Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Noxian]

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[Poseidon]

Правильно ли я понимаю, что даже при вынужденной сдаче билета и возврате средств трип ру удерживает свою комиссию?

Если поискать в теме об этом агенте, то можно найти пост, где говорится о полном возврате в том числе и агентских сборов.
Re: Покупка билетов на сайте трип.ру
Но прошло время, могли поменяться условия, хотя брать сборы за вынужденный возвраты это не совсем правильно. Можете не стесняться и спросить про сборы у самого агента, когда будете с ним общаться на тему вынужденного возврата.

[В шляпе Кот]

Купил билеты, списали ровно ту сумму в рублях, которая была указана на сайте. Карта рублёвая мастеркард Альфа Банк. Билеты сразу пришли на почту.

[boghema]

Купил в пятницу в Аланию TA через них, оплата прошла, от глупых накруток в процессе отказался. Теперь жду эл. билетов, обещанных в течении 24ч на почту... уже воскресенье - тишина. Не работают по выходным что ли ррребята?

Главное, подтверждение бронирования с горем пополам удалось скинуть в пдф-файл, а их внутренний 6-знач номер нигде не бьется.., чо делать?

[Poseidon]

Не работают по выходным что ли ррребята?

Пн - Пт: 09:00 - 19:00 (московское время)
Сб: 09:30 - 15:00 (московское время)

Главное, подтверждение бронирования с горем пополам удалось скинуть в пдф-файл, а их внутренний 6-знач номер нигде не бьется.., чо делать?

Если в подтверждении бронирования видите номер билета, то на сайте турецких авиалиний можете открыть своё бронирование
https://p.turkishairlines.com/ru-ru/fli ... index.html

Если не видите и не можете нигде посмотреть - завтра у них уточните номер билета и код бронирования в авиакомпании и проверите.

[boghema]

Ой спасибо большое. А уже на любимый сайт а/к сходил, но там либо так :
Код ошибки: SER-TBOS-12022-8786e31c
либо так :
Unable to retrieve booking reference(PNR) records. Please check and try again.

увы (

как говорится "доживем до понедельника"...

[Poseidon]

Потому что Вы вводите агентский номер бронирования, а нужно вводить номер бронирования в авиакомпании, который Вы не знаете сейчас. Он тоже шестизначный.

[boghema]

я и написал, что он нигде не бьется, агентский читай бесполезный.)

[Poseidon]

На старой версии сайта Turkish Airlines может и по агентскому номеру брони открыться.

[labuss]

Читаю что у многих списывается сумма указанная при покупке, но у меня случилась иная ситуация: билеты Москва-Ереван-Москва при совершении покупки списалась заявленная стоимость: 10898 руб, а при подтверждении платежа через 2 дня списалось 11321 руб. Оплата кредиткой Хоумкредит банк.

[zerokol]

Это так Хоум кредит обрабатывает трансгран в рублях.

[Sender M]

Это так Хоум кредит обрабатывает трансгран в рублях.

Совершенно верно, у меня та же история была с Бинбанком - списали на 900 рублей больше. При этом со стороны Trip.ru запрос был в рублях и именно на ту сумму, которая была указана при покупке. Направлял обращение в Бинбанк, который прислал очень пространный ответ на 2 страницах. Его суть сводилась к тому, что если запрос на списание приходит от компании, которая обслуживается в иностранном банке, то в любом случае происходит конвертация.

С тех пор на этом ресурсе оплачиваю билеты картой Сбербанка - списывают копейка в копейку.

[Hrukt]

Trip.ru категорически не советую.
Если просто покупать билеты и вам повезет - просто слетаете - то вроде ничего.
НО если малейшие проблемы ТО:
Связаться с ними сложно как с опытными ворами.
На сайте любые обращения без номера даты и времени - просто сообщение что зарегистрировано - на самом деле без факта дозвона они ни чего делать не будут.
Дозвонитесь - они скажут - да секундой ранее увидели сегодняшнее ваше сообщение.
Дозвон - вы до них просто не дозвонитесь. Номер только московский и денежки капают за каждую минуту. Я дозвонился 1 раз за три дня дозвона с третьей попытк на 17 минуте. Первые 2 попытки в тот день по 18 минут они сбросили.
За два дня до удачного дозвона 4 попытки по 15 - 20 минут они сбросили
За 1 день - 2 попытки 1 - 1 час 15 минут сам сбросил ухо затекло, вторая попытка -20 минут сам сбросил уходить надо было.
Адрес у них греческий в Афинах Леофорос Кифисиас 7, Амбелокипи 11523, Афины Номер плательщика НДС: EL998645900 Аккредитационный номер IATA: 2721308-2.
Пишите скока хотите. Российское юрлицо пока не обнаружил. телефон скорее всего будет тот-же.
Так что никакой поддержки при сложностях или проблемах с переносом и возвратам у Вас не будет.

[Alex Kumarkov]

Trip.ru категорически не советую.
Если просто покупать билеты и вам повезет - просто слетаете - то вроде ничего.
НО если малейшие проблемы ТО:

У меня проблем с ними не было. Но согласен, что друг познается в беде, и это касается не только trip.ru

[Hrukt]

За это время пришел ещё один лживый ответ :"По системе авиакомпании нами получено уведомление, что Вы могли внести изменения напрямую с авиаперевозчиком. К сожалению, после изменений с авиакомпанией, мы как агенство теряем технический контроль над Вашими билетами, поэтому в случае запроса на смену даты или направление пассажирам необходимо напрямую связаться с компанией Белавиа. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.
Благодарим вас за выбор Trip.ru!
Nadezhda POSLANSKAIA Travel Operations Senior Agent"
Действительно отпрашивался на 3 часа с работы, потом пришлось сидеть вечер доделывать, сходил в Белавиа, при мне были звонки в центр контроля о приемлемости возврата за изменение времени отлета.

Дозвонился ещё раз со 2-й попытки Всего 45 минут переговоров и ожиданий - Новая версия вранья - им БелАвиа отключил линию возврата билетов, опять будут думать и обращаться в Белавиа. А 21 марта что они обещали?
Тянут с возвратом с 15 февраля. Надеются дотянуть до вылета??? Пишу все переговоры на диктофон.
Отправил жалобу в Потребнадзор
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new. ... sult=addok
Пора уже наверно иск писать, только неизвестно куда. Афины собственник. 100% ответят через 3 месяца, что Вам надо обратиться в Trip.ru. Без указания реквизитов, даже если попрошу.

[krash2007]

Купил билеты в сентябре улетел на Шри-Ланку и Мальдивы через них в феврале, до этого времени переживал, все удачно прошло, но соглашусь с мнением если какая то проблема и все, прилип.

[Maiklnik]

Не всегда есть прямая вина агентов. Общение напрямую с а/к дало понимание, что даже напрямую зачастую всё очень долго решается.
А это значит, что у агента тоже может уйти уйма времени, чтобы получить ответ от а/к.

[Hrukt]

Не понял о потере времени??? Чел не в теме??? У них онлайн доступ к сервису билетов, все телефоны на столе. По городскому БелАвиа через 15 секунд говорила с руководителем контрольной группы по правилам возврата билетов, ещё через 3 минуты с финансистами. Где потери????

[Афанасий_Никитин]

Только что купил через трип.ру билет в Иран азербайджанских авиалиний. Код бронирования на билете - пятизначный, на сайте авиакомпании не пробивается. Возможен вариант с задержкой в передаче информации о бронировании? или надо готовиться к разбирательствам?
Через трип.ру покупаю второй раз - первый раз все было ок, бронь сразу отобразилась на сайте авиакомпании.

[Poseidon]

Афанасий_Никитин,
Вот отсюда и дальше почитайте
Re: Как проверить авиабилет в системе бронирования

[Афанасий_Никитин]

Шестизначный номер бронирования (который я считал внутренним номером трип.ру) открывается на трипкейсе. Пятизначный нигде не открывается.

[Maiklnik]

Шестизначный номер бронирования (который я считал внутренним номером трип.ру) открывается на трипкейсе. Пятизначный нигде не открывается.

После бронирования trip.ru присылает письмо, в нем, в частности, есть ссылка для проверки бронирования в GDS (например, через tripcase, как у Вас)

[shuravi_]

Ребят, а все-таки есть какие-то положительные примеры покупки билетов с этим сайтом?) А то смотрю билеты, цена очень привлекательная, экономия 3500 р. с билета... А тут отзывов начиталась и теперь в сомнениях пребываю... Или тут типа повезет-не повезет?))

[Maiklnik]

Да, есть и положительные примеры. У меня 2-3 бронирования через них было, пока вопросов нет. 2 брони отлетал

[Maiklnik]

Вот, кажется, и до меня очередь дошла - направил около месяца назад запрос через форму в личном кабинете на сайте - тишина.
Направил два письма на почту - тишина.
Дозвониться 3-4 дня пытаюсь - в ответ только автоответчик.
У кого-то за последний месяц удавалось с этим агентом связаться, отвечали?

[Max_I]

Maiklnik, что в итоге?

[Maiklnik]

Maiklnik, что в итоге?

В итоге, мне пришел ответ почти спустя месяц на почту, в котором агент сообщил, что а/к не подтвердила запрошенные вынужденные изменения (запрашивал рерутинг маршрута из-за отмены рейсов в день вылета и в день прилёта).
Написал ответное письмо, в котором предложил другой вариант изменений.
И тут агента неожиданно прорвало - мне несколько дней подряд звонили из Греции (номер греческий), пока я не нашёл время ответить и пообщаться.
В итоге, вопрос решили в мою пользу и прислали новые выписанные билеты.
В оценках удовлетворенности сервисом дважды поставил "двойку" - за "оперативную связь" с клиентами.

Т.е., если у вас нет никаких изменений - ни с вашей стороны, ни вынужденных по инициативе а/к - всё хорошо, но вот если понадобится внести какие-то изменения... На оперативность со стороны trip.ru рассчитывать не приходится.
Нужно иметь существенный запас времени (более месяца до вылета), чтобы вносить изменения через trip.ru
Более того, по телефону сотрудник компании напрямую мне посоветовала в подобных случаях обращаться и общаться с а/к, чтобы было быстрее и напрямую.

[partizan]

Т.е., если у вас нет никаких изменений - ни с вашей стороны, ни вынужденных по инициативе а/к - всё хорошо, но вот если понадобится внести какие-то изменения... На оперативность со стороны trip.ru рассчитывать не приходится.

Полностью согласен. Когда менять не надо то и проблем нет, у кого бы не купил билет.
Никогда не покупаю для себя билеты у посредников, поэтому и в подобных темах не пишу. Но если люди просят брать где дешевле, то делаю как говорят.
Купил аэрофлотовский билет. Необходимо поменять дату вылета. Позвонил в аэрофлот, сказали что без проблем, но только через своего агента или непосредственно в офисе.
На сайте нельзя поменять.
Звоню по телефону. Автоответчик говорит осталось ждать три минуты, одна минута, потом вдруг стало семь минут. Прошло 18 минут ответа нет.
Кинул трубку написал запрос по электронке. Тоже не ответили.
А вообще работают странно, как-будто не частная контора, а государственное учреждение. В будние дни до 18-00, в субботу до 14-00, а в воскресенье вообще выходной. Это при том что самолёты летают круглосуточно.
Выводы сделал, больше в эту контору ни ногой.

[Poseidon]

Купил аэрофлотовский билет.

А почему аэрофлотовский билет купили у трип.ру. Неужели дешевле было?

[partizan]

Как ни странно дешевле. Я сам удивился. Но мне настоятельно сказали покупать, я спорить не стал. В принципе ситуация не критичная, поменяет в аэропорту Бен Гурион перед вылетом. В моём городе ихних офисов нет.

[AliceS]

Всем добрый вечер.

Купили билеты в Лиссабон через них, авиакомпания Tap Portugal. Есть 2 момента, которые я совсем не понимаю:

1) Самое непонятное. В личном кабинете trip.ru билеты нормальные, а на сайте Tap Portugal имя дочери написано неправильно - Polinamiss, при этом написано, что она adult, то есть взрослый. Miss это префикс, который обозначает ребенка, но на сайте Tap Portugal он почему-то в имя добавился, причем слитно. В trip.ru я чудом дозвонилась, мне сказали там, что все нормально. А на посадочном талоне тоже будет так? Как нас на рейс зарегистрируют, я не понимаю(. В Tap Portugal написала обращение, но там не отвечают вторую неделю..

2) Купили изначально билет без бесплатного багажа, потом через trip.ru оплатила багаж, но нигде в системе его не видно, на него какой-то отдельный билет должен быть:). Кто-то знает, что это за чудо - отдельный билет на багаж?:)

Никогда у меня еще не было таких странных билетов:).

Кто-то сталкивался с подобным?

[Poseidon]

Как нас на рейс зарегистрируют, я не понимаю

Элементарно. Нет ошибки.

Miss это префикс, который обозначает ребенка, но на сайте Tap Portugal он почему-то в имя добавился, причем слитно

Это обращение, всё нормально.

Купили изначально билет без бесплатного багажа, потом через trip.ru оплатила багаж, но нигде в системе его не видно

И не должно быть видно. На регистрации у них всё видно.

на него какой-то отдельный билет должен быть:)

Не должен быть. Может быть подтверждение оплаты багажа, которое можно при желании попросить, но это не нужно.

[AliceS]

Это обращение, всё нормально.

Понятно, что обращение, но почему оно к имени прилипло непонятно. У нас 3 билета, у двух взрослых MR и MS стоит отдельно, через пробел, перед именем, а у ребенка вот так странно Polinamiss в одно слово. Выглядит как ошибка).

[Poseidon]

Понятно, что обращение, но почему оно к имени прилипло непонятно

Оно может сливаться, а может быть и раздельно - от агента и системы зависит. Нет никакой разницы будет слитно или раздельно, это не ошибка и не влияет ни на что.

[dead77]

Здравствуйте. Искал билеты на skyscanner по маршруту Тбилиси-Баку, нашел на trip.ru. Переадресация, оплата...на почту приходят билеты Гянджа-Баку!!! Сайт не отвечает на запросы, по телефону тоже не отвечают (((

[Alex Kumarkov]

на почту приходят билеты Гянджа-Баку

Галочку "Добавить аэропорты поблизости" не ставили?

[dead77]

Нет, ошибка сайта..Неприятно, что игнорируют вопросы. Плюсов сайту это не добавляет

[dead77]

Не знаете ли адрес электронной почты для связи с ними? На сайте только телефон, по которому не берут трубку и служба обратной связи (работает ли она- непонятно. Запросы пишу через день, но ответа нет). Путешествие запланировано на октябрь. Боюсь, пока жду ответа от этого дерьмового сайта, упущу возможность купить билеты в другом месте

[terentaa]

По телефону отвечают в рабочее время. Без проблем два раза дозвонился. Правда это не сильно помогло и мне уже почти два месяца как не возвращают деньги за билеты Москва - Гоа, которые отменила Air India.

[chegevara]

тоже влип с этим трип.ру

купил RT билеты Москва-Гавана-Канкун
плечо Москва-Гавана а/к Аэрофлот, плечо Гавана-Канкун а/к Кубана

за полтора дня до вылета приходит письмо от трип.ру что второй рейс (Гавана-Канкун а/к Кубана) отменен и предлагается вылет на день позже. мне не подходит - маршрут, оплаченные отели, сроки

два часа провисел на телефоне и почте (к слову сказать и на почту и на телефон оказались доступны до полуночи) - прошу вернуть деньги за отмененный рейс - говорят не могут, т.к. Кубана это партнер Аэрофлота, мы мол можем отменить только все, т.к. билет единый.

прошу отменить 2й сегмент (который перенесли на другой день, с которым я не согласен!) - так же - не можем этого сделать.

т.е. я сейчас покупаю ЕЩЕ билет на 2е плечо (Гавана - Канкун) - в другой а/к - и не появляюсь на посадке измененного рейса - что автоматически влечет за собой анулирование последующих перелетов (в обратном направлении) - замкнутый круг

звоню в аэрофлот - после долгой беседы, к чести аэрофлота, они отменили 2й сегмент - теперь я могу купить еще один билет на недостающий перелет без анулирования всего маршрута.

пишу в трип.ру - 2й сегмент анулировали - верните деньги - так же - денег нет, но вы держитесь. можем только ВСЕ отменить и вернуть.
говорю, так УЖЕ АНУЛИРОВАЛИ 2й сегмент - нету его в билете! - верните деньги - нет.

надежд нет ? они правы ?

[Lamp]

плечо Гавана-Канкун а/к Кубана

У Cubana периодически задница с этим рейсом. Они его загрузит не могут в некотрые дни, поэтому отменяют. И неудивительно -мало того, что время вылета у них не самое удобное, в 7 утра. У них два конкуренты-Interjet имеющий регулярно 2 рейса в день по этому маршруту, вылет в 11 и 16-45 и очень недорогие билеты, и AeroMexico с одним рейсом каждый день рейсом в 14-15 дня.

[chegevara]

т.е. никаких денег не дождаться ?

[olegrrr]

Добрый день!
Сегодня купил билеты в Нью Йорк на сайте trip.ru, Деньги были списаны с карты, но билетов нет, то есть просто списали деньги и все, на телефон отвечает автоответчик, реальные люди трубку не берут, написал письма в e-mail и фэйсбук, приложил выписку с банка о том что деньги списаны, мне прислали ответ, что операция в обработке, прошел день, изменений нет, вот сижу пишу обращение в альфа банк, чтобы вернули как то платеж, если получится.

[olegrrr]

Деньги вернулись вроде все в порядке.

[hangoveeer]

Купила билет на этом сайте. При оплате картой выдала ошибку и деньги списались два раза. Было ли такое у кого нибудь?

[partizan]

Было и не раз. В банк звоните.

[hangoveeer]

Звонили, сказали ну вы же два раза код вводили, а там слетела оплата и перебросилось заново на страницу оплаты. Сказали завтра дадут точный ответ и завтра же сказала позвонят с тикет ру. но странно все это, если уж оплата не прошла, то и данные заново вводились бы, наверное. вам возвращали деньги?

[partizan]

У меня снимали несколько раз по ошибке банка. Возвращали точную сумму в рублях.

[OlgaKimRus]

Добрый день! Я купила билет на trip.ru (27окт2017: Москва-Куньмин с пересадкой 3ч. Вухан. Сумма билета-17371р.) затем мне на имейл пришло сообщение об изменении в брони-пересадка увеличилась на 5ч., то есть ждать 8 часов. Оформила вынужденный возврат.
Оператор trip.ru по телефону сказал, перевозчик возвращает полную стоимость, однако за минусом 1 750 руб -Trip.ru сервисный сбор.
1) Расчет пришел мне имейл- Сумма подлежащая возврату:15499 руб(17249 руб - 1750 руб Trip.ru сервисный сбор) Неправильная сумма билета.
2) Я не вижу причин вычитать из неверной суммы билета 1750р. за процесс аннуляции брони и общения с перевозчиком, так как нелогично мне оформив через Trip.ru билет, возвращать его минуя Trip.ru, при вынужденном возврате. Так же наткнулась на ифу:
При вынужденном возврате билета пассажиру возвращается полностью вся его стоимость. В соответствии с п.235 ФАП в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или части перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку.
Скажите пожалуйста, могу я рассчитывать на всю сумму возврата? Правомерен этот сбор в данной ситации 1750р.?

[Maiklnik]

Скажите пожалуйста, могу я рассчитывать на всю сумму возврата? Правомерен этот сбор в данной ситации 1750р.?

Моё мнение на основе практики - должны вернуть полную сумму.
Однако, отметим, что юридически trip.ru расположен вне российской юрисдикции (Афины), поэтому, российское законодательство здесь ограниченно применимо на мой взгляд.
Скорее стоит апеллировать договором перевозки, либо документами, размещенными на их сайте.

[partizan]

Нормальные конторы, которые дорожат своей репутацией, в подобных случаях возвращают полную сумму. Похоже Trip.ru к таким не относятся. Некоторые даже при отмене рейса авиакомпанией берут деньги за переоформление. Свежий пример: месяц назад при отмене рейса один продавец поменял два билета бесплатно, другой за подобную операцию взял 1300 рублей с билета.
На мой взгляд подобные сборы неправомерны. Но как было сказано выше, если продавец находится вне правового поля РФ, то возможности покупателя минимальны.