OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

[Anastasi@]

Уважаемый саппорт ОТТ, ситуация следующая:
Были куплены авиабилеты - 3шт.
имея негативный опыт (к сожалению) покупки у вас на сайте, внимательно проверял галки во всех возможных местах. ВО ВСЕХ!!!! в 4 глаза семьей по всей странице проверили.
в итоге имею дополнительную смску на списание суммы за страховку! Я ТОЧНО ПОМНЮ, ЧТО ГАЛКА СНИМАЛАСЬ. Только не спрашивайте принтскрин (я нормальный человек и не делаю их на каждом шаге в интернетах).
в итоге письмо в саппорт с просьбой отменить покупку (на сайте в ФАКе об этом написано)
попытка отменить этот заказ. в итоге отменяется БИЛЕТ!!!!!
мне не надо отменять билет. я планирую лететь.
в связи с этим просьба!!!! билет не отменять. а все оставить как есть.
отменить только покупку страховки.
ок?
номер заказа Е21265190

[Support_OTT]

Уважаемый саппорт ОТТ, ситуация следующая:
Были куплены авиабилеты - 3шт.
имея негативный опыт (к сожалению) покупки у вас на сайте, внимательно проверял галки во всех возможных местах. ВО ВСЕХ!!!! в 4 глаза семьей по всей странице проверили.
в итоге имею дополнительную смску на списание суммы за страховку! Я ТОЧНО ПОМНЮ, ЧТО ГАЛКА СНИМАЛАСЬ. Только не спрашивайте принтскрин (я нормальный человек и не делаю их на каждом шаге в интернетах).
в итоге письмо в саппорт с просьбой отменить покупку (на сайте в ФАКе об этом написано)
попытка отменить этот заказ. в итоге отменяется БИЛЕТ!!!!!
мне не надо отменять билет. я планирую лететь.
в связи с этим просьба!!!! билет не отменять. а все оставить как есть.
отменить только покупку страховки.
ок?
номер заказа Е21265190

Анастасия, добрый вечер!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Сасибо за подробную информацию, приняли с работу. В скором времени вернемся с ответом.

[Support_OTT]

Уважаемый саппорт ОТТ, ситуация следующая:
Были куплены авиабилеты - 3шт.
имея негативный опыт (к сожалению) покупки у вас на сайте, внимательно проверял галки во всех возможных местах. ВО ВСЕХ!!!! в 4 глаза семьей по всей странице проверили.
в итоге имею дополнительную смску на списание суммы за страховку! Я ТОЧНО ПОМНЮ, ЧТО ГАЛКА СНИМАЛАСЬ. Только не спрашивайте принтскрин (я нормальный человек и не делаю их на каждом шаге в интернетах).
в итоге письмо в саппорт с просьбой отменить покупку (на сайте в ФАКе об этом написано)
попытка отменить этот заказ. в итоге отменяется БИЛЕТ!!!!!
мне не надо отменять билет. я планирую лететь.
в связи с этим просьба!!!! билет не отменять. а все оставить как есть.
отменить только покупку страховки.
ок?
номер заказа Е21265190

Анастасия, доброе утро!

К сожалению, Вы оформили отмену покупки всех билетов самостоятельно. Заказ необходимо оформлять заново. Денежные средства вернутся на счет в сроки, установленные банком.

[Anastasi@]

Уважаемый саппорт ОТТ, ситуация следующая:
Были куплены авиабилеты - 3шт.
имея негативный опыт (к сожалению) покупки у вас на сайте, внимательно проверял галки во всех возможных местах. ВО ВСЕХ!!!! в 4 глаза семьей по всей странице проверили.
в итоге имею дополнительную смску на списание суммы за страховку! Я ТОЧНО ПОМНЮ, ЧТО ГАЛКА СНИМАЛАСЬ. Только не спрашивайте принтскрин (я нормальный человек и не делаю их на каждом шаге в интернетах).
в итоге письмо в саппорт с просьбой отменить покупку (на сайте в ФАКе об этом написано)
попытка отменить этот заказ. в итоге отменяется БИЛЕТ!!!!!
мне не надо отменять билет. я планирую лететь.
в связи с этим просьба!!!! билет не отменять. а все оставить как есть.
отменить только покупку страховки.
ок?
номер заказа Е21265190

Анастасия, доброе утро!

К сожалению, Вы оформили отмену покупки всех билетов самостоятельно. Заказ необходимо оформлять заново. Денежные средства вернутся на счет в сроки, установленные банком.

доброе утро.
спасибо за информацию.
отмена осуществлялась в соответствии с рекомендациями на сайте. Ничего кроме отмены билетов не предлагается, хотя написано что услуг страхования отменяемая.
хотелось бы еще уточнить... вы пишите про отмену всех билетов. разве всех?

[kvukvu]

Добрый вечер!
Уже разбираемся в ситуации, в скором времени свяжемся с Вами!

Спасибо за быстрое реагирование на сообщение....Но вот как то никто не связывается, ни с сайта, ни Вы...
Подскажите пожалуйста, мне стоит забыть про свои деньги?
ПС, после вчерашней истории уж совсем издевательски кажется....

[Support_OTT]

доброе утро.
спасибо за информацию.
отмена осуществлялась в соответствии с рекомендациями на сайте. Ничего кроме отмены билетов не предлагается, хотя написано что услуг страхования отменяемая.
хотелось бы еще уточнить... вы пишите про отмену всех билетов. разве всех?[/quote]


Анастасия, приносим извинения.
Билет отменен только на пассажира . и отменена услуга страхования. Билеты на пассажиров . . выписаны.
Для отмены услуги страхования клиенту Вам достаточно написать в раздел "поддержка" на нашем сайте.

[Summer_xs]

Support_OTT, вы издеваетесь? Срочно уберите все ФИО из предыдущего сообщения!
Ничего себе сервис....

[Support_OTT]

Блин,ну это реально смешно.Почитал отзывы, вроде ко всему приготовился, все галочки убрал, черным по белому было написано( хотя по-моему синим), что с Вас будет списано 8683 руб....Нажимаю оплатить, приходит СМС-ка, ввожу код, деньги списываются-все ок.Сегодня вылет, через 10 минут буквально, приходит смс-ка от банка-возврат 12 рублей, как будто бы от курсовой разницы, и баланс 103 рубля.
Мягко говоря, я в шоке, помню же, что оставалось в районе 1500.Смотрю и правда, в день оплаты билетов, прошла еще одна транзакция получатель ONETWOTRIP., причем этой смки не было....Такое ощущение, что деньги в валюте в холде висели, а сегодня транзакция прошла, поэтому и 2 смски сразу пришли.Блин, ну это реально мошенничество какое то.
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
НОМЕР БРОНИ - Q2MKM
Номер билета: 6702427866249

Добрый день!
Уточните, пожалуйста. номер заказа.
По предоставленному Вами номеру брони, к сожалению, не можем найти информацию.
Спасибо!

[mimstudio]

Наступаю второй раз на одни и те же грабли, покупая "дешевые билеты".
Теперь с OneTwoTrip.
Сегодня утром нашел очень выгодное предложение в поисковике авиабилетов форума. Был перенаправлен на сайт продавца - OneTwoTrip.
Ввожу данные пассажиров (5 человек), перехожу на страницу оплаты и не могу оплатить картой. Бронирую билеты и выбираю вариант оплаты через сеть "Связной". На почту приходит письмо с номером заказа и суммой платежа.
Живу загородом и ближайший "Связной" от меня 22 км. Делать нечего, поехал.
Буквально через час оплатил и поехал домой. Продавец в"Связном" сказал что оплата пройдет через пару минут и на почту придет извещение и маршрутные квитанции.
Приезжаю домой, в почте ничего. У меня уже был опыт покупки авиабилетов у подобных барыг , с непонятными комиссиями, рассчетами в каких-то UAH, отсутвием номальной поддержи, кривым сайтом и т.д., поэтосму я сразу насторожился и позвонил в OTT. Мне сказали что, да действительно - платеж не прошел. И предложили обратиться в "Связной". Звоню и мне говорят - платеж не проходит по причине несоответствия суммы платежа с суммой заказа.
Разница составляет около 2000 руб.
Звоню в ОТТ. Объясняю ситуацию и спрашиваю почему так. Парень оператор говорит что такое возможно - сумма платежа может измениться.
То есть я получил письмо с предложенной к оплате суммой, которая оказалась меньше нужной. Время брони заканчивается через 12 часов, большая часть из которых ночь.
Мои бабки висят в "Связнром" и их оператор предлагает приехать с паспортом и забрать деньги. А ОТТ пообещал разобраться.
В результате - потерянное время, отсутствие билетов, время и деньги за общение с операторами "Связного" и ОТТ.
Сейчас где только можно репостну свой пост.
Достали эти барыги!

[Mumrik]

2 года пользовалась системой OTT, проблем никогда не возникало. Но 8 июня сего года за билеты списали больше на 1,5 т. руб. При обращении в компанию доказать ничего не смогла, тк скрины никогда не делала, в ответ, что я видела именно ту сумму, которую с меня списали, они отправили мне скан со страницы моей оплаты, там присутствовали все данные пассажиров, но не было информации о данных бонусной карты авиакомпании, которую я точно заполняла. И я точно помню, какую сумму я видела на экране перед оплатой. Вообщем, теперь когда я плачу, на карте оставляю именно только ту сумму, которую оплачиваю, не больше!

[RenV]

2 года пользовалась системой OTT, проблем никогда не возникало. Но 8 июня сего года за билеты списали больше на 1,5 т. руб. При обращении в компанию доказать ничего не смогла, тк скрины никогда не делала, в ответ, что я видела именно ту сумму, которую с меня списали, они отправили мне скан со страницы моей оплаты, там присутствовали все данные пассажиров, но не было информации о данных бонусной карты авиакомпании, которую я точно заполняла. И я точно помню, какую сумму я видела на экране перед оплатой. Вообщем, теперь когда я плачу, на карте оставляю именно только ту сумму, которую оплачиваю, не больше!

Аналогично скрины с меня попросили и конечноя не делал их.
У меня 4 т разница получилась.

[Mumrik]

У меня 4 т разница получилась.

Жесть. Меня успокоило только то, что цена была не выше, чем на сайте авиакомпании.

[Summer_xs]

Боюсь сглазить, но купила третий раз билеты в Тай через OneTwoTrip и пока благополучно, без переплат и накладок.
Каждый год подготовка к покупке билетов начинается с мониторинга подобных постов по всем перекупщикам. Всех ругают, все накручивают итоговый ценник, возвратные деньги долго не возвращают. Вывод: самое надежное - покупать у самого перевозчика, но дороже и билетов может уже не быть. Тогда на кого положиться на свой страх и риск? На того, с кем прошлые транзакции прошли благополучно. И кто подробно мне объяснял по телефону в самый мой первый раз, что и почему.
На поиски, высчитывание и вычитывание ушли сутки выходного дня. Две недели назад у меня на руках еще не было новенького паспорта, а вот билеты у авиакомпании были. А сейчас осталось неудобное для меня время и цена на 10 тыс.рублей выше
Открываю Скайсканер и еще кучу окон с подобными сайтами. Параллельно смотрю OneTwoTrip и так и сяк - дорого что-то . Скайсканер находит в OneTwoTrip дешевые (но в целом очень подорожавшие с прошлого года), щелкаю по ссылке со словами "а вдруг..." и получаю ту же самую цену Скайсканер . Эх, жаль, не сделала скрины
Предупреждают, что не могу воспользоваться бонусами, так как был переход со стороннего сайта. Да и ладно, разница значительно больше бонусных баллов.
Была не была! оформляю и чутко слежу за всеми галочками, отказываясь от сервиса, делаю скрины на всякий доказательный случай. Выбираю: Оплата через сайт авиакомпании. Оплата не прошла. Дзынк - 10 рулей вернули. Снова Визу Электрон не принимают Перекидываю деньги он-лайн на другую карту, уже МастерКард, снова слежу за галочками и делаю скрины каждого шага...
Не буду больше вас утомлять, ни копейки не накрутили, письмо на мэйл пришло мгновенно. Захожу на сайт авиакомпании, проверяю свои билеты - все на месте
Как понимаю, проблемы происходят при невнимательности и выборе различных доп.услуг типа страхования и уведомлений о задержках-отменах рейса, конвертации валют и возврате билетов.

[kvukvu]

Блин,ну это реально смешно.Почитал отзывы, вроде ко всему приготовился, все галочки убрал, черным по белому было написано( хотя по-моему синим), что с Вас будет списано 8683 руб....Нажимаю оплатить, приходит СМС-ка, ввожу код, деньги списываются-все ок.Сегодня вылет, через 10 минут буквально, приходит смс-ка от банка-возврат 12 рублей, как будто бы от курсовой разницы, и баланс 103 рубля.
Мягко говоря, я в шоке, помню же, что оставалось в районе 1500.Смотрю и правда, в день оплаты билетов, прошла еще одна транзакция получатель ONETWOTRIP., причем этой смки не было....Такое ощущение, что деньги в валюте в холде висели, а сегодня транзакция прошла, поэтому и 2 смски сразу пришли.Блин, ну это реально мошенничество какое то.
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
НОМЕР БРОНИ - Q2MKM
Номер билета: 6702427866249

Добрый день!
Уточните, пожалуйста. номер заказа.
По предоставленному Вами номеру брони, к сожалению, не можем найти информацию.
Спасибо!

Информация по заказу E21020167

[Support_OTT]

Добрый день!
Уточните, пожалуйста. номер заказа.
По предоставленному Вами номеру брони, к сожалению, не можем найти информацию.
Спасибо![/quote]

Информация по заказу E21020167[/quote]

Спасибо, сейчас уточним инфомацию и вернемся с ответом.

[Support_OTT]

Наступаю второй раз на одни и те же грабли, покупая "дешевые билеты".
Теперь с OneTwoTrip.
Сегодня утром нашел очень выгодное предложение в поисковике авиабилетов форума. Был перенаправлен на сайт продавца - OneTwoTrip.
Ввожу данные пассажиров (5 человек), перехожу на страницу оплаты и не могу оплатить картой. Бронирую билеты и выбираю вариант оплаты через сеть "Связной". На почту приходит письмо с номером заказа и суммой платежа.
Живу загородом и ближайший "Связной" от меня 22 км. Делать нечего, поехал.
Буквально через час оплатил и поехал домой. Продавец в"Связном" сказал что оплата пройдет через пару минут и на почту придет извещение и маршрутные квитанции.
Приезжаю домой, в почте ничего. У меня уже был опыт покупки авиабилетов у подобных барыг , с непонятными комиссиями, рассчетами в каких-то UAH, отсутвием номальной поддержи, кривым сайтом и т.д., поэтосму я сразу насторожился и позвонил в OTT. Мне сказали что, да действительно - платеж не прошел. И предложили обратиться в "Связной". Звоню и мне говорят - платеж не проходит по причине несоответствия суммы платежа с суммой заказа.
Разница составляет около 2000 руб.
Звоню в ОТТ. Объясняю ситуацию и спрашиваю почему так. Парень оператор говорит что такое возможно - сумма платежа может измениться.
То есть я получил письмо с предложенной к оплате суммой, которая оказалась меньше нужной. Время брони заканчивается через 12 часов, большая часть из которых ночь.
Мои бабки висят в "Связнром" и их оператор предлагает приехать с паспортом и забрать деньги. А ОТТ пообещал разобраться.
В результате - потерянное время, отсутствие билетов, время и деньги за общение с операторами "Связного" и ОТТ.
Сейчас где только можно репостну свой пост.
Достали эти барыги!

Добрый день!
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сообщите, пожалуйса, номер заказа. Мы уточним информацию и свяжемся с Вами в ближайшее время.

[mimstudio]

Добрый день!
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сообщите, пожалуйса, номер заказа. Мы уточним информацию и свяжемся с Вами в ближайшее время.

Мой заказ Заказ E21521347
И еще номер: Заказ 13568506055 на сумму 40244 руб. ожидает оплаты в течении 20 часов, до 04.08 05:56.

Только смысла в том? )
Вы поглядите и увидите - да, действительно заказ отменен.
Вы со мной свяжитесь?! )
Я в этом сомневаюсь.
Барыги вы!
За последние 20 часов я прочел много отзывов о компании OneTwoTrip. В подавляющем большинстве они далеко не лестные.
Люди жалуются на обман.
Не пойму, почему до сих пор до вас не добрался роспотребнадзор.

[Support_OTT]

2 года пользовалась системой OTT, проблем никогда не возникало. Но 8 июня сего года за билеты списали больше на 1,5 т. руб. При обращении в компанию доказать ничего не смогла, тк скрины никогда не делала, в ответ, что я видела именно ту сумму, которую с меня списали, они отправили мне скан со страницы моей оплаты, там присутствовали все данные пассажиров, но не было информации о данных бонусной карты авиакомпании, которую я точно заполняла. И я точно помню, какую сумму я видела на экране перед оплатой. Вообщем, теперь когда я плачу, на карте оставляю именно только ту сумму, которую оплачиваю, не больше!

Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Спасибо за обратную связь, мы постоянно работаем над улучшением сервиса.
Если у Вас появятся какие-нибудь вопросы, с радостью поможем!

[Шарафчик]

И бонусная программа у них - надувательство! Непонятно почему бонусы исчезают со счёта в личном кабинете. После гневных писем- восстанавливают, опаздывают со сроками в начислении бонусов. В общем лично я ухожу от ОТТ...

[Support_OTT]

И бонусная программа у них - надувательство! Непонятно почему бонусы исчезают со счёта в личном кабинете. После гневных писем- восстанавливают, опаздывают со сроками в начислении бонусов. В общем лично я ухожу от ОТТ...

Добрый день!
Нам очень жаль,что у Вас возникли сложности при пользовании нашим сервисом.
Если решение проблемы с начислением бонусов для Вас еще актуально, сообщите, пожалуйста, номер заказа, по которому возникли сложности.

[Шарафчик]

заказ 992913164 срок зачисления 01.08.2014 по условиям программы. В службу поддержки сообщал 2 раза. Это по большинству заказов.

[Support_OTT]

заказ 992913164 срок зачисления 01.08.2014 по условиям программы. В службу поддержки сообщал 2 раза. Это по большинству заказов.

Спасибо за информацию, разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.

[Support_OTT]

заказ 992913164 срок зачисления 01.08.2014 по условиям программы. В службу поддержки сообщал 2 раза. Это по большинству заказов.

Уточните еще, пожалуйста, электронную почту, которая ривязана к Вашему профилю.

[Анна-Мария2011]

Посоветуйте как быть: на сайте s7 прямой перелет Красноярск-Бангкок уже не купить, пишут нет мест, а вот на one two trip билеты на рейс есть... Стоит рисковать или нет?

[mimstudio]

Посоветуйте как быть: на сайте s7 прямой перелет Красноярск-Бангкок уже не купить, пишут нет мест, а вот на one two trip билеты на рейс есть... Стоит рисковать или нет?

Прочтите эту ветку и решите - рисковать или нет.

[Анна-Мария2011]

Да ветку я прочила, меня волнует вопрос даже не метомарфозы с ценой, а получу ли я купленный билет, если перевозчик на сайте пишит, что на нужную мне дату билетов нет

[$upreme]

Да ветку я прочила, меня волнует вопрос даже не метомарфозы с ценой, а получу ли я купленный билет, если перевозчик на сайте пишит, что на нужную мне дату билетов нет

Бывает такое, что на сайте авиаперевозчика нет более дешевого тарифа, у агента есть. Как и почему - не спрашивайте, это сложно объяснить. Я сам так брал неоднократно (самый яркая разница в моем опыте - например древняя распродажа у МАУ, когда билет был куплен за 4100, на сайте был только 7 с копейками). Может быть, что это косяк цены у ОTT. Вы до момента оплаты доходили (ввод реквизитов карт)? Цена не изменилась?

[RenV]

Бывает такое, что на сайте нет более дешевого тарифа, у агента есть. Я сам так брал неоднократно (самый яркая разница в моем опыте - например древняя распродажа у МАУ, когда билет был куплен за 4100, на сайте был только 7 с копейками). Может быть, что это косяк цены у ОTT. Вы до момента оплаты доходили (ввод реквизитов карт)? Цена не изменилась?

ха у меня тоже когда я вводил даные карты цена была одна а списалось другая.
Вы поймете за сколько купили билеты только тогда когда нажмете оплатить и получите смс о списании какойто суммы.
А все цены которые указаны там могут легко поменяться что уже тут неоднократно описанно.

[kvukvu]

В итоге прошла почти неделя, никто мне ничего не вернул....
Служба поддержки сайта ответила:
"Добрый день.
В данном заказе Вы оформили дополнительную услуга страхования на каждого пассажира. Вам были высланы страховые полисы на электронную почту."
Вывод: от того, что меня кинули на 1398 рублей я не умру, но сайт OTT буду обходить стороной и всем знакомым советовать.....На самый крайний случай совет всем на будущее, кто все-таки решится покупать билеты-на карте держать деньги аккурат на сумму стоимости билета.
Всем удачи....Всем, кроме OTT.

[Support_OTT]

В итоге прошла почти неделя, никто мне ничего не вернул....
Служба поддержки сайта ответила:
"Добрый день.
В данном заказе Вы оформили дополнительную услуга страхования на каждого пассажира. Вам были высланы страховые полисы на электронную почту."
Вывод: от того, что меня кинули на 1398 рублей я не умру, но сайт OTT буду обходить стороной и всем знакомым советовать.....На самый крайний случай совет всем на будущее, кто все-таки решится покупать билеты-на карте держать деньги аккурат на сумму стоимости билета.
Всем удачи....Всем, кроме OTT.

Здравствуйте!
Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.
По данному заказу оформлена услуга страхования багажа и жизни на сумму 1398 руб.
Вы может выслать выписку с расчетного счета, если произошло списание сверх указанной суммы.

[Наталья К***]

В итоге прошла почти неделя, никто мне ничего не вернул....
Служба поддержки сайта ответила:
"Добрый день.
В данном заказе Вы оформили дополнительную услуга страхования на каждого пассажира. Вам были высланы страховые полисы на электронную почту."
Вывод: от того, что меня кинули на 1398 рублей я не умру, но сайт OTT буду обходить стороной и всем знакомым советовать.....На самый крайний случай совет всем на будущее, кто все-таки решится покупать билеты-на карте держать деньги аккурат на сумму стоимости билета.
Всем удачи....Всем, кроме OTT.

Пользуюсь ОТТ уже не в первый раз.
Хочу вот что сказать, исходя из личного опыта:
1.Вам правильно объяснили ситуацию о страховых полисах! Вы просто не убрали галочку в нужном месте, которое с недавних пор стало очень незаметным и я месяц назад на "своей шкуре" это испытала. НО - это всего лишь моя вина и невнимательность!

2. Окончательная цена - это та, кот. написана там, где нужно ввести код подтверждения покупки, полученный по смс на телефон! Смотрим внимательно и всегда есть шанс отказаться от покупки!

3. Стоимость билетов разнится в зависимости от того, как Вы зашли на данный сайт (напрямую или были перенаправлены с другого сайта).

4. Стоимость билетов разнится в зависимости от того, дебетовой или кредитной картой будет оплачена покупка.

НО, повторюсь, нужно внимательно читать пункты меню до окончательной оплаты!!!
За 2 последних года, что пользуюсь этим сервисом у меня не было накладок с ценами (кроме того случая, когда я сама прошляпила кнопочку со страховкой багажа).

[SirMichael]

Да ветку я прочила, меня волнует вопрос даже не метомарфозы с ценой, а получу ли я купленный билет, если перевозчик на сайте пишит, что на нужную мне дату билетов нет

Я таким образом выкупал билеты на Туркишей у OTT. Оплату выбирал "через авиакомпанию". Билеты были выписаны, перевозка по ним осуществлена.

[RenV]

2. Окончательная цена - это та, кот. написана там, где нужно ввести код подтверждения покупки, полученный по смс на телефон! Смотрим внимательно и всегда есть шанс отказаться от покупки!

Гон когда приходит смс от банка с потверждением покупки то по смс они списывают только комисию а потом уже без смс идет списание за билеты за минусом этой комисии.
У меня было 4 билета и было 5 списаний 1 комисия отт там банк прислал смс с паролем.
и потом подряд еще 4 списания за билеты никаких смс с паролями не было значит они привязаны к 1 платежу.
Они спецом так сделали чтоб на этом этапе народ не просек еще.
Так что нифига там сразу не узнать из 3х раз 2 раза цена отличалась от заявленной.

[RenV]

Я таким образом выкупал билеты на Туркишей у OTT. Оплату выбирал "через авиакомпанию". Билеты были выписаны, перевозка по ним осуществлена.

Дак тут никто не спорит что они липовые билеты продают.
Я тоже летал по билетам купленым у отт.
Тут речь что они с ценой играют.
Пишут одно а списыват другое.

[kvukvu]

В итоге прошла почти неделя, никто мне ничего не вернул....
Служба поддержки сайта ответила:
"Добрый день.
В данном заказе Вы оформили дополнительную услуга страхования на каждого пассажира. Вам были высланы страховые полисы на электронную почту."
Вывод: от того, что меня кинули на 1398 рублей я не умру, но сайт OTT буду обходить стороной и всем знакомым советовать.....На самый крайний случай совет всем на будущее, кто все-таки решится покупать билеты-на карте держать деньги аккурат на сумму стоимости билета.
Всем удачи....Всем, кроме OTT.

Здравствуйте!
Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.
По данному заказу оформлена услуга страхования багажа и жизни на сумму 1398 руб.
Вы может выслать выписку с расчетного счета, если произошло списание сверх указанной суммы.

Как то после того, что ОТТ кинул меня на 1398 рублей не верится в искренность извинений. Вместо того, чтобы извиняться, лучше бы процесс заказа и оплаты билета на сайте поменяли, чтобы не извиняться перед каждым клиентом.По факту получается, что хочешь сэкономить, а на выходе с непонятными включенными услугами билет получается ~ так же или дороже, нежели на сайтах, где нет уже включенных галок в билете и сумма списывается та, которая и указана к списанию...Другой вопрос, если это такая политика ведения бизнеса)))Кинуть и извиниться за предоставленные неудобства)))))

[Summer_xs]

В итоге прошла почти неделя, никто мне ничего не вернул....
Служба поддержки сайта ответила:
"Добрый день.
В данном заказе Вы оформили дополнительную услуга страхования на каждого пассажира. Вам были высланы страховые полисы на электронную почту."
Вывод: от того, что меня кинули на 1398 рублей я не умру, но сайт OTT буду обходить стороной и всем знакомым советовать.....На самый крайний случай совет всем на будущее, кто все-таки решится покупать билеты-на карте держать деньги аккурат на сумму стоимости билета.
Всем удачи....Всем, кроме OTT.

Здравствуйте!
Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.
По данному заказу оформлена услуга страхования багажа и жизни на сумму 1398 руб.
Вы может выслать выписку с расчетного счета, если произошло списание сверх указанной суммы.

По данному заказу вы могли бы сообразить, что клиенты не заказывали услугу страхования, произошел какой-то сбой на сайте. Самое разумное не долбить "приносим извинения", не отпугивать потенциальных клиентов, а просто вернуть деньги за ненужные услуги

Я бы на месте руководителей OneTwoTrip, а тем более учредителей, отслеживала такие переписки и увольняла за вредительство подобных сотрудников, отвечающих за клиентскую поддержку и создающих негативный имидж компании

[Summer_xs]

Посоветуйте как быть: на сайте s7 прямой перелет Красноярск-Бангкок уже не купить, пишут нет мест, а вот на one two trip билеты на рейс есть... Стоит рисковать или нет?

Как я уже писала выше, я рискнула подобным образом. С билетами все нормально, на сайте авиакомпании появились сразу, не смотря на выходной день.

[Support_OTT]

Здравствуйте!
Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.
По данному заказу оформлена услуга страхования багажа и жизни на сумму 1398 руб.
Вы может выслать выписку с расчетного счета, если произошло списание сверх указанной суммы.[/quote]

Как то после того, что ОТТ кинул меня на 1398 рублей не верится в искренность извинений. Вместо того, чтобы извиняться, лучше бы процесс заказа и оплаты билета на сайте поменяли, чтобы не извиняться перед каждым клиентом.По факту получается, что хочешь сэкономить, а на выходе с непонятными включенными услугами билет получается ~ так же или дороже, нежели на сайтах, где нет уже включенных галок в билете и сумма списывается та, которая и указана к списанию...Другой вопрос, если это такая политика ведения бизнеса)))Кинуть и извиниться за предоставленные неудобства)))))[/quote]

Нам действительно очень жаль, мы постоянно работаем над улучшением сервиса и примем в работу все замечания. Пожалуйста, при покупке билетов обращайте внимания на все предложения, указанные на странице оформления заказа.

[antonakis]

Нам действительно очень жаль, мы постоянно работаем над улучшением сервиса и примем в работу все замечания. Пожалуйста, при покупке билетов обращайте внимания на все предложения, указанные на странице оформления заказа.

Вам "действительно очень жаль" то, что человек это заметил и пишет.
Если бы вам было "действительно очень жаль" что человек оплатил не нужную ему услугу, то все чекбоксы с предложением доп услуг были бы по дефолту не отмеченными.

Если условием "страхования" предусмотрено страхование жизни и багажа во время перелёта и эта дата ещё не наступила, то услугу можно отменить и вернуть деньгу пользователю, т.к. он не начал пользоваться услугой

Я бы на месте руководителей OneTwoTrip, а тем более учредителей, отслеживала такие переписки и увольняла за вредительство подобных сотрудников, отвечающих за клиентскую поддержку и создающих негативный имидж компании

Из 1398 руб страховых 12трип получил комиссии возможно больше чем от продажи билета, вы думаете что подобное делается без ведома руководства?
Я думаю, что там есть кто то специально продумывающий юзабилити сайта для того чтобы пользователи покупали как можно больше доп услуг.

[Summer_xs]

Я бы на месте руководителей OneTwoTrip, а тем более учредителей, отслеживала такие переписки и увольняла за вредительство подобных сотрудников, отвечающих за клиентскую поддержку и создающих негативный имидж компании

Из 1398 руб страховых 12трип получил комиссии возможно больше чем от продажи билета, вы думаете что подобное делается без ведома руководства?
Я думаю, что там есть кто то специально продумывающий юзабилити сайта для того чтобы пользователи покупали как можно больше доп услуг.

Комиссии от 1398, даже помноженных на 4, все равно копейки по сравнению с потерей доверия клиентов. И самое разумное - вернуть деньги и восстановить имидж компании, а не изображать попку-дурака "Пожалуйста, при покупке билетов обращайте внимания..." Типа

Юзабилити сайта - отдельная тема. Кто повелся или не заметил и смолчал, осталось за кадром, это их жизненная позиция. Но в Вашем случае

Кстати, а не пробовали позвонить юристам Общества Защиты прав потребителей? Юристы работают так, что дух захватывает

Что по Закону? Вы оплатили услугу, срок исполнения которой еще не начался, и решили отказаться от услуги. Данная услуга не является обязательным условием договора при покупке авиабилетов, поэтому Вы имеете право отказаться от нее в любое время и получить свои деньги обратно. Отказ от возврата неисполненной услуги расценивается Законом как необоснованное обогащение.
Я не юрист, но работаю в лоббистской компании и знаю, что закон в подобных спорах принимает сторону не компании, а физ.лица. Надеюсь на помощь юриста-путешественника!
Для начала надо найти реквизиты компании для того, чтобы направить туда заказное письмо с уведомлением. Не смотря на то, что компания работает он-лайн, она обязательно зарегистрирована в налоговой и имеет юридический и фактический адрес.
В письме уведомление о расторжении договора на оказание доп.услуг (можно найти в инете или связаться с юристом-консультантом). Прикладываете выписку из банка, письма на Ваш е-мэйл, где должна быть указана услуга по страхованию, скан переписки на нашем форуме. Делаете опись пакета документов. Письмо заказное с уведомлением!!! А лучше лично в руки под подпись секретаря.
"Если вам откажутся вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения уведомления о расторжении договора, то вы вправе подать соответствующий иск в суд, в котором требовать возврата всей суммы, неустойки 3% за каждый день в просрочке возврата денег, и штрафа — 50% от взысканных в вашу пользу сумм. Если ваша претензия будет составлена грамотно и четко, думаю, турфирма призадумается и вернет вам ваши деньги без суда".
Эту норму права регламентирует Гражданский кодекс РФ - Глава 48 - Статья 958 "Досрочное прекращение договора страхования".
Пункт 2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи", (П.1 "К таким обстоятельствам, в частности, относятся: гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая").

Но это все телодвижения в случае, если Вы хотите вернуть свои деньги и наказать OneTwoTrip
Если просто вернуть деньги, то проще обратиться с простым заявлением в страховую компанию не позднее, чем за сутки начала действия страховки.
У Вас страховая компания Альфа? Хитрюги, в договоре вообще нет упоминания о досрочном расторжении. Типа это невозможно. Хотя в Ингосстрахе все четко прописано:
"4. Действие договора: Договор вступает в силу с даты его выдачи и оплаты страхового взноса. Односторонний отказ Страхователя от заключенного
Договора страхования (досрочное расторжение (возврат) Договора страхования) возможен по любым основаниям, при этом возврат ранее уплаченного страхового взноса осуществляется в размере 100%, но только до начала срока страхования".

[Support_OTT]

Нам действительно очень жаль, мы постоянно работаем над улучшением сервиса и примем в работу все замечания. Пожалуйста, при покупке билетов обращайте внимания на все предложения, указанные на странице оформления заказа.

Вам "действительно очень жаль" то, что человек это заметил и пишет.
Если бы вам было "действительно очень жаль" что человек оплатил не нужную ему услугу, то все чекбоксы с предложением доп услуг были бы по дефолту не отмеченными.

Если условием "страхования" предусмотрено страхование жизни и багажа во время перелёта и эта дата ещё не наступила, то услугу можно отменить и вернуть деньгу пользователю, т.к. он не начал пользоваться услугой

Я бы на месте руководителей OneTwoTrip, а тем более учредителей, отслеживала такие переписки и увольняла за вредительство подобных сотрудников, отвечающих за клиентскую поддержку и создающих негативный имидж компании

Из 1398 руб страховых 12трип получил комиссии возможно больше чем от продажи билета, вы думаете что подобное делается без ведома руководства?
Я думаю, что там есть кто то специально продумывающий юзабилити сайта для того чтобы пользователи покупали как можно больше доп услуг.

Добрый день!
Все предложения по дополнительным услугам на странице оформления заказа рекомендуются пользователям для их же удобства, так как многи наши клиенты успешно пользуются дополнительными услугами. Если при ооформлении заказа произошла ошибка и клиент все же подключил услугу, которой не желает воспользоваться, мы всегда можем оформить отмену.

[liana]

Ну что ж, вот и у меня произошла метаморфоза.

Сняла все галочки, и с рублевой карты списалась вроде бы такая же точно сумма, что и была обозначена на сайте ОТТ - 23 306.00 рублей. По крайней мере, такая сумма была указана в информационном смс .

А сегодня - посмотрела выписку по карте, расходы за прошедший месяц.
За этот билет, снято было 24 018.69 рублей, помимо комиссии моего банка.

Итого, куда-то вылетело 713 рублей.
За 24 100, я на тот момент могла купить билет на сайте авиакомпании, и тогда мне была бы доступна опция выбора места в салоне в момент бронирования. Но я решила съэкономить. Ну и - осталась и без удобного места, и без денег.

Вывод - больше с ОТТ не связываюсь, и знакомых буду активно отговаривать.

[Support_OTT]

Ну что ж, вот и у меня произошла метаморфоза.

Сняла все галочки, и с рублевой карты списалась вроде бы такая же точно сумма, что и была обозначена на сайте ОТТ - 23 306.00 рублей. По крайней мере, такая сумма была указана в информационном смс .

А сегодня - посмотрела выписку по карте, расходы за прошедший месяц.
За этот билет, снято было 24 018.69 рублей, помимо комиссии моего банка.

Итого, куда-то вылетело 713 рублей.
За 24 100, я на тот момент могла купить билет на сайте авиакомпании, и тогда мне была бы доступна опция выбора места в салоне в момент бронирования. Но я решила съэкономить. Ну и - осталась и без удобного места, и без денег.

Вывод - больше с ОТТ не связываюсь, и знакомых буду активно отговаривать.

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства, но все рекомендуемые допонительные услуги подключаются только после подтверждения пользователя. Пожалуйста, обращайте внимания на предложения на странице оформления заказа. Если Вы подключили услуги по ошибке и хотите отказать от них, пожалуйста, сообщите номер заказа, и мы оформим отмену.

[liana]

Если Вы подключили услуги по ошибке

Нет, я не подключала ни одну из услуг - ни по ошибке, ни добровольно. С этим я разобралась, со всеми галочками - где снять, где поставить. 713 рублей улетело не пойми куда. Номер моего заказа - E20120712.

[Support_OTT]

Если Вы подключили услуги по ошибке

Нет, я не подключала ни одну из услуг - ни по ошибке, ни добровольно. С этим я разобралась, со всеми галочками - где снять, где поставить. 713 рублей улетело не пойми куда. Номер моего заказа - E20120712.

Спасибо за номер заказа, мы оформим отмену и сообщим Вам по результатам.

[liana]

.....мы оформим отмену и сообщим Вам по результатам

Какую еще отмену ?!?!?!
Надеюсь, не моего билета? нет уж, оставьте, лучше пожертвую 700 р чем спланированной поездкой.
Повторюсь - никаких дополнительных услуг заказано не было, что вы собираетесь отменять?

[andycooc]

Уважаемый Support_OTT.

В адрес вашей компании была высказана конкретная претензия, что 12Т нарушает законный принцип демонстации "конечной цены".

Отправляемое СМС с кодом подтверждения для соверешения покупки не содержит информацию о конечной цене , а является акцептом на списанию у покупателя суммы вашей комиссии.

Когда конкретно дата OneTwoTrip перестанет нарушать Закон о защите прав потребителей и станет указывать конечную цену в присылаемом с кодом CMC.

Нам не нужны фальшивые
"Добрый день! "Приносим извинения за доставленные неудобства " etc ... нам нужен результат т.е. дата.
И поверьте, всю работу, необходимую для перенастройки системы можно выполнить в течении ночи - максимум.

[AngelinaS]

Это КОШМАР! К своему несчастью я приобрела билеты через OТТ и так уж сложились обстоятельства, что мне необходимо поменять билеты. Оказалось, все не так просто, как может казаться. Как сообщил оператор, обмен возможен через их сервис. Только вот нигде не сказано, что количество попыток ограничено! Варианты, которые были мне предложены порой доходили по стоимости до полной цены билетов. Как может такое быть, что доплата состваляет 32 тыс. , я УЖЕ заплатила 34 тыс., а билеты на сайте стоят от 28 тыс. Ценообразование уж совсем мне непонятно, откуда такие драконовские доплаты?! Меня устроил один из предложенных вариантов, но купить я его не смогла, потому что мои попытки были исчерпаны.

Дальнейшие действия возможны только путем направления им сообщений, на которые они отвечают уж ооочень подолгу. Прошло почти 2 недели, а воз и ныне там, хотя изначально вылет мой должен состояться через день. Т.е сегодня у меня последний шанс что-то поменять, но разговоры с операторами и переписка так и ни к чему не привела. Ответы на мои вопросы я получаю только после гневных звонков! Если здесь вопрос именно в сотрудниках, то почему в таком случае не соединяют с руководителем, который бы мог выслушать все претензии и провести хоть какую-то работу? Нет, им это не интересно. Видимо, компания не стремится к развитию. Если вопрос так и не решат, то больше я к ним ни ногой! Потому что с таким отношением к клиентам я не готова поддерживать их бизнес и никому не рекомендую.
Судите сами, ниже переписка. Неужели для того, что спросить номер рейса, необходимо ждать 5 дней?

И после этого у них на сайте написано, что у них "лучший сервис: операции обмена и возврата авиабилетов производятся за считанные минуты, что существенно экономит нервы и время нашим клиентам.." не надейтесь, наивные! Нервы расшатают до невроза, а обмен займет недели, если Вы не будете их дергать звонками!
Видимо, следующий мой шаг-это заявление в общество по защите прав потребителей и прокуратуру.

[Support_OTT]

.....мы оформим отмену и сообщим Вам по результатам

Какую еще отмену ?!?!?!
Надеюсь, не моего билета? нет уж, оставьте, лучше пожертвую 700 р чем спланированной поездкой.
Повторюсь - никаких дополнительных услуг заказано не было, что вы собираетесь отменять?

Мы можем отменить подключение дополнительных услуг. Сообщите, пожалуйста, о своем решении относительно этого.
Спасибо!

[Support_OTT]

Уважаемый Support_OTT.

В адрес вашей компании была высказана конкретная претензия, что 12Т нарушает законный принцип демонстации "конечной цены".

Отправляемое СМС с кодом подтверждения для соверешения покупки не содержит информацию о конечной цене , а является акцептом на списанию у покупателя суммы вашей комиссии.

Когда конкретно дата OneTwoTrip перестанет нарушать Закон о защите прав потребителей и станет указывать конечную цену в присылаемом с кодом CMC.

Нам не нужны фальшивые
"Добрый день! "Приносим извинения за доставленные неудобства " etc ... нам нужен результат т.е. дата.
И поверьте, всю работу, необходимую для перенастройки системы можно выполнить в течении ночи - максимум.

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, номер заказа, по которому была высказана претензия. мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.