Форум Винского

**KUPIBILET_RU** » 03 июл 2017, 18:37

ElenaH, Здравствуйте! Пришлите пожалуйста ваш номер заказа в ЛС – сейчас же ответим.
Можете звонить нам по любому из трёх)

**Marusia1** » 04 июл 2017, 12:05

Добрый день! Прошла неделя с моего первичного обращения...

Marusia1 писал(а) 28 июн 2017, 16:47:Здравствуйте! Вопрос к представителю Kupibilet. В марте купили билеты на Lot Polish через Ваш сайт Москва - Варшава - Лиссабон и обратно. Сегодня пришло оповещение об отмене рейсов Варшава-Лиссабон и Лиссабон-Варшава. Заказ № 3329814445. Уже обратилась в Вашу службу поддержки для произведения замены перелета (обращение №621254), обещали ответить в течение трех дней. Очень переживаю, так как даты пиковые новогодние с невозможностью сдвига. Если возможно, помогите пожалуйста. О результатах отпишусь на форуме. С уважением, Татьяна

Был ответ от купибилета, на следующий день с предложением того же самого перелета, который был отменен. Мы конечно не против, но попросила уточнить, состоится ли он. Обещали связаться с авиакомпанией, с тех пор ответа не было. Можно ли прояснить ситуацию?

**KUPIBILET_RU** » 04 июл 2017, 13:10

Marusia1, Здравствуйте! Просим прощения за такое длительное ожидание, ждём ответа от авиакомпании. Как только получим ответ - сразу сообщим!

**stanbert** » 05 июл 2017, 21:23

1 июля купил билет. Уже в присланном файле заметил опечатку в фамилии (да, моя вина, не уделил достаточно внимания проверке формы).
Сразу написал письмо в поддержку с вопросом и копией паспорта.
3 июля позвонил. Девушка ответила, что "сегодня, максимум завтра "ответят на мою заявку.
Уже закончилось 5 июля. Ответа всё нет... Никакого
В фейсбуке тоже сказали, что прям совсем быстро мне ответят...
Я бы забил на эту опечатку, но ситуацию усугубляет факт, что билет на рейс China Southern Airlines, которые с большой вероятностью не посадят меня в самолёт...
KUPIBILET_RU, когда мне ждать ответ на запрос по номеру билета 3218195024?

**Natichek** » 06 июл 2017, 07:24

stanbert писал(а) 05 июл 2017, 21:23:1 июля купил билет. Уже в присланном файле заметил опечатку в фамилии (да, моя вина, не уделил достаточно внимания проверке формы).
Сразу написал письмо в поддержку с вопросом и копией паспорта.
3 июля позвонил. Девушка ответила, что "сегодня, максимум завтра "ответят на мою заявку.
Уже закончилось 5 июля. Ответа всё нет... Никакого
В фейсбуке тоже сказали, что прям совсем быстро мне ответят...
Я бы забил на эту опечатку, но ситуацию усугубляет факт, что билет на рейс China Southern Airlines, которые с большой вероятностью не посадят меня в самолёт...
KUPIBILET_RU, когда мне ждать ответ на запрос по номеру билета 3218195024?

У меня была подобная проблема. И я точно также ждала от них ответа. В итоге обратилась напрямую в авиакомпанию, там мне помогли, причем совершенно бесплатно. А спустя пару-тройку дней, точно уже не помню, ответил и купибилет, что может исправить ошибку, но нужно какую-то сумму заплатить за переоформление.
Попробуйте связаться с авиакомпанией

**stanbert** » 06 июл 2017, 08:11

Natichek писал(а) 06 июл 2017, 07:24:Попробуйте связаться с авиакомпанией

С авиакомпанией уже связался и получил ответ:

Sorry to tell you that passenger's name can't be changed once reservation made successfully.Kindly remind you that the passenger maybe denied boarding when checking in at the airport if the name is not the same as the passport shown.We suggest that you should confirm with your original agent.

Agent молчит как партизан.
UPD. Агент предложил переоформление билета (что я и ожидал) с сервисным сбором 1500 рублей.

**KUPIBILET_RU** » 06 июл 2017, 11:56

stanbert, Здравствуйте! Просим прощения за длительное ожидание. К сожалению, по правилами авиакомпании скорректировать имя нельзя, надо переоформлять билет. Ваше согласие получили, скоро вышлем билет!

**stanbert** » 06 июл 2017, 12:13

KUPIBILET_RU писал(а) 06 июл 2017, 11:56:stanbert, Здравствуйте! Просим прощения за длительное ожидание. К сожалению, по правилами авиакомпании скорректировать имя нельзя, надо переоформлять билет. Ваше согласие получили, скоро вышлем билет!

Да, я не против переоформления с доплатой, я изначально так и думал. Моя вина, я должен нести ответственность
Другой вопрос, что мне пришлось ждать почти 5 суток ответа поддержки. Совершенствуйтесь в данном направлении.
А вообще, если бы не моя опечатка, то процесс покупки прошёл бы очень гладко.

**KUPIBILET_RU** » 06 июл 2017, 12:21

stanbert писал(а) 06 июл 2017, 12:13: Совершенствуйтесь в данном направлении.

Да, конечно. Спасибо вам за отклик и ещё раз просим прощения за такое длительное ожидание. Будем работать над службой заботы.

**anna566463** » 14 июл 2017, 20:18

Купила билет на данном сайте из москвы в питер (повелась на дешевую цену) сейчас прислали сообщение на имэил что рейс отменен, переправлены все пассажиры на другой рейс, я отправила подтверждение что согласна полететь другим рейсом, жду новый билет... Но теперь понимаю, зачем данный сайт предлагает кучу разных страховок, в том числе и при отмене рейса. надеюсь новую маршрутную квитанцию пришлют скоро.

**KUPIBILET_RU** » 17 июл 2017, 11:16

anna566463, Здравствуйте! К сожалению, у авиакомпаний есть полное право менять или даже отменять рейсы. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с отменой(
Новая маршрутная квитанция пришла на почту? Если нет или остались вопросы - пишите нам в личные сообщения, подскажем.

**Asstor** » 17 июл 2017, 13:21

Ответьте пожалуйста. В связи с тем, что сыну отказали в студенческой визе, надобность в поездке пока отпала.Составила заявку на вашем сайте на возврат. № заказа 3236538885 и 3236862591, ответ на запрос пока не приходил. Есть ли возможность сдать билеты?

**KUPIBILET_RU** » 17 июл 2017, 14:11

Asstor, Здравствуйте! Просим прощения за длительное ожидание, заявка есть - скоро пришлём вам всю информацию по возврату на почту.

**anna566463** » 17 июл 2017, 15:25

да все пришло. только я не поняла почему новые билеты прислали от имени - сирена-трэвел?

**KUPIBILET_RU** » 17 июл 2017, 17:59

anna566463, Пришлите пожалуйста ваш номер заказа или почту в ЛС - сейчас разберёмся.

**Wanaster** » 17 июл 2017, 23:23

Взял билет через этот сайт-посредник. Стоимость перелета - чуть больше 9 000 руб, при этом на других сайтах-посредниках билеты дороже на 300-400 рублей. Деньги с карты уже списались, причем именно в рублях и ровно столько, сколько написал Купи Билет. Но авиакомпания - не российская, при попытке забронить билет через эту а/к на нужные мне рейсы вылезает цена в евро.

Как думаете, ждать "письма счастья" ? Никакие страховки на сайте купи билет не брал... Мне принципиально важно улететь именно в те даты и теми рейсами, которые я выбрал. В случае, если Купи Билет все-таки отменит мой заказ, можно ли будет отказаться от альтернатив и вернуть назад свои деньги (учитывая, что от всех страховок при оформлении билета на сайте Купи Билет я отказался) ? И вообще, как быстро Купи Билет реально покупает билеты у а/к , а то мне после оплаты мгновенно пришла маршрутная квитанция, но почему-то есть большие сомнения, что мои билеты реально куплены...

Давно не покупал авиабилеты вне сайтов авиакомпаний.

**Alex357** » 18 июл 2017, 09:27

Посредники ничего не отменяют, это делает сама авиакомпания. А уж насколько оперативно отработает эти изменения посредник, это зависит от него. В чем сомнения по билетам? Проверьте по системам бронирования или у самой авиакомпании.

**KUPIBILET_RU** » 18 июл 2017, 11:03

Wanaster, Здравствуйте! Не переживайте, билеты уже куплены - никаких больше сумм не спишется, заказ отменится не может. Чтобы проверить бронь, вы можете позвонить в авиакомпанию, либо найти её на сайте системы, где был выписан билет. Пришлите нам номер заказа - вышлем нужную ссылку)

**Wanaster** » 18 июл 2017, 19:08

В чем сомнения по билетам?

Мои сомнения базируются на негативном опыте. Правда, он не связан с Купи Билет, но все же вкратце опишу ситуацию. Взял через какого-то посредника билеты по маршруту Новосибирск - Болонья с пересадкой в Москве. Цены были адекватными, средними по рынку. Проходит какое-то время, мне приходит e-mail о том, что рейс Москва - Болонья отменен. Предлагают на следующее утро вылететь. Я соглашаюсь, т.к. в Москве есть друзья, и этот лишний день не пропадет. Потом захожу на сайт а/к, которая должна была выполнять этот рейс, и вижу там, что рейс не отменен вовсе, и на него продаются билеты. Но ругаться не стал, просто плюнул на это дело. После того случая практически никогда не пользуюсь посредниками, но вчера как-то поздно сообразил, что через посредника все оформил. Время позднее было, около 02-30 новосибирского

Пришлите нам номер заказа - вышлем нужную ссылку)

Спасибо, в ЛС номер заказа послал. Надеюсь, никаких отмен и доп списаний, действительно, не произойдет.

**stanislav333** » 19 июл 2017, 20:47

При оформлении билета вылезло сообщение, что произошла ошибка, но деньги с карты списали! Маршрут Ростов-Хошимин, 30 декабря 2017-07 апреля 2018. номер заказа 3200184120. Как быть??

**KUPIBILET_RU** » 19 июл 2017, 21:19

stanislav333, Здравствуйте! Не переживайте, произошёл небольшой сбой, сейчас свяжемся с вами.

**stanislav333** » 19 июл 2017, 23:09

KUPIBILET_RU писал(а) 19 июл 2017, 21:19:stanislav333, Здравствуйте! Не переживайте, произошёл небольшой сбой, сейчас свяжемся с вами.

спасибо за оперативность. вопрос решен, билет оформлен

**KUPIBILET_RU** » 19 июл 2017, 23:12

stanislav333, Если появятся вопросы, всегда можете писать нам - подскажем.
Приятных полётов!

**Птица О** » 21 июл 2017, 15:16

Долго читала. но так и не поняла. Уважаемый/ая KUPIBILET_RU! При покупке на Вашем сайте, если мне указывается цена в рублях, перелет Люфтганзой, которая в России цены выставляет в рублях, плачу рублевой картой Сити банка, то цена будет такая, как предъявлена? На сайте авиакомпании такого тарифа на данную дату в продаже уже нет. Заранее спасибо!

**KUPIBILET_RU** » 21 июл 2017, 15:49

Птица О, Здравствуйте! У нас несколько способов оплаты. При оплате через KUPIBILET.RU совершенно точно спишется ровно та сумма, что указана на сайте.
При оплате напрямую в авиакомпанию иногда банки проводят операции как трансграничные и списывают лишние суммы. Таких банков немного, берёт ли комиссию ваш банк можно узнать, обратившись к ним в поддержку. В большинстве случаев банки лишних средств не снимают.

**afedorov** » 26 июл 2017, 12:48

Потребовалось вернуть билет. Завел заявку в службе поддержки, через 3 дня ответа так и не пришло, хоть на сайте написано, что ответ придет через 24 часа. Завел ещё 1, на всякий случай. Когда мне придет ответ? Номер заказа 3201608373.

**KUPIBILET_RU** » 26 июл 2017, 14:09

afedorov, Здравствуйте! Просим прощения за длительное ожидание. Проверили заявку - ответим вам в кратчайшие сроки!

**andrei12** » 27 июл 2017, 16:10

Здравствуйте. Планирую купить на Вашем сайте билет на 01 августа по маршруту Дюссельдорф-Москва с ночной пересадкой в Ираклионе компанией Aegean. Смущает тот факт, что на сайте компании Aegean я не могу купить один билет по такому маршруту: могу купить два только два разных билета: Дюссельдорф - Ираклион и Ираклион - Москва (сайт не дает выбрать указанные города маршрута при сложном маршруте). Хочу уточнить у Вас, что Вы действительно можете продать билет, который не может продать сама авиакомпания. Благодарю

**softblood** » 27 июл 2017, 18:21

andrei12 писал(а) 27 июл 2017, 16:10:Хочу уточнить у Вас, что Вы действительно можете продать билет, который не может продать сама авиакомпания. Благодарю

Именно. У Agean подобные билеты клеют только агенты.

**KUPIBILET_RU** » 27 июл 2017, 18:27

andrei12, Здравствуйте! Да, всё в порядке. Можете брать билеты)

**Diana Alma** » 28 июл 2017, 10:14

Добрый день! 20 декабря 2016 года я купила билеты по направлению Москва-Баку, номер заказа 2045502410 и 2045608552 с вылетом в 11.10 часов.
10 февраля 2017 мне пришло сообщение об отмене рейса, я обменяла билеты на те же даты, но с вылетом в 14.15. На данный момент в продаже появились билеты с вылетом в 11.10, в связи с чем я бы хотела обменять билеты обратно, чтобы вылететь данным рейсом. Я направила данный запрос в Азалавиа и Купибилет: Азалавиа ответили, что в связи с возобновлением рейса обмен возможен, Купибилет ответил, что данный обмен невозможен по правилам авиакомпании. Я вновь направила в Купибилет запрос, прикрепив скан переписки с авиакомпанией, ответа нет. В связи с чем мне пришел отказ в обмене, если авиакомпания согласна? Прошу произвести данный обмен в возможно короткие сроки. Спасибо.

**Diana Alma** » 28 июл 2017, 10:21

Также я хочу обменять билет с вылетом 8.08.2017 (заказ 2045608552 ) на вылет 6.08.2017, по правилам авиакомпании это возможно за дополнительную плату. Что для этого необходимо сделать? Сначала обменять все билеты на вылет в 11.10, а потом менять даты?

**KUPIBILET_RU** » 28 июл 2017, 11:35

Diana Alma, Здравствуйте! Поняли вас, по первому обмену - решим вопрос с авиакомпанией и пришлём окончательный ответ.
Второй обмен рассчитаем и вышлем всю информацию на почту)

**Marusia1** » 30 июл 2017, 14:47

Всем доброго времени суток! По заказу № 3329814445.
Обращаю внимание форумчан на ситуацию.
Еще в марте были приобретены билеты Москва-Варшава-Лиссабон и обратно на НГ даты через купибилет.
Уже более месяца назад произошла якобы отмена рейсов, получила от купибилет смс уведомление, сразу обратились в службу поддержки.По факту рейсы существуют, изменился немного номер и время вылета минут на 5. Мы подтвердили готовность к изменениям, однако уже почти месяц мы не можем получить новые билеты. На неоднократные обращения в службу поддержки получаем ответы, что запрос в а/к отправлен, ждите... Неужели а/к не может перевыписать билеты в течение месяца??? Или намеренно затягивается время, чтобы потом сделать вынужденный возврат?
Впредь десять раз подумаем, прежде чем обращаться к посредникам, чего и всем советую.
О дальнейшем развитии событий обязательно проинформирую.

**KUPIBILET_RU** » 31 июл 2017, 12:00

Marusia1, Здравствуйте! Сами ждём ответа от авиакомпании( Нам очень жаль, что вам приходится так долго ждать, но без ответа перевозчика переоформить билеты не можем. Пока получили от них ответ, что ждут инструкций из Варшавы. Постараемся ещё раз поторопить авиакомпанию с ответом. Как только получим точную информацию от них - сразу вам сообщим.

**Diana Alma** » 31 июл 2017, 18:52

Обмен билетов произвели, небольшая задержка из-за выходных дней, офис авиаперевозчика не работал. На данный момент маршрутные квитанции на руках. Спасибо.

**KUPIBILET_RU** » 31 июл 2017, 18:54

Diana Alma, Спасибо за обратную связь) Рады помочь. Появятся вопросы - пишите, подскажем.

**Андрей В.К.** » 01 авг 2017, 00:33

Здравствуйте KUPIBILET_RU! Ранее пользовался Вашим сервисом и все было ок./

Сегодня возникла ошибка. Дублирую сюда письмо в техподдержку

"Здравствуйте, произошла ошибка при оформлении билетов.
Изначальная бронь билета по заказу 3188680983 на рейс JU-651 SVO-BEG отправление 27.09 в 11:00. По ней билетов не оказалось. Тут же среагировал на аналогичное предложение на вашем сайте и оплатил билеты.31 июля,
Строчка в личном кабинете банка о списании средств
21:14 AIR SERBIA Standard * 7248 - 23 564,00 ₽
Что делать в данном случае?"

Рассчитываю на скорейшее благоприятное разрешение ситуации! С уважением, Андрей

**KUPIBILET_RU** » 01 авг 2017, 11:14

Андрей В.К., Здравствуйте! Просим прощения, произошёл небольшой технический сбой. Оформили билеты вручную и выслали вам отдельным письмом!

**M0zart** » 04 авг 2017, 12:11

Добрый день.
KUPIBILET_RU, где мне посмотреть актуальное время отправления рейсов? Ситуация такая: покупал билет на данном сайте в мае на конец года. Рейсы были с пересадкой в Стамбуле. После этого авиакомпания ТА переносила время рейсов (в пределах 2 часов в разные стороны). От вас мне было смс уведомление об этом. Но в личном кабинете в заказах на вашем сайте отображется старое время. Где посмотреть на сайте новое время рейсов? Или кроме сайта авиакомпании негде?

**KUPIBILET_RU** » 04 авг 2017, 14:29

M0zart, Здравствуйте! Новое время можно найти в нашем письме, смс, а также на сайте авиакомпании или системы, где был выписан билет.
Либо можете прислать нам номер заказа - проверим и вышлем актуальное время вылетов.

**liiker** » 07 авг 2017, 13:44

Приветствую. Давеча летел в Белгород через Москву, попытался приобрести на данном сайте билет. При попытке покупке выдало ошибку о невозможности забронировать билет. В итоге купил билет на другое время в другом месте. Через некоторое время в личном кабинете обнаружил что деньги с меня купибилет списал не предоставив билет. При этом о подтверждении покупки этот сайт почему-то не слышал.

**KUPIBILET_RU** » 07 авг 2017, 15:49

liiker, Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите в ЛС ваш номер заказа - разберёмся.
К сожалению, проверка 3DS стоит не везде, иногда это невозможно чисто технически.

**liiker** » 07 авг 2017, 15:54

если нет 3ds, то можно сначала проверять бронь а потом списывать деньги а не наоборот

**KUPIBILET_RU** » 07 авг 2017, 16:18

liiker, Наличие мест проверяется нами ещё при бронировании, перед переходом к оплате. Ошибка могла возникнуть, если авиакомпания сняла места, либо произошёл сбой. Подробнее можем сказать только проверив информацию по вашему заказу

**ZvadimN** » 08 авг 2017, 11:39

KUPIBILET_RU,
Добрый день!
Господа разъясните ситуацию с нашими билетами
Заказ 3329814445
28 июня было сообщение об отмене рейса, в тот же день обратились в службу поддержки ( обращение 621254)
И с тех пор ни какой информации, при попытке выяснить ситуацию по телефону тот же - ждите, ответ от авиакомпании не получен.
И это извиняюсь уже больше месяца. Мне не понятно как можно ждять информации такой срок
Толь ко что связывался с Вашим колл центром, там тот же ответ. Ждите ответа, ждите ответа........
ЗЫ Да, только что увидел Ваш ответ жене(выше) что нибудь меняется????
Вадим

**ZvadimN** » 09 авг 2017, 11:41

ZvadimN писал(а) 08 авг 2017, 11:39:KUPIBILET_RU,
Добрый день!
Господа разъясните ситуацию с нашими билетами
Заказ 3329814445
28 июня было сообщение об отмене рейса, в тот же день обратились в службу поддержки ( обращение 621254)
И с тех пор ни какой информации, при попытке выяснить ситуацию по телефону тот же - ждите, ответ от авиакомпании не получен.
И это извиняюсь уже больше месяца. Мне не понятно как можно ждять информации такой срок
Толь ко что связывался с Вашим колл центром, там тот же ответ. Ждите ответа, ждите ответа........
ЗЫ Да, только что увидел Ваш ответ жене(выше) что нибудь меняется????
Вадим

В продолжении разговора.
Сегодня от Вас пришел ответ на почту
"В заказе 3329814445 произошло изменение расписания вашего рейса LO-678 SVO-WAW, новые данные: 29.12 в 21:25. Поскольку номер рейса не изменен, переоформление билета не требуется" - это МСК \Варшава
" В заказе 3329814445 произошло изменение расписания вашего рейса LO-677 WAW-SVO, новые данные: 09.01 в 16:25. Поскольку номер рейса не изменен, переоформление билета не требуется." - это Варшава\МСК
А что с плечом Варшава\ Лиссабон \Варшава?
Вадим

**KUPIBILET_RU** » 09 авг 2017, 13:02

ZvadimN, Здравствуйте! Авиакомпания пока не отвечает на наши запросы, ждём вместе с вами. Будем обращаться, пока не получим ответ!

Рейсы LO-5442 и LO-5441 всё так же отменены. в остальных произошли изменения по времени.

**Tsygankov63** » 09 авг 2017, 16:13

KUPIBILET RU, добрый день!
заказ № 3192455501 Рейс КК-1561 отменен.
Прошу аннулировать билет и вернуть денежные средства.
С уважением, Дмитрий.

**KUPIBILET_RU** » 09 авг 2017, 16:16

Tsygankov63, Здравствуйте! Вашу заявку получили, будем оформлять вынужденный возврат. Всю информацию вышлем на почту в течение 3-5 дней

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР