Форум Винского

**zerokol** » 26 авг 2011, 16:48

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

**Panakotta** » 22 апр 2014, 22:07

Bravo Avia
Было бы неплохо предоставить нам почтовый адрес вашей организации, в виде помощи.

**Bravo Avia** » 23 апр 2014, 10:47

Panakotta писал(а) 22 апр 2014, 22:07:Bravo Avia
Было бы неплохо предоставить нам почтовый адрес вашей организации, в виде помощи.

Panakotta, добрый день. Ниже почтовый адрес нашей компании:
RumboBravofly Group
Corso San Gottardo, 30
6830 Chiasso - Switzerland

Но отмечаем, что предпринимаются меры для разрешения данной ситуации. Надеемся в ближайшее время предоставить вам официальный ответ.

**VitaminCa** » 23 апр 2014, 12:05

Bravo Avia
Вы специально игнорируете мой вопрос?

**Bravo Avia** » 23 апр 2014, 12:12

VitaminCa писал(а) 22 апр 2014, 18:57:Bravo Avia
Добрый день! По моему вопросу до сих пор никакой информации. Скажите, какая-либо работа по возврату ведется?
VitaminCa писал(а) 18 апр 2014, 01:03:Bravo Avia
Добрый день!
Номер заказа 219524015.
Кстати ответа до сих пор нет никакого. 2 недели прошло с момента получения письма от сотрудников, что заказ принят. А устный запрос еще раньше поступил.
Очень жаль что 59 ФЗ не распространяется на частные организации....

VitaminCa, добрый день. Проверив информацию по вашему заказу, сообщаем следующее. В связи с изменениями в расписании, авиакомпания предложила вам альтернативные варианты рейсов или же возврат денежных средств. Если клиент выбирает последнее, возврат может быть осуществлен посредством ваучера или же с помощью перечисления денег на банковскую карту. В случае возврата средств ваучером, сроки оформления занимают до 72 часов. В случае перечисления денег на карту клиента - сроки значительно дольше, т.к. данная процедура зависит уже от авиакомпании. Изначально мы должны получить возврат денежных средств от них, поскольку с нашей стороны было сделано перечисление денег на расчетный счет авиакомпании сразу же после вашей оплаты за авиабилет. Как только деньги поступят на наш счет, нашим финансовым отделом будет сделано перечисление денежных средств вам. Обычно сроки возврата в таком случае занимают в течение 1-2 месяцев, иногда намного больше (зависит от авиакомпании). Надеемся, что в вашем случае авиакомпания произведен возврат в ближайшее время и вскоре деньги будут вам перечислены, о чем вы получите подтверждение на электронную почту.

**Bravo Avia** » 23 апр 2014, 12:37

dead77 писал(а) 20 апр 2014, 14:29:Здравствуйте. Купили билеты на Бравоавиа с пакетом Браво Компенсация. Теперь хотим аннулировать 2 билета (из 5). Написал запрос в Бравоавиа - ответили, что вернут ваучер на сумму 693 Евро. Дело в том, что воспользоваться этим ваучером в течении 2 лет не получится. Как мне вернуть деньги на карту?

dead77, добрый день. Вам был предоставлен ответ в личном сообщении. Дело в том, что в случае аннулирования билета всегда предлагается 2 варианта возврата денежных средств: ваучером и на банковскую карту. Но, если была приобретена услуга Бравокомпенсация, аннулирование возможно только ваучером. Об этом вы были проинформированы во время приобретения данной услуги. Отмечаем, что в случае аннулирования билетов, используя Бравокомпенсацию, сумма возврата составляет значительно выше (около 90 % от стоимости билета), т.к. в данном случае не применяются правила тарифа, по которому был выписан билет, а все расходы (штрафы авиакомпании и т.д.) покрываются за счет нашей компании.

**VitaminCa** » 23 апр 2014, 12:41

Bravo Avia
Спасибо за ответ!
Очень печально, что сотрудники Озон тревел еще 2 недели назад все сделали по аналогичному билету, Ваша компания предлагает мне ждать более 2 месяцев. Врядли мне захочется еще пользоваться такими услугами и друзьям не посоветую. Кроме того, буду вынуждена отправить письмо на указанный выше адрес с описанием ситуации. Спасибо!

**Bravo Avia** » 23 апр 2014, 12:46

Алексей Ончуков писал(а) 17 апр 2014, 23:23:Сегодня днем хотел купить билеты, в графе выбора платежного средства (всего около 8 пунктов) был Мастеркард дебит (а также Мастеркард и Мастеркард препэйд - по ним билеты не было скидок и был админ сбор, выходил дороже на 600 рублей), который давал скидку на билет и отсутствие сбора. Сейчас захожу, чтобы купить билет и в графе исчез выбор между разными картами Мастеркард. Только Мастеркард, Виза, Американ Экспресс и Маэстро. Исчезла и скидка, добавили админ сбор в 1100 рублей. В итоге билет стал стоить 10600 вместо 9400.
Проверьте плиз, у кого тоже только 4 пункта, а у кого больше. Либо они мухлюют и спалили, что я хочу купить. Либо они поменяли систему расчетов по картам. И я как лузер потерял 2000 на двух билетах за 6 часов.

Алексей, добрый день. На разных сайтах (прямом, на сайтах агрегаторов и т.д.) существуют разные возможности оплаты банковской картой. Возможно вы заходили на разные сайты, поэтому обнаружили, что на одном сайте такая опция есть, на другом нет. Мы можем оказать вам поддержку в данном вопросе. Если для вас это еще актуально, пожалуйста, пишите в личные сообщения здесь или же в наши соц. сети (дурашка подзалупная, соцсеть, признанная в РФ экстремистской).

**Panakotta** » 23 апр 2014, 12:51

Bravo Avia
А что там по моему бронированию? Рейс не отменен, а билеты аннулированы. Вы нарушаете свой же договор.

**Bravo Avia** » 23 апр 2014, 12:55

VitaminCa писал(а) 23 апр 2014, 12:41:Bravo Avia
Спасибо за ответ!
Очень печально, что сотрудники Озон тревел еще 2 недели назад все сделали по аналогичному билету, Ваша компания предлагает мне ждать более 2 месяцев. Врядли мне захочется еще пользоваться такими услугами и друзьям не посоветую. Кроме того, буду вынуждена отправить письмо на указанный выше адрес с описанием ситуации. Спасибо!

VitaminCa, очень жаль слышать подобные слова в адрес нашей компании. Возможно другие компании возвращают денежные средства авансом, не дожидаясь возврата от авиакомпании. Мы же не российская компания, поэтому процедуры несколько отличаются. В нашем случае, быстрый возврат авансом может быть осуществлен только ваучером. Надеемся, что авиакомпания оперативно произведен возврат и в ближайшее время мы сможем перечислить вам деньги. Хорошего дня!

**Panakotta** » 23 апр 2014, 12:58

" сами мы не местные"))))))

**Bravo Avia** » 23 апр 2014, 13:00

Panakotta писал(а) 23 апр 2014, 12:51:Bravo Avia
А что там по моему бронированию? Рейс не отменен, а билеты аннулированы. Вы нарушаете свой же договор.

Panakotta, на данный момент мы занимаемся этим вопросом. Надеюсь, что до конца сегодняшнего дня мы сможем разместить официальный ответ со всеми разъяснениями, а также предложениями по разрешению ситуации.

**Panakotta** » 23 апр 2014, 13:01

VitaminCa
Отправлять нужно не письмо, а претензию официальную, так же рекомендую написать в Роспотребнадзор и росавиацию, у них на сайтах есть специальные формы.

**Panakotta** » 23 апр 2014, 13:02

Bravo Avia
Со своей стороны вношу предложение предоставить мне равно ценную замену на билеты на этот же рейс.

**Bravo Avia** » 23 апр 2014, 19:18

Уважаемые Panakotta, Asorty, marinka star,
Прежде всего, выражаем свои искренние сожаления за оказанные вам неудобства, а также хотим внести ясность по сложившейся ситуации с авиакомпанией S7.
Сообщаем вам, что 11.04.2014 авиакомпанией S7 ошибочно были заведены в систему бронирования тарифы бизнес класса по очень низкой цене, которые абсолютно не соответствовали реальной стоимости билета. На момент выписки, данные билеты были авторизированы авиакомпанией S7, поэтому заказы были успешно оформлены и подтверждены.
Через неделю авиакомпания S7 направила нам письмо с информацией о том, что в связи с несоответствием тарифа бронирования, они аннулируют все билеты, которые были выписаны с подобной ошибкой, и просят нас проинформировать всех пассажиров, прилагая все номера билетов. При этом авиакомпания авторизует полный возврат денежных средств, не прибегая к применению стандартных правил тарифа. Данным документом авиакомпания S7 подтвердила свою причастность в данной ситуации, но не предложила ни одного альтернативного решения по урегулированию ситуации, кроме как аннулирование билетов и возврат денежных средств.
Сообщаем вам о том, что было принято решение в индивидуальном порядке урегулировать эту ситуацию силами нашей компании.
С каждым из клиентов, которые оформили официальные претензии, в том числе и с теми, кто разместил свои сообщения в социальных сетях, свяжется представитель компании (сотрудник претензионного отдела) с предложениями по разрешению ситуации.
Отмечаем, что это абсолютно форс-мажорная ситуация, которая ранее никогда не случалась с нашими клиентами, поэтому просим вас с пониманием к ней отнестись.

**Денис Ч.** » 24 апр 2014, 09:25

Bravo Avia писал(а) 23 апр 2014, 19:18:Уважаемые Panakotta, Asorty, marinka star,
Прежде всего, выражаем свои искренние сожаления за оказанные вам неудобства, а также хотим внести ясность по сложившейся ситуации с авиакомпанией S7.
Сообщаем вам, что 11.04.2014 авиакомпанией S7 ошибочно были заведены в систему бронирования тарифы бизнес класса по очень низкой цене, которые абсолютно не соответствовали реальной стоимости билета. На момент выписки, данные билеты были авторизированы авиакомпанией S7, поэтому заказы были успешно оформлены и подтверждены.
Через неделю авиакомпания S7 направила нам письмо с информацией о том, что в связи с несоответствием тарифа бронирования, они аннулируют все билеты, которые были выписаны с подобной ошибкой, и просят нас проинформировать всех пассажиров, прилагая все номера билетов. При этом авиакомпания авторизует полный возврат денежных средств, не прибегая к применению стандартных правил тарифа. Данным документом авиакомпания S7 подтвердила свою причастность в данной ситуации, но не предложила ни одного альтернативного решения по урегулированию ситуации, кроме как аннулирование билетов и возврат денежных средств.
Сообщаем вам о том, что было принято решение в индивидуальном порядке урегулировать эту ситуацию силами нашей компании.
С каждым из клиентов, которые оформили официальные претензии, в том числе и с теми, кто разместил свои сообщения в социальных сетях, свяжется представитель компании (сотрудник претензионного отдела) с предложениями по разрешению ситуации.
Отмечаем, что это абсолютно форс-мажорная ситуация, которая ранее никогда не случалась с нашими клиентами, поэтому просим вас с пониманием к ней отнестись.

Если время ждёт у купивших билет, я бы на S7 подал бы в суд. Совсем охамели , даже альтернативу не предлагают.
Тем более российская авиакомпания , не то что ветка про Эмиратов.

**Panakotta** » 24 апр 2014, 09:39

Bravo Avia
Не могли бы вы пере направить нам в личную почту официальное письмо s7, тк налицо нарушение закона о защите прав потребителя.

**Panakotta** » 24 апр 2014, 13:44

Денис Ч.
Связалась с S7, они мне предложили восстановить мою бронь, но порекомендовали доплатить 58000. Издеваются прям))) или если к ним обратится браво) а бравоавиа заявила что обращаться никуда не будет, что они мне вернули деньги! А денег нет. Мне нравятся они прям!

**Panakotta** » 24 апр 2014, 13:47

Bravo Avia
Прокомментируйте пожалуйста

**Денис Ч.** » 24 апр 2014, 14:35

Panakotta писал(а) 24 апр 2014, 13:44:Денис Ч.
Связалась с S7, они мне предложили восстановить мою бронь, но порекомендовали доплатить 58000. Издеваются прям))) или если к ним обратится браво) а бравоавиа заявила что обращаться никуда не будет, что они мне вернули деньги! А денег нет. Мне нравятся они прям!

А какая разница через кого Вы покупали если Вам подтвердила S7 бронь и выписала е-тикет?
Моё мнение Бравоавиа тут совсем не причём....... По этому с ними переписываться нет смысла.Это знаете как Вы попросите человека забукать отель на сайте, он Вам сделает а отель вам бронь отменит. И Вы что будете этого человека напрягать?
Напишите в S7, что если не вернут бронь то Вы обращаетесь в суд.
http://a-tsm.ru/treteiskii_syd/

**Bravo Avia** » 24 апр 2014, 14:39

Panakotta писал(а) 24 апр 2014, 13:44:Денис Ч.
Связалась с S7, они мне предложили восстановить мою бронь, но порекомендовали доплатить 58000. Издеваются прям))) или если к ним обратится браво) а бравоавиа заявила что обращаться никуда не будет, что они мне вернули деньги! А денег нет. Мне нравятся они прям!

Panakotta, разрешите немного прояснить ситуацию.
23.04.2014 нашей компании был осуществлен возврат денежных средств в полном объеме на вашу банковскую карту. Денежные средства будут зачислены на ваш счет в течение 2-5 рабочих дней (зависит от процедур вашего банка). Поскольку возврат был сделан вчера вечером, деньги не могут быть так быстро зачислены. Как мы уже описали в официальном заявлении нашей компании, с каждым клиентом будет связываться представитель нашей компании для урегулирования ситуации. Пожалуйста, наберитесь терпения. В самое ближайшее время вам будет оказала помощь в приобретении новых билетов. Восстановить ваши билеты не представляется возможным, т.к. они были аннулированы самой же авиакомпанией.
В случае необходимости вам также будут предоставлены все необходимые официальные документы (переписка с нашими партнерами и т.д.). При этом отмечаем, что подобные документы могут быть предоставлены в случае официальных запросов уполномоченных органов.
Надеемся на ваше понимание.

**Денис Ч.** » 24 апр 2014, 14:50

Bravo Avia писал(а) 24 апр 2014, 14:39: Денежные средства будут зачислены на ваш счет в течение 2-5 рабочих дней (зависит от процедур вашего банка). Поскольку возврат был сделан вчера вечером, деньги не могут быть так быстро зачислены. Как мы уже описали в официальном заявлении нашей компании, с каждым клиентом будет связываться представитель нашей компании для урегулирования ситуации

Неужели Вы не поняли что человек хочет улететь за эту цену, а не получить деньги назад?
И то что кто то там облажался не его проблемы............

**Panakotta** » 24 апр 2014, 15:02

В таком случае возместите разницу которую я теряю, приобретая новые билеты!

**Денис Ч.** » 24 апр 2014, 15:41

Bravo Avia

Похвально конечно, что Вы хотите как то помочь клиенту. Но в данном случае Ваша помощь выглядит как то неуклюже.....
Вы встаёте сразу на сторону S7 в виде возврата денежных средств. Нам конечно неизвестно Ваших внутренних раскладов между Вами и S7 , но получается то что мы видим...........

**DeNataly** » 28 апр 2014, 08:13

Я всегда была лояльным клиентом Бравоавиа,приобретала через них несколько билетов. До пока не зашла речь о возврате денег за отмененный авиакомпанией рейс. Это нечто.Сначала Бравоавиа,вот даже не знаю как правильно сказать,обманывали,что авиакомпания не предоставила им сумму кот необходимо вернуть в теч целого мес!!!!!, а потом они просто перестали отвечать на письма!! Это нечто,просто словв нет.Причем списалась напрямую с авиакомпанией,они мне предоставили всю информацию в теч 1 дня. Находясь заграницей сейчас даже не представляю как добиться от Бравоавиа возврата денег,поскольку имею только один канал коммуникации-емейл..Скоро начну писать злые и гневные письма в головной офис в Швейцарии,дескать ваша украинская дочка шалит...

**Bravo Avia** » 28 апр 2014, 11:10

DeNataly писал(а) 28 апр 2014, 08:13:Я всегда была лояльным клиентом Бравоавиа,приобретала через них несколько билетов. До пока не зашла речь о возврате денег за отмененный авиакомпанией рейс. Это нечто.Сначала Бравоавиа,вот даже не знаю как правильно сказать,обманывали,что авиакомпания не предоставила им сумму кот необходимо вернуть в теч целого мес!!!!!, а потом они просто перестали отвечать на письма!! Это нечто,просто словв нет.Причем списалась напрямую с авиакомпанией,они мне предоставили всю информацию в теч 1 дня. Находясь заграницей сейчас даже не представляю как добиться от Бравоавиа возврата денег,поскольку имею только один канал коммуникации-емейл..Скоро начну писать злые и гневные письма в головной офис в Швейцарии,дескать ваша украинская дочка шалит...

DeNataly, добрый день. Пожалуйста, сообщите ID номер заказа, мы проверим статус возврата и окажем содействие, если это будет возможно.

**Bravo Avia** » 28 апр 2014, 11:21

Денис Ч. писал(а) 24 апр 2014, 15:41:Bravo Avia

Похвально конечно, что Вы хотите как то помочь клиенту. Но в данном случае Ваша помощь выглядит как то неуклюже.....
Вы встаёте сразу на сторону S7 в виде возврата денежных средств. Нам конечно неизвестно Ваших внутренних раскладов между Вами и S7 , но получается то что мы видим...........

Денис Ч., благодарим за ваше сопереживания. Отмечаем, что вся основная информация была изложена в нашем официальном обращении для пассажиров авиакомпании S7 (см. выше). Мы очень надеемся, что все клиенты, которые оставили свои сообщения на форумах и в соц. сетях, найдут время для того, чтобы описать, каким образом компанией Bravoavia была разрешена непростая ситуация с авиакомпанией S7. Поверьте, таких клиентов не мало, поэтому требуется некоторое время, чтобы закрыть все вопросы.

**DeNataly** » 28 апр 2014, 12:10

Бронь № 214542664,покупала через украинскую Бравоавиа. Но,что "замечательно"..Авиакомпания готова вернуть деньги хоть сейчас,но исходя из переписки с авиакомпанией,Бравоавиа даже не обращались за возвратом средств.. Как вообще такое может быть? Т.е мне больше мес морочили голову,утверждая что проблема в авиаперевозчике,хотя на самом деле проблема в Бравоавиа. Переписка с авиакомпнией: "..Поскольку представители агентства не обращались в наш отдел касательно авторизации полного возврата стоимости неиспользованных сегментов по Вашему авиабилету,Просим Вас предоставить контакты данного агентства...."

**Panakotta** » 28 апр 2014, 12:37

Bravo Avia
Конечно, как только ситуация будет разрешена, мы обязательно отпишемся, пока же имеем то что имеем...

**Bravo Avia** » 28 апр 2014, 13:18

DeNataly писал(а) 28 апр 2014, 12:10:Бронь № 214542664,покупала через украинскую Бравоавиа. Но,что "замечательно"..Авиакомпания готова вернуть деньги хоть сейчас,но исходя из переписки с авиакомпанией,Бравоавиа даже не обращались за возвратом средств.. Как вообще такое может быть? Т.е мне больше мес морочили голову,утверждая что проблема в авиаперевозчике,хотя на самом деле проблема в Бравоавиа. Переписка с авиакомпнией: "..Поскольку представители агентства не обращались в наш отдел касательно авторизации полного возврата стоимости неиспользованных сегментов по Вашему авиабилету,Просим Вас предоставить контакты данного агентства...."

DeNataly, ознакомившись с историей вашего заказа, сообщаем следующее. 20/03/2014 нашей компанией был отправлен запрос в авиакомпанию для осуществления частичного возврата из-за отмены обратного перелета. Видим, что сотрудником нашей службы поддержки клиентов был дополнительно отправлен запрос для проверки статуса возврата с авиакомпанией. Со своей стороны мы также попытаемся ускорить данный процесс, но отмечаем, что действительно он зависит не только от нас. Денежные средства будут вам перечислены только тогда, когда мы получим их от авиакомпании. Как только будет получен ответ от авиаперевозчика по деталям возврата, непременно вам сообщим.

**DeNataly** » 28 апр 2014, 13:49

Я понимаю,что деньги будут возвращены после того как вам их перечислит авиакомпания,но тут такое дело: мне авиакомпания подтвердила возврат и сообщила сумму,но как я писала выше,они утверждают что Бравоавиа не обращалась по поводу возврата.Так что нет никакой гарантии,что Бравоавиа действительно запрашивала возврат средств. Или вы не знаете куда надо обращаться? Оч надеюсь что в этот раз запрос был отправлен в правильный отдел.

**Bravo Avia** » 28 апр 2014, 16:22

DeNataly писал(а) 28 апр 2014, 13:49:Я понимаю,что деньги будут возвращены после того как вам их перечислит авиакомпания,но тут такое дело: мне авиакомпания подтвердила возврат и сообщила сумму,но как я писала выше,они утверждают что Бравоавиа не обращалась по поводу возврата.Так что нет никакой гарантии,что Бравоавиа действительно запрашивала возврат средств. Или вы не знаете куда надо обращаться? Оч надеюсь что в этот раз запрос был отправлен в правильный отдел.

DeNataly, ваш запрос уже перенаправлен на дополнительное уточнение с перевозчиком. Если сроки ответа будут затягиваться, вашим вопросом займется уже претензионный отдел компании. Мы также взяли под контроль ваш случай. Надеемся, что получится оперативнее все разрешить.

**Bravo Avia** » 29 апр 2014, 16:20

VitaminCa писал(а) 23 апр 2014, 12:41:Bravo Avia
Спасибо за ответ!
Очень печально, что сотрудники Озон тревел еще 2 недели назад все сделали по аналогичному билету, Ваша компания предлагает мне ждать более 2 месяцев. Врядли мне захочется еще пользоваться такими услугами и друзьям не посоветую. Кроме того, буду вынуждена отправить письмо на указанный выше адрес с описанием ситуации. Спасибо!

VitaminCa, добрый день. Информируем вас о том, что сегодня финансовым отделом нашей компании был осуществлен возврат денежных средств на вашу банковскую карту по отмененному авиакомпанией рейсу. Сроки зачисления денег составляют от 2 до 5 рабочих дней. Отследить их поступление вы сможете, связавшись непосредственно с банком. Хорошего дня!

**Merlinkor** » 16 май 2014, 00:32

Доброго времени суток всем! Билеты Бравоавия совсем даже не дешевыми получаются. Будьте внимательны при бронировании. При выборе рейса вам демонстрируется цена билета. А при бронировании внезапно возникает доплата в виде "административного сбора". Для иллюстрации мой заказ: перелет Москва - Минеральные воды, АК Трансаэро, стоимость двух билетов 6680 (на первой странице). Далее в процессе оформления добавляется этот сбор и цена становится 7 741,89 (к этому приплюсовывается и разница курсов). Возможно на какие-то рейсы Бравоавиа и дешевле, но на этом заказе я потерял около 10% (стоимость на сайте Трансаэро 7148 рублей). Конечно, сам виноват, не увидел прибавки к цене. Но! Будьте внимательны! Не попадитесь на этот трюк!

**NirvanaMSU** » 16 май 2014, 04:27

Уважаемые форумчане. Опсайтесь этой компании. Мне уже почти 2 (!!) года обещеют вернуть деньги за отмененное бронирование, но денег так и не пришло. В общем, кормят обещаниями, а на деле и делать ничего не думают.

Вот какое письмо я получил от них 5 ноября 2012:

Уважаемый(-ая) ...,

на Ваш запрос об аннулировании брони № 146202414, сообщаем Вам, что возмещение, предусмотренное авиакомпанией для этого тарифа, составляет 188.74 EUR.

Мы как можно скорее произведем возврат этой суммы на ту же кредитную карту, которую Вы использовали в момент бронирования.

Вы получите наше подтверждение по электронной почте, как только процедура будет завершена.

С уважением,

Отдел обслуживания клиентов

Как видите, прошло уже почти 2 года, но на все звонки и письма они не могу дать вразумительного ответа почему же деньги не переводят. Все что могут сказать - это что вопрос рассматривается в претензионном отделе компании. На деле это означает лишь то что вам позвонят и скажут - подождите еще год, якобы авиакомпания все еще никак не может вернуть деньги, что, конечно, полный бред. Рассчитывают что судиться с ними простые люди не пойдут и рано или поздно забьют на свои деньги. Политика у компании такая...

Никогда лучше вы с ними не связывайтесь.

**Panakotta** » 16 май 2014, 11:00

Мне пообещали вернуть разницу, которую мне пришлось истратить на приобретение новых билетов, обещают до конца этой недели! Если переведут- отпишусь.

**Bravo Avia** » 16 май 2014, 11:56

NirvanaMSU писал(а) 16 май 2014, 04:27:Уважаемые форумчане. Опсайтесь этой компании. Мне уже почти 2 (!!) года обещеют вернуть деньги за отмененное бронирование, но денег так и не пришло. В общем, кормят обещаниями, а на деле и делать ничего не думают.

Вот какое письмо я получил от них 5 ноября 2012:
Уважаемый(-ая) ...,

на Ваш запрос об аннулировании брони № 146202414, сообщаем Вам, что возмещение, предусмотренное авиакомпанией для этого тарифа, составляет 188.74 EUR.

Мы как можно скорее произведем возврат этой суммы на ту же кредитную карту, которую Вы использовали в момент бронирования.

Вы получите наше подтверждение по электронной почте, как только процедура будет завершена.

С уважением,

Отдел обслуживания клиентов

Как видите, прошло уже почти 2 года, но на все звонки и письма они не могу дать вразумительного ответа почему же деньги не переводят. Все что могут сказать - это что вопрос рассматривается в претензионном отделе компании. На деле это означает лишь то что вам позвонят и скажут - подождите еще год, якобы авиакомпания все еще никак не может вернуть деньги, что, конечно, полный бред. Рассчитывают что судиться с ними простые люди не пойдут и рано или поздно забьют на свои деньги. Политика у компании такая...

Никогда лучше вы с ними не связывайтесь.

Добрый день, NirvanaMSU. Нам очень жаль, что на данный момент ситуация не была разрешена и нами не был произведен возврат денежных средств. Это больше похоже на исключение из правил, т.к. сроки действительно превышают стандартные. Непременно выясним причину и окажем помощь для разрешения вопроса. Мария, представитель Bravoavia.

**zeliboba** » 18 май 2014, 22:07

Уважаемые Bravo Avia, все именно так как вы говорите, но вы забыли добавить что появление этой самой доплаты появляется самым что ни на есть мошенническим образом.
Описываю пошагово: Клиент выбирает нужные билеты на нужную дату по устраивающей его цене, вбивает данные пассажира, данные карты, и проверяет внизу сумму, которая на тот момент еще не меняется и полностью соответствует заявленной.
Вот с этого момента появляется фокус. Клиент нажимает кнопку оплаты и система как- то притормаживает и создается ощущение что просто мелкий глюк и кнопка оплаты все еще активна. Именно в этот момент появляется ваш дополнительный сбор который в сумме со стоимостью билета очень часто является даже выше чем на сайте перевозчика. Кстати, наверное именно поэтому сумма вместе со сборами пишутся внизу страницы так, что клиенту нужно чтобы ее увидеть прокрутить страницу вниз.
Ваш расчет на то, что нажимая второй раз на кнопку оплаты, клиент уверен что сумма не поменялась.
Был просто поражен когда столкнулся с таким вашим фокусом когда собирался купить у вас 4 билета.
Желаю всей вашей конторе гореть в аду.

**zerokol** » 18 май 2014, 22:29

я вот сейчас проверил, такого фокуса нет, но есть два других фокуса, а именно
искал билет стоимость заявлена при поиске 1907 р
потом вдруг добавляется агентский сбор 667 р, но и это еще не все, на стадии оплаты возникает сбор за оплату картой, в 820 р
итого 3 395 р, но и это еще не все, снимают в евро, 71 евро.
В общем совсем все плохо стало, никому не рекомендую пользоваться данной конторкой.
для сравнения, у перевозчика этот билет 38 евро

**zeliboba** » 18 май 2014, 22:32

zerokol писал(а) 18 май 2014, 22:29:я вот сейчас проверил, такого фокуса нет, но есть два других фокуса, а именно
искал билет стоимость заявлена при поиске 1907 р
потом вдруг добавляется агентский сбор 667 р, но и это еще не все, на стадии оплаты возникает сбор за оплату картой, в 820 р
итого 3 395 р, но и это еще не все, снимают в евро, 71 евро.
В общем совсем все плохо стало, никому не рекомендую пользоваться данной конторкой.
для сравнения, у перевозчика этот билет 38 евро

Да, почему- то вчера было именно как я описал. Сейчас сумма сбора появляется в момент заполнения данных карты.

**Andre_W** » 18 май 2014, 22:41

zerokol писал(а) 18 май 2014, 22:29:для сравнения, у перевозчика этот билет 38 евро

Это какой то внутриевропейский перелет?

**zerokol** » 18 май 2014, 22:53

Andre_W писал(а) 18 май 2014, 22:41:Это какой то внутриевропейский перелет?

внутритурецкий.

**Asorty** » 19 май 2014, 16:43

Asorty писал(а) 19 апр 2014, 13:56:
Panakotta писал(а) 19 апр 2014, 10:48:У меня ситуация как у Asorty один к одному! Билеты Ростов-на-Дону - Барнаул-Ростов-на-Дону, купила, пришло подтверждение и даже счет фактуру прислали на почту, а через несколько дней позвонила сотрудница и сбивчиво рассказала про технические причины, удорожание билетов у авиакомпании s7 , и то что они мне вернут деньги. Я попросила прислать мне на почту официальное письмо - мне прислали что в ответ на мой запрос бронирование аннулировано! Но я не делала такого запроса! И как я поняла в договоре бравоавиа отменяет бронь только по запросу клиента или в случае отмены рейса. Сейчас отправила запрос в s7. Жду. Ни денег- ни билетов.
(ID Booking): 254038208

да, похоже была техническая ошибка то ли у бравоавиа, то ли у s7.
С s7 я общалась долго и почти также безрезультатно. В результате мне сказали, что агент (bravoavia) признал свою ошибку. Но в бравоавиа настолько бестолковые специалисты, что прочитать присланное письмо - задача не из легких. Т.к. я им раз 10 писала, что запроса о возврате, об аннулировании бронирования и т.д. я не делала. Интересно, как они будут доказывать потом, что такой запрос был =)
В s7 я буду писать претензию на имя Генерального директора и написала в Росавиацию.
В бравоавиа написала в головной офис с указанием совершенной некомпетентности сотрудника (я общалась с Ольгой Глуховой), которая похоже не разбирается ни в процессе покупки билетов ни в законодательстве. Или очень удачно это скрывает =)
Юристы советуют обращаться в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителей и подавать на солидарную ответственность двух юр.лиц (бравоавиа сразу указывать швейцарский адрес за неимением сведений о российском представительстве). Говорят результат 100% в нашу пользу.
Ещё я общалась со знакомыми, которые работают в а/к, которые объяснили мне основные технические подробности покупки и оформления билета в системе бронирования. Сейчас рассказы про технические проблемы, неправильные тарифы и т.п. я слушаю с улыбкой =))
Так что пишите, что вам ответят, если что напишем коллективную жалобу в Роспотребнадзор и Росавиацию.
Также напишите в скайсканнер (вы наверное им нашли такие билеты). Авиа сейлз за такие выходки бравоавиа исключил из поисковой выдачи.

Кстати, мне предлагают возмещать 277 евро, которые я потратила на билет, не учитывая комиссии за оплату. Так что ситуация в потребительском варианте выглядит примерно так: взяли деньги - покрутили - хотят вернуть меньше, чем взяли.

Месяц назад случилась неприятная ситуация, описанная в нескольких постах выше. Деньги бравоавиа мне вернули быстро (правда, в итоге вышло примерно на 1200 руб. меньше, но не их вина). Также предложили принять ваучер, который можно будет использовать при следующей покупке на сайте бравоавиа. Ваучер я получила и уже приобрела билеты с его использованием.
Неприятная, конечно, ситуация вышла. Пришлось тратить время и нервы на решение и покупать билеты по уже возросшей цене. Но я была приятно удивлена, когда агентство предложило ваучер в качестве компенсации. Возможно, что-то меняется в лучшую сторону.

**RomanNice** » 19 май 2014, 17:38

Осталось озвучить сумму ваучера, не факт, что потраченное Вами время на общение с этой чудесатой компанией, время на то, чтобы вникнуть в процессы бронирования, общения с юристами, внесение изменений в Ваши планы и т.д. не стоят значительно дороже этого ваучера.

**zerokol** » 19 май 2014, 17:48

да и ваучер затарить можно только по спец ссылке, где цены дороже чем обычные
я пару месяцев назад спецом эксперимент проводил

**Asorty** » 19 май 2014, 18:01

Ваучер 100 евро. Конечно, разницу в стоимости билетов это не компенсировало. Но компенсировало те недополученные 1200+ ещё осталось. Цены может и выше (я специально не проверяла), но все равно вышло подешевле, чем на других сайтах.
Хотя, конечно, можно было обратиться в роспотребнадзор, а потом в суд. Но после ваучера я решила, что ладно.

**RomanNice** » 19 май 2014, 18:15

Получается в реале ваучер Вам дали на 75€ и не продали билеты. При этом, оплачивая ваучером, Вы заплатите дороже обычных цен на их сайте (разницу, возможно, нам подскажет zerokol) и заплатить их хитрозадый сбор, который, как правило, делает билеты на 10% дороже, чем у самой а/к. А не купив билеты в данный момент по определенной цене, через 2-3 дня можно за эти же билеты заплатить в разы больше этих 75€.
Поэтому не вижу повода для рукоплесканий.
A deconseiller.

**zerokol** » 19 май 2014, 18:28

RomanNice писал(а) 19 май 2014, 18:15:заплатить их хитрозадый сбор, который, как правило, делает билеты на 10% дороже, чем у самой а/к.

ну где то так получается:

вот сейчас поглядел билет аэрофлота
на сайте аэрофлота 20312 рублей
на сайте бравоавиа, с наценкой за карту 21 490 р, и еще берут в евро 450.6 евро, что по курсу допустим банка ТКС, будет 21899

**NirvanaMSU** » 19 май 2014, 22:54

Bravo Avia писал(а) 16 май 2014, 11:56:
Добрый день, NirvanaMSU. Нам очень жаль, что на данный момент ситуация не была разрешена и нами не был произведен возврат денежных средств. Это больше похоже на исключение из правил, т.к. сроки действительно превышают стандартные. Непременно выясним причину и окажем помощь для разрешения вопроса. Мария, представитель Bravoavia.

Как и пол года назад, сказали что вы можете заплатить только треть суммы, якобы авиакомпания недо-возвратила остальное (ну-ну, British Airways не может 2 года вернуть 100 евро). Ваучеры мне ваши не нужны. Что прикажете делать? Когда я могу рассчитывать получить обратно свои деньги?

**Bravo Avia** » 20 май 2014, 12:35

zerokol писал(а) 19 май 2014, 17:48:да и ваучер затарить можно только по спец ссылке, где цены дороже чем обычные
я пару месяцев назад спецом эксперимент проводил

zerokol, добрый день. Указанная вами информация не совсем соответствует действительности. Существуют разные категории ваучеров: промо-ваучеры, подарочные, компенсационные и т.д. В зависимости от того, где и при каких обстоятельствах были выданы ваучеры, они работают на разных условиях. Если есть какие-то ограничения по их применению, клиент обязательно об этом информируется. В данном случае ваучер мог быть использован на наших прямых сайтах без каких-либо дополнительных условий. Мария, представитель Bravoavia.

**Bravo Avia** » 20 май 2014, 12:39

Asorty, спасибо, что сообщили о разрешении вашей ситуации другим посетителям данного форума. Мария, представитель Bravoavia.

ответ на сообщение:
Месяц назад случилась неприятная ситуация, описанная в нескольких постах выше. Деньги бравоавиа мне вернули быстро (правда, в итоге вышло примерно на 1200 руб. меньше, но не их вина). Также предложили принять ваучер, который можно будет использовать при следующей покупке на сайте бравоавиа. Ваучер я получила и уже приобрела билеты с его использованием.
Неприятная, конечно, ситуация вышла. Пришлось тратить время и нервы на решение и покупать билеты по уже возросшей цене. Но я была приятно удивлена, когда агентство предложило ваучер в качестве компенсации. Возможно, что-то меняется в лучшую сторону.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР