кнопочка "VIEW RECEIPT", по которому открывается разбивка по тарифу и различным сборам. Все суммы по сборам и Итого указаны в рублях, а не в Евро или долларах. Я правильно понимаю, что финальное списание авиакомпанией произойдёт в рублях, а не в Евро, и я не попаду на изменение курса?

**Фрау Ильза** » 21 июн 2018, 18:26

А с чего вы решили, что деньги окончательно спишет не Озон?

**Poseidon** » 21 июн 2018, 18:36

Alex M. Jake,
Рубли спишутся.

Alex M. Jake писал(а) 21 июн 2018, 18:14:и я не попаду на изменение курса?

Нет.

**Alex M. Jake** » 21 июн 2018, 21:54

Фрау Ильза писал(а) 21 июн 2018, 18:26:А с чего вы решили, что деньги окончательно спишет не Озон?

Как я упомянул, прочитал эту тему.

Бронирование авиабилетов в системе Ozon.travel

Наконец-то пришел ответ от Озона. По их словам, авиакомпания должна была списать платеж из заблокированной суммы, используя код авторизации, который Озон предоставляет авиакомпании.

**Quercus vulgaris** » 22 июн 2018, 03:45

Я правильно понимаю, что финальное списание авиакомпанией произойдёт в рублях, а не в Евро, и я не попаду на изменение курса?

Так должно быть (сумма в рублях не поменяется), если банк, картой которого Вы платили, не берет денег за трансграничные операции...(за этим замечены Бинбанк, Траст, Банк Москвы, который сейчас часть ВТБ и т.д.).
Со Сбербанком все хорошо.
Деньги спишет авиакомпания

**Alex M. Jake** » 25 июн 2018, 15:27

Отчитываюсь: спустя 2 дня блок Озона за два билета (два пассажира) пропал, появилось два списания от "Retail RUS MOSKVA KLM". Списали рубли, суммы совпали. Комиссия Озона (4.5% от стоимости билетов) в момент бронирования была отдельно заблокирована Озоном и позднее списана. Карта Сбербанка.

PS: Просто интересно, почему списал KLM? Из 5 перелётов в билете, первые два идут с кодами рейсов KL, последние три DL.

**Фрау Ильза** » 25 июн 2018, 15:44

Билет выписан на бланке КЛМ или Дельты?

**Poseidon** » 25 июн 2018, 15:50

А билет начинается на 074 или 006 ? Подозреваю, что на 074 - тогда ответ очевиден.

**Hol88** » 09 июл 2018, 16:11

Покупал билет на озоне, столкнулся с двойным списанием средств.
Озон кивает на банк, мол не его это проблемы.

Через свой банк оперативно решил проблему, а то могли бы и 2 месяца блок держать.
Проверяйте, сколько списано или заблокировано.

**Viachik** » 10 июл 2018, 13:11

Hol88 писал(а) 09 июл 2018, 16:11:Покупал билет на озоне, столкнулся с двойным списанием средств.

Эта проблема не Озона, а некоторых авиакомпаний - когда ставится блок, а списание идет помимо него.
Вы, билеты какой авиакомпании покупали ?

**Hol88** » 10 июл 2018, 14:28

Viachik писал(а) 10 июл 2018, 13:11:
Hol88 писал(а) 09 июл 2018, 16:11:Покупал билет на озоне, столкнулся с двойным списанием средств.

Эта проблема не Озона, а некоторых авиакомпаний - когда ставится блок, а списание идет помимо него.
Вы, билеты какой авиакомпании покупали ?

China eastern.
Все верно, блок поставили, потом деньги списали, блок остался. Остаток по карте- отрицательный (выглядит это так, на самом деле просто блок).
А если бы не заметил да и поехал так с этой картой? Ведь мог бы, билеты впритык к вылету покупались.

Банк ли это у китайцев или менеджер а/к накосячил, мне фиолетово. Важно, что такое происходит. Озон билеты продал, руки умыл.
Помог мне мой банк, в котором эмитирована моя карточка. Блок сняли после часа разговоров с поддержкой.

**merial** » 10 июл 2018, 14:31

Hol88 писал(а) 10 июл 2018, 14:28:Помог мне мой банк, в котором эмитирована моя карточка. Блок сняли после часа разговоров с поддержкой.

Так и бывает. Или сам блок отваливается или владелец напоминает об этом.

**SanctaMaria** » 26 июл 2018, 16:24

Подскажите,пожалуйста, ситуация такая: есть нужные мне билеты ( с двумя пересадками) на ozon.travel и на city.travel (этому сайту я не доверяю), если выбираю 1 взрослого -билеты есть и там там. Если выбрать 2 взрослых + дети, то на озоне билетов этих уже нет, при этом на city есть билеты на всех.
Есть какой-нибудь вариант все-таки через озон их приобрести?

**merial** » 26 июл 2018, 18:23

SanctaMaria писал(а) 26 июл 2018, 16:24:Подскажите,пожалуйста, ситуация такая: есть нужные мне билеты ( с двумя пересадками) на ozon.travel и на city.travel (этому сайту я не доверяю), если выбираю 1 взрослого -билеты есть и там там. Если выбрать 2 взрослых + дети, то на озоне билетов этих уже нет, при этом на city есть билеты на всех.
Есть какой-нибудь вариант все-таки через озон их приобрести?

Ну как Вы их приобретете, если нет такого кол-ва в квоте агента?

**Андрей7** » 03 сен 2018, 11:24

Планирую купить билеты в Бангкок на февраль-март Gulf Air с турецким дампом. Кого выбрать-озон (48 тыс за 2 билета) или авиакассу (46 тыс)?

**Alex Kumarkov** » 04 сен 2018, 10:03

Андрей7 писал(а) 03 сен 2018, 11:24:озон

Озон.

**Jytuby** » 24 окт 2018, 18:34

Брал на Озоне билеты на Эфиопов до Момбасы.
В билете 44 а сняли с карты 46.Это нормально?

Позвонил в банк сказали типа это было в выходные и разница курса.Но почему в билете 44?

**Alex M. Jake** » 24 окт 2018, 18:38

В чьём билете?

**Romulus** » 24 окт 2018, 19:11

Jytuby писал(а) 24 окт 2018, 18:34:Брал на Озоне билеты на Эфиопов до Момбасы.
В билете 44 а сняли с карты 46.Это нормально?

Позвонил в банк сказали типа это было в выходные и разница курса.Но почему в билете 44?

Это проделки вашего банка, который дополнительно конвертирует трансграничные рубли через бакс снова в рубли. Обычно этим грешат Бин, Росбанк, Открытие, Хоум кредит и др. Озон тут не причём, в следующий раз оплачивайте картами нормальных банков, тогда не будет неприятных сюрпризов

**Jytuby** » 24 окт 2018, 20:03

Втб банк.
Притензию написать?

**8008** » 24 окт 2018, 20:11

Jytuby писал(а) 24 окт 2018, 20:03:Притензию написать?

Кому? Банк не виноват, у него такие правила, Озон ... тоже, в принципе, не при делах... Мне, в свое время, агент отельный компенсировал своими "снами" разницу, попробуйте "поклянчить" что то у озона... но, лучше просто примите как данность, этой картой оплачивать без трансграна можно "не все"...

**Romulus** » 24 окт 2018, 20:38

Jytuby писал(а) 24 окт 2018, 20:03:Втб банк.

Если это карта "Матрёшка" от ВТБ Банк Москвы, то тема трансграничного рубля по ней давно известна. По другим картам ВТБ конвертации трансграничного рубля быть не должно, поэтому можно писать претензию. В вашей ситуации нужно делать упор на то, что продавец выставил сумму в рублях, а банк списал другую также в рублях. Если банк пришлет стандартную отписку, что якобы Озон выставил сумму в долларах, которую банк затем конвертировал в рубли по своему курсу, то напишите еще и негативный отзыв на банках.ру, обычно помогает

**Jytuby** » 25 окт 2018, 04:49

Карта кредитная. Не дебетовая. Название не помню.
Спасибо.

**OZON.Tavel** » 25 окт 2018, 13:06

Добрый день!
Мы сожалеем о неприятной ситуации с бронированием и оплатой билетов. К сожалению, для некоторых банков это обычная ситуация с конвертацией при оплате заказа банковской картой.
Ситуация возможна в случаях, когда ваш банк проводит конвертацию при списании денег.

В данном случае от нас поступил запрос на блокировку денег в ваш банк в рублях.
А от авиакомпании может прийти запрос на списание в долларах или местной валюте в зависимости от страны, где базируется авиакомпания.
Большинство банков не конвертируют запросы и списывают столько денег, сколько мы заблокировали.

Но некоторые банки действительно этим грешат, перевешивая курсовую разницу на клиента.
В такой ситуации наша компания может дать официальное подтверждение суммы, на которую мы направили запрос в банк. Для этого вам нужно обратиться в нашу техническую поддержку.
После вы можете обратиться в банк с претензией на возврат удержанной при конвертации банком суммы, приложив нашу справку.

**b-olegh** » 25 окт 2018, 13:33

OZON.Tavel писал(а) 25 окт 2018, 13:06:В данном случае от нас поступил запрос на блокировку денег в ваш банк в рублях.
А от авиакомпании может прийти запрос на списание в долларах или местной валюте в зависимости от страны, где базируется авиакомпания.

Тем более непонятно, если выставляете банку сумму в рублях, причем здесь конвертация?

**Jytuby** » 27 окт 2018, 09:24

OZON.Tavel писал(а) 25 окт 2018, 13:06:Добрый день!
Мы сожалеем о неприятной ситуации с бронированием и оплатой билетов. К сожалению, для некоторых банков это обычная ситуация с конвертацией при оплате заказа банковской картой.
Ситуация возможна в случаях, когда ваш банк проводит конвертацию при списании денег.

В данном случае от нас поступил запрос на блокировку денег в ваш банк в рублях.
А от авиакомпании может прийти запрос на списание в долларах или местной валюте в зависимости от страны, где базируется авиакомпания.
Большинство банков не конвертируют запросы и списывают столько денег, сколько мы заблокировали.

Но некоторые банки действительно этим грешат, перевешивая курсовую разницу на клиента.
В такой ситуации наша компания может дать официальное подтверждение суммы, на которую мы направили запрос в банк. Для этого вам нужно обратиться в нашу техническую поддержку.
После вы можете обратиться в банк с претензией на возврат удержанной при конвертации банком суммы, приложив нашу справку.

Спасибо за ответ.
1)Связался с тех пот держкой Озон.Мне выслали билет.
2)Связался с ВТБ.Они говорят что это Озон снял лишние 2000 после подтверждения платежа.

Почему то в билете 44000 а сняли 46000.

**Jytuby** » 27 окт 2018, 19:39

В итоге Озон лишние снял.
Предлагают бонусами отдать.
Делать мне нечего еще покупать че то.

Хрень какая то.Через инет банк подтверждаешь одну сумму.Снимают на 2000 больше.По моему это не законно.Я должен это подтвердить.

Осадочек.

**Viachik** » 27 окт 2018, 20:13

Jytuby писал(а) 27 окт 2018, 19:39:Хрень какая то.Через инет банк подтверждаешь одну сумму.Снимают на 2000 больше.По моему это не законно.

вам уже написали, что причина в вашем банке. Если интересуют подробности и причины Списали большую сумму при заказе авиабилетов... . У вас, с картой вашего банка, так будет всегда при оплате рублевых счетов оплаченных в зарубежные авиакомпании, даже если оное будет не через Озон. У кардхолдеров многих других банков подобных проблем нет- и не будет ))))))))

**Jytuby** » 28 окт 2018, 06:37

Viachik писал(а) 27 окт 2018, 20:13:
Jytuby писал(а) 27 окт 2018, 19:39:Хрень какая то.Через инет банк подтверждаешь одну сумму.Снимают на 2000 больше.По моему это не законно.

вам уже написали, что причина в вашем банке. Если интересуют подробности и причины Списали большую сумму при заказе авиабилетов... . У вас, с картой вашего банка, так будет всегда при оплате рублевых счетов оплаченных в зарубежные авиакомпании, даже если оное будет не через Озон. У кардхолдеров многих других банков подобных проблем нет- и не будет ))))))))

Спасибо за ссылку.

Читая Вашу тему вроде как банк такое делает.

Надо в банк ехать.
Наверное бесполезно?Забыть?

Недавно рефинансировал все кредиты в Втб.Нет других карт.Альфа предлагает карту.Альфа как себя ведет?

**romshteks** » 20 ноя 2018, 23:38

Купил на Озон билеты из Москвы в Грецию. Авиакомпания Aegen.
На сайте авиакомпании код брони не определяется, в личный кабинет перелет не могу добавить.
В чем проблема? Как пройти затем онлайн-регистрацию?

**Фрау Ильза** » 21 ноя 2018, 07:03

Скорее всего вы смотрите не тот номер брони, на озоне их обычно два, посмотрите повнимательнее или спросите у озона номер брони для а/к.

**Jytuby** » 19 дек 2018, 18:52

Viachik писал(а) 27 окт 2018, 20:13:
Jytuby писал(а) 27 окт 2018, 19:39:Хрень какая то.Через инет банк подтверждаешь одну сумму.Снимают на 2000 больше.По моему это не законно.

вам уже написали, что причина в вашем банке. Если интересуют подробности и причины Списали большую сумму при заказе авиабилетов... . У вас, с картой вашего банка, так будет всегда при оплате рублевых счетов оплаченных в зарубежные авиакомпании, даже если оное будет не через Озон. У кардхолдеров многих других банков подобных проблем нет- и не будет ))))))))

Итог.
Месяц Втб жалобу промурыжили и ничего не отдали.
Оооочень надеются на дальнейшее сотрудничество.

(Карта Банка Москвы.)

**tata_bogd** » 26 дек 2018, 21:26

скажите пожалуйста, как так, на OZON есть билеты, а на оф. сайте авиакомпании и других посредниках, которые я знаю, их нет...
где еще можно посмотреть эти же билеты? не хочется переплачивать, миль нет...(

**8008** » 26 дек 2018, 21:37

tata_bogd писал(а) 26 дек 2018, 21:26:не хочется переплачивать, миль нет...(

Так и не переплачивайте, раз не хочется:) Вы проверяли, до оплаты на озоне доходит? Если доходит - можете рассказать, про что речь вообще, станет ясно, "стоит ли рисковать" или "риска никакого"))

**tata_bogd** » 26 дек 2018, 21:40

Да до оплаты доходит. Это не пустое, а реальное предложение. Очень мне нравится по времени, а вот по цене не очень...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР