Форум Винского

**zerokol** » 26 авг 2011, 16:48

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

**lidaOV** » 20 мар 2014, 11:54

Zlatan писал(а) 20 мар 2014, 07:39:К примеру: Бравоавиа выдало мне цену 509 евро и предложила оплатить. Так вот, выбор любой (!) системы оплаты немедленно увеличил стоимость билетов до 549 евро

Я покупала на Бравоавиа всего один раз осенью 2012. Мож мне повезло? Ни о каких 40 ев речи не было. Все уложилось в разницу покупно-продажных операций банка. Т.е. списали с меня рублей по курсу продажи банком евриков на день списания. (этот факт муж специально в интернете на сайте банка проверял)

**Денис Ч.** » 20 мар 2014, 11:58

lidaOV писал(а) 20 мар 2014, 11:22:Ни разу мне подобная "проверка" не выдавала еще более дешевой цены. Но может это только к меня так?

не понял........... уточните пожалуйста, что Вы имели ввиду?

**lidaOV** » 20 мар 2014, 12:04

Денис Ч. писал(а) 20 мар 2014, 11:58:не понял........... уточните пожалуйста, что Вы имели ввиду?

Возьмем к примеру вьетнамцев (помню, т.к. баловалась этим). Если я перехожу с агрегатора на сайт продажи с самой дешевой ценой на Вьетнамские авиалинии- пусть будет некая цена 26 тыр. А потом я захожу на сайт самих Вьетнамских авиалиний и выбираю билет на те же даты, то цена получается 28 тыр. Как-то так было.

**Zlatan** » 20 мар 2014, 12:08

lidaOV писал(а) 20 мар 2014, 12:04:
Денис Ч. писал(а) 20 мар 2014, 11:58:не понял........... уточните пожалуйста, что Вы имели ввиду?

Возьмем к примеру вьетнамцев (помню, т.к. баловалась этим). Если я перехожу с агрегатора на сайт продажи с самой дешевой ценой на Вьетнамские авиалинии- пусть будет некая цена 26 тыр. А потом я захожу на сайт самих Вьетнамских авиалиний и выбираю билет на те же даты, то цена получается 28 тыр. Как-то так было.

Увы, в 95% случаев так и есть.
На этом люди и живут.

**Денис Ч.** » 20 мар 2014, 12:11

Zlatan писал(а) 20 мар 2014, 11:34:по п.2.
Можно и так, как делает уважаемый Денис, но через посредников всё же обычно дешевле.

Дешевле? Ну я бы поспорил. Вчера купил билеты у Аэрофлота, на поисковике у самого дешёвого агрегатора было дороже.
Да и потом, когда Вы покупаете непосредственно у перевозчика мне кажется больше гарантий, что он оповестит Вас об изменении вылета или что то подобное.......
Другой вопрос бывают такие авиакомпании, как к примеру AIR SERBIA , так там сайт у них капитально кривой и нет допустим русского (это я для тех для кого англ. тяжеловат) и через агрегатора допустим покупать удобнее.
Но опять же, каждому своё.

**Денис Ч.** » 20 мар 2014, 12:14

Zlatan писал(а) 20 мар 2014, 12:08:Увы, в 95% случаев так и есть.

Я бы сказал, что наоборот в 95% случаев цена у авиакомпании будет во всяком случае не дороже.
Вывод: при покупке авиабилета надо сравнивать цены.
А ещё лучше подгадывать поездки под скидки авиакомпаний, благо даже ветка есть тут на форуме "Действующие спецпредложения, скидки, горящие авиабилеты, акции авиакомпаний"

**Zlatan** » 20 мар 2014, 12:26

Денис Ч. писал(а) 20 мар 2014, 12:11:
Zlatan писал(а) 20 мар 2014, 11:34:по п.2.
Можно и так, как делает уважаемый Денис, но через посредников всё же обычно дешевле.

Дешевле? Ну я бы поспорил. Вчера купил билеты у Аэрофлота, на поисковике у самого дешёвого агрегатора было дороже.
Да и потом, когда Вы покупаете непосредственно у перевозчика мне кажется больше гарантий, что он оповестит Вас об изменении вылета или что то подобное.......
Другой вопрос бывают такие авиакомпании, как к примеру AIR SERBIA , так там сайт у них капитально кривой и нет допустим русского (это я для тех для кого англ. тяжеловат) и через агрегатора допустим покупать удобнее.
Но опять же, каждому своё.

Про Аэрофлот и агрегаторов... Не так давно уж не помню какой гос.службой было выпущено постановление, по которому билеты российских авиакомпаний через агрегаторов не должны стоить дешевле, чем напрямую.
По моему где-то с месяц назад такое было в новостях. А вот летал в ноябре в Стамбул Аэрофлотом, так у Сентурии цены были в полтора раза дешевле, чем на сайте Аэрофлота. Но всё прошло блестяще. Теперь про эти времена можно забыть.

С билетом, купленным у перевозчика однозначно спокойнее.

Вот как раз вынужден летить Сербами. Сайт мне всё же кажется у них нормальный. Но цена на "мой" рейс на 2,2- 3 тыс.руб. дороже, чем у агрегаторов.

**lidaOV** » 20 мар 2014, 12:37

Вот наугад один из неучтенных Вами 5% вариантов:
Москва-Гонконг на майские
Бравоавиа (переход с агрегатора) 17 706: http://www.bravoavia.ru/vg1/booking/boo ... back=false
Официальный сайт Аэрофлота 18 235: https://booking.aeroflot.ru/meridia?mod ... ightType=1

**Zlatan** » 20 мар 2014, 12:44

lidaOV писал(а) 20 мар 2014, 12:37:Вот наугад один из неучтенных Вами 5% вариантов:
Москва-Гонконг на майские
Бравоавиа (переход с агрегатора) 17 706: http://www.bravoavia.ru/vg1/booking/boo ... back=false
Официальный сайт Аэрофлота 18 235: https://booking.aeroflot.ru/meridia?mod ... ightType=1

Лидочка, а Вы до конца прошли процесс покупки у Бравоавиа , с "вбиванием" личных данных и данных с банковской карты ?

**RomanNice** » 20 мар 2014, 12:48

Zlatan писал(а) 20 мар 2014, 12:26:цена на "мой" рейс на 2,2- 3 тыс.руб. дороже, чем у агрегаторов.

Вы дойдите до оплаты и, скорее всего, ценник у а/к будет ниже...

**Zlatan** » 20 мар 2014, 12:51

RomanNice писал(а) 20 мар 2014, 12:48:
Zlatan писал(а) 20 мар 2014, 12:26:цена на "мой" рейс на 2,2- 3 тыс.руб. дороже, чем у агрегаторов.

Вы дойдите до оплаты и, скорее всего, ценник у а/к будет ниже...

Я как раз дошел до оплаты, сравнил цены с тремя агрегаторами (там, естественно, тоже дошел до оплаты) и купил на тикете.ру.

Но понятно, что, как любому нормальному человеку, покупать напрямую в авиакомпании спокойнее.

**lidaOV** » 20 мар 2014, 12:52

Zlatan писал(а) 20 мар 2014, 12:44:Лидочка, а Вы до конца прошли процесс покупки у Бравоавиа

Каюсь, нет, конечно! Бравоавиа там был не самый дешевый. Просто по теме взяла. Самый дешевый был 17 458

**RomanNice** » 20 мар 2014, 12:55

lidaOV писал(а) 20 мар 2014, 12:37:Вот наугад один из неучтенных Вами 5% вариантов:
Москва-Гонконг на майские
Бравоавиа (переход с агрегатора) 17 706: http://www.bravoavia.ru/vg1/booking/boo ... back=false
Официальный сайт Аэрофлота 18 235: https://booking.aeroflot.ru/meridia?mod ... ightType=1

А вот Вам скрин со страницы с их чудесным сбором, который делает конечную цену дороже, чем у нацпера.
Попрошу ответить на один ооооочень простой вопрос: зачем покупать билеты дороже у компаний, которые вполне могут повторить судьбу эвитерры, когда можно спокойно купить у перевозчика???

**RomanNice** » 20 мар 2014, 13:00

Zlatan писал(а) 20 мар 2014, 12:51:Я как раз дошел до оплаты, сравнил цены с тремя агрегаторами (там, естественно, тоже дошел до оплаты) и купил на тикете.ру.

Но понятно, что, как любому нормальному человеку, покупать напрямую в авиакомпании спокойнее.

Я еще ни разу(!!!) не нашел билетов, которые бы у бравы были дешевле остальных. Повторюсь, ни разу. И если даже однажды я найдк там дешевле на 50-100 рублей, то естественно, ни за что не куплю у них. Хотя бы по той простой причине, что при возврате, например, Аэрофлотовского билета, брава, скорее всего, захочет удержать их фирменный административный сбор (условия их не читал, поэтому только предполагаю). А АФ вернет все. Да и просто неприятно, когда заявляется одна цена ради заманухи, а потом вкручивают за пользование воздухом.

**lidaOV** » 20 мар 2014, 13:03

RomanNice писал(а) 20 мар 2014, 12:55:А вот Вам скрин со страницы с их чудесным сбором, который делает конечную цену дороже, чем у нацпера.

Да! Фигня. 1,5 года назад такого не было. Все меняется! Ну, думаю, когда придется покупать билет, мимо этого экранчика не пройду. Развернусь и адьёс!
Естессно, агрегаторы до такой шняги не доползают, там ведь личные данные вводить нужно. Будем искать без дешевых заманух

**RomanNice** » 20 мар 2014, 13:18

lidaOV писал(а) 20 мар 2014, 13:03:Да! Фигня. 1,5 года назад такого не было. Все меняется! Ну, думаю, когда придется покупать билет, мимо этого экранчика не пройду. Развернусь и адьёс!
Естессно, агрегаторы до такой шняги не доползают, там ведь личные данные вводить нужно. Будем искать без дешевых заманух

Кстати, учитывая, что брава спишет в евро, а не в заявленных рублях (еще одна их фишка), вот Вам скрин с сайта нацпера с ценой в евро (приведем все к общему знаменателю), у них на 21 евро дешевле, чем у бравы.

Последний вопрос, потом я от Вас отстану Вы все еще не передумали покупать у хитро ых компаний?

**lidaOV** » 20 мар 2014, 13:29

RomanNice писал(а) 20 мар 2014, 13:18:Вы все еще не передумали покупать у хитро ых компаний?

Да я никогда и не ратовала за них. 2-3 варианта всегда есть на выбор в момент покупки. Из них выбираю самый дешевый, а дальше уже успокаиваюсь. Ведь завтра все может перемениться?
Просто я описАла полуторагодовалый опыт покупки у этой компании. Тогда все было благополучно, без всяких административных сборов. Я не тяготею к именам и брэндам.
Слава богу, финальная цена выплывает до нажания последней кнопки.

**RomanNice** » 20 мар 2014, 13:35

lidaOV писал(а) 20 мар 2014, 13:29:Да я никогда и не ратовала за них. 2-3 варианта всегда есть на выбор в момент покупки. Из них выбираю самый дешевый, а дальше уже успокаиваюсь. Ведь завтра все может перемениться?
Просто я описАла полуторагодовалый опыт покупки у этой компании. Тогда все было благополучно, без всяких административных сборов. Я не тяготею к именам и брэндам.
Слава богу, финальная цена выплывает до нажания последней кнопки.

Ну а если у Вас, например, не евровая карта, а, например сбербанковский пластик в рублях, то вы оплатите браве 378,22 евро по курсу (на сегодня 51,15 деревянных за евро по курсу сбера) 19 345,95 рубля, что составит переплату около 1700 рубликов по сравнению с первой предложенной ценой или 1100 рублей по сравнению с изначально более высокой ценой АФ (у нацпера, кстати, цена не шелохнется и на цент в процессе бронирования).
А насчет финальной цены - да, она выплывает. НО! Один не обратит внимания, другой просто поленится перепроверять у других компаний наличие/отсутствие подобного "сбора", третий не прочитает, что списывать будут в евро, а не в рублях... И в итоге брава поймала себе очередного буратино...

Представьте, Вы взяли пакет молока в магазине за 100 рублей, а на кассе Вам - 120. Вы кассиру - чёзанах? А она Вам - а у нас теперь административный сбор 20 рубликов...

**lidaOV** » 20 мар 2014, 13:44

RomanNice писал(а) 20 мар 2014, 13:35:в итоге брава поймала себе очередного буратино..

Ну поймала, так поймала! Каждый живет, как умеет. В данном случае чья-то невнимательность не может быть расценена как обман компанией.

RomanNice писал(а) 20 мар 2014, 13:35:у а если у Вас, например, не евровая карта, а, например сбербанковский пластик в рублях

Исхожу из своих реалий. Какая есть карта, той и плачу, учитывая, что путешествую лично я редко, то содержать и мониторить множество карт разных банков с целью их выгодности не вижу смысла. =/- 100-200 руб. (Цель не оправдывает средства) Это ладно. Главное, как я поняла, это не разницы курсов, а всякие такие "административные" поборы. Этот фактор нужно стремиться минимизировать!

**RomanNice** » 20 мар 2014, 13:54

lidaOV писал(а) 20 мар 2014, 13:44:Главное, как я поняла, это не разницы курсов, а всякие такие "административные" поборы. Этот фактор нужно стремиться минимизировать!

Главное - да, это поборы. Но фактор курсов исключать не надо тоже. Они заманивают ценой в рублях, за которую изначально не готовы продать (тупо в рублях не продают). При этом цену в рублях (ту, которой Вас будут заманивать) считают по заниженному, можно сказать, несуществующему курсу. Например, на сегодня это 49,98 рублей за евро, в то время, как курс ЦБ на сегодня 50,4146. Я не знаю банков, которые бы Вам продавали евро на 43 копейки дешевле курса ЦБ. Они, как правило, продают дороже ЦБ. Поэтому тем, у кого карта в рублях, очень важно это знать перед тем, как покупать билет у бравы, т.к цена окажется выше даже той, которая с их поборами. Читайте мелкий шрифт-с... Там Ваши деньги

**zerokol** » 20 мар 2014, 14:30

Ну собственно претензии то к браво авиа не в том что дороже или дешевле чем на сайте аэрофлота, в обмане, то есть сначала показывается одна цена в рублях, далее вылезают накрутки, и потом финальный "coup de grace", даже по итоговой цене в рублях купить нельзя, вылезают евро, посчитанные по курсу ЦБ Естественно что по данному курсу банк вам их не продаст. И все это происходит после введения своих данных.
Игры с одной ценой при заходе с агрегаторов и другой претензий кстати не вызвают.

**RomanNice** » 20 мар 2014, 15:20

Выражение coup de pute более точно это характеризует.

**Zlatan** » 20 мар 2014, 16:30

zerokol писал(а) 20 мар 2014, 14:30:Ну собственно претензии то к браво авиа не в том что дороже или дешевле чем на сайте аэрофлота, в обмане, то есть сначала показывается одна цена в рублях, далее вылезают накрутки, и потом финальный "coup de grace", даже по итоговой цене в рублях купить нельзя, вылезают евро, посчитанные по курсу ЦБ Естественно что по данному курсу банк вам их не продаст. И все это происходит после введения своих данных.
Игры с одной ценой при заходе с агрегаторов и другой претензий кстати не вызвают.

Конечно пожелания ко всем агрегаторам есть , чтобы не было вообще никаких накруток относительно первоначальной цены, но до такого наглого накручивания пока нигде не доходило.

Николай, надо полагать, что это их маркетинговая стратегия, которая, как мы видим, увы, работает.

**lidaOV** » 20 мар 2014, 19:41

Zlatan писал(а) 20 мар 2014, 16:30:это их маркетинговая стратегия, которая, как мы видим, увы, работает.

Да вряд ли долго проработает. Агрегаторы не в силах доползти дальше после ввода данных, но люди-то не слепые.

**RoZOOM** » 22 мар 2014, 00:54

Есть ваучер на скидку 25 евро на http://www.bravoavia.com.ua (не путать с http://www.bravoavia.ru - там цены как правило выше). Ваучер действителен до 23 марта. Кому нужен - подарю, пишите в личку.

**dimonprodigy** » 24 мар 2014, 13:19

Ребята, а нормально что до этой конторы не дозвонишься для узнавания деталей брони? В трубке тупо тишина...

**lidaOV** » 25 мар 2014, 20:07

Krisobelka писал(а):Ребят, первый раз покупаем билеты - так всегда что ли, это норма?

Нееее. Тыкайтесь по другим сайтам, обязательно найдете что-то лучшее!
Но, похоже новая фишка на многих уже сайтах : за расплату даже дебетовой картой, стали брать мзду от 300 до 600 руб. ("лоукостеры" хреновы ) Я так для интереса после беседы тут помониторила штук пяток сайтов, стоящих на Момонде в первой десятке.

**VitaminCa** » 13 апр 2014, 14:54

Покупала два одинаковых перелета на разных сайтах: Озон и Бравоавиа. Так получилось что на Озоне брался билет раньше и у них позже не было аналогичных предложений. Недавно авиакомпания отменила мой рейс и взамен предложила немыслимые стыковки. Пришлось отказаться от перелета. Написала письмо на возврат Озону. Ответили быстро, четко. В течении недели вернули средства. Бравоавиа позвонила на телефон, указанный на сайте. Долго ждала ответа оператора. Оператор сказал, что компания имеет право вычесть с меня комиссию. Позвольте, но возврат-то вынужденный! Потом заявку приняли и тут же прислали письмо оценить работу оператора. Но письма отбивки, о том, что заявка в работе так и не пришло. Я подождала несколько дней и заполнила форму, в которой указала на некачественную работу операторов. Не привыкла доверять словам, предпочитаю в непредвиденных случаях иметь на руках письменный ответ. После этой жалобы дождалась таки письма отбивки. В письме мне сказали что Бравоавиа будет ждать возврата от компании. К этому моменту Озон уже перечислил деньги за первый билет.... Делайте выводы. Либо там сидят нерадивые сотрудники, которым не хочется возиться с проблемным билетом, либо ваши денежки хорошо крутятся. Учитывая курс доллара и евро довольно таки неплохо можно заработать. Возврат-то идет в рублях, а снимаются по курсу евро или доллара.
В итоге сделала для себя вывод - в Бравоавиа больше не обращаться.

**Bravo Avia** » 14 апр 2014, 13:45

VitaminCa писал(а) 13 апр 2014, 14:54:Покупала два одинаковых перелета на разных сайтах: Озон и Бравоавиа. Так получилось что на Озоне брался билет раньше и у них позже не было аналогичных предложений. Недавно авиакомпания отменила мой рейс и взамен предложила немыслимые стыковки. Пришлось отказаться от перелета. Написала письмо на возврат Озону. Ответили быстро, четко. В течении недели вернули средства. Бравоавиа позвонила на телефон, указанный на сайте. Долго ждала ответа оператора. Оператор сказал, что компания имеет право вычесть с меня комиссию. Позвольте, но возврат-то вынужденный! Потом заявку приняли и тут же прислали письмо оценить работу оператора. Но письма отбивки, о том, что заявка в работе так и не пришло. Я подождала несколько дней и заполнила форму, в которой указала на некачественную работу операторов. Не привыкла доверять словам, предпочитаю в непредвиденных случаях иметь на руках письменный ответ. После этой жалобы дождалась таки письма отбивки. В письме мне сказали что Бравоавиа будет ждать возврата от компании. К этому моменту Озон уже перечислил деньги за первый билет.... Делайте выводы. Либо там сидят нерадивые сотрудники, которым не хочется возиться с проблемным билетом, либо ваши денежки хорошо крутятся. Учитывая курс доллара и евро довольно таки неплохо можно заработать. Возврат-то идет в рублях, а снимаются по курсу евро или доллара.
В итоге сделала для себя вывод - в Бравоавиа больше не обращаться.

VitaminCa, добрый день. Пожалуйста, подскажите номер ID вашего заказа, мы проверим статус вашего возврата, а также сможем более предметно прокоментировать работу нашей службы поддержки. Заранее благодарим.

**Asorty** » 17 апр 2014, 19:18

Добрый день!
Смотрю недовольных много, но все пишут либо об изменении суммы в конце бронирования либо о ситуации, когда бронирование не подтверждено и начинаются махинации с возвратами, которые считаются операторами то ли в столбик то ли на счетах, т.к. правильно посчитать как-то не могут.

У меня ситуация совершенно другая. И сначала вроде ничего не предвещало беды.
Купила билеты СПб-Красноярск-СПб. На почту прислали подтверждение. Сразу позвонила в а/к, они тоже подтвердили, что наша бронь у них есть и все хорошо.
Через пару дней я совершенно случайно в личном кабинете на сайте перевозчика увидела статус брони "Отменено". Позвонила перевозчику, тот говорит, разбирайтесь со своим агентством, они предоставили неверные документы (насколько я поняла маршрут-квитанцию).
Звоню в bravoavia (следует отметить, что об этой отмене мне никто никак не сообщил и не сообщил бы, пока я бы не пришла на регистрацию и меня не развернула а/к), говорю так и так, разберитесь пожалуйста, что там у вас.
Через некоторое время письмо от bravoavia, что в связи с отменой рейса будет произведен возврат. Думаю, как так..какая отмена за два месяца. Тем более в брони 4(!!!) рейса. Все не могут быть отменены. И правда, захожу на сайт а/к, все как было. Звоню а/к для подтверждения: верно, рейсы без изменений, но что-то с доками. Звоню в bravoavia, говорю так и так, без изменений рейсы (почему они мне написали про отмену и не проверили элементарно - это загадка для меня). Они аа...нуу...т.е. вы хотите лететь? (Ну елки-палки, нет, просто так билеты покупаю, развлекаюсь). Сказала, что конечно лететь хочу. Сказали открыли жалобу, передадут ее куда-то, решат вопрос за два дня.
Надо сказать, что через два дня ответ действительно поступил.
А теперь внимание: в письме написано "на Ваш запрос об аннулировании брони...". Я такого не запрашивала! Вся переписка (а все звонки я дублирую письмом) у них перед глазами. Записи тел. разговоров в ООК всегда ведутся, но они почему-то решили, что я захотела аннулировать бронь. И сослались на какие-то "технические причины".

Т.е. в итоге, билеты мне подтвердили, но нормальные билеты, признаваемые а/к не дали. Более того, если бы я случайно не увидела отмену, все выяснилось бы только в аэропорту.

Разумеется, я хочу реальные билеты, по которым могу лететь, т.к. сейчас перепокупать билеты гораздо дороже. И не понимаю, почему меня вообще должны интересовать проблемы агентства и а/к и их документооборот, а тем более "технические причины".

Если сотрудник бравоавиа захочет прокомментировать ситуацию, ID 253996981

**Алексей eurisco** » 17 апр 2014, 23:23

Сегодня днем хотел купить билеты, в графе выбора платежного средства (всего около 8 пунктов) был Мастеркард дебит (а также Мастеркард и Мастеркард препэйд - по ним билеты не было скидок и был админ сбор, выходил дороже на 600 рублей), который давал скидку на билет и отсутствие сбора. Сейчас захожу, чтобы купить билет и в графе исчез выбор между разными картами Мастеркард. Только Мастеркард, Виза, Американ Экспресс и Маэстро. Исчезла и скидка, добавили админ сбор в 1100 рублей. В итоге билет стал стоить 10600 вместо 9400.
Проверьте плиз, у кого тоже только 4 пункта, а у кого больше. Либо они мухлюют и спалили, что я хочу купить. Либо они поменяли систему расчетов по картам. И я как лузер потерял 2000 на двух билетах за 6 часов.

**RomanNice** » 17 апр 2014, 23:26

Алексей Ончуков
Все проще. Первый раз Вы с агрегатора перешли. Чистите куки. А лучше покупайте напрямую у а/к. Почитайте отзывы хотя бы в этой ветке.

**Алексей eurisco** » 17 апр 2014, 23:43

Первый раз я заходил с другого компа. Да и режим инкогнито не помогает. Может у вас иначе? Пройдите по липовым именем до оплаты, сколько там пунктов будет?
Пардон, а можно вкратце почему у ак выгоднее?

**RomanNice** » 18 апр 2014, 00:26

Алексей Ончуков писал(а) 17 апр 2014, 23:43:можно вкратце почему у ак выгоднее?

RomanNice писал(а) 17 апр 2014, 23:26: А лучше покупайте напрямую у а/к. Почитайте отзывы хотя бы в этой ветке.

**VitaminCa** » 18 апр 2014, 01:03

Bravo Avia
Добрый день!
Номер заказа 219524015.
Кстати ответа до сих пор нет никакого. 2 недели прошло с момента получения письма от сотрудников, что заказ принят. А устный запрос еще раньше поступил.
Очень жаль что 59 ФЗ не распространяется на частные организации....

**Asorty** » 18 апр 2014, 16:54

Чуть выше описывала свою ситуацию, за сегодняшний день произошли некоторые изменения, которые не поддаются никакому объяснению.

Я купила билеты, оплатила, мне их подтвердили.
Сейчас агентство настойчиво предлагает мне возврат денег за них, т.к. они за эти билеты авиакомпании должны заплатить больше, чем заплатила им я.
Но это совершенно меня не интересует. Если агентство должно доплатить, значит это их ошибка или маркетинговый ход. В данном случае ошибка.
В авиакомпании мне также сказали, что агентство признало свою ошибку.
Но решать ситуацию мирными путями агентство никак не хочет.

Ещё один интересный момент: билеты были куплены итальянским агентством Viaggiare.

Также тем, кто пока думает связываться с ними или нет, информация к размышлению: авиа сейлз с bravoavia не работают за подобные выходки агентства.
В скайсканнер я написала, надеюсь, если напишет достаточно человек (а судя по теме, это вполне может быть), и скайсканнер перестанет с ними сотрудничать.

**Panakotta** » 19 апр 2014, 10:48

У меня ситуация как у Asorty один к одному! Билеты Ростов-на-Дону - Барнаул-Ростов-на-Дону, купила, пришло подтверждение и даже счет фактуру прислали на почту, а через несколько дней позвонила сотрудница и сбивчиво рассказала про технические причины, удорожание билетов у авиакомпании s7 , и то что они мне вернут деньги. Я попросила прислать мне на почту официальное письмо - мне прислали что в ответ на мой запрос бронирование аннулировано! Но я не делала такого запроса! И как я поняла в договоре бравоавиа отменяет бронь только по запросу клиента или в случае отмены рейса. Сейчас отправила запрос в s7. Жду. Ни денег- ни билетов.
(ID Booking): 254038208

**Asorty** » 19 апр 2014, 13:56

Panakotta писал(а) 19 апр 2014, 10:48:У меня ситуация как у Asorty один к одному! Билеты Ростов-на-Дону - Барнаул-Ростов-на-Дону, купила, пришло подтверждение и даже счет фактуру прислали на почту, а через несколько дней позвонила сотрудница и сбивчиво рассказала про технические причины, удорожание билетов у авиакомпании s7 , и то что они мне вернут деньги. Я попросила прислать мне на почту официальное письмо - мне прислали что в ответ на мой запрос бронирование аннулировано! Но я не делала такого запроса! И как я поняла в договоре бравоавиа отменяет бронь только по запросу клиента или в случае отмены рейса. Сейчас отправила запрос в s7. Жду. Ни денег- ни билетов.
(ID Booking): 254038208

да, похоже была техническая ошибка то ли у бравоавиа, то ли у s7.
С s7 я общалась долго и почти также безрезультатно. В результате мне сказали, что агент (bravoavia) признал свою ошибку. Но в бравоавиа настолько бестолковые специалисты, что прочитать присланное письмо - задача не из легких. Т.к. я им раз 10 писала, что запроса о возврате, об аннулировании бронирования и т.д. я не делала. Интересно, как они будут доказывать потом, что такой запрос был =)
В s7 я буду писать претензию на имя Генерального директора и написала в Росавиацию.
В бравоавиа написала в головной офис с указанием совершенной некомпетентности сотрудника (я общалась с Ольгой Глуховой), которая похоже не разбирается ни в процессе покупки билетов ни в законодательстве. Или очень удачно это скрывает =)
Юристы советуют обращаться в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителей и подавать на солидарную ответственность двух юр.лиц (бравоавиа сразу указывать швейцарский адрес за неимением сведений о российском представительстве). Говорят результат 100% в нашу пользу.
Ещё я общалась со знакомыми, которые работают в а/к, которые объяснили мне основные технические подробности покупки и оформления билета в системе бронирования. Сейчас рассказы про технические проблемы, неправильные тарифы и т.п. я слушаю с улыбкой =))
Так что пишите, что вам ответят, если что напишем коллективную жалобу в Роспотребнадзор и Росавиацию.
Также напишите в скайсканнер (вы наверное им нашли такие билеты). Авиа сейлз за такие выходки бравоавиа исключил из поисковой выдачи.

Кстати, мне предлагают возмещать 277 евро, которые я потратила на билет, не учитывая комиссии за оплату. Так что ситуация в потребительском варианте выглядит примерно так: взяли деньги - покрутили - хотят вернуть меньше, чем взяли.

**Panakotta** » 19 апр 2014, 14:14

Asorty
S7 прислала ответ : Марина, Мы понимаем, что данная ситуация, возникшая вследствие приобретения
авиабилета на сайте у одного из агентов создает определенные неудобства.

Бронь была аннулирована в связи с несоответствием стоимости оформленного
билета опубликованным ОАО <Авиакомпания <Сибирь> тарифам.
Просим обращаться за разъяснением ситуации к агенту, выписавшему билет.
Во избежание подобных ситуаций мы предлагаем покупать авиабилеты на рейсы S7
Airlines на сайте www.s7.ru.

Спросила у них почему они подтвердили такую бронь изначально, жду ответ! Сейчас буду писать в росавиацию! В Скайсканер тоже написала. Придется видимо в суд подавать, ну а как еще?

**Asorty** » 19 апр 2014, 14:22

А вы подтвердили бронь изначально у а/к? Я им сразу после подтверждения у бравоавиа позвонила, узнала, все ли ок. Сказали, да. Выслали билеты на почту уже со своей почты.
Бравоавиа также не имеет права откручиваться после того, как вы уже оплатили и получили от них подтверждение.
Тут куда не кинься одни нарушения.

**Panakotta** » 19 апр 2014, 14:28

Нет, я просто бронь проверила по номеру на сайте s7 все было ок, а теперь статус аннулировано

**dead77** » 20 апр 2014, 14:29

Здравствуйте. Купили билеты на Бравоавиа с пакетом Браво Компенсация. Теперь хотим аннулировать 2 билета (из 5). Написал запрос в Бравоавиа - ответили, что вернут ваучер на сумму 693 Евро. Дело в том, что воспользоваться этим ваучером в течении 2 лет не получится. Как мне вернуть деньги на карту?

**Денис Ч.** » 20 апр 2014, 14:35

dead77 писал(а) 20 апр 2014, 14:29:Здравствуйте. Купили билеты на Бравоавиа с пакетом Браво Компенсация. Теперь хотим аннулировать 2 билета (из 5). Написал запрос в Бравоавиа - ответили, что вернут ваучер на сумму 693 Евро. Дело в том, что воспользоваться этим ваучером в течении 2 лет не получится. Как мне вернуть деньги на карту?

Компенсация Бравоавиа это не возврат живых денег, а возврат в виде ваучера, тем самым обязывая всё равно купить у них в будущем билет. Денег они скорее всего Вам не вернут. При покупке надо было внимательней читать условия компенсации!

**Panakotta** » 20 апр 2014, 21:35

Asorty
А нужно претензию отправлять сначала? Или сразу в суд?

**Primd** » 20 апр 2014, 22:21

Panakotta писал(а) 20 апр 2014, 21:35:Asorty
А нужно претензию отправлять сначала? Или сразу в суд?

Желательно бы претензию отправить

**marinka star** » 22 апр 2014, 13:09

Asorty,
Добрый день, недавно зарегистрировалась на этом сайте и не могу разобраться в некоторых специфических моментах))))
У меня история такая же. 11 апреля заказала билеты Краснодар-Абакан-Краснодар, вылет 24 апреля. Бронь подтверждена, деньги с карты списаны, я спокойно жду дня отлета. Вечером 17 апреля раздается звонок из компании и мне сообщают, что по моей просьбе!!!! моя бронь аннулирована!!!! Когда и кем???? Каждый день звоню в компанию и пытаюсь добиться того, чтобы мне приобрели равноценные билеты по моему маршруту на те же даты, так как аннулирование произошло не по моей вине и не по моей инициативе, однако мне предложили вернуть ваучером уплаченную сумму и все!!! Мне бесконечно объясняют про какой-то сбой в системе про какие-то внутренние проблемы, мне зачем это все знать? Если бы сообщили через день, два после приобретения билетов, а то за несколько дней до отлета!!!! Каждый день кормят завтраками, мне ехать нужно, ни денег ни билетов и конкретного ответа нет.
Asorty, очень прошу Вас со мной связаться, буду принимать участие в написании коллективной жалобы и подачи иска в суд...

**Panakotta** » 22 апр 2014, 13:33

Asorty а сбросьте пожалуйста нам в личку с marinka star претензию, что вы отправили, а то пол ночи муками творчества поомусалась, с формулировками

**Bravo Avia** » 22 апр 2014, 17:14

marinka star писал(а) 22 апр 2014, 13:09:Asorty,
Добрый день, недавно зарегистрировалась на этом сайте и не могу разобраться в некоторых специфических моментах))))
У меня история такая же. 11 апреля заказала билеты Краснодар-Абакан-Краснодар, вылет 24 апреля. Бронь подтверждена, деньги с карты списаны, я спокойно жду дня отлета. Вечером 17 апреля раздается звонок из компании и мне сообщают, что по моей просьбе!!!! моя бронь аннулирована!!!! Когда и кем???? Каждый день звоню в компанию и пытаюсь добиться того, чтобы мне приобрели равноценные билеты по моему маршруту на те же даты, так как аннулирование произошло не по моей вине и не по моей инициативе, однако мне предложили вернуть ваучером уплаченную сумму и все!!! Мне бесконечно объясняют про какой-то сбой в системе про какие-то внутренние проблемы, мне зачем это все знать? Если бы сообщили через день, два после приобретения билетов, а то за несколько дней до отлета!!!! Каждый день кормят завтраками, мне ехать нужно, ни денег ни билетов и конкретного ответа нет.
Asorty, очень прошу Вас со мной связаться, буду принимать участие в написании коллективной жалобы и подачи иска в суд...

Добрый день, marinka star. Пожалуйста, предоставьте номер ID вашего заказа для выяснения деталей. Спасибо.

**Bravo Avia** » 22 апр 2014, 17:18

Добрый день, Asorty, Panakotta, marinka star. Мы непременно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим вам официальный ответ, а также окажем всю необходимую помощь и поддержку с нашей стороны. Благодарим за понимание.
На данный момент мы изучаем вопрос по ID253996981 (Asorty), ID 254038208, а также ждем информацию по номеру заказа от marinka star.

**VitaminCa** » 22 апр 2014, 18:57

Bravo Avia
Добрый день! По моему вопросу до сих пор никакой информации. Скажите, какая-либо работа по возврату ведется?

VitaminCa писал(а) 18 апр 2014, 01:03:Bravo Avia
Добрый день!
Номер заказа 219524015.
Кстати ответа до сих пор нет никакого. 2 недели прошло с момента получения письма от сотрудников, что заказ принят. А устный запрос еще раньше поступил.
Очень жаль что 59 ФЗ не распространяется на частные организации....

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР